Сбермаркет
537 reviews
March 5, 2024
Вчера заказала продукты через сервис сбермаркет на сумму около 5 тысяч рублей. Ничего не предвещало беды, с меня, как обычно, списали данную сумму при оформлении заказа и я стала ждать доставку.
Но…через некоторое время мне звонит голосовой помощник и сообщает, что заказ собран, но возникли проблемы с оплатой. Сказал, что сейчас со мной свяжется оператор.
Пока ждала связи с оператором попутно заглянула в онлайн банк, где по операциям четко видно, что первую (захолдированную) сумму за заказ не вернули, (как это происходит обычно при разнице сумм после сборке) и попытались списать новую, но нужной суммы на данной карте уже не было. То есть, выходит, если бы не отсутствие нужной суммы на карте, с меня бы молча списали сумму дважды не спросив моего согласия. Но продолжим…
Оператор со мной не связался, связался сборщик, который не мог оплатить заказ на кассе. В итоге мне пришлось, так и не дождавшись обратного звонка, звонить самой и выяснять в чем же дело.
Девушка-оператор объяснила мне про холд. Сказала, что отправила заявку в финансовый отдел, и что деньги вернутся мне в ближайшее время (максимум 24 часа, но обычно гораздо раньше). Предложила либо отменить заказ, либо доложить средства на карту и оплатить его ещё раз. Я согласилась на второй вариант. Доложила сумму и сборщик оплатил заказ.
Не в ближайшее время, не на следующий день деньги (захолдированная сумма) так и не поступили на карту. Я снова отправилась в поддержку, где мне сообщили, что холд разморожен частично (что это значит мне так и не пояснили), сказали, что из-за ошибки они не могут мне вернуть средства и нужно обращаться в банк. Сумма должна вернуться в течении 30 дней…
Отлично! То есть если у клиента возникли проблемы с сервисом - разбирайся сам.
Обратилась в банк - те ссылаются на сервис, которым была списана сумма.
Не знаю, вернутся ли мне мои деньги в течении 30 дней и вернутся ли вообще. Время покажет.
Самое стремное, что сотрудники техподдержки вводят клиента в заблуждение, называя сроки возврата средств, которые не соответствуют реальности. Сначала это было вот прям сейчас, потом в течении 24 часов, потом уже 30 дней. Хотя, вероятнее всего, сразу было очевидно, что произошла ошибка в работе сервиса…
В общем кто планирует использовать сервис - имейте ввиду, что однажды вы можете обнаружить, что за вашей спиной произошло списание двойной суммы за заказ (при наличии средств) и что сервис не несет ответственности за подобного рода ошибки - решайте, мол, сами…
1
October 7, 2023
Ужасный сервис сидела тратила время на заказ товара с перекрестка и так и не заказала . На главном экране сбермаркета было написано в магазине перекресток доставка от 500р бесплатная . У перекрестка тоже также но бесплатной доставки не было,была предложена программой перекресток доставку за 499р . Сделала скриншоты позвонила оператору,оператор пытался понять в чём проблема ,посоветовал очистить кэш) потом выяснилось что у меня очень тяжёлый заказ 17кг и пеший курьер не может перевести заказ , только 15 кг позволяется. Так что заказывайте и считайте вес обезательно!!!) Хотела удалить два лишних кг а они пишут что доставка теперь бесплатная от 5000т) я потратила на все это 2часса и осталась без продуктов, делайте выводы прежде чем заказать.
26
February 26, 2024
Пользуюсь сбермаркетом не долго, думаю стоит ли продолжать, почитав другие отзывы. Мы сделали 29 заказов в сбермаркете, из них 12-отмена.
Первый минус - нет курьеров. ❓вопрос: зачем набирать заказы, если не можете выполнять их?
Второй минус - просроченный товар или испорченный. ❓вопрос: сборщики - люди или роботы? Они видят, что кладут? Они себе такое купили бы? Или их заставляют это продать? Или они не заинтересованы в своей работе?
Третий минус - промокоды, да, в БОльшей степени, чем плюсы. ❓вопрос: зачем люди клюют на промокоды? Правильно, чтобы купить больше или поэкономить. Вот и Я клюнула... Так почему минус, спрОсите... Отвечаю: делая заказ, обращаю внимание на СКИДКИ, мы этот продукт едим, любим, производителя знаем, почему бы не взять впрок (3-4 ... шт.) Да, кстати, чтобы промокод сработал, нужно набрать на определëнную сумму ( код на 400 р., покупка от 2500-3000 р.) Нужно-то было..., а тут... скидки, промокод, ртов много... Набрала, оформила. Промокод (400 р.) раскидали на все товары ( в соответствии с ценой товара, на хлеб - меньше, на мясо- больше). Со скидкой купила Крылья в маринаде (2 кг. упаковка), взяла 3 упаковки. Получив чек на почту, ТАМ 6 упаковок пробито, цена заказа, естественно, выше стала. Думаю, ладно, слопаем, в морозилку впрок. Привозят заказ, там ТРИ упаковки. Всё бы ничего, согласна была выкупить навязанные три уп., НО их 🚫 нет. ❓вопрос : что за дурь? Пробивают 6, кладут 3, глаза где в этот момент? Аа... ВОЗВРАТ сделали на меньшую сумму, что сняли за навязанные 3 упаковки, объясняя, что был промокод, его раскидали на все купленные товары, даже те, что не заказывала и ❌ не привезли))), 👉 сняли ( не помню цену) по 900/ упаковка, на возврат по 800/ упаковка)) , молодцы ребята(.
