M. Video-Eldorado
186 reviews
August 19
Супер офис, проводила здесь эфир с прекрасным сотрудником.
Массажные кресла, кофе поинты, приятное оформление - все стильно и корпоративно (с фразами от компании)
2
September 5
Никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами данной сети. Все что описано в отрицательных отзывах - чистейшая правда. При малейших проблемах, которые могут возникнуть, а они возникнут обязательно, вы останетесь один на один с проблемой за свои же деньги. На вашем пути встанут: горячая линия с бестолковым ботом, абсолютно никак неспособные помочь операторы горячей линии, полное игнорирование ваших обращений и вишенкой на торте - грубые и некомпетентные сотрудники магазина. Данная организация считает что Законы РФ для неё не указ, что можно за деньги потребителя хамить ему и не оказывать услуги.
Обходите стороной эту помойку, на рынке сейчас масса предложений с отличным сервисом и за меньший прайс.
8
September 3
18 августа хотела узнать информацию по баллам, так как до этого делала заказ на большой кэшбэк (11000 рублей) и сделать новый заказ себе, в итоге после того как оператор «помогла с решением вопроса» вопрос она по баллам не ответила, а решила помочь в покупке нового оборудования, после чего на следующий день мне заблокировали карту в целях, что я тип предоставила доступ другому лицу и веду предпринимательскую деятельность, то есть сотрудник залез ко мне в личный кабинет понаделал не пойми чего там, и мне заблокировали карту. После долгих выяснений они решили сделать другие пункты, которые тоже не относятся в моем случае 🤣 просто скидка не большая, баллы предоставляются не на весь товар и обычно дороже чем в других магазинах, но было дело принципа разобраться, смешно имея бонусов 500 рублей, никто не на что не обращает внимание, как только больше, начинают придумывать бред, причем виноват сам магазин и его помощники в приложении, что залезли в мой кабинет и намудрили не пойми чего 🤣
4
October 8
Я сделала заказ в интернет-магазине, оплатила его онлайн. Однако вечером заказ был отменён, так как нужной позиции не оказалось в наличии. Оператор приложения сообщил о необходимости возврата средств в течение 3–7 рабочих дней. Деньги не были возвращены в указанный срок. Я написала претензию, но ответа не получила. Горячая линия также не смогла помочь, заявив, что они не отвечают за денежные средства. Мне предоставили номер телефона главного офиса, где женщина в грубой форме сообщила, что они отвечают только за сотрудничество и послала на горячую линию. Эта компания не способна обеспечить порядок в своём бизнесе, никто не за что не отвечает и никому нет до этого дела. Если деньги не будут возвращены в соответствии с законодательством в течение 10 дней, я обращусь в суд, так как у меня уже есть претензия.
1
June 23
Приобрел 3 товара и все нерабочие. При возврате товаров - за один вернули деньги, второй взяли в ремонт, а вот за третий товар деньги возвращают уже почти 2 месяца. Неоднократное посещение магазина в котором приобретался нерабочий товар, бесконечная переписка через сайт, неоднократные звонки в контактцентр - все безуспешно. Никто ничего по существу не отвечают, все по сценарию "это не мы, это они". Возврат денег превратился в бесконечную рутину. Самое противное - это просить свои деньги, которые я не надеюсь уже когда либо вернуть. Итог: товары некачественные, сотрудники бездушные, деньги не возвращают. Сами решайте стоит ли приобретать товары в этом крайне непорядочном магазине? Я лично обхожу его стороной и слышать о нем ничего не желаю.
5
1
August 6
10 07.2024 оформлял заказ через оператора N 2 043 134 782 Смарт-часы Samsung Galaxy Watch7 44mm LTE серебряные по предзаказу, заказ должен был получить 06.08.2024 после 19:00.
Но в день получения 06.08.2024 заказ как ни странно отменили.
После уточнения информации в колл- центре, выяснилось, что заказ создан, но якобы в работу его не отправили, хотя оператор должен был проконтролировать заказ, т.к. оформление было через него.
Сейчас заново оформить заказ невозможно, т.к их нет в наличии, хотя реклама есть, предзаказ.
В итоге остался без заказа.
Сервис конечно оставляет желать лучшего.
July 12
Пытался сделать заказ. Первый просто отменили, как оказалось нельзя оформить онлайн если в наличии только 1 шт. Второй заказ (об этом не было указано на сайте) выставочный образец, мне пытались продать телефон который работал весь год.
Третий заказ в другой магазин (этот), где телефонов было несколько шт., но оказалось, что только 1 и тоже витринка. ни по одному обращению не перезвонили, просто закрыли. В магазине и на горячей линии разводят руками, мол ничего не можем это все офис.
