Сильно завышают стоимость товара потом скидывают 50 процентов до рыночной стоимости!! Маркетологи ваши просто смех. Сразу видно уровень обычных мошенников. И дизайн ваших магазинов уровня магазина дикси в обычной деревне.
Ну да и самое главное нарушаете права потребителя! При доставке товара не разрешаете убедиться в его работоспособности до оплаты! Но при выпроваживание ваших курьеров в общий коридор, спокойно провожу все проверки с техникой и если меня что то смущает отправляю обратно ваш товар.
Так что всем советую жестко отстаивать свои потребительские права с мвидео и сначала убеждаться в работоспособности товара, а после его оплачивать, на курьеров не обращайте внимания.
Заказал паровую систему тефаль в подарок((( 18.10. Сегодня ночь 27.10
Товара нет(( Отвечают нет машины))Главный в Мвидео прими меня на работу, я их научу делать бизнес))
Худшая компания , не советую что либо покупать . Не видитесь на бонусные рубли , за них нормальную технику не возможно купить , они ее просто не везут и бесконечно составляют обращения внутри компании но это не помогает . Так же у них все дороже на 20-30 % чем в других магазинах! Позор М-видео , я в вас разочарован , за крайнее время приобрел техники более чем на 1млн рублей и больше к вам не вернусь!!!
Самое отвратительное обслуживание корпоративных клиентов. Ни в контактном центре ни в самом отделе адекватных и вменяемых людей просто не существует. Никогда не покупвйте от имени юридического лица технику в этой организации!!! Никогда!!! Получить оплаченный товар с одного раза просто невозможно. Вам создадут огромное количество препятствий и преград и никакие встречные аргументы до людей не доходоят. Клиенты вообще не нужны!!! От слова совсем!!! Отвратительное обслуживание!!!
Заблокировали бонусную карту. Исходя из ответа: «нарушние правил бонусной системы» я так и не понял, что я нарушил и конкретного ответа на конкретный пункт нет. А все из за того, что нет на самом деле конкретной причины нет. Примите к сведению данные и исправляйте ситуацию.
Самая ужасная сеть , не рекомендую покупать что либо там , сначала привезли товар без шнура питания , сейчас жду укомплектованный товар по заказу 1090693960 уже 12 дней , и сроки постоянно смещаются , видно из Владивостока в Спб его везут((((
5
Наталья Власова
Level 5 Local Expert
July 6, 2023
В очередной раз убеждаюсь, что МВидео один из худших сервисов по продаже бытовой техники, в магазинах консультанты предпочитают игнорировать покупателей, навязывают ненужные услуги, служба доставки товар может вам доставить глубокой ночью, специлисты горячей линии некомпетентны, и это вам нужно постараться дозвониться до горячей линии. Вы рискуете прослушать все классические произведения, но так и не услышать специалиста, 15 минут вы наслаждаетесь музыкой, после чего звонок сбрасывается и вы вновь должны совершить звонок и так по кругу
Компания-дно, состоящая из менеджеров, бесхвостых друзей Винни-Пуха. В первый заказ Система не давала проводить подарочные карты для покупки смартфона. Кое-как простые продавцы смогли решить эту проблему, но потребовалось две недели и тысячи нервных клеток клиента. Второй случай полный атас. Был сделан заказ в приложении. Товар конкретного артикула показывался в наличии. Однако через неделю обработки, был звонок об отсутствии товара. Меня конечно это не устроило, т к я брал то, что БЫЛО в наличии. И даже предложил вариант решения задачи: покупка товара у своего другого ООО или же с завода поставщика. Однако компания вообще не лояльна к своим клиентам и отмахивается сертификатами в 500 руб за неудобства. Лучше увольте своих кривых айтишников, чтобы в интернет магазине не было таких косяков. В итоге после месяца обработки заказа он был отменён в одностороннем порядке. Несчастная поддержка попросила выбрать альтернативный товар. Я уже был согласен на альтернативный товар и сказал, что буду готов оплатить товар, когда получу возврат средств на карту. На что поддержка сказала что такое невозможно, т к ссылка для оплаты действует 4 часа. То есть компания может тупить с оплаченным (!) заказом больше месяца, но при этом требует оплату в течение 4 часов?!!!! Плюс поддержка ни слова не сказала о том, что доставка будет платная. Данный кейс максималбно подробно описывает степень непрофессионализма всей системы М-видео, а точнее всего топ менеджмента. К сожалению за всё приходится отдуваться в первую очередь продавцам и поддержке. И вишенкой на торте непрофессионализма можно считать отсутствие ответа на комплаенс по кейсам выше, которые являются полным нарушением миссии и ценности компаний. Комплаенс был отправлен на соответствующий электронный почтовый ящик
Если вы хотите решить проблему созданую в Мвидео ее работниками, то не надейтесь ее решить придя в их главный офис! Вам не попасть к ним, они отгородилась от клиентов, охрана вас не пропустит, вам к ним не дозвониться и никого не увидеть. А ваши обращения и звонки на горячую линию - пустая трата времени и нервов. Вас обманули? Вам привезли не тот товар за который вы заплатили? Им все равно! Подумайте следующий раз- покупать ли вам у них что либо?!
