VTB Bank
784 reviews
October 10, 2020
Уровень сервиса ВТБ это отдельный разговор, при этом чаще всего в грубой, матерной форме:
1. очереди, к ним привыкнуть просто невозможно, я к примеру, сейчас торчу тут уже более 2 часов. Так же людей сводит с ума непонимание работы электронной очереди.. приоритеты тех или иных букв. Так же сегодня только при мне было два случая людей с одинаковыми номерами электронной очереди...
2. Появляющиеся из неоткуда люди, которые идут в обычные окна обслуживания "по записи"
3. Маленький зал, в котором не хватает сидячих мест, для томительного ожидания.
4. Плохая вентиляция, слабое кондиционирование..
5. Невозможность заказать большую часть справок дистанционно.
6. Не все окна работают, а сами менеджеры не особо усердные работники, покидают рабочие места, оставляют окна без обслуживания, временами работает только 3 окна из 6..
И да, я зашёл заказать справку... А через 1-3 дней мне её забирать...
ПечальБеда в общем..
17
December 11, 2020
Добрый день!
Я вчера, 10 декабря 2020г, пришла в отделение на Дмитровском шоссе 64/1. Меня обслуживала Кузнецова Анастасия Игоревна. Это просто мошенница! Вот совсем не ожидала увидеть в банке таких людей. Это мое первое посещение ВТБ и сразу такой опыт.
Я попросила открыть мне самую простую карту, без доп услуг, без каких-либо комиссий и тп. для пополнения брокерского счета. Обычную, бесплатную в обслуживании карту. Я очень опаздывала и просила ее побыстрее оформить карту, тк спешу. Она сказала, что мне необходимо купить связь ВТБ Мобайл. Иначе карта будет платная, с комиссией. Для меня только это будет выгодно. Я сказала, что у меня есть телефонный номер, связь меня устраивает, я не хочу менять номер. Она уверила, что иначе для меня будет карта ВТБ платной. У меня не было нала, по ее милости мне пришлось бежать в соседний Сбер и снимать эти 200р. Я говорила, что мне не нужна эта связь, но она настаивала, что иначе мне придется платить комиссию и это такая акция в ВТБ. ПРишлось покупать эту симку и оплачивать. Я потеряла кучу времени, потеряла свои деньги. Меня просто облопошила эта мошенница! У нее наверняка план по продажам и вот таким гадским способом она его делает.
Эта мошенница сказала, что я должна обязательно совершить звонок, мне надо потратить эти 200р и дальше я могу не оплачивать, а через 2 месяца мне его заблокируют. На мой вопрос для чего это надо ВТБ и почему просто не ввели комиссию в 200р за открытие карты, мне ответили, что это для сбора базы.
Далее, после разговора с мужем и звонков на ГЛ ВТБ, я осознала, что меня просто нагло и откровенно облопошили! И это в таком крупном и серьезном банке! КАк такое может быть???!!!!
Я вернулась в это отделение. Просила жалобную книгу. Ее там не было. Принимать жалобу у меня отказались, сославшись на занятость сотрудников. Пригласили к начальнице Бестаевой Веронике Игоревне. Каково же было мое удивление, когда она меня пыталась убедить, что я просто не поняла ее сотрудницу. НО между делом, говорила, что зачем мне расторгать договор и возвращать свои деньги за эту связь. Через 2 месяца, если я ею не воспользуюсь, то средства автоматом мне вернутся. Дело же не в 200р!!!! А в наглом обмане, в обмане клиента, в мошеннической схеме, ведь не каждый клиент пойдет возвращать эти 200р. Да я сама бы не пошла, если б мне не надо было ехать снова буквально в соседний дом с ВТБ. На этом и построено выполнение плана продаж этих симок! А то, что клиент будет думать о банке, ...да кого это волнует! Главное впарить и сделать план прордаж.
24
2
October 14, 2023
Быстро. Выгодно. Надежно
3
2
November 21, 2021
Работа отделения не организованная. Месяц назад банкомат сожрал большую пачку денег и выключился. После приняли заявление и деньги вернули и карту перевыпустили. Это никуда не годится,.
