Stellar Collection Chalet Krasnaya Polyana
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
634 reviews
August 31, 2023
Превзошел все ожидания! Номер чистый и удобный. Сам отель небольшой, но очень удобный, есть небольшой бассейн и сауна. Нам все очень понравилось.
August 1, 2023
Нам очень повезло со стороной, куда выходит балкон ☺️ очень красивый вид на горы, рядом дорога, но шума не было. Комнатка очень маленькая, кровать прямо возле двери, это немного разочаровало. По фоткам нам не было понятно что расположение именно такое. В остальном нет вообще никаких нареканий. В отеле есть лифт, персонал очень вежливый. Ремонт свежий, есть спа зона. В отеле снаружи есть круглосуточный магазин, рядом ресторан с вкусными и необычными завтраками. Мы замечательно отдохнули в этом месте 😌
December 3, 2023
Прекрасное место! Жили здесь 4 дня, все очень очень понравилось! Номер чистый, теплый, уборка ежедневная. Каждый день приносили водичку, кофе и чай. Персонал очень приветливый. Бассейн чистый, вода в джакузи чистая, это очень понравилось. Рекомендую👍🏻
3
November 13
крепкая 4ка, чуть меньше хлорки в бассейне, мы из-за него выбрали отель, но купать не смогли тк резало глаза и будет 5*
March 10, 2023
Всем привет. ЭТО НЕБОЛЬШАЯ но очень милая гостиница,со своим спа и парковкой и всем прочим необходимым.Хочу отметить интерьер номеров-уютненько!Вообщем мне и семье понравилось,всем рекомендую !
December 26
Вообще все неплохо! Но снег перед отелем и парковочные места от снега не убирали ! За это 4 звезды , ленивые.
May 8, 2023
Отель выглядит хорошо,свежий ремонт и светло. Приехали чуть раньше,сказали,что номер пока не готова и позвонят как подготовят. Звонка не дождались,пришли сами. Брали делюкс с балконом,он достаточно просторный,балкон выходил на заднюю часть двора и находились в уединении. В первые два часа сработала пожарная сигнализация в отеле,но она оказалось ложной. Завтрак мы не брали,но видели его. Очень скудно. Неплохая спа зона,особенно когда там мало людей,потому что там очень мало лежаков. К основному минусу отнесу отсутствие уборки в номере. За 3 дня у нас ни разу не убрались. Если вы думаете,что приедете в обед и все будет чисто,не стоит надеется. В последний день чистые полотенца нам нес администратор ресепшена. И касательно персонала,за эти дни ни один сотрудник отеля с нами не поздоровался и не уточнил живем ли мы здесь вообще,это,конечно,сильно испортило впечатление. Также заказывали еду в номер,она оказалась прям не вкусная. Из плюсов можно выделить местоположение. Рядом есть магазины,рестораны и тд. И до подъемника не далеко
October 22
Снимаю звезду за неприятный запах мочи в ванной в первый день заселения.
В остальном все хорошо. Прекрасный вид на горы
July 7, 2023
Не рекомендую этот отель. Цена - качество сильно страдает. Не оплачивайте еду, это самая большая ошибка. Нас ещё удивило что заставили нас заплатить при заселении за все дни. Слишком завышена цена за еду которую подают в столовой отеля, за эти деньги вы в любом ресторане в округе сможете достойной покушать. Без выбора дают на обед и ужин, то что захотят (предварительно оповестив вас что на ужин у нас будет то и то). По глупости оплатили отель сразу на 8 ночей с завтраками, обедами и ужинами. Думали здесь будет обычный ресторан с выбором блюд (т.к. цена обеда или ужина дороже среднего чека соседних ресторанов). Но по факту накладывают что хотят. На обед предложили баланьезу или карбанару, на вопрос а можно что-то без макарон, ответ был отрицательный.
Из плюсов очень хороший персонал. Запросили возврат средств за оставшееся время проживания без обедов и ужинов, нам отказали, хотя это незаконно.
