Препятствуют расторжению договора. Отвечают в поддержке крайне долго и каждый раз новый сотрудник, который задает одни и те же вопросы, ссылаясь на то, что он не может посмотреть предыдущие ответы.
Раньше только ими пользовался, теперь никому не советую!
Ужасный интернет, постоянно сбои, обрывы интернет связи. Долго решают проблемы и никак это не возмещают. Видимо старое оборудование провайдера даёт о себе знать. Не советую подключать, если нужен стабильный интернет 24/7.
Я много лет являюсь клиентом этой компании. И мне казалось нет никого лучше. Все изменилось, когда я переехал.
Интернет мне подключили. По нему нареканий нет. Он работает хорошо, стабильно, быстро, незаметно.
Запросил подключение телевидения. Прождал мастера весь день. В назначенное время он не пришел. Звонил весь день, выяснял, где этот мастер. Мастер звонил с общего телефона. звонок на 2-3 гудка, не успел ответить, перезваниваю, а там общий телефон. В итоге, только к позднему вечеру удалось найти мастера. Он все сделал за 5 минут. Телек работает хорошо.
Итого
1. интернет и телевидение работает хорошо - подключил и забыл
2. плохо работает мастер, который это подключает - обманывает по времени, не дает обратную связь
Контора с некомпетентными сотрудниками. Обманывают и вводят в заблуждение. Сорвали заявку по подключению в рабочий день. Подставили просто. Хамство и отказ соединить с сотрудником выше должностью для решения вопроса. Сотрудник назывался разными именами при звонке.
Я не понимаю, вроде IT компания, но чтобы узнать, что ежемесячная плата поднялась на 8% я должен (по словам оператора) либо заходить в новости типа каждый месяц, либо подписаться на телеграм-бота, либо подключить 50 рублей/год (это вообще смешно). То есть IT компания просто не может мне сделать 1 строчку с уведомлением или просто баннер, когда я в очередной раз захожу в личный кабинет, чтобы пополнить счёт.
На мой взгляд это просто колхозный вариант, от чего даже мой мобильный оператор отошёл, заботливо присылая мне оповещения о повышении тарифа или просто, что пришло время пополнить счёт.
Скайнет видимо удобнее, если я потом создаю обращение, его там рассылают по компетенции, звонит оператор, тратит своё время и своё настроение, хотя дело 1 баннера. Ну молодцы!)
Никогда не имела дела с данной компанией. И уж тем более не оставляла никаких заявок! Стали бесконечно названивать, даже отправили СМС о том, что моя якобы заявка принята. А я никаких заявок на подключение интернета не оставляла! (они, как оказалось, еще год назад мне присылали СМС, и теперь снова долбят со вчерашнего вечера)
Уважаемые, у Вас совсем все так плохо с денежками, что вот так задалбываете людей? Добавила номер в блок, все равно продолжают названивать (за сегодня произведено 7 звонков от данной компании (на скриншоте видно лишь три из них, остальные числятся в заблокированных)
Обманывают своих абонентов. Очень неприятно, с учётом того,что являемся давно клиентами,исправно платим. Месяц назад звонил оператор и предлагал подключить услугу антивируса, на что я ответила,что не пользуюсь антивирусом и мне это не интересно. Оператор сказала,что если возникнет желание ,то можно зайти в личный кабинет и подключить месяц бесплатного пользования. Я ничего не стала подключать ,так как мне это не нужно. Спустя месяц у меня снимают деньги, за второй месяц пользования антивирусом, хотя я не пользуюсь им вообще никогда . Звоню оператору, предъявляю претензию,что сняли деньги за услугу ,которой я не пользовалась и ,которую даже не подключала, согласие на подключение не давала. Потребовала вернуть деньги, на что мне ответили,что деньги вернуть невозможно , но заявку оставят . То есть за не предоставленные услуги деньги снять возможно , а вернуть невозможно!!!С таким отношение к своим клиентам ,пользуйтесь сами своим интернетом. На следующий день перешла на другого провайдера !
Никто не выходит на связь! Техническая поддержка отсутствует! Договор не перенесен на новый адрес жительства. Договор был проплачен предоплатой и срок действия его не истёк. Услуги по договору не предоставляются! Необосновано используются денежные средства по договору. Обращалась к администрации в том числе
Сломался роутер. Пришлось приобретать новый и настраивать настройки. Созвонился с технической поддержкой. Ответил Николай и помог решить задачу. Спасибо!
