Хорошее отделение с очень компетентными сотрудниками, время ожидания минимальное
Ol'ga E.
Level 4 Local Expert
January 31, 2024
Недавно заглянула в банк, где не была уже полгода. Сотрудница рассказала и показала новые услуги в приложении, а условия кредита с выгодной ставкой понятно удивили меня. Банк предлагает отличные нововведения.
Анатолий Лазарев
Level 9 Local Expert
November 21, 2023
Не каждый может позволить себе роскошь в середине рабочего дня 40 минут ждать в очереди, а потом бродить по залу в поисках менеджера, к которому тебя вызывают.
«Клиент Д, вас обслуживает специалист А». На табло — фото этой милой девушки А. Ходишь, как дурак, и заглядываешь в лицо каждой девушке в форме Альфа-банка, пытаясь ответить самому себе на вопрос: «Это она или нет? Вроде бы похожа на фото, а вроде и не очень».
Show business's response
И
Игорь
Level 9 Local Expert
January 28, 2024
Отлично решили мои финансовые вопросы в переговорной комнате, предоставив мне личное обслуживание с менеджером. Очень доволен исходом и общением.
24 мая 2022г оформила кредит в этом отделении, специально пришла лично ,чтобы все узнать от менеджера, все нюансы. В итоге менеджер некорректно проконсультировал , сказав, что оплата в первые 30 дней можно погасить в течение года , а покупаки с 31го числа - за 100 дней. Но то что в первую очередь погасить надо сумму потраченную в 30 дней не сказал . И то что процент будет ежедневный ! За некомпетентность менеджера мне отказывают в претензии. Спасибо Альфа Банк . Обязательно порекомендую другой банк.
Очень нравится этот банк. Обслуживание хорошее, девушки всегда доброжелательные, все подскажут и расскажут. Было бы больше звёзд — поставила бы 10👍
2
А
арина Соловьева
Level 7 Local Expert
February 5, 2024
Мое посещение отделения Альфа банка для обмена валюты прошло быстро и эффективно. Вежливый сотрудник даже дал мне несколько советов, которые помогли сэкономить на комиссии за обмен валюты.
Всё отлично, время ожидания большое количество, но зто из-за брокера я так понимаю, мало осталось опытных специалистов, молодые бегают к опытным за советами, не помешало бы новеньких подтянуть знаниями, а то оставшиеся опытные если уйдут-тяжко будет
2
С
Семён Густов
Level 5 Local Expert
May 13, 2024
Оформил карту онлайн и забрал ее в отдедении Льфа-Банка. Все прошло быстро и без проблем, сотрудники так же дали полезные советы по использованию карты
Быстро и без особой мороки одобрили и оформили мне кредит. Очень понравилось что для оформления не нужно иметь кучу справок и выписок, потребовался только паспорт.
1
Д
Дима Акимов
Level 9 Local Expert
March 29, 2024
Рад что прислушился к совету друзей и оформил вклад здесь. Оптимальная ставка и оперативное оформление без долгих ожиданий.
Как бы альфа банк не пытался везде пихать свою рекламу, хуже банка не встречала! Никому не рекомендую! Сразу после открытия здесь зп карты стали названивать *** и называли адрес бизнес центра, думая, что это адрес моей регистрации.
Не предупредив стали списывать комиссию за перевод 1.95%! В итоге это вышло мне в 3500 руб за три месяца!! Комиссия списывается не сразу после платежа, и даже не в конце и не начале месяца, а в каких-то непонятных временных промежутках, которые я, к сожалению, даже не увидела, но по существенному "таянию" денег на счете, все-таки их обнаружила! Конечно, я с удовольствием бы переводила деньги по номеру телефона, если бы приложение работало!! Выдавало постоянно ошибку, из-за чего я с тинькова и запрашивала себе деньги.
Ужасная организация, цель которой - даже с дебетовой карты выманить с вас деньги.
В первый раз после открытия я с мужем поехала в Дом творчества в Сочи, там мы заказали все, что нам нужно. И это через интернет. Мы очень довольны полученным сервисом.
1
О
Олеся М.
