Клиентоориентированность на полном нуле. Договор: 867477 Шоссе в лаврики. При подключении я сказал что после акции хочу уйти на повышенну. скорость и закинуть на год. Каково же было мое удивление, когда я узнал что мне прокинули четырехжильный кабель и хотят 1500р за установку восьмижилки.
Далее, начиная с 7 октября у меня нарисовались перебои в интернете. Три ( ТРИ КАРЛ) дня я добивался от поддержки сделать простой кабдиаг, чтоб проверить линию, и только тогда мне назначили выезд №1355439 который закончился ничем. Только со второго выезда №1355849 проблема была устранена. после повышения цен, договор я решил расторгать, но и тут все не просто: нужно, оказывается, писать бумажку от руки, слать ее по почте, прилагая копии паспорта. А самое главное - переговоры с техподдержкой и прочими операторами в боте не приносят никаких результатов - ничего кроме шаблонных отписок в ответ я еще ни разу не получил. Стыд и позор, категорически не рекомендую
Перешли сюда с интерзет, заманили тарифом "малина";это было более 11 лет назад, и понеслась , тариф отобрали цена стала расти , с какой стати неясно, на все вопросы это же было инд предложение , ответ один ненравится уходите, после очередной поломки решили и правда уйдем!!как только случалась проблема с интернетом ,начинался ад,так достала эта связь,что решили просто отказатся и перешли полност на мобилный интернет!!
Считаю что хорошо работают.
Кончился интернет (раз в год), позвонил, объяснили, включили автоплатеж.
В процессе увидел, что рейтинг оператора 2,5. Оплачиваю третий год. И скажу, что вы, ребята, подоуели с этими рейтингами.
Оператор - огонь. 2 раза за 2 года у меня пропадала связь, один раз из которых меня даже предупредили.
Скорость - обещанная, стабильность - 100%. Хотите как в 2007м? Вот оно.
Иначе вам к тем самым двум операторам. В общем, поддерживайте провайдера, он до сих пор держится и не продался тем парням, которые хотят всем владеть. Поддержка есть, ночью сразу, днем не сразу, нечего в нее звонить, 95% проблем из за вас же самих.
В общем, ставлю пять звезд, товаром пока не пользовался, но доставили быстро (с)
Не открывается сайт школы из сети провайдера. То есть через всех других провайдеров и через мобильное операторов открывается, а через Скайнет - нет. Оставил заявку, ее закрыли с комментарием "не можем решить, не наша проблема". По телефону мне подтвердил позицию некто Георгий: "решайте проблему сами".
За три года работы со Скайнет интернет ломается стабильно раз в полгода. В день, когда у меня заканчивается оплата. Потом плачу деньги и еще полгода работает хорошо. Думаю перейти на годовой тариф, чтобы ломался реже.
Давно слышал хорошие отзывы про скайнет, и вот в новой квартире решил подключить, благо адрес это позволяет. Сделал заявку на подключение, девушка все мило объяснила, однако оказалось что самое позднее время вызова-17 часов, и после моих просьб "в виде исключения" приняла вызов на 18.00. В день "Х"мне трижды приходили Смски с сообщением, что "ваш вызов назначен на 17ч", "до вашего вызова осталось 2 часа" - я даже забеспокоился и в 16 часов перезвонил в коллцентр-убедился, что вызов таки на 18. Для меня это важно, мне все равно пришлось отпрашиваться с работы-но чего не сделаешь ради такой крутой компании! На месте был вовремя,но зря: без пяти шесть позвонил мастер и сообщил,что "у них заминка,удобно ли будет если они приедут с 19 до 20"!!!
Короче, следующий звонок из скайнет был без двадцати девять,но меня это уже мало волнует. Спасибо,обойдусь!
Заказала услугу установки интернета. Приехал мастер с перфоратором и роутером. Благо, была стремянка в квартире. Там пока никто не живет, поэтому вероятность была равна почти нулю. Начал сверлить дырку в стене. Итоги “работ” на фото.
P.S. Так и не досверлил. Интернет не проведен. Роутер ясное дело не подключен. Решаю вопрос о восстановлении. Квартира после ремонта.
Ужасная компания! Самый плохой интернет который когда-то подключал в Питере! Постоянные зависания, после нескольких жалоб, на 2 недели прекратились, потом снова начались. Вечером начинает зависать даже обычное видео на Ютуб, делал несколько дней замеры от 60 до 90 Мбит по проводу. Написал жалобу, пришел мастер, сделал замеры разными спидтестами от 87 до 90. На вопрос почему ниже тарифа, сказали что это из за потерь в сети при передачи от их серверной до квартиры. На просьбу показать про эти потри в договоре, сказали что это само собой разумеется, попросили изучить физику.