Вот и промокод, большинство которого улетело...., а Я купила те товары, без которых могли бы обойтись. Ещё, возвраты можно ждать ОЧЕНЬ долго, да не дождаться. Мне, например, забыли поставить на возврат как-то, написала им, они попросили прощения, сказали, что техническая ошибка была, что вернут. ТРЕБУЙТЕ у них сразу, в день обращения, ЧЕК НА ВОЗВРАТ вам на почту. А их простите, изменимся, стараемся, это техническая ошибка, это не наши сборщики, а магазина.... Сбермаркет, если у вас НЕТ ни курьеров, ни сборщиков, а только сборщики денег, на кой... вы нужны людям?
Да, про деньги... Возврат денег в течении 3-х РАБОЧИХ дней..., если заказ на 3000 р. отменили...
Если проценты начисляются на остаток ежедневно, а не годовые...
Не плохо устроились, если человек не следит за уходом и приходом своих средств. Я считаю, что Сбермаркет- это лишнее звено, что заказы делать стОит напрямую в магазинах.
Кстати, ну и понесло же меня...))), сбермаркет просит указать номера карт лояльности магазинов ( если они имеются), чтобы начислять баллы, без потерь. Как-то, сделав заказ в сбермаркете из маг. "впрок" (Перекрëсток), никаких баллов ❌ не обнаружила, спустя неделю, примерно. Спросила сбер, зачем тогда номер карт запрашиваете? Они, как всегда, чтоб вам было лучше, чтобы без потерь, ... чтобы у них заказывали, короче. А так как мы не можем следить за начислениями на карту другого магазина, нужно обращаться к перекрёсток. Обратилась, там 👉 послали обратно, сказали, что они только собирают заказ и передают сбермаркету, дальнейшие действия за сбером, если сбер запрашивает карту, пусть и даëт баллы, а перекрëсток ("ВПРОК") начисляет баллы только за заказы, сделанные на сайте магазина.
Вот так. Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь... кучу потраченного времени, нервов, денег со сбермаркетом.
Впрочем, есть и плюсик - промокоды иногда работают и даже поставила 5 звëзд за какой-то свой заказ у них)), удивили о-очень.
2
March 24, 2024
Если вы хотите испортить себе настроение и все нервы, то вам сюда. Такого дна вы еще не видели 😂 привезли не то, пишут в чатах отписки, мол, извините. Привезли не те продукты, заказ был на 7 к, а товары привезли на 1,5к и все не то, мол курьер ошибся, сборщики ошиблись, в общем, цирк😅 Заберите уже те продукты, которые мы не заказывали, ждём забора. Звоним, а нам говорят, не сегодня😂 может быть завтра и не то не точно 👍 Заказывать точно здесь не будем, есть другие сервисы намного круче и хотя бы доставляют все вовремя и то, что нужно
February 22, 2024
В целом к доставке и тд вопросов нет. Но после удаления приложения (или так совпало) через день начали звонить роботы и рассказывать о их ###### акциях и супер-супер предложениях. Я несколько дней подряд кидал номера в игнор (7-8 раз), постоянно меняются номера. Пришлось звонить в поддержку и просить, чтобы удалили мой номер. В целом это феерическое свинство звонить своими ###### роботами в 2024 году. Я вообще не уверен, что это эффективно. Какой-то архаичный процесс совершенно.
May 15, 2024
Пользуюсь активно, все хорошо! Экономит мое время и деньги.
Живу далеко от магазинов и без авто, натаскалась уже этих тяжестей.
Большое вам спасибо!
1
June 24, 2024
Привезли просроченный и закисший салат из пятерочки. Служба поддержки сказала, что все ок, и это моя печаль, ведь я не проверила пакет при курьер. Никто не собирается возвращать деньги и делать замену. Потеряли пару часов на беседу со старшим менеджером, толку ноль. Теперь только обращаться в роспотребнадзор и в суд.
