24 и 25 января 2023 года звонила по поводу подключения интернета, выяснила, что в нашем пиковском доме возможно подключить только Ловит или АКАДО. Выбрала АКАДО, договорилась по телефону, что будет 200 Мбит, льготный тариф 201 руб в месяц, а с марта 550 рублей в месяц. В результате в счёте- заявке, которую я не успела прочитать, только подписала, чтобы не задерживать мастеров, оказалось, что мне оформили 100 Мбит и плата 109 рублей. Мастера ушли, они всё хорошо подключили к моему роутеру, а я , прочитав счёт-заявку, поняла, что мне неправильно оформили договор, не так, как я просила по телефону. Выходит, меня обманула девушка, принимающая мой заказ на установку интернета, очень обидно, когда так относятся к клиентам…
Плюсы: вежливые операторы, оперативно приняли и подключили интернет, первые месяцы была акция по цене. Минусы: интернет работает с ежедневными перебоями, то есть интернет просто нет, в самый неожиданный и неподходящий момент и каждый раз не работает неопределённое время. Один раз обратилась с претензией, так как интернета не было пару дней, оператор сказал по их показателям «да, у вас нет сети» это по их вине сказали и никто бы и не сообщил, если бы мы сами не позвонили, приехал мастер, невежливый, практически молча заменил какой-то провод и выставил счёт за выезд, высказала претензию, позвонил в офис, все ок, зачеркнул цену, уехал, как потом увидела, разбросав на площадке старый провод, а новый просто коряво торчит теперь. Но самое не прелестное, что работа интернета изменилась примерно на неделю. Пару недель работает интернет, потом несколько дней подряд выключается. Разочарование. Ищу другие компании…
Одна звезда для них слишком много...
Являюсь клиентом много лет, но буду уходить, терпение лопнуло... То долги из воздуха появляются, то инет висит и ничего не грузится, а теперь еще и воровство денег! Я 29января перевела им деньги за месяц, но на счет они не попали. Сначала уверяли, что платеж отклонен банком. В банке подала онлайн заявление, в течении суток мне ответили официально, что деньги переведены поставщику услуг и нужно ехать к ним и разбираться. Акадо у меня онлайн заявление о потерянном платеже приняли 1 февраля, но интернет не включают и деньги даже не ищут. Сидим без интернета все это время. Сейчас учеба на удаленке, работа тоже... Приходится пользоваться смартфоном, но это неудобно, да и счет за моб.инет набежал уже большой...
По письменному обращению через сайт не отвечают, на электронные письма тоже, из онлайн чата специалист пропал, как только сказала, что хочу подать письменную жалобу в офисе... везде мертвая тишина...а у меня растет с каждым днем долг в акадо и счет за моб.интернет. Пусть подавятся моими деньгами, я ухожу!
Давним являюсь пользователем, планирую сменить на другую компанию. Неожиданно повысился тариф на 650, оказалось, что мне звонили предложили тестовый режим окко, или еще чего, который перешел в платный, о чем естественно меня не предупредили!!! И я вспомнила как мне навязывали данную услугу, ну чтоб отстали я и согласилась, чтоб быстрей закончить неприятный разговор. А также мой дом был подключен очень давно и кабель не может передавать стгнал более 100мб/с ...
Не обманывайте людей. Звоню в техподдержку - пропал интернет (да такое происходит по нескольку раз за день). Мне говорят: У Вас отключен роутер???!!!; Нет вкючен.; Нет оключен!; Вам фото на ватсап прислать?; А сколько лампочек зеленым горит на роутере?; Все!!!; У нас данные, что Ваш роутер отключен, значит повреждение кабеля от разводки до квартиры - 500р + кабель.; Ребят не издевайтесть, телевизор с данного кабеля то работает! ; Значит кабель поврежден до роутера; (меняю местами кабеля до роуера и до телека - телек работает интернет нет) Сейчас мы там что-то перезагрузим.Олляля интернет заработал! Ну Вы заявку на мастера оставляте?; Идите далеко!!! Акадо Вы "по моему личному мнению и внутреннему убеждению" - не совсем честные. Эта история длится уже три месяца сказки техподдержки разнятся от оператора к оператору и силой их воображения. Отзывы завалены вашим безобразием - клиенты вызывают мастеров, меняют кабели, роутеры берут за это денежные средства, а интернет перестает работать в день вызова)))!!! Я не ленился , делал скриншоты, фотографии с привязкой ко времени и записи телефоных переговоров с операторами.
Хочу добавить в это ложку меда. Да, не все у них замечательно. Были и косяки, особенно со старыми модемами. Но, хочу отметить, последние 2 года я в Хамовниках проблем не замечал. Были конечно отключения, может раз или 2 коротко. А так вроде норм, пока не продались кому нибудь. Есть у них плюсы в виде CAM-модуля для ТВ. Может экономят и набрали не самых лучших монтажников, но ввод в квартиру делать не самый простой случай. Особенно когда стены по метру. Можете мне ничего не писать в полемику вступать не буду! Все операторы косячат, экономят на сотрудниках и не отвечают на звонки. Да, из минуса - это их назойливое названивание клиентам. Лучше бы на почту кидали - кому нужно воспользуются. Будьте все здоровы!
