VTB Bank
784 reviews
April 27, 2022
Вопросы, по которым обращаешься решают, это, конечно плюс. Но кто додумался сделать единую очередь к специалистам? То есть представьте, хотите вы, например, снять деньги через кассу, это операция минут на 5. Но перед вами один клиент пришёл выяснять откуда у него взялась просрочка по ипотеке, хотя он всё исправно платит, другой клиент рефинансирует кредит, третий сменил имя, фамилию, все документы и потерял все свои 10 банковских карт. И вот пока их вопросы не решат, пока специалист не освободится, в кассу вы не попадёте :)
9
November 2, 2024
Хорошее большое отделение.
October 20, 2023
Отделение удобно расположено, но всегда не хватает персонала и долго ждать.
3
1
April 22, 2024
Отличное обслуживание! Зам директора Галина просто волшебница!
3
2
October 20, 2022
Обратилась в данное отделение банка с запросом разблокировать карту. Перед своей очередью прождала 45 минут, а также по наступлению своей очереди услышала: "По техническим причинам мы не можем разблокировать карту, приходите в другой день" Что за технические причины, которые не могут совершить операции с картой? Меня удивил ответ сотрудника банка: "Я не могу разгласить и дальше обсуждать это не вижу смысла". Или это было просто нежелание работать в 19:40? (учитывая то, что я пришла в 18:54) 🙈 Больше приходить и решать вопросы в данном месте нет никакого желания
6
April 10, 2023
Очереди. Всегда очереди. Я не знаю ни одного банка где можно прийти с деньгами и ждать 1,5 часа, возможно и дольше, просто сейчас стою в очереди и ей нет конца.
Очереди сейчас, очереди год назад, очереди 5 день назад. Вы вообще собираетесь что то делать? Дрянь а не банк
4
1
March 30, 2023
Не доброжелательные сотрудники.
Небольшое и душное помещение. Очень не удобное место ожидание. Долгое обслуживание.
3
September 6, 2023
Изначально когда переходил в этот банк все нравилось и обслуживание. Сейчас же вовсе все поменялось в банке стал на много хуже замароченее и труднее
5
1
July 26, 2022
Чувство что работники не знают как работать с банком. Решала вопрос о заблокированной карте, на которой есть деньги и поступали туда и дальше на протяжении трех месяцев. На банковский счет приходила стипендия. Из-за заблокированной карты я не могла воспользоваться деньгами.
По итогу сделали новую карту и объединили банк. счета, чтобы в личном кабинете я смогла перевести деньги. Конечно, молчу о том что сотрудник на протяжении часа жаловалась на кондиционер, имела право заткнуть моего сопровождающего человека, которому я дала слово, ибо понимал этот человек больше меня, но суть в том что, сотрудник неправильно написал мою фамилию, не объединил счета и мой поход был бессмысленным. Пошла во второй раз, изменили фамилию, счета объединили, но деньги перевести нельзя, оно и логично, ведь карта заблокирована.
Звонила повторно на горячую линию и как оказалось, ничего объединять не надо было и новую карту заводить тоже не надо. Ведь мне должны были просто выдать деньги в кассе) Но почему-то оба сотрудника банка, уверяли что все можно будет сделать в личном кабинете.
Вопрос к сотрудникам банка и к самому банку. Почему я должна это узнавать после двух походов в отделение и после трех звонков на горячую линию? Вы не знаете как снять деньги с заблокированной карты своего банка? Или было так сложно сотрудникам сразу сказать что можно их просто снять в кассе, а не делать не пойми что?
Само отделение маленькое, два дивана и все. Из плюсов, то что есть вода, работает кондиционер.
Была бы воля, ушла от этого банка, но увы, стипендия начисляется только на счета банка ВТБ.
7
1
February 14, 2022
Оформляла в банке ВТБ рефенансирование. До 6 февраля мне нужно было предовставить справки с других банков о закрытии кредитов в любое отделение ВТБ. Живу в другом городе и этого банка у нас нет. Поэтому приехала в Москву за 170км и, так получилось, что попала именно в это отделение. Была здесь 24 января приблизительно в 15-29 во втором окне у молодого человека. Одну справку он принял, а вторую не взял и отравил в соседнее здание Сбербанка за новой справкой. По моему возвращению, молодого человека на рабочем месте не было. Минут 10 я его ждала на диване. После того, как он вернулся, я ему отдала правильную справку и он меня заверил, что % не поднимется, что все сдано вовремя. Но дальше выясняется, что я якобы не предоставила справку со Сбербанка и у меня подняли % ставку. Т.к такой суммы на счету не было, то еще и задолженность образовалась. Почему по вине и халатности вашего сотрудника я должна платить большую сумму, иметь просрочку платежа и теперь ехать еще раз в отделение банка в другой город?