2
September 27, 2023
бронировали номер делюкс с балконом с видом на горы, сначала поселили в ужасный номер на первом этаже, где был вид на ресторан, шторы невозможно было открыть, так как постоянно ходили люди и спокойно могли видеть наш номер с улицы, на следующий день переселили в нормальный номер на втором этаже, где уже был вид на горы. При бронировании отеля, не оповестили о том, что идет ремонт дороги прямо около корпуса, из-за чего был постоянный шум, и пройти к отелю давалось с трудом. Уборка в номере была ежедневная, но не качественная, на верхних полках шкафа была пыль, сначала этого не заметили, положили туда вещи, а когда стали их доставать, обнаружили, что они были все в пыли
2
October 6
Очень понравился спа-комплекс. Чисто, вежливо!
February 5
Отличная гостиница, удобное месторасположение рядом спуски Газпрома, Эсто Садок, до Розы Хутор 10мин. На такси!
June 6, 2023
Всё понравилось за приемлемую при чём цену. Приятно отдыхать в отелях с качественным и новым ремонтом..Спа небольшое, но всё равно можно расслабиться и отдохнуть .
December 31, 2022
Идеальный ! Стиль сказочного охотничьего домика . Спа тоже достойное, все работает , все в идеальном состоянии . Персонал весь приветлив . В номерах очень чисто, убирают каждый день .
December 14
Очень красивое место . Персонал очень внимателен , номера убирают вовремя . Все в доступности . Еда очень вкусная .
July 13, 2023
Отзыв
Приехали в этот отель 5 июля. В 12.30 нам сказали, что номер еще не готов, заселение с 14.00. Мы оставили вещи в камере хранения и ушли гулять. Пришли к 14.00, нас заселили. Номер сделан хорошо, интерьер интересный, материалы видно не дешевые. Пожалуй, на этом все плюсы этого отеля заканчиваются. На вид все было чисто, но в дУше меня ждали чужие женские волосы возле слива и застрявшие в самом сливе. Об этом я чуть позже сказала администратору на ресепшн. Мы уходили из номера и я попросила выполнить нормальную уборку, и показала им фото волос в сливе. На что мне сказали «сейчас все сделаем». Когда мы уже вернулись в отель, я ждала как минимум слова «извините за этот инцидент» или комплимент в номере. Но ни извинений, ни комплимента за их плохую подготовку номера я не услышала. Ну хотя бы убрались. Ладно. Видимо это для них норма. Легли спать мы в 22.00 и тут я поняла какая отличная слышимость. Мы проживали в номере 101 и я слышала как орет ребёнок в это время за дверью, как у кого-то что-то упало на пол. Короче говоря, этот отель точно не для спокойного сна. Хотя кровать была удобная и все шансы были насладиться хорошим, спокойным сном. Шторы, к слову, блэк аут, только вот их распределить по всей длине окна невозможно и остаётся щель, в которую проходит свет.
На следующий день мы не были пол дня в номере, нам сделали уборку и не положили новый косметический набор, так как один я уже использовала и в случае нормального сервиса такие вещи как косметический набор и другие средства гигиены должны пополняться каждый день. К сожалению, этот отель не про нормальный сервис.
7 июля, мы вышли из номера в 5.40 утра и я оставила включенную кнопку (у них табло возле номера, вместо стандартных табличек на ручках) «сделайте уборку». Вернулись в номер ближе к 10 утра, номер был не убран. Я пошла узнать у администратора, неужели они убираются в какое-то определенное время? И да, оказалось, что уборку у постояльцев они делают во второй половине дня, а в первой половине дня они убираются у тех кто выезжает. Тут я мягко говоря охринела. То есть, те гости которые отдыхают, пускай ждут, а те кто съехал, за ними быстрее приберемся. Важнее же заселить быстрее кого-нибудь, чем сделать нормальный сервис для тех, кто сейчас тут отдыхает. Мне сказали: «давайте сейчас убираемся», я сказала «не надо сейчас, мы отдыхаем, я сообщу когда надо будет». Зашла в номер и нажала кнопку «не беспокоить». Когда на номере весит табличка «не беспокоить» это значит персонал не должен заходить в номер, стучать. Нам же постучали в номер через 20 минут после того, как я нажала кнопку «не беспокоить». Девиз этого отеля: «сделаем все как вы скажете, только наоборот!». Уборку сделали позже, когда мы ушли на обед. И как вы думаете, что нам не положили? Правильно, косметический набор из ватных дисков и палочек про который я говорила администратору несколькими часами ранее. Пришлось опять говорить что нужно нам и что не сделал клининг. Полотенца всегда были с зацепками, как-будто на них кошки когтями висели. Ну мне не сложно указывать на недочеты вашей работы, только в таком случае мне за это должны платить, а не я вам, за такой недоделанный сервис.