Пользовалась услугами компании достаточно давно.За это время было всё,от хорошего до плохого.В июле 2021 года решила расторгнуть договор.Процедура оказалась не из приятных и не понятных.Позвонила в компанию,озвучила что не хочу больше пользоваться вашими услугами,и тут понеслось!Оказывается,что бы это сделать,нужно обязательно ехать в один из офисов,в электронном виде это сделать нельзя,как в других компаниях.Я сказала,что у меня такой возможности нет и отключилась от них сама.Подключилась к другой компании и пользуюсь их услугами.В ноябре в акадо наверное что то поменялось и они вспомнили про меня,предложили в электронном виде заполнить договор на расторжение услуг,заполнила,отправила,пришёл представитель компании,джигит,моя твоя не понимает,принёс бумажку,в которой значится сумма задолженности за пользование антеной на 531 рубль.Оборудование своё не взял назад.Открыл короб с проводами в коридоре,посмотрел туда,как баран на новые ворота,хотел отключить свой провод,в итоге выдернул из щитка совсем не тот,у всех соседей по площадке отрубился телевизор.Мы потом за свой счёт всё восстанавливали.В общем сервис на высшем уровне.Теперь начали трезвонить и требовать уплаты задолжности.Вчера звонили 6 января в 19 часов,стали угрожать,мол если не оплатите,сумма будет взыскана по закону!А почему я должна оплачивать то,чем не пользуюсь уже 7 месяц.?
Много лет пользовались услугами акадо. А сейчас услуги у них упали до нуля .Я клиент этой компании с 2011 года.Вначале все было неплохо.А сейчас все изменилось в худшую сторону.Качество обслуживания резко снизилось.Но 22.01.22г.пришел мастер поменял приставку, но не подключил кабель для звука, и звука не было.Пробыл ровно 1 минуту.Я повторно вызвал мастера и 03.02.22г. Пришел другой мастер, воткнул кабель звука и ушел.А через 3 дня я узнал, что,вызов был платный,500руб.,о чем меня не предупредили.В компании происходит обман клиентов..Будем отказываться от их услуг, т.к.не хотим иметь дело, когда так плохо исполняют свои обязанности, да еще и обманывают.
Никому не советую связываться с этой компанием..
Очень жаль но в моем доме есть только Акадо. Вызвал мастера сказали подъедет с 10:00-13:00 время 13:30 не кого нет, в14:00 также не кого нет, что бы не терять день я поехал по своим, мастера вызывал также рано что бы не терять день.
Чуть позже мне позвонили и сказали если что то можно в 19:00 я бросил все дела к 19:00 приехал домой, но также мастера не было.
Итог мне позвонили сказали раз на выходных не получилось, то в будни все занято, следующая установка возможна только на следующий з выходных.
Скажите это нормально? темболее что я работаю дома на дому, и без интернета не как, и это я оператору при первичном звонке говорил заранее как мне важно установить в выходной день.
Делайте выводы сами. Уже при подключение проблемы, а что будет дальше?
Отзывов полно на эту тему.
компания отвратительная
постоянно сбои и пропадает интернет и вечные отмазки " в вашем районе сбой мы делаем все возможное когда интернет будет мы не знаем..." это еще один способ увеличения платы я так понммаю
несмотря на неоднократные заявления ни разу не сделали перерасчет...
обещания " с вами свяжутся" ни разу не исполнялись
связыввются только с предложением перейти на более дорогой тариф предлагая " райские кущи".... но инет все равно отключают
терепние на пределе наверно пора рамходиться...!!!
Уже второй раз в акадо сталкиваюсь с таким хамским отношением к абонентам. Первый раз при подключении антенны, мастер смог доехать до меня только на 2 день!!! после указанной даты подключения в моей заявке! И весь назначенный день мы вынуждены были ожидать мастера, который 3 раза в течении дня перезванивал, оправдывался, что задерживается и переносил время вплоть до 22 часов. А потом и вовсе не пришёл.
Сейчас история повторяется. 13.04 22 в 13.00 в офисе акадо на 1ойДубровской я оставляла заявку на мастера на 15.04.22. Время ожидания прихода мастера мне обьявили с 10 до 12 часов. Но в назначенное время мастер опять не пришёл. Диспетчер акадо Куликов Сергей Вселодович обьяснил, что мастер "задерживается" и сможет придти только после 15-16 часов. На мой вопрос, а у вас все в акадо позволяют себе "задерживаться" на 4-5 часов он ответить не смог. Но предложил перенести заявку на другой день или отменить вовсе. Других вариантов решения проблемы их офис не предусматривает. А момент, что дома ожидает человек, который специально приехал издалека из-за мастера и не может сидеть ждать его весь день его не интересует. Я в шоке!!! Вот это сервис!!! В итоге, мастера нет и когда будет непонятно, антена не работает, смотреть ТВ возможности нет, а оплата за антену начисляется. Простр безобразное отношение и обслуживание!
