После закрытия икеи нужно было найти , что то похожее, так я попала в хоф. Выбрали самый большой в Москве и поехали. Закупка была глобальная, на дачный дом, но обязательно бюджет. Ездили в будни, народу в магазине почти не было. При входе много разных готовых штор, карнизов, жалюзи. Приобрели готовые шторы блеск аут, в целом качество не плохое, плотные. Далее подушки, одеяла, постельное белье-достаточно большой выбор. Мебель на трех этажах, всего много. Есть совсем бюджет и дорогие модели. Так же отдел освещения, кафе на втором этаже с выпечкой и напитками, дисконт отдел. Продавцы постоянно подходят предлагают помощь, немного навязчиво. Итог поездки, посмотрели , выбрали и уехали. Заказали все через интернет на доставку. В заказе была кухня, она поехала отдельной доставкой , мебель отдельной-оплатили две доставки-приехала одна машина со всем сразу 😀. Много отзывов о качестве продукции и о плохой логистике, в нашем случае привезли все и все , что собрали нас устроило. Мебель вся разных фабрик, где то инструкция как в Икее, простая и понятная, а где то пришлось прошерстить интернет. Вообщем считаю заказывать там можно и выбрать тоже есть из чего.
Большой выбор товаров,удобное месторасположение,но вот буквально вчера столкнулись с одной проблемой,кот.выяснилась на кассе,ценники на аукционных товарах не соответствуют действительности,скидка есть,но по факту ее нет)))видимо рассчитано на то,что покупатель не заметит),а так как покупка у нас была на немаленькую сумму,начались разборки,сверяли с кассиром на кассе каждый ценник,такое себе удовольствие,но переплачивать за обман в наши планы не входило,все уладили,но осадочек остался😁Вывод-проверяйте внимательно цену на товар,на кассе!
2
Show business's response
Александра Дудрова
Level 7 Local Expert
July 26
Уют в доме мы сами создаём, а Хофф нам в этом деле помогает. Красивая современная мебель, много вещей для быта и уюта, даже люстры тут продают. Вот если хороший магазин, то это сразу понятно.
Компетентные сотрудники.Хороший выбор кроватей и диванов, можно подобрать по своему бюджету. Но вот кухонных уголков всего один выставочный образец, хотелось бы побольше, чтоб наглядно посмотреть и пощупать.
Чехол для дивана, купленный в Хофф меня спас от покупки нового дивана. Также порадовало качество, и то, что он идеально натянулся, да и вообще не скажешь изначально, что это чехол.
4
3
Show business's response
Наталья Поверина
Level 6 Local Expert
September 11
Приятно порадовали! Спасибо! Качественная мебель, бережная доставка, аккуратная сборка и никакого негатива со стороны персонала я не увидела при проектировании купленного тут кухонного гарнитура. Хороший магазин!
Мне очень нравится этот магазин , все есть что нужно для дома , несколько дней назад была там , персонал на высшем уровне, помогли с выбором шкафа, оформили заказ, доставили во время , спасибо!!!
Небольшой магазин с нужными вещами. Внимательный персонал. В Будни народу почти нет.
Show business's response
Олеся Григина
Level 5 Local Expert
April 5
Несколько раз уже тут мебель покупала. Хороший выбор! Это видно сразу! В самом магазине приятно находиться, всё аккуратно расставлено, можно ходить, выбирать, садиться на диваны, кровати. Тут всё для покупателей сделано, чтобы они могли свой выбор сделать в комфортных условиях.
Удобно, что в одном магазине можно купить множество товаров для дома и дачи. Цены доступные, есть скидки и акции, работает доставка. Брали пластиковую мебель на дачу. Все хорошего качества.
Отличный магазин мебели и товаров для дома, дачи. Можно найти товары в интернете заказать его осмотр не платя, приехать в Хофф пощупать,разглядеть и если понравился купить , очень удобно !!!
Хороший магазин много красивой не дорогой мебели, а также товаров для дома типа "Икеа". Удобная просторная стоянка. Продавцы очень любезны. Советую всем его посетить и приобрести что-нибудь
Один из плюсов большой выбор, минус в том, что мы приехали в магазин который располагается в Химка.выбирали стулья на кухню. Из того что нам понравилось нам было в наличии. Вопрос почему сразу не нет информации об отсутствии мебели на складе. Ходишь тратишь своё время в итоге нет. Вешайте информационные таблички на мебель которой нет. Что бы ваши покупатели не тратили время. Самое дорогое в наш век это время которого не хватает.
