Хороший отель. Большие, комфортные номера. Отличный и приветливый персонал, который идёт на встречу к клиенту. Заселили меня в 11 утра, хотя заселение было с 14 часов. Т.к. мой номер был уже готов, сотрудницы не стали ждать 14 часов и заселили меня раньше.
Напишу правду. Не рекомендую этот отель!
В декабре 2023 внёс предоплату за аренду отеля целиком, за 3 месяца до мероприятия. За 4 дня до назначенной даты, отельер кинул нас, отказав в оказании услуги. Рассказал сказки про уволенного за овербукинг сотрудника Стаса. !!!И предоплату не вернули!!!
Придётся переносить мероприятие на апрель. Будем обращаться в полицию и суд за возвратом денежных средств.
Свадьба, корпоратив, бронирование отеля на фирму - сделайте это в любом другом отеле, если вам дороги свои нервы, деньги, репутация. И если вы в принципе хотите получить оплаченную услугу - не сотрудничайте с отелем Троя.
Кстати, спа комплекс в отеле сдаётся отдельно, даже вход с улицы, из отеля никак нельзя попасть в зону сауны и бассейна. В нормальных отелях, гости пользуются спа, это включено в стоимость номере. Но не в Трое.
Очень уютный мини-дворик внутри отеля.
Расположение тоже отличное рядом парк Галицкого и стадион.
По поводу заселения вместо 14-00, заселили нас в 16-00, как то не очень приятно было, после длительной дороги, пришлось ещё ожидать заселение 2 часа(
Континентальный завтрак на троечку.
Всё супер) Останавливаюсь по рабочей командировке уже 4 раз) Разнообразие завтрака и чистота в номере- отлично))) Вежливый и улыбчивый персонал, документы четко и вовремя) Спасибо)))
Хочу отставить отзыв об отеле «Троя», может кому-то пригодится. Есть и плюсы и минусы. Начнем с плюсов: расположение отеля, недалеко от парка Краснодар, 15-20 минут пешком; завтрак-шведская линия, в меру разнообразно, каждый для себя найдет что угодно по вкусу; кофейный аппарат отдельный плюс; кровать в номере размера king size, порадовало. А теперь о минусах: номера уставшие (затирка в швах ванны отваливается, плохо работает слив в ванной и в раковине, грязный душ, постоянные проблемы открыть номер ключ-картой, проблемы со спутниковым ТВ, и таких мелочей более чем достаточно); персонал не совсем вежлив, может и человеческий фактор; при заезде в отель машину негде оставить, рядом проезжая часть впритык и остановка впритык, машина будет мешать, есть парковка под отелем и вокруг отеля, после того как ты дозвонишься для того чтоб тебе открыли ворота и впустили на парковку отеля ты с вещами топаешь вокруг в центральный вход для регистрации); отдельных слов заслуживает зона СПА - по идее сауна должна быть нагрета ДО прихода гостей, но по итогу ты ее разогреваешь сам, и тратишь свое время; и самая вишенка СПА - ТАРАКАНЫ 🪳, засохшие в холодильнике, 🪳 на стеллаже с банными принадлежностями. Отвращение полное! На дне бассейна грязно. При заезде пришлось побегать, постельного белья не было в номере, хотя нас заранее по телефону опрашивали о времени заезда. Вообщем желания вернуться в этот отель нет никакого!
Неплохой отель, 4 звезды, но есть несколько не приятных моментов. в день приезда на ресепшене ключ дали не от нашего номера, не хватало банных полотенец, потом в номере не было халатов, которые принесли почти через день и то только вечером, пока не позвонили и не напомнили. Еще не было холодильника, а просто минибар стоял в тумбочке и без прейскуранта. Телевизор пришлось настраивать самим. А так в общем неплохо, в номере чисто, новая мебель, чайник, чай, сахар, водичка, ванные принадлежности. Хотелось бы пожелать отелю исправить неприятные моменты!
Нормальный отель, только не совсем тянет на 4 звезды. Сняли так как был рядом с поликлиникой. Основной плюс это девушка на ресепшене, очень доброжелательная. По мне так кухня хромает, несмотря на хваленого шеф повара, ели намного вкуснее. Попробовал самую ужасную сковородку в своей жизни, в итоге остался голодный, ещё и за такие то цены. В номере грохотал кондиционер, нам поменяли номер, но и там были какие-то скачки электричества, телек с кондером каждые 3-4 минуты перезапускались. Бассейн платный, хотя во многих гостиницах, даже в 3х звёздочных входит в стоимость. В целом нормально, здание красивое, есть внутренний дворик где можно обедать или ужинать.
