Альфа-Банк
845 reviews
June 5, 2023
Инновационная тема со столами вместо «окошек», в целом классное отделение.
Удивляет уровень подготовки отдельных сотрудников и нарушение безопасности.
1. Арендую сейфовую ячейку, и как-то раз приходит вместе с отцом, нас пустили к ячейке вместе. Позже выяснилось что это нарушение
2. Когда в следующий раз пришел с отцом и снова хотел воспользоваться ячейкой, на вопрос можем ли мы пройти вместе отказали, а когда сказал что в прошлый раз мы были вместе мне ответили что я ВРУ!
1
August 8, 2023
Отличный офис, сотрудники работают на высшем уровне, все очень красиво и быстро. Решили все вопросы и оставили отличное впечатление.
1
November 21, 2023
Крайне неплохой офис для бизнеса, для проведения встреч.
Хотелось бы наличие счетный машинки для дс.
В кассе просто так дс не считают, не всегда нужная услуга, но крайне необходимая.
1
June 22, 2023
Спасибо ребятам, помогли решить мой вопрос, все быстро и качественно. Пока ждала выпила кофе и даже не почувствовала, что нахожусь в банке! Классный офис👏🏽
June 16, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. 1)Некомпетентные сотрудники. На вопросы отвечают два сотрудника, так как что-то знает один, а что-то знает другой. Информация разнится с тем, что говорит сотрудник отделения и сотрудник горячей линии банка.
2) Долгое время ожидания. Вроде бы уже подошли устанавливать приложение, так возник ли неполадки с установкой. Ушли. Сказали перезагрузить телефон и ожидать сотрудника. Время ожидания никак неограниченно диапазоном. Время клиента никак не ценится.
Очень много людей просто сидит и ждёт, когда наконец-то подойдет сотрудник и приступит к решению вопроса!!!!
1
December 25, 2024
Чтараются обслужить быстро, но очереди все равно есть.
September 11, 2023
Не знаю кто писал предыдущие отзывы, обслуживание ужасное, вечером много людей, ничего не понятно. Кто-то заходит, ничего не понимает и уходит. Я стояла тыкалась в их терминал электронной очереди, который не реагировал на мои пальцы, никто не подошел. В очереди просидела минут 30, хотя часть сотрудников просто стояла рядом. Никакого чая и кофе не предлагалось
December 20, 2022
Сегодня была в отделении на проспекте Мира .Что-то случилось с системой и мне довелось наблюдать происходящее в отделении во время ожидания .Видимо ,банк стремится быть молодым и прогрессивным ,в отделении куча молодых менеджеров ,бегающих весело по залу с ноутбуками наперевес ,но совершенно не имеющих представление о конфиденциальности или каком либо уважении к личному у их клиентов .Через стол от меня обслуживали мужчину ,видимо ,в сложной финансовой ситуации ,у него был запрос на карту с определеной суммой .Сначала одна менеджер на весь зал уверяла ему что такую карту ему никто не даст ,потом она позвала «специалиста» и та продолжила рассказывать всю финансовую историю клиента всем,кто находится вокруг.Понурый мужчина не знал куда деться ,что-то отвечал ,в зоне слышимости специалистов .Так вот ,к чему это я .Считаю что банку нужно более бережно относиться к своим клиентам и создавать более кулуарные места для таких ситуация ну и ,конечно же ,заниматься обучением персонала .
12
1
January 20, 2024
Сотрудники умышленно вводят клиентов в заблуждение с целью навязывания дополнительных услуг. В данном отделение сотрудник банка (Вячеслав) сообщил о невозможности открытия дебетовой карты без оформления кредитного счета.
3
August 24, 2023
Альфа банк присылает сообщение о зачислении средств, далее приложение этого не отражает, и оператор в чате говорит, что зачисления не было. При звонке отвечает отвратительно настроенный автоответчик, не имеющий признаков искусственного интеллекта так, что соединиться с оператором невозможно. С зачислением я разберусь, но осадок от общения уже не убрать. Я всерьез думала завести счет в альфе для бизнеса, но теперь этого делать не стану. Не рекомендую.
3
1
February 17, 2023
У Альфа-Банка в большинстве отделений очень высокий стандарт обслуживания. И тут, на проспекте Мира, не исключение. Быстро, чётко, профессионально и ...душевно.