Магазин выбором богат! Всё, что нужно можно приобрести только здесь, что я и делаю всегда. Последний раз купила здесь диван-кровать Малага для кухни, в сером цвете. Небольшой, дизайн и качество на лицо. Всё супер!!!
Хороший магазин с большим ассортиментом. Персонал всегда вежливый и обходительный, не приставучий. Покупали здесь посуду, мебель, текстиль - всем довольны (и качеством, и ценой).
1
Show business's response
Абер Кадабер
Level 15 Local Expert
August 3
Уйти отсюда без покупки можно только если ты бездомный. Выбор товаров большой, персонал приветливый, товары - практически на любой вкус, цвет, размер и кошелёк.
Магазин средний, несколько этажей
Большой дисконт центр на 2 этаже, оттуда нет совместной доставки с покупками из магазина. Доставка дисконта только с товарами из дисконта.
Парковка бесплатная
ОСТОРОЖНО В HOFF КРОВАТИ С КЛОПАМИ!!!!!!
Купили кровать в hoff в июле , спустя пару месяцев заметила на теле покраснения и волдыри. Сначала не обратила на это внимания , уехала на несколько месяцев к родителям , приезжаю и вижу такую картину ( фото ) обращаюсь в hoff . Они заявляют , что могли бы решить мою проблему , если бы я обратилась к ним в течение двух дней после покупки кровати( хотя инкубационный период клопов может достигать до 4 месяцев и первое время укусы могут не чувствоваться) Обратилась в СЭС , приехал эксперт и сделал заключение, что очаг находится именно в кровати ( фото заключения прикреплено)
Отвратительная работа с заказами и сроками их выполнения. Сделали крупный заказ. Часть в наличии, часть ждать под заказ. Первая часть приехала без кровати, которая должна была быть. Ее искали несколько дней, оказалось, что она с дефектом, но числится в наличии. Согласились на альтернативу, через неделю звонок «производителей не берет заказы, давайте другую кровать выберем». Выбрали под заказ ту, что изначально была, ждать 2 месяца. Вот ждём ее. Вторая часть должна была делаться 21 день по словам менеджера, в приложении написано 28 дней. Звонят, говорят, что задерживается комод из этого заказа. Ок, пусть приезжает остальное (диван и стол). Опять проходит время, Дивана на складе нет, хотя уже должен был. Звоним. Производитель еще не поставил и узнать, когда будет, не могут «ждите до середины февраля». Половины мебели в срок нет, хотя заказ делался еще до нового года.
Заказали мебель на 73 тысячи в итоге ,нет комплектующих , полки не по размерам ,то кладут от других шкафов. Качество товара упало ( во всей мебели шпон отходит) ножка от кровати лопнувшая. Не указывайте в данном магазине,на горячей линии вам не помогут отправят в другой магазин тип покупайте сами. Я например хотела приобрести мебель на 120 тысячи но закажу в другом магазине.
