Банк забыл сообщить клиентам, что есть запрет на выдачу валюты!!!! Т.е вы переводите рубли в валюту в приложении, а получить валюту нельзя!!!! Теперь получить можно только рубли по курсу на день получения! Т.е. клиет теряет большинюе деньги за счет разницы курсов покупки/продажи!!!
4
IT
Level 20 Local Expert
August 20, 2023
В 2020 году на мой взгляд было одним из лучших отделений, но в 2023 конкретно ребята уронили уровень. Довольно грязно, заляпанная стеклянная входная группа, проблемы с вентиляцией - реально воняет 🦨 нечистотами. Менеджеры тоже оставляют желать лучшего.
Пытался заказать нетиповую справку. Обслуживали Терешина Анна, Соколов Никита. Отправили в службу поддержки(по телефону)Обращение A2203153995. Никто не связался со мной и никакой информации о том что она в работе мне не поступило. В приложении информации тоже нет. Прошу взять на контроль изготовление справки и связаться. Справка должна содержать выписку по счету с указанием ! НАЗВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ОТПРАВИТЕЛЯ!!!
3
Дарья Петунина
Level 7 Local Expert
May 17, 2024
Недавно закрыла вклад.Все прошло гладко и без задержек с документами.Спасибо всем сотрудникам за их профессионализм!
Отдельное для юридических лиц на дне в плане общения с клиентом. Мне нужно было получить выписку с закрытого счета. Обсудили сроки, мне обещали позвонить в течении трёх дней, по готовности. Это платная услуга. Чек мне выдать мне «забыли», я попросил сам, а потом настоял…))) Идёт вторая неделя, я позвонил в банк, оказывается сотрудники просто потеряли моё обращение. Обещали разобраться и перезвонить, прошло ещё два дня…. Видимо мне нужно бросить свои дела и ехать самостоятельно в банк, надеюсь, что получу выписку….
Очень долго!
Рабочий вторник. Зашла в отделение в 17:30 и два часа ждала, чтобы забрать несчастную зарплатную карту. Приехала домой пораньше, уловили сарказм?
Толпа народа и трое менеджеров, среди которых одна единственная девушка, которая улыбается и не теряет оптимизм, несмотря на хаос.
Остальные с каменными лицами носятся по залу, снося стулья с клиентами. Только мой стул пнули трижды.
Не связывалась с альфа банком и ещё столько же бы не связывалась!!!!
Отвратительно, ужасно и очень долго!
являлся их клиентом как ИП, в баре стоял от них эквайринг. хотя и комиссия выше чем у сбера, думал останусь им лоялен. но сегодня увидел списанные деньги лишние за эквайринг, вернуть не хотят. решил окончательно, что откажусь от данного банка. вот вот теряют клиентов, из за 990 рублей ...
Симпатичное отделение. Только вот вопрос мой не был решен положительно. Увы. Но в принципе удобно, что не надо стоять за барьером, а сидишь себе в кресле и беседуешь с сотрудником банка.
Отличный банк! Очаровательная девушка энергично и эффективно помогала каждому, кто проходил через двери в помещение банка! Я поражён её проницательности, уверен в Альфа-банке много таких замечательных сотрудников, благодаря которым дружба с этим банком не образует никаких технических и эмоциональных проблем!
Офис переведён в новый формат - клиенты при входе на экране монитора регистрируются и начинают ждать. Талонов больше нет, теперь только уведомление в приложении.
А если приложения нет, то и уведомления нет?
С ожидающим посетителям подходят менеджеры с ноутбуками и переносными ультрафиолетами для проверки паспорта. Потом подходят к следующим посетителям. Табло с очередью не работает.
Все эти нововведения (на глаз, по моей субъективной оценке) замедлили обслуживание раза в полтора-два.
Вот конкретный пример.
14 ноября 2021 г.
В 15:05 получено уведомление в мобильном приложении - что-то вроде "Скоро подойдёт менеджер".
В 15:30 обращаюсь к сотруднику банка с вопросом: "У вас время ожидания точно меньше часа?". Получаю ответ, что меньше.
В 15:48 начинаю переписку с ботом в чате приложения. Робот обещает всё решить :)
В 16:05 уезжаю, так и не пообщавшись с сотрудником банка.
В 16:19 в приложении приходит сообщение вроде такого "Вот-вот подойдёт менеджер Ольга!" Спасибо, уже не надо.
Итого - 1 час 15 минут. Результат нулевой.
Вопрос к банку: зачем работать в воскресенье, если нет достаточного количества сотрудников?
13
2
Е
Елена К.
Level 6 Local Expert
February 18, 2024
Прекрасное отделение банка! Открывала с их помощью ИП и всё прошло на высшем уровне. Особенно ценю понятное общение с сотрудниками!
Самое худшее отделение, обслуживание отвратительное, Руслан сотрудник, общался так как будто мы ему что-то должны, офис пустой, но ожидание более 15 минут
Я уже несколько лет являюсь держателем кредитной карты от Альфа-банка. Я до сих пор не встречал лучших условий по кредитным картам и более удобных банков.
Только со второго раза выдали дополнительную карту к счету для девушки. Очереди ужасные. Приоритизация заявок нет никакой. Вместо того чтобы придумывать красивые названия вашим «Phygital» офисам лучше научитесь работать!
Банк не большой. Но в этом банке всегда вам стараются помочь и очередь хоть и большая, но сотрудники стараются работать быстро и четко. Мне всегда везло в этом банке. Никогда не была там долго, всегда быстро.
Уважаемый Альфа банк. Не первый раз сталкиваюсь что каким то не известным мне образом , *** воруют деньги с ваших карт. С этим и сама столкнулась и моя мама и знакомая. Проверяйте лучше своих сотрудников. 100% даю кто то сливает инфу по вашим картам. Только из ща этого не советую пользоваться вашими услугами.
1
Юлия Пелипас
Level 2 Local Expert
April 7, 2023
Очень качественное обслуживание. Оформляла здесь карту, все сделали быстро и без лишних вопросов.
Хуже банка и сотрудников я ещё не встречала. Всю историю слишком долго описывать. Но этот филиал отвратил меня навсегда от сотрудничества с Альфабанком. Сотрудники хамы и некомпетентные!! Не на один вопрос ответить не могут. А то, смогли ответить -оказалось неправильным. Из-за полной некомпетентности этих сотрудников я потеряла очень много времени и в дальнейшем потеряю еще больше и так же свои деньги.
В Альфабанк больше не ногой!!!
Завышенные уровни обещаний в рекламе. По факту нескольких месяцев работы - значительное несоответствие заявленному в рекламе уровню банковского обслуживания.