3 января вызвала мастера , телевизоры мигали и пропадал звук. 4 января пришел молодой человек Морозов Александр. . Человек знающий свое дело , специалист с большой буквы и очень приятный в общении Выслушал , посмотрел и на наше счастье устранил все неполадки. Даже на Новый год не могли смотреть телевидение. Побольше бы таких не безразличных к людям и своей работе специалистов. Спасибо большое. .
Пользовались интернетом и телевидением было всё супер пока в определённый день не пропал интернет приехали говорят перебит кабель, всё ок за 500 рублей мне его заменили, не проходит и месяца опять пропадает интернет, звоню они приезжают говорят перебит кабель в подъезде говорят опять 500 рублей, говорю вы чего прикалываетесь я че теперь по 500 руб буду 2 раза в месяц отдавать? И при чем тут я и подъезд.?А раньше мне очень нравилось пользовалась лет 5.
Раньше наша семья пользовалась услугами другого интернет-провайдера, но после переезда в новый ЖК мы узнали, что его пока обслуживает только Акадо. Совсем без интернета сидеть невозможно, поэтому мы решили подключиться к данному провайдеру. Пользуемся их интернетом уже полгода, и что я могу сказать.. Интернет работает с постоянными перебоями, как уже писали до меня. Несколько дней всё может быть гладко, а потом начинается - интернет вылетает каждые 5-10 минут, в основном помогает только перезагрузка роутера, в службу поддержки не дозвонишься в ВС-ПН, потому что они в эти дни не работают, вот и сиди либо вообще без интернета, либо постоянно бегай в коридор и перезагружай роутер, что сильно отвлекает от работы за ноутбуком. При просмотре видео, особенно когда ставишь высокое качество, всё начинает тупить и тоже возможно отключение интернета. В общем, с нетерпением жду, когда можно будет отказаться от услуг этой компании :)
Отвратительный сервис. Мило рассказывают и обещают золотые горы, чтобы стали их клиентом, а как заманят, так сразу ты им перестаешь быть интересен. Вызывали мастера настроить интернет. Провода в эту квартиру уже были заведены. Приехал первый мастер, рабочий день уже кончался и он нашел 100 причин почему протягивать не будет, в службе поддержки вообще наплели, что по данному адресу два года уже не пользуются акадо интернет, на самом деле интернет был 3 недели назад, до смены хозяев квартиры. Первый мастер уехал. Второй приехал через 3 дня. Начал работу бодро в 6 вечера, тянул провода, искал подключение, в итоге подключил не те провода, остался интернет от другого провайдера. Чтобы больше не мучиться начал заводить в квартиру новый провод, разломал все кабель каналы, порвал провод чужого провайдера, быстро настроил и уехал в 10 вечера. У соседей пропал интернет, на их претензии мастер сказал чтобы они вызывали свою фирму, служба поддержки тоже в отказ. Мы ничего не портили. Вообщем не верьте в сказки от акадо что все дешево и хорошо.
Место не знаю, но Акадо пользую уже много лет (20 наверное минимум). В Зеленограде. Проблемы бывают, но не так часто и не такие как тут описывают некоторые "пользователи". Использую инет и зомбоящик. все устраивает. Еще и мамку перевел с "госТВ" на акадо. Смотрит только ящик. Проблем нет. Минусующие видать не пользовались Триколором. Так вот там вас реально затр...рекламой и всякой фигней. Кстати НИКОГДА не отключали без причины. Так что наверное мне повезло. Или "негативят" конкуренты. Можете минусовать мое мнение. Если скажу что не работник Акадо все равно не поверите..
Хотела подключить Акадо в новом доме, где почти нет пока жильцов. Оператор предложил хорошую скидку с 1 ноября , и вот жду мастера на подключение. Он все опаздывал, перезванивал и опоздал более чем на 3 часа, я в ожидании телеподключения еле дождалась. Вот тут и началось, он как начал крушить у меня короба для кабеля, торопится. Все не получается у него . В квартире раздолбал и пошёл в подъезде крушить коробки кабелей. Смотрела я на все это и решила, что пока он тут все не перебил надо отказаться. Так и не дождалась телевещания, пока такие мастера работают в Акадо страшно их пускать в квартиру .
Из плюсов могу отметить только вежливость операторов и всегда быстрый ответ на линии поддержки.
Из минусов - отсутствие какой-либо коммуникации между мастером и операторами. Оставляла заявку ещё 17 декабря на подключение домашнего интернета, сейчас 15 января. С тех пор было 4 договорённости о визите мастера. В итоге не увидела его ни разу. В 1 визит просто никто не пришёл, во 2 выяснилось, что нужны ключи для доступа к подключению в подъезде, на 3 раз - что ключи можно взять только до 17:00, на 4 раз - что в выходные эта акция не работает, только в будние дни. Почему нельзя было выяснить всё в первый раз и не растягивать подключение на месяц - не понятно. И это при том, что на сайте сказано о подключении в течении суток. И это Москва, это 2022 г. К тому же, все эти разы меня никто не предупреждал о том, что подключение срывается по тем или иным причинам, у меня потеряно 2 выходных дня и 2 будничных вечера. И мне приходилось самой звонить на горячую линию, где меня переключали от одного оператора к другому, чтобы мне в итоге сказали, что никто не придёт и переносили новый визит на неделю. Это просто какой-то абсурд.
