Сбермаркет
533 reviews
June 24, 2024
Мой 71 заказ продуктов через Сбермаркет стал последним. Раньше можно было отправить в поддержку фото и видео испорченных продуктов, в случаях если их напихал в пакеты нерадивый сборщик и получить возрат за такой неликвид. Это было редко, но имело место быть. В основном сервис и был предпочтителен именно тем, что старались собрать хорошие товары. Но, теперь в ответ на фото покрывшихся плесенью овощей они пишут типа «проверили, все нормально. Понимаем, вы испортились. Больше причин оставаться с вами - нет. И сборщики у вас с каждым разом все хуже и хуже. Не могут отличить хлеб из пшеничной муки от хлеба из ржаной. Надеемся в скором времени увидеть на рынке услуг по доставке нового, более качественного игрока.
1
April 17, 2024
Привезли мне сегодня заказ из данного сервиса. Мороженое растаяло сыр осклиз молоко тепло салат из контейнера вывалился в пакет и ещё убеждали меня что типа нормально. Я блин в шоке. Плюс что самой в магазин идти не надо и это все. В остальном сервис ни о чем
February 25, 2024
Купил через сбермаркет 13 пачек макарон барилла #7. В карточке товара указан вес 500 грамм, привезли все пачки по 450 грамм. В поддержку написал требование привезти оплаченный товар. Общение с ботом. Проблема не решена. Обман...
2
December 9, 2023
Товар не привезли! Доставка была с 16-30 до 19-30. Прождала до 23-30, курьер так и не приехал. По телефону курьер говорил, что едет, но навигатор не показывает номер дама. Хотя курьерам других служб доставки все показвает. А в 23-30 курьер скпзал, что больше ко мне не едет. Отвратнейшая доставка!!!!!!
October 30, 2023
Несколько раз делал заказы.В целом поставки идут неплохие и цены приличные.Только пытаются завлекать любыми способами.
Привлек меня расчет баллами " Сберспасибо".Но при попытке рассчитаться ими идет сбой и оплата идет только по онлайн-банку.
May 26, 2024
Я сделал заказ, у меня списали деньги в полном объект, а курьер привёз только половину товаров. Мне обещали вечером довезти, так и не привезли. И денег не возвращают.
December 12, 2023
За сутки сделала заказ, за пол часа до интервала доставки его отменили. Через оператора возобновили и снова отмена. Теперь, чтобы сделать заказ снова, необходимо ждать еще день до предлагаемого интервала доставки. Спасибо, до свидания, есть другие сервисы доставки.
1
December 24, 2023
Сделал заказ под промокод 600 рублей за покупку от 4000 рублей. Части продуктов в ленте не оказалось. Промокод сбермаркет отменил. Скидку я не получил. Это я виноват, что такая замечательная связь по товарным остаткам между магазинами и сбермаркетом?
Года 2 тут покупал, всё, накипело, больше не буду, и Вам не советую.
1
March 6, 2024
Звонят сотрудники отделов кадров по 5 раз в день. Отказываюсь от сотрудничества,прежоставляю причину даже. Не смотря на это переубеждать пытаются.
Говорю Нет. Всё равно звонят
Не довольна!!!!!!
1
March 17, 2024
Отвратительно, ужасно, очень плохо, прям очень плохо, плохо все, всегда какие-то проблемы с доставкой , с продуктами , со всем, с возвратом денег, особенно всегда плохо с курьерами, очень жаль что потратила на это время
2
September 3, 2023
Отличный сервис. Всегда вежливые курьеры, сборщики всегда звонят уточняют замены, сроки годности и прочее.
Пользуюсь со времен пандемии и просто выручает постоянно. Уже забыла что такое таскать из магазина картошку и соки.
Гляжу на отзывы и думаю, это мне только так везет?
2
3
April 12, 2024
Из плюсов только идея, реализация даже не ноль, а минусовая.
Если не хотите портить настроение и нервы - то не пользуйтесь СБЕРМАРКЕТОМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1
March 16, 2024
Жаль потраченного времени! Прислали промокод на скидку 50% от суммы 4000 руб, а по факту на сумму 4500 промокод не применяется. Пишут, что не достаточная сумма. Больше не буду связываться.
January 16, 2024
Добрый день, это текстовый помощник, я передаю привет голосовому помощнику СберМаркету, который звонит по 3 раза в день и просит оставить отзыв, вот собственно и оставляю.
Закажите что-то на Сбермаркете? Спам по телефону в подарок.
March 17, 2024
Просто взяли и отменили заказ, видилите не смогли найти курьера, в МЕТРО... не нашли курьера... Ну серьезно? Возмущена без меры, тк в заказе должны были привезти кошачий корм, и вот теперь кошка ходит голодная и выносит мне мозг(
July 19, 2023
Заказывал еду, да вовремя привезли овощи гриль типо из микровалновки! Шашлык да замариновать хорошо!