Заказал холодильник через яндекс маркет . Не могут привезти уже третий день. Переносят дату. Оператор ничего не знает. Закрыть нужно эту контору . Ни в коем случае не приобретайте ничего.
Я пришёл в магазин сдать товар г. Мурино улица Тихая 13. Объяснил сотрудникам что необходимо отправить средства на другую карту так как мой счёт и карта заблокированы средства мне не придут Ваши сотрудники любезно сказали что проблем нет, после чего пришёл продавец Виктор Суханов и продолжил работу 1 менеджера , я ещё раз повторил что необходимо отправить средства на другую карту, на что он сказал хорошо понял. После чего от отдаёт чек и говорит что деньги отправил на карту с которой совершал покупку и якобы невозможно отправить на другую рядом стояла старший менеджер и сказала что он не правильно сделал и надо было сделать по другому, на что Виктор Суханов начал хамить и улыбаться со словами что якобы я не сказал что они заблокированы, полная бездарность компании. ПОСЛЕ НЕГАТИВНОГО ОТЗЫВА ЗАБЛОКИРОВАЛИ В ГРУППЕ И УДАЛИЛИ НЕГАТИВНЫЕ КОМЕНТАРИИ!!!!Компании номер 1 в России)))
Сделал заказ (1528431737) 20 ноября. Сразу все оплатил. Думаю, ну за неделю точно все соберут и привезут в следующую субботу.
Но, как я понял, мои ожидания - мои проблемы.
Привезли только часть заказа (по деньгам ровно половину)- не привезли газовую плиту. При этом доставка сказала, что они не в курсе, так как в их накладной указано, что им плиту не отгрузили.
Думаю, ок, бывает. Но за 3 дня только я с ними пытаюсь связаться. Мне никто до сих пор не позвонил и не сообщил, что происходит: ни денег, ни товара.
МВидео просто пользуется моими деньгами (думаю, что я не один такой и сумма будет довольно приличная).
Составили в чате (будь проклята ваша резиновая Зина - бот) какое-то обращение, которое будут рассматривать ещё неделю.
Какого черта? Какое обращение? Где плита, Зина?! Или деньги уже на худой конец???
Почему статус заказа «Выполнен»?
Или вы не знакомы с этим понятием??
Короче, следующее сообщение будет в РосПотребНадзор…
А… ну и это их не первый косяк.
Уже система. Не рекомендую, если нужна техника в срок и без нервотрепки.
Обновление!
Человеческий цирк с конями продолжается.
Типа вернули они мне часть денег за недоставленный товар. При этом, в приложении в личном кабинете статус «Заказ выполнен». Ничего про частичность или возврат денег нет от слова совсем! Ну смс об этом, ни письма на электронную почту. Ни че го!!!
Наотрез отказываются мне предоставить какой-либо документ, подтверждающий что МВидео оформил возврат мне денежных средств.
Со стороны «ответственных» лиц вообще тишина: ни по одному из 3 обращений со мной так никто и не связался.
Это просто жесть))) Похоже только заявление в полицию о мошенничестве тут поможет: деньги взяли, товар не поставили, деньги до сих пор не вернули, пока только вешают лапшу про возврат средств.
Ауууууу служба работы с клиентами!!!!
Надеюсь, вы в курсе, что лояльные клиента - основа успешного бизнеса!!! Вы их теряете!!!
Нет плюсов у данной организации! Только одни отговорки, что ваше заявление на рассмотрении. Из-за их технической ошибки и некомпетентности сотрудников розничного магазина, я теперь должна сидеть без денег уже несколько недель. И возможно для кого-то 16 000 это копейки, но для меня это существенная сумма! И она мне с неба не падает!
