Отвратительный интернет. При подключении на 800 мб (еще и за подключение денег взяли 1500р) реальная скорость 70-80, все что могут это "перезагрузите роутер" Прошлый провайдер по воздуху выдавал 250-300 мб в любой точке квартиры. Ушел из-за большого пинга. А с такой скоростью и пинг не важен. Чат с поддержкой виснет, отвечают долго.
8
2
Show business's response
B
biserovacarina
Level 7 Local Expert
September 1
Самый ужасный сервис и интернет. На выходных невозможно дозвониться. На работе пропал интернет, поддержка не На связи. Всё оплачено. Что в таких ситуациях делать? Никому не советую. Будем переходить на другую фирму
Самый отвратительный провайдер!
Три месяца работал нормально, потом начал выпендриваться, просто отваливаться интернет
При обращении в поддержку проблему решили, но на первый раз.
В последствии интернет стал просто отключаться в 12 ночи при обращении в поддержку ответ был один (у нас все в порядке Это у вас оборудование неисправно) лааадно, все бы ничего но это длилось неделю и уже просто не было сил это терпеть- звоню прошу приостановить договор на время перевода на другого провайдера, мне нахамила оператор, сказала что это с вашей стороны проблемы у вас неисправно оборудование и тд, ребятааа во первых у меня роутер не за 5копеек, и почему же он на другом операторе работает стабильно? Проблема точно в моем оборудований? По моему с вашим качеством предоставляемых услуг и компетентностью вашей поддержки проблемы.
По итогу приехав в офис нам сказали что договор не был приостановлен…
Кто теперь будет возмещать мне мой деньги заплачены за абонемент?
Почему договор не был приостановлен?
Почему вместо 3к я получил *** 500р.
В общем, хотите сохранить свои деньги и нервы лучше не пользуйтесь услугами данного оператора.
Безобразно стали работать. Трубку телефона не берут, никаких объяснений, отвечает робот, что у меня всё оплачено. Работаю дома на удаленке, рабочий день пропал. Буду отключаться от них и возвращать оплату
Подключила интернет Скайнет по акционному тарифу, в итоге в течение полугода интернет почти не работал, то скорость падала до нулей, то вообще интернета не было. Специалисты грешили на роутер, поменяла роутер проблема не исчезла, все так же плохо работало, говорили плохой ноутбук (хотя ноутбук абсолютно новый), ноут я менять не стала. Приходили монтажники, переобжимали провод - но это проблему не решало.
В новогодние праздники интернет вырубило полностью, мне обещали что монтажник придет на следующий день, в итоге он пришел через неделю.
Переложили провод и только тогда заработало, в итоге полгода у меня было оплачено, а интернета не было. При этом компенсацию никакую руководство делать не хочет.
Подключила три месяца назад по акции- все было отлично. На днях акция закончилась, сумма тарифа стала в два раза больше, но я решила ничего не менять, ведь все хорошо, и оплатила на три месяца.
Началось «заикание» ТВ на несколько секунд, раз в 2-3 минуты.
И вдруг сегодня пропадает интернет на ноутбуке.
Мало того, что до операторов не дозвониться - сразу после робота звонок сбрасывается.
В личном кабинете, оператор техподдержки ответил: ваш ноутбук не поддерживает 5g, а 2g мы не гарантируем нормальную работу. Покупайте новый ноутбук. А у нас два рабочих ноутбука и оба не поддерживают 5g.
Причём, резко закончилась поддержка 2g, прямо во время работы.
Ну, и конечно, это все знают, плохо работает 2g из-за погоды, ветра, соседей, которые тоже этой сетью пользуются, блютуза и т.д.
