Быстрее можно дозвониться до луны чем до тех поддержки. Вы забили на своих клиентов. Заявленная вами скорость не соответствует действительности. Жаль сто вы не дорожите и так не совсем хорошей репутацией.
Отвратительно обслуживание .
Расторгла договор ещё 14 августа,до сих пор не забрали оборудование .
Каждый раз по телефону говорят ,что нет свободных мастеров,смешно,посмотрите на свой рейтинг !Может у вас просто их нет ?что скорее всего.
Назначили 17 сентября ,сегодня снова отменили.
Ваша компания дно, рыба тухнет с головы ,ваше руководство отвратительное,раз такой сервис у вас.
4
2
Show business's response
A
Anonymous review
June 22, 2021
Отличный провайдер. Стабильная скорость.
Подключили в тот же день, когда оставила заявку.
Когда переезжала и нужно было расторгнуть договор, оформили все за 10 минут в офисе.
В целом впечатления от взаимодействия с этим провайдером остались положительными. Для меня он лучший провайдер в городе. Имела дело с 5-6 разными.
Отвратительная работа интернета, его просто нет, от слова совсем. Цена высокая, не конкурентно способная компания. В современном мире, когда интернет основа и работы и общения, компания Акадо, заключая договор на услуги, их в полном объёме не предоставляет. Если есть возможность выбрать другого провайдера, лучше выбрать другую компанию!!!! Эта сплошной минус и отрицательные эмоции!!!!
Являюсь пользователем долгие годы и сейчас столкнулась с приписыванием услуг, о которых я и не знала, однако Акадо увеличило мне оплату без моего ведома. Это БЕЗОБРАЗИЕ!!! Такое обслуживание НЕДОПУСТИМО!!! ПОЗОР!!!
Ужасный интернет...
Учусь в университете и требуется много работ скидывать на почту преподавателям, приходится отключать WiFi от ноутбука и через режим модема (на телефоне) пользоваться интернетом.
Про онлайн игры я вообще молчу, сидишь играешь спокойно и вдруг твой ping (соединение с сервером) поднимается из-за этого долбанного интернета с 45 до 1500, тебя просто выкидывает из игры... приходится идти через весь дом, отключать роутер и снова включать, такую последовательность действий приходится совершать по 3-6 раз за день.
Вызывали мастера, с кабелем все в полном порядке, это ошибка именно Акадо.
Самое обидное, когда из-за этого провайдера ты проигрываешь турнир или вообще не можешь отправить работу преподавателю.
Моя оценка 0 из 10, просто ужасный интернет, думаю скоро буду менять провайдера, а всем тем кто выбирает между Акадо и какими-то другими провайдерами категорически советую не совать руки в помойку.
Все не нравиться((((( угомонитесь уже, вам 3 года объясняют и просят удалить контакт с вашей базы..... я не живу в вашем регионе, так нет, видимо по мимо услуг , которые представленны у вас на сайте , у вас также имеется услуга - «ЗАДОЛБАТЬ КЛИЕНТА » 🙈 имейте совесть,
В последнее время постоянно происходят сбои. Невозможно пользоваться интернетом и смотреть телевизор. Я больше десяти лет являюсь пользователем услуг Акадо. Раньше такого не было. Приехал с работы около 18 и узнал что нет ни ТВ, ни интернета. Автоответчик сообщил, что устраняют неполадки. Уже 22.30, так ничего не и не работает. Сколько времени будут устранять. Безобразие! Наверное пора поискать другого оператора
, кратко говоря ужасный интернет, ужасное телевидение, буду искать другого провайдера. сегодня 10 июля интернета и телевидения нет. Сижу как в Каменном веке. пещеры только не хватает. Скоро сутки. вчера 9 июля пропала интернет и телевидение в 22:30. Сказали обрыв кабеля в течение дня сделают Но это просто Парадокс когда поломка в пятницу до понедельника делать никто не будет. Акадо я вас разочаровалась
4года назад стал заложником данной фирмы, сегодня попрощался, как камень с плеч. Товарищи не подключают интернет к чужим роутерам, предлагают свои либо в аренду либо купить.тариф 900р\месяц 3800р(на секундочку) Купил в рассрочку, подумал роутер пригодится. Подключили, месяц и начались проблемы, сломался по неизвестной причине, забирали привезли такого же типа отремонтированный, кисло но куда деваться( Начал замерять скорость, 20-30 в сек. (плачу 100)!! Начал их атаковать мол геде-то косяк, Аргументы железные, - Так у вас роутер плохой ( У МЕНЯ И ЧЕЛЮСтЬ ОТВИСЛА) - Хлопцы так вы ж мне его продали под 100мб\сек, как плойхой? - Вот так, плохой. - так давайте тариф сменим на меншую скорость, чтоб не переплачивал?!