Наберите сотрудников которые будут стремиться пробовать товар А то они просто ждут когда закончиться время и пойти домой
2
2
Dalmar
Level 11 Local Expert
June 9, 2023
Какие плюсы могут быть у этой компании? Это просто ужас! Сделал заказ телефона Самунг А04 для сестры в Курск, 12.05.23 оплатил заказ полностью, с использованием бонусов - 6525р. Доставка была на 20.05, 19 мая решил заглянуть в это чудное приложение и обнаружил, что мне предлагают такой же телефон, но на 1000р. дешевле, что меня конечно возмутило! Через терни (бот Алена кажется) кон как дозвонился до поддержки, меня обслуживала оператор Надежда! Выслушав меня сказала, что мне могут вернуть разницу, если я обращусь в магазин, а узнав, что это будут их идиотские бонусы, я спросил Надежду, могу ли я перезаказать этот телефон по новой цене! Она ответила, что конечно, все можно, я несколько раз переспросил, написал ей математический пример для наглядности, где телефон обходился уже в 5525! Надежда несколько раз подтвердила мои намерения и отменив мой первый заказ от 12.05 стала оформлять новый, но что-то у нее не получалось, затем она попросила скрин, где я увидел этот тел по новой цене, я, естественно ей все отправил!… Последние слова Надежды были «я его у себя не вижу», после этого она благополучно слилась из чата и больше туда не заходила! Я естественно стал снова писать и снова, ведь теперь я остался и без денег и без заказа на телефон, снова через бота, кое как вышел на Ольгу, которая, выслушав и все прочитав, сказала, что все поняла, извинилась, подарила мне 500 «извинительных» бонусов и сделала новый заказ, который с бонусами (их, кстати успели вернуть) стоил уже 6025р, а оформеный/недооформленный второй закз отменила! Таким образом у меня оказалось ТРИ заказа одного и того де тел, по одному адресу, два первых были отменены сотрудниками поддержки! По третьему заказу сестра благополучно тел получила, а я стал ждать возврата средств, которые, как оказалось, никто не собирался возвращать! Более того, в моем ЛК самый первый заказ, который Надежда сказала (написала), что отменила у меня значится как «выполнен»! Самое интересное, что никому даже и в голову не пришло что-то отменять, проверять и тп., а после моих неоднократных обращений составляются поддержкой обращения, но воз и ныне там, до сих пор мне ничего не вернули! Хорошо, что есть доказательства в виде общения в чате, все транзакции Сбербанка и можно идти в суд, хотя не хочется мараться тз-за такой суммы, но видимо придется указать и моральные издержки и выкатить приличный счет этой компании! Люди, не покупайте в этой компании ничего, сейчас это кошмар, которая продает серый товар, тот же телефон, заказанный мною без каких -либо гарантий, непонятно как ввезен в страну и тд., о чем мне поведал один из сотрудников этой «организации»!
Много лет являлся потребителем данной компании, но по последнему заказу осталось очень много вопросов, так как мне его просто аннулировали.
Заказал ноутбук в рассрочку, ее одобрили, пришёл в магазин за ноутбуком, выясниоось, что я совершил ошибку в оформлении расчрочки, а именно при заполнии паспортных данных, решил оплатить товар сразу за наличку, деректора или администратора даже не вызвали для решения данной проблемы, просто аннулировали заказ, хотя я просил оставить заказ за мной так как бронь по времени не прошла вызватт руководство и решить вопрос на месте за полный расчет
Заказал ноутбук в магазине Эльдорадо, на следующий день прислали смс то что нет в наличие товара! Зачем тогда вообще берете деньги за несуществующий товар? Деньги до сих пор не вернули, ни в коем случае не заказывайте технику у этой шараги, Эльдорадо и мвидео худшие ритейлеры в рф!
Добрый день.Обращалась с жалобой директору Роману Сергеевичу.никакого результата.Некорректное поведение на стойке сервисного мененджера Н.Принцева.,Купила в в Мвидео моб.тлф ОрроА 74.тлф оказался некачественный.Ходила к продавцам ничего сделать не могли.после сказ сдать в Центр.серв.центр и там после проверки сказ." мы сделали прошивку .луччше в магазин...где купили.,он неисправен.и т.д.но писать в закл.не пишут.Издевательство полнейшее над покупателями..По поводу некорректной беседы с менендж.обрат лично к директору.Жалобную книгу отказываются давать.гов пишите в электр форме.Что такое творят???.где закон.где чел фактор?.никто ничем не хочет заниматься.Улыбка и вежливость только до кассы.Я пенсионер.эта сумма тлф две мои пенсии.Я ост без средств связи.После некорректной беседы с менендж.не думаю что решат вопрос по человечески...оттягивают сроки 45дней без связи.Как же у нас работают закон.???Тлф на гарантии.после серв.центра и вообще имею право получить денежные средства..с чеком гарантийного права.А где права???Почему нарушают зак права покупателя???Почему директор М видео не ответил на мое обращение.я письменно оставила на стойке в магазине.Что же творится с законом???