Заказ 716с378650
Заказ 716с378430
В 20-х числах июля 2023 г. заказали большую доставку состоящую из кровати и дивана, а также различных дополнительных комплектующих. Со слов менеджера товар должны были привезти 2 сентября. Конечно был очень длительный срок ожидания, но менеджер пояснил что действительно долгий срок изготовления и доставки. Мы с этим согласились, оформили заказ, внесли 100 % предоплату. Без рассрочек, сразу всю сумму. по итогам в течение августа месяца созванивались с Хоффом для выяснения в какой стадии изготовление мебели. Каждый раз нам отвечали, что информации нет, они узнают что то только по поступлению на склад. 2 сентября нам сообщили что товар на склад поступил но доставка будет чуть позже. Нас в принципе это устроило и мы согласились на доставку 6 сентября. 6 сентября пришла SMS-ка о том что наш товар будет доставлен с 9 утра до 7 вечера. Был приложен номер водителя. Начали звонить водителю, и ниразу до него не дозвонились. Каждый раз звонок прервался сообщением что водитель сейчас не может ответить и перезвонить через полчаса. Так никто и не перезвонил. Начали звонить в службу поддержки hoff. просить чтобы как-то разъяснили: придёт товар или не придёт. Оставили три обращения в службы поддержки. Общались с девушкой на колл центре на протяжении 50 минут и просили чтобы она хоть как-то выяснила где находится товар, возможно связалась с экспедиторской службой, возможно вышла на свое руководство. Ответы были что-то типа: ничем помочь не можем запрос экспедитора направили, с руководством не соединяем. На вопрос: как быть? Ждать или нет? сказали ждите дальше, товар сегодня будет. Так мы прождали до 2 часов ночи, товар так и не пришел, никто не позвонил. Попробовали позвонить в службу поддержки, для того чтобы прояснить всё-таки будут доставлять товар или нет. Служба поддержки работает до 10 вечера. В итоге не дождавшись с маленьким 1.5 головалым ребёнком в пол четвёртого легли спать. С утра позвонили в службу поддержки, как только она заработала. нам сообщили что по какой-то причине водитель не смог загрузить товар. При этом сообщение он оставил только сутра. хотя предыдущим днём, когда общались с работником колл центра, она сообщала что товар загружен в машину, находится в пути следования. В итоге снова оставляем обращение. На нас выходит девушка с комментарием о том что она менеджер по работе с претензиями. Говорит что ближайше время даст ответ после того как разберётся в этой ситуации. Ближайшего ответа не поступает., мы снова связываемся со службой поддержки, которая говорит о том что менеджер с которой мы общались сегодня вообще не работает, так как выходная... Возникает вопрос: это такая хитрая схема пользование чужими денежными средствами, чтоб потом если что сказать вы можете прийти забрать у нас деньги нам они больше не нужны??. Или всё-таки хофф по большей части занимается продажей товаров? Ну если он занимается продажей товаров то почему тогда он их не привозит, не дают конкретных комментариев где он находится, и даже не может сказать что да извините сегодня товар вам доставлен не будет свяжитесь завтра. Говорит о том что ждите товар. И ты сидишь и ждёшь до 03:30 утра товар который даже не загрузили в машину. А сказать об этом никто не может!?!
Очередной перл от hoff. 10.09.2023 после длительного ожидания приехал сборщик собирать мебель, которую мы очень долго ждали. Сборщик был от Хофф. В итоге разорвал весь дермантин, ткань, повредил плинтус, сорвался шлицы на болтах и метиз ах, бил только покрашенные стены, поцарапал пол. Складываю впечатление что сборщик собирал кровать вообще первый раз в жизни. в итоге предложил принять как есть, либо разобрать кровать и связаться со службы поддержкой Хофф, чтобы они дальше что-то придумали. В итоге кровать разобрал, точнее то что смог разобрать, патамушта куча шлицов которые он сорвал уже открутить невозможно. Поставил у стеночки, составил акт о повреждениях и уехал. А вторую кровать даже не стали с ним собирать. При этом надо обратить внимание, что собирал кровать одну 2,5 часа. И то её не собрал. Хотя в предыдущий раз такую же кровать на дачу у нас собирали за 30 минут.
Следующий перл от компании хофф. Уже 3-ий!! На одном заказе!! Складывается впечатление что компания вообще неадекватная и вообще не понимает что надо делать и как продавать мебель, либо есть признаки просто каких-то противоправных действий работников компании, которые надо анализировать через призму уголовного законодательства. Долго ждали когда поменяют изуродованную кровать, в результате сегодня приехала другая кровать. При вскрытии сразу обнаружили новый брак в кровати. При этом внешне имеются признаки что от этой (новой) кровати кто-то отказался.
При этом, как в лучших традициях компании хофф, такую мебель привозят в конце рабочего дня, наверно ожидают, что у клиента притупиться внимательность и он примет товар без анализа его качества.
Наверное просто задача тасовать брак между разными клиентами, в надежде на то что кто-то из них не разберётся и в суматохе просто примит их бракованный товар.
