Кошмар. Налепили нам в лифте свою рекламу на ВСЕ стены. Буквально - все стены в лифте - то есть в замкнутом(!) просторанстве - облепили какими-то адскими, яркими, слепящими «вырви глаз» и вызывающими дезориентацию фотообоями. Я до 3-го этажа не успела доехать, как у меня закружилась голова и стало тошнить.
Страшно представить, если кто-то в этом лифте застрянет. Тем более, если это случилось бы с человеком с эпилепсией или мигренью.
Апд: Такой смешной ответ от организации. Что с этим можно сделать? Ну, например, жалобу подать в ФАС о нарушении закона о рекламе. Тем более, как выяснилось, ничего у вас согласовано не было, да и по ЖК РФ такие неблагоприятные условия для жизни и здоровья жильцов создавать нельзя (а лифт это средство повышенной опасности и такой дезориентирующий антураж в нем недопустим)
Перешла на СкайНет относительно недавно. До этого была подключена к другому крупному провайдеру. Мне нужен только интернет. Устраивает и цена, и обслуживание. Подкупает внимательное и уважительное отношение тех.
персонала. Мне приходилось к ним обращаться всего два раза, но оба раза во время общения не ощущалось от них чувства превосходства. В смысле - ты женщина, задаёшь глупые вопросы, раз я говорю - значит так оно и есть. У прежнего провайдера постоянно проподал интернет, они убедили меня, что дело в роутере. Пришлось купить новый роутер у них, а когда интернет вновь стал пропадать - обнаружилось, что им нужно менять оборудование на крыше. Здесь же очень внимательное и доброе отношение, желание помочь и разобраться в проблеме. Огромная благодарность Ивану за сегодняшнюю консультацию.
864993
16
20
Show business's response
кухни СМ Василеостровский
Level 5 Local Expert
November 19
Заявление –претензия по плохому и не профессиональному
обслуживанию интернета
По моему адресу постоянно пропадает и зависает интернет провайдера Скайнет, мы постоянно мучаемся от проблем зависания интернета на Смарт ТВ И на Ноутбуке, я долго закрывала на это глаза и звонили в ваш центр по работе с клиентами и по помощи в исправлении проблем, но все бесполезно, интернет начинал работать, но буквально через 2- 3 все повторялась и я просто переходила на использование своего мобильного интернета. Но буквально 15 ноября 2024 года случилось, то , что должно было случиться от такого обслуживания, ИНТЕРНЕТ ПРОСТО ПРОПАЛ СОВСЕМ!!!!! Не на 2 -3 часа, а от слова СОВСЕМ ИСЧЕЗ! Мое терпение лопнуло и я позвонила в вашу тех поддержку и попросила прислать мастера. Так как мы работаем по скользящему графику, я пригласила его на субботу 16 ноября 2024 года , мне консультант пообещал клятвенно , что со мной мастер свяжется до 13 00 и договориться по времени когда придет 16 ноября я прождала звонка до 14 00 и никто мне не позвонил, я снова набрала вашу службу, нервы уже были натянуты до предела, и не прошло и двух часов как кто то позвонил мне и сказал, что приедут к пяти часам вечера. И здесь начинается самое интересное. Пришли двое в костюмах Скайнет, при этом не представились, не показали заявку , хотя это должно быть, на них не написано, что они мастера , только слова, хорошо были соседит дома, а так можно подумать , что это грабители в вашем камуфляже. Разве у них не должен быть документ о том, что он работник Скайнет? Или хотя бы бейдж с ФИО ? Где на них написано, что они ваши работники? Я спросила назвать имя, на что мне ответили что это не важно, спорить не стало, не было сил Показала, что при установки скайнета в самом начале в коридоре не был проведен Ваш Зеленый кабель как положено , а был чей то старый, по моему дом ру. Я их попросила заменить кабель, на что мне был дан ответ, что это все платно ( 3500 руб и плюс вызов мастера !) Мне интересно, а при проведении первичных работ по установке вашего провайдера разве это делаю не БЕСПЛАТНО??