1
1
September 3
Ни кому не советую покупать товар в М-видео. 18 августа заказал на сайте газовую плиту примерно за 30000 рублей, оплатил, доставка должна была быть 3 сентября, но не привезли, и берут сами отменяют заказ. Круто да? На горячей линии говорят, мы не знаем, что до как. Не знаем как произошло. Хотите новый заказ создать. И опять ждать пол месяца. А акция бонусов повышенных прошла, так я бы получил 8000 бонусов. А теперь 800. Круто? А теперь оператор пишет, вы отменили заказ, и скидывает общение, и так следующий оператор отвечает, я не знаю, звоните на горячую линию, звоню на горячую линию, а они извините за неудобства, заказывайте новый заказ. Ни кому не советую эту компанию
1
August 10
Если бы я могла поставить 0 звезд….
Речь про доставку! На днях заказали в дом телевизор с доставкой и установкой. Почти 130 тысяч. Выбрали день доставки. Накануне я и писала в сервис и звонила ,подтверждала и сказала, что на объекте никто пока не живет и специально приедет пожилая мама ожидать. Диапозон по времени доставки и установки поставили с 10 утра до 21 вечера.
В день доставки, в 11 утра приходит смс об переносе доставки! Моя мама уже ожидала доставку!
Причин переноса не сообщили, просто нет и все!
В итоге мы аннулировали заказ. Идите в дальнее кругосветное путешествие!
Сервис-0
Качество-0
Доставка- -100
1
July 4
Ужасный клиентский сервис, не думала что у мвидео такой подход к общению: прдала заявку на вовзрат стиральной машинки через пару дней после прлучения. Уже прошло два месяца и никаклй вразумительной обратной связи не получила, по горячей линии сидят операторы, которые ничего прокомментировать не могут (это если еще можно прорваться через робота, который в принципе заточен только на базовые ответы, а с оператором нет алгоритма связи). В переписке также никто не дает никакой информации. Машинка стоит нераспакованная уже 2 мес, и никто не предложил ни альтернативу, ни нормалтно ни обьяснил что к чему.
2
1
July 16
Здравствуйте! Помогите обменять товар. 15 июля 2024 года доставили товар холодильник Haier. Покупка была произведена в магазине Новосибирска ул. Ватутина 107. Холодильник доставили в упаковке. Обнаружены сколы на крышке вверху холодильника, в трёх местах. Заявление написала в магазин. Рассматривать будут в течении 10 дней. У меня билет на самолет куплен на 20 июля. Магазин без головного офиса не может решить эту проблему. До горячей линии не могу дозвониться, оставила по электронной почте обращение. Оно будет рассматриваться до 22 июля. Прошу ускорить процесс обмена холодильника. Так как билеты куплены заранее. Я не могу ни с кем связаться, обратную связь сказали ждать 7 дней. Сотрудники не хотят войти в положение. Холодильник куплен в рассрочку. Я им не пользуюсь так как он с браком. Лето. Жара. У меня лекарство портиться. На всех и на всё а Мвидео наплевать. Очень отвратительное отношение к покупателям. Первый раз купила здесь бытовую технику. И разочаровалась!!! Бессовестность и неуважение к покупателям.
4
September 11
Акция -50% на аксессуар, на товаре 50132078 подсвечено что работает, спустя сутки и три звонка (2 бесполезных, один 20 минут, другой соврал что сделал обращение) оказывается что на этот товар не работает, что является обманом. И пока я потратил день на выяснения, выбранный товар подорожал. Впрочем не первый раз.
Далее.
Заказал товар 24.04.20 должен был приехать 01.05.19, естественно ничего не приехало, единственное что могут предложить это возврат. № 1509404114
November 3
Сегодня 03.11 не привезли мне холодильник. Москва. Доставка была до 22-00. Звонила лично 3 раза сказали ,что в пути вам позвонят. 22-00 никто не приехал. ,не позвонил не извинился. Далее я сделала звонок что перенести доставку, парень оператор никак не мог произнести мою фамилию и путался в деталях.( вопрос кого вы берёте? )Далее он оформил заказ на 2,000 больше, чем я заказывала. Я начала снова звонить. В итоге я плюнула . Поняла что мне испортили день,я ждала как дура. Не уважение тотальное к клиентам. Такое же будет и к вам. Не советую связываться с ними
1
June 10
Подставили конкретно! Приобрел Кондиционер 01.06.24, сразу заказал и оплатил установку данного оборудования на 08.06.24. Ни кто не позвонил, ни приехал! Сам звонил по указанному номеру в накладной (номер эльдорадо) ни чем не помогли. В итоге вопрос по установке не решен! Весь день испорчен, теперь ждать еще неделю т.к. в будние установить не получается. Сотрудники уверяют, что мастер не смог дозвониться, Запрос доказательств звонков (распечатки детализации телефонных звонков) не предоставляют, при этом и они и я до всех дозваниваюсь! Не профессиональная компания! Не рекомендую!
2
2
June 29
Магазин эльдорадо обманывает своих покупателей! Заказал кондиционер + установка по акции, должны были начислить 100% кешбек на установку кондиционера. В итоге этот обещанный кешбек не начислили и при обращении в тех. поддержку я не получил обратной связи по обращению. При повторном обращении поддержка вообще проигнорировала меня.