Отдых за 3 ночи с 5 до 8 июля 2023 года в номере делюкс с балконом обошелся в 20300 рублей. Из них 3000 (1000 в сутки) мы заплатили за проживание с нами нашей маленькой собачки. Собаке НЕ предоставляют миску, пеленку, пакетики для уборки за собакой. Просто заплатите деньги за собаку, но для нее мы тоже никакого сервиса не сделаем.
Кстати, в номере был не балкон, а терраса или подобие балкона. Потому что номер находился на первом этаже, сразу же после входа в отель.
Балко́н (итал. balcone от лат. balcus «балка»[1]) в архитектуре — разновидность террасы: площадка с перилами, укреплённая на выступающих из стены балках. Современные модели выступают из плоскости стены фасада здания в виде огражденной площадки.
Также было заявлено на сайте, что в делюксе ванная. В то время как у нас был душ. И кстати, в стандартном номере у вас заявлен душ или ванная. Так вот, у меня полное ощущение что у нас был обычный стандарт на первом этаже сразу возле ресепшен.
Я искренне желаю каждому из персонала отдохнуть в хорошем 5* или даже 4* отеле, чтобы вы на собственном опыте испытали качественный сервис и у вас в голове сформировалось представление как нужно работать с гостями так, чтобы вам гости оставляли чаевые и возвращались отдыхать к вам, а не оставляли негативные отзывы с указанием на ваши ошибки.
7
4
June 26, 2022
Останавливались в отеле в июне 2020 г.Очень понравилось месторасположение.Недалеко до всех канатных дорог.Нравилось ходить гулять на Газпром к елочкам,яблоневый сад.,зеленый газончик.В стоимость номера входил завтрак.Выбор блюд огромнейший.Так же можно было прийти пообедать и поужинать.Все свежее и вкусное было.Ресторан для разнообразия был на 2м этаже с видом на горы.Очень уютно.Уезжать не хотелось😊
3
1
July 11
Отель с бумажными стенами. Слышно как в соседнем номере шепотом разговаривают. Парковки нет. Завтраки ужасные
1
October 7, 2023
Место отличное, чисто, номера просторные.
Жаль что кухня в отеле, все запахи в номере.
В в целом все понравилось.
1
October 17, 2022
Очень понравилось расположение отеля. До Розы хутор и Красной поляны совсем близко. Номер чистый, красивый, все новое. Отличная зона спа. Не понравилось, что еда на завтраках и ужинах иногда была уже остывшей.
September 18
Отличное место, расположение, горы, воздух, сервис, спа зона. Всё чисто, аутентично. Рекомендуем
March 9, 2023
Номер отличный,уютный.Чисто,тепло,тихо.Завтрак хороший.В СПА не ходил,поэтому не оценил.Парковка не охраняемая,возле отеля кинул машину,вдоль улицы,спокойно три дня простояла.Отель имеет расположение между тремя курортами:Газпром,Роза,Горки.До Розы пешком 30 минут.До Горок и Газпрома минут 15,пешком.
3
1
November 28, 2022
Были до ремонта в марте 2021 - отличный отель, шикарное расположение, крутые виды из окон, есть спа зона (теперь после ремонта как видно по фоткам она стала ещё лучше), в номерах чистота.
Однозначный рекомендасьён! и постараемся приехать ещё раз теперь
May 1, 2023
Все отлично, всем довольны.
Косметические наборы,тапочки, полотенца, утюг,чайник,сейф,телевизор, у нас номер с балконом и видом на горы,внизу ресторанчик. Рекомендую
2
May 1
В прошлом году приезжала, в спа всё работало, а в этот раз что то несколько разочаровалась.
Хамам холодный, одна джакузи не работает, также не работает эта штука, из которой водичку пить....