November 19, 2023
Ну вот моя очередь пришла писать отрицательный отзыв. Пользуюсь Сбермаркетом уже несколько лет и некоторое время назад - еженедельно, с суммами заказа редко меньше 5000 р. В последнее время сервис стал намного хуже. Приходится сопровождать заказ комментариями типа: мороженое положите в термосумку, которая есть в составе заказа, привОзите растаявшее, не пригодное к употреблению, или не кладите тяжелое на булочки, приезжают лепешки. Про то, что через раз заказ собран без каких-то товаров, за которые взяли деньги, про задержки даже нет смысла упоминать в свете сегодняшней феерии. Сделала заказ утром, время доставки самое раннее 15-17. В 16 раздался звонок - произошел технический сбой, необходимо отменить заказ или перенести на завтра. Я говорю, извините, мне продукты нужны сегодня, отменить не могу, нет такой же суммы для повторного заказа. Сделайте что-нибудь, пересоберите заказ, привезите позже. Долгие пререкания - соглашаются перенести заказ на 19-21. Я уточняю - точно ли привезут, ответ - да. В 19 часов звонок и мне опять начинают нести про технический сбой, причем статус заказа - в пути… говорю, сделайте исключение для постоянного клиента, верните деньги сегодня. Невозможно, в течение 3 дней. Только перенос заказа на завтра - не раньше 12… то есть время ожидания - СУТКИ!!! Сбермаркет - Ваша клиентоориентированность приближается к минусу, не к нулю даже. Пользоваться Вашим сервисом больше нет желания. Жалко денег, потраченных на Сберпрайм. Письмо о возврате с улыбающимся смайликом выглядит в этой ситуации просто неуместно.
8
March 29, 2024
Пончалу все было неплохо, удобно было пользоваться.
Пока в последнем заказе недосчиталась товара на 400 рублей. Оплачивала бонусами Спасибо, а Сбермаркет решил эти бонусы зажать.
Писала им в чат на что в ответ получала одни отписки...
Обидно потраченых бонусов
May 26, 2024
Сделал заказ 22.05.24, привезли половину заказа, одну позицию заменили на абсолютно неаналогичную, звонков не было, никто замену или отсутствие товара не согласовывал, при этом сумму списали полностью. Возвращать деньги за товары, которые они не привезли, отказываются. Удаляю приложение и никому не советую пользоваться их услугами.
1
May 11, 2024
Единственный раз заказал товар через приложение Сбермаркет (на 27 позиций) и из 27 товаров привезли только 3 (!!!). Причем на складе товар был, его просто не довезли, а когда довезут - не сказали.
Отказался от товара и оформил возврат средств. Больше не буду пользоваться.
Обслуживание: 0.
Была бы возможность, поставил бы 0.
1
April 21, 2024
Сделали заказ, оплатили, потрм звонок попромили подождать. Хорошо ждем 2 часа, не спим. Время 23 часа. Мы требуем и пишем в час. Вместо быстрее прмвезти и в одностороннем порядке отменили заказ. Оказывается нет курьеров. И написали ждите денег в течении 7 дней. Чат поддержки ни о чем. Типовые фразы. Т.е. держат деньги на своем счкте и зарабатывают проценты. Зачем принимать заказ и оплату если нет курьеров
1
June 1, 2024
Плюсов нет,одни минусы,отправляют промокоды которые не действуют в связи с какой то ошибкой,на неоднократные просьбы помочь и разобраться пуляют в отдел маркетинга и на этом всё останавливается,и так каждый день.И что в итоге?В итоге-заблокировали аккаунт,вот так вот решают проблемы Сбермаркет.В общем Не рекомендую с ними связываться
1
February 4, 2024
Сделали заказ через сбермаркет. Доставка должна была быть с 20.00-22.00. В 21.30 посмотрел заказ в статусе скоро будет передано в доставку. Я начал уточнять, что с доставкой, бот перезвонил, что доставка задержат на 15 минут. Я смотрю статус, изменения нет. Опять пишу, что с доставкой? Ответ оператора, доставка завтра или отмена. Я опять пишу, срочно свяжитесь со мной по телефону. Минут через 10 звонок, заказ ваш не привезем, у нас нет возможности. Привезем,
завтра с 16.00-18.00, я говорю мне не удобно, готов с 15.00-16.00. Мне ответ, только с 16.00-18.00 либо отказывайтесь. В итоге доставят наверное завтра но с 20.00-22.00. По итогу сервис меня разочаровал, всем плевать на получателя. По возможности буду пользоваться другим сервисом!
1
June 14, 2024
Привезли не тот товар, что был указан в листе заказа, а я не проверила. В поддержке отписалить, возврата не будет, хотя я его и не просила, а привезти мне замену, на что меня отправили в блок. Если видите отчет в чате-операторы заняты, то не ждите ответа, вы просто неудобный клиент и вас заблокировали.
2
January 6, 2024
Очень не добрый вечер !
Из-за вашего сервиса я ждала свою еду 2 часа ,вместо 30-45 минут , сначала ваш курьер не отвечал на звонок вашим операторам ,потом мне назначали другого курьера (спасибо хоть на этом ) ,все это время я просила вашего оператора «Ольгу» дать мне ответ ,по поводу привезут мне новый заказ или который пролежал 2 часа на прилавке в ресторане ,и потом его еще везли на холоде ,на что меня игнорировали почти 20 минут ,и я уже просила отменить заказ , на что мне ваш оператор «Ольга» ответила ,что курьер уже а ресторане и я с вязалась с рестораном и вам приготовит новую свежую ежу ,и тут же мне ее доставят в течении 30 минут , на что я согласилась,и тут мне звонок в дверь ,отдают заказ ,и я начинаю проверять и смотреть на качество ,и тут просто треш про пппппппп….ццц ,других слов для вас нет!!!! Еда была не новая ,на вид именно пролежавшая 2 часа на прилавке ,картошку было есть не невозможно ,ледяная и очень старая . Я написала в поддержку ,объяснила ситуацию ,что товар не качественный ,объяснила что прошлый оператор обещала доставить свежий и новый заказ,на что мне просто в наглую ответили ,что в нашей компании такого нет и вот вам уже давали промокод и будьте рады этому !