Больше не когда не будем там не чего покупать!
2
1
May 30
Сервиса так и не было предоставлено. А на отзыв пришла стандартная отбивка, ещё и нужно написать в вк или телеграмм, разъяснить ситуацию и приложить отзыв . При том, что отзыв был написан под конкретным магазином, где было оставлено заявление. Работать не хотят и не хотят хоть немного самим проверить и поискать информацию. О сервисе потребителю речи так и не идет.
3
1
October 24
Купил товар на сайте , оплатил 100% стоимости! Через 10 дней звонок, говорят товара нет. На горячей линии не чего толком не говорят! Написал в роспотребнадзор ждем ответа! Не советую покупать на этом сайте не чего останетесь без товара)) и ответить вам не чего не смогут
1
February 15
27.11.23 приобрел сушильную машинку Haier в магазине МВидео расположенном ТЦ «Столплит» по ул. Историческая 154, через 1,5 месяца данны сушильная машина сломалась, благодаря страховому полису «ВСК» на данный товар. В резвльтате чего я обменял его через 3 недели долгих мучений… Придя в магазин меня встретил консультант по имени Иван, который или с целью завышения показателей продаж или своей неграмотности меня ввел в заблуждение, а именно утверждал, что данный товар не подешевел и в настоящий момент каких либо возвратов делать нельзя. На итог консультант по имени Иван пояснил, что он свел всю сумму в ноль, т.е. просто на разницу которая подлежала возврату данный сотрудник оплатил без моего согласия доставку (на товар не надлежащего качества за котоый я уже оплачивал доставку), страховку на 5 лет за 17500, подписку Яндекс+ за 2500 (на вопрос зачем мне она сотрудник сказал это требования компании МВидео, иначе возврат не пропустит программа), а когда я через день пришел и написал на отмену данных доп услуг сотрудник по имени Иыан просто отказался меня обслуживать и сказал, что я об этом пожалею… 💪, а потом я понял о чем говорил данный сотрудник! Возврат данных услуг мне осущствили, но вот технику мне не поставили в указанный срок, просто документы и смс о доставки 14.02.24 с 10:00 жо 16:00 есть, а вот техники нет! Приосущствдении звонков в машазин просто услышал пояснинеия, что данного заказа не существует и достаки тоже! Чек есть, документы есть, уведомление есть, а вот товара нет…💪 люблю данный магазин
4
3
May 17
Добрый День!
Столкнулась просто с вопиющим непрофессионализмов, безответственностью и отсутствием клиентоориентированности со стороны сотрудников компании. Я являюсь постоянным покупателем сети, мой вопрос с возвратом товара не могут уже решить более полугода, в июне 23 года была произведена большая покупка: холодильник, стиральная машина, варочная панель и вытяжка. Варочная панель Thomson HC20-4E04 почти сразу проявила производственный брак: на максимальном режиме она отключалась, а одновременная работа 2 конфорок вообще была невозможна. 31.10. мой супруг приехал в магазин по адресу: Одинцово, ТЦ Дубрава и написал заявление на вызов мастера по гарантии. Нам сообщили, что в течении недели приедет мастер для диагностики и только спустя более месяца 7.11. позвонил наконец-то мастер и сообщил чтобы я ему прислала фотографии, проблема у всех панелей одинаковая, нам закажут деталь и в течении месяца заменят ее. Далее 22.11 мне позвонил другой мастер и снова попросил отправить фотографии, я конечно была возмущена, что они до сих пор не заказали деталь и срок ожидания еще увеличится, но фото отправила. Напомню, что все это время готовка на этой панель была сплошным стрессом, миллион блюд (плов) были испорчены, тк для готовки требуется сначала максимальный режим, а далее непрерывная готовка на среднем режиме, но она постоянно отключалась и готовить было невозможно, а на руках маленький ребенок. Далее, в январе понимаю, что ожидание затянулось, звоню мастерам, а они мне озвучивают, что более не сотрудничают с МВидео, звоню на горячую линию, многочисленные минуты ожидания и трата времени для объяснения, наконец-то составляют обращение и снова ждать ответа, который в итоге так и не поступил, а мое обращение было просто закрыто, ввиду личных обстоятельств, мне было не до разборок и только в апреле я снова вернулась к этому вопросу, снова позвонила на горячую линию, сотрудник Пеньков Павел снова составил обращение и попросил прислать информацию о заказе на его рабочую почту, при этом закрыл обращение и написал, чтобы я не беспокоилась и до 06.05. он предоставит мне ответ (скрин переписки прикладываю), конечно же ответа не последовало и на мое вопросительное письмо так же был полный игнор, снова многоминутные звонки в колл-центр, снова нервы, объяснения и прочее. Далее 15.05. мне перезванивает девушка (к сожалению не запомнила имя) и говорит езжайте в магазин для возврата средств, я все бросаю, беру ребенка и еду на такси в магазин в ТЦ Дубрава Одинцово, где меня встречает специалист сервиса Александров Дмитрий и говорит о том, что средства мне сегодня не вернут и Вы зря приехали, можно