1
October 6, 2024
Лучшее отношение к клиенту еще не встречала. Доброжелательно, без разных цоконий и переглядок между сотрудниками, девушка помогла мне разобраться с версией веб-сайта. Уважаю.
1
August 20, 2024
Отличный филиал! Я пришла за консультацией по кредитной карточке и была приятно удивлена тем, насколько детально мне объясняли разновидности кредиток и их преимущества. Банк суперский❤️
September 6, 2024
Мое любимое отделение. Улучшается год от года!
2
January 26, 2024
2 раза уже столкнулась с ситуацией, чтобы совершить перевод средств по договору, в очереди ожидание около часа (обычный будний день, дневное время). Сегодня и то больше!!!! Банк нравится, но не обслуживание в данном филиале
2
November 16, 2023
Отличное отделение банка, консультанты и менеджеры очень вежливые и добрые. При получение карты всё подробно рассказали о её функциях.
November 15, 2022
Отделение Альфа банк для физических лиц на проспекте мира совсем не понравился от слова со всем передомной было два человека так мне пришлось ждать час пока обслужат двух посетителей менеджера работают всего два человека и при этом зевают и шушукаються на ушко друг с другом и хихикают как будто обсуждают клиента девушка напротив хотела оформить карту так ей начали выпаривать купить кофе из автомата чтоб карточка активировалась иначе если кофе не купиш карточка не активируется обстановка как будто не в банке а на концерте за круглыми столами сидиш я была в других Альфа банках там все по человечески а здесь обстановка и обслуживание ноль больше на проспект мира 91кор2в Альфа банк не ногой
5
1
November 30, 2023
Клиентские менеджеры, обслуживающие по пакету Альфа-премиум, не делают ничего - проблем не решают, сообщения игнорируют. Обещанные сроки - пустые слова.
Зато спам с продуктами банка, которые провалились в продажах, шлют регулярно.
Обслуживание хуже, чем в гос банках.
Если с премиум клиентами так, как тогда обслуживают в отделении обычных клиентов?
2
June 22, 2024
Хочу выразить огромную благодарность за предложения, оперативность и первоклассное обслуживание. Очень приятного впечатление от работы с банком.
1
August 21, 2024
Самый честный, перспективный и лояльный банк..
September 1, 2024
Менеджеры хорошо разбираются в своей работе и относятся к клиентам с уважением. Их цель - сделать разовых клиентов постоянными. Я, например, сначала оформила дебетовую карту, а потом и вклад.
1
July 16, 2024
Заходил в этот офис несколько раз, обслуживание супер. особо хочу отметить удобный график работы, далеко не каждый банк работает в выходные. Ставлю филиалу 5 звезд.
1
November 24, 2023
Невнимательные отдельные сотрудницы, стараются узнать по какому вопросу ещё до того как вы взяли талон посещения, побыстрее стараются отделаться от вас и берутся решить вопросы следующего посетителя, хотя рядом стоящие сотрудницы праздно болтают о чьих-то болезнях. Приходите и вас обслужат!)
1
October 1, 2024
Регулярно посещаю этот офис для оплаты счетов. Знаю всех сотрудников по именам, и они меня. При входе всегда улыбка и предложение помощи. В такой атмосфере приятно возвращаться.
1
July 8, 2024
Отделение оставляет хорошее впечатление из-за высокого качества обслуживания. Я здесь смогла получить быструю квалифицированную помощь и мои деньги остались целы.
1
July 7, 2023
Обслуживание клиентов на высоте,отношения к клиентам внимательное.Время ожидание минимальное.Удобное расположение
Открытые условия для клиентов
Всем рекомендую этот Банк
3
1
January 15, 2022
Посещал пару раз. Удобное расположение, парковочных мест не так много, могут быть проблемы при парковке. В остальном, обходительный персонал, но предложения очень дорогие, навязывают стразовку.
Изменился интерьер в лучьшую сторону. Обслуживание клиентов в новом формате, ожидаешь за столиком. Прикольно.
Неплохо бы поставить кофе машину, при ожидании более 20 минут это актуально.