По закону РФ вы не имеете право не подтверждать возврат на некачественную еду! Стыд и позор вам ,за такое отношение!
Я ждала еду 2 часа, и мне привозят такое говвввввн..,что даже есть не хочется ну собственно,я и ни поела из-за вас,забирать заказ и возвращать деньги отказались ,спасибо за испорченный вечер ,буду дальше обращаться ,чтобы мне вернули деньги так как такое отношение к людям нужно рубить сразу ! Спасибо вам , за самый худший ужин…..
3
April 28, 2024
Удобно оформлять заказ, но вероятность,что заказ хотя бы дойдёт до заказчика-никто не гарантирует. Несколько раз подводили. Либо сдвигают время так сильно,что уже некогда ждать или просто сами отменяют заказ. После отмены заказа деньги вернутся вам не сразу, а в течение трех дней. Зато при оформлении заказа деньги списываются мгновенно))
February 23, 2024
Заказали с ашана, в 12ч продукты. Обещали доставку с 15-17ч, в 16:45, мужчина с акцентом привез пол заказа, остальные пакеты обещал привезти в течение 30 минут, 30 мин прошло, его пока нет, впечатление испорчено, кушать хочется, лучше бы сами в магазин сходили, так же пропала позиция из заказа, о чем ни кто не сообщил и не предложил замену...и да, обратите внимание на супервайзера, она видимо считает что работает в цирке, и "дрессировать" как она выражается сотрудников, для нее в порядке вещей...но и такая дрессировка видимо не помогла выполнить заказ во время и в полном объеме.
2
February 18, 2024
Сделал заказ (H18172628194) , доставка стояла с 14-17 привезли в 19:30 , половина товара замято фрикадельки в кашу ,пробили банку газировки , лавровый лист на ветке просто лежит в одном пакете с удобрениями , мало того товар еще и не правильно хранили все эти 5 часов после сборки ( творожки все опустились , замороженные товары разморозились ) после долгого общения с поддержкой ,заполнения форм на возврат , мне перестали просто отвечать в чат с 20:30 до 11:00 следующего дня одно сообщение все заняты подождите , я не выдержал позвонил , после часа ругани с оператором и старшим оператором , мы пришли к тому что мне могут сделать возврат только за один товар ( так как испорченные товары супруга выбросила ) , и для возврата мне опять нужно ждать их курьера который это все заберет . Сервис , клиентоориентированность и все остольное это не про эту компанию .
2
March 13, 2024
Регулярно заказывали продукты, всей семьей.
Последние доставки разочаровали очень сильно, привезли откровенно некачественные продукты.
Креветки, видно что накопали льда в пакет. Груши и мандарины гнилые, мясо вообще с душком оказалось, при вскрытии пачки.
Предложили приехать забрать товар, через 4 дня после обращения! Видимо, я тухляк должна была дома на полочке хранить. Фото приложила, результата нет. Плюс, просто не привезли важные продукты, такие как яйца, куриную грудку, замены не подобрали. Никому не советую. Раньше претензий не было, сейчас, откровенную гадость пихают. Последние два заказа были отвратительными. Никому не советую и сама больше не являюсь их клиентом
February 19, 2024
Отвратительно! Мало того, что просто убрали продукты из заказа, хотя в комментарии указано: «позвонить и согласовать замену!», так еще и прождали доставку весь день из-за какого-то сбоя в их системе, никто даже не удосуживался звонить и предупреждать о каждом следующем переносе доставки на час, разбиралась сама, звонив на горячую линию и по итогу получила - промокод на 200 рублей, прекрасное решение проблемы, гениально! Терпение лопнуло, в итоге отменила заказ, так еще и деньги за отмену доставки ждать от 1 до 3 рабочих дней, браво! Спасибо, Сбер маркет, что мы сегодня всей семьей без обеда и без ужина!👍🏼
1
June 14, 2024
Отвратительно! Хуже доставки нет. Время переносят, курьер отмечает заказ как вырученный и приезжает через 4-6часов после. Деньги за заказ возвращаются 2-3 дня. Как и все у сбера, нулевая клиентоориенность и ужасно неквалифицированный персонал. Персональному менеджеру дозвониться невозможно. Категорически не рекомендую компанию.
1
July 10, 2024
Хочу поделиться с Вами отзывом о Купере ( сбер маркете) не довезли позиции , деньги не вернули, служба поддержки проблему не решила, поставили в бан на общение с ботом. Не рекомендую данную доставку ! Лучше на прямую заказывать с ресторана ! Так сэкономите нервы и деньги !
January 20, 2024
Все реже начала пользоваться, так как появилась достойная конкуренция, а Сбермаркет начал нагло обманывать. Заходишь в приложение, написано доставка бесплатно, сборка , напоимер, 59 руб. Потом оформляешь заказ, а там уже доставка 359 руб. + сборка !! При чем это измение не в процессе выбора покупок произошло, я несколько раз заходила в приложение и пробовала : ничего не меняется, информации о платной доставке нет даже в корзине. То есть, повторюсь, вы увидите этот сюрприз только после нажатия кнопки "оформить". И это уже не в первый раз. Специально вводят людей в заблуждение.