Level 10 Local Expert
April 30, 2024
Понравилась возможность получить кредит без поручителей. Процесс проходит очень быстро: карту доставляют практически мгновенно, а наличные начисляются немедленно
Руслан Миронов
Level 6 Local Expert
May 18, 2023
Оформлял зарплатную карту и менеджер банка с упорством и настойчивостью стал навязывать мне еще две кредитные карты. Я отказывался и уверял его, что они мне не нужны. В конце концов он настолько меня утомил, что я задал ему прямой вопрос: Будут ли с этих карт производиться какие-то списания, комиссии и т.д.? На, что получил ответ, что пока вы не воспользуетесь картами они будут не активны и никаких списаний по ним естественно не будет. Более того, сообщил, что если я не воспользуюсь ими в течении 6 месяцев, то они автоматически будут заблокированы. Я сдался и чтобы хоть как-то ускорить процесс оформления, согласился, лишь бы поскорее завершить процесс по зарплатной карте, который к тому моменту длился уже более часа. Прошёл год. Я ни разу не воспользовался этими кредитками и вообще забыл про их существование. И вдруг обнаружил сообщение в приложении банка, что оказывается у меня есть задолженность по обеим кредиткам. Эти чудо-банкиры списали за годовое обслуживание карт (т.е. ни за что) по 990 руб. с каждой. Суммы не большие и я бы не писал этот отзыв, если бы не описанное выше общение с менеджером. Склоняюсь к тому, что это был умышленный обман (введение в заблуждение), а не ошибка малоопытного специалиста. Уж не знаю, зависит ли KPI менеджера за впаривание клиентам этих "продуктов" или ещё по каким-то причинам, но его что-то заставило соврать мне, только чтобы я вышел из офиса банка с этим довеском к зарплатной карте. Решить эту проблему по телефону и в чате приложения они конечно не смогли, сказав, что в договоре прописана эта комиссия. Кто бы сомневался! Ну ок. Оплатил. Закрыл счета кредиток в приложении. За одно решил закрыть и зарплатный счёт, чтобы не иметь больше никаких дел с этим банком. Но, о чудо, закрыть ЗП карту я смогу только после того как закроют кредитки (45 дней), потому что они, оказывается, привязаны друг к другу. А зарплатный счёт исключительно в офисе. Вот такая "клиентоориентированность" и "цифровизация". Даже трудно представить скольких клиентов, которым были не нужны их кредитки, они обманули подобным образом.
Будьте бдительны и не давайте себя так провести. Если не собираетесь пользоваться кредитками - отказывайтесь наотрез, а лучше вообще обходите все отделения этого банка стороной.
Банк ресторанного типа. Приходишь, берёшь талончик, садишься за круглый столик и сидишь ждёшь когда специалист подойдёт. Прикольно. Всёж лучше чем в очереди стоять.
Особо одарённые перевели отделение на 10-19, вместо 9-21. Большое отделение на несколько районов. Вопрос: как к вам попасть людям, работающим до 18 и не в 15 минутах езды??? Бедные, перерабатывают!!! Премиум-клиент.
Каждый год Альфа-банк пробивает дно! Но вы не просто дно, вы лютое днище уже!! Продолжайте в том же духе!
09.03.22г по предварительной записи я пришла в отделение Альфа банка на пр Мира 91 для решения вопроса о закрытии валютного счета. Довольно быстро меня пригласила оператор- Счёт был закрыт, мне было сказано, что деньги я могу получить 31.03. Девушка посоветовала прийти пораньше - будет меньше очередь в кассу. И 31.03, я пришла, пришлось подождать минут 40, подхожу к кассе, и выясняется, что деньги для меня не заказаны, кассир предложила заказать на другой день оператор в зале обьяснила, что, видимо, та оператор забыла подтвердить заказ. Почему так работают сотрудники, почему клиенты не могут получить свои деньги должны тратить свое время, т.е., я теперь ещё 2 раза должна посетить ваш банк из-за безответственного отношения сотрудника банка.
Отличное обслуживание физических лиц, спасибо огромное Никите. Все объяснил и помог все правильно выполнить с картой.
Эмилия. 5+
1
Н
Носкова К.
Level 7 Local Expert
January 15, 2024
Необычно вначале, но оценила обновленный офис при заключении сделки по ипотеке в новостройке. Можно оформить документы приватно или в общем помещении, на выбор.
Екатерина Щербакова
Level 11 Local Expert
December 27, 2023
Пользуюсь через приложение всеми услугами, оно очень функциональное и удобное. Получилось даже через него оформить кредит, никаких дополнительных документов прикреплять не потребовалось. После одобрения и электронного подписания доков деньги пришли на карту, очень удобно
Н
Никита Леонидов
Level 8 Local Expert
April 15, 2024
Отзывчивые сотрудники, обслуживание без очередей. Работают быстро и качественно.
По мне всегда отзывчивый персонал, решение вопросов успешное и выгодные предложения! Возможно, я спокойный и не привередливый клиент, потому что не переживаю, что сижу в очереди, знаю, что на мои вопросы ответят, пусть спустя 40 минут) мне нравится офис! Никогда не было проблем
Уже несколько лет пользуюсь услугой Альфа банка в виде кредитной карты и не хочу с ней расставаться и по сей день,очень выгодные условия.
1
+
+
Level 14 Local Expert
July 1, 2024
Непрофессионализм, некомпетентность и никакущее премиальное обслуживание. Руководитель отделения, ау! Наверное руководителя отделения все устраивает или банально не владеет информацией. что по сути одно и то же.
У меня ни разу не возникало сложностей или проблем с Альфа-банком. Менеджеры попадаются тут все как на подбор профессионалы. Недавно получилось открыть максимальный вклад на отличных условиях
1
Тёма Зубатенко
Level 15 Local Expert
June 16, 2024
Сотрудники дружелюбные, с пожилыми людьми терпеливые. Все подробно объяснили по дебетовой карте, бонусы и их начисление.