1
2
November 2, 2023
Безобразная организация работы! Огромное количество работников предлагают сделать то, что можно сделать и самому онлайн. А касса ОДНА!!! За 30 минут не обслужили трех!!! человек.
December 16, 2022
Очень нравиться именно это отделение,часто бываю в юридическом отделе, персонал квалифицированный,особенно менеджер Максим в юр.оделеле!!! профессионально помог,отдельное спасибо!
1
1
December 21, 2024
Брала автокредит у альфы несколько лет назад, недавно вот разделалась с ним. Решила оставить отзыв. За всё это время недопонимания не возникало. Спасибо за проделанную работу!
April 11, 2024
В отделении бывают очереди, но обслуживание оперативное. Ребята там опытные и стрессоустойчивые. Я очень довольная скоростью обслуживания.
1
April 29, 2023
Отличное отделение савременый стиль ! Хороший консультанты очень удобно парил кофе! Очень удобно! Приходишь как дамой!
January 25, 2024
Расположение удобное ,хорошее отношение сотрудников ,помогут с любым вопросом ,
April 22, 2024
Ужасное отделение. Плохое внимание к клиентам. Один премиум менеджер, у которого обед без расписания (уходит когда хочет и сиди жди).
2
April 9, 2023
Отличный банк , вежливые сотрудники , все быстро и качественно, вообще в целом хороший банк всем советую выбрать альфа банк))
September 18, 2024
Одобрили сразу без проблем, даже на сумму больше чем планировала 🤣
1
June 6, 2024
Приятная атмосфера упрощает решение сложных вопросов.Нужно было увеличить лимит по ипотеке на вторичное жильё.Думала,что процесс затянется,но все решили быстро.
2
October 28, 2024
Имею с банком тесные финансовые отношения, точнее непосредственно с этим отделением. Несмотря на то, что живу далеко, езжу только сюда, мне импонирует коллектив, руководство.
January 26, 2023
Хотел получить карту МИР. Консультант сказала, что необходимо оформить дополнительно кредитную карту, которая мне не нужна совсем. Вынужден был согласится. Далее потребовали провести типа обязательную активацию кредитки путем снятия и пополнения небольшой суммы, всего сто рублей. Это меня не напрягло, но затем, просматривая историю, увидел, что буквально на следующей минуте после пополнения счета на указанные сто рублей, было произведено списание на 4000 р. На следующий день в банке выяснилось, что это страховка, о которой меня хрен кто предупредил. После разговора с администратором согласились деньги вернуть, но карту блокировать самостоятельно. Интересно, списание денег произошло моментально, а возврат только на следующий день. Обратите внимание! Кредитка беспроцентная, но за то время , пока возвращали деньги, успел набежать процент. Немного, всего 16 коп. Но что было бы, если бы я не проверил историю, а карту забросил, так как она мне была не нужна!
3
April 8, 2023
Был приятно удивлён обновлением офиса, раньше был обычный офис теперь выглядит как кафе, и такое чувство что пришёл пообщаться с друзьями а не в банк. Сотрудники компетентный и доброжелательные. Сам офис удобно расположен, рядом метро.
October 28, 2024
Мало сотрудников очень. Долгое ожидание, более 40 минут
September 1, 2023
Мой выбор пал на этот банк для получения кредита. Условия оказались довольно выгодными, а ставка оказалась вполне приемлемой. Также было приятно, что для оформления кредита потребовался лишь небольшой пакет документов.
November 18, 2024
Сегодня ждал более часа сотрудника но увы пошёл в пивнушку..
February 28, 2024
Клиентский зал переполнен клиентами, персонала очень мало. Он занят своими делами. Поддержка по телефону и в чате не работает. Ужасное обслуживание.
5
October 22, 2023
приятный комфортный офис с удобными креслами и обстановеой. Персонал компетентный. Есть кофемашина (кофе платный). Работает офис и в вызодной. Можно припоркаваться.
1
July 29, 2022
Ожидание обслуживания в течение 5 минут. Ожидание за отдельным столиком с удобными креслами. С комфортной температурой в помещении. Есть кофе автомат, платный. Само обслуживание быстрое. Отношение уважительное. Разъясняют быстро и аккуратно. Есть несколько банкоматов.