Давно не встречала компанию, которой так наплевать на клиентов, которые им приносят деньги. Заключила договор в октябре, интернетом не пользовалась, активное пользование началось в середине января, и тут началось!!! Роутер теряется связь практически раз в 1-1,5 часа, перегружаются все устройства автоматически, работать невозможно. Позвонила на горячую линию, через два дня пришел техник, провел диагностику, все работает. Через час опять начались перезагрузки. Звоню сново, причем ты каждый раз как "попка" рассказываешь свою проблемы. Ребята, вам сложно качественно заполнять карточки клиентов???? Я за две недели рассказывала свою проблему минимум раз 15!!!! Приходит техник и не знает в чем проблема?!!! Сново звонки на горячую линию, сново вызов техника, потом диагностика связи вместе со специалистом, потом сново звонки на горячую линию. В итоге ответ от специалистов горячей линии - у вас в квартире есть стены, да ладно!!!! Оказывается роутер де линк, который к стати поставил Скайнет, не может пробить стену в квартире в 50 кв., вы серьезно!!!!! Несколько раз просила вас заменить мне роутер на более мощный с моей доплатой, отказ с вашей стороны в этом. Очень странная позиция компании по отношению к клиентам! Сегодня оператор Николай, большой специалист, заявил следующее: "мы не производим замену оборудования, тк нет роутеров мощнее Де Линка СА 1200, все роутеры одинаковые. Необходимо докупить усилитель сигнала или другой роутер у них". Резюме - две недели, почти ежедневных разговоров со "специалистами" горячей линии, два прихода техников (вообще не понятно зачем занимать их время), роутер не подлежит обмену, не возможно пользоваться полноценно услугой интернета. Вопрос, почему меня не проконсультировали по оборудованию, которые вы подключаете, не дали мне право выбора роутера, ввели меня в заблуждение, поставив роутер, который не подходит к стенам моей квартиры????
С 2 числа не дозвониться до техподдержки.1 числа положил на счёт деньги для продления антивируса,деньги списали,антивирус не работает.не советую данного провайдера
С номера оператора Скайнет звонили ***, решил сообщить поддержке.
Ответ поддержки: "Мы ничего сделать не можем, обращайтесь в полицию".
Спасибо большое от будущих жертв этих ребят
Плюсы:можно оплатить год интернета со скидкой
Минусы:плохое качество интернета,постоянно обрыв сети,отсутствует связь.Если договор расторгаешь,то оплаченные месяцы не возвращают
Все было нормально, 2 года.
Сегодня очередной раз оплатила сумму 4800 на год вперед, как и было сказано в личном кабинете, свой тариф земля.
Утром выясняется, что интернет отключен и я еще должна 600 рублей и название моего тарифа тоже изменилось!
Это нормально? Если меняется сумма оплаты, и вы ее повышаете, надо заранее предупреждать клиента! А не делать из него должника! Почему я должна утром в свой рабочий день, когда мне нужен интернет, выяснять , что у меня с интернетом и почему его нет??
Вас тоже не оповестили о смене тарифов? «Нет, мы не отключим интернет, если у Вас не хватает денег на счету для оплаты целого месяца, мы просто будем списывать по новой тарификации ежесуточно, пока Вы не обеднеете. А когда Вы нам позвоните и спросите:где мои деньги и произошла смена тарифа, о которой я не знаю? - мы Вам скажем: «А Вы сами виноваты, надо было подключать платные уведомления от нас или сидеть 24/7 на сайте Скайнет».
Я в шоке от такого ведения бизнеса и клиентоориентированности. Уверена, если взять договор, там все эти пункты уже прописаны. Ребята подстраховплись.
Только дело не в деньгах, уважаемый Скайнет, а в уважении ваших клиентов, который вас однажды выбрали!
(Никогда не пишу отзывы, особенно негативные, но тут прямо-таки в шоке и гневе)
2 недели не могу подключить интернет! Сначала не смогли согласовать подключение с УК нашего дома,потом тянули резину. В итоге согласовывал все сам.
Прошло больше недели,изъявили желание перезвонить. Записали. По итогу мастер не приехал и не перезвонил. Skynet как у Вас дела с клиентами?!