August 13, 2023
Очень понравилось, можно воспользоваться спа-гидромассаж, солевой комнатой, бассейном. Персонал супер дружелюбный, завтраки вкусные.
November 27, 2023
Не понимаю Плохих отзывов, особенно насчёт персонала,администраторы относятся к посетителям просто отлично, кормят вкусно, массаж просто что-то с чем-то, в номерах чисто, в бане, хамами, бассейне чистота
Весь персонал очень отзывчивый добрый
Всем советую
На фото завтрак и вид с балкона номера
1
August 2, 2023
Хотела бы описать сложившуюся крайне неприятную ситуацию, в следствии чего мне экстренно пришлось искать другой отель!
1) планируя отпуск, я заранее позаботилась о брони всех отелей. Забронировала этот отель 18.07 с заездом с 04.08 по 08.08. Мне пришло подтверждение брони на почту.
2) 22.07 мне приходит сообщение на почту о том, что до меня не смогли дозвониться. Что б я связалась с отелем до 18:30. Спустя пару минут приходит второе сообщение о том, что моя бронь отменена!
3) увидев это сообщение спустя какое-то время, я написала в вотсап ( на контакт, который был оставлен в письме с пометкой what’s up) о том, что не отменяю бронь и планирую быть! Мою бронь восстановили!
4) 01.08 мне приходит сообщение, что мой номер готовят к моему приезду, что осталось 3 дня. Так же в письме было указано, что способ оплаты « оплата при заселении». Спустя несколько часов я получаю повторное сообщение , что до меня снова не дозвонились и мою бронь отменили. И внимание ! « истек срок оплаты номера!»
5) я снова пишу сообщение в отель, что не отменяю бронь. И прошу ее восстановить. На что мне сообщают, что мой номер уже забронировали! Я могу выбрать другой номер, который конечно же дороже. Или они предлагают мне заселится в другой отель их сети, но в качестве комплимента я могу посещать их спа зону!
Считаю сложившуюся ситуацию крайне возмутительной и непрофессиональной. 2 подтверждения бронирования оказалось недостаточным. Клиентоориентированность на высшем уровне просто! 21 век на дворе, а мы пишем письма на почту, указывая в контактах свои мессенджеры! Все давно узнают и подтверждают информацию именно этим способом!
2
1
May 12, 2023
Приятные номера, понравился спа, включенный в стоимость. Жаль, бассейн небольшой, в остальном вполне симпатично. Ну и кафешек и ресторанов на любой вкус в 3 минутах ходьбы полно.
July 9
Очень приятный отель
Из минусов - отвратительный интернет и редкая уборка номеров
1
June 22, 2023
Отель не соответствует категории 4*, здесь данных звёзд вообще нет. Отель Stellar Collection Chalet и его сервис отвратительны и я не рекомендую его никому. На альтернативных площадках более актуальные отзывы, чем здесь на яндекс картах.
Минусы:
1. За пять ночей ни разу не меняли постельное белье. При этом всегда оставляли номер с пометкой "требуется уборка".
2. Номера грязные, на окнах есть грибок. В обеденной зоне грязные стекла и столы.
3. Регулярный шум от вентиляции ресторана/газовой станции. На ресепшене не помогли (хотя свободные номера для переселения были). Персонал в курсе данной проблемы, но ничем помочь они не могут. Щель в двери туалета.
3. Из туалетных принадлежностей здесь:
- Разбавленные шампуни/гели, которые изначально стояли в контейнерах в полупустом виде и при уборке их не пополняют.
- Мочалок, расчёсок нет.
- Есть зубные щетки, но их меняют по настроению.
- Полотенца в ужасном состоянии.
- В СПА вообще нет геля и шампуня, (диспансеры пустые). Джакузи имеют налет, убирают редко.
Отель экономит на всем подряд.
4. Еда: система питания "полупансион - шведский стол" - это большой обман и ввод в заблуждение.
- Завтрак шведский стол с небольшим выбором есть, но он скудный и однообразный.
- Качество еды зачастую плохое, к примеру, засохшие блины, недоделанная яичница с скорлупой и все в этом духе.