Но больше поразила реакция сотрудников, что это нормальное явление и ничего необычного тут нет...
1
3
November 26, 2023
Народу много, диванов для них мало
2
February 14, 2021
Вчера 13.02.21 приехали к отделению, снега лежит пол метра, не подойти не припарковаться, ладно кое как встали, проблема в том что из 4-х банкоматов работали всего 2, и эти 2 банкомата не принимали деньги, с 14 по 15 платёж по ипотеке и не могу положить деньги, почему то в округе все банкоматы работают только на выдачу денег. В общем плохая организация работы, банк вроде приличный но работают как третьесортный банк! Приложение этого банка и очереди это еще одна другая история! Позорники!
10
1
June 13, 2022
Втб самый плохой банк что я встречал. А отделение банка просто самый низ. Можно в очереди просидеть часами. Персонал ленивый сонный. Управляющая хамка из серии гламурной провинции
4
December 14, 2023
Отвратительное отношение к клиентам
3
1
June 11, 2023
Много банкоматов, в отличии от сотрудников.
2
3
November 6, 2021
Зря потратил свое время!Хотел оформить кредитку отстоял в очереди,сел сказали что в этом отделении можно оформить только по приглашениям и смс!Приходите в другой день!Нет спасибо воздержусь от вашей кк!
4
January 4, 2024
Удобное расположение
2
2
May 13, 2022
Банкоматы очень грязные, приходится по несколько раз в экран нажимать. Вроде банк а клининг нормальный нанять не могут, фу
3
1
May 15, 2023
Внимательное и качественное обслуживание.
2
February 8, 2022
Вот так выглядит отделение 08.02.2022
Не работает электронная очередь и отсутвует сотрудник который обычно помогает в случае чего. Днище а не отделение!
Сотрудникам наплевать, куда смотрит управляющая отделением.
3
1
November 26, 2023
Много народу или медленно работают.
3
1
February 8, 2022
Одной звезды и то не заслуживают. При получении карты просидели 40 минут сначала, чтобы попасть к менеджеру ( специалисту). Затем у специалиста ещё 30 минут постоянно зависал компьютер, ( специалист смотрел в окно, разговаривал с другими сотрудниками) при этом документы и сама карта были уже готовы. При получении карты не объяснили ни чего: ни про проценты ни про операции по карте. Просто отдали карту и отправили к банкомату. На мои возражения почему так долго всё оформляется, если всё готово отвечали т к. первый раз всегда так 🤦♀️.
5
June 14, 2021
Банку большой минус. Я бы вообще -1 поставил. Но, что касается персонала - пытаются решить проблемы. К персоналу претензий нет. Но, программа постоянно тормозит, и видно что сотрудники бедные сами в такие моменты очень нервничают.
7
April 26, 2023
Мало клиентов, добрый и отзывчивый персонал
1
April 27, 2023
Все хорошо, единственное еле нашёл работающие банки ВТБ в субботу.
2
4
December 5, 2021
Отличный офис! Особенно, благодарна сотрудникам по работе с юр. лицами за внимательность и профессионализм!
3
September 29, 2021
Можно сидеть часами, и в итоге не решить вопросы.
Взять к примеру оформление дебетовой карты, в другом банке её сделают при вас за пять минут, а ещё в другом банке и вовсе на дом привезут. Учитесь работать у других, не создавая многочасовых очередей.
3
September 7, 2021
Приятные сотрудники, тк была с ребенком быстро и качественно обслужили, помогли решить вопрос
2
2
September 21, 2021
Огромные очереди. При получении талона, сразу сказали, возможно ожидание до 3 часов! Это беспредел конечно. Совершенно не приветливый персонал, полная путаница в номерах в электронной очереди. Мой номер вообще пропустили, зря потраченное время!
4
August 29, 2022
4 кабинки привилегия, работает всегда 1. Быстрее пройти по обычной очереди
3
1
November 18, 2021
Не плохое отделение для тех, кто является держателем карт привилегия, а для обычных посетителей обслуживание хорошее но медленное из за чего постоянные очереди.