2
1
October 14, 2023
Неплохое отделение, довольно большой поток людей, поэтому бывают очереди. А также иногда попадаются совсем некомпетентные сотрудники, но это скорее исключение
March 29, 2024
Само отделение банка нормальное.
А вот парковки вокруг только платные. Будьте внимательны парковщики лютуют.
December 15, 2022
Кредитка год без % на самом деле по 1,3% в месяц(15,6% годовых) Банк зарабатывает на обмане клиентов.
27,02 насмотревшись рекламы пришел оформить кредитку. по условиям за покупки в течение первых 100 дней год не начисляются проценты. Несколько раз перспросил у менеджера есть ли доп платежи, страховки, комиссии и тд. "нет, что вы, конечно ничего такого нет". внимательно прочитал договор и ничего такого не обнаружил.
Спокойно расплачивался картой и оплачивал ежемесячные платежи, выставленные в ЛК. в декабре решил посмотреть выписку и обнаружил, что раз в месяц, в 4 утра(!) банк списывает со счета кредитки(!) примерно 1700 рублей(см вложение) В итоге за эти 9 месяцев набежало 12000(при сумме трат по карте 150000) никаких уведомлений я об этом не получаю, просто увеличивается сумма основного долга. Звонок в службу поддержки привел к тому что услуга была отключена, и обещана компенсация расходов. однако вернули только за последний месяц. дальнейшее общение с банком в лучших традициях. Оказывается услуга добровольная, но подключается автоматически, а чтоб этого не было в договоре нужно поставить галочку об отказе! о чем почему то сотрудник оформлявший договор не потрудился мне сообщить. поэтому деньги мне не вернут ибо все сделали "по закону"
В общем уровень работы с клиентами как у наперсточников на вокзале. я думал такое только в анекдотах осталось, но нет. Банку выгоднее обмануть вас на 3 копейки, чем выстроить долгосрочное честное сотрудничество.
У МЕНЯ ВОПРОС К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ БАНКА, ЕСЛИ ОНИ ЭТО ЧИТАЮТ:
ТАКОЙ СПОСОБ ОБМАНА КЛИЕНТА (ПОДСУНУТЬ НЕОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СТРАХОВКУ, НИЧЕГО НЕ ГОВОРИТЬ О НЕЙ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ, СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ В 4 УТРА СО СЧЕТА КРЕДИТКИ, НЕ ПРИСЫЛАТЬ НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ И СООБЩЕНИЙ ОБ ЭТОМ, В РАСЧЕТЕ НА ТО, ЧТО КЛИЕНТ ПРОСТО НЕ ЗАМЕТИТ) ЭТО ОСОЗНАННАЯ ПОЛИТИКА БАНКА ИЛИ ЧАСТНАЯ ИНИЦИАТИВА СОТРУДНИКА ЛИБО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ??? ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА.
Ответ банка, к сожалению, говорит сам за себя. Жульничество при оформлении договора является одобренным осознанным инструментом альфа банка. Я хочу чтоб вы понимали: я никогда не воспользовался бы этой кредиткой если бы был информирован о таких условиях(страховка 1,3% в месяц) - мне это просто ни к чему. Единственным мотивом использовать карту было заявленное и в рекламе и менеджером отсутствие процентов в течение года и каких либо комиссий, страховок и тп. В данной ситуации банк повел себя просто как уличный разводила. Заметьте, там даже не галочка на согласие о подключении услуги, а галочка об отказе от услуги, подключаемой автоматически (которую я видимо действительно не поставил ибо не знал о ее существовании) То есть все проставленные галочки за которые расписываюсь я проверил, а вот что какие то не проставил, а должен был - нет. Виноват сам конечно-наивно думал что пришел в серьезный банк. А оказалось-наперсточники в чистом виде. Поздравляю Вас , уважаемый альфа-банк. Вы заработали на этом нехитром фокусе 10000 рублей, но потеряли клиента навсегда. Очень надеюсь , что те кто прочитают этот отзыв тоже задумаются.
6
March 10, 2023
После ремонта обстановка как в кафе, индивидуальный подход к каждому клиенту, отдельные столики, тихая беседа. Вопрос обсудили квалифицированно, чего не знали то уточнили. Короче проконсультировали на все вопросы, 4 звезды только за то что в дверях не поцеловали.