при этом компания хофф до сих пор никак не пытается выйти и решить проблему с тем что в только отремонтированной квартире один из Сборщиков облупил краску на стене, поцарапал кварц винил, сломал плинтус. При этом договор был заключён именно с компанией хофф на сборку, оплату сделали в адрес хофф. А компания хофф говорит что собирали кровать не они, а подрядные организации. Разбирайтесь с ними))) вообще красавцы!!
Краткий итог!
1. Более 2-х месяцев ожидания заказа на базовую каталожную номенклатуру
2. Постоянные отморозки службы доставки, колл центра. Оперативно ничего не решают. Полномочий нет никаких ни у кого.
3. Сборщики неадкваты, которые просто рвут мебель и ломают ваше имущество вокруг
4. Хофф предлагает взамен другой брак со своего склада, со схемой измора ожиданием
5. Решать проблемы по ремонту вашего имущества вы будете сами с тем, кого хофф к вам направит… а направить он вам может кого угодно… хофф ничего делать не будет
Очередной перл от компании хофф.
Принятие решения сегодня снова с нами связались и попросили очередную отсрочку для принятия решения уже до 6 октября.
Мотивируют тем, что ведут, якобы , переговоры о компенсации с подрядной организаций, которую с их слов, направляли нам для сбора кровати. После длительного разговора сотрудник наконец согласился разделить процесс по компенсации за причинённый ущерб нашему имуществу и по возврату товара, который был повреждён Хофом при сборке. И только тогда сотрудник выяснил, что, оказывается, мы не подавали заявление на возврат денежных средств, а его, как выясняется, необходимо было написать заранее, но нам об этом ни один сотрудник до этого не сообщал. Была назначена дата возврата товара, 5 октября, через некоторое время поступил снова звонок. У нас начали спрашивать в каком состоянии кровать, нам ведь её собрали. Мы пояснили что кровать разобрана, возможно там есть какие-то недоразоьранные элементы, которые сорвал ИХ ЖЕ!!! сборщик. Далее начали рассказывать о том, что теперь просто возврат не подходит, так как её пытались собрать разобрали но не упаковали и до конца не смогли разобрать, дата должна сдвинуться. То есть в очередной раз хофф даже не может забрать свою бракованное изуродованное самим же Хоффом имущество, вернуть деньги, а просто измором берет покупателя, оттягиваю дату решения.
Абсолютно не клиентоориентированной диалог, направленный на давление на покупателя, диктования своих условий, очередная попытка либо запугать, либо оттянуть время на забор товара, возврат денег, компенсацию причиненного материального ущерба.
Складывается впечатление, что у компании ХОФФ проблемы со складами, которые наверное забиты своим хламом и браком, и они наверное уже вынуждены использовать квартиры своих клиентов как временные склады невостребованных товаров… и всякими правдами и не правдами наверное стремяться подольше держать свой брак у клиентов…
А что самое важное, так это то что нас не предупреждали о том что разговор записывается!! Хоть нам скрывать нечего, но в нарушении наших прав , компания без согласования с нами позволила себе записать наш разговор, что является вопиющим нарушение федерального законодательства России!
Что дальше, какие еще нарушения будут от хоффа.
Развитие ситуации на 05.10.2023!!
Просто жесть!!!!
Хофф!!!!
Просто полный ужассс!!!! ХОФФ вы вооьще с ума там все сошли???
Вы изначально направвили нам на сборку «работника», который изуродовал нам всю мебель, побил стены, поцарапал пол, сломал плинтус! Мы написали жалобу на него! Просто человек который с полным неадекватом!
И на разбор кровати вы снова его направляете????
Хофф??!! Вы вообще думаете что делаете? Чтоб он еще раз еще на 300 тр нашего имущества побил, чтоб вы потом это компенсировали в дополнение к уже поломанному на 60 тр?!
Хофф-магазин средних цен.Все,что вам нужно для дома,от зубочистки и тапочек до кровати или дивана,журнального столика,-вы найдёте здесь.Здесь все просто,стандартно,без изысков и люкса,но то,в чем нуждается наша квартира на бытовом уровне.Хофф большой,просторный, трехьэтажный,с удобной парковкой,с хорошим административным ресурсом.Персонал ,как в зале,на кассе,так и в доставке спокойный,доброжелательный,проверенно на собственном опыте.Обращайтесь-не пожалеете.
