Stellar Collection Chalet Krasnaya Polyana
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
634 reviews
May 5, 2023
Очень понравился отель! Чистые, опрятные номера, в номере приятный аромат. Дизайнерский ремонт. Отзывчивый персонал, абсолютно все были очень заботливыми, особенно женщина в зоне спа. Хорошее спа, бани джакузи,не большой бассейн. Вообщем рекомендую и с радостью вернусь к Вам. Спасибо!
October 18, 2023
В общем и целом отель хороший. Отдыхали в середине октября.
Первое впечатление сложилось не очень, из-за того, что нас заселили в номер внутри которого была безхозная дверь, слив в полу, дверца гармошкой в туалет, а также отсутствие перегородки в душевом углу, после принятия душа пол становился очень скользким, сильнее чем лёд. Но нас переселили в другой номер, где из главного недостатка была повышенная душность, в номере словно было отопление, хотя мы так и не нашли его источник, возможно были включены отопители на крыше, чтобы снег не скапливался. В общем, проблема с отоплением скорее всего как-то решается. По крайней мере, кондиционер справлялся с этой задачей. Хотелось, чтобы в хамаме было теплее и более влажно, наверное сделать полив чаще, примерно раз в 1.5 минуты, а также необходимо решить проблему с отверстием, откуда выходит пар. Сауну по просьбе могут сделать горячее, но мы приходили в СПА уже вечером и она не успевала нагреться до нужной температуры.
А теперь к плюсам. Отличное местоположение отеля, в пешей доступности Роза Хутор, Газпром Лаура, а также канатная дорога Красной Поляны. Персонал, который готов решить любую проблему. Горничные очень вежливые. У нас был полупансион, и за 5 дней пребывания не было такого, чтобы еда повторялась. Сами блюда были очень вкусные. Персоналу бара отдельный респект. После массажа выходишь как новенький - рекомендую попробовать каждому.
В общем, отдых вышел классный, не смотря на впечатление о первом номере.
Второй номер у нас был в мансарде, окна которого выходили на горы, так что при желании, можно было смотреть в потолок и видеть замечательной красоты вершины. Рекомендую!
July 15, 2023
Все супер. Брали полный пансион и остались довольны. Всегда вкусно и много) Персонал очень приветливый и вежливый, особенно хочется отметить официанта Анастасию. Номера чистые и комфортные, такие же как на фото!
March 2, 2023
Были в конце февраля 2023г. Отель очень уютный, в номере было все необходимое: вода, чайный набор, косметические наборы, халаты, тапочки. В номере тепло, для необходимости на батарее есть терморегулятор и кондиционер в комнате. Wi-Fi работал без перебоев. В отеле есть спа-зона: солевая комната, сауна, хамам, джакузи, бассейн и массажит. Также есть тренажерный зал. На завтрак шведский стол - выбор небольшой, но нам было достаточно. Есть room service. Рядом прокат горнолыжного инвентаря. До подъёмника на красную поляну несколько минут пешком.
1
May 12
ВЫСТАВИЛИ НА УЛИЦУ С БЕРЕМЕННОЙ ЖЕНОЙ ИЗ ОПЛАЧЕННОГО НОМЕРА.
К сожалению это не кликбейтный заголовок, а "высокие стандарты обслуживания" Stellar.
Кратко:
1) Вас могут выселить из этого отеля даже если у вас оплачен номер и предъявлен чек из-за ошибки в их программе бронирования. Соберут вещи в пакеты без вашего ведома и до свидания.
2) Оплачивая номер с балконом и видом на горы вы скорее всего получите первый этаж с видом на ресторан перед отелем.
Далее подробная история нашего проживания в данном отеле:
Бронировали с женой номер через Яндекс Путешествия сначала с 20 по 23 апреля. Сразу поняли, что трёх дней будет мало и продлили бронь ещё на один день, оплатили.
При заселении несколько раз уточнили у администратора, всё ли будет в порядке, т.к. мы делали продление. Администратор (не помню как зовут девушку) нас убедил, что все в порядке и наше продление она видит. Мы начали заполнять гостевую карту, на которой стояли даты с 20 по 23 число, что меня смутило. Я еще раз переспросил про продление и нужно ли будет отдельно заполнять карту на 24 число, на что получил ответ что этого делать не нужно, все данные на 24 число внесут за нас.