6
3
T
Try
Level 13 Local Expert
February 29
Жду не дождусь, когда вы уйдёте с рынка продаж. Цены и ассортимент "поражают", а также сотрудники , которые хорошо знают кредитные договоры и дополнительные услуги в отличие от характеристики техники...
Отвратительно получить товар неможем недель мол нет в наличии
Мы уже согласны на витринные варианты но говорят что так они сделать немогут
Бред какой-то
Из 10 обращений ни одно недомогание
Одно предлагают на замену с доплатой
Купил планшет Lenovo Tab P11 Plus. Планшет оказался с браком. Вернуть его невозможно, так как М.Видео препятствует возврату как только может. Составлена жалоба в РосПотребНадзор так как мои права потребителя были нарушены
Магазин предоставил промокод на скидку по акции "гарантия лучшей цены", который действует 72 часа. В личном кабинете он "висит", но промокод не работает. Поддержка отказалась его восстанавливать/заменить без толкового объяснения.
Уважаемые покупатели, М Видео только красиво обещает. Но на самом деле просто плюёт на нас клиентов. Мне 69 лет, Я сделал заказ на встраиваемую газовую варочную панель, заказ № 1532117247 28 февраля 2022 года. Деньги как всегда им нужно оплатить сразу. Я оплатил и тут же пришло сообщение, что товар готов к отгрузке можете приезжать и забирать на Каширское шоссе 61. И тут начались проблемы, сервис доставки товара в нужный пункт отсутствует. У меня рядом магазин М Видео на Славянском бульваре, пришёл туда и говорю могут ли они организовать доставить мой товар сюда на Славянский Бульвар. Получил ответ, мы таких услуг не оказываем, езжайте на Каширское шоссе и там забирайте, так они работают с пенсионерами и инвалидами.. Поехал на Каширское шоссе 2 часа в пробках. Приехали, товар долго не могли найти, потом выяснилось, что он на витрине, упаковки нет,И самое интересное продали товар, а ручек для открытия и регулировки газа нет. Как так можно и продавец на мою законную претензию мне отвечает, что он ни причём, отказывайтесь от товара. Естественно пришлось отказываться, но деньги вернут в течении 7 дней. Как им платить так сразу., а возврат через 7 дней. И даже не соизволили извиниться за такое отношение к нам и предложить как то решить проблему. Продавец повернулся спиной к нам и пошёл дальше. Это просто хамское отношение к покупателям. В данной ситуации виновато только фирма М Видео и она обязана мне компенсировать и материальные и моральные издержки. Но надеяться на это не стоит, так как покупатели для них, только источник их дохода.
Столько лет нахваливал МВидео всем своим друзьям и знакомым. Никогда не было проблем. Сейчас они объединились в группу с Эль-до**до и стали просто помойкой с точки зрения клиентоориентированности. Заказали у них стиральную машинку с доставкой. В день доставки, конечно же, никто не приехал и даже не позвонил. Как выяснилось, теперь у МВидео "домашние" операторы в тех.поддержке - вообще ничего не могут тебе сказать кроме информации, которую ты и так видишь на сайте. Служба доставки - наемная контора с которой никак не связаться. Связаться с кем-то из руководства МВидео для решения проблемы - невозможно. В итоге заказ оплатил, ничего не получил, никто ни за что не отвечает, ни с кем связаться нельзя, новую дату заказа не назначают, т.к. обращение с претензией сформировано, а по претензии мол ждите неделю, может на нее кто-то и ответит. С такой новой системой просто максимально безразличие к покупателю. Если у вас есть выбор, никогда не пользуйтесь МВидео, пока они не вернут качественный сервис. Ни одна из услуг не работает. По экспресс-доставке другого товара, который должен был прийти за 2 часа, ждал пол дня, и только когда переругался непосредственно с магазином, привезли почти в 12 ночи. Отвратительное отношение к клиентам.
