Сервис обманчив , внутри красиво и менеджеры в костюмах с планшетами. Все технологично + только за это + .
Минус , клиента совсем не слушают , пытаются только впарить продукты , страховки и куча лишнего. На клиента плевать. Обучите персонал, измените подход. Ты просто мясо , не рекомендую это отделение.
6
Show business's response
Juli W.
Level 12 Local Expert
April 10, 2024
Не нравится новый формат отделений, у меня нет никакого желания стоять в очереди на входе, а потом сидеть в «кафетерии» и при всех обсуждать свои финансовые вопросы. Компьютеров на всех сотрудников часто не хватает, тратишь только время. Единственное, что удобно, это расположение. Ну и стена с искусственными растениями красивая.
Show business's response
Т
Татьяна Якушина
Level 8 Local Expert
February 27, 2024
Место расположение отделения удобное, внутри чисто и уютно. Персонал профессиональный и внимательный.
Елизавета Ч.
Level 10 Local Expert
April 26, 2024
Являюсь клиентом уже более 7 лет. Банк отлично себя показал. Все сотрудники вежливые, готовы помочь. Обслуживание на высшем уровне.
Новомодный офис, обслуживаешься менеджером за столом. НО столиков мало, текст на табло написан мелко, не проговаривается вслух наименование клиента, непонятно как движется очередь. Приходилось смотреть на табло беспрерывно, чтобы не проворонить менеджера. Было бы удобнее как раньше обслуживаться с талончиком с номером.
обслуживаюсь у банка более 7 лет, могу сказать когда появились финансовые сложности, с 2020 года не всегда удается оплаичвать вовремя по графику, названивают по 30 раз в день и ведут себя хамски, вообщем Вы поняли, звонишь в банк с конткретным вопросом и не соединяют с нужным отделом, а переводят на горячую линию, ВОТ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ к клиенту
Уютный офис, совершенно не похожий на те, где я была ранее, никаких талонов, сразу предложили сесть в кресло рядом со свободным сотрудником, который оказался очень компетентным и быстро решил мою проблему.
М
Марк Синицын
Level 12 Local Expert
September 23, 2024
Супер отделение которое работает в том числе в субботу и воскресенье. Понравилось, что можно и с домашними питомцами
Профессионализм и эффективность обслуживания в банке. Когда я обращался в этот банк, я получил быструю и качественную помощь от сотрудников по всем вопросам, которые у меня возникли.
Разводят на деньги. Обратилась в банк для открытия дебетовой карты, сотрудник банка сказала, что для новых клиентов также открываются кредитные карты, которые в дальнейшем можно закрыть. Для активации кредитной карты, нужно было снять 100 руб и положить деньги обратно на карту. Далее в истории операций по карте я увидела долг по кредитной карте, оказывается за снятие наличных в банкомате берут комиссию, о которой мне не сообщили. Почитав отзывы, поняла, что я не первая, которую так развели.
***!!!
При оформлении кредитной карты сказали , что обслуживание бесплатно и впарили вторую карту (,,очень выгодную для покупок в ,, Пятёрочке"). По истечении года с каждой списали по 990руб за обслуживание на год вперед и смс оповещение оказалось платным!!!
Наживаются на бедственном и не защищённом положении народа!!!
Хочу написать отзыв о данном банке, вернее, о сотруднике Тамерлане. Кратко о своей ситуации: пришла взять кредит, дали без проблем. В нагрузку, предложили взять кредитные карты (на всякий случай), при этом, сделали акцент на кэшбеках, милях и т.д., но умолчав о том, что за пользование карт будут списания. Попросили активировать карты, что я и сделала. В результате, начались каждодневные списания за карты, которыми я даже не начала пользоваться. Придя в банк со своей проблемой, другой сотрудник (более компетентная) проконсультировала меня, помогла оформить претензию и закрыть эти карты. Пишу отзыв для того, чтобы другие клиенты банка не совершили такую же ошибку как я из-за некорректной консультации "специалиста" Тамерлана.
Отвратительный банк! Супруг в августе месяце закрыл все карты и оставил их в банке, через пару месяцев начались звонки о задолженности в 200р. Звонят по пятнадцать раз каждое утро, объясняю что супруг мобилизован и не может прийти физически. В итоге пришла в отделении банка с доверенностью от супруга прошу погасить задолженность 200р и закрыть все счета, и тут выясняется что 200р это проценты, а сумма долга 1700р. Я говорю Ок давайте погасим все зодолжности и заблокируем всё, на что мне ответили а мы сейчас не можем это сделать приходите в понедельник! Что за обращение к людям?! Как то пытались с супругом открыть в этом банке расчетный счет, привезли аквайринг на установку, и для подключения у них проводов нет не выдают надо купить самим, на что я супруг сказала закрывай историю с этим банком, это не серьезно!