Отель мне понравился, номер очень хороший, внутренний дворик вне всяких похвал! Официанты и завтраки тоже понравились все. Замечательная спа-зона (сауна и бассейн супер). Сняла одну звезду из-за двух неприятных инцидентов. При выселении за мной заехала подруга на своей машине и я попросила на ресепшен помощи с погрузкой чемодана в машину (чемодан не большой, но мне нельзя поднимать тяжести и вообще-то мы девочки). На что администратор на ресепшен сообщила, что охранник отказался помогать, так как это не входит в его обязанности. Грузите сами, конец. Вы серьезно? То есть на вокзале посторонние мужчины всегда помогают, а в отеле, где я жила и оставила кучу денег мне некому помочь погрузить чемодан в багажник и охранник не готов даже выйти из своей комнатки ради этого? Я, кстати, была готова за это заплатить даже. И второй момент - одна из горничных попросила перевести ей на карту деньги за стирку со скидкой, объясняя тем, что зарплаты у них низкие. Думаю, многие постояльцы соглашаются, поскольку ценник за стирку действительно завышен - официально я бы заплатила 1000 рублей за одну стирку спорт.костюма+футболки одного цвета в стиральной машине (там ничего руками не нужно было стирать, просто закинуть в стиралку). Чтобы не было такого воровства, я бы посоветовала снизить официальный ценник на стирку. И уволить охранника, конечно) который работал днём 15 июня.
8
1
Show business's response
И
Илья Л.
Level 9 Local Expert
September 10, 2024
Хорошее здание и номера. Проблема с сервисом. Места на парковке не хватило, внятно объяснить где поставить а/м не смогли, нашёл сам в шаговой доступности охраняемую парковку. Охранник/парковщик отеля немного хам. В ресторане тоже так себе, могут принести еду, но забыть приборы. Завтраки отстойные. А могла бы быть приличная ностиница.
Гостиница полностью соответствует своим звездам и стоимости проживания. Нашла гостиницу по запросу «рядом с краевой больницей 1». Больница находится всего в 200 метрах от гостиницы, что превзошло все мои ожидания. Первое впечатление- здание гостиницы фундаментальное и выполнено в стилистике древнего города-крепости Троя. На входе вас встречает Троянский конь из дерева, много атрибутики древней Греции. На первом этаже кафе, где подают завтраки и ресторан, в котором можно покушать в любое время. Еда вкусная , особенно первые блюда. У нас был номер с двумя кроватями, приятно были удивлены его размером- большой коридор, ванная комната и комната для отдыха - вполне себе однокомнатная квартира с хорошим ремонтом и мебелью . Все продумано до мелочей, даже есть розетка в ванной комнате , что присутствует далеко не во всех гостиницах такого класса. Персонал невидимый, но быстро реагирующий на ваши запросы по звонку. Очень чисто! Есть подземная бесплатная парковка. Цена может и высокая, но по сравнению с гостиницами такого же класса в Москве в два раза дешевле, а по качеству проживания значительно лучше. От парка Галицкова 2,2 км, что тоже является приятным бонусом. Рекомендую! В дальнейшем планирую останавливаться только в этой гостинице.
Почти всю Россию проехал, а в Краснодаре ни разу не был. И вот отдыхая на Озовском решили сьездить в Краснодар на пару дней. Остановились в "Троя" жили в 310 "люкс", 3 гостей+ 2 детей (4 года), плюсы:
-Ресепшн, девчонки очень приветливые, помогут с любым "думаю" вопросом. Была проблема, после заселения ушли гулять вернулись в номер уже под вечер, а в гостиной зоне у дивана отсутствовало крепление деревяной стяжки ( тупо не было самореза) и оно постоянно вылетало, по звонку минут через 5 постучался господин, мы определи фронт проблемы и через 15 минут всё было исправлено ( очень извинялся за неудобство).
- Расположение самого номера, звуки дороги не слышно ( а это Краснодар).
В Спа-зону не ходили, но думаю тоже всё+.
Ну и минусы:
- завтрак, малоразнообразный, может предвзятость- привык к более обширному меню.