Не советую.
Интересный ответ компании )
Как можно не так понять если 3!!! специалиста говорили одно и тоже, про потери трафика в сети. Заявок на проверки и сообщений о бардаке уже написано.
В воскресенье Оставил заявку на подключение интернета по адресу
СПб искровский проспект
Специалист должен был приехать во вторник в 17:45
Отпросился с работы ,заплатил за такси.
В 18:46 оставил заявку ,потому что специалист не приехал и не связался со мной.
Заявку зафиксировали,
Сказали ,что со мной свяжутся.
Сейчас почти 20:00
Специалиста нет ,никто со мной не связался.
Сервис и отношение отвратительное
Где ваша техподдержка? Я плачу раз в полгода круглую сумму за интернет, без доппакетов.
Вк на вайфае не грузит априори , благо у оператора моего безлимит - это уже доп претензия.
Почему не работает номер телефона техподдержки 24/7? Вы столько потратили на рекламу, будьте добры за эти годы наладить работу техподдержки, службу автоинформирования клиентов о повышении тарифов и тд.
Много лет пользовались, но в последнее время, очень плохо работает! И вообще специалисты всегда ссылаются, что нужно менять роутер, если плохая подача интернета!!!
Хороший провайдер, может быть даже один из лучших, интернет работает стабильно, аварии бывают, но реже чем у конкурентов. Очень хорошая тех поддержка. Цены +//- как у всех.
Это просто великолепно.... Возникли проблемы с интернетом. Попробовал вызвать мастера для диагностики и решения проблемы,но техподдержка стала требовать проведения самодиагностики!!! Ссылаясь на регламент.. вы о чём думали, когда это придумали? Что какая-нибудь бабка шестидесяти лет будет пинговать до ваших серверов? Лазать по щиткам,и настраивать роутер по телефону????
Второй раз за 8 лет сотрудничества сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Тарифы меняются задним числом, ни уведомлений, ни информации. На сайте и личной страничку отображается, с их слов, некорректная информация. Деньги списывают за год вперед, но оказывается тариф изменился и поэтому не хватает пару сотен рублей. В следствие чего интернет отключается!!! Операторы, вместо того чтоб решить проблему, сообщают тебе, что ты сам ***, ибо должен раз в неделю смотреть на сайте «мелкий шрифт» - отстой. Потеряли клиента!
Интернет отсутствует.
Всё попытки связаться с оператором не к чему не привели ( трубки не берут).
Сегодня 12.01.2024.
Будем отказываются от вас, последяя оплата была.
Постоянно какие то сбои.
Оставила заявку на подключение, все обговорили, выбрали дату и время, через какое-то время, незадолго до назначенной даты, позвонила уточнить какую-то мелочь и внезапно оказалось что оплата за подключение только картой возможна.Но когда составляли заявку меня об этом не посчитали нужным предупредить.Получается,если бы я не позвонила сама,то и знать бы не знала об этом.Как-то не очень.А если я не пользуюсь картами? Можно хотя-бы предупреждать. Спустя пол года начали названивать.Я уже подключила давно другого оператора.Звонки очень настойчивые.Даже после слов что мне это не интересно и не нужно тратить мое время все равно перезванивают снова.Не хочу вас расстраивать,но таким маркетингом вы точно не переманить меня на свою сторону,а только оттолкнете своей навязчивостью.
Лучший питерский провайдер по соотношению цена/качество. И если в результате диагностики вам говорят менять роутер с допотопного на нормальный - лучше поменять, а не ныть что раньше было лучше. Киберпанк наступил, лоток кота вашего соседа и поилка вашего попугая теперь тоже вышли в сеть интернет
Отличный оператор для домашнего микросетевика, да и в целом, главное поставить дома нормальную железку. Внешний ip - бесплатно, пинг минимальный до всех возможных дата-центров, ограничения трафика - минимальные, стабильный аптайм со времен как подключился, а прошло целых полтора года.
Один раз пришлось обратится в поддержку, когда забыл оплатить, чтобы включили интернет бесплатно, оказалось, что это можно было сделать самостоятельно из домашней сети 😀
В общем - рекомендую!