Хочу оставить отзыв о компании м видео.. Неоднократно покупала товары в этой компании и все было бы хорошо, но последняя покупка духового шкафа повергла меня в шок... Итак. Купив духовой шкаф Midea me57105 x в интернет магазине м видео в Нижнем Новгороде получила проблемы. Товар был доставлен 27 марта. Проверить шкаф смогли только 10 апреля, менеджер сказал, что только м видео даёт на проверку 30 дней. При проверке шкафа, ручка от него осталась у меня в руках... Вот так качество.... И гарантия два года... 11 апреля составила обращение в магазин, далее вопрос решался через сервисный центр производителя.... Мастер осмотрел, ничего не сказав и не предоставляя никаких документов. Ждите, вам позвонят. Ждём... 14 мая нам позвонили, и сказали сумму ремонта, равной одной трети стоимости самого товара!!! . Извините, шкаф в упаковке, экспертизы не было, а случай признали не гарантийный. 16 мая я обратилась с заявлением на возврат или замену не качественного товара в магазин м Видео Нижнего Новгорода Золотая Миля, заявление приняли. И опять. ... Вам позвонят... 8 июня, 2 месяца шкаф стоит в упаковке.... И нам не звонят.. М Видео и забота о клиентах, ваш девиз не работает!!! Очень ужасно.
Большое красивое здание!!! Рядом метро - Комсомольская.
Эльдорадо и М-Видео это один холдинг, только под разными названиями. Один Генеральный директор с 26 января 2022 года - Фернандес Аиса Энрике Анхель.
Я уже написала в роспотреб. И жду официальный отказ по моей претензии, и буду составлять досудебку.
В магазине висели ценники на товар с обещанием вернуть 30.000 бонусов на счёт м видео. Баллы начислены не были. «извините, но вам отказано» - и такое уже в течение месяца.
Поезжайте в магазин и заберите оф ответ. Приезжаю, ответа нет. Говорят, что им не прислали 🤷🏻♀️ чудеса, да и только. Из-за такого отношения к клиенту, к вам отношение такое же. Пойду до конца. И по закону (вы же знаете) ВЫ МНЕ ВСЁ НАЧИСЛИТЕ
01.12 в этот злощастный день я сделал заказ 2013073150 в м-видео с доставкой на 02.12.
02.12 мне позвонили из доставки и сказали что будут у меня через 10 минут. Далее поступил повторный звонок в котором мне сообщили, что доставка отменяется ввиду того, что товар у доставщика отсутствует.
С испорченным настроением связался с оператором, в следствии чего было составлено обращение 21-16476364. Далее со мной связался оператор в том числе в чате и сообщил, что доставка будет осуществлена 03.12. номер заказа изменился на 1064076037
03.12 мне приходит смс о том, что доставка перенесена на 06.12. о причинах мне никто ничего вразумительного сказать не смог.
05.12 мне поступил звонок с подтверждением доставки на 06.12.
06.12 получил уведомление о доставке в течении дня.
06.12 в 16:20 поступает звонок от оператора, что сегодня я в очередной раз заказ свой не получу и доставят его теперь 10.12(повторюсь, заказ сделан 01.12 с доставкой на 02.12).
Сделано очередное обращение 21-164237786
Снова изменился номер заказа на 1064379611
В причинах компания разобраться либо не хочет, либо не может.
Крайне поражает отношение к своим постоянным клиентам.
Удачи Вам в бизнесе с таким подходом!
4 декабря 2021 года купила морозильную камеру в интернет магазине СберМегаМаркет продавец М видео, покупку оплатила онлайн.Самовывоз был из магазина М видео по адресу г.Петрозаводск ул.Ленина д.14.В магазине сотрудник предложил списать бонусы М видео в сумме 1150 и данную сумму в рублях вернуть мне на карту, я согласилась.Бонусы списали, деньги так и не вернули.3 раз оставляю обращение,( 22-00594791 )последнее обращение со мной связывался менеджер Юля данного магазина сказала принести заявление на возврат с реквизитами, что и было сделано в тот же день.Но денег так и нет.Жесть вообще конечно отношение к клиентам.И по всем законам от датв покупки прошло больше месяца, нужно подавать в суд конечно.
Уже больше недели добиваюсь, чтобы мне доставили мой ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР!!!!!! Каждый день звоню по сто раз, создаю обращения, обещают связаться и…. тишина! Уважаемые представители компании, это что за беспредел такой????? Доставка должна быть неделю назад, назначено, я позвонила уточнила, точно ли придёт товар? Трижды мне разные операторы подтвердили - ждите. Я отпрашиваюсь с работы, жду целый день - ничего нет. Никто не звонит, не приезжает. Время 22.00!!!! Звоню сама. Оператор единственное что может сказать - давайте составим обращение? Давайте!!!! Прошу перенести доставку на завтра! Хорошо, перенесла. Завтра точно будет?! Точно, теперь 100 %. Наступает завтра. Так же отпрашиваюсь с работы…. Звоню, мне говорят. Нет, сегодня вряд ли будет доставка! Вы издеваетесь????? И так я жду свой товар уже неделю. Каждый день звоню, пиши - без толку!!!! Что мне делать???? Как мне получить товар!!!!!?????????