Очень бы хотелось, чтобы руководство компании узнало о том, что происходят такие ситуации и что причина подобного:
- в нехватке мастеров (интервалы между "визитами" мастера не были меньше недели. Операторы говорят о большом количестве заявок. Где есть такой повышенный спрос, не должно ли быть соответствующее предложение?);
- в отсутствии оповещения клиента об изменении статуса заявки (Почему-то мастер не оповещает ни клиента, ни операторов о том, что в данный день подключение не состоится по тем-то причинам и клиент продолжает надеяться и ждать).
Жаль нельзя поставить меньше одной звезды.
Долгое время был абонентом, но последние 4 месяца интернета нет. Скорость, какая скорость даже на телефоне через Wi-Fi не грузятся страницы!!! И это при заявленной в договоре 150!!!! Обращение в службу поддержки это отдельная песня, мы вам сейчас канал поменяем и у вас все будет хорошо. Ну и второй метод решения это перезагрузка роутера. Ага ровно на пару часов может помочь. В итоге поменял провайдера. Сегодня должны забрать оборудование. Временной интервал был согласован с 16-00 до 19-00. Ну и звонит мне в 10-30 специалист Акадо, с вопросом у вас всё в силе? Я готов к вам сейчас подъехать!!!!! Был послан, зачем согласовывать временной интервал если вы не собираетесь его придерживаться.
Ужасный и отвратительный сервис!
Пользовалась год и сожалею, сам интернет плохо вообще работает и слаб, постоянно цены на тариф повышаются даже не предупредив клиента об этом, и постоянно меняется дата оплаты скачет назад, изначально договор был сделан 30-го числа так и оплачивала все было нормально как вдруг через пару месяцев скатился до 26-го а за тем до 23 числа, обратившись в поддержку никаких логических объяснений не дают, из воздуха берутся долги и блокировки, в начале вообще сами по себе накрутили какие-то платный подписки не спросив из-за чего навешили долги!
О преложении вообще молчу никакого толку от него платить в нем невозможно в чем смысл его создавать?
Просто де*мо.
Достаточно давно пользуюсь услугами этой конторы. От интернета отказался давно, отвратительное качество было. Но последние годы использовал телевидение, особых нареканий не было. Но этот год все переломил. Постоянно возникают какие-то аварии на линии, у них даже атоответчик теперь отвечает при звонке оператору, что на линии авария, и они пытаются решить проблему. За последние пару месяцев - уже третий или четвертый раз, сбился со счета. Как только деньги на их счете закончатся, тут же откажусь от их услуг. Никому не советую! Неудивительно, что Яндекс-рейтинг 1,7!
На своём сайте АКАДО размещает заманчивые, но недостоверные предложения, вводящие клиентов в заблуждение. И когда пытаешься заказать предложенное на сайте оборудование, необоснованно отказывают. 24.02.2022 заказал замену роутера на другую модель, см. приложенный скриншот. Заявку приняли, но потом аннулировали, сказав, что такое оборудование в простую аренду не дают, либо продают в собственность, либо с правом выкупа. Добавили, что у них, оказывается, с 01 января 2022 года изменились условия, но на сайте их менять не стали. Целенаправленно вводили клиентов в заблуждение в течение 2 (двух) месяцев. И до сих пор информацию не поменяли - смотрите приложенный скриншот, подтверждающий, что данное оборудование можно взять в аренду!. Клиенты Акадо, будьте осторожны! Не попадайтесь на эти недобросовестные уловки! Ищите других поставщиков телекоммуникационных услуг!
Взяли звонками в оборот мою пожилую маму , инвалида 1 гр на предмет подключения бюджетного домашнего интернета. С порога молодой человек вырубил предыдущего провайдера и стал подсовывать договор на подпись. В бумагах не значились ни объем трафика, ни стоимость услуг,ни скорость интернета. Данный договор показался сомнительным и мы отказались его заключать. С оскорблениями и проклятиями этот "специалист" сломал оборудование прежнего провайдера и сбежал..Вандализм набирает обороты в борьбе за прибыль.
Пользовался провайдером долгие годы. Расстались из-за переезда (дом по новому адресу не подключён), а так бы выбрал снова Акадо не раздумывая. Было очень приятно, когда сдавал арендную аппаратуру (роутер и тв-тюнер): я не принёс провода и пульт от тюнера, которые утратились при переезде, принёс просто две коробочки с блоками питания и морально был готов, что за нехватку с меня взыщут по-полной. Но нет: никаких штрафный санкций не последовало. Расстались друзьями.
Качество обслуживания никогда не подводило. Сбои бывали, но лишь пару-тройку раз за долгие 15 лет. В общем, могу только рекомендовать.
Был бы минус, поставила бы его. В тарифе заявлена скорость 100 мг/с , а по факту их нет. Постоянно отваливается сеть. Во время дистанционной работы был ужас когда несколько дней его просто не было. Выручал оператор мобильной связи. Качество связи просто отвратительное. Заметно очень , когда что-то не грузится в телефоне, и ты просто отключаешь вайфай и идет мобильный интернет. Тут все моментально грузится. Я раньше звонила им, они пересчитывали несколько дней отсутствия, но проблема то не решена. Качество услуг отвратительное, зато с нового года выросла цена на "антену". И хоть я с этим оператором много лет, но буду менять.
