Не успел забрать заказ 1047757212, потому что на горячей линии обещали срок до сегодня, а заказ сгорел вчера. М.видео перенимает мудацкую политику днс, который благодаря ей уже закрыл часть магазинов в небольших городах. Обратился на 24@mvideo.ru, сказали что заказ не восстановить, хотя буквально в том месяце заказ восстановили по похожей ситуации и ещё полгода назад дважды, всё было адекватно. По итогу ответ: "покупайте по текущей цене и не важно, что мы отменили ваш заказ на 18000, покупайте за 25000."
Никогда я больше с вами дел иметь не стану, принципиально не куплю больше ни одну бытовушку, идите на х.. со своей конченной политикой и новым дол....м руководством. Плюсуя сейчас как вы людей с бонусами подставили, полагаю "добро" вам вернётся.
18.04.2021 купили микроволновую печь в мвидео Белая Дача. Купили витринный товар, никто из сотрудников не соизволил нам его проверить и тп. Предложили самостоятельно взять его с витрины и домой. Но правда сказали, что если не понравится можем вернуть, что мы и сделали. Только вернули товар в магазин мвидео Реутов Парк. Там сотрудники просто песня. Мало того, что просто нахамил, но и заведомо сказал, что никто нам ничего не вернёт.
Потом мне кто то звонил из магазина, пытался узнать мою фамилию и адрес (по телефону они не говорят ответ на заявление), не спросив письменно согласие на работу с перс данными.
Звонила на горячую линию несколько дней, значит оставляла несколько жалоб, но ни на одно так и не получила ответа. В том числе в книге жалоб, указала адрес электронной почты, тоже никто не ответил.
Получила письмо, в котором они просят дать разрешение на экспертизу, а потом только примут решение. О какой экспертизе идёт речь, если мне товар в руки никто не давал, никто его не проверял?
Сегодня 12.06, от магазина тишина. Денег мне так никто и не вернул. Понятно, что я все равно это так не оставлю.
1. За работу с моими перс данными хочу написать заявление, кто им давал право работать с ними?
2. Наверное не в суд, а лучше в прокуратуру обращаться, потому что это уже действительно вред, с 18. 04 по 12.06 денег не вернули. И молчат.
Меньше пишите на сайте, лучше в надзорные органы.
С уважением, Наталия.
Сделала заказ 06.05. на 11.05., 11.05. мне приходит смс что доставку перенесли, оператор сказал товар не отгрузил поставщик, (ну типо это нормально у них), сказал что теперь доставку могут сделать только 15.05., я сказала, что 15.05. товар точно должен быть, тк. куплен не себе и мне его нужно далее отправлять. 15.05. утром мне позвонил доставщик и сказал извините товар поставщик не отгрузил ни чего не знаю звоните в офис. Оставила через оператора срочное сообщение почему не отгрузили, мне нужно отправлять товар, ни чего не могу сделать только заявку оставить. Конечно ни кто мне ни разу не перезвонил. Выясняла пару дней сама, 45мин провисела на телефоне, оказалось, что товара нет (а на сайте он в наличии), и предыдущие операторы просто молчали, а я его жду. Деньги вернуть могут в течение 7 дней, а мне товар нужен срочно, доставка только на 20.05. ни чем мне оператор не помог, я сказала до 9 утра 20.05. привезите, всё утро в переписке в операторами, которые ни чего там не знаю, 5 раз звонила и спустя кучу потраченных часов и нервов, а товар опять не отгрузили. Конечно я в шоке! М.Видео не ожидала такого наплевательского отношения на клиента. Естественно покупать в этом магазине ни чего не буду и не буду его рекомендовать. Операторы ни с кем не соединяются, только и говорят "я могу оставить срочную заявку и всё" и ни кто вам не перезвонит, потому там на вас всем наплевать! Как сказал оператор приходят сотки и тысячи срочных заявок - это говорит о том, что люди там не работают! Что они там делают и за что деньги получают не понятно!
Отличная компания, коллектив дружный, руководители отделов хорошие, порядочные люди.