Хороший сетевой магазин, можно найти много всего полезного для дома от ложки до дивана. Есть выбор от делового ширпотреба до качественных вещей. Т.е. каждому на выбор и под потребности.
Но как всегда есть и минусы, персонала в зале мало, приходится искать и ждать, а это драгоценное время.
И вишенка на торте, это доставка - просто УЖАС. В день доставки позвонили, и сказали что мне все привезли, говорю товара нет, покажите накладные.... перезвонили, действительно не доставили, теперь говорят нужно вернуть товар обратно, а когда привезут, мы не знаем.
Звонил на следующий день, просил сориентировать по доставке, товар не вернули, говорит оператор... везите мне, говорю я, нет у нас такие правила.
Далее ещё несколько дней звонил сам, выяснял, ругался, просто не пробиваемые попугаи заученным текстом отвечают как роботы и помочь совсем не собираются.
Через 5-6 дней перезвонили, говорят готовы доставить с 10 до 22, водитель будет звонить, объясняю что ТЦ работает с 09 до 20 и принять позже не могу, в ответ получаю, что можем оставить у входа или водитель уедет и будите платить два раза за доставку.
В обще это было просто ужасно, слышать тебя не хотят. По итогу водитель позвонил и договорились встретиться днём.
Теперь только самовывоз.
Через месяц, стоит отметить, дали скиду 20% на покупки за это безобразие.
После того как закрылся Икеа , стали ездить сюда. В принципе есть хорошие товары и выбор. Удобное расположение магазина, доброжелательный коллектив. Хорошее приложение и система накопительных скидок
Есть что посмотреть. Хорошие консультанты. Смотрели комоды. Нашли подходящие. Есть возможность измерить самостоятельно. Имеются ленты для измерений.
Show business's response
Егор Лобин
Level 6 Local Expert
November 14
Стараются для своих покупателей. Продают прочную, долговечную мебель и благодаря обширному ассортименту я смог создать в своей квартире уникальный и стильный дизайн.
Интересный магазин, большой.
Поехали приобретать люстру, она там была дешевле, оказалось, сто если ее купить через интернет, то можно использовать промокод, то будет еще дешевле.
Подошли к администратору и решили вопрос без интернета.
Не стесняйтесь общаться с персоналом этого магазина, они молодцы.
Хороший выбор товара, много качественной мебели. Хороший выбор штор, тюля и т.п. есть текстиль. Парковка удобная, персонал дружелюбный. Часто бывают акции. Есть качественный хрусталь
Внимательный весь персонал. Спасибо. Консультации во всех отделах. Не навязчиво но предлагают товар, интересно общаться, молодцы.
1
Show business's response
Варвара Пахомова
Level 5 Local Expert
August 8
Заказывали кровать через интернет-магазин и не знаю из какого конкретного Хоффа ее привезли, но так или иначе, обслуживание и поддержка работает отвратительно. Собирали кровать сами, и в процессе сборки выяснилось, что нет нужных деталей для сборки каркаса. Сразу позвонили в службу поддержки, нам сказали ожидать ответ на следующий день. С нами связался менеджер, сказав, что «детали простые», доставим вам в ближайшие три дня. И менеджер пропал, мы звонили на горячую линию и нам сообщили, что понятия не имеют, где менеджер, который занимается нашим вопросом. И поменять почему-то нам менеджера не могут. Это нормально? Менеджер пропал на неделю, не решив наш вопрос, и мы должны ждать, когда он появится! В течении недели мы звонили дежурным менеджерам и нас «кормили завтраками», а по итогу в один из последних дней сообщили, что на складе наших деталей нет, так как они специфичные! То есть, нам прислали кровать, заведомо зная, что деталей в ней нет! Или почему тогда нельзя взять нужные детали из другого набора кровати, и прислать их своим клиентам! И почему в процессе сборки на складе не проверяют содержимое?! По итогу мы выяснили почту поставщика, от которого заказали кровать и уже напрямую нам прислал детали именно поставщик! Хофф никаким образом не решает вопросы! Заставляет ждать несколько недель! Отвратительное обслуживание, отвратительная работа со своими клиентами! Меняйте своих менеджеров, которые пропадают и научите их решать проблемы!