2
May 12, 2024
Каждый раз, очень долгое ожидание .. в последний раз сделала заказ за день, выбрав время от 10 до 12, заказ привезли в 12, хотя когда выбираешь в таком формате рассчитываешь на ближайшее время. Причем собрали заказ ещё в 8 утра, а курьера начали искать пол 11 только...
December 10, 2023
Всегда удивлялась, почему делая заказ до обеда на доставку я могу рассчитывать только после 20-00 (а на проверку после 22-00). Но ладно такие уж правила. Сделала вчера заказ на сегодня с 11-00 до 14-00, в итоге мое утро началось со звонка сборщика с вопросом что делать если мяса по заказу будет больше почти в два раза, я сказала удалить и попробовала снова уснуть. Но нет еще звонок от поддержки, денег на карте не хватило потому что стоимость выросла. Очень странно я оставила на ней ровно под заказ а с учем того что мясо стоимостью почти 1000 р удалено, вообще не понятно. Зачитывает мне заказ опа а мясо не удалили но еще и вес увеличили почти в два раза. Вопрос нахрена меня будили? Что бы поступить по своему?? Ок, говорю удаляйте мясо!! Конечно уже доспать не выйдет. И тут еще звонок с вопросом так а че с мясом то???? Я понять не могу мне может уже Греф позвонит спросит куда мясо?? Смеюсь по себя! Ну ок приехал курьер даже быстро в пол двенадцатого. Привез не мой заказ. Точнее половина мои и половина не мой. Я конечно в шоке начинаю звонить в поддержку в там отвечают ну так вы напишите в чат. А я знаю как это решается через чат в лучшем случае завтра они там пойдут что я хочу. Звоню курьеру говорю не то привез он мне говорит ну в поддержку обратитесь. Я начинаю нагреваться. Пишу, а там мене предлагают довоз оформить завтра в это же время!!! Отлично! Я завтра в это же время на работе буду! Говорю мне сейчас надо. И о чудо приехал курьер я уже обрадовалась собрала не свои покупки выхожу встречать, а он пришёл с пустыми руками только забрать лишнее. Увлекательно! То есть забрать лишнее вы можете сразу, а привезти мое только завтра!! Я уже еле сдерживаюсь пишу что бы мне вернули деньги на карту и я закажу самокат. Ну говорят ок, но ты там извини если что! Жду деньги, нет и нет снова пишу с вопросом где деньги Зин? А тут уже отвечают через каждые пол часа после вопросов и заново всю информацию спрашивают, интересно если у меня историю переписки видно, то видно и у оператора?! Ок рассказываю все с начала. И ответ звоните в поддержку, а вы тут кто и почему в прошлый раз мне там сказали писать сюда? Уже на нерве звоню, а там снова все заново рассказывать, что бывыяснить что никто никакого возраста мне не оформлял! И вообще ждите 3 рабочих дня. За свою чудо сборку и доставку взяли с меня 300р. Днище просто.
6
July 1, 2024
Не советую обращаться в данную контору; привезли товар за 1150 р, списали 1300, плюс доставка 188
Попросил вернуть разницу, сказали не вернем, объяснить так и не смогли куда делись мои денежки
Думаю наценку на товар скрытую делают,
Обманывают
1
March 22, 2024
Ужасный сервис доставки!!! Сделала заказ из метро, через сбермаркет утром , чтобы вечером привезли, в итоге звонок поступил «курьер не сможет вам привезти заказ, либо отменяем , либо на завтра»
А в целях лояльности подарили промокод действие которого один день .
Никому не советую делать здесь заказы. Так уже не первая ситуация, когда отменяют, либо переносят как им надо, в Яндексе никогда такого безобразия не было, в общем если заказываете , берегите нервы !!
March 10, 2024
Сегодня первый раз заказывала продукты через Сбермаркет. Довольна! Привезли оперативно, несмотря на воскресенье. Ничего не забыли) упаковали всё аккуратно. Спасибо!