1
3
Олег Новиков
Level 4 Local Expert
January 25, 2023
Худшая сеть!!! Не доставляют заказ и не уведомляют об этом. Никакой линии для клиентов нет. Отвечают дамы из дома и говорят очевидные вещи - составили обращение, с вами свяжутся, другой возможности нет. Не один способ обращения не работает Категорически НЕ рекомендую с ними связываться!
Г.Самара ул .Московское шоссе д.1 .
Преобрела кондиционер для мамы пинсеонерки в этой компании , оплатила установку !
Кондиционер установили монтажник взял дополнительно ещё с мамы деньги , сказал Если что звоните оставил свой личный номер !
В итоге :кондиционер не работает , монтажник отвечает что помочь ничем не может , приехать не может ! Согласен с тем что он не качественно установил , но его нет в городе и он не приедет!!
Я обратилась в магазин , на горячую линию , в сервисный центр , везде написала притензию!
Никото ничего не решает !
Отвечают что у них много работы и им некогда приехать , как будет время то они приедут ! Я уже обратилась в роспотребнадзор, следующий мой шаг в суд !!! У мамы высокое давление и жару она очень плохо переносит ! Не рекомендую это компанию никому !!! Отвратительное отношение к людям !!!
6
A
A. Шмидт
Level 16 Local Expert
March 17, 2023
Отвратительное отношение ! Заказывал две крупногабаритные техники. Доставку назначили на следующий день. Естественно (!!!!) никто не приехал. На жалобы отвечают: до вас был не дозвон. Операторы еще защищают своих !
*** !!!! Удачи, пупсики !
После доставки винного шкафа - оказалось габариты на сайте не верные! - не подошел по размерам, пытаюсь оформить возврат - пишу на 24@мвидео.ру и сразу отбивка - ящик переполнен! Это такая форма отказа от возврата у монополиста ранка. Звоню на линию - обещают что все оформили только в личный зайдите и фото приложите - верю, пробую и конечно безуспешно, нигде никаких ссылок нет, прикреплять некуда - короче дурят по всем вариантам лишь бы не возвращать деньги. Повторно через час письмом - снова ящик переполнен - такое лет 10 назад было возможно с переполнением ящика. Так что если обещают возврат - решайте сами может обращаться к небольшим ритейлерам, кому каждый клиент дорог и где не обманывают?
Заказал телевизор с оплатой через сайт, телевизор не могли привезти несколько дней, хотя на сайте указана информация доставка в день заказа, в итоге отменид заказ и купил в другом месте и мвидео не может вернуть мне деньги за отмененный заказ уже месяц, такого отношения я давно не встречал, левая организация
Лучшая компания!!! Замечательный руководящий состав, забота о сотрудниках. Будущее в надёжных руках 🙌
3
8
Надежда Гура
Level 5 Local Expert
July 1, 2021
Сегодня должны были привезти кондиционер. Целый день просидела дома с 9до 22обещали привезти. В результате даже не передали в доставку. Дозванивалась три раза все говорили что сегодня доставят. Сделала предоплату 100%. Даже не прислали смс о том что доставки не будет сегодня. ( доставка Платная). Операторы ничем не владеют. Ничего не знают . Кроме того, что вам даже курьер не назначен. Когда привезут тоже не знает. Такого беспредела от Мвидио не ожидала. Кому тогда верить?? И кто ответит и кто компенсирует моральный и материальный ущерб.
6
А
Александр Каирский
Level 8 Local Expert
August 6, 2022
Девушка старшая из консультантов, хотя случайно заходил год назад, до сих пор помню, весьмаибыла любезна и компетентна! Вот написал отзыв по предложенной из памяти Яндекс оценке помещённого вмерошлом места.
Сделала заказ и оплатила , доставка на 22.08.2020, не доставили. Обвинили меня , что я не отвечаю на звонки. Назначили следующую дату 24.08.2020, нет заказа. Опять у этой фирмы я виновата, "не открыла дверь" и нельзя со мной связаться. Прошу дать телефон службы доставки - доставки, отвечают, что эта информация у них отсутствуют, Ответ:"Ждите специалист позвонит". Где логика:с одной стороны дозвониться не могут, с другой - вам позвонят. Кто будет звонить , когда тоже "государственная " тайна.