Нам же это не сделали, а просто присоединили к чужому кабелю, и в том что сейчас происходит, это тоже может быть причина. ( Я так понимаю, что они у себя при установке написали что кабель завели , а на самом деле нет , сэкономили! Дальше было так, стали трогать кабель, и появился интернет! Но я сразу им сказала, что это на время, что он через полчаса пропадет и так постоянно, они подождали и да, он пропал. Мастер сказал, что это мой РОУТЕР НЕ РАБОТАЕТ! Надо заменить! Я в шоке, попросила проверить на своем роутере, сходили вдвоем в машину и принесли свой, и еще час проверяли оба роутера НЕ РАБОТАЮТ, Ни мой , ни их. В конце концов позвонил какому то Игорю, и сказал, что это дело на крыше, а туда попасть в выходные не возможно. И на том мы расстались до понедельника. При этом Безымянный мастер сказал, что лично все проконтролирует и в понедельник все с утра сделает И Интернет к вечеру как я приду с работы будет. Но на следующий день, яя прождала до обеда , но так никто и не позвонил, и я начала действовать, начала вам звонить и писать на почту, но ответа так и не было. И главное., меня спрашивают номер вашей заявки? А интересно, где бы я взяла номер заявки, если мастер даже ничего мне не оставил, ни какой заявки, хотя у нас на руках что то должно было остаться, так как я до сих пор без интернета,
.
Пользовался коммерческим интернетом более 7 лет, решил перейти к другому провайдеру из-за ценника в два раза ниже. Когда скайнет узнал об этом, отключили интернет и телевидение за три дня до окончания срока действия договора и прислали заявление на перерасчёт. Организация понесла убытки, остались на выходные без интернета. Отключу теперь скайнет и дома и у родственников принципиально.
Фильтруют ютуб по указке с выше. Отмазываются, что мол они не причем. Предлагаю всем уйти к провайдерам, которые не подлизывают кремлю, благо есть такие. А скайнет в игнор.
Офис выглядит очень круто. Ребята были очень гостеприимными. Лестница – это что-то, голова кружится от того, сколько поворотов нужно пройти, буквально.
Ужасно приехал закрыть договор и узнал что предоплату по тарифу в связи с перездом где нет данного провайдера, не вернуть. Ни когда больше не вернусь к ним.
Я не понимаю, почему так мало звезд у этого провайдера. Я им пользуюсь больше 5ти лет, с момента почти как переехала в новый дом и у меня ни с одним провайдером не было такого слаженного «партнерства»))) интернет практически никогда аварийно не выключается, максимум 1 раз в год и то не по их вине, а как правило это погода. Всегда специалисты вежливы очень и берут трубки. Сегодня при уборке что-то сделала и вай фай перестал работать, специалист Никита очень оперативно и спокойно мне помог решить проблему! Спасибо вам за качество услуг и за таких хороших специалистов технической поддержки, которые у вас работают!
Стабильный интернет, если и выбирать из наших «замечательных» провайдеров по городу, то точно скайнет. подключают очень быстро, соединение хорошее. Всегда если нужно выбираю этого провайдера
Лучший основной провайдер, тех поддержка всегда на связи. Скорость стабильная, цены ниже рынка(если оплачивать сразу несколько месяцев) и это один из немногих провайдеров, кто может подключить нормальную гигабитную сеть без потери скорости
1
Show business's response
Александра С.
Level 8 Local Expert
December 11
Не клиентоориентированный провайдер, от слова совсем. Возможно уже набрано большое количество клиентов и больше уже не особо надо. Хотели подключиться по акции для новых клиентов, но получили отказ, т.к. по этому адресу уже когда то какими то старыми собственниками уже использовалась эта акция.
То, что новый собственник, который никогда не был подключен даже к какому то другому провайдеру значения для скайнет не имеет. При этом это не переоформление на брата, свата, сестру или кого то другого. Это новый собственник квартиры в прямом смысле этого слова. Пришлось уйти к другому провайдеру.
Не связывайтесь с данной конторой. Менеджеры продают отлично , но по факту качество услуг 0 все лагает , приставка виснет . 10 дней интернет вообще не работал . Потом не отказаться. Требуют вернуть оборудование , когда я хотел приехать сказали что офис на репищева закрыт на ковид . В итоге их ген дир подал на меня в суд. Клиентоориентированность 0, даже если качество будет лучше никогда не вернусь к ним.
Вроде платишь за интернет деньги, а получаешь его столько, будто ты за него провайдеру только харчком в лицо отплатил.