Отвратительное качество предоставляемых услуг , играть не возможно в он лайн игры , пинг высокий , обрывы сессий , техническая поддержка ничего , кроме сброса не делает . Отключился от этого провайдера . Хотя люди говорят , что раньше было норм !
Отсутствует интернет больше суток
Поддержка говорит что ведутся работы, но работ никаких не производят
Говорят что ТСЖ не выдало ключей для проведения работ
Само ТСЖ говорит что доступ к оборудованию для ремонтных работ предоставлен полностью
Перешол на тариф т 400,соответственно оплатив 1500 тысячи за кабель. Думал что всё будет отлично. Но не тут то было. Скорость интернета не соответствует тарифу, постоянно прыжки скорости, поддержка в приложении вообще супер в ковычках. В итоге вернулся на т 100. Зачем платить больше если разница между скоростью тарифа незначительная. А ответ оператора вообще убил, в кратце интернет же есть чего ещё хотите, красивых цифр? Да хотя бы и цифр,вы вообще о чем пишите клиенту который оплатил эти цифры и соответственно хочет получить товар за который заплатил! Это как купить фирари а ехать будет как жигули.А дилер вам в ответ на претензии по скорости машины скажет что-то наподобие,типо ну едет же подумаешь что плохо не предирайся.
Не рекомендую данного провайдера. Постоянные сбои интернета. К тому же, если вызвать мастера, он может не прийти но на следующий день попросят оценить качество услуг. Полное неуважение к своим клиентам.
Интернет прекрасный, работает без перебоев, скорость норм. Но у меня вопрос- компания специально хочет настроить против себя клиента? Не присылает не единого уведомления, в личном кабинете ничего не пишет. А просто берет и отключает интернет посреди рабочего дня. Оплаченный интернет. Пишешь вопрос в чат - наши сервисы испытывают сложности. Ну думаешь сломалось что-то, ждешь когда починят, операторы не отвечает. Через полдня звонишь- у вас отрицательный баланс на счете (чего???), поэтому вам отключили оплаченный интернет. П.с. В следующий раз когда кто-то из ваших будет звонить и что-то предлагать, будет послан моментально, не удивляйтесь.
Вот уже три недели у меня нет постоянного интернета, все время приходится его перезагружать. Не могу войти ни в одно приложение, сразу все отключается. Позвонила в Америке сегодня, оператор валит все на роутер, но мой роутер хорошо работал до марта месяца и он здесь не причём. И я плачу вам деньги за постоянный интернет у меня, а не за провода, которые идут за роутера(так сказал ваш оператор Алексей) И что вы не отвечаете за качество интернета , а за что вы отвечаете? Коробка с вашими проводами открыта, провода все наружу, куча проводов у нас на этаже, а ваш интернет только у меня. Так за какое качество вы отвечаете. Если не наладите и качество, я буду жаловаться в другие инстанции
Сменили тариф, тк предыдущий тариф стоил дороже- должны были сделать перерасчёт и убрать минус со счёта. Оплатила новый тариф, каждый день отключают интернет- из за минуса на счете, потому что они до сих пор не сделали перерасчёт. Услуга оплачена- а мне ее не предоставляют, вы как вообще думаете так закон нарушать это нормально ?
Оператор говорит- передам обращение и может вам подключат его обратно, а может и нет…
А когда сделают перерасчёт неизвестно.
В шоке с комментарием, что это лучший провайдер. Хуже интернета, просто не встречала.
Никогда не грузит, 650р в месяц, но ничего посмотреть просто невозможно, скорости никакой, просто отвратительно, не рекомендую
техподдержка никакая, операторы по телефону говорят одно, по факту получается другое, Писать в чат бесполезно, я так понимаю, можно ждать часами, вдруг кто-то соизволит ответить, мне не повезло, не ответили, надо менять провайдера, скорость за 5 дней до окончания оплаты падает до нуля почти(((
Скайнет самый плохой интернет, как только подключилась так и начались проблемы, три года уже мучаюсь, я пенсионерка неработающая, каждая копейка на счету, переплатишь, будешь денег ждать, не дождаться, не то чтобы вернуть, но чтобы на счет в скайнете положили. Да и скорость никакая, мастера приходят, сваливают на что угодно. Цена не большая и такое отношение.Не советую никому этого провайдера.
