M. Video-Eldorado
May 2024
1
Добрый День! Столкнулась просто с вопиющим непрофессионализмов, безответственностью и отсутствием клиентоориентированности со стороны сотрудников компании. Я являюсь постоянным покупателем сети, мой вопрос с возвратом товара не могут уже решить более полугода, в июне 23 года была произведена большая покупка: холодильник, стиральная машина, варочная панель и вытяжка. Варочная панель Thomson HC20-4E04 почти сразу проявила производственный брак: на максимальном режиме она отключалась, а одновременная работа 2 конфорок вообще была невозможна. 31.10. мой супруг приехал в магазин по адресу: Одинцово, ТЦ Дубрава и написал заявление на вызов мастера по гарантии. Нам сообщили, что в течении недели приедет мастер для диагностики и только спустя более месяца 7.11. позвонил наконец-то мастер и сообщил чтобы я ему прислала фотографии, проблема у всех панелей одинаковая, нам закажут деталь и в течении месяца заменят ее. Далее 22.11 мне позвонил другой мастер и снова попросил отправить фотографии, я конечно была возмущена, что они до сих пор не заказали деталь и срок ожидания еще увеличится, но фото отправила. Напомню, что все это время готовка на этой панель была сплошным стрессом, миллион блюд (плов) были испорчены, тк для готовки требуется сначала максимальный режим, а далее непрерывная готовка на среднем режиме, но она постоянно отключалась и готовить было невозможно, а на руках маленький ребенок. Далее, в январе понимаю, что ожидание затянулось, звоню мастерам, а они мне озвучивают, что более не сотрудничают с МВидео, звоню на горячую линию, многочисленные минуты ожидания и трата времени для объяснения, наконец-то составляют обращение и снова ждать ответа, который в итоге так и не поступил, а мое обращение было просто закрыто, ввиду личных обстоятельств, мне было не до разборок и только в апреле я снова вернулась к этому вопросу, снова позвонила на горячую линию, сотрудник Пеньков Павел снова составил обращение и попросил прислать информацию о заказе на его рабочую почту, при этом закрыл обращение и написал, чтобы я не беспокоилась и до 06.05. он предоставит мне ответ (скрин переписки прикладываю), конечно же ответа не последовало и на мое вопросительное письмо так же был полный игнор, снова многоминутные звонки в колл-центр, снова нервы, объяснения и прочее. Далее 15.05. мне перезванивает девушка (к сожалению не запомнила имя) и говорит езжайте в магазин для возврата средств, я все бросаю, беру ребенка и еду на такси в магазин в ТЦ Дубрава Одинцово, где меня встречает специалист сервиса Александров Дмитрий и говорит о том, что средства мне сегодня не вернут и Вы зря приехали, можно было бы написать заявление дистанционно на демонтаж и вывоз техники, а уже потом приехать и забрать деньги, в общем косяк на косяке, снова ввели в заблуждение, поиздевались, снова стресс, время и деньги на такси 🤦‍♀️🤦‍♀️ Я естественно начала возмущаться и попросила пригласить директора, но ко мне вышел его заместитель (тоже имя не записала к сожалению)с издевкой и хамством он развел руками и сказал что ничем помочь не может и просто ушел 🤷‍♀️🤷‍♀️ далее, я вся на стрессе от происходящего, пишу заявление на демонтаж и вывоз, специалист Александров так же предлагает мне написать заявление на компенсацию, оповестив что мне полагается от 0,5-1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день, он посчитал что количество дней просрочки 271 (насколько я помню)и мне полагается от 16 до 38 тысяч рублей. 17.05. он перезванивает и говорит, что мне отказали в компенсации, при этом на заднем фоне кто-то ему подсказывает что-то, диктует, сотрудник запинается, делает паузы, молчит, мямлит, сразу не отвечает на мои вопросы, в итоге сказал, что у Вас не было морального и денежного ущерба, приезжайте снова в магазин, бонусы на карту Вам тоже не положены, забрать панель должны в воскресенье 19.05, но не точно, а потом еще раз необходимо приехать и написать заявление на возврат денег. В общем сплошное издевательство, некомпетентность, сумбур и наплевательское отношение. Я не раз делаю крупные покупки в МВидео и хотелось бы со стороны менеджмента компании жест клиентоориентированности: обещанную денежную компенсацию за потраченное время, нервы и деньги. Я планирую покупку более качественной варочной панели, сплит системы, мясорубки и чайника, надеюсь благодаря Вашему положительному решению, эту покупку я совершу в МВидео, тк я пока не ставлю крест на сети и надеюсь что мне удастся достучаться до менеджмента компании. Мой последний номер обращения 24-03953889, просьба связаться со мной.