3
1
Show business's response
Док
Level 10 Local Expert
May 7
Вот сегодня узнал, что взяли и подняли стоимость тарифа на 150 рублей, надо ли сообщать абоненту, надо, но от них вы услышите, что в новостях они сообщали, но самим абонентам они не хотели надоедать и за этого не стали делать смс рассылку. Говорю, что в шесть утра баланс был ноль, а в восемь уже минус 150 рублей, как так. Ответ убил, вас браузер некорректно отображал информацию. Да и в последнее время интернет у них постоянно виснет, и в принципе заявленных 100 мб/с нету и в помине.
После ремонта попросил приехать соеидинить два провода. Сказали что через два дня приедут. Ну, думаю, ладно. Два так два. На следующий день звонят и говорят что не смогут из-за тсж и приедут только через неделю! Нафиг с такими связываться
Октябрьская набережная 68 - интернета нет трое суток😡 В техподдержке по телефону одни обещания и никаких конкретных сроков( Техподдержка в контакте более честна и отвечает вот так (скрин прикрепила)
Когда будет интернет? Вы что-то делаете вообще чтобы устранить проблему?
Или нам искать переходить на провайдера всем домом?
Все нравилось до того момента как я узнал, что после оплаты за месяц, тариф действует до дня с подписания договора, а не через месяц с момента оплаты. Не всегда получается оплачивать сразу, если оплачиваешь через неделю, то пользуешься три недели
В другой компании такого не было, оплатил в любой день, пользуешься ровно месяц с момента оплаты
Признаюсь честно, я ни разу не писала подобных отзывов, но в данной компании отвратительное отношение к своим клиентам. Перестал работать интернет по каким-то причинам, естественно, никто не говорит по каким, лишь повторяют, что в течение суток починят, но я уже проходила подобное, данная история была затянута на несколько дней. Я бы не стала так переживать из-за интернета, но у меня важная видеоконференцию утром, к которой я готовилась несколько месяцев. Я объясняю это сотрудникам, спрашиваю о хоть какой-либо возможной гарантии починки к 11 часам утра, чтоб у меня было хоть понимание как действовать в данной ситуации, на что мне было сказано: «гарантий нет, на крайняк воспользуйтесь мобильным интернетом», очень умный сотрудник, да? Как я до этого не додумалась? Только вот не у всех хорошо работает мобильный интернет в квартире. Но в данной компании все равно на своих клиентов, платишь просто ни за что. Хамство, перебои в интернете, халатное отношение.
Просто ужасная шарага, по другому не назвать)
Два раза пользовалась услугами, первый раз все было ок, ну как ок, инет тупил переодически, но я бывала дома редко и меня это не очень беспокоило. Когда переезжала мне набрала девушка, подсказала как и что лучше сделать, несмотря на неудобную систему заявление их, благодаря девушке у меня осталось хорошее впечатление. Второй раз подключили тоже его именно поэтому. Но тут и началось веселье. Видимо сменился директор, потому что связать ни с чем другим такую некомпетентность сотрудников я не могу)
Решила прекратить пользование 26.02. Зашла 04.03 в личный кабинет там -580₽ за март (я бы еще поняла, если бы они предоставляли услуги и списали с меня данный минус, но вай фая у меня нет 😂). Сам оператор утверждает, что это просто потом исчезнет, если не оплачивать. Но мало вериться. Не понятно для чего - это сделано. Только если потом не скажут, что у меня задолженность, которую я должна оплатить, хотя услуга не была предоставлена.
Сам интернет тупит и виснет 24/7.
Пользовалась интернетом ещё с появления провайдера в СПб, все было прекрасно, сейчас очень сильно испортилось обслуживание, уже пол года добиваюсь от них чтобы перекинули с одного договора на другой д.с. при этом не понимаю как на одном и том же адресе появилось несколько договоров! Ситуация все ещё не решена, отношение к провайдеру испорчено, буду искать другую компанию
Услуги оплачены,не оказаны для юр.лиц за 6500₽ и в месяц,рассказывают про закрытый прейс- курант,за эти рубли все висит,даже тв не работает,а обещают не стабильных 50мб. Договор номер 980531.Вы больше не сможете заслужить доверие.Разберитесь с бардаком в вашей организации.Хотим включим интернет,хотим выключим.