6
2
January 5
В отзывах ранее писали про долгое ожидание- проблему не решили, время ожидания окна для физ.лиц - от часа
1
July 14, 2023
Удивительным образом Упразднили туалет при сохранении длительного ожидания в очереди.
Люди, как животные, за уголок должны ходить или у помойки писать? Или на людей просто плевать ВТБ? Главное, чтобы проценты платили.
1
3
May 3, 2023
Молодой человек в отделении предложил сделать платно справку со странной схемой оплаты. И не сказали, что ее можно сделать в онлайн-приложении совершенно бесплатно. Видимо, кто-то подрабатывает под конец рабочего дня.
3
January 22, 2024
Вполне нормальные сотрудники. Которые могут доступно обьяснить.
3
January 10
Не все вопросы решила...
September 2, 2023
Я не знаю, что с этим втб не так, но там всегда огромные очереди. Туда отбирают самых глупых и медленных сотрудников. Боль и страдания я испытываю, когда там нахожусь.
3
4
September 19, 2022
На входе стоит "помощник", который рассказывает, что ничего в отделении сделать нельзя, даже оформить претензию.
Очередь еле двигается, а как назвали твой номер - зависла программа.
"В любом отделении банка можно распечатать договор", кроме видать физических - у них всегда что-то не так:
- не хочется работать
- надо подождать до завтра
- программа не работает.
Это отделение может только потратить ваше время - все остальное в другом - прекрасном и мифическом отделении втб
6
1
March 30, 2024
Ужасное отделение! Постоянные очереди, ожидание больше часа. На этом фоне, решил сменить банк.
3
2
November 8, 2022
Ожидание в очереди небольшое. Помоч с разблокированием доступа не смогли. Девушка сказала что не видит меня как клиента и доступ я смогу восстановить только в том отделении где оформлял документы а это совсем не близко. Вроде серьёзный банк а элементарные вещи невозможно решить.
3
2
June 3, 2022
Не знаю, как оценить данный офис. Закрывала социальную карту т.к срок действия закончился да и я ею не пользовалась совсем. У меня не был установлен банк-клиент, поэтому точную сумму на карте я не знала, но помнила, что деньги на ней имелись. Девушка-оператор закрыла карту, не проверив остаток, а когда я заикнулась о том, что возможно у меня там есть некая сумма- она сказала, что она все проверила и остаток на карте нулевой 🤦♀️пришлось настойчиво попросить о проверке счета и -о, чудо)) выяснилось, что на счёте осталось 8 тысяч. Не думаю, что имел место злой умысел , просто халатность и безразличное отношение. Мне пришлось тратить время и ехать туда ещё раз, потому что в тот же день выдать мне деньги уже не могли, а может, не захотели. Офис от меня находится далеко, поэтому неудобства, конечно были
8
January 17, 2024
Отличное отделение. Спасибо сотрудникам. Молодцы. работают честно, быстро и профессионально.
3
4
October 22, 2024
Плохой обслуживание
3
1
May 17, 2023
Нормальное обслуживание, персонал молодой и грамотный,всё хорошо объясняют!
3
1
December 31, 2024
Звонила на горячую линию. Решить вопрос не помогли.
Не пользовалась и не буду пользоваться этим банком
2
July 12, 2023
Получала кредитную карту, со снятием наличных, с рассрочкой. Консультант не предупредила, что снимут %. И я ЛИШИЛАСЬ 5000руб. (взяли %), если бы предупредили я бы не брала. ***.
3
1
September 1, 2024
Ужасное обслуживания!
1
2
September 12, 2023
В этот банк лучше не попадать! Если по какой-то причине вам придётся туда идти, запасайтесь терпением и свободными часами!
3
2
February 18, 2023
Отвратительное отделение! Сотрудники хамки! Им деньги принесли - вклад открыть, а они сидят своими делами занимаются-делаешь замечание-огрызаются, грузятся охрану вызвать. Привыкли, наверное, с другим контингентом общаться
3
2
May 29, 2022
Более не являюсь клиентом ВТБ, так как к банку много претензий. Однако, в этом отделении довольно быстро помогли разобраться с моей проблемой, закрыть все счета. Обслуживаем остался доволен, единственный - минус очереди и то, что внутрянная банковская система у сотрудников лагает и медленно работает, не первый случай, когда посещал отделения.
4
2
March 24, 2023
Пришла в будний день днем. Окон вроде много, но в очереди из 11 человек (как указано было на талоне) пришлось прождать около 40 минут. При этом меня обслужили за 2 минуты, за что большое спасибо!