Нам выдали ключи от номера 101 на первом этаже. Уже тогда чувствовался какой-то подвох, потому что у нас был именно номер с балконом, но мы были уставшими с дороги и уже не было сил разбираться.
Что хочется сказать о самом номере. Конечно он не соответствует тому, что было заявлено в карточке на Яндекс Путешествиях, потому что вместо вида на горы и балкона мы получили первый этаж, вид на ресторан напротив, прохожих под окнами и просто выход на улицу, который огорожен забором.
Давайте считать остальные косяки:
- В самом номере у двери, которая вела на "балкон" не закрывался замок на ключ (ну или просто моей силы не хватило повернуть ключ в какую либо сторону). То есть любой прохожий с улицы при желании может проникнуть в ваш номер.
- На входных дверях в номер нет шумоизоляции. Будете спать как в общаге и слышать детей, шаги гостей по коридору так, как будто это происходит в соседней комнате (я не шучу, сам 4 года прожил в общаге). Также ежедневно с определенной периодичностью по номеру идёт какая-то вибрация то ли от насосов в спа-зоне, которая расположена прямо под номером, то ли от стиральных машин. От этой вибрации не спасают даже беруши, которые, к слову, отель вам не предоставит - будете покупать за свой счёт.
- Глючный телевизор, который еле вывозит просмотр фильмов в онлайн-кинотеатрах. Да еще и телек Haier, а пульт Candy. Уровень)
С номером всё. Переходим ко дню X
23 апреля мы, уверенные в том, что номер за нами, после завтрака вышли из отеля. С часа дня нам с женой на телефоны стали поступать звонки с пометкой "возможно спам", на которые мы успешно не отвечали. К трём часам этих звонков было уже несколько и мы решили погуглить номер - оказалось что это нам звонил отель :)
Я перезваниваю по номеру, говорю кто я и спрашиваю причину звонков нам, на что мне с ходу говорят, что собрали наши вещи из номера и выставили за дверь, вещи можем забрать на рецепции.
К 16 часам мы приехали в отель пообщаться с управляющей отелем Ангелиной. Предъявили ей чек об оплате номера и спросили на каком основании она собрала наши вещи и выселила нас. Ответ был убийственным: "Я вам звонила, вы не брали трубку, поэтому я приняла решение собрать ваши вещи и записать это на камеру". Ничего более мерзкого, чем видео как посторонний человек роется в наших вещах и кидает их по пакетам я еще не видел. А самое главное, что в этой записи нет никакого смысла, потому что вещи можно своровать до или после записи.
Я предъявил чек об оплате продления, на что Ангелина мне ответила: "Я ваши деньги вижу в системе, но в ваучере у вас стоят даты с 20 по 23. Мы вашу бронь на 24 число не видим и не подтверждали - звоните Яндексу и разбирайтесь с ним сами". А то что лишние деньги им пришли - это похоже благотворительность!
Хорошо, спрашиваю какие варианты решения данной проблемы Ангелина может нам предложить. И тут она нам выдает "Извините что так вышло, но свободных номеров вашего класса и класса выше нет, поэтому можем предложить вам за вашу оплаченную сумму только номер классом ниже или выехать из отеля". Вот такие "Высокие стандарты обслуживания" гостей у Ангелины оказывается - в сложном положении гостей продавать им номер ниже классом по цене делюкса. Ангелина, вы этому в фильме "Волк с Уолл - стрит" научились? Круто материал усвоен на 5+.
Открыли нам комнату с вещами около рецепции. Мы немного осмотрелись и тут сотрудник отеля, который все это время стоял рядом с Ангелиной и пилил нас осуждающим взглядом, нам выдает: "Вы что ваши вещи не узнаёте?". Нет блин не узнаем, потому что вы распихали их по вашим пакетам. У нас по вашему рентген?