1
1
Show business's response
Diman
Level 7 Local Expert
August 14
Рассылают свою рекламу внутри конверта ЕИРЦ, при звонке им, спросил на каком основании Вы тут шлёте свою рекламу, человеку, который не давал согласия на её получение, в ответ составили заявку с моей претензией, звоню через неделю, а оператор говорит нет такой заявки (номера заявок есть), говорю, составляйте вторую, составили, звоню через 2 недели, и снова оператор говорит нет таких заявок, я спрашиваю, а как так происходит, что Ваш оператор говорит мне номер заявки, а Вы её не видите, Вы так бесконечно можете играть в этот футбол, в итоге составили третью заявку с просьбой со мной связаться для разрешения вопросов, прошел месяц, так никто и не связался. Самое интересное, что ЕИРЦ почему то тоже в доле и там никто внятно мне тоже не ответил.
Считаю оценку здесь не объективной, уж 4 звезды хотя бы они достойны. Пользуюсь 2 года их услугами и глобальных проблем не наблюдаю, чтобы прям отключили только если за неуплату. Скорость у меня 100мб самый дешевый тариф, в сочетании с двух диапазонным роутером отлично летает, всем советую у кого старый роутер просто поменять и всё будет отлично!
Обычный провайдер..... С высокой ценой.... Пожалел что перешол...... Позвонили с рекламой антивирусов..... Активировали..... В результате не какого антивируса не полкюучаешь ..... Поддержка молчит..... Хоть сначало попытались что то..... Но не смогли..... Не советую......
Пользуюсь не первый год и с каждым годом все хуже и хуже.
Интернет пропадает в день по несколько раз.
Приходиться постоянно перезагружать.
Телевизор смотрим с частыми подвисаниями. Мощностей у организации явно не хватает.
Пользуюсь услугами данного оператора уже очень давно, точно более 10 лет, первый договор еще четырехзначный. Пока была компания небольшая, клиентов уважали, сейчас набрали не понятных людей. В техподдержке сидят супер профи, которые не могут нормально решать проблемы, пока не вмешается действительно профессионал. В клиентской поддержке сидят люди которым пофиг, расторгают люди договора или нет. Стали жить по принципу, да пофиг будешь ты клиентом или нет. Сама услуга интернета сносная, обманывают по скорости но не критично. Бывают проблемы при подключении из вне, там совсем скорость может падать. Правда раз в год, в районе Новогодних праздников я с ними ругаюсь, не справляется их оборудование, скорость проваливается, но за неделю, другую, вроде вопрос решают. На данный момент, ищу нового провайдера, а все из за простого НЕ Уважения к клиенту.
На следующий день после отзыва, раздался звонок от скайнета, не смог разговаривать, договорились что перезвонят 17 или 18 часов. Звонка нет. Звоню сам в 19 с небольшим, ответ: «Стоит отметка что звонили но не взяли трубку, перезвон на завтра». На мой вопрос, как звонили, нет пропущенного звонка, ответ гениальный «а не занесен ли телефон в черный список». Вот насколько надо уметь ВРАТЬ? Вот так компания решает вопросы с клиентами. Смешно.
Не советую эту контору.
В итоге, написал заявление на расторжение договора. Потребовали номер счета, куда перечислить. Конторе вообще насрать на защиту прав потребителей.
С 2008 года пользовались интернетом и тв этого оператора в Москве, с 2016 года - в Питере, до определённого времени было все нормально, к качеству интернета претензий не было. В последнее время появились постоянные перебои со связью, а то вообще интернет не работает.
До недавнего времени еще терпимо ко всему относилась, пока не получила уведомления об ИП от судебных приставов по иску от июля 21 года, при том, что задолженностей не было, собственно оператор по телефону это подтвердил, ранее никаких уведомлений об имеющихся задолженностях не было, естественно и в личных кабинетах отображены не были.
Позже выяснилось, что не был оплачен счет за аренду оборудования в 2016, о котором я узнала только спустя 7 лет, при этом, в момент отключения договора звонила и уточняла имеются ли какие-либо долги по оплатам, сказали, что их нет.