***! Присваивают денежные средства после отключения от их услуг. Переезд в другой дом, где нет их провайдера. Заставляют расторгнуть договор, отправить по емейл заявление, скан паспорта, потом по почте на почтовый адрес и потом если они получат по почте в бумажном виде заявление они еще рассмотрят, подумают , а вернуть ли деньги!!! Услуга не оказывается, деньги не возвращаются.
Полный отстой.
Пользовался много лет, по началу было всё нормально.
С этого года началось: слишком частые проблемы с сетью.
Сказали роутер устаревшей.
Купил новый, протянули 8-ми жильный кабель.
Оплатил пол года.
Две недели и всё началось по новой.
Только теперь в тех.поддержке , даже чат не начать.
Выдаёт ошибку
В октябре подключился к скайнету в новой квартире, интернетом не пользовался, заехал только в конце декабря. При заезде оказалось, что интернет не работает. Позвонил в поддержку, на утро записали на диагностику на 11 часов.. Утром мастер пришёл, с опозданием в 1,5 часа (исправляюсь, 2,5), увидел что интернет не работает и ушёл. У него кроме меня ж еще подключения новых клиентов, а я уже итак клиент видимо. Еще 3 звонка в службу поддержки, каждый раз ответ мы все уточним и вам перезвоним. И тишина... В итоге к ночи он все же вернулся и оказалось что наш провод вытащили из их маршрутизатора их сотрудники. Почему нельзя было решить этот вопрос с утра, ответа не было. На вопрос службе поддержки, будет ли какая то компенсация за не оказывавшуюся услугу жду ответ уже 3 неделю, хотя последний специалист заверял меня, что уж в этот раз мне все таки перезвонят. Отвратительный сервис и отношение к клиентам. Номер договора 907869.
Заказал vip установку, номер заявки 1561956 на подключение на 12:00 07.02.23. Звонил с 12 часов раз 6, каждый раз обещали перезвонить, но ни одного звонка небыло. В районе 15:00 отзвонился и пришел мастер и сказал, что нет необходимого оборудования и подключить не сможем. Я первый раз в жизни сталкиваюсь с такой работой с клиентом. На второй день назначили опять подключение и опять никого. Товарищи руководители куда вы смотрите.
В продолжении этой истории. За неделю меня подключили, ну как сказать подключили, просто бросил кабель до роутерам сказали придет другой специалист и сделает укладку в кабель канал, заявку сделал 13.02.23 номер заявки 1390097. Сегодня прошло уже больше 8 дней. Была куча созвонов и пустых обещаний, составлена не одна претензия. В итоге никто ни разу даже не отзвонился. Обещают придти с 10 до 13 не однократно и тишина….. мне уже принципиально интересно во что у этих ребят встанет по времени моя заявка как они говорят «на косметику». Да уж я первый раз с таким в жизни сталкиваюсь.
На протяжении полу года было поменяно 3 роутера ,а интернета так и нет, тех.пом.,говорят можете сами пойти на оборудование и решить проблему,дежурного мастера нет,а починить мы сможем Вам ,может быть завтра - но это не точно. Это вы с клиентами так ,молодцы!!!
Подключилась к ним в новом доме 5,5 лет назад.
Почти сразу возникла проблема – постоянные разрывы связи – 4-7 рез за сутки. Начала звонить на горячую линию. Первый же ответ: С нашей стороны все хорошо, у вас роутер плохой. Роутер был новый, с 5G, покупала, изучив обзоры. Везде было 5 звезд по отзывам. Он был «плохой» по мнению ГЛ только потому, что он Xiaomi.))
Обращалась еще несколько раз с тем же результатом: меняйте роутер. Потом у меня освободился другой роутер, старенький D-Link. который работал в другой квартире без нареканий. Подключила его. Проблема та же... Снова обратилась на ГЛ. Ответ тот же: у вас плохой роутер, теперь он не Xiaomi, но все равно плохой.
Через 5 лет я сдалась: И. Купила. Роутер. У SkyNet. К слову, у них он стоит на 500 руб больше, чем можно купить в интернет-магазине. Но мне нужно уже было что-то сделать, чтобы они хоть пальцем пошевелили.
Угадайте, что было после подключения «идеального» роутера? Конечно. Все те же разрывы. Потому что любому идиоту понятно, что если два прибора в одном месте работают идеально, а в другом - с одинаковой проблемой, то дело не в приборе. Любому идиоту, но не SkyNet.