Сели мы с пакетами вещей и чемоданами на диванчике около ресепшена как одичалые и стали звонить в Яндекс Путешествия. Рассказали и про выселение, и про сбор вещей без нашего ведома. Девушка на линии сказала, что в полном шоке от произошедшего (представляете, в шоке даже сотрудник поддержки, который ежедневно выслушивает десятки историй от недовольных гостей). Представитель Яндекс Путешествий нам прямым текстом сказал, что отель не прав. Далее начали разбираться с чьей стороны была ошибка. Яндекс нам сообщил, что получал подтверждение бронирования от отеля, на основании чего был выписан чек и произведена нами оплата.
Пока мы сидели в парадной и разбирались с Яндексом у Ангелины похоже включилось логическое мышление, что мы можем напугать гостей. Нам предложили временно до решения проблемы посидеть в номере 202 на втором этаже. Деваться некуда, хотели в комфорте проверить наши вещи, согласились.
Был ещё один момент, демонстрирующий "высокие стандарты обслуживания". Нам выдали карточку от номера, но ни помочь поднять вещи на второй этаж, ни сказать о том, что есть лифт никто не додумался, хотя все это время рядом с Ангелиной стоял сотрудник отеля и с кислой миной продолжал палить нас осуждающим взглядом. Я сам не привык просить помощь, мне поднять сумки не сложно, но считаю что в этом случае сотрудники отеля должны сами проявлять инициативу, особенно когда они сами эти сумки вынесли из номера.
Далее поднимаемся на второй этаж, открываем дверь номера. И что мы там видим? На пороге стоит обувь, лежат чужие вещи. Эврика! Нам дали карточку от чужого номера, в котором проживали гости. У меня только один риторический вопрос: "как?"
Ну как можно столько косячить? Руководство отеля, вы сами вообще в курсе что творится в вашем отеле? Ну вот вам звоночки.
Дали нам новую карточку от номера 212, мы вошли. И если вы думаете, что можно было выдохнуть - не тут то было! Разложили вещи, открыли окно и через какое-то время чувствуем - пошел по комнате дымок. Смотрим в окно, а там в соседнем здании буквально в 5 метрах стоит труба, из которой вываливается коптильный дым. Фото прилагается)
Виды на задний двор такие, что хочется закрыть шторы и больше никогда их не открывать. Вот вам и стандартный номер за 5к в сутки.
Отель так и не признал своих ошибок, свалил всё на Яндекс и открестился от нас.
Спасибо команде Stellar за испорченный отпуск! К вам больше ни ногой!
29
1
December 12, 2023
Плюсы:хороший ремонт, отличный дизайн номеров и самого отеля, расположение, приветливые администраторы на ресепшн. Минусы: недовольные постоянно чем то уборщицы, девушка бармен опечаленная жизнью и так называемый шведский стол, где нет выбора и всё, что должно быть хотя бы тёплым по итогу холодное. Не берите ни завтраки, ни ужины, лучше найти столовую, чем вот это вот всё.
April 20
Прекрасный номер. Хорошее обслуживание. Везде чистота. Отличное расположение. Разнообразие шведского стола, вкусно приготовленные блюда.
1
July 13, 2023
Очень красивый ресторан. Здорово, что столики отличаются друг от друга, но при этом каждый уютен и уникален. Атмосфера приятная, есть камин. Еда вкусная, но ценник очень завышен,(особенно на вино)впрочем, как и в большинстве мест в Поляне.
1
March 28, 2023
Отличные красивые свежие номера. Компактный, но очень грамотный СПА - есть все что нужно для релакса после склонов. Обслуживание очень отзывчивое и заботливое. Завтраки слабоваты, но в принципе - этого достаточно. Главный козырь - расположение - все подъемники в 5 минутах на такси!
October 14, 2023
Мне прям зашло) отель новый, предоставляют все от полотенцев и халатов до зубных щёток и бритвенных станков. внизу, в подвале спа центр с бассейном, джакузи и сауной, есть мини тренажёрный зал. Завтраки на первом этаже по системе шведский стол за 1000 рублей с человека, пробовать не стали, дороговато по цене, рядом есть альтернативные столовые. В демисезон цена очень приемлемая за сутки, в общем советую!