Неплохой магазин, есть проблемы, но можно из решить. Если учитывать стоимость мебели, то, наверное, можно потратить неделю своего времени и нервов. При этом сборщик кухни , Николай, очень хороший, грамотный и вежливый. Ему отдельное спасибо.
Были в магазине за час до закрытия. Настроились на длительный поиск и выбор дивана. Но были приятно удивлены... Продавец- консультант Малявкина Оксана, уточнив параметры нашего дивана, сделала конкретные предложения товара. Выбор дивана мы сделали в течении 10 мин. Отличная коммуникабельность,профессионализм, знание товара позволили нам так быстро определиться с выбором дивана. У меня такое впервые.. Большое спасибо Малявкиной Оксане. Буду рекомендовать магазин друзьям.
Купила здесь диван со скидкой 25 % от отечественного производителя, очень довольна. Доставили вовремя. Рекомендую к посещению. Есть интернет -магазин.
1
Show business's response
Вера Дружинина
Level 7 Local Expert
June 8
Впечатлена хорошим качеством мебели, пусть и брала немного, всего лишь барные стулья на кухню, компьютерный стол и небольшой стул для работы, но всё же смогла оценить сам магазин, его высокий уровень сервиса, доступность цен, выбор.
Периодически покупаю здесь мебель для дома/дачи. Много качественной продукции, спокойная атмосфера, удобное расположение и грамотная расстановка экспозиций. Приветливые консультанты.
Огромный магазин с большим выбором товаров по выгодным ценам
5
Show business's response
Вячеслав Агеев
Level 6 Local Expert
November 5
Заинтересовал магазин. Таких больших каталогов ещё нигде не встречал. Сперва заказал обычный стеллаж, там для работы мне надо было. Привезли, собрали, всё нормально прошло. Вторая покупка стала более существенная - диван и стенка. И вот снова Хофф не подкачал. Стенку позднее привезли, диван раньше. Мебель, я вам скажу, у них отличная!
Я просто в гневе от некомпетентности сотрудников данного магазина! Люди, за что вам платят, мне интересно? Заказали месяц назад матрас, сказали надо ждать 3 недели. Оформили заказ в магазине, оплатили 50%. Когда товар доставили на склад, нам сообщили, мы пришли и оплатили оставшиеся 50%, забрали товар. Дома обнаружили, что в размерах ошиблись. Оформили возврат на склад за свой счёт. Позвонил менеджер, предложил оформить обмен товара на похожий вместо возврата средств за матрас. Я сказала, если по цене мне не нужно будет переплачивать, тогда я согласна. Позвонили с магазина, подорвали подходящий матрас по цене и характеристикам, Оформили обмен. Несколько раз и у нескольких менеджеров уточнила, нужно ли мне доплачивать и входит ли доставка и занос в стоимость. Меня уверили, что ничего не нужно оплачивать и что по стоимости этот выходит дешевле, так что мне ещё вернут 1000 рублей. Потом началась эпопея с доставкой-3 раза переносили дату доставки- то у них водителей нет, то не могут доставить, когда я могу принять... в итоге назначили доставку на сегодня. Привозит курьер матрас и требует оплату!!! Говорит, ваш заказ не оплачен. Звоню в магазин, там говорят, вам средства не перекинули с одного заказа на другой. Курьер говорит, не мои проблемы. Колл центр говорит, не наши проблемы. А кто в данной ситуации виноват? Руководство магазина Хофф, обратите внимание на то, как работает ваша система, ваши сотрудники! Когда же вы научитесь быть клиентоориентированными и брать ответственность за свои ошибки? Почему потребители должны тратить свои деньги, нервы и время на вас??? Я требую возврата полной стоимости своего заказа, заявку уже Оформила. Надеюсь, к вам придут с проверкой в скором времени. Советую покупателям не тратить свои деньги в этой конторе.
Качество товара низкое-часто попадается производственный брак. Нужно при получении на складе вскрывать упаковку и внимательно осматривать. Покупал письменный стол Вирджиния, дома обнаружил брак столешницы, позвонил в магазин. Сдать товар обратно в магазин нельзя, потому что тяжелый, а на стойке возврата до 5 кг. Оформили замену, через три дня привезли. Хотел оставить отзыв на сайте магазина в карточке товара-отказались публиковать, наверное можно только восторженные.