January 3, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Каждый день присылали информацию о промокоде, решила воспользоваться. Когда начала оформлять заказ, высветилось что промокод только для физ лиц. Несколько дней меня мурыжили в поддержке, вас вопрос у тех службы. И после очередного моего вопроса, оказывается что к моему номеру телефона подключено юридическое лицо. Информацию об ИНН не предоставляют хотя это открытая информация. Аргумент что при работе с юр лицами оплата идёт со счета компании а не с личной карты и что в моем личном кабинете нет никакой информации об юр лице не действуют. Потом сказали ну может был технический сбой и что то случайно привязалась. Решайте сами с отделом по работе с юр лицами. Даже скидку которая не сработала и ту не дали. Хамское отношение к клиентам
3
December 23, 2023
Заказ через сбермаркет из магазина Глобус - по наличию звонили меняли 4 позиции по списку . Заказ получила- нет упаковки с креветками . Курьер говорит что все что подготовили забрал , сборщик говорит что собирал , служба поддержки ничего вообще сказать не может - нужно проводить проверку . Довоз не обсуждается от слова совсем. Только возврат суммы , хотя странная ситуация, как покупатель я все оплатила и замены согласовала , возмещение отсутствующей позиции должно быть альтернативно заменено либо возвратом денежных средств либо довозом , или/ или - на выбор покупателя , в противном случае покупатель должен быть информирован что при отсутствии в момент получения покупателем от курьера оплаченных товаров - отсутствующие позиции не подлежат довозу , только компенсации денежных средств. Покупатель должен понимать все риски и принимать решение- готов ли он рискнуть или лучше самостоятельно посетить магазин! Лично меня сбермаркет разочаровал
1
April 6, 2024
Было бы здорово ,что есть выбор продукции ,экономия времени и сил,если бы не реальность. Часто не предупреждают,что нет продукции,есть моменты,что привозят с дефектом,при замене добавляют не то о чем договаривались,возврат денег ждать долго,чек о возврате присылают с большой задержкой.
1
June 26, 2024
Просто ужас. Привлекают акциями, потом просто через 1.5 дня делают отказ. Хотя по закону РФ оплаченные вещи ,даже через маркет плейс не могут быть отклонены тем более через полтора дня. Товар в наличии , цены меняются, а потом отказ. Специально делал скриншоты экрана с датой, прилагаю к отзыву.
1
January 20, 2024
Много всего было: и криво собранные заказы, и опоздания, но сегодня настал апофеоз! СМ ваши персональные данные оказывается совершенно ненадлежащим образом хранит, а конкретно не защищается от толпы своих чудесных иностранных специалистов! Сделан заказ из "ресторана" статус приготовлен, ищем курьера. Звонок с оооочень плохим русским с вопросом об адресе, назвала только улицу и номер дома, звонок был сброшен звонившим после этого. Звоню в поддержку и мне сообщают что курьер не назначен. Ребята, а как тогда какой-то человек смог мне позвонить??? Всё доведено до сведения Службы поддержки. Данный отзыв имеет одну цель - проинформировать общественность, что наши данные не находятся в безопасности, а СМ на это похоже сильно плевать!
1
February 21, 2024
Удачное отношение к клиентам ,курьеры хамят,доставки задерживают ,поддержка работает ужасно,проблемы не решаются вообще ,могут взять и отменить доставку из твоего ведома ,кучу магазинов ,где постоянно нет сборщиков,из-за этого отмена ,недавно мне доставляли доставку 5 часов ,вместо обещанного часа,курьер нахамил, нажал через 40 минут после отправки заказа,что доставил,и я 4 часа ждала пока до меня реально дойдет что-то,я за свои деньги должна ещё подстраиваться под настроение курьера ,который решил,что может доставить мне доставку за 5 часов ,из магазина находящегося в 7 минутах езды????поддержка встала на сторону курьера ,точнее так ,сначала мне вернули бонусы спасибо ,а потом взяли и опять забрали ,как итог:курьер доволен,поддержка довольная,я-нет!!!
3
February 16, 2024
Довелось столкнуться с доставкой! Ужас!!! Не хотите портить себе настроение в пятницу вечером не заказывайте у них!
Заказали пиццу перекрёстка, заказ приняли, мы ждали час и потом они отменили заказ ссылаясь на то, что заказ не кому собрать!
У меня вопрос к службе доставке, а вы не можете между собой решать кому перекинуть заказ, а если в одном магазине не кому собрать из другого не могут привезти?
Почему клиент должен страдать из за этого!!! И знать ваши внутренние проблемы!
Никакой клиентоориентированности нет!
2
March 28, 2024
Настолько отвратительная доставка.
Заказ был сделан в 20:57. Срок доставки 20 минут.
В итоге в 10 вечера отменяют заказ с пометкой магазин закрыт. Дарят вшивые 200 рублей от 1500. Чтобы еще раз у вас заказывать? Вы просто подвели клиента, оставили без завтрака, без еды. Знала бы что так долго ждать буду, съездила бы в магазин, а в такое время магазины уже все закрыты!!!!
3
March 10, 2024
8 марта
оформляю первый заказ по промокоду, доставка ожидается с 13-14
в пол 14 звонок от голосового помощника, ваш заказ задерживается, подождете до 14:15? ок, конечно жду
15:00 заказа нет, пишу в поддержку, отвечает оператор, что заказ собирается силами продавца, ждите смс или звонок, ооок!
16:00 звонок от оператора, 2 минуты душещипательных извинений, но ваш заказ отменен
в принципе неважно какой день, 8 марта или обычная среда,но первое впечатление ужасное. прождать продукты 4 часа, не дождаться, потому что магазин временно не доставляет товары.. на первоначальном этапе нельзя было это сообщить?