November 11, 2022
В целом отель не плохой, свежий ремонт, удобное расположение, есть все что нужно
Из минусов:
- рядом шумная стройка
- отель у оживленной дороги
- цена завышена более чем в 2 раза (номера delux - по сути крохотная комната с маленьким балкончиком в метре от соседей)
- вся утварь в номере очень маленькая (на кроватях можно спать только по стойке "смирно", маленький туалет/ванная с совершенно не логичным расположением фурнитуры)
- дают только 1 ключ на номер
- спа можно найти по запаху хлорки ( хлорки столько, что режет глаза, сауна почти не греет)
- очень маленькая своя парковка
- вид на горы формально есть с балкона, но балкон маленький и находиться там долго не приятно
2
3
November 12, 2023
Чистые просторные номера. Наличие СПА зоны. Отличное расположение . На первом этаже балконы на уровне тротуара, это не очень удобно, особенно в вечернее время.
July 3, 2023
Интерьер, мебель, сантехника, принадлежности, звукоизоляция - прекрасно, комфортно, дорого. 5+!!! Но вот называть номер «Делюкс» - если он на первом этаже, прямо у входа в отель, а балкон расположен «на земле», и все прохожие - в шаговой доступности и наглядности (в панорамном окне), - это большая логическая ошибка (а точнее обман клиента). Штора в таком номере должна быть всегда полностью закрыта. КАКОЙ ТАМ ВИД НА ГОРЫ? Это вид ГОРОДА НА ВАС! Об этом важно предупреждать в описании, особенно если предлагаете невозвратный тариф.
3
August 25
Отличный отель, хорошее расположение. Рядом столовая Ем-Ем и Хинкальная.
1
November 1, 2023
Все понравилось!
Отзывчивый персонал.
Номера комфортные.
Зона спа не большая, но места всем хватило.
Не большой минус - номер был смежный ( 2 номера соединяются общей дверью) ( была закрыта естественно, но )
Можно сказать пришлось поучаствовать в ночи любви соседей. Меня не напрягает, возможно такое не понравится гостям с детьми.
1
November 12, 2023
Очень понравилось, хорошие, красивые номера, качественные шампуни и гели в ванной. Порадовала спа зона в цоколе, красивый вид с балкона. Рядом круглосуточный магащинчик.
1
August 1, 2023
Замечательный отель, прекрасное расположение, персонал внимательный, просто классный, улыбка естественная. Особое плогодаррнось команде ресторана. Блюда, пальчики оближешь, СПАСИБО!!!
1
October 15, 2023
Каждое утро завтракаем с детьми на шведской линии. Очень вкусно! Персонал приветливый, вежливый, кофе вкусный варят🥰номера новые, уютные, есть халаты и тапочки
February 18, 2023
Прекрасный отдых в хорошем, чистом и уютном отеле. Снимали номер с балконом, вид на горы. Также в стоимость входил CPA центр. Номер просторный с отличным дизайном.
Рядом курорт Красная Поляна. Много различных кафе, ресторанов, прокат инвентаря. Канатные дороги на разную высоту, несколько лыжных трасс. Всё понравилось.
3
August 21, 2023
Добрый день.
Номер хороший, в ванной комнате большая акриловая ванна.
Комфорта нет, т.к. выбрали номер с видом на горы. Это была основная ошибка. Под окном трасса и разворот, после которого почти все давят на газ до отказа. Ну и самый трындец это круглосуточный магазин в здани гостиницы, сюда едут все - гадюжник! Солнце с вашей стороны весь день.
Обслуживание не очень, могут забыть убрать. Да, ещё оставили в холате пару очков для плавания ф.Adidas. Через часов еле дозвонились в гостиницу, с просьбой вернуть, но очков никто не вернул. На мой взгляд, это говорит о пофигизме персонала. Очки не жалко, ребенок расстроился.
Спа хорошо, все работает бассейн, сауна, хамам, есть даже массаж и микро тренажерный зал.
Персонал:
Встретили хорошо, содрали курортный сбор без документов (Наличкой).
Атмосфера в гостинице в целом нормальная, завтраки по 950 рублей - перебор!!!
P.S. Под окнами начался ремонт пешеходной зоны, о котором никто не предупредил. Поэтому к звуку трассы прибавился шум строительнои́ техники.
Место не рекомендую, поищите более качественный сервис!!!