Казалось бы это невозможно
Но ребята умудрились испортить впечатление о себе и моё настроение даже при том что я ещё не их клиент
Настоящие профессионалы
Заполнил заявку на сайте, там показало что есть возможность подключения, перезвонил оператор для уточнения подтвердив что ДА БУДЕТ ПОДКЛЮЧЕНИЕ и скоро мне позвонит кабельщик чтобы согласовать время
Далее я положившись на скайнет (фатальная ошибка) убираю почти все гиги из тарифа йоты думая что сегодня-завтра у меня будет быстрый домашний интернет
Проходит день, два - тишина
Не выдерживаю и сам звоню чтобы узнать когда будет интернет или хотя бы перезвонит кабельщик:
«Он вам не перезвонил? Странно. Сейчас повторно отправлю ваш номер технику»
С момента заявки прошла уже неделя и я трижды звонил пытаясь узнать хоть что-то и получая однотипные ответы
В итоге сижу без мобильного и домашнего интернета
Зато реклама расклеена в каждом подъезде - лучше бы потратились на сервис а не маркетинг
Не удивлюсь если сейчас позвоню с вопросом когда проведут интернет услышу дежурное "нууу эээ мы передадим информацию технику", после чего снова наступит гробовая тишина
Совет: не связывайтесь с этой конторой, подключайте ПАКТ если есть, либо купите гигов на йоту или мегафон и раздавайте на комп по кабелю через USB модем
Скорость интернета ужасно низкая, постоянно вылетает. Поставили новый роутер уже, думали дело в нем, но ничего не поменялось. Очень часто интернета просто нет. Платим 600р за 100мб, а по факту получаем 40 мб, в лучшем случае. Подбираем другого провайдера и будем отключаться, надоело платить за интернет, которого нет. Интернет беспроводной, тестировали через ноутбук через вашу службу поддержки по телефону с оператором три раза через достаточно длинный промежуток времени и всё время скорость интернета была 40мб. На что ответ оператора был всегда, что дело в роутере)) хотя скорость проверяли и на старом роутере и уже на новом, раз сказали, что дело в нём. Интернет постоянно пропадает ! Номер договора 314829
Хочу передать работнику Скайнет-а, который придумал и закупил провода ярко-зелёного цвета следующее: "Уважаемый, у Вас большие проблемы со вкусом. Невозможно представить цвет стен в квартире, на фоне которых этот ужас смотрелся бы гармонично". По этой причине я отказалась от подключения.
Вторые сутки не интернета, тех поддержка бесполезная трата времени, пол часа выясняют номер договора, номер паспорта, потом сообщают то же что и робот вначале разговора, то что у нас авария на доме Я и так догодался, вопрос когда починят
Очень дорого. Нанимают спамеров для листовок в подьездах и доверчивых людей обводят. Якобы акциями. По акции тариф 575р в месяц а потом он станет 2500 рублей. Кроме того тв не работает обещанное.
Отвратительное качество инета! Постоянно рвется сигнал, тв не возможно смотреть, ни чего не работает. Мастера отстой полный! Пришел бросил провода и ничего не настроил. Не рекомендую такого провайдера.
Хуже организации не существует, интернет не работает. Заявку выполняют по двое суток.
Пользуются только тем, что в доме нет альтернативного провайдера.
Жаль рейтинг нельзя поставить ноль.
Самый ужасный провайдер с которым я когда-то работал. Интернет постоянно отваливается, техподдержка не может ответить на вопрос пингуется или нет. Дозваниваешься по 10 мин и дольше
Проблемы с интернетом, скорость ниже заявленной, бывает пропадает. При прокладке провода к квартире сломали подвесной потолок, плохая поддержка клиентов. Обещали бесплатно телевидение, так и не настроили (сказали скачайте приложение и смотрите). Не советую данного оператора.
Договор 1023599.
На скорость работы интернета нет нареканий. Честные 100Мбит/с по тарифу.
Проблема возникает во время дождя/снега на улице. Кабель провайдера бьется током. Провайдер спалил мне роутер и один порт на точке доступа. Обращение через ЛК для администрации было отправлено 7 мая 2024 с просьбой дать ответы на заданные вопросы. Дважды напоминал о себе и получил обратную связь в виде отписки только 4 июня 2024. В отписке нет ответов на заданные мною вопросы. Отвечавший сотрудник даже не вник в суть вопроса.