было бы написать заявление дистанционно на демонтаж и вывоз техники, а уже потом приехать и забрать деньги, в общем косяк на косяке, снова ввели в заблуждение, поиздевались, снова стресс, время и деньги на такси 🤦♀️🤦♀️ Я естественно начала возмущаться и попросила пригласить директора, но ко мне вышел его заместитель (тоже имя не записала к сожалению)с издевкой и хамством он развел руками и сказал что ничем помочь не может и просто ушел 🤷♀️🤷♀️ далее, я вся на стрессе от происходящего, пишу заявление на демонтаж и вывоз, специалист Александров так же предлагает мне написать заявление на компенсацию, оповестив что мне полагается от 0,5-1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день, он посчитал что количество дней просрочки 271 (насколько я помню)и мне полагается от 16 до 38 тысяч рублей. 17.05. он перезванивает и говорит, что мне отказали в компенсации, при этом на заднем фоне кто-то ему подсказывает что-то, диктует, сотрудник запинается, делает паузы, молчит, мямлит, сразу не отвечает на мои вопросы, в итоге сказал, что у Вас не было морального и денежного ущерба, приезжайте снова в магазин, бонусы на карту Вам тоже не положены, забрать панель должны в воскресенье 19.05, но не точно, а потом еще раз необходимо приехать и написать заявление на возврат денег. В общем сплошное издевательство, некомпетентность, сумбур и наплевательское отношение. Я не раз делаю крупные покупки в МВидео и хотелось бы со стороны менеджмента компании жест клиентоориентированности: обещанную денежную компенсацию за потраченное время, нервы и деньги. Я планирую покупку более качественной варочной панели, сплит системы, мясорубки и чайника, надеюсь благодаря Вашему положительному решению, эту покупку я совершу в МВидео, тк я пока не ставлю крест на сети и надеюсь что мне удастся достучаться до менеджмента компании. Мой последний номер обращения 24-03953889, просьба связаться со мной.
2
1
February 22
Заказали доставку товара на 17 февраля 2024 года. Сначала нам сообщили об аварии, сказали, что отправили ещё одну машину, которая сломалась. Сказали, что нужно ждать, когда вернется товар на склад (72 часа). И заново согласуют дату доставки. 22 февраля 2024 года без предупреждения и согласования вернули денежные средства. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от обязательств не допускается.
Из положений действующего законодательства следует, что заказ не может быть отменен только по желанию продавца, должны быть обстоятельства непреодолимой силы, которые ни от воли покупателя, ни от воли продавца, службы доставки или товарного агрегатора, не зависят.
Во всех других случаях отмена заказа может быть признана судом незаконной.
В поддержке по горячей линии не смогли дать ответ на то, как это произошло. Не верно записали жалобу. Слишком долгое рассмотрение. Из-за этого, пришлось у вас же заказать этот товар в витринном образце, т.к. не было на складах в Москве и нельзя было заказать по другому, что в гораздо худшем качестве, чем новый. Пришлось сделать самовывоз, т.к. теперь доставка недоступна. Что влечет за собой дополнительные финансовые затраты. Требую компенсацию в денежном формате, а не в бонусах!
Вы не имели права отменять заказ, без согласования со мной
Проверьте все звонки со специалистами и чат, я всю неделю просил доставить товар!!!!
6
2
October 21
Просто ужас!!! Жаль, что минус 5 звёзд нельзя поставить! Купили стиральную машинку, привезли помятую, написали обращение, и тишина. На горячей линии посылают, с чат ботом переписку веду вторые сутки. Там все операторы ЗАНЯТЫ!
1
August 29
Красивый современный офис, есть массажные кресла, автоматы с едой, кофейни)
February 11
заказ 1589214534 в третий раз срывают сроки доставки, оператор на горячей линии прям текстом говорит «никто не заставляет вас тут покупать, отмените заказ и купите в другом месте».
На обращения не реагируют, менеджер лишь просила оценить ее работу в опросе, а вот проблему со срывающимися сроками доставки не решила.
Товар должны были доставить 4.02, 10.02, 12.02, новый срок 14.02
К марту доставят или же намеренно хотят чтобы был отказ от заказа?
5
2
October 15, 2023
Эпизод 1:
Заказ № 2034316110. Холодильник. Доставка не состоялась по причине отсутствия товара, но узнал об этом прождав весь выходной день в обозначенный для достаки интервал с 9:00 до 22:00, приехав на квартиру специально из-за заказа. Примерно в 8 вечера начал звонить на телефон горячей линии, так как не получал никаких сообщений об изменении статуса заказа. Первый оператор отказывалась давать информацию по заказу, сославшись на то, что звоню я не с того номера, который указан в заказе, хотя верный номер я назвал. Этот и каждый последующий звонок отняли у меня по 20-30 минут ожидания на линии. Второй оператор уверял, что заказ мне обязательно привезут, а третий дружелюбно предложил выбрать что нибудь на замену, так как товар (какая неожиданность) закончился.