Вопрос к "адекватному" руководству, почему вы не можете наладить нормальную работу по контрагенту, поместив всю информацию по действующим и недействующим договорам в одном кабинете, тем самым упростить жизнь как своим клиентам, так и своим сотрудникам, почему не приходит уведомление о задолженности по СМС, как это сделано у других операторов, где ваша клиентоориентированность?!?!
Помимо всего вышеперечисленного на днях выясняется, после посещения мастера по заявке о постоянно прерывающейся связи, что договор заключён на 100Мгб, а по факту выделяется 14Мгб.
Огромное спасибо за долгое сотрудничество, окончательно испорченное впечатление и запоротую сделку.
Однозначно рекомендовать больше никому не буду.
Видимо, теперь моя очередь идти в суд.
Самый *** провайдер в спб, если вам нужен пинг, стабильная скорость без обмана, пользуюсь уже лет 7 этим провайдером, пробовал других, небо и земля, особенно если это Ростелеком или их дочернии конторы.
Подключила интернет при переезде в новую квартиру ,но из-за отсутствия выбора пришлось подключать скай,надо было задуматься ещё при родкоючении когда мастер не дождавшись адекватной работы интернета покинул квартиру со словами "Если что,звоните "
Интернет так и не заработал и в последствии пришлось перепрлключать его самостоятельно ,после чего работа интернета была крайне нестабильна.
По звонку оператору был вердикт,что виновен роутер,а интернет стабилен и скорость хорошая и с их стороны все прекрасно ,хотя у других пользователей нареканий к работе роутера не возникало.
И вот нашей дружбе уже около 3 лет,но последний месяц перебоями в работе интернета нет предела ,восточном его нет совсем и появляется он ненадолго в утренние часы ,а потом опять пропадает....Пришло время задуматься о смене провайдера .
С 3 попыток не смогли подключить интернет и вечно какие-то отговорки. Мастер отдельная тема разговора. Указал в заявке, что нужен перфоратор. По итогу приходит, смотрит и говорит "ну здесь же нужен перфоратор, тогда надо перенести на другой день". В общем, не советую эту безалаберную организацию.
Всегда все было относительно хорошо до сегодняшнего дня. В личный кабинет не попасть, все пароли перенастроены неизвестно кем! Смогла зайти по ссылке сохранившейся с 10.07.2023 года. И узнала что мой личный кабинет пуст, денег нет, адрес изменен, фамилии не указаны и личный кабинет не функционирует вообще! По номеру телефона поддержки 24/7 указанном на оф сайте вообще не дозвониться, сбой сети пишет оператор… замечательная история! Что происходит и что мне делать??? Кто-то живой даст ответ или как обычно - в пустоту…………….?
Ценник уже не настолько дружественный, как в начале.
Постоянно перебои с подачей трафика, причём на любом тарифе. Особенно грустно, когда сидишь и готовишь сделку онлайн в в2в, и уппс, абсолютно никакие данные не сохранились.
Техподдержка часто только рекомендует поменять роутер, и ответственность на себя не берут, но явно просто мощностей не хватает тянуть столько пользователей (((
Самое поганое что можно испытать , это верить что Скайнет оправдает ожидание . При использование его в первые , есть шикарный бонус , что вы оплачиваете сеть на 3 месяца за копейки . НО скажу вам сразу , как работает интернет в этих сроках и как сейчас , это небо и земля... Я уже не раз звоню и жалуюсь "что интернет ваш не о чем, вы что то исправляете ?"
На что я получаю ответ : "Это перебои , они бывают ЧАСТО" или "Это все из-за вышки , у вас новый район "
Предоставлю вам скрин , интернета , за который вы будете отдавать 600 рублей в месяц .....
100 м/сек..............
Повышают тарифы и не предупреждают,навязчиво звонят и продают услуги Касперского, даже когда ты уже дал отказ один раз. Стабильное соединение сейчас уже не приемущество, так как есть другие стабильные провайдеры. Тех. поддержка не отвечает сутками и грубит.
Отсутствие интернета по три дня это для них нормальная история . Ну у ремонтной бригады же тоже могут быть выходные, ну подумаешь какая-то авария на линии, посидите с пятницы до понедельника без интернета, отдохните, пообщайтесь с близкими. Семейный провайдер. Рекомендую тем кому нужен цифровой детокс.