Тех.поддержка по телефону не уполномочена ответить на мои вопросы, но она также и не может соединить с кем-то, кто может дать ответы на мои вопросы.
Планирую расторгать договор. Скайнет, у вас последний шанс, разобраться в проблеме и дать адекватные ответы на заданные вопросы, пока я не успел доехать до вашего офиса и расторгнуть договор.
Skynet - неплохой провайдер интернета по адекватной цене. И качество хорошее. Но вот пакеты, которые включают ТВ - это трагедия! Набор каналов в пакетах отвратительный, за 10 лет пользования этим провайдером добавили небольшое количество каналов, большинство из которых ' низкорейтинговый шлак. Если хочешь посмотреть кино, то выбор просто нищенский, в основном, это каналы с непонятным контентом. Зато очень часто исчезают приличные каналы из списка доступных. В настоящий момент Skynet предлагает самый худший набор телеканалов в своих пакетах из всех провайдеров!!! Печально.
Живу в лен области. За последние пол года качество интернета оставляет желать лучшего. Постоянное падение скорости, полное отключение интернета уже обыденность.
Переехали с супругой в другом дом. К сожалению на этом месте жительства высокоскоростной интернет доступен только от скайнета. К сожалению.
На прошлом месте был дом ру. Также 800 мбит. Всё было просто чудесно. В любой точке 3-х комнатной квартиры, и даже на полтора этажа ниже ловил wi-fi.
Итог же с скайнетом таков. 800 мбит тариф есть, но wi-fi даже рядом с роутером работает еле-еле.
Мой совет, не подключайте этот дерьмо-сервис. Ничего рекламировать не буду, но только не скайнет.
Четыре года обслуживания были без нареканий, произошел переезд, назначили время , когда должен прийти мастер, отпросилась с работы, жду... прошел час, за это время пообщалась четыре раза с операторами и ни один не мог сказать ни кто мастер, ни когда будет . Ждите, а сколько ещё ждать никто не говорит. В итоге надёжная компания показала себя компанией компанией с пустыми обещаниями, где не найти концов
Был я со Скаем 9 лет ! но как началась проблема на их стороне, стал виноват как обычно мой роутер. На попытки вызвать техника на починку (найти скрутку и переобжать на скотчлоки безуспешно, кстати не разу не видел у монтажников скотчлоки только изолента) при перепадах температуры линк то есть то нет. У ТП только один ответ ВАШ РОУТЕР! и только один диспетчер 1 раз проболтался что видит ошибки на порту ! но никто так и не приехал починить. Переключился к другому провайдеру и инет сразу стабильный !
Скаю дальше терять абонов старых своих раз плевать . И да самый прикол вот в чем , оплатил месяц а инет пропал , на звонки тишин но в чате кое как отвечали, уже написал расторгайте договор и верни сумму терпение лопнуло. И тут скайнет отжигает говорят паспорт то не ваш ! вопрос как так если не менялся итп ? ничего не знает и ничего возращать не будем , пишите 100 писем и мы поищем ответ ....
Просто в шоке от СкайНэт ,оплата за месяц теперь не 31 день календарный а 30 дней ,один день вылетает ,сегодня столкнулась с ситуацией ,автоплатеж назначен на 22 июня ,оплата прошла ,но интернет не работал ,оказывается в мае был 31 день ,а не 30 ,но 31 дня нет в Скай Нэте ,оплату нужно было перенести на 21 июня ,бред какой то честно,вопрос куда дели 31 число😡
Обратились в офис для переоформления тарифа с одного человека на другого. На рецепции заверили, что все условия тарифа включая стоимость перейдут к новому собственнику без изменений. Как итог тариф 900р/3 месяца был изменен в ЛК на 2100/3 месяца. В чате отписки "у нас изменились цены, ничего не знаем". Худший провайдер с которым когда либо приходилось иметь дело
Пользуюсь скайнетом уже 4-й год, претензий к компании не имею, интернет очень быстрый, разница ощутима по сравнению с Ростелекомом. Пользуюсь таримов Т-400 (вроде так называется), боялся, что заявленная скорость не будет соотвествовать фактической, но был приятно удивлен тому, что мои стереотипы разрушены (скорость всегда соотвествовала заявленной), перебоев практически нет (максимум раз в год), не жалею о переходе на этот провайдер. Цена за услугу, на мой взгляд оправдана! Решил написать отзыв, потому что пишут преимущественно те, у кого все плохо, но я решил рассказать о своем опыте, чтобы другие понимали на что идут!