Эпизод 2. Заказ № 2034322720. Все таки, снова холодильник и кухонная вытяжка.
До даты доставки выбрал другого производителя кухонного гарнитура, у которого не было шкафа под вытяжку, соответствующего по размеру заказанной. Позвонил на горячую линию и сообщил о необходимости изменить состав заказа. Меня уведомили о невозможности изменения состава и предложили отменить весь заказ. Я спросил о возможности отказаться от получения одного из товаров при доставке, на что оператор сообщил, что это возможно и, вроде, всех все устроило, я ушел спокойно ждать доставку. Когда товары мне привезли, курьера я попросил не поднимать вытяжку, так как брать её не буду, на что тот ответил, что и холодильник он тогда тоже увезет обратно. У них, оказывается, новые правила, которые не позволяют осуществлять частичную отгрузку. Хорошо, получил оба наименования товаров, чтобы сэкономленное на оплаченной доставке время, потратить на самостоятельный возврат ненужного товара. Ещё пол часа дозвона до оператора горячей линии и, вуаля, нет никаких новых правил на которые ссылался курьер.
М-Видео ... бардачок, не так ли?
7
December 20, 2023
Магазин М-видео в г.Краснодар, ул.Дзержинского, 100.
Обман при оформлении рассрочки на товар (вместо рассрочки оформляют кредит, цена товара в кредитном договоре значительно выше, чем в чеке). Навязывание страховки Быстросервис под предлогом обязательного условия одобрения рассрочки, включеие в кредитный договор непонятных услуг и страховок без предупреждения. Привезли стиральную машину, бывшую в упортеблении, с характерными следами эксплуатации и водой внутри и при этом пытались убедить, что это стандартная предпродажная проверка!
В магазине работают полуграмотные люди, полный бардак и неразбериха!
Ответ на претензию не предоставлен, товар ненадлежащего качества в срок не заменен! Вынуждена обращаться в компетентные органы (в.т.ч. надзорные) и в суд для защиты нарушенных прав.
3
4
August 24
После покупки товара данная организация забывает о тебе. Сервис = 0. Обратная связь отсутствует. Проблемы с товаром не решают. Одна из полок в холодильнике оказалась неправильного размера. Из-за этого дверь холодильника не закрывается. Составил обращение №24-90017007. Отправил требуемые фотографии и чек. 2 раза обращался, но ни на один вопрос специалисты контактного центра не отвечают, говорят мы не сервис, ждите обратной связи. Спустя неделю никто на некую связь так и не вышел. Скотское отношение к покупателю. Даже в отзывах отсылают или Вконтаке или в Telegram. Не связывайтесь с этой конторой никогда.
2
November 20, 2023
Сделали через интернет магазин в М.Видео заказ № 2 035 386 075 на стиральную машину Candy AQUA 2D1140-07. По итогу была привезена другая стиральная машина Hotpoint.
Обращение на замену стиральной машины было составлено 08.11.2023 №23-10571913. Фотографии сохранения товарного вида, чека приложены к обращению. Исполнение обращения должно было быть 15.11.2023. На мои звонки на горячую линию М.Видео по поводу исполнения обращения, ответ один - оставили комментарии, чтобы ускорили процесс.
17.11.2023 было составлено еще одно обращение №23-10828769.
На момент 20.11.2023 никаких решений не выдано, обращение не рассмотрено.
Из-за ошибки М.Видео - доставки не той стиральной машины и долгое рассмотрение обращения, притормозились сроки по договору по ремонту в квартире. Внятные ответы на вопрос, о причинах долгого рассмотрения обращения, не получены. Просто отвратительное отношение к покупателю. Магазин вообще не старается решать вопросы покупателей.
И вопрос остается открытым, когда привезут стиральную машину, которая была заказана???
8
1
July 14, 2023
Купили в Магазине М -видео крупную бытовую технику(несколько позиций), за покупку начислили бонусные баллы, этими баллами хотели воспользоваться для дальнейшей покупки робота-пылесоса, оформили заказ на сайте, бонусные баллы списали. Но товара на складе в том магазине , в который обратились не было и сделали заказ в этот магазин из другого. За день до оговорённого срока доставки в магазин, приходит смс о том, что товара нет на складе и заказ отменён, бонусы на следующий день зачисляют обратно на карту. После этого захожу на сайт М-видео и вижу нужный мне товар в наличии, добавляю в корзину и хочу оформить заказ, НО НЕМОГУ воспользоваться бонусами. Звоню на горячую линию, узнаю, что моя бонусная карта заблокирована!!! Создаю обращение для выяснения причины и разблокировки карты, жду больше недели , и приходит ответ, что бонусная карта ЗАБЛОКИРОВАНА за нарушение правил программы лояльности ( каких именно не объяснили)и баллами воспользоваться нельзя.