- Давай но оплата в месяц меньше на 30р. ( ЗАБИЛ НА НИХ, АЛЬТЕРНАТИВ НЕТ, УПАВ-ДОМ НЕ ПУСКАЕТ ДРУГИХ ПРОВАЙДЕРОВ В ДОМ) Еще через время роутер сам начал перезагружаться через каждые мин7, это вообще ад, каждый звонок в службу поддержки без смысла, починили на день и потом опять. На общение со службой тратил больше чем на близких... Плюс каким-то макаром оплата в месяц выросла до 1030р(тариф изменился) ТАк 4 года и парили мозг! В конце предложили, а давайте мы вам за 1000 с чем том подключим 200мб\сек и продадим новый роутер за 8000? Я согласился только без роутера, сам куплю в магазе! - Нет, мы к своим только. И так возмущаются, -мы тебе скорость подняли до 150 бесплатно а тебе жалко 8к! а что дрова больше 30мб не выдают их не волнует. Короче товарищи обманывают народ. Каждый месяц жалобы в службу поддержки, каждый раз как они звонят с предложениями я рассказываю какие они хреновые и как обманывают людей, И каждый раз такое удивление, как в первый раз. 4 года платил им 1к в месяц, за скорость 20мб и 100 канало. Сегодня пришел в офис Акадо, не поленился простоял час в пробке, посмотреть им в глаза, и тут мне стало все понятно, персонал там конечно "отборный" РЕбята не советую иметь дела с этой конторой... Сейчас 599р первый месяц бесплатно, скорость зашкаливает, песня!
Мало того , что «с завидным постоянством» стал «слетать» интернет последнее время, так ещё и не связаться со специалистами, ощущение, что просто не берет трубку Служба технической поддержки ну или опять же вал звонков из за проблем. После пары перезвонов вымирает вся компания, кроме кнопки 1, где предлагается купить услуги компании. Кто-то может посоветовать беспроблемного провайдера? В ярости 😤
Качество соединения с интернетом ухудшилось в разы. Работать на удаленке стало невозможно. Десятки раз в день разрывы соединения.
Пытался написать в службу поддержки в личном кабинете, но тщетно, тк у операторов скрипт только на аварии и их наличие или отсутствие. Передать и сделать зачвку техническим специалиста через них нереально. Дают номер службы поддержки, куда дозвониться крайне сложно и ждать приходится по 10 минут и потом обрыв соединения. При этом скорость и тариф 200мб входящий и 20мб исходящий поток.
Если вы делаете монополию в Москве, в куркино, в отдельном доме и никого из конкурентов туда не пускаете, то обеспечте качество связи, за которое я плачу деньги!
По работе часто начал применять мобильный интернет, который работает стабильнее.
Если не исправите ситуацию, я закрою договор и напишу во все соц.сети, там где есть ваш аккаунт, а потом ещё и в рос.потреб.надзор.
Мой договор 33543617.
Прошу устранить все недостатки с качеством соединения и предоставить развёрнутый ответ когда это будет сделано.
Были у этого оператора лет пять назад. Отказались от их услуг из-за качества интернета и тв.
Но вот, акадо сами позвонили, предложили неплохой тариф и мы решили вновь попробовать... Это было ошибкой. За столько лет НИЧЕГо не изменилось. ТВ-ресивер подвисает, интернет без скорости., так еще и геморой с отключением
Очень плохой провайдер Акадо, вся Наша семья жалеют, что подключились к Акадо, медленное соединение, отключается связь, операторы бросают трубки, никому не советую иметь дело с этой частной компанией, плохо! Плохо ! Отвратительна сотовая связь!
На самом деле оценка качества работы связи 0 звёзд, постоянные отключения, аварии и тд. Нет стабильного интернета, были их клиентами много, но терпение лопнуло. 👎
Интересная организация. Вписывают плату за антену, которой нет. Договор не заключал. Чтоб расторгнуть договор, который не заключал, надо потратить день и к этим жуликам ехать в офис, причем с докумениами на квартиру. На вопрос почему у вас якобы договор с каким-то из бывших собственников, а счет на мое имя, в отмет великолепное мычание. Ужасная компания, ужасный подход, по факту просто воруют чужие деньги, взымая плату за услугу, которой нет и которую не заказывал..