3
January 12, 2023
Сотрудники доброжелательные, работают быстро, всегда помогают, все вопросы всегда решаются
3
1
February 17, 2023
Самый отвратительный банк который я встречал. Пользуюсь в основном другими банками, тут просто решил себе ещё и ВТБ открыть, пожалел. Персонал просто сидит в телефонах, с народ ждёт.
4
January 30, 2024
Неплохое обслуживание, однако частенько приходится долго стоять в очереди.
2
September 28, 2023
Заказал детскую карту,сидел с зам.директора. в итоге карты нет,мальчик который обслуживал,так ничего и не сделал.
3
January 8, 2024
На момент посещения электронная очередь не работала, людей очень много, непонятно кому и куда идти
December 30, 2022
Самое жуткое отделение ВТБ которое только видела. Сервис, персонал и бесконечные очереди, при чем все это пункты касаются и зоны привидения. Отделение перегружено и не справляется с нагрузкой.
2
November 17, 2021
ВТБ банк не клиентоориентированный. Обслуживание по часу 1 человека, можно пол дня прождать в очереди. Специалисты не обученные,учатся на месте. Если с детьми,то как в сбере,даже ,если,это быстрая операция будешь сидеть так же пол дня. Нет специалистов грамотных, либо ничего не знают, либо впаривают не нужные услуги. При оформлении ипотеки меняются условия за 1ДЕНЬ ДО СДЕЛКИ,меняют документы, ПРОЦЕНТ!как например при процедуре сбора документов ты "созаемщик" ,в день сделки вдруг "поручитель"! Юридически разница КОЛОССАЛЬНАЯ!! В общем НЕ ИДИТЕ в этот банк! Это еще не все "прелести" этого банка
11
1
October 25, 2022
Время ожидания около часа просто очень много клиентов персонал грамотный вежливый .а быть вежливым в наше трудновато
4
1
November 16, 2022
Обычный офис, имеются все необходимые специалисты и операции, только много посетителей, операционистов меньше, соответственно подолгу надо ждать своей очереди.
December 18, 2022
Ужасно, тесно, мало диванов для того чтобы была возможность присесть, не работает электронная очередь уже 3 дня, а также неукомплектованность сотрудниками приводит к росту очереди, отсутствие администратора все вместе делает посещение данного офиса испытанием и неудовлетворённостью от брэнда банка
3
3
July 16, 2022
Обычное отделение как и другие, время ожидания разное зависит от посетителей, персонал вежлив, отношения внимательны, много банкоматов работают в любое время
3
January 7
Очереди постоянно
September 19, 2022
По Дмитровскому шоссе до МКАД больше отделений нет, персонал говорит , что народу не всегда много, но как не приду- очередь, остановка автобуса не рядом, метро через дорогу,жаль выход из метро забыли сделать с обеих сторон Дмитровское шоссе, есть небольшая бесплатная парковка,несколько банкоматов,мужчина с женщиной пришли через пол часа после меня, но их обслужили без очереди, без предварительной записи,16.09. в 1ом окне, спасибо заведующей она вызвала меня по очереди
3
October 30, 2022
Никогда не стану их клиентом. И другим не советую. В это отделение ходила раза три, как доверенное лицо. Очереди - всегда! Компетенции чаще всего не хватает.
Впрочем, сотрудники вежливые, стараются сглаживать впечатление от долгого ожидания, терпеливые.
3
1
November 17, 2022
Самый худший банк всегда очереди ждёшь 40-60минут просто какой-то бред не советую и это на протяжении 5 или даже больше лет не кому нет дела не кто не хочет работать
3
January 8, 2024
Работают не профессионалы.Проблемы не решают, навязывают услуги. Не рекомендую.
3
2
June 16, 2022
Персонал внимательный, оператор все рассказал ,помог пополнить счёт через банкомат. Банкоматы расположены удобно ,у входа
1
3
March 22, 2024
Вежливый и приятный персонал офиса !
2
3
March 1, 2023
Пришлось обратиться 2 раза, чтобы хоть что-то разъяснили. Первый спец не сделал вообще ничего, второй сделал, но потом наорал на всё отделение на меня. Отношение к клиентам ужасное.
4
December 31, 2021
В районе остался только один банк, остальные почему-то закрыли. Ни банкоматов втб, ни банков... Была недавно здесь, сотрудников не хватает, людей полно, в очереди сидишь очень долго. И диваны для посетителей очень неудобные, телом проваливаешься, в шею давит. В общем банк оставляет желать лучшего. Увеличьте количество сотрудников и замените диваны!
5
1