Сбой на сайте или неправильные действия сотрудников м-видео, это не вина покупателя!
Прошу разблокировать бонусную карту и дать возможность воспользоваться честно-заработанными бонусами.
7
1
July 25
Покупали сплит-систему с установкой в М.Видео (сотрудничают с компанией ООО «ПРИБОРМОНТАЖ»). В М.Видео за установку заплатили 14 000 руб., но предупреждали, что установщики могут взять дополнительную плату за прокладывание еще дополнительных метров трассы, но установщики, помимо трассы, накрутили цену на 10 000 руб за дополнительные услуги/материалы. Только за такие деньги установку сделали не качественно, установщики некомпетентны, очень плохо сделали работу. Приходиться переделывать за свой счет. Писали претензии в М.Видео, но компания не идет на встречу покупателям. Не соглашайтесь на установку приборов, которую навязывает М.Видео. Наживаются на покупателях.
2
October 19, 2023
Была приобретена микровлновка. Выбор происходил по качествам, заявленным на сайте. Когда ее открыли дома, качества оказались прямо противоположные. На сайте указана потребляемая мошность 800, а мощность микроволн 1100. По факту все наоборот. Мной оставлена жалоба с просьбой поменять товар на тот, который соответствует заявленным качествам, но по той цене, по которой я приобрела. Единственнле, что смогли сделать - поменяла харвктеристики на сайте и начислили 500 бонусов. То есть магазин не волнует, что есть статья за введение плкупателей в заблуждение и штраф по ней от 100 до 500 тысяч рублей.
4
December 11, 2023
М-Видео - худшее, что со мной было в последнее время. Так же, как у многих, товар оплачен, доставка намечена на 2 декабря. Товара нет. При звонках, чатах никто ничего никто не знает, срок рассмотрения обращения давно истек. Все дают разную информацию, как будто тянут время. В результате ни духовки, ни денег. Сегодня придется ехать в магазин, и в Роспотребнадзор, конечно, жалобу. Такого безобразия нет НИГДЕ.
5
3
May 2, 2023
Мною был сделан заказ в интернет магазине Мвидео, при этом дату доставки я сделал максимально дальнюю. За это время цена на один из товаров повысилась, холодильник стал дороже на 10 тысяч. После этого началось самое интересное, в день назначенной доставки - 16.03.2023, нам позвонили и сказали, что забыли передать документы курьеры для того, чтобы он доставил товары и мне перенесли доставку на 1 неделю - 23.03.2023 (по моей просьбе, чтобы выпадало на выходной). Но и спустя неделю товар не доставили, на этот раз у них были какие-то "технические неполадки", но товар есть на складе и мне его точно доставят в другой день и мне перенесли доставку на следующий день - 24.03.2023, и дальше без предупреждения поменяли доставку на 27.03.2023. Но даже и в этот день они не доставили товар. После этого нам еще 2 раза перенесли доставку, при этом называли разные причины, то товар не поступил на склад с которого осуществляется доставка, то курьеры документы не передали... Мною конечно были поданы обращения в магазин через оператора, но даже это не помогло, потому что они их просто не рассматривают в срок!!! Так обращение поданное 23.03.2023 со сроком рассмотрения до 30.03.2023, не рассмотрено по сегодняшний день, то есть 02.05.2023. Сотрудники колл-центра либо не могут ответить на вопросы относительно доставки, либо нагло врут, говоря, что ожидайте доставки, завтра вам точно все привезут. Либо мне не раз говорили, что с Вами свяжутся в течении дня старший специалист, для урегулирования вопроса, но ко мне так никто и не перезванивал! Обращения оставлять бессмысленно - реакции никакой нет!
14
February 27
М.Видео уже два месяца отказывается возмещать проценты по кредиту за возврат бракованного товара.
Товар был возвращен в течении 14-ти дней после покупки.
Проценты клиентом были уплачены из личных средств, поскольку юридический отдел магазина тянул с ответом , клиент вынужден был оплатить начисленные проценты по кредиту. Сейчас магазин не дает аргументированного ответа, почему отказываются возмещать все деньги!!!
2
October 28, 2023
Купила холодильник в м видео г казань. 1 сентября 2023 г.брак заводской.обнаружила в день доставки.на обращение через инет 1 сентября 2023 г ответа не получила.4 сентября поехала в магазин мвидео.написала письменную претензию.принемать и оформлять не хотели.сказали сами звоните в сервис и договаривайтесь. Только 19 сентября пришел мастер из сервиса м.видео.дал заключение что дефект заводской.прошло 50 дней после нескольких походов в мвидео холодильник вывезли. 24 октября. Деньги не перечисляют.буду обращаться в суд. Два месяца длится беспредел .не советую покупать что то в этой сети.
3
3
July 20, 2023
С данным магазином у меня за последний месяц произошло два из двух косячных заказа.