3
November 9, 2023
Приезжаем второй раз, в этом году сняли апартаменты вместе с друзьями. Нам очень понравилось, что две отдельные комнаты имеют полноценные спальные места, а это осень удобные двухместные кровати. В гостинной ещё есть диван и и обеденный стол. Две ванные комнаты.
Очень нравится зона спа, она крытая, но можно сразу выйди на улицу. Если вы вдруг любитель после сауны не прыгать в бассейн.
Завтраки хорошие, по системе шведский стол. Не огромное разнообразие, но всё есть чтобы хорошо позавтракать. Яйца, сосиски, каша, фрукты, сухие сладкие завтраки, кофе, что круто не в пакетиках её вам приготовят.
Вернемся ещё раз обязательно.
November 12, 2023
Хороший отель, внимательный персонал. Хорошее обслуживание. Локация удобная для прогулок. Также плюсом данного отеля является наличие спа комплекса для гостей
1
February 20, 2023
Современное здание, есть спа, чисто, приятный персонал. Есть бар с небольшим выбором, но рядом есть много различных кухонь. Минимаркет есть в здании, но недалеко имеется «перекресток». Из минусов-рядом оживленная трасса и до подъёмника «Олимпия» почти 3 км пешком. На красную поляну подъёмник рядом.
2
June 5, 2023
Классный номер, высокие потолки, дизайнерский ремонт.
В ванной кран немного ходил ходуном, что влияло на свет в зеркале))
В отеле чисто, аккуратно. Вс не большое, в спа холодная сауна и староваты джакузи, не работают струи воды для массажа.
Рядом дорога и движение там не скончаемо, поэтому спать только с закрытым окном. По вечерам стоит, стелиться запах розжига, рядом два ресторана, поэтому дым и внизу и наверху.
Персонал приветливый.
По итогу остались довольны, спасибо отелю 🙂
November 27, 2023
Отдыхал в 25 ноября 2023 терпимо я не привередлива но , первое впечатление вызывает очень не приятное начинает с хола , у них еще идет ремонт . Зашли в номер первое впечатление очень не плохо, но потом начинаешь замечать что номер ушатоный в хлам 🙈, и что больше всего поразило это грязь в номере ‼️ я еще такого не встречала на прикроватном столике просто липкие пятна от стаканов , волосы по всему номеры женские длинные эти волосы были везде просто ‼️ аж до 🤢 в ванной комнате плесень , опять волосы плитка вся замызгоная вся в налейте , полотенца халаты это отдельное удовольствие эти вещи в пору пускать на тряпки ‼️все полотенца халаты в жёлтых не отстироных или застироных пятнах все в зацепках . Спа центр да хорошо что он есть шикарная сауна хаммам слов нет , бассейн с таким количеством хлора что начинает глаза нас жечь ‼️ джакузи так вообще молчу 🤢 мутно молочного цвета с грязью которая плавает с верху оставляет склизкий налет на коже 🤮. Уборка в номере так это отдельная история только выкинули мусор из ведер и все 🤣, ну хоть на этом спасибо.
Удобное место расположения.
Хороший вежливый персонал.
Удобный матрас , редко где встречала 👍
Очень тепло в номере.
Хороший интернет.
Итог больше сюда не приеду и семью точно не привезу , такой грязи в номере при заселении я еще не где не встречала 🤷
2
2
May 13, 2023
Отдыхали с семьей с 5.05 по 12.05.2023.
Все очень понравилось. Номера чистые, убирались каждый день. Чудесный вид из окон на заснеженные вершины гор. Бассейн, сауна, хамам, соляная пещера, гидрованны, тренажерный зал входит в стоимость, все на должном уровне. Прекрасное местоположение. Всего просто не описать. Спасибо работникам за прекрасные выходные.
2
October 30
Wi-fi в отеле нет. Wi-fi работает только с IOS, устройства на android подключить невозможно. Сотрудники обещаю вызвать техника, но он толи не приходит, толи ни чего сделать не может.
April 14, 2023
Отличный отель, месторасположение очень удачное. Красивый, новый интерьер. Очень симпатично оформлены номера, есть балконы с видом либо во внутренний двор, либо с видом на горы. На первом этаже небольшой бассейн, джакузи и парная. Все понравилось, обязательно заедем ещё.