Работаю дома на удаленке, нужен стабильный интернет. Вчера пропал интернет, прошло почти 2 дня, так и не починили, в техподдержке вещают про технические проблемы. Очень медлительные и не расторопные. В итоге, работала встала. Спасибо дорогому провайдеру. Буду менять однозначно на другого оператора.
Отвратительный провайдер!Связь все время никакущая, роутер, который они предоставили, работает плохо. За две недели второй раз отваливается связь на несколько часов! Буду менять провайдера, терпение лопнуло. Если вам дороги ваши нервы, не подключайте Акадо!
Отключили услуги 31 декабря в связи с недостатком денежных средств. Во-первых, с чего вдруг в конце месяца, а не в начале? А во-вторых, непонятно как этот недостаток образовался если есть стандартная абонентская плата? И очевидно, что счет в начале месяца был оплачен. То есть они сами что-то лишнее списали и сами же отключили.
Отвратительный провайдер, самостоятельно выключают каналы ТВ и подымают цены. Нет индивидуального подхода к клиентам, операторы просто смиются в трубку. Не советую.
Ужасный интернет! Я как любитель поиграть в игры , скажу , что лучше не выбирать Akado ! Моментами интернет просто не работает . В компьютерных играх часто пинг ! У меня базу в расте рейдили , а в этот момент интернет сам по себе выключился !
Постоянные разрывы в пакетных данных, пингует, уже устал с поддержкой объяснятся! Говорят что не у них, при 50мбит, выдают 3 на приём и 1,5 на отдачу, и это все началось с самоизоляции в мае 20 года, по месту не жили, но исправно платили, что в итоге: полное Г, просил не однократно переключить на другой канал связи, но там сидят некомпетентные и утверждают, что это невозможно, бред какой-то! Если там без понимания в голове то не нужно думать, что здесь тоже нет понимания по сетям СКС, АКАДО испортился
Пользуемся услугами Акадо больше пяти лет, абсолютно не понимаю претензий в их адрес. До этого уже сменили два провайдера, которые брали много, а инет тормозил регулярно. У Акадо во-первых, очень дешёвые цены, во-вторых, быстрая скорость интернета, в-третьих, если вдруг случаются какие-то проблемы (которые происходят довольно редко и от которых не застрахован ни один провайдер), служба поддержи всегда быстро и вежливо помогает разобраться, а если помощь на расстоянии бессильна, мастера по ремонту приезжают в ближайшее время, свою работу делают быстро, всё по гарантии бесплатно. Очень довольны провайдером, менять не собираемся, организации успехов и процветания!)
4
20
Show business's response
Александр Бондарчук
Level 9 Local Expert
August 1, 2021
Решил сменить оператора. Выбирал между Акадо и другими. Акадо в этом списке оказалось из-за неплохой рекламной компании в своё время. В итоге сделал выбор НЕ Акадо. С тех пор прошло около полугода - акадо названивает и предлагает свой интернет и тв во своему чудо проводу, для которого нужен особый роутер, который как я понял можно получить только у них. Несколько раз просил исключить мой номер из обзвона - всё равно продолжают названивать. Сегодня уже звонили с номера, который не определился как акадо. Парень вежливо начал предлагать услуги интернета и тв. Хоть мне это и не нужно, решил послушать что предложат. В конце его рассказа он говорит что компания акадо. Я сразу попрощался и положил трубку.
Перед тем как оставить этот отзыв решил глянуть пару других. И не пожалел, что не связался с этой компанией. 2 звезды только потому что не пользовался ими. Так бы поставил 1 звезду.
UPD 01.08.2021 На этой неделе звонили снова. Ребятки неугомонные.
Очень жалею,что связался с Акадо.Выдержал только две недели.Интернета нет, в принципе.За 14 дней соединение устанавливалось, лишь, несколько раз.Служба поддержки, может только направить мастера,который будет через 5 дней и на ситуацию,в общем,не повлияет,т.к. о существовании роутера узнал только вчера.
Подключила интернет 6.09.21 сразу перестали работать телевизоры. Нет сигнала антенны. Звонила целый день. Мастера так и не прислали исправить ошибку. Сегодня обещали прислать мастера не раньше пятницы. Вот такое отношение к клиенту. Я оплачиваю услуги их ошибка а страдаю я за свое потраченное время и нервы.
Никогда не подключайте интернет от этого провайдера. Отключается в любой момент, не выдаёт заявленную скорость, невозможно даже нормально пополнить баланс
С таким безобразием встречаюсь впервые.Сидим уже три дня без телевизора.На Совхозной 16 весь дом без антенны.И никаких действий.Будем наверное переходить в другую компанию
Интернет с каждым годом все хуже, сегодня около нуля, мечтаю сбежать от них, только хлопотно. Персонал всегда был ленивым, а сейчас ещё и дерзким стал. Все вопросы решаются с большим скрипом и всегда за счет клиента. Не рекомендую никому.