В первые пишу отзыв ,только для того чтобы спасти вас и ваши нервы время а так же настроение которое вас покинет пока вы будите клиентом Акадо . 1цены говорят одни насчитывают каждый раз разные.Интер активное телевидение одно название.))скорость интернета и количество каналов отвратительное .ещё очень много нюансов .вплоть до того что ты кабель без ты тюнера не показывает.жуть что на рынке есть ещё такие операторы .
Подключилась к интернету через этого провайдера. Еще не прошел месяц, но каждый день (!) каждый день минимум два раза по 10-15 минут интернет недоступен. Бывало что и 4 раза за день слетает. Плохое качество работы. Купилась на акцию и скидки, у всех интернет стоит дороже. За вчерашний день, если считать с утра и до полуночи, было 4 срыва по 10-15 минут каждый. Это только те, что я зафиксировала. Соответственно во время разговора по вацапу прерывалась связь. Останавливались видеоролики при просмотре и т.д. Живу в СЗАО, район Хорошёво-Мнёвники. Номер моего договора - 80331282 от 01.11.2021. Сейчас позвонила в службу технической поддержки Акадо и продублировала свой отзыв, специалист София ответила, что я могу отправить письменную жалобу к ним через сайт. Я пояснила что уже подала устную жалобу своим звонком и отзывом на Яндексе. Также мне пояснили, что срывы в интернете- это нормально и не является недостатком. И что это прописано у них на сайте, три раза пыталась найти это сообщение на сайте по подсказке в навигации Софии, но так и не получилось найти по ее указанию (она называла какие-то другие меню и окна, которых у меня нет), но она убедила, что это точно написано. То есть это нормально, если соединение через вай-фай. Вот оно что. А при этом у других компаний таких постоянных ежедневных срывов не было. И если был один- то раз в месяц примерно. Я сообщила специалисту Софии, что буду отключаться и расторгать договор, но это тоже не сильно удивило или расстроило специалиста.
Хуже не бывает!
Отвратительно всё: от несостыковок и отсутствия каких бы то ни было внутренних коммуникаций и обмена информацией между сотрудниками (т.е. по вашей заявке никто ничего толком не знает, даты вызовов мастеров постоянно путают, что-то отменяют без предупреждения), до самих выездных мастеров (на звонки не отвечают, смс-ки игнорируют).
Без Интернета мы просидели 5 (!) дней - это в Москве! Это в 21-м веке!
Крайняя, непродуманная и непозволительная (при наличии такого-то кол-ва конкурентов!) клиентоНЕориентированность!
Без сожаления ухожу от этих "№!;%?: к другому провайдеру (соседи по подъезду, кстати, тоже).
подключил акадо в 2013 году и жалею!!! сначала вроде было все ок , но с годами провайдер стух. большой проблемой стал модуль который воткнули в телевизор в зале ( который был предназначен для гостей) телевизор включался раз в месяц и постоянно слетали каналы, сначала на это не обращали внимание но со временем все надоело ( звонки в службу тех. поддержки). в итоге от телевидения отказались на данный момент оставили интернет который тоже вскоре заменем...
Пользуюсь Акадо с 2013 года, были конечно минусы, но в 2021 году это один сплошной МИНУС. Интернета просто нет!!! На удаленке работать невозможно, бесконечные обрывы, отсутствие сигнала, реальная мизерная скорость по сравнению с заявленной в тарифе. У службы поддержки одно решение - перезагрузка роутера. По сути я должна весь день стоять у роутера и его перезагружать каждые 5-10 минут? Серьезно? Или ждать 3 дня их специалиста, которых было уже целая куча, а проблема как была так и осталась. С Акадо и их отвратительным качеством услуг на сегодняшний однозначно буду прощаться и менять провайдера!
Отсутствует координация между операторами, менеджерами и мастерами. В августе 2021 хотел закрыть договор в связи со сменой места проживания. Навязали услугу «переезд». Думал будет удобно. В итоге приехал мастер установил новый модем, старый забрать почему-то не смог. Отказался забрать, не смотря на то, что менеджер хотел этот процесс организовать. Мастеру нужно было подождать минут 5. Так и лежит у меня по сей день. Подключают мгновенно, всё остальное долго и нудно. Качество интернета в последнее время нормальное, в прошлом годы были перебои.
Добрый день.
Полгода не могу завершить сложные отношение с провайдером интернета и телевидения "АКАДО" https://www.akado.ru/lp/300/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=tariff-300-brand&utm_content=11090947748&utm_term=%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B4%D0%BE&yclid=358000240982753279.
Поэтому пишу здесь.
Я являлась абонентом ТВ и интернета "АКАДО" в течение долгого времени.
После многочисленных обращений в связи с плохим качеством оказанных услуг я расторгла Договор 04.05.2021 г.
До сих пор на мне висит долго в размере 1022,88 рублей.
Финансовая составляющая долга:
1.23.04.2021 сумма 500 рублей - возник после выезда мастера по решению проблемы (когда я являлась клиентом) -проблема не решена, мастер уехал, долг повис, оборудование не работало.