1
April 12
Суперский отель, очень понравился! Отличное сочетание цена-качество. Для нас решающим выбором жилья оказалось наличие ванной) И она тут отличная!
1
May 22
Номера не большие, что комфорт, что делюкс, отличие только в наличии окна и балкона, да в комфорте окно мансардное)) но мне это совсем было не важно, сам номер чистый, не убитый, дизайн хоть и не привычный, но мне понравится. В номере большой шкаф, ванная комната приятная и чистая, куча всяких жидкостей, что не понравилось, так это кровать, матрас какой-то кусок поролона. Телек просто для вида, хоть и андроид тв, посмотреть на нём не получится даже ютуб, зависает. Отель, позиционируется вроде как спа, это прям сильное заявление по мне, сама спа зона маленькая, мелкий басик, 4 или 5 лежаков, сауна греет 70 градусов, хамам тоже еле дышит, джакузи не работала вовсе) В целом, отель не плохой, чисто, персонал приветливый, интересный дизайн. Из минусов; матрас, толь он старый, толи дешевый, не знаю, но прям крайне не удобный и не соответствует отелю.
Парковка, указано, что она есть, по факту это общественная парковка вдоль дороги т.е. у отеля её нет.
Шум от дороги, он есть всегда, с обеих сторон отеля, но это уже не вина отеля. Брал отель на горячую, (цена за номер более 7к) поэтому, ожидания не оправдали реальности.
1
May 13
Номера стильные и чистые. Сауна работает отлично, хамам не очень. В целом отель стильный, ухоженный. Массаж очень понравился
1
August 24
Все очень понравилось) остались довольны, а самое главное, что можно с питомцами)
1
July 4, 2023
Номера отличные, расположение тоже. Спа оценить не смогу, так как не ходили, хотя посещения входят в проживание.
Персонал показался не очень дружелюбным, сначала при заселении, в остальные дни они просто сидят за стойкой не поднимая головы, хотя у нас было большое желание с ними элементарно поздороваться с утра - ноль внимания.
Бронировали номер с видом на горы, по факту вид скорее на ресторан 😄 а где-то из-за соседней крыши да, чуть видны горы.
Никаких скидок на подъемники, хотя большинство отелей предоставляет скидку в 20%.
1
November 5, 2023
Не знаю поставить 5 или 4 подскажите. Четыре звезды, все хорошо но плесень на окне и черная плесень на стыке ванны и плитки мое впечатление об отеле на несколько пунктов упало
Плюсы:
-новое здание с хорошим дизайном
-детская кроватка
-номер не маленький
-внутри красиво
-питание хорошо
-джакузи спа компактно удобно
- шампунь, мыло, гель, лосьон не одноразовые а в дозаторах очень удобно.
-остановка недалеко
-роза хутор рядом минут 30 пешком
-недалеко подъемник фуникулер до красной поляны на 2200м
-окна с балконом с видом на горы
-солевая комната
Минусы:
- близко к дороге шумно
-полотенца с стяжками
-черная плесень на окне
-черная плесень в герметике там где стык ванны и плитки
- при оплате курортного сбора сказали только наличные
-не предоставляют ноутбук для работы
-ранний заезд платный
1
October 22, 2022
Номера чистые,свежий ремонт,красивый дизайн.Завтраки вкусные всего немного,но выбрать можно всегда,каша,блинчики ,яйца,сыры,колбаса,сосиски, бельгийские вафли,орехи,семечки,свежие фрукты ,овощи.СПА небольшой ,но вполне достойный.
Из минусов номер был 213 с балконом на дорогу,открыть балкон и любоваться горами не получится очень много машин и шумно.А в остальном твердая 4ка
3
1
April 12, 2023
Отличный отель,новый, стильный, персонал отзывчивый. Спа понравилось. Массажистка Ирина прекрасная. Рядом есть столовая,кормят вкусно, недешево,но это место курорта.
Приехала бы сюда ещё раз,не хотелось уезжать.
March 18
8 марта обратилась и оставила заявку на бронь. Пообещали, что со мной свяжутся и пропали на 10 дней, пока я сама о себе не напоминала. Но за это время отель вырос в цене вместо 8300 он стал 14600 и вместо того, чтобы пойти на встречу (ведь это отель не связался со мной) конечно же мне ответили, что цена такая и все. То есть отель сначала откровенно игнорирует заявку, а потом я еще должна оплатить выше той стоимости, что я оставляла заявку. Раньше очень любила этот отель. И сервис был и номера хорошие. Но сейчас постоянно какая-то ерунда происходит. Это уже последняя капля была с вашей стороны. Сервис отсутствует.