В первую очередь, чтобы дела у компании пошли в гору нужно поменять лозунг компании на : «Мвидео – нам наплевать». Больше месяца не могу вернуть бракованный товар. Просрочили все три обращения, никакого сервиса, и эта компания которая вместе с Эльдорадо (Мвидео и Эльдорадо одна контора) контролируют 30 % рынка бытовой техники и электроники. Колл центр не знает что делать, сотрудники чата не знают, писал письмо на электронную почту тоже бесполезно, все говорят ждите, жду уже больше месяца. Сколько лет уже на рынке все никак не могут научиться сервису. Только умеют скупать по дешевке за границей и тут продавать по бешенной наценке. Народ, если не хотите себе испорченных нервов покупайте у других компаний, только не тут. Полное наплевательское отношение к постоянным клиентам. Надеюсь, в скором времени появляться компании, знающие что такое сервис и с уважительным отношением к постоянным покупателям.
Худший магазин!! М.видео в тц Талисман на улице Мира 22а, город Новомосковск. Никому не советую сюда приезжать и оформлять заказы. Персонал наглый и абсолютно не понимает своей работы. Ценники не меняют, а уже потом ставят перед фактом!
Цена на холодильник была 33.000₽, уже во время оформления заказа консультант заявил цену в 43.000₽, так как они НЕ УСПЕЛИ ПОМЕНЯТЬ ЦЕННИК. С горем пополам мы оформили заказ, но в назначенный день ЕГО НЕ ПРИВЕЗЛИ. После многочисленных звонков (от нас в магазин!! Так как М.видео наплевать на своих клиентов) нам перенесли доставку на следующую неделю. В новую назначенную дату нам позвонили и сказали, что такого холодильника НЕ СУЩЕСТВУЕТ И ЕГО НИКТО НЕ ПРИВЕЗЁТ. Мы затребовали обратно свои деньги, но нам ответили, чтобы вернуть деньги нужно написать заявление и ЖДАТЬ ЕЩЁ 10 ДНЕЙ. То есть мы уже целый месяц боремся с М.видео. И в итоге нет ни денег, ни холодильника. Зато есть испорченное настроение у именинницы, у которой должен был быть подарок в виде холодильника, ужасное отношение со стороны М.видео и измотанные нервы.
Напомню ещё раз: в этой компании наплевать на своих клиентов абсолютно!
Нам не все равно!
В 2018 году купил автомобиль у данного юридического лица. Прошло почти три года, но автомобилем я не могу пользоваться. Стоит. Меня поражает даже не лозунги, а то насколько неграмотные люди работают в данной компании. Рассказывают полную ахинею и при этом избегают всяческого контакта и вопрос не решают.
В частности Борзова Екатерина.
Готовлю исковое заявление в суд. Местные СМИ, я думаю, с удовольствием меня поддержат.
Просто отвратительный сервис!
Был приобретен электрочайник, дома обнаружился брак, обращение по замене или возврату ДС было оформлено 13.10.2021 в магазине. Сегодня уже 12.11.2021 - ни ответа, ни привета! Трижды ездила в магазин, где покупался чайник "приходите после выходных, завтра, в конце недели", когда изначально объявлялся срок принятия решения 20 дней, согласно Закону "О защите прав потребителей".
Звонила на горячую линию, оператор зарегистрировала обращение 08.11.2021 и сказала "в течение 72 часов с вами вами свяжутся", до сих пор никто не позвонил!
Что за отношение?!
Сотрудники магазина по адресу ул.Верхняя Красносельская, вл.3А, ТЦ "Тройка" крайне невежливы и некомпетентны! Просили заполнить форму на возврат и проверку качества товара ЕЩЕ РАЗ.
В итоге ни чайника, ни денег! Возмущению нет предела!
Вывод: лучше заказывать на маркетплейсах или в фирменных магазинах, но у ж точно не в м.видео...
Значит мини история! В Мвидео,в месяце октябре 2021 года я
оформил предзаказ на консоль Xbox series x halo limited edition.
Сегодня 1 ноября 2021 года,был автоматический звонок от компании,где робот сказал: Если вы желаете оплатить ваш предзаказ,нажмите клавишу 1,если нет то клавишу 2.
Нажал оплатить,далее робот меня переключил на сотрудника call-центра который откровенно меня чуть не послал и сказал следующее: Если хотите консоль,то купите сначала сейчас геймпад halo limited edition за 15990,а потом мы с вами свяжемся и сообщис детали.Другими словами заставили купить/впарили...