Раньше был хороший провайдер, благодаря хорошему интернету подключил 2 квартиры. Но в последнее время каждый вечер пропадает интернет. КАЖДЫЙ. И решается перезагрузкой, иногда многократной, роутера и вытаскиванием-всовыванием обратно кабеля. При этом утром и днем все работает, т.е. проблема не на нашей стороне. На второй квартире, где какое-то время не пользовались интернетом, но планировали возобновить, просто взяли и ПЕРЕРЕЗАЛИ свой зеленый кабель😩
Ужасное качество сети.
У провайдера одна отмазка, вам нужно сменить роутер или вам нужно 5_G, роутер три раза меняла, провели новый кабель для 5_G. Всё равно качество ужасное. Не рекомендую провайдера, а для работы вообще не подходит, интернет вырубается постоянно, легче мобильным интернетом пользоваться. Ужасно, отвратительно не подключайтесь к Skynet, берегите нервы.
Отвратительное отношение к новым клиентам. Обманули на приличную сумму. Обещали подключить тариф терминатор за 1200 руб. В итоге на врали и подключили 1 месяц за 900руб= месяц интернета+ 250 рублей подключение к скайнету. С руководством не соединяют, все нервы вытрепали. Если не хотите попасть в такую ситуацию, как попал я, не подключайтесь к скайнету. Мой абонентский номер 1040757
Провайдер полностью испортился за последний год,каналы вечно зависают,сегодня не один не работает канал кроме 1 и России, за что платим деньги не понятно?!Куча рекламы,которую никак не убрат!!!Даже 78 канала Петербург не предоставлено,связь ужасная,постоянное подвисание,Стс вообще редко можно включить,остальные виснут ужасно.Не рекомендую,лучше найти хорошего провайдера и дешевле,чем платить за некачественную связь и внчные проблемы,им целыми днями не дозвониться,никто трубку не берет!Будем меня провайдера срочно!
Решили перейти на оператора СкайНет. Выбрали акционный тариф "Мой скайНет". Вечером 08.09.2023г. мастер работал 2 часа. На следующий день интернет пропал. Обращение в техподдержку и дистанционные манипуляции с роутером ничего не дали. Решили заменить свой роутер на новый. Интернет появился на 1 час. Дальнейшее бомбардирование тех. поддержки через личный кабинет выливалось в постоянную смену операторов, которые представлялись и исчезали. Звонила на горячую линию и добилась повторного визита мастера через неделю после исчезновения интернета. В итоге, причина была в повреждении кабеля за пределами квартиры. Обратилась за компенсацией в тех. поддержку, на что получила отрицательный ответ. Оператор сопротивлялся приёму заявления, убеждая, что компенсация не положена, т. к. интернет предоставлялся (!) и тариф акционный. Т. е. получается, оплати акционный период, а дальше, как повезёт? Полчаса заставляла его принять заявление. Интернета не было неделю. Жду адекватного решения руководства по данному случаю.
Ну что тут скажешь, раньше пользовался услугами данного провайдера и проблем не возникало. Но последние полгода пользование интернетом превращается в какую-то насмешку. Мало того, что интернет переодически отваливается, возник новый "прикол". Оплачивая интернет в день оплаты, или чуть позже(не всегда им пользуюсь), интернет работает пару часов, а потом резко перестает. Служба поддержки вечно говорит, что у меня в парадной обрезали провода, но вот незадача, какие умные хулиганы, обрезают провода исключительно в день оплаты.
Последний звонок в службу поддержки ничего не дал, как мне кажется, что мою заявку даже не регистрировали, мастер со мной не связывался, а интернета нет уже третий день.
Процесс возврата средств за простой в работе интернета такой, что легче их не возвращать.
Рекомендовать не буду, у кого-то интернет работает замечательно, а кто-то мучается.
плюсов ясно нет.
Пришел значит однажды ко мне молодой человек. Так красиво рассказывал о скорости и о скидке. Ну я на свою голову взял и подключил данную массу испорожнений. Купил у них роутер за 2500. первый день всё хорошо. На второй начались качели. каждые час- полтора вылеты интернета на 5-7 минут. когда работаешь удалённо, то это вызывает некие недоразумения. ну думаю может
Подключал данного провайдера по новому адресу, оператору всё объяснил. Он сказал что действует акция на 4 месяца. Каков итог. Это то что за вызов они взимают плату об этом ничего сказано оператором не было и подключение при акции тоже враньё. Подключили меня к старому тарифу. Так что рекомендую обходить данную контору стороной.