3
January 20
Даже одну звезду этот отель не заслуживает.
В отеле красили лестницу и то, что это наносит вред здоровью гостей, отелю всё равно. Лестница связывает все этажи отеля и поэтому краской пахло везде и на столько сильно, что даже сам администратор жаловалась на головокружение. Просьбу перестать красить - игнорируют.
В итоге отказались от брони, но возвращать деньги за ночь, которую тут не провели, отель отказался. В номере так же было холодно, батареи не работали, техник долго ходил и пытался включить
Минусы отеля: наносят вред здоровью, не беспокоятся о своих гостях, игнорируют просьбы, проблемы с отоплением. Жёлтые полотенца с затяжками
Плюсы: разве что расположение отеля - не так далеко до канатных дорог и рядом напротив хороший ресторан Шале с живой музыкой
7
2
December 11, 2022
Отличный отель. Слабоват завтрак, но не критично, в целом для непривередливых норм. Постель отличная, номер чистый, сантехника идеально чистая. В плане видов можно особо не париться, если номера с балкончиками, то на них +- одинаковый - где то чуть лучше, где то чуть хуже но в целом одинаковый.
В итого я бы сюда еще раз вернулся.
1
1
October 31
Все бы ничего, если бы нас поселили сразу в нужный номер. Полно жуков. В номерах не убираются, когда уходишь. Воду не приносят. Полотенца не меняют соответственно.
December 16, 2022
Отдыхали с 13.12 по 16.12 в данном отеле. Очень понравилось!
Завтраки классические: сосиски, каша, омлет, запеченные овощи. Фрукты (грейпфрут, апельсин, киви), помидоры, огурцы, перец. Выпечка, хлеб. Отличный кофе.
все вкусное, горячее даже под конец времени завтрака.
Персонал: приветливый ресепшен, работники ресторана.
Уборка: за три ночи не пользовались услугами уборки, не было необходимости, но горничные все равно приносили воду, чай/кофе.
Расположение: максимально удобное и к красной поляне и к газпром и к розе хутор, все в пешей доступности, все прошли пешком.
Рядом в соседнем здании столовая Ем и Ем, доступные цены, вкусная еда.
Спа: отличный и еще раз отличный. Температура 29-30 градусов. Да, небольшое помещение, но это нисколько не мешало! Два джакузи (правда в последний день в одном из были волосы и куски кожи, но это больше претензия к гостям, потому что написано о необходимости принимать душ перед посещением!, нооо…), бассейн небольшой но теплый, сауна горячая до 100 градусов, рядом хаммам (на любителя, тк нужно больше пара). Немного скользко, но и ходить надо в тапочках а не босиком.
В номере: отличная кровать (выспались на год вперед), номер был без балкона, окна на соседнее здании с гудящей трубой, но нам не мешало (белый шум). Номер достаточно просторный, очень теплый. В номере полотенца, халаты, тапочки, мыльные принадлежности неплохо качества, зуб щетки, гладильная доска с утюгом, кондиционер, чайник, чашки и тарелки. Телевизор смарт! Любые приложения типа кинопоиска и иви, можно зайти в свой аккаунт и наслаждаться просмотром любимых фильмов и сериалов.
Из минусов: темновато в номере, даже при всех включенных источниках света. Зеркало в ванной с космо подсветкой, иначе не скажешь, светит вроде светит но не видно ничего😁 и побольше бы крючков для полотенец и всего такого.
В общем процветания вам! Как будет возможность приедем к вам снова! Спасибо!
2
October 19
Остановились в этом отеле на 3 ночи.
После первого проверенного дня хотелось узнать в другой отель.
Персонал такое чувство что работает на последнем дыхании , безразличие ко всему абсолютно
Особенно удивил Лобби бар возле ресепшена
С заявкой отеля на 4 звезды , сервис хуже чем в шашлычной.