Очень удобное расположение для меня, рядом и для бизнеса , и для физ.лиц. Хорошее обслуживание
Т
Татьяна
Level 4 Local Expert
September 30, 2023
Здесь нет проблем с очередями, обслуживание всегда проходит очень быстро. Сотрудники консультируют бесплатно и не задерживают клиентов без необходимости. Когда я обратилась по вопросу о кредите, мне предоставили только самую важную информацию. Благодарю за оперативную обработку моей заявки
Елена Демидова
Level 13 Local Expert
February 19, 2024
Я тут забирала зарплатную карту. Мне менеджер посоветовал еще взять стикер, чтобы можно было оплачивать проще и быстрее. Я взяла. Хороший девайс, мне нравится с ним оплачивать покупки. Полная замеа карты.
Мне нравится отделение, отзывчивые сотрудники, всегда помогут, объяснят и даже вне рабочее время отзываются на сообщения. Супер! Клиентоориентированность 10 из 10! Спасибо
В банке интересная форма работы с клиентом. Свободная, открытая. Но не хочется делиться своими проблемами и финансовыми трудностями со всеми присутствующими в зале. Приходится переходить на полушепот.
А в зале бывают чрезмерно эмоциональные клиенты, их громкие реплики не хочется слушать, отвлекают и раздражают.
Нормальное отделение. После ремонта открылись в новом формате «Кафе», когда специалисты просто подсаживаются с планшетом к Вам за столик. Первый минус, что в отделении для физ лиц зачем-то на терминале электронной очереди можно выбрать услуги для ИП и юридических лиц. Второй - расписание на двери юридического отделения не совпадает с расписанием на сайте, яндексе и по телефону
Хорошее быстрое и очень вежливо обслуживание в будни, при этом в прошлом году пропала в выходной, полно клиентов и очень мало менеджеров, возможно сейчас что-то изменилось. В целом все хорошо.
Наталья Подрезова
Level 10 Local Expert
January 25, 2024
Обновлённые отделения значительно удобнее, оформление банковских услуг занимает меньше времени. Вчера вложилась во вклад за 20 минут. Всё понравилось очень
Отношение скотское . Вопросы решаются медленно и со скрипом. На мои вопросы - ответов не получил.
Зато полы часто моют. ))
После визита туда - прекратил сотрудничать с этой "организацией")
Show business's response
Na Rosa
Level 3 Local Expert
June 18, 2024
Посетила просветительскую лекцию о предотвращении мошенничества - было очень интересно и познавательно.
Банк за пару лет скатился ниже плинтуса, постоянный комиссии при чем за все, абсолютно за все.
И как вишенка на торте это отделение больше похоже на забегаловку с тусующейся молодежью чем на отделение ранее солидного банка.
Однозначно не рекомендую
Читайте всё, что в договоре мелким шрифтом. При оформлении кредитной карты договор приходит на телефон. Пункт о "добровольном"
Show business's response
Астра
Level 12 Local Expert
February 1, 2024
В самом офисе банка очень просто и быстро все оформить.Менеджеры все молодые,сообразительные,обьяснят любые вопросы,заполнят документы.Быстро,без очерейХорошее впечатление получилось.Успехов!
В
Валерия И.
Level 5 Local Expert
July 5, 2024
Оформила дебетовую карту в Альфа банке, обслуживание было отличным. Сотрудники были вежливы и оперативны
Удобный офис, удобное расположение.
Приветливый, а самое главное знающий свою работу персонал!
Банкоматы работают 24 часа
Арина Полякова
Level 13 Local Expert
March 19, 2024
Удобный и просторный офис, есть вип-комнаты, если вдруг задача более серьезная. Там я и получала консультацию, отношение сотрудников тоже вип. В тишине мы смогли обсудить все вопросы
Очень быстро и профессионалально. С учётом, что операция была "не типичная", снимала деньги как арбитражный управляющий по счету должника-банкрота, провели её менее чем за 20 минут. Это просто рекорд для такой операции))
Хорошее отделение с очень компетентными сотрудниками, время ожидания минимальное
Ol'ga E.
Level 4 Local Expert
January 31, 2024
Недавно заглянула в банк, где не была уже полгода. Сотрудница рассказала и показала новые услуги в приложении, а условия кредита с выгодной ставкой понятно удивили меня. Банк предлагает отличные нововведения.
Анатолий Лазарев
Level 9 Local Expert
November 21, 2023
Не каждый может позволить себе роскошь в середине рабочего дня 40 минут ждать в очереди, а потом бродить по залу в поисках менеджера, к которому тебя вызывают.
«Клиент Д, вас обслуживает специалист А». На табло — фото этой милой девушки А. Ходишь, как дурак, и заглядываешь в лицо каждой девушке в форме Альфа-банка, пытаясь ответить самому себе на вопрос: «Это она или нет? Вроде бы похожа на фото, а вроде и не очень».
Show business's response
И
Игорь
Level 9 Local Expert
January 28, 2024
Отлично решили мои финансовые вопросы в переговорной комнате, предоставив мне личное обслуживание с менеджером. Очень доволен исходом и общением.