18.04.22 мною была проведена операция по переводу своих личных денежных средств (не кредитных) в сумме 55000 руб. (двумя переводами 50000 руб + 5000 руб.) с банковской карты Альфа Банка на банковскую карту Совкомбанка. При переводе денежных средств мне поступили две СМС от Альфа Банка, уведомляющие что я планирую перевести денежные средства в сумме 55000 руб. (двумя переводами 50000 руб + 5000 руб.). Ни о каких комиссиях взимаемых Альфа Банком за проведение операций по переводу от Альфа Банка предварительно и во время перевода мне не поступало. Между тем, по факту проведения операций по переводу своих личных денежных средств мною было выявлено о взимании с меня Альфа Банком комиссии в размере 1072.5 руб за проведение вышеуказанных операций. Считаю что взимание комиссии проведено Альфа Банком без получения моего согласия (а это изменение условий договора с банком) Альфа Банк грубо нарушает положения ст. 310 ГК РФ и ст. 29 ФЗ о Банковской деятельности. При надлежащем и заблаговременном информировании от Альфа Банка об имеющихся комиссиях за перевод я отказалась бы от проведения данных операций. При обращении в чат банка служащие отказались конструктивно обсуждать мою проблему. Ужасная клиентоориентированность!
Уважаемый альфа банк!
Почему я была не информирована о том, что нужно подать письменное поручение для перевода к другому брокеру до 26 апреля и случайно об этом узнала только сейчас?
Меня не устраивает тот вариант, чтобы мои ценные бумаги были в замороженном виде до снятия санкций с вашего банка!
Вы не выполнили свои обязательства - вовремя не проинформировали своего клиента. Переведите мои активы к другому брокеру. Мне нужно управлять моими ценными бумагами.
30 апреля я случайно из новостей узнала, что нужно продать валюту, т.к ее не смогут перевести. Написала возмущение в поддержку, что меня об этом никто не предупредил. Поддержка ни слова не сказала, что нужно было подавать поручение на перевод.
6 мая в поддержке было написано, что мои активы переводятся.
А сегодня 10 мая я захотела узнать когда перевод осуществится и мне сказали, что его нужно было сделать до 26 апреля.
Вопрос: как я об этом должна была узнать?
Ответ поддержки- спросите у оператора почему смс не пришла. Вы считаете адекватным такое общение с вашим инвестором? Мои деньги находятся у вас, все мои данные есть у вас. Вы имели другие способы оповестить меня.
Т.к. я не была проинформирована об этом заранее прошу оформить перевод моих ценных бумаг к другому брокеру в кратчайшие сроки.
Долговато получал карту у них, но в целом как и во всех банках все по-обычному!!!
А
Анастасия Ж.
Level 5 Local Expert
April 6, 2023
Сегодня была в отделении. Сначала не поняла систему работы, но позже подошла работница и помогла с оформлением карты и скачиванием приложения. Скорость работы порадовала. Ничего не впаривали.
Во время моих вопросов и уточнений, девушка как-то пассивно-агрессивно отвечала, осадочек не очень.
Всё хорошо, но надо помнить, что вы работаете в сфере обслуживания и относиться надо ко всем одинаково дружелюбно, это один из показателей сервиса. За это минус звезда
Быстрое обслуживание и уважительное отношение к клиентам, очень удобная зона ожидания.
Вера Ю.
Level 16 Local Expert
February 14, 2024
Обратившись в банк по поводу кредита, услышала положительные отзывы. Радует, что все документы можно получить прямо в офисе. Оформление прошло быстро и гладко.
Катерина
Level 8 Local Expert
October 14, 2023
Как будто побывала в кафе, а не в банке, классная обстановка, вежливый персонал, нет очередей, вместо стоек с окнами стоят столики, за которыми сотрудники работают с клиентами, получается очень уютная обстановка!
Отвратительный банк, раньше нравился. Был возле банкомата сбербанка, забыл карту. Решил снять с кредитки, которую чуть ли не силой выдали в их отделении, когда получал карту. Вспомнил что на снятие до 50 000руб в сторонних банках 0%. Снял 7500р и в итоге набежала комиссия 1300р. Обратился в поддержку. Изменились в одностороннем порядке условия договора. И ответ "информировали по смс.", стало интересно, полез. Нет никакой инфы в смс. Указали где то там на сайте. Никто не следит на вашем сайте за вашими новостями. Одним словом меняют условия договора без оповещения. Во вложении переписка.
Зал приятный, есть столики и кресла, есть вода.
Но ожидание очень длительное, ждали больше получаса, хотя в зале до нас работало 3 сотрудника. При ожидании остался один сотрудник на 7 клиентов, остальные сотрудники общаются за соседним столом.
Сервис оставил очень неоднозначное впечатление, хотя обслуживаемся по премиум тарифу
4
1
В
Владислав Д.
Level 7 Local Expert
December 19, 2023
Обмен валюты прошел идеально: быстро, профессионально и без проблем. Банкоматы всегда надежны.
Я не пользователь Альфа Банка ,зашла по причине круглосуточных звонков от робота по поводу задолженности ,очень милая девушка помогла разобраться ,составить заявление и обнаружила однофамилицу с которой меня перепутал отдел задолженности . Всё решили ! Офис лёгкий ,стильный ,может и Стану их клиентом :)