Завтраки обеды и ужины вообще молчу
Все из самых дешевых продуктов , причем привозимое все из другого ресторана , так как у этого отеля нет поваров 🤷♂️
В лобби баре нельзя ничего заказать по Меню , хотя оно лежит и с ним можно ознакомиться
На завтраках попросили стакан обычной воды , на что получили ответ что ее нет , можем налить себе из кулера в зоне ресепшена
Рум сервис в номера очень долгий , лед или бокал можно ждать час
Спа тоже отдельная тема:
Куча народа с других отелей , непонятно почему
Вонь хлорки постоянная
Очень скользкий пол
При полной загрузке отеля , всего 5 лежаков
Интересное решение выход из спа в так называемую курилку со столиками , куда с улицы может зайти любой желающий по лестнице которая ведет на улицу.
Из плюсов могу отметить Горничных
Очень милые женщины , в номере убирались хорошо
На этом из плюсов все
Смело у этого отеля можно забрать 2-3 звезды
1
August 30, 2023
Очень понравился двухдневный отдых в отеле. Брали делюкс с балконом и видом на горы, горы с балкона видно только под определенным углом и это больше вид на дорогу. Но в нашем номере оказалось два балкона- еще один был на парковку. Пожалуй вид на горы это единственный минус, остальное все просто замечательно- персонал отлично объясняет интересующие моменты, спа комплекс хорош для небольшого отеля, порадовало наличие соляной пещеры. Брала классический массаж- отдельная рекомендация, массаж качественный, очень понравился, это определенно того стоило. Если понадобится то обязательно вернусь именно в этот отель и буду рекомендовать друзьям.
August 10, 2023
Добрый день, отель просто бомба . Отдыхали в этом отеле с 6 по 8 августа , ремонт новый очень крутой . Есть спа который входит в проживание , нам очень понравилось. Завтраки тоже присутствуют, очень вкусные. Клиентоориентированность на уровне 5 звезд , очень внимательный персонал
1
October 31
Шикарный отель! Соотношение цена качество 100 баллов! Рекомендую!
November 16, 2022
Отель хороший, всё соответствует фото, по обслуживанию и номерам - ок. Спа небольшой, но неплохой, особенно когда там нет других гостей :)
Но есть один комментарий по ресторану. Заказали пиццету в номер, надеялись вкусно поужинать. Принесли две плоские непропеченные сухие лепешки с разбросанными странными кусками продуктов, колбаса на пепперони точно не пепперони. Это очень удивило, ведь блюдо крайне простое и ожидаешь, что оно будет приготовлено как нужно. Различие с фото, которые есть на сайте и реальностью - колоссальное))
Поэтому отель - ок, а вот ресторан расстроил, к сожалению.
3
September 19, 2022
У нас был маленький, но уютный и современный номер на 3 этаже с балкончиком. Все понравилось! Персонал приветливый, вежливый, по всем вопросам подсказывают.
Спускались на цокольный этаж в сауны, джакузи и бассейн, тоже все понравилось!
Единственный минус - это стройка рядом, но от отеля это никак не зависит, так что это скорее упоминание, а не замечание.
Будем рады еще раз приехать :)
1
September 15, 2022
Брали делюкс с балконом. Очень понравился ремонт в номере - все новое , чистое , очень стильный номер. Отличное обслуживание номера- каждый день ставили бутылочки воды, пакетики чая , кофе, убирались,меняли полотенца, были халаты, одноразовые тапочки ,зубные пасты и тд. Смена постельного белья - раз в три дня. Прекрасный спа: хамам, джакузи, сауна, небольшой бассейн с гидромассажем, соляная комната.
Девушки на ресепшене так же были очень приятными- готовы были ответить на любой вопрос
1
October 5, 2023
Всё отлично !) очень душевно спокойно и комфортно .. всё соответствовало заявленным параметрам .. обязательно с радостью посетим ваш отель
2
November 29, 2022
Шикарный отель, уютный и со своими фишками, ну что не может не радовать так это хорошим сервисом. Чисто, вкусно уютно. Не большая спа зона, на ваш выбор баня или хамам, понравилась и то и то. Аккруатный бассейн. По началу все может показать маленьким, но потом ты понимаешь, что это не маленькое а уютное местотв горах.