Качество интернета стало хуже.
В чате поддержки могут не отвечать больше часа.
Сотрудники скайнета начали в апреле названивать и предлагать антивирус. На все отказы продолжают заниматься телефонным терроризмом!
P.S. Подумываю уже о том, чтобы сменить провайдера...
По опыту жизни в другом доме оператор известен, как "подключил и забыл". На собственном опыте это действительно так было. При перебоях не шлют на 4 стороны, а сообщают, где что и как. Это здорово. Но используют незаконные схемы проникновения в дом. Начиная от умасливания собственников, чтобы те за них провели общее собрание собственников под плюшкой года бесплатного интернета до незаконного проброса ВОЛС оборудования без общего решения собственников. Дело № А56-37518/2021 касается как раз такого случая. Но сами то они вряд ли смогли получить ключи от крыши и сделать без ведома УК Комфорт-Сервис. Крайне неприятно. ВОЛС несколько лет так незаконно висел у меня прямо над окнами и портил вид. Как сейчас с их качеством связи и ценами мне не известно. После того, как незаконно размещенный ВОЛС несколько лет "красовался" у меня над окнами принципиально для себя решил не пользоваться услугами этого провайдера. И рекламные буклеты, "заботливо" разбросанные по парадной и в уплотнитель квартирных дверей (которые еще показывают грабителям, отсутствуют ли жильца дома долгое время), вызывают у жильцов раздражение.
Отвратительное отношение к клиентам, которые пользуются услугами не первый год. Закончился договор, отключили интернет. Не пользовалась два дня, но перерасчёт делать не хотят, апеллируя тем, что они же не знают пользуюсь я интернетом или нет. При этом сами тут же говорят, что интернета нет, так как отключен.
При этом скидки только для новых абонентов. А для тех, кто постоянный клиент на протяжении четырех лет нет.
Навстречу клиентам вообще не идут, только наоборот.
Противно.
Не рекомендую никому. Ищите других провайдеров.
Добрый день. Отвратительное обслуживание абонентов. За последние два месяца имела три неприятных момента. Отключился интернет, пытались сказать, что это с моей стороны поломка, после нервотрёпки интернет чудесным образом заработал без участия мастера в моей квартире. Второй раз пропал интернет. Позвонила баланс «0», решила, что забыла оплатить, оплатила повторно, инет появился. Проверила оплата была. Звоню, второй раз робот отвечает на Вашем счету 1200 рублей. Явно сбой в финансовой системе провайдера, теперь висит оплата за два месяца. Сегодня с самого утра пропадает интерне. Звоню, слышу от робота «Бригада работает», интернет появляется. Опять пропадает. Звоню, составляют заявку, говорят что починят в течениие суток. Ругаюсь, так как работаю дома, составляют заявку. Интернет появляется, потом вновь пропадает. Звоню мне в наглую говорят, что проблема обнаружена 16 минут назад, задаю вопрос когда составлена заявка, отвечают 2 часа на зад. ИИИИ…. Вы о чем…??? Интернета нет с Утра!!! Бросают трубки. Перезваниваю, починим в течении суток, все равно, что с ботом общаешься!!! До сих пор инет 5 минут есть , час нет!!! Предложили компенсацию в размере 20 рублей сутки из расчета последнего отключения по часам!!! Издевательство над клиентом!!! Подключайтесь как юр. лицо будем устранять быстрее. Абсолютно плевать на своих абонентов, клиентами не дорожат! Качество самой связи и коммуникаций ниже среднего. Как приме: У меня по другому адресу провайдер ЕНЕВА, любое обращение отрабатывается отделом качества, моментальная обратная связь от контролёра!!! По последней акции заплатила 4500 за год- 375 рублей в месяц!!! У Скайнета не понятно за что 1200 рублей моих денежных средств на счету, стоимость 600 рублей в месяц с той же скоростью и пользоваться интернатом нормально нет ни какой возможности. Закончатся оплата, поменяю провайдера! НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ПРОВАЙДЕРОМ СКАЙНЕТ! БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!