M. Video
May 2024
1
Добрый День! Столкнулась просто с вопиющим непрофессионализмов, безответственностью и отсутствием клиентоориентированности и со стороны сотрудников компании. Я являюсь постоянным покупателем сети, мой вопрос с возвратом товара не могут уже решить более полугода, в июне 23 года была произведена большая покупка: холодильник, стиральная машина, варочная панель и вытяжка. Варочная панель Thomson HC20-4E04 почти сразу проявила производственный брак: на максимальном режиме она отключалась, а одновременная работа 2 конфорок вообще была невозможна. 31.10. мой супруг приехал в магазин по адресу: Одинцово, ТЦ Дубрава и написал заявление на вызов мастера по гарантии. Нам сообщили, что в течении недели приедет мастер для диагностики и только спустя более месяца 7.11. позвонил наконец-то мастер и сообщил чтобы я ему прислала фотографии, проблема у всех панелей одинаковая, нам закажут деталь и в течении месяца заменят ее. Далее 22.11 мне позвонил другой мастер и снова попросил отправить фотографии, я конечно была возмущена, что они до сих пор не заказали деталь и срок ожидания еще увеличится, но фото отправила. Напомню, что все это время готовка на этой панель была сплошным стрессом, миллион блюд (плов) были испорчены, тк для готовки требуется сначала максимальный режим, а далее непрерывная готовка на среднем режиме, но она постоянно отключалась и готовить было невозможно, а на руках маленький ребенок. Далее, в январе понимаю, что ожидание затянулось, звоню мастерам, а они мне озвучивают, что более не сотрудничают с МВидео, звоню на горячую линию, многочисленные минуты ожидания и трата времени для объяснения, наконец-то составляют обращение и снова ждать ответа, который в итоге так и не поступил, а мое обращение было просто закрыто, ввиду личных обстоятельств, мне было не до разборок и только в апреле я снова вернулась к этому вопросу, снова позвонила на горячую линию, сотрудник Пеньков Павел снова составил обращение и попросил прислать информацию о заказе на его рабочую почту, при этом закрыл обращение и написал, чтобы я не беспокоилась и до 06.05. он предоставит мне ответ (скрин переписки прикладываю), конечно же ответа не последовало и на мое вопросительное письмо так же был полный игнор, снова многоминутные звонки в колл-центр, снова нервы, объяснения и прочее. Далее 15.05. мне перезванивает девушка (к сожалению не запомнила имя) и говорит езжайте в магазин для возврата средств, я все бросаю, беру ребенка и еду на такси в магазин в ТЦ Дубрава Одинцово, где меня встречает специалист сервиса Александров Дмитрий и говорит о том, что средства мне сегодня не вернут и Вы зря приехали, можно было бы написать заявление дистанционно на демонтаж и вывоз техники, а уже потом приехать и забрать деньги, в общем косяк на косяке, снова ввели в заблуждение, поиздевались, снова стресс, время и деньги на такси 🤦‍♀️🤦‍♀️ Я естественно начала возмущаться и попросила пригласить директора, но ко мне вышел его заместитель (тоже имя не записала к сожалению)с издевкой и хамством он развел руками и сказал что ничем помочь не может и просто ушел 🤷‍♀️🤷‍♀️ далее, я вся на стрессе от происходящего, пишу заявление на демонтаж и вывоз, специалист Александров так же предлагает мне написать заявление на компенсацию, оповестив что мне полагается от 0,5-1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день, он посчитал что количество дней просрочки 271 (насколько я помню)и мне полагается от 16 до 38 тысяч рублей. 17.05. он перезванивает и говорит, что мне отказали в компенсации, при этом на заднем фоне кто-то ему подсказывает что-то, диктует, сотрудник запинается, делает паузы, молчит, мямлит, сразу не отвечает на мои вопросы, в итоге сказал, что у Вас не было морального и денежного ущерба, приезжайте снова в магазин, бонусы на карту Вам тоже не положены, забрать панель должны в воскресенье 19.05, но не точно, а потом еще раз необходимо приехать и написать заявление на возврат денег. В общем сплошное издевательство, некомпетентность, сумбур и наплевательское отношение. Я не раз делаю крупные покупки в МВидео и хотелось бы со стороны менеджмента компании жест клиентоориентированности: обещанную денежную компенсацию за потраченное время, нервы и деньги. Я планирую покупку более качественной варочной панели, сплит системы, мясорубки и чайника, надеюсь благодаря Вашему положительному решению, эту покупку я совершу в МВидео, тк я пока не ставлю крест на сети и надеюсь что мне удастся достучаться до менеджмента компании. Мой последний номер обращения 24-03953889, просьба связаться со мной.
Dolce Estate
July 2023
1
В этом салоне мне изуродовали декольте, а теперь игнорируют! Удаляла маленькие папилломы у косметолога Светланы, сразу после процедуры, посмотрев на себя в зеркало и заметив неладное, я задала вопрос, нормально ли, что точки такого крупного размера, на что получила ответ, да, все заживет, не будет ни следа, что на самом деле оказалось ужасной неправдой. Удаление папиллом менее 2 мм, я делаю уже не в первый раз, но такое качество работы я вижу впервые, в другом салоне, после подобной процедуры, у меня были очень маленькие точки и все прошло за 3 недели, не осталось и ни следа. Но после данного косметолога, спустя 3 месяца, вся моя зона декольте и шея, по прежнему, усыпаны пятнами и маленькими шрамами! Все рекомендации косметолога полностью соблюдались, то есть дело то ли в самом аппарате, то ли в непрофессионализме косметолога, а возможно и в том и в другом. Еще возмутительно то, что я написала отзыв владелице салона (Аликберова Самайя Ильмировна), но никакой обратной связи от нее не последовало, полный игнор. Салон из 90-х, где нет сервиса, клиентоориентированности, где с тобой не подписывают договор об оказании услуг, где если что-то не так, то тебя игнорируют и не дают обратной связи. Бегите подальше от этого салона!!! А я, как освободится время, обращусь в Роспотребнадзор и другие инстанции для полной проверки этого салона из 90-х.