2.04.05.2021 - 500 рублей - расторгла с ними Договор, приехал представитель забрал оборудование - не нашла их пульт. При обслуживании 2 раза мастер приносил непригодные пульты! Даже не подумайте, что это шутка - я самостоятельно (чтобы пользоваться их услугами) за 500 рублей купила пульт в Pleer.ru с доставкой на дом (это можно отследить). После того, как я нашла их поломанные пульты, позвонила в службу поддержки и они меня проконсультировали, что достаточно вернуть пульты в головной офис и долг будет списан - пульты вернули (есть документ) долг висит.
3. 22,88 рубля - это сумма объявилась только в октябре, когда мне пришло письмо - сейчас говорят, что это остаток за обслуживание за апрель 2021.
Позвонила в службу поддержки - все операторы говорят разное - ощущение, что они работают в разных информационных базах. До этого сумму долга озвучивали в размере 1000 рублей.
Совершенно нет сил с ними разговаривать. Попросила последнего оператора Казакову Наталью связать меня по телефону с тем, с кем можно нормально решить эту проблему, в ответ - отказ. Поэтому тут открытые вопросы:
1. Почему я должна оплачивать услугу мастера, который не исправил проблему?
2. Почему мне приносили поломанные пульты и даже после их возврата они не списывают долг.
3. Почему сумма в размере 22,88 копеек возникла спустя полгода?
Так и живем.
Давно пользуюсь услугами Акадо. Никогда у меня не было никаких нареканий. Но последнее время у меня стал плохо работать интернет. Вызвала на 12 декабря мастера. Мастер должен был прийти с 13-00 до 16-00. Мастер позвонил и предупредил, что может прийти позже до 18-00. В результате он не пришел совсем! Я возмущена таким поведением. На звонки мастер не отвечал. Почему нельзя было предупредить, что он не может прийти? Я отложила все дела, сидела и ждала его целый день. Удивительно, что в такой серьезной кампании работают такие безответственные люди!
Качество услуг резко упало. Абонентская плата выросла в 1,5 раза за последние пару лет, причем даже без уведомления в личном кабинете.
На постоянные перебои с интернетом, приходит мастер от Акадо говорит что у вас старый роутер и в итоге вы еще должны Акадо разово - 500 рублей за их мастера, который меняет на "новый" роутер и добавляет аренду 100 рублей в месяц за "новое чудо роутер". Качество связи после всех этих разводов останется стабильно ужасным.
Качество услуг отвратительное.
Последние полгода нормально работать не возможно было. Причина оказалась в разветвителе, который по неведомым причинам и явно без моего участия работал не корректно. НО по "правилам" акады это не гарантийный ремонт, будь добр отдать 500р.
Это уже не оказание услуг - обман.
Пользовался этим провайдером в Москве в СЗАО более 6 месяцев. Пакет интернет+ТВ. Крайне не доволен предоставлением услуг. Тв еще куда ни шло ,но вот с интернетом полная шляпа, при подключении дали они свой роутер 2.4-5 Гг. У меня несколько комнат и приемлемый wi-fi 5G только на прямой видимости. тариaф был 200 mb/ c/ в итоге 20-30. при обращении в службу поддержки заливают что 5G не может стабильно работать. кароче отстой. К тому же у них входящая скорость 200- исходящая 20. и это просто жесть. Сейчас поменял провайдера(яйцо) на оптоволокно, интернет летает в самых дальних комнатах. Так что ни кому не рекомендую этого устаревшего провайдера который раздает интернет по кабелю антенному.
Был абонентом более 10 лет, но сегодня мне на полном серьезе предложили месяц не пользоваться интернетом. Так вышло что мой роутер вышел из строя, а при оформлении заявки на его замену предложили вариант МЕСЯЦ не пользоваться интернетом, пока не снимут режим самоизоляции. Вы представьте только ситуацию, когда ваш доход на прямую зависит от интернета, а вам открытым тексом говорят что хрен вам. При этом какого то адекватного решения моей проблемы не было предложено. Все на что я смог от них рассчитывать это " мы ВОЗМОЖНО вам перезвоним, просто нонсенс. Хорошо что есть конкуренты которые смогли все сделать адекватно, четко и быстро.
Не могут прдключить интернет уже более недели. Сначала ждали 6дней чтобы просто приехал мастер затем он приехал и установил роутер который не работает, вернее 10 минут проработает и вырубается, вопросы щамыны или починки или вызова специалиста не решаются, день в день это сделать абсолютно не возможно. Тех поддержка орёт. Все от call-центра до диспечеров спизивают вину друг на друга, помощи ноль, звонила сегодня раз семь, только одно они мне говорят, ожидайте, я пол дня ожидала. Это худший оператор, если есть возможность не подключайтесь к ним.
Так как чтоб отказался от из услуг вам тоже придется пройти через все круги ада, самим вести оборудование им назад. Прикиньте, да и если у вас что-то сломается вам это починят через 2-3 недели . Вам де интернет не нужен.