Я купил,зашёл в группу VK,а таких как я ещё 15-20 человек кого «красные» как называют геймеры на форумах компанию Мвидео,обманули…
Теперь самое забавное начинается! Консоль по факту уже находиться на их складе,и они сами решат кому из предсказавших и оплативших заказ достанутся консоли,а кто будет ждать в очереди месяц или более как новый iPhone..
Фото есть,это уже ребята размещают у себя в соц сетях,ибо есть знакомые у них,кто работает в Мвидео и делятся тем как на самом деле работает эта «прекрасная компания»
Делайте выводы сами господа,и думаю таких историй связанных с данной компанией и другими товарами куча.
P.s. Мало того,что ждёшь на горячей линии 20 минут ответа оператора,так они могут находить и положить трубку спокойно,сказав если что-то не нравиться звоните и обращайтесь с другим оператором.👎🏻👎🏻👎🏻Сервис уже упал у них явно давно на 1 из 10.
Я инвалид, пенсионер. Пенсия маленькая с трудом нашла работу в киоске экскурсии об,являться по микрофон. Позвонила 30 МАРТА НА горячую линию. Долго об,ясняла. Записали. Результат! Привезли не ту колонку. Микрофон нормальный. Обменять я должна ехать в магазин. Ноя не могу ходить. И опять за такси платить в два конца! 600 РУБ. ЗА ДОСТАВКУ МНЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ. ПОТЕРЯЛА РАБОТУ, на это место много желающих! Ничего не добилась в результате. Желаю вам обанкротиться..Смотрю на колонку и желаю...
Отвратительный сервис предоставляет этот магазин ,который предоставляет заведомо ложную информацию о том ,что доставка осуществляется в течении 2 часов .21 ноября сделала заказ через интернет -магазин с онлайн оплатой ,так как другого сервиса по оплате заказа при получении не предоставлялось ,но оно и очевидно ,ведь магазин не исполняет свои обязательства ,но использует мои денежные средства ,для получения дохода,а это уже к мошенничеству приравнивается .Дата доставки моего заказа приложении указало на 26 ноября .В день доставки со мной никто не связывался ,оператор сообщил ,что товар у курьера и связаться он с ним не может ,по этой причине предложил мне перенести доставку на 27 ноября ,которая по словам оператора ТООЧНО произойдёт .27 ноября я также полдня ждала заказ и мне его снова не доставили и со мной никто не связался .На этот раз оператор сообщил ,что товар в последнем экземпляре с витрины ,поэтому его и не доставили ,так как я должна была его осмотреть .на мой вопрос ,почему не связались ,оператор не смог дать внятного ответа ,но уверил ,что 4 декабря опять ТООООчно доставят .И вот 4 декабря ,и теперь оператор говорит,что как и в первый раз товар у курьера ,но он не может с ним связаться .Уважаемый м.видео это уже слишком .Вы проворачиваете мои деньги в своих целях ,а товар мне не предоставили .Я начала с этого сайта и оставлю отзыв по всем возможным источникам ,чтобы обезопасить других потенциальных клиентов от использования вашими услугами .Это дно .Роспотребнадзор тоже должен быть в курсе .
Хуже компании я не встречал!И не кому не советую связываться с доставкой! Качество обслуживания ноль! Заказал холодильник оформил доставку, так как менеджер переубедил не брать с витрины,а чтобы доставили со склада новый,я согласился оформили на следующий день с 9до22 позвонили вечером в день доставки и сказали не могут доставить так как холодильник был оформлен с витрины и мы вынуждены перенести на другой день! И куда не звонил всем там все равно на клиентов!больше никогда не свяжусь!!!!!
Сервис отвратительный. Моя дочь в Краснодаре заказала стиральную машинку. В первый раз обещали привезти машинку до 16 00 , но потом вдруг перенесли до 22 ч00 мин. И то она об этом узнала , потому что сама с большим трудом им дозвонилась. Принять в это время доставку не было возможности. Дом новый , свет был пока только в туалете и в ванной. Вчера попытались опять дождаться доставки. Опять обещали сначала привезти в одно время, а потом перенесли до 22 ч00 мин.Дочь прождала до 22 ч.00 мин, но доставку перенесли на сегодня. Как вы думаете доставка состоялась ? НЕТ!!!!!!! Её опять переносят и не объясняют причину. Стыд и срам руководителям мвидео за такой сервис. Моей дочери доставляли и кровать, и холодильник, и шкаф. Всё разные фирмы. Но все укладывались в указанное время и отзванивались. ПОЗОРИЩЕ!!!