После этого впервые за 5 лет (!) SkyNet решил хоть что-то проверить… Роутер же уже «идеальный» - от них. После этого начались бесконечные телефонные разговоры… Мне звонили, задавали дурацкие вопросы (уровня: может, просто электричества нет?), мы пинговали один IP адрес, потом другой IP адрес, потом два одновременно. Потом мальчик тщательно записывал получившиеся циферки, прощался и говорил, что мне позвонят завтра. На завтра мне звонил уже другой мальчик, задавал все те же вопросы по методичке, мы делали все те же манипуляции, он снова записывал результаты и прощался…)))) Потом третий мальчик.. А чё… я понимаю… у них идёт оплачиваемое рабочее время (в отличие от меня)… Время идет, ничего не меняется, никто ни фига не делает. Причем, после каждого моего обращения, после каждого телефонного разговора приходила СМС: Ваш ремонт был завершен. Вот трудяги! 100 завершенных ремонтов и ни одного результата.
На пятый или шестой день мне, наконец, надоело общение с одинаково бесполезными мальчиками!!!
Теперь у меня ТРИ роутера, другой провайдер и никаких разрывов.
Спасибо, кто дочитал. Наболело.))
Не советую! Раз в месяц пропадает интернет. Проблема с их оборудованием. Так сказал мастер. Ждать мастера приходится целый день. На звонки провайдер не отвечает. Не связывайтесь со Skynet- будите жалеть!
Маршала Тухачевского д 11, заявка 3 января, на 14:00.
Не понравилось отношение мастера.
Установку производил в мое отсутствие, на момент установки дома была беременная супруга и маленький ребенок.
У нас уже был роутер, повешенный на саморез. Мастер подключил интернет и оставил болтаться роутер на проводе, на вопрос и просьбу сделать как было, проигнорировал, со словами, потом сами повесите.
Обращаюсь к руководству, если у мастеров, нет никакой мотивации, кроме выполненных заявок, обратите на это внимание, сервис очень важен, тем более для беременной девушки, которая не в состоянии повесить роутер самостоятельно. Прошу добавить немного человеческого отношения к своим клиентам.
Хуже провайдера я не встречала! С 11 декабря специалисты в чате просто отказывают в закрытии договора!!!! Я уже месяц не пользуюсь интернетом, а они не хотят отключать! Я просто в шоке!
1
Show business's response
Ольга З
Level 9 Local Expert
August 20
Если 10 месяцев не пользовались интернетом, то потом у вас «разрыв связи», и чтобы это исправить нужно вызывать мастера и оплачивать вызов, а чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги за интернет, надо ехать в офис и потратить полдня, не связывайтесь с ними. Мерзкая контора.
Выражаю свое недоверие компании, которая не проводит работу с сотрудниками. Регулярно сотрудники этой компании обходят на жк с маркетинговыми предложениями, трезвонят в двери, если нет отклика стучат, так что выбить готовы. Никогда не перейду на скайнет, если у них такое отношение с клиентами. Несколько раз мои соседи жаловались в компанию на промоутеров. Видимо такова политика компании - не реагировать на жалобы и причинять неудобства людям.
Интернет стал ужасно и ровно через 3-4 дня по ок подключения, каждый раз нужно делать сброс, т.к не грузит видео, звонки в компанию успеха не приносят, у них всегда в общем роутер виноват, послушали их на свою голову, теперь плохо работают 2…
Интернет ужасный. Постоянно какие то сбои. Любые обращения в техподдержку - "это у вас роутер такой". Не , не роутер, а само качество связи у них такое
С интернетом все ок. Четвертый день летает без нареканий. Но я не об этом.
Мастера приехали вовремя. Разрулили все с проводами и договорами быстро. Обьясняли, что, прчему и куда подробно. Подключили инет. Проверили подключение. Подключили иви (а могли инет провести и уйти, подключатт и копаться во вкладках сайта, где там телевидение, как подключить и что куда надимать - мои проблемы. Но нет. Все подключили и показали, куда тыкать).
Отдельное спасибо ща выдержку и терпение к нашему дурдому. Сын и пес были в ударе, лезли и грать и обниматься к мастерам. Я пыталась оттаскивать каждого, чтобы не мешали. Пес лаял. Сын лез с пистолетами. Оба требовали внимания и участия.
Теперь понятно, почему мастера ходят подвое. Один проводит провод, другой гладит пса, чтобы тот не мешал работать. Потом сменяются - второй заполняет договоры, пока любвеобильный пес засасывает руки первого. Еще оба отвечают на вечные "Привет, как дела" от ребенка.