Был заказ на пылесос. Заказ 1035937311.
Оплата юридическим лицом.
Изначально планировалось забрать из магазина по удобному адресу, где данный пылесос был в наличии самовывозом.
Было сказано, что в подобном случае самовывоз невозможен и будет доставка.
Доставка планировалась на 16.11.2020. По какой-то причине доставку отменили. При телефонных звонках операторы "кормили завтраками", ссылались на какую-то ошибку сервера и обещали перезвонить. Никто не перезвонил. 20.11 наконец был дан ответ по почте, что доставка будет осуществлена 23.11.
Доставку осуществили на адрес фирмы вместо указанного в доставке адреса, того, где данный пылесос нужен. Теперь надо тратить время и силы что бы забрать товар с адреса фирмы и везти куда надо.
Моя оценка М.видио - корпорация клоунов, которая абсолютно не уважает клиентов, выходит на связь только когда им удобно, а операторы ничего не знают и ничего не могут.
Это мой 2ой отзыв об "мвидии" и опять те же грабли. Не совершайте ошибок не покупайте здесь ничего.
Купили смартфон и карты памяти. заказ от 6 числа. Сегодня 17.06.2020 до сих пор товар не доставлен., Я инвалид 2 группы, ежедневно вынуждена обращаться по поводу доставки. Работают совершенно не компетентные работники, которые умудряются отправить мое обращение в г Ярославль. Написала в Прокуратуру. Пусть хоть рублем накажут. Может научаться работать. НИКОГДА И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ КОМПАНИЮ. Встретимся в суде.С НЕУВАЖЕНИЕМ .
На день рождения сыну купил смартфон вечером вручили а он не исправен точнее не работает камера на следующий день обратились отправили на экспертизу как это так не пользуязь смартфоном и прийдется ждать теперь еще 21 день. Мой совет не приобритайте товары в этой компании пихают всякую фуфло или бу
Заказ бытовой техники, сделанный онлайн, не доставлен даже спустя 9 дней, и никто в службе поддержки не может ответить вразумительно на вопрос, когда он все-таки будет доставлен. Сроки доставки несколько раз переносили, не объясняя причин. Пыталась отменить заказ через сайт - появляется сообщение, что отмена невозможна. Категорически не рекомендую кому-либо эту компанию!
3
Л
Любовь
Level 6 Local Expert
May 29, 2021
Не могут забрать бракованный холодильник двое суток. Курьер не звонит ни на телефон, ни в домофон, ни в дверь, при этом говорит, что не дозвонился. Вчера на вопрос «когда заберёте холодильник?» ответил «НИКОГДА!» На горячей линии помочь не могут. В магазине могут сделать только перенос забора товара. Сколько таких переносов будут делать и почему мы должны мотаться в магазин по этому поводу-неизвестно. Говно ваш сервис в отделе логистики.
Не покупайте ни чего в М видео!
Купил 2 подарочные карты номиналом по 24000₽( 48000₽ общая сумма)
Карты оплатил онлайн в этот же день их привез курьер.
Подарил карты, в итоге через некоторое время ими решили воспользоваться, однако уже на кассе при покупке, сказали что на каждой карте по 1000₽
Чеки, договор показываем но в магазине отказываются их принимать!
Написали обращение чтобы все таки мы могли потратить МОИ же деньги, но к сожалению до сих пор мне ни кто ни чего не вернул и даже не связался!
Звоню им каждый день, каждый день говорят что вам позвонят!!!
МОШЕННИКИ!
Прошло уже 14 дней с момента отправки письменной жалобы!
Буду обращаться в прокуратуру и в суд!
Обращение в М видео 19-05089500
Сделали заказ 08.04.2020 и сразу оплатили. Оплату увидели. сказали что 18.04.2020 привезут с 9 до 22.
Никто ничего не привёз и даже не позвонил.