Сотрудники не могут выполнить свою работу , более того мало понимают что входил в их обязанности. Грубияны и вообще не заинтересованы в новых и старых клиентах . Отвратительный персонал
Нет интернета второй день ,позвонила в службу поддержки (с 8раза получилось дождаться ответа оператора)там сказали что выезд мастера стоит 500 руб я возмутилась они повесели трубку ,дозвонилась ещё раз ,так же сказали нужен мастер первый приедет только завтра (я не могу без интернета работаю через комп)ну ладно согласилась и то мастер приедет проверить кабель а если сломался роутер то нужно вызвать другого мастера и опять ждать 2 суток .Вопрос почему я должна платить и ждать по 2-4 суток чтоб мне сделали интернет ?
Организация, обманом навязывающая свои услуги. Звонят, и предлагают воспользоваться бесплатным пакетом услуг. Даже если им не пользовался - присылают счет. Мошенники. Отказывайтесь от их рекламы, а лучше уходите к другим операторам.
Пользуюсь данным провайдером. Считаю самым худшим из всех. Мало того, что очень большая разница между заявленной скоростью и реальной. Дота качается больше 2 часов, хотя я попробовал скачать Доту на мгтс провайдере, и она скачалась за 5 минут. Ужасный провайдер
5
2
Show business's response
Dharma
Level 10 Local Expert
November 28, 2020
Интернет работает нормально, не без временных лагов конечно, но все же. Но при этом бесят несколько моментов: во первых, у вас нету внешнего ip адреса, предоставляют его за отдельную плату. Во вторых, на этом интернете при включении ноутбука он не видит интернет, пишет что сбой в работе сети - исправляется либо перезагрузкой роутера, либо диагностикой неполадок, встроенной в винду. В третьих, иногда, при работающем интернете, вдруг перестают грузиться некоторые сайты - например, яндекс грузится, а мэйл ру и в контакте нет - пишет, что интернет недоступен. Решается либо перезагрузкой роутера, либо минутным ожиданием, пока интернет "растрясет булки", либо включением-отключением вай-фая. Все это вместе отсутствовало при использовании отдельного кабеля для интернета.
В любом случае, качество интернета оставляет желать лучшего, хотя жить можно.
Опыт общения с техподдержкой в Москве есть, каких-то нареканий на них конкретно нет.
27.12.20 Дополню отзыв и, соответственно, оценку. Интернет по прежнему не всегда хороший, пробовал решать эту проблему через Wi-Fi analiyzer,, ища, где меньше нагрузка на Wi-Fi, но иногда банально лень это делать. Ну, бывают проблемы эти достаточно редко. По поводу тупняка при загрузке некоторых сайтов - удивительно, но последнее время я этой проблемы не наблюдаю, хотя не думал, что это может измениться. Так что бесить меня он практически перестал.
По поводу внешнего ip-все по прежнему, думаю это не изменится. В общем, твёрдая 4.
Абсолютно не ориентированная на клиентов компания с хамскими и некомпетентными менеджерами колл-центра и такими же монтажниками. Утром 7 сентября 2020 года примерно в 11:20 была оставлена заявка на подключение по адресу ул. Шверника д.5 к.2 кв**, телефон +7(903)612-7*-** Заявка была оформлена на 08 сентября 2020 года, в интервале с 16:00 до 19:00, при этом менеджеру было чётко сказано, что дома до 18:30 никого не будет, т.к. работаем. Менеджер ответил, что не надо волноваться, указал в заявке время после 18:30 и требование монтажнику позвонить за час до явки. Сегодня, 8 сентября 2020 года примерно в 16:40 звонит монтажник и заявляет, что он сейчас будет проезжать мимо нашего дома и ставит условия - либо придёт сейчас, либо потом уедет в Бирюлёво и не придет вообще. Далее было несколько сеансов связи с менеджерами колл-центра, и резюме следующее:
- Вам назначен интервал, сидите и ждите.
- Пометка о удобном времени ДЛЯ КЛИЕНТА ничего не значит, это если мастер соизволит. Яко бы при оставлении заявки менеджер меня об этом предупредил, но это ложь и враньё, у вас есть запись разговора.
- Позвонить за час у вас, оказывается, не принято, видимо гордость не позволяет. Зачем тогда вводите в заблуждение и ставите подобные "пометки"?