В одном заказе я оформила покупку принтера с ускоренной доставкой (для этого М.Видео использует доставку с помощью такси), где после оплаты попросила изменить состав заказа и включить в него бумагу для печати. Оператор любезно согласилась мне помочь, изменила состав, но ни словом не обмолвилась о том, как мне доплатить за бумагу или что могут возникнуть проблемы с доставкой. Когда принтер с бумагой не привезли в срок, я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что т.к. заказ оплачен частично, они не могут его выдать на доставку через такси, курьеру я доплатить не могу, какой-то квитанции они направить не могут, в итоге бумага была убрана из состава заказа.
Второй заказ оказался еще прелестней. Я заплатила за вытяжку вместе с "комфортной" установкой день в день. Вытяжку привезли, а установку не выполнили. Спустя 2 дня от даты привоза товара никакого ответа от магазина я не могу добиться, когда же мне всё-таки установят вытяжку, при этом через горячую линию оформлено обращение с пометкой "срочно", по которой мне обещали ответить в течение суток. В компенсацию предложили начислить 500 баллов, при том, что доплата за срочность установки была 1100
4
August 28, 2023
Магазин Мвидео в г. Новороссийск. ТРЦ Красная площадь. Приобрели телефон за 100 000. В период действия гарантии появилась ошибка, из за которой не работает камера. Когда принесли в магазин с требованием заменить бракованное устройство, столкнулись с амбициями и личным мнением сервиса, криками. С горем пополам сдали на диагностику. Путем бесконечных звонков и походов в магазин, где сталкивались с грубостью, хамством и невнятными ответами, удалось выяснить что телефон отправили на ремонт. Не уведомив ни в какой форме владельца телефона. Причем! Ремонт 2 раз. То есть одного раза и соответствующих документов не достаточно, чтобы понять, что замены камеры проблему не решает!!!Уважаемое руководство. Судя по отзывам, вы закрываете глаза на хамство и некомпетентность ваших сотрудников, из чего делаю вывод, что это норма для компании. Но! Норма ли, забирать на диагностику, а по факту молча производить ремонт, при том, что даже самостоятельно обращаясь за информацией, получить ее не возможно. Ваш сервисный центр, по регламенту, информацию предоставлять не ообязан. А ваши сотрудники, ничего узнавать и помогать не хотят. Более того, хотелось бы знать, на основании каких прав, Вы игнорируете закон о защите прав потребителей и отказываетесь менять устройство на равнозначное в период действия гарантии при наличии брака? Интересно, президенту компании было бы приятно покупать новую технику и бегать с ней по сервисам терпеть унижения и по факту , за цену нового устройства получать отремонтированное. Конечно, президент компании с такой проблемой руководство не столкнётся. Но вот пример, когда многомильонная компания наживается на обычных работягах и смеется в лицо.
5
February 6
М видео г Дмитров цены на ценника не соответствуют ценам в приложении. Продавцы обманывают и говорят что к этому товару вы можите выбрать подарок. Как раз на ту увеличенную сумму. Просто развод
2
2
September 26, 2023
Сделала заказ в интернет-магазине 13.09 с отложенной доставкой и полной оплатой на 25.09 с указанием времени.
25 никто ничего не доставил, только третий оператор смог пояснить, что не доставили , потому что одной позиции нет в наличии (хотя как так ее нет, если на момент заказа она была!?).
Операторы не могут отредактировать заказ, а только переносят доставку.
В обращении не отвечают.
Ужасное отношение к людям, которые отпрашиваться с работы и ждут доставку, а их кидают без предупреждения даже!!
6
May 1, 2023
Офис светлый, с озеленением, с хорошо оборудованными рабочими местами, удобными креслами, переговорными, кабинками для телефонных разговоров. Есть место для обедов и автоматы с готовыми ланчбоксами.
1
9
November 15, 2023
Не покупайте в интернет-магазине Эльдорадо. Через 3 дня после заказа и оплаты, пришло электронное письмо, что заказ отменен из-за неоплаты. При переписке в тлг оказалось, что товар не будет доставлен из-за товарного нарушения. Деньги обещали вернуть через 3-7 дней. Вместо решения вопроса пытались продать какую то бронированную пленку и страховку.
5
2
October 2, 2023
Купив компьютер с монитором в Мвидео,начислили 20000 бонусов,но вот задача,когда захотел купить товар потратив бонусные рубли,карта вдруг оказалась заблокирована,увидев такие проблемы в интернете почти у каждого человека понял,что в нутри компании действует мошенническая схема с бонусами.Нщё мне стало известно,что служба безопастности проводит мошеннические действия с бонусами людей у которых нет карт и они их зачисляют себе. Больше никогда не посещу данный магази Мвидео г.Магнитогорск
6
October 28, 2023
Совершила покупку в Эльдорадо, должны были начислить 39000 балов с 50% списанием на следующий товар (в приложении было указано срок до 18 ноября). Пока ждала начисления балов, они поменяли свою программу лояльности на списание балов до 30%, и даже не уведомили об изменениях. И утверждают что оповещали, в службе поддержки никто ничего не знает как обычно. В итоге получается товар уже куплен, а бонусы тратить не выгодно !!!!!!!!