Высокотехнологичная компания, оперативная тех. поддержка, лояльное отношение и бонусы для постоянных пользователей, клиентоориентированный сервис...всего этого в скайнете нет.
6 лет был постоянным клиентом, исправно приносящим прибыль компании...
вдруг через 20 дней отключают мне интернет, оплаченный за месяц. Думал, такие мелочи ТП решит за 5 минут, в итоге, мудрый оператор решил что кинуть абонента на 200 рублей и потерять его, намного прибыльнее, чем дальше получать от него 7200 Р. за год.
Ребята, 2023 года на дворе, отправьте свой персонал на обучение по стратегическому и тактическому управлению...поучитесь у крупных финтехов, а то как то стыдно за вас. Даже друзьям и коллегам вас рекомендовал. Пробили дно, к сожалению
Интернет нормальный, но сервис очень плохой. Плачу за год сразу и не разу не предупредили когда заканчивается срок интернета. Неужели жалко копеечной смс! И захочешь оплатить, не оплатишь. И почему техподдержка не работает круглосуточно? Если проблема вечером, то дозвониться невозможно! Играет бесконечная музыка. Могли бы сказать, что трубку никто не возьмёт, звоните завтра. А то звонишь, ждёшь пол часа, слушаешь эту музыку. Чем дальше, тем хуже отношение к клиентам.
Пользуюсь интернетом от Скайнет с 2017 года. В 2021 году подключил сестренке этого же провайдера. Замечаний у нашей семьи нет. Раз в три месяца закидываю разумные деньги на счет и интернет летает.
Спасибо, Скайнет, что за столько лет держите стабильный уровень услуг! Успехов вам!
Пользовался услугами Компании почти 5 лет. Нормальный провайдер, широкая зона охвата, стандартный набор услуг. Плюсы - отличная поддержка (помогали с решением моих проблем по настройкам роутера даже ночью), небольшая плата. Кроме того, огромный плюс - после решения сменить провайдера подсказали и обеспечили как максимально просто расторгнуть договор и вернуть остаток на счете. Минусы - иногда (по выходным) падала скорость.
Оформила заявку на подключение, позвонил оператор и сообщил, что передаст мои контакты мастеру для согласования времени.
Мастер позвонил, время согласовали, к назначенному времени ни привета ни ответа.
Дополнительно отмечу, что у провайдера максимально неудобное время для подключения. Исключительно будни и исключительно стандартное время, когда клиенты по логике, также находятся на работе.
«Максим, читай отзывы перед тем как купить товар или услугу».
Так я говорю себе каждый раз, но почем-то иногда этого не делаю. Как и с этим провайдером.
Не стройте иллюзий и не ведитесь на отзывы с 5*. Они может и реальные. Но! Надо понимать что итоговый общий рейтинг меньше 3* это объективный уровень качества.
Продать роутер при подключении к инету и при возникновении проблемы отправить в сервисный центр самому решать этот вопрос - это услуга из прошлого века, господа. «Мы магазин», сказали они. 🤡
Я думал вы провайдеры. И готовы качественно работать, а не роутеры продавать. Не иметь подменный вариант на время поломки - дичь.
Я вам скажу как это должно выглядеть. У меня не работает ваш инет, я звоню вам, вы выясняете в чём проблема и берёте на себя её решение. С фразой «простите за неудобства». Повторюсь - я покупал у вас интернет и роутер. У вас. Не в магазине в 2 раза дешевле.
Не хочу упоминать некоторых ваших конкурентов, дабы не запахло заказным отзывом. Но они меняют рабочее оборудование на новое! А не то что отправляют в сервис со сломанным, купленным у вас.
Прикиньте какой бывает сервис? Задумайтесь. Может тогда выползете на рейтинг выше 3*. Хотя бы.
Конечно кому-то везёт и оценка в 5*. Но, повторюсь, общий рейтинг говорит про то что в целом это плохой поставщик услуг.