Не компетентные техники и специалисты, обман клиентов по информации цен! Оператор сказал 3500,прешëл техник уже 5000,а по договору с платежом по 500 на год 6000 выходит!Специалист говорит одно, при подключении техник говорит другое, ссылаясь на изменение условий, при этом не от специалиста я слышу а от человека который подключает! По договору стабильный платёж должен быть, а по факту как хотят так и указывают сумму, что очень не удобно! Не верьте тому что льют в уши, это провайдер!
Странная компания. У монтажников нет дрели. Есть только перфоратор. То есть, они не смогут вас подключить кроме как тупо сделать дырку в бетоне.
При оставлении заявки попросил-предупредил что нужна дрель, и перфоратор. За час до подключения позвонил мастер, сказав что дрели нет у него. И все, ему на остальное пофиг. Далее я 4!!! Раза в течении 3 часов звонил операторам, просил решить вопрос, сегодня с моим подключением, найти дрель. Ждал обратной связи от их бригадира, в итоге за 3 часа никакой обратной связи от бригадира не поступила. На мою просьбу оператору-есть ли возможность ускорить решение вопроса, позвонить бригадиру-у них такой возможности нет.
В итоге походе придётся выбирать для подключения другого оператора. Не понимаю, какой смысл вкладывать в маркетинг и при первой же трудности, Ещё до подключения, сталкиваться с таким непониманием и отсутствием обратной связи. Те кто подключаются в итоге, думаю в будущем будут иметь серьёзные проблемы с решением вопросов и службой поддержки. Глубоко подумайте нужно оно вам…Хотя да, тарифы вроде привлекательны (маркетинговые уловки).
Никому и никогда не порекомендую подключаться к данной компании!!! Это шарашкина контора, которая ни за что не отвечает, а сотрудников по телефону учит грамотно посылать клиентов!!! 22 ноября у меня дома пропал интернет. При звонке в тех.поддержку никакой конкретной информации о том, что случилось и какие сроки устранения аварии, мне предоставлены не были. Интернет по итогу отсутствовал более суток, из-за чего я потеряла целый рабочий день, т.к. работаю я удалённо. В абонентский отдел мною была оставлена заявка на компенсацию. Так что вы думаете? Во-первых, никто из этой прекрасной компании по вопросу перерасчёта даже и не думал со мной связываться, а во-вторых, когда я сама позвонила в выше названную конторку, мне было сказано, что мне начислили 25 рублей!!! Оператор Кристина 21 минуту пыталась делать из меня дуру, доказывая свою точку зрения, постоянно перебиваю меня и не отвечала на мои вопросы. В итоге девушка заявила мне, что 25 рублей - это даже много мне ещё начислили, и что на большую компенсацию мне нечего рассчитывать, проще расторгнуть договор. На мои вполне логичные вопросы, где в договоре прописано, как происходит перерасчёт при авариях со стороны провайдера, Кристина ответить не смогла, сославшись на то, что она не работает в юр. отделе и она не юрист. Очень странно такое слышать от СПЕЦИАЛИСТА АБОНЕНТСКОГО ОТДЕЛА, который работает с договорами каждый день и консультирует клиентов по финансовым вопросам 🤷♀️ 21 минута разговора, потраченные деньги и время, куча нервотрёпки, а вопрос так и не решили. Договор 756447. Буду расторгать и переходить к более адекватному провайдеру.
Пользуюсь несколько лет. Помимо подрастающего по цене тарифа нареканий к работе нет. Ума не приложу, почему такая низкая оценка. Интернет стабильный, цены нормальные (раньше был ростелеком, как же я рад был, что перешел на скайнет). Сейчас вот возникла неполадка впервые за долго время работы, оставил заявку, на следующий день пришел мастер, за 30 минут проверил и устранил неисправность. Очень рекомендую провайдера.