- Ужин, заявленный по услугам не соответствует действительности!
Шведского стола не будет, а будет только то, что предложит отель.
Причём без альтернативы! Администрация, это не шведский стол. Для сведения: шведский стол это выбор из всего представленного, а не то, что вы предложите без выбора, ваш сотрудник говорит: "будет только то, что я сказал". Почему вы вводите в заблуждение? Платишь за одно, а на выходе другое и при этом нет никакой компенсации.
Из всего можно сделать вывод, что бронировать номер в Stellar Collection Chalet ПЛОХАЯ идея.
Плюс:
- Расположение, но можно выбрать другой вариант по соседству с хорошим сервисом.
4
1
March 2, 2023
Красивый интерьер. Чистый и комфортабельный номер, есть все необходимое. Порадовал минибар. Приветливый и квалифицированный персонал. Очень понравилось.
1
September 4, 2022
Отличный отель, номера чистые и уютные. Сауна, хамам, бассейн, джакузи и солевая комната входит в стоимость проживания. Все на высшем уровне. Персонал вежливый и гостеприимный. Обязательно остановлюсь снова.
October 13, 2023
Отличные завтраки. Вкуснейший кофе. Уютно, хороший ремонт, есть СПА. Рядом небольшой магазин.
Не бронируйте номер мансарду, без нормального окна нечем дышать. Часть обычных номеров выходит на дорогу, часть - на скалу.
March 4, 2023
очень красивый дизайн (хотя и есть небольшие недоработки), отличная спа-зона, но сервис немножко не дотягивает. для россии это привычная вещь, так что не удивилась, что персонал на ресепшн (полностью состоявший из мужчин на тот момент) даже не предложил помочь поднять чемодан по лестнице
November 26, 2022
Хорошее расположение, хороший ремонт, стиль под шале. Интернет не работает, будут говорить "сегодня проблемы", но эти проблемы всегда, не обманывайтесь и надейтесь только на мобильный интернет. В ноябре 2022 перед отелем была стройка нового ресторана. Готовьтесь к шуму. Завтраки можно не брать, разнообразия мало, а поесть можно в соседней столовой Ем и Ем, где очень вкусно и даже дешевле, чем завтраки в гостинице. Вообще не рекомендую гостиничный "ресторан". Готовят не вкусно, мясо жесткое, не разрежешь, состав блюд отличается от указанного в меню, это лотерея, дешевые покупные соусы, сами не готовят.
В спа как говорится кто первый успел, иные вечера можно не попасть. Сауна и хамам очень холодные, бассейн 5 метров. В ванной зеркало изнутри оклеено led- подсветкой, ухудшающей отражение, из-за чего внезапно ни номально накраситься нельзя, ни побриться. Да, и на унитаз мужчины будут садиться придерживая член, чтобы он не касался внутренней части унитаза. Вот такой неожиданный сюрприз и модный дизайн. Если эти моменты для вас существенны, берите сетевые отели, где есть стандарт обслуживания.
2
May 9
Отличное место) и спа прекрасные ) рекомендую . И завтраки неплохие .
1
1
December 15, 2023
Хороший отель, ремонт, в номере есть все необходимое, из окна прекрасный вид на горы, спа, джакузи не воспользовались, но видели, что пользуется популярностью, людей было много в этой зоне. Хотелось бы отметить на наличие гигиенических наборов( шапочки для душа, тапочки. Зубные наборы). Вообщем рекомендую 🔥👍🏻
July 17, 2023
Идеально! Очень красиво 😻 супер расположение! Стильные номера 😋 вкусная еда и превосходный сервис 🤩👍🏻 спасибо 🙏
June 30, 2023
Отдыхали 29 июня 2023 года хочу оставить отзыв о работе персонала консьерж Георгий и швейцар Андрей благодарность за работу и самые лучшие пожелания карьерного роста и увеличения заработной платы. Хочу отметить их профессионализм, доброжелательность и отзывчивость к гостям. Уезжаем с самыми приятными впечатлениями о отели , обязательно вернемся и будем рекомендовать друзьям.