Тем не менее, супруга была уже готова сорваться с работы и приехать на адрес, т.к. нам нужен интернет (а вам, клиенты - нет), однако монтажник трубку уже не взял, а после очередного звонка в колл-центр, менеджер сказал, что "мы перенесли вашу заявку на пятницу 11 сентября с 16 до 19". Что? Вы серьезно? То есть без нашего согласия, даже не спросив удобно ли нам, и вообще никак не поставив в известность, ваш менеджер решил за нас когда нам сделать новую заявку, потому что сегодняшняя ПО ВАШЕЙ ВИНЕ И НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ сорвалась?
47
6
Show business's response
Onceuponatime
Level 3 Local Expert
August 14, 2021
Все не понравилось ,абсолютно!!!!
Не советую пользоваться услугами данной организации.
Недавно приобрела роутер АКАДО RX-22200 и не могу сдержать своего недовольства.
Каждый день проблемы с сетью ,хорошо ,если сейчас мой гневный отзывы загрузиться.
Чуть ли не каждый день приходиться вызывать мастера ,нервы на пределе …..
Гарантия истекла и вернуть теперь это говно нельзя .
А дозвониться до этой организации -это что-то за гранью возможного!!!!! Час можно ждать оператора ,а про мастера на дом можно вообще забыть раз и навсегда !!! Такого хамского отношения к клиентам ещё нужно поискать !!!!
Ужасный интернет, никому не советую. Постоянно слетает wi-fi в телефоне, фильмы по интернету смотреть невозможно замирает картинка. При обращении в службу поддержки говорят, что приедет мастер и возможно вызов будет платный 500 рублей. Всё, перехожу на другого провайдера.
Акадо у нас частые стали проблемы с интернетом и телевидением я с самого утра ждала вызов никто не пришёл к стати еле дозвонилась самая нигодная кампания безотвественная все время врут как начнешь им звонить ни вздумайте подключаться в этой кампании позор им
Мошенники! Приехал мастер обжал заново провод, который до этого обжимал их же мастер и за это захотел 500 руб.
позвонила оператору, сказала платить не надо мастер ошибся это гарантийный вызов. А потом просто списали деньги и срок рассмотрения жалобы 30 дней.
До этого интернет месяц работал с перебоями на 4-х устройствах. Сделали пересчёт в 4 руб. 71 коп.!!!
Выбирайте другого провайдера.
Специалисты заняты- значит сброс звонка . Решайте сами свои вопросы, как хотите час уже нет сети- т по телефону тишина. Класс! Несколько раз в сутки отключается всё, и интернет и ТВ.
Не могу понять, почему пишут плохие отзывы, нам всё нравится, работает без перебоев. Рейтинг маленький насторожил, но хорошо , что решили попробовать, цена за интернет плюс телевидение хорошая .
12 лет я с Акадо. И думала это взаимно, пока не вызвали мастера и он не вырубил инет и ТВ антену всему 17 этажному подъезду. На мои просьбы вернуть мастера я получила - заплатите, через 2 дня придёт. В итоге обвинили нас, что это мы сами сломали Акадо, Билайн и Ростелеком у себя в подъезде. 20 лет все работала и вот сюрприз! Что мы сделали: мы вызвали мастера и за деньги все все починили) теперь думаете стоит связываться с этим совком или нет.
Даже не думайте ввязываться в это!!! Здесь настолько все плохо. Постоянно низкая скорость, 1-2 раза в неделю он может быть вообще ограничен, и звонок в службу поддержки нечего не даст. Скорость в разы ниже заявленной, из 300 мб/с выдает лишь 5-6 мб/с. Перешел от Ростелекома на акадо в надежде на что-то лучшее, а кхм... там плавал, компания акадо - лживые люди, ни один работник там, даже не попытался что-то исправить, когда я звонил с проблемами, все отвечали по шаблону.
Недавно воспользовались услугами данного провайдера, ребята - консультанты вежливо и доходчиво все объяснили, рассказали. Интернет пока работает нормально, дальше посмотрим
Знаю, что давно можно все сделать удаленно в личном кабинете, но когда возникает необходимость изменить тариф, либо включить что-то дополнительно, все же предпочитаю по старинке прийти в офис, тем более, что от меня он всего в двух остановках ходьбы на Дубровской улице. Время ожидания несколько минут, при этом в офисе есть где присесть. Сотрудники вежливые, спокойные. Мне все нравится.
Каждый месяц новая сумма к оплате. И каждый месяц я что-то подключаю, прошу прослушать наш разговор с оператором мне говорят сначала оплати потом поговорим.