Ужасный провайдер, каждый вечер интернет НЕ РАБОТАЕТ!!!!! За что мы платим деньги, уважаемый высокоскоростной провайдер? Почему написано - нет доступа к интернету, почему не дозвониться до горячей линии??? За какие услуги ВЫ берёте оплату???
Абсолютно не ориентированы на клиента. Полумошеннические мутные схемы оплаты, невозможность автомотического оповещения клиента СМС, по электропочте или соцсетях о необходимости платежа, цены выше рынка... ушел от них.
Сидим без интернета вторую неделю . Проблему не решают .
2
Show business's response
Ekaterina
Level 5 Local Expert
January 20
Внезапно перестало работать интернет-тв на телевизоре самсунг смарт. После двух дней стандартных отписок "наблюдаются перебои, ведутся работы", наконец, удалось добиться ответа: "чтобы снова заработало, скачайте tms player, а почему перестало работать, мы не знаем". На запрос, могу ли я вызвать техника для установки, т.к. не умею включать экранную клавиатуру и устанавливать программы (ничего в этом не понимаю), ответили "техника прислать не можем, обратитесь к более опытному пользователю или телемастеру". Наверное, стоит действительно обратиться. К другому провайдеру после более чем 10 лет пребывания со Скайнет.
Иронично, что у интернет-провайдера даже сайт и чат нормально не работают. Стабильно раз в месяц проводят какие-то работы, во время которых интернета, конечно, нет. Почему нельзя заранее извещать о том, что будут перебои на 3+ часа? Люди так-то и из дома иногда работают.
Сильно разочаровался в провайдере SkyNet во первых втюхали мне типа новый вайфай роутер "делинк" с 5g за 2500 руб (который стоит 1300) а когда он сломался сказали это не наши проблемы несите его в ремонт сами,вот носился с их супер вайфай роутером по гарантийным ремонтам(,тратил свое личное время,ну еще повышение минимального тарифа в цене с нового года вообще разочаровало меня было 550 стало 600 руб,могли бы предупредить офицально,хоть бы смс прислали какую),перешёл на др провайдера очень доволен!
Подключился со второго раза после личного согласования с ТСЖ. 3 месяца сидел без проблем.
Первая неисправность сегодня - 18.07. Пропала коннекция. Полностью. Перезагрузка модема не помогает. Линия поддержки не отвечает.
Пришлось работать ночью с мобильного телефона с разрывами, при оплаченных на полгода вперёд услугах.
Печально.
Больше использовать не буду.
Знаю работу этой компании и снаружи, как пользователь интернета, так и внутри, как специалист технической поддержки...
На мой взгляд это один из лучших провайдеров интернета не только в Питере, но и в Мск, со своим подходом решению вопросов, так и услугам, которые они предоставляют.
Правда как работодатель, они даже не в первой дестятке среди мест, где я работал.
Жесть интернета нет почти сутки...ремонтная бригада выезжает когда выспится...якобы нет доступа к их же интернету ...смех...так сделайте дубликат ключей что значит нет доступа...зачем ставили тогда? Вам за это деньги платят...время 12 дня еще никто непочесался...
Отвратительный оператор! Последний раз поднял цены не уведомив. Ни по смс ни по звонку. От клиентоориентированности ноль! Не смог заказать в аптеке лекарства, держится температура 38 , они считают что человеческая жизнь - это ничто! Никакой заботы о клиентах и никакого сервиса. Вчера специально пополнил Баланс чтобы не улететь в минус. Потому что, если баланс становится отрицательным надо всегда перезагружать модем, иногда несколько раз, а с температурой это делать не представляется возможным! А они оказывается подняли тарифы , разместив новость за 5 дней до нового года на сайте! Минимум за 10 считаю нужно это делать! Это тот оператор который считает что если проводятся тех работы, то клиенту за простой в работе ничего не должен! Списали 550 р и нет услуг
И не собираются возвращать средства. Ищу другого провайдера.