Люди , это не компания а цирк какой то! Я не думала что в Москве может быть сервис такой! Прождала полдня мастера чтобы подключить Акадо, пришел вонючий гастробайтер, (дезодорант видимо ему не знаком) и не смог провод бросить в квартиру у него сверла не было))))) Хотел мне провод просунуть в провод Ростелекома))))) Умора .... Позвонила в тех .поддержку сейчас говорит ещё полдня подождите, придет другой мастер дырку сделать))) А мастер с гонором такой говорит я подключать пришел а не дырки сверлить, сверлить видимо должна была я , а они потом абонентску получать))))) Если уже на этом этапе проблемы , потом ещё хуже будет, такой провайдер нам не нужен!
Интернет гипер-плохой. Пользуюсь уже 11 лет, но последний год это невыносимо. И раньше были незначительные проблемы - отвалы 2-3 раза в день, но сейчас это постоянные разрывы связи и низкая скорость.
Представьте, что результаты поиска в Яндексе грузятся около 2 минут, файлы в 20-30 Мб по работе скачиваются около 20 минут, и то не факт, что с первого раза закачаются. Видеосвязь тормозит безбожно. Работа удаленно в интернете с этим провайдером практически невозможна.
Самый треш - это период с вечера пятницы по утро понедельника. Здесь о домашнем интернете можно забыть.
Извините, но старый добрый dial-up доступ был быстрее, чем провайдер Акадо.
Больше терпеть не буду, пришло время расставаться. Не советую эту компанию для активного использования домашнего интернета, будут потраченные деньги и нервы.
Да, техподдержка может только посоветовать перезагрузить модем, что не приводит ни к какому результату.
Давным-давно, в далёкой-далёкой галактике, бушевали космические страсти, а начались они с того, что в четверг 8 июля интернет перестал работать, я отзвонился провайдеру и поинтересовался, как бы его вернуть, мне сообщили, что придётся ждать до понедельника, оказывается у монатжников, которые ходят в наш дом более 10 лет нет ключей, хотя они брали их на руки 100-ни раз, но сделать дубликат ключа в соседнем здании не сутьба:-) Ну что же сказали ждать с 13 до 17, в понедельник около 15, уточнили, что лучше ждать с 16 до 17.
Дальше страсти начали наколяться, монтажник приехал раньше на 15-20 минут и естесвенно не позвонил на телефон клиенту, а позвонил в домофон и уехал, я сидел всё это время рядом и ждал, но не услышал! Ну что я отзвонился в Акадо, приятный женский голос сказал мне, что монтажник уже уехал, намекая на то что вы его сегодня не увидите, а я вежливо объяснил, что это не мои проблемы, а Акадо и что я не должен целый день караулить, какого-то Ваньку ремонтника, в итоге я попросил рассказать, что нужно сделать, что бы расторгнуть договор, меня уже в 10 раз переключил на молодого человека, он поинтересовался почему, я доходчиво объяснил ему в чём дело и предложил решить проблему сегодня - "Не завтра и не послезавтра, а сегодня", он проявил инициативу, в результате состоялся еще ряд бессед с другими операторами, мне пообещали монтажника к 18 часам, и по скольку монтажник очень расторопен, но при этом не мог сам войти в подъезд, я вызвался ждать его на улице перед подъездом! Но уточнил раз конкретно у этого мастера такие сложности с дверями и он не умеет звонить соседям, что бы мне прислали другого! И о чудо, приехал тот самый мастер, мы подошли к двери и я показал ему, что дверь подъезд до конца не закрывается, более того её можно открыть даже когда она закрыта, только тссс:-) Оказалось что главное было не войти, а получить подпись, человка который вызывал, мою подпись, ну разве не мило?! Приятный бюрократический нюанс:-) А я думал между договор, действующий более 10 лет и есть определенный уровень доверия.
Монтажник посмотрел в щитке и сходу обнаружил, что 4 провода были обрезаны и к ним подключен коннектор, зачем? Видимо кто-то подключался, на другом этаже также были совершены некие манипуляции. После он проверил линию и оказалась что она работает на 4 проводах, потому что другие 4 запасные! И сломался мой модем, вот раз и сломался, я спросил есть ли с собой другой, мне предложили взять в аренду, но взглянув на него, я предпочел отказаться:-) Ремонтник улетел со скоростью пули!
Внимание финал истории:-)
1. Мой роутер вывели из строя незаконным подключением к моей линии иначе это просто грандиозное совпадение.
2. Тот кто это сделал, имел при себе инструменнты, коннекторы и обжим, более того, он знал сколько проводов необходимо для работы и прочие технические моменты, что означает у него есть опыт работы с сетями, например монтажником или ремонтником:-)
3. Ремонтник улетевший на крыльях ночи, не восстановил линию оставив мне 4 провода, вместо 8 и не обрезав незаконное подключение.
4. После ухода ремонтника, я вышел в соседний магазин "М" и купил новый роутер, вернулся и настроил его и о чудо через 30 минут после ухода ремонтника, интернет заработал.
Благодаря этой забавной истории Акадо получает 2 звезды★.
1-ую звезду ★ за вежливых девушек и мальчишек на телефоне, которые извинялись изо всех сил.
2-ую звезду ★ за более чем 10 лет интернета, не бесплатного конечно.