короче больше вопросов, чем ответов
1
April 30, 2024
В мурино за час типа не нашли ни одного курьера для доставки из вкусно и точки, ни за что не поверю, в службе поддержки куча текста было, одна вода, когда в нужное время не уложились, просто сдвинули время еще на 40 минут и написали, если не удобно ждать заказ, можете его отменить - браво ) просто браво
December 14, 2023
H92156528200 заказ от 10.12.2023, был оформлен на 11.12.23 , сначала долго ждали сборки заказа, когда уже время доставки истекло заказ был собран, и видимо стали искать курьера. Доставку переносили еще раза 2 по времени, затем мне ждать было его уже невозможно и я попросила отменить заказ. Оператор уведомил оплата поставлена на возврат , и что средства вернутся край 14.12.2023. 14.12.23 выяснилось что никто на возврат мой заказ не поставил, и вот только 14.12. провели возврат. Ситуация крайне неприятная, учитывая что я заказывала продукты на последние деньги, не ожидая получить такое отношение и сервис.
1
April 2, 2024
Решила я как-то заказать продукты через сбермаркет…После того, как я оформила заказ, мне каждый день начали звонить, «здравствуйте, получили ваш отклик на вакансию курьер». Какой к черту курьер? Я просто хотела поесть…и сколько им не говори, что я не откликалась и мне эта вакансия не нужна, все равно долбят
К заказу претензий нет, все супер.
1
May 25, 2024
Никогда не заказывала раньше в Сбермаркете и никогда больше не буду. И никому не посоветую. Сделала заказ в Ашане на доставку с 15 до 17. В 11 мне позвонили с вопросом по одной позиции и сказали что заказ собран. У меня в заказе 4 кг охлажденного мяса. Как стоят собранные тележки и ждут доставки мы все в Ашане видели. Я начала беспокоиться - что за 4 часа будет с охлажденным мясом все же понимают…? Позвонила в службу поддержки - меня поддержали)). Сказали, что все храниться в холодильнике и т.д. Через 20 минут мне позвонили из Ашана и спросили не могу ли я отменить заказ и создать заново. Не могу. А еще через 10 минут позвонили из Сбермаркета и сказали что заказ отменен, потому что из за технической ошибки товар не пробивается. Прикольно, правда? И очень очевидно, что как произошло.
Деньги вернулись только через 7 дней! Это как? На сайте же писали что они только «заморожены»? А если у человека это последние деньги, ему голодным семеро суток сидеть? Никаких извинительных бонусов и скидок за такой кошмар у них не предусмотрено. Короче, клиентоориентированность просто нулевая. Даже противно. Если вы - банк и ничего больше не умеете делать хорошо, то и не беритесь! И да, из 3200 вернулось только 2900. Ну что же, пусть наш "любимый" Сбербанк продолжает богатеть. Мало того, что продукты не доставили, еще и деньги присвоили. Аплодисменты.
December 17, 2023
Первый мой заказ пытались привезти, подобрав курьера даму бальзаковских лет, при этом подбухивающую на работе - в момент звонка от нее я получил ряд нецензурных комментариев, которые по факту были проблемой в ретрансляции сайта и курьерской службы. Естественно такой курьер был отправлен в осваяси с полной доказательной базой. Сбермаркет извинился, принял базу, обещал, что такого больше не повторится. Что мы имеем далее? Далее второй заказ, на который мне спустя 3 дня приходит отказ. Господа из сбера, к вам вопрос, где мой % за пользования моими (!) деньгами, исходя из логики 1/365 ставки рефинансирования, за каждый день такой просрочки?
Опять извинились и попросили прощения, сказали более такое точно не повторится. Делаем 3й заказ. Опять проходит 3 дня, мои деньги уходят в оборот и с них зарабатывается копеечка. Далее приходит такой ответ (см. вложения).
Господа из сбермаркета, ваша высокая загруженность, меня как клиента, который произвел (!!, факт уже состоялся), мало интересует. Вы не выполняете свои обязательства, взятые по ОФЕРТЕ.
Везет вам только в одном - отсутствии конкуренции, к сожалению, иначе такая шарашка давно была бы закрыта ввиду указанного отношения.
3
June 21, 2024
Заказали товары на 1200, в итоге вместо курьера приходит какой-то школьник и отдаёт ПОЛОВИНУ заказа. Написал в тех.поддержку ответили - Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится. КАК с товароми всё в порядке если пол корзины не привезли.. Заказывали в г.Орске
1
September 15, 2023
Отец решил заказать сегодня доставку лекарств из eаптеки. Срочно нужны были капли для ушей, потому что в ближайших аптеках их не было. Отец был на работе, поэтому в графе получателя оставил контактные данные моей матери, чтобы если что связались с ней при получении заказа. В конечном итоге, его аккаунт НАВСЕГДА заблокировали, хотя мы не пользуемся мультиаккаунтами, а всегда раздельно заказываем и продукты, и все остальные вещи из-за раздельных бюджетов! Обидно, что у отца теперь нет аккаунта, а у меня необходимых лекарств. А может это и к лучшему.
19
1
June 7, 2024
Заказала капсулы для посудомойки соматт-110 таблеток. Привезли соматт-100 штук другого качества. Обещали, что сделают возврат 2 дня, им писала. Каждый раз писали новое время, что они мне поменяют товар, но так и не дождалась очень огорчена, больше заказывать ничего не буду.!!!