1
March 19, 2023
Выбирали в какой отель поехать выбирали между этим отелем и Мариотт, решили что поедем и в тот и тот. За одно и сравним. По цене разница не было никакой единственно что в Mariott только завтрак, а в этом отеле завтрак и ужин. В принципе все было неплохо, по фото все соответствует, персонал приветливый, отзывчивый. Бассейн, сауна, хамам, джакузи всё так как на фото, на завтрак шведский стол каждый день одно и тоже, да и выбор не большой, шведский стол за эти деньги можно было бы разнообразить. На ужин готовили по меню. Очень вкусно и порции большие, единственно, что основное блюдо всегда свинина по крайней мере в дни нашего отдыха было так. В первый день не предложили никакой альтернативы хотя спрашивал у официанта, могут ли приготовить что-то другое, но видимо ему было всё равно, пришлось есть только салат и десерт. А во второй день уже другой официант сам предложил приготовить грудку. В номерах чисто, есть всё необходимое, в спа зоне выдают дополнительные полотенца, тапочки ну в общем всё необходимое есть и готовы предоставить. В целом отель неплохой, но цена слишком завышена потому что есть с чем сравнить.
2
August 8, 2022
Остановились в Поляне на три дня в Stellar Collection Chalet. Прекрасные уютные номера. Обслуживание и персонал на хорошем уровне. Сауна, хамам, бассейн, джакузи, зал для тренировок - все чистое, новое и отлично работает. Спасибо этому Шале за красивый дизайн, вежливость и замечательный наш отдых.
3
December 14, 2022
Персонал вежливый (+звезда), чисто, еда средняя. Выбранный на сайте номер категории делюкс на третьем этаже с ванной на деле оказался номером на первом этаже без форточки, без ванны, с маленьким шкафом. Тесный, жаркий и шумный. Но с балконом, расположенным буквально на парковке))) В джакузи можно погружаться только рано утром, в обед полно чужих волос. Омлетом называют желтую жижу, смотреть противно. Расположение + 1 звезда.
4
March 7
Туалет и ванная грязные, также присутствует пыль на деревянной панели над кроватью. Белье грязное. Попросила ночью принести одеяло, так как в номере холодно. Принесли одеяло без пододеяльника, сказали если хотите, можете сами заправить)))))))))
1
1
December 3, 2022
Отдыхали с мужем в этом отеле. Все очень понравилось чистые и уютные номера, отличный спа очень ухоженный и новенький. Хорошая кухня. Мы остались довольны
2
1
June 1, 2023
Великолепный отель!
Отдыхали после майских праздников. Понравилось абсолютно всё!
Не понимаю кто пишет плохие отзывы, абсолютно не укладывается в моей голове, как тут кому-то может на понравится!
Спа, бассейн, джакузи все в отличном состоянии, чистота и порядок!
Касаемо номера, все хорошо! Просили с видом на горы, и нас услышали! Уборка ежедневная! Касаемо кухни в отеле, она очень вкусная!
Рекомендую!
Единственное чего не хватало, так это улыбок на лице персонала!
December 2, 2023
Отличный отель,чисто и уютно,персонал вежливый.Рекомендую для семейного отдыха.
1
February 6, 2023
Мне понравилось невероятно!! Номера бомба!! Все новое, чистое.. со вкусом.. даже полы с подогревом!! Можно еду заказать в номер!! Есть спа зона!! Теперь здесь буду останавливаться..))
May 25
Современный отель в отличной локации , красивые виды на горы, есть спа . Персонал был бы повнимательнее, помогал бы с чемоданами или с коляской , для чего там швейцар?!
November 29, 2022
Отличный отель. Прекрасное расплоложение. В шаговой доступности все. До Ратуши пешком 20 минут. Прекрасная прогулка. За поворотом комплекс Газпром. Канатные дороги все рядом. Кафе,бары,всякие развлечения...все в пешей доступности. Рядом отличная столовая,а на автором этаже ресторан.Магазин перекрёсток недалеко. Отель красивый. Уютный. Есть зона СПА. В номере убирали каждый день. Очень чисто. Звукоизоляция хорошая,но с открытым окном спать невозможно было,мешал шум с улицы. Кровать большая,отличный матрасс,три вида подушек. Нам все очень понравилось! Прекрасный отель!