4
1
July 4, 2022
Отличный офис, всё благоустроено, большое количество переговорных, очень много индивидуальных кабинок для звонков. Обустроены столовые, есть вендинговые автоматы. За зданием небольшой уютный сквер.
4
11
May 10, 2023
Отвратительное обслуживание, решил приобрести новый смартфон, посоветовали определенную марку, возможно ту, которую выгодно продать.
Купил и разочаровался, также тупит как и мой старый, сказали, что всё хорошо, так и должно быть и отказали с возвратом спустя несколько дней после покупки, навязали доп опции, которые мне не нужны, поклеили защитную пленку, которая отклеивается постоянно, переклеили в третий раз, приклеилась хорошо, но криво, из-за чехла опять отклеилась.
Вопрос, зачем менять телефон, если продали точно такой же долгий, тупой телефон?
Ужасный магазин и ужасные менеджеры!!!
4
1
May 29, 2022
Удобное расположение офиса, рядом много кафе и ресторанов , куда можно выйти на обед с коллегами. В самом офисе сделан хороший, современный ремонт, есть переговорки, капсулы на одного с шумоподавление, на каждом этаже кухни со всем необходимым, и зоны отдыха
1
12
October 27, 2023
Контора странных людей) Не советую связываться с этим магазином, деньги берут а заказы отменяют. КоАП РФ им не закон. Если каждый подаст в суд за их деятельность я думаю они будут более лояльны к покупателю. Так что лучше в суд 2 раз сходить и не трепать нервы с их поддержкой.
4
3
March 13, 2023
Все хорошо ,пока ты покупатель Как только у тебя брак.Тут начинаются хождения по мукам.Перекладывают с одного отдела на другой Горячая линия песполезна. Слушают такое чувство на вытянутую руку Говорите ,что хотите!!! РУКОВОДИТЕЛИ примите меры Чтобы ни только Вы были правы ,а и потребитель заплативший за товар и страховку Быстросервис были защищены и не ждали 90 дней ( 3 месяца колесо от щетки для пылесоса )
11
April 26, 2023
В магазине Эльдорадо в Реутов 2-й км МКАД, 2, работает одна личность по имени НЕФЕДОВ АЛЕКСЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, таких «людей» я еще не встречала!!!Хамит, дерзит, орет, неграмотный, некомпетентный, редкостное брехло, при директоре стоял и нагло врал! Сказал мне « ты покупатель-покупай и иди отсюда»!когда я приехала решать этот вопрос с директором, Давидом, тот явно покрывал и лабировал интересы этого сотрудника! Алексей нагло врал, орал, а директор стоял и молчал! Я вызывала полицию, потом отменила вызов, так как времени их ждать уже не было! На что сегодня мне Нефедов сказал со смехом на лице: «мне позвонили из полиции лично и сказали, что не приедут!»это вообще как??? Объясните!!!!запись этого есть!!! Директор никак не отреагировал на ситуацию, молчал, проблему не решил, я буду обращаться в органы, Роспотребнадзор и выяснять, по какой причине наша полиция звонит продавцу магазина и сообщает ему, что они не приедут!!!при том, что я не указывала ни имя ни фамилию на кого буду писать жалобу!таким «людям», как Нефедов-не место среди нормальных, образованных людей!
Так же добавлю, что деньги вам здесь никто не вернет , если товар был неудокомплектован, в сервисном центре нагло врут, пишут, что дефектов не обнаружили, и деньги не вернут, а на самом деле был произведен ремонт самоката!!!!!! А директор стоит и в глаза мне говорит: ремонта не было!вопрос: сдавали самокат, были оголенные провода, оборван провод, когда приехала повторно, после сервисного центра, все провода поменяли, все изолировали и поменяли полностью систему. Это называется, не было ремонта?????? Вы за кого вообще людей держите????
9
1
February 21, 2023
Никогда ничего не покупайте в М-Видео! Я купил 18 февраля 2023 года в М-Видео на Дзержинского 100 (Красная площадь, Краснодар) холодильник с доставкой. Всё оплатил. По договору доставить должны были 19 февраля с 10 утра до 23:00. Вместо этого 19 числа позвонили и сообщили, что по техническим причинам доставить не могут. Согласовали с нами доставку на 20 февраля. И всё. Исчезли. Сегодня 21 февраля, доставки нет. На все многократные звонки отвечают, что создали обращение и нам перезвонят в ближайшее время. Никто не звонит. Только что звонил в головной офис в Москве. Сказали, что сделать ничего не могут, нужно ожидать окончание рассмотрения заявки - 3 дня(!!!). Порекомендовали ножками сходить в магазин, типа они здесь бессильны.
15
2
November 3
Хороший магазин, приятные сотрудники.