3
April 15, 2023
Очень большие очереди, отказываются закрывать ранее открытые счета.
3
December 7, 2023
По долгу, в очереди ждёшь...
September 23, 2021
Прохожу мимо этого банка несколько раз в день, но не клиент,... Заходил пару раз, честно не понравилось, как-то места маловато... Но, клиентов много.
2
April 2, 2024
Огромные очереди
3
February 4, 2022
Долгое обслуживание, долго не могли помочь с вопросом (хотя по горячей линии сказали, что в этом отделении выполняют операции). Прождали в очереди 1,5 часа-результата никакого
2
1
March 7, 2023
Персонал отличный, очереди не было в момент посещения
1
May 25, 2022
Очень долгое обслуживание. Процесс получения карты может занять до 2-х часов. КПД сотрудников оставляет желать лучшего
3
3
April 17, 2022
Отделение не большое, но днем нет очереди, быстро обслуживают, приветливый персонал
3
January 16, 2021
Обслуживание в этом филиале просто песня. Прождали полтора часа чтоб открыть вклад, в итоге мне его не открыли, сославшись на то, что не могут по причине которую объяснить тоже не могут и в итоге разошлись на том, что я отняла у сотрудника, который еле ходит и двигается по офису как большой ленивец кучу драгоценного времени- его личного, хотя находился он на рабочем месте и пришла я не к нему в гости а в банк по делу))) после такого расхотелось иметь дело с банком вообще.
13
2
May 9, 2022
Четверка только потому , что никогда небыл кликнтом ВТБ.
Может все у них хорошо... и люди с банком работают.
2
2
May 13, 2022
Нет специалистов. Социальные карты москвичей не обслуживаются. Навязывают свои карты. Очень сомнительный банк.
3
3
February 27, 2023
Удобное расположение, но вечнве дикие очереди, это просто кошмар!
2
2
August 29, 2023
Никто не встречает и никто не подходит,чтобы спросить или узнать... Сам себе хозяин,разгуливаеш по банку....
1
3
May 13, 2021
Народ кишмя кишит. Кишмя!
Очередь никуда не двигается, приехал в 19 часов и не смог всего- то карту получить за 1 час. Получение заняло 1,5 часа. Это успех))
Ну т.е. судя по очереди непонятно, куда я попал - в банк или поликлинику сельского разлива.
3
September 17, 2022
Всегда нравилось это отделение. Сотрудники отзывчивые!!!
3
1
January 27, 2023
Сотрудник банка быстро открыл мульти карту
Когда пришла до закрытия
September 27, 2020
Сколько раз сюда приезжаю, столько и попадаю в жутку очередь в последний раз 23 человек и ожидание 1,5 часа. Как для юр лиц и премиум отдела очередь максимум 1 человек. А в отделе физ лиц, меньше 1 часа очереди - ещё не было🤦♂️, это недопустимо дорого, в отношении времени. Сделайте ещё одно отделение, где нибудь, возле метро Селигерская, или на севере Дубнинской улицы, где большая плотность и кол во населения и несколько отделений Сбера, но ни одного ВТБ, да и банкоматов ВТБ почти 0
16
June 26, 2023
Отличные сотрудники. Проблема решена.
1
1
August 26, 2022
Отделение удобно тем, что работает в субботу. Ну а в остальном, как и другие отделения банка.
3
September 20, 2022
Очень медленно работаю, на одного человека уходит до 50 мин, в очереди стаю больше часа
4
November 12, 2021
Хорошее отделение, персонал внимательный. Все делают оперативно..
1
2
November 15, 2023
Долго,. Жарко, мало места
3
April 26, 2022
Не очень воспитанные сотрудники отделения. Не стесняются ненормативной лексики при посетителях. Всегда переполнен.
5
July 27, 2022
Хороший банк.
Быстро обслужили,вежливый персонал.
August 4, 2022
обслуживание нормальное. народу немного. парковка всегда занята.
1