Обратились в КОЛЛЦЕНТР. Составили обращение. Прислали СМС о том что привезут 22.04.2020.
Никто ничего не привёз.
Позвонили составили обращение.
Толку НОЛЬ!!!!
Уважаемые читатели данного отзыва , хочу предостеречь Вас от ошибки когда либо связаться с данной организацией! Я единожды обратилась в данную компанию, о чем несказанно жалею. Заказала стиральную машину, установку и утилизацию старой машины по номеру заказа 98553599, на следующий день стиральная машина была доставлена. На вопрос человеку , который осуществлял доставку -когда будет установка ответ был таков-звоните в фирму и узнавайте . День 1-звонок в м-видео, спрашиваю когда будет установка, ответ-продиктуйте номер купона на установку, объясняю ,что купон мне не давали, ответ-ждите, с вами свяжутся. День 2- повторное обращение в данную компанию, объясняю заново, что купон не был доставлен, зато деньги за установку взяты, прошу внести ясность поскорее, так как я в ближайшее время уеду, ответ – да,да, с вами свяжутся. День 3 – пишу жалобу на сайт ,прошу уточнить день, когда произойдет установка, третий раз звоню в компанию, результата опять ноль! И о, Боги, приходит ответ на мою жалобу – в ней мне сообщили, что для установки стиральной машины мне нужно позвонить к ним в компанию и продиктовать номер купона, который мне , соответственно, никто не дал. Вывод таков-данной компании плевать абсолютно на жалобы покупателей, решением проблем никто не занимается, они с радостью сдерут деньги, а клянчить их услуги Вам придется ооочень долго , нервов также будет потрачено не мало!
Прежде чем покупать технику у них сто раз подумайте. Закала технику из 5 наименований. Полностью оплатила заказ, а вот товар не полностью привезли! Украли деньги, на обращение не отвечают и никто не решает вопрос! Каждый день по сто раз звоню! Мне нагло врут. Они мошенники и воры!
Гнусная компания!
Оплатили заказ почти 90 тыс р., они хотели доставить на день раньше, но мы не согласились и доставку отменили. Заказ фирмой был самовольно аннулирован. Ни дозвониться, ни как-то связаться второй день не удаётся. Судьба заплаченых денег также непонятна.
Никогда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой. Заказал варачну панель и духовой. Панель привезли, а шкаф нет. Писал, звонил, все без ответа. Буду писать в прокуратуру.
7
А
Алексей Кривоносов
Level 6 Local Expert
March 19, 2020
Ужасное отношение к клиенту, сделал заказ 1506808028, и полностью оплатил его, похоже зря.
Мало того, что его не привезли, так еще с ними никак не связаться, чтобы узнать в чем же дело. На линии поддержки нужно висеть по 30 минут, чтобы дозвониться, ничего ответить не могут, говорят ваш товар не прогрузился в систему (похоже продали просто и даже не собирались мне его доставлять) а на обращения через форму обратной связи просто не отвечают. Чтобы не быть голословным номер обращения - 20-02358154. Не повторяйте моих ошибок, обходите стороной эту шарагу.
Удобное расположение бизнес центра( как для машин, так и для «пеших» граждан).
Приветливая охрана и администратор
7
7
R
region63572 r.
Level 13 Local Expert
July 13, 2021
Вы наведёте порядок с персоналом в вашем магазине в Афимоле?
Хоть отзывы почитайте, зачем держать такой персонал, от которого только люди убегают.
3
U
user
Level 7 Local Expert
October 16, 2023
Заказ не доставлен.
2
2
Владимир
Level 11 Local Expert
June 11, 2020
14 мая сдал поврежденную карту памяти в М.Видео, расположенное в ТЦ "Зеркало" г. Бор Нижегородской области. Мне выдали подарочную карту № 94627132, штрих-код 2 919946 271321, но обменять её на другую карту памяти не могу, т.к. при считывании выдается ошибка. Сервис -инженер направил в службу поддержки заявку № 20-07456450, но никакого ответа, как он утверждает, не получил. Скоро месяц, а я без карты...(