Даже бровью не повели! Ни разу. Как в Виини-Пухе "А что подумал Кролик, никто не узнал. Потому что он был очень вежливый".
Спасибо за вежливость, терпение и четко проделанную работу.
Очень давно пользуюсь этим провайдером, ребята в службе поддержки очень грамотные и внимательные, всегда помогают решить проблему онлайн. Сегодня специалист Игорь помог в нестандартной ситуации, собака уронила роутер и пропал интернет, перезагрузка непомогала, Игорь подсказал, что нужно сделать и все заработало!!! Большое спастбо!!!
Оплачивала интернет всегда за год в личном кабинете, выбирая подходящий тариф и перечисляя деньги на баланс. Но в этом году все пошло не так. В личном кабинете точно также выбрав тариф Земля со стоимостью годового обслуживания 4800 руб. (система дала его выбрать и я еще порадовалась, что хоть что-то осталось стабильным на фоне роста цен), перечислила деньги на баланс и успокоилась. На следующий день зашла проверить, все ли в порядке. И опа, на балансе минус 600 рублей, а выбранный мной тариф заменён на другой со стоимостью обслуживания 5400 руб. в одностороннем порядке. Все попытки объяснить беспредельщикам, что МЕНЯТЬ КЛИЕНТУ ВЫБРАННЫЙ ТАРИФ БЕЗ ЕГО СОГЛАСИЯ НЕПРАВОМЕРНО, оказались бесполезными. Короче, политика конторы сводится к следующему: клиент дурак, поэтому будет платить столько, сколько ему скажут. И НИЧЕГО НЕ ДОКАЗУЕМО, СИСТЕМА У НИХ ТАК РАБОТАЕТ, НЕ ВИДИТ, ЧТО ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ТАРИФ НЕ ДЕЙСТВУЮЩИЙ. Если имеете альтернативу провайдера у себя в доме, выбирайте кого угодно, только не SkyNet!!!!!!
Три дня не могу дозвониться до тех поддержки, чтобы понять, куда делись мои деньги при оплате интернета. Интернета нет, никто трубки не берет, в чате не отвечают, свяжитесь со мной пожалуйста
Я клиент skynet примерно года два, перешла с дом.ру так как в нашем районе их не было,. Эта компания радует меня, у них удобные тарифы, и самое главное, когда возникает вопрос, его решают оперативно. Сегодня мне помог Тимур, проконсультировал, помог с выбором тарифа. Я довольна, главное все понятно, удобно для клиента, советую, компания отличная.
Пользуемся интернетом уже очень давно. Раньше все было прекрасно, все устраивало. Но в этом году плата поднялась, а качество интернета сильно упало. Если одновременно, например, играть в онлайн игру и говорить по ватсапу, то все караул. Ранее таких проблем не наблюдалось(( Это печально, потому что начинаешь задумываться о замене провайдера.
Отврат. Возникла проблема с интернетом не только у меня, но и у соседей, кто выбрал данного провайдера. А на линии автоответчик просто говорит уже пятый день "Мы решаем данную проблему на вашем адресе". Проблема до сих пор не устранена
Жалею, что связалась с вами. Уровень ростелекома. Расторжение — только в офисе, шел 2023… Заявление от руки или почтовым голубем. Еще бы во Всеволожск какой-нибудь заставили поехать.
Трубки не берут, «заявка передана в обратку» уже третий месяц.
Если было бы возможно, то поставила бы минус 5 звезд! Я уже молчу, что в самые важные моменты отваливается интернет на беспроводном принтере,
на ноутбуке, на телефоне и так далее. Это в век то удаленной работы. Апогеем стало то, что сразу после нового года перестала работать плэйстэйшн в сети. До этого все было отлично. Мы общались с 3!!!! сотрудниками. И фраза мы не при чем. Решение проблемы дать не могут. Запросили письмо из компании сони, что дело и правда в них, а последний намекнул, чо дела в IP адресе и что за 100 рублей он готов нам его поменять. Самый ублюдский интернет в городе. С таким еще не сталкивалась. Просто нелюди там работают. Я не знаю как по другому. В Сони сказали что дело в интернет провайдере. Когда раздаем с телефона обычный мобильный интернет все работает. Вот как са ними!?
И больше всего мне интересно сколько платят людям, которые пишут им хвалебные оды. Без них рейтинг был бы уже 1, а не 2,4