Вывод: Большую часть времени Акадо вполне приличный поставщик услуг, но лишь до того момента, как что-то случается и нужно иметь дело с "Мастерами по ремонту" и решать проблемы. Напомню в конечном итоге проблему решил я, а не Акадо, за 30 минут, а интернета не было 4-5 дней, провода так и остались поврежденными, причины того, что произошло, по прежнему неведомы, -"А истина где-то рядом в щитке":-) Мне не предложили компенсацию, хотя я бы отказался, но не знаю кто несёт отвественность за проводку вне квартиры, но знаю кто несёт ответсвенность, за то что неисправность устраняли 4-5 дней, а не 30 минут. Ну и напомню, тот кто подключался к линии и вывел из строя мой роутер, имел навык и инструменты и знал что делает!
Мораль: Мы с этим провайдером не состоим в родственных или дружеских отношениях, но состоим в отношениях делового характера и я свои обязательства выполняю, плачу уже более 10 лет и хотелось бы, что бы поставщик услуг выполнял свои, что это значит? Что бы я больше не ждал какого-то ремонтника 4-5 дней, а потом не встречал его на улице, как прекрасную блондинку, которая опаздывает или отменяет встречи:-) Нет серьёзно, я конечно не президент, но точно не дворник и не ремонтник и главное я плачу, а не мне!:-) Кроме того, почитайте отзывы, есть истории подозрительно напоминающие мою, говорящие о том, что сложившаяся ситуация может быть не случайна, ибо это не еденичный случай!
Была хорошая районаая сеть пока её не скупил Акадо. Тарифы сразу взлетели вверх, качество упало. Думал, что это временные трудности связанные с переходным периодом и перенастройкой сети, но чуда не случилось. Скорость вместо 100мб/с еле до 20 дотягивает. Не симметричная отдача в районе 5мб/с. Когда озвучил желание расстаться с ними, то предлагали скидку 30%. Совсем видать плохо с кукухой. С такой скоростью и 70% скидки мало. Днище полное.
Был там по причине ,что возвращали wi-fi роутер! Общение с компанией не сложилось , вечное лицемерие ,обман и недопонимание.Нужно десять раз рассказать о проблеме разным людям. И тогда возможно , разрешение проблемы.
Возвращаясь к описанию работы офиса, можно смело ставить оценку удовлетворительно.( Поэтому оценка именно по офису 3балла )
C удовольствием пользовался услугами акадо около 5 лет, но, к сожалению при переезде, пришлось отказаться. За все время пользования сбои в работе было очень мало, буквально пару раз на незначительное время.
Хочу отметить что разрыв договора прошел легко и без каких-то скрытых платежей и сложностей
Интернет норм. Иногда лагает,но не страшно.
С тв возникли проблемы. У компании 2 варианта: либо своя карта для тв( не все телевизоры поддерживают или нужно допокупать адаптер под неё ) ; либо ПОКУПАТЬ у них приставку за 4200₽ . В моем случае нужно было покупать или адаптер или приставку. Аренды у них нет. Итог я осталась без тв и из-за этого меняю провайдера!! Иначе бы не искала.
Ещё огромный МИНУС - стандарты компании. Для того чтобы получить ответ на технический вопрос ( отмечу- не изменение договора и не вопросы по информации из договора) мне нужно всегда иметь все данные по договору. Это очень усложняет жизнь. Для ответа 1 минуты - я только информацию по договору предоставляла 15!!! И так при каждом звонке!!! Упростите жизнь себе и своим клиентам!!
Сегодня позвонил юноша от Акадо: мол, с завтра у вас в районе новое оборудование по непрочной цене но Скорость 200. Я говорю: надо подумать. И? А уже не работает интернет на старом оборудовании. Тут же. Я понимаю, надо продавать. Но ребят, если вы со старым трафиком не справляетесь и у вас виснет, то о чем речь? О каких 2200 , новом оборудовании и прочей ерунде, если сервис тот же. Нет, это не победит нас к смене вашего оборудования, скорее к смене провайдера
Не хуже всех, если не пользоваться их роутером то свои 100мбит в сек вполне выдает постоянно, чего хватает на iptv, скачивание данных, просмотр фильмов и игрушки в сети.
В комплекте с пакетом ты общей ценой 570 рублей вроде достойно, у этих хоть все честно в отличии от Ростелекома у которого под каждой услугой сноску можно делать и указывать что все не совсем так как написано, и что стоить первый месяц будет дороже чем в договоре, т.к. вызов бесплатного мастера кто-то должен оплатить
Обманщики! Заказали подключение интернета. Параллельно они навязали пробное интерактивное ТВ, хотя им было сказано, что не надо. Но якобы автоматом подключают всем, а потом можно отключить через личный кабинет. По факту оказалось, что отключить можно только со следующего месяца и только через техподдержку, едва успели. Также выяснилось, что они якобы подключили нам ТВ-антенну. Учитывая, что в квартире нет зомбоящика, даже не знаю, как на все это реагировать и какими словами назвать. В техподдержке сказали: "Антенна подключена, ничего не знаем, ничего проверять не будем". С трудом удалось добиться ее "отключения". Будьте осторожны с этим провайдером и его "любезными" сотрудниками.