- уборка, жили в номере 2 дня, после первой ночи номер не пропылесосили, полотенец даже не добавили, не то чтоб поменять ( знали что в номере дети и понятно везде крошки, бумашки и постоянно им нужно мыть руки, лицо).
По непревзятости полная 5, мелкие недостатки ( если читают отзывы) смогут устранить. Советую, очень хороший отель.
Начну с плюсов… Удобный подземный паркинг, 20 минут пешком и парк Галицкого, хороший матрас, чисто, персонал обходительный. Теперь минусы. Баня и бассейн входит в стоимость проживания, но только час. В зале где бассейн неприятный запах. В туалете рядом с бассейном убили таракана. Завтраки так себе.
Хороший отель. Очень приветливый персонал, номера чистые ухоженные. Завтраки вкусные, в отеле есть своё кафе в котором можно покушать и заказать еду в номер. Как подарок от гостиницы всем дают час бесплатной игры в бильярд! В следующий раз как будем в Краснодаре обязательно остановимся в этом отеле. В общем рекомендую!
Отличное заведение , без намека на дискомфорт , как для отдыха , так и для жилья.
Кухня на высшем уровне 👍🏻
Чисто , аккуратно , современно , романтично
Советую 100%
1. Плюсы:просторный номер, есть чайник, чай, чашки, фен
2. Минусы: находится на трассе, сильнейший шум от машин, скудный завтрак, при гостинице находится банкетный зал, от которого даже после 23 часов сильный шум и музыка в номере))
Один из самых плохих отелей, в котором мне довелось побывать, хотя, возможно, и самый. Без демагогии просто перечислю все минусы:
1. Дырявые полотенца. И покрывала. И шторы.
2. Принимать душ было невозможно - почти все отверстия в рассекателе забиты накипью. Отдирала эти известковые пробки ногтем, чтобы помыться.
3. Нет табличек "не беспокоить" и "нужна уборка". В итоге ко мне вломилась горничная, пока я была неглиже.
4. Внизу ресторан - удобно. Но вот "румсервис" в 300 рублей за то, чтобы донести блюдо с первого этажа на второй это прям смех
5. Не положили банное полотенце, но это мелочи
6. Это самая ягодка - в отеле нет вайфая. Ну, он типа есть, но не тянет количества проживающих, как мне объяснили на ресепшене. В итоге 3 дня я не могла работать. Щас бы в 2023 в отеле нормальный вайфай не сделать :)
Персонал при этом вежливый и приятный, поэтому бухтеть и скандалить не хотелось
Добрый день
Гостиница, как будто из древних времен
3 звезды за то что:
1. Не работают карточки при входе в номер
2. Неконтактность ресепшен (пришлось спускаться самостоятельно)
3. В номере не было халатов
4. В ванной были волосы (не наши), черные, а мы блондины.
5. В номере было всего 3 полотенца на 2 х человек (хотя должно было быть минимум 6)
6. Полотенца были не белые, а серые (очень грязные внешне), но как бы постиранные.
7. Телевизор не работает полноценно пришлось настраивать.
Отель не соответствует своему количеству звезд. Максимум отелю 3 звезды.
Я хочу отметить только один положительный момент, еда отпад. Огромные порции и вкусные. Спасибо кафе за обслуживание.
Отдельный отзыв напишем по кафе.
Уютная гостиница с очень интересным дизайном, ресторан с красивым летним двориком , много живых зелёных растений, атмосферное. Приветливый персонал, девочки на ресепшн решали все наши вопросы, были искренне рады помочь, отзывчивы.была сауна, классный бассейн
Хороший отель, классный интерьер.
Вежливый отзывчивый персонал. В ресторане вкусное пиво. Раскладной диван для дочери был не удобен, нужен матрас по толще.
Гостиница отличная. Но главное-это ресторан в гостинице. Свои Люди. Вкусно-а это самое главное. Просто вкусно, вкусно, очень вкусно. Поэтому Троя-как гостиница 5, ресторан в гостинице 5
Обслуживание ужасное. Сантехника грязная, постель с насекомыми. Бассейном проживающие пользоваться могут по предварительной брони и с доплатой о чем узнаете только при проживании. Персонал один одно говорит, другой совершенно другое. Вообщем хотите испортить настроение, тогда вам в этот отель.