1
April 30, 2024
Минус минус минус!!!! Уже не первый раз! За доставку деньги при чем какие! А если заказываешь и за деньги не привозят заказ. Заказала в 5 вечера уже собрали смотрю статус- статус скоро будет до 22 дотянули пишу им в ответ- привезем в 12 ночи! Ну да, сяду и буду ждать курьера- в своем хоть уме то???? Сейччас не новый год! Але
January 22, 2024
Не привезли товар.
Мало того, что в 10 утра, уже не возможно выбрать время, только на поздний вечер или следующий день, так ещё в итоге товар и не привозят, время переносят и по факту отменяют.
Поработайте над улучшением качества обслуживания клиентов.
Хороший, удобный сервис, но такое отношения к покупателям наплевательское.
1
June 8, 2024
Заказала доставку для пожилых людей бесконтактную доставку. Соответственно люди проверили после ухода курьера. Часть товара не пришло. В поддержку написала, вернули деньги толтко за часть товара. Сказав, должны были проверить. Это не профессионально .
November 14, 2023
Жаль что нет оценки ноль с двумя звездами, я бы её поставила Сбермаркету.
Опишу свой опыт попыток совершить покупку:
1. Я пришла в свое отделение Сбербанка в Чертаново, чтобы отправить посылку через сберлогистику. Сотрудник отделения начал мне расхваливать Сбермаркет и другие приложения Сбербанка.
Я согласилась их установить на свой телефон начав со Сбермаркета.
Сотрудник Банка мне сообщил, что на сайте всем новым клиентам дарят промокод на 1000 рублей на первый заказ. Установила приложение два с половиной часа выбирала продукты, оформила заказ, применила промокод. (WAW 1000)
2. Через 10 мин. мне перезванивает бот сбермаркета и радостным неестественно сгенерированным голосом сообщает о том, что мой аккаунт привязанный к моему номеру телефона ЗАБЛОКИРОВАН.
Я подумала, что это опять *** шутят и звонят мне из тюрьмы и перезвонила в Сбермаркет сама.
3. Сотрудник колл-центра Сбермаркета сообщил мне, что мой аккаунт действительно заблокирован службой безопасности Сбермаркета, что я злоупотребила лояльностью Сбермаркета применив промокод указанный на сайте Сбермаркета на первый заказ.
Далее. Сотрудник Сбермаркета сказал мне, что я теперь должна приобрести новый номер телефона и с нового номера телефона зарегистрироваться в приложении.
Далее мы начали припинаться о том, кто будет оплачивать новый номер телефона (примерно 400 рублей в месяц, а это 4800 в год т.е. сумма оплаты годовой премиальной карты в большинстве банков или полгода аблнемента в фитнес-клубе Parislife.) на что уважаемый сотрудник Сбермаркета мне сообщил, что я оказывается почему-то должна оплачивать эту сумму сама, чтобы делать заказы на Сбермаркете.
3. Я в полном шоке от маразма Сбермаркета, полного отсутствия логики в навигации и процессах от блокировки моего аккаунта от того, что клиенты Сбермаркета должны приобретать и оплачивать новый номер, от того что я потратила уже более трех часов, чтобы мне просто привезли продукты, но вот идёт уже 4-й час препятствий к покупке, неуважения к своим клиентам, препинательства и выяснения отношений.
4.Спрашиваю у Сотрудника куда можно пожаловаться на службу безопасности Сбермаркета которые без объяснения причин меня заблокировали ?
И вот она вишенка на торте нашего диалога! :)))
Сотрудник колл-центра сообщает мне, что я на сайте Сбермаркета, должна посмотреть адрес и составить письменную жалобу на бумаге и отправить её через почту России опять же за свой счёт оплатив 120 руб. из своего кошелька за письмо по Москве.
5. Я решила спросить на чьё имя то направлять жалобу? Мне сказали на имя Германа Грефа т.к. контрольный пакет акций (51%) сбербанка у него.
Ооооооооооо!!! Да!!!
Yes! Да, детка, да ! Так держать. Делай бизнес и пусть все инфоцигане позавидуют супер мега стратегии Сбермаркета в отношении своих клиентов.
6. Вывод. Чтобы купить 10 яиц и макароны с сосисками в Сбермаркете необходимо:
●Потратить более 2,5× часов на то, чтобы понять как работает приложение, привязать банковскую карту, заказать продукты.
● После блокировки приложения и отмены заказа, самостоятельно приобрести новую СИМ -карту с новым номером и оплачивать 4800 в год за её обслуживание.
● Если Вы не согласны с таким оборотом событий и хотите составить жалобу на заблокировавшую Вас без объяснения причин службу безопасности Сбермаркета, то вы пишете бумажное письмо с жалобой на имя Германа Грефа и отправляете его так же за свой счёт оплачивая 120 руб. на почту России.
● Хочется сказать одно короткое предложение из ненормативной лексики , но здесь это писать нельзя т.к не опубликуют отзыв.
Со своей стороны я удалила все приложения сбербанка. Никогда и ничем я не буду пользоваться и закрою все счета и карты.
Более неадекватных издевательств я не встречала ещё никогда.
10