Добрый день! Сделали заказ с помощью оператора (так как через сайт оформить доставку не получилось - вылезала ошибка) 14 марта. Оформили доставку на следующий день. Курьер сработал отлично: позвонил заранее, уточнил, куда ехать, осуществил доставку заказа на предложенный этаж. НО: укомплектован заказ был не полностью (и, соответственно, доставка тоже была осуществлена не полностью). На повторные обращения в центр поддержки М-Видео уже две недели как получаю ответ: "Мы зарегистрировали Ваше обращение, с Вами обязательно свяжутся в ближайшие (5 дней, 3 дня, 72 часа)!". На связь обратную никто, как Вы понимаете, не выходит (поэтому и звоню им с такой завидной регулярностью). Так как заказывали компьютерную технику для работы - вот уже третью неделю приходится выкручиваться, чтобы не застопорить рабочий процесс. Деньги при этом уплочены, и никто ничего возмещать, судя по всему, не собирается.
Но не все так плохо: операторы действительно милы и стараются помочь. Проблема в бизнес-процессах, ИТ-платформе и, наверное, в нехватке рук для решения проблем клиентов.
С интересом и негодованием жду, что будет дальше.
Неделю везете товар оплаченый 25.08.2021. Прт этом никакой информации клиенту о задержках. Господа Вы вообще работаете и законы читаете. Зачем согласовывать доставку если ее не будет. И я обязан сам это выяснять? Сколько можно ждать оплаченый мною товар. Я так понимаю, что мне проще уже составлять заявления в соответствующие инстанции. Причем с учетом суммы заказа и полного игнорирования с Вашей стороны, думается мне уже о мошенничестве стоит заговорить. Заказ переделывают уже второй раз и в статусе пишут готов к отгрузке, но отгрузки нет. Товары оплаченные мною уже по факту мои, а Ваша компания их не отдает, как Вы считаете это можно квалифицировать?
Крайне неудачная компания, не заказывайте у них ничего. Не смогли адаптировать менеджмент к кризису (коронавирусу). Заказывал у них 2 заказа: 1 057 773 106, 2 010396 341 - ни один из заказов не выполнен (отменен компанией Мвидео по неустановленной причине). Оставлял множество заявок, чтобы выяснить в чем дело, но в компании нет дела до клиентов (клиентоориентированность явно не про них), ответили через неделю и подарили 500 бонусов )) По заказу "341" приехал доставщик, который якобы пытался дозвониться до меня и по итогу не смог доставить . Компания перенесла доставку на следующий день, но уже на 9 тысяч дороже! Составил обращение, перезвонили и сказали писать заявление на возврат денег. Буду писать, но вернуть ли..... Никому не советую тут ничего заказывать, чтобы не терять время и нервы.
Зачем этот офис непонятно. Попасть к начальству невозможно. Служба поддержки вообще не о чем. Правды в этой организации добиться невозможно. Только видимо через суд только решаются в той организации вопросы.
Отвратительная компаня, не выполняет своих обещаний, обманывает, менеджеры врут, подводят покупателя! по 3 недели не могут довезтт товар!Пора обращаться в Прокуратуру! Прочитала все отзывы-НИ ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОТЗЫВА!
19.04 сделал онлайн заказ , оплатила , доставка должна была быть 21.04 , но 8.00 утра звонит курьер и говорит , что груз понял , но доставку осуществить не сможет , т.к. загружен и до меня доехать нет возможности. Адрес доставки был выбран из списка , что выдавал мне сайт . На кануне я связывалась с Колл центром для уточнения и редактирования заказа в. этот день . Согласование с оператором по доставке и адресу было . далее в этот день после звонка курьера, я не раз связывалась с М. Видео , где они мне говорят , что якобы оставили обращение и в течении трех часов мне позвонят для согласования доставки. Звонка так и нет . 22.04 при звонке в колл центр , сотрудник сказал , что время рассмотрения обращения 7 дней. В личном кабинете заказ написан , что отменен (но не мной !!!) . От сюда следует вопрос , почему я должна нервничать за свой оплаченный заказ и ждать , когда соизволит позвонить и привести мне мой товар ? Почему вы шифруте номер телефона логистической компании ? Почему вы не реагируете на многократные звонки и обращения в чате ? Куда смотрят руководители? 22.04 подала заявления в Роспотребнадзор, далее пойду в суд
Доставка оформлена на 03.03.2022. Сегодня 04.03.2022 22:43 и тишина! Обращение создано вчера! И сегодня его ускорили непонятным мне образом! На связь никто не выходит, логистика никакая. Статус заказа-выполнен, а товарах нет до сих пор!