Шикарные номера, вежливый, отзывчивый персонал, вкусная кухня, уютный внутренний дворик, а так же потрясающий спа комплекс. Мне очень понравилось пребывание в этом отеле.
Останавливались на 2 ночи по пути на юг. Один день специально заложили,чтобы увидеть знаменитый парк. Отель выбирали по близости расположения к парку. Отель понравился, очень фактурная атмосфера, приятная цена, хорошие завтраки, приветливый персонал.
Великолепный отель Троя! Каждый элемент отделки сделан профессионально и со вкусом. Смотришь на плитку - выложена идеально 🤩 и так во всём :)
Сауна и бассейн также хороши: чисто, нарядно, приятно.
Шведская линия для завтрака неплоха. Первый раз на шведке попалась манная каша 😜
Расположение отеля Троя достаточно удобно - шикарный парк Галицкого (там тааакие устрицы 🦪) в пешей доступности или 150 р на такси.
В отель можно с собачкой, это очень подкупает (в парк Галицкого нельзя).
Всем советую и рекомендую Трою 😍
Отель за последний год изменился и не в лучшую сторону, а ключи от номера не работает кухня в ресторане тоже на троечку чувствуется что экономят на всём, даже во внутреннем дворике выключили мини фонтан, который был хорошим украшением
Номера в отеле хорошие, сервис тоже хороший, но всё познается в сравнении … надеемся что они исправят погрешности проведя работу над ошибками
Номера просторные, есть подземная парковка, если вы надеетесь тут позавтракать вкусно, не получиться. Странно, что они это так называют. Искали отель поближе к галицкому, но в итоге оно того не стоило, тем более что не так близко он и находиться
Приезжал по делам на один день… приехал раньше срока заселения - пошли на встречу! (Спасибо менеджеру на рецепции - Анастасии!) Машина на подземной стоянке, что очень важно для Краснодара! Вечером покушали в ресторане… еда - выше всяческих похвал! Пили добротное родное чешское пиво и перекладывали ледяным Ягером. Официанты оч внимательны и тактичны - появлялись моментально, но только когда было нужно!
Остался очень доволен, данной гостиницей, проживание, персонал, обслуживание, финская баня, бильярд, шведский стол, интерьер и экстерьер, всё на высшем уровне! И особенно спасибо девчатам Александре и Анастасии, спасибо за вежливость и отзывчивость.
Претензия к уборке, но как гостиница неплохая. Номера просторные, матрасы нормальные, есть чайник.
В районе стадиона, пожалуй, лучшая гостиница. Завтрак не вкусный, через дорогу круглосуточные Патрик и Мари, за едой можно туда.
А так - останавливаюсь там.
Очень хороший отель, есть подземная парковка с видеонаблюдением. Хорошие завтраки, вежливый персонал. Изюминка в том, что он расположен в шаговой доступности от парка Галицкого. Два раза сходили туда пешком.
Приехал на авто поздно ночью, в инфо по отелю значится бесплатная парковка для гостей, поставили не в подземном паркинге, а в грязном проезде возле баков ТКО, пришлось ждать, пока выедет кто то из сотрудников. Поселили в стандарт с двумя отдельными кроватями 80 см шириной (совдепия - номер позволяет поставить две кровати 120 см шириной смело!) не согласовав при бронировании двуспальную кровать. Wi-Fi работает от слова «никак». Ладно… пришёл на завтрак в 7:30 - все горячие блюда - холодные!! Овсянка и манка - на воде!!! На столах нет салфеток! И вишенка на торте - зашёл в номер при заезде с бутылкой Джермука, сказал об этом администратору полусонному - а при выезде сдал номер, ушел к авто, но меня вернули рассчитаться за мой же джермук - вы, говорят, его из мини-бара взяли!!! То есть не все напитки в мини-карта ставят, что по списку должны!! Я администратору - да он у вас даже в розетку не включен, там все комнатной температуры ! А мне в ответ - дайте чек на джермук!!!! 😀😀😀 в общем еще раз посоветовал им посмотреть по камерам что я в номер с бутылкой воды зашёл… тяжело с кадрами в Краснодаре крепко …так что крепкая одна звезда!!!
Приветливый персонал, хороший завтрак, большая ванная комната, шумоизоляция нормальная. Номера уставшие. Плохие матрасы, безобразные, выспаться точно не получится. Желания возвращаться в этот отель нет. Все таки спальное место важный пункт.