Следующий заказ просто ждал лишний час, вмитоге. Пока сам не позвонил не узнал что нет курьеров! В итоге заказ отменили они и до их не кто не волнует. Предложили 200 р.! По промокоду на следующий заказ смешно! И то от 1500? !
Не советую пользоваться услугами пока не наладят логистику!
6
February 22, 2024
Ждала 4 часа заказ, и отменили просто в момент, когда должны были привезти уже как пол часа назад. Не рекомендую!!!! Не работайте и не предлагайте услуги, если не умеете этого делать!!!!!!
2
February 29, 2024
СберМаркет пользуюсь несколько лет. Если привозят продукты с истекающим сроком годности - деньги возвращают. Регламент компании. Проблем никогда не было с возвратом, но 29.02.2024 что-то пошло не так.
Я сделала заказ в магазине «глобус» через СберМаркет. Мне привезли 7 позиций с истекающим сроком годности (молочка и ей через 2 дня уже конец) и не довезли 2 позиции. Общей суммой 1200. Я, как обычно, отправила фото товара и сроков годности в чат СберМаркет и указала, что еще две позиции не привезли.
Спустя некоторое время мне позвонила Зайтуна (внутренний номер 12090) и сообщила, что магазин ответил им, что этих товаров с таким сроком годности НЕ БЫЛО! И не понятно откуда у меня этот товар. Магазин отказывается производить замену товара и отказывается возвращать деньги. Я уточнила, то есть вы сейчас говорите о том, что я подделала сроки годности или заменила творог? Мне ответили « получается так».
В течении нескольких часов я звонила на горячую линию, писала в чате. В итоге, мне удалось добиться того, чтобы направили курьера за товаром и оформили возврат денег.
С оператором Дарьей (внутренний номер 11353)мы обсудили, что процесс передачи продуктов курьеру я буду фиксировать на видео, потому что если несколькими часами ранее мне отказывали в возврате и утверждали, что это не товар магазина «Глобус», что мешает сейчас сказать, что я не передавала товар. Дарья сказала, что указала момент видеофиксации. Через несколько минут мне позвонил сборщик товара и спросила привязан ли мой номер телефона к банковской карте, сказала, что это ее вина и она вернет мне наличные на карту. Я ответила, что я жду чек возврата и возврат не от частного лица.
Спустя время приехал мужчина, в обычной одежде, не в форме курьера, говорит: «мне сказали у вас что-то забрать, что я не знаю». Я уточнила курьер ли он и почему у него нет формы, получила ответ «Это важно?»Предупредила, что буду снимать передачу товара и отправлю в чат СберМаркета как подтверждение, что товар передала. Он сказал, что не хочет этого и начал звонить «старшей Марии». Взволнованный , он говорил Марии, что не будет в этом учавствовать, чтобы она сама разбиралась, а ему надо ехать. Далее я поговорила с Марией и объяснила, что имею право вести видеофиксацию, потому что товар буду передавать в своей квартире, это моя частная собственность. Мария утверждала, что я не имею право снимать лицо и сказала, что сейчас же обратиться в службу безопасности и бросила трубку. Мужчина уехал.
Далее мне звонили несколько раз из СберМаркета, просили не снимать лицо курьера.
Итог, приехал курьер, я отдала продукты. Мне пришел чек возврата.
Ситуация разрешилась.
Но я хочу понять, это вообще что было? Что за обвинения в мошенничестве? Отказ заменить товар или вернуть деньги? Почти 7 часов нервотрепки и выбивания собственных денег.
Разве эта ситуация нормальная?
Я хочу, чтобы люди, которые обвинили меня в мошенничестве,сказали, что товар который я сфотографировала не продавался в магазине - были наказаны!
Также у меня имеется запись телефонного разговора с Дарьей и другими операторами СберМаркет. Видео человека без формы который хотел забрать товар, но в итоге уехал.
Если нужно - я предоставлю.
Прошу предоставить мне обратную связь. Благодарю.
1
March 9, 2024
Охлаженная рыба провела 3 часа с момента сборки до момента доставки проаела без охлаждающего блока, а в поддержку когда обращаешься тонна извинений в одном сообщении - такое чувство им лишь бы отписаться
1
November 3, 2023
Стало халатное отношение к сбору товара. Заказывали мясо вместо 3 кг привезли 800 г. Перестали обзванивать и предупреждать, что какой-то продукт закончился и чем можно его заменить. Помимо этого заказывали еще горшок с поддоном, на сайте было четко написано, что к горшку прилагается поддон. Это все было проигнорировано и привезли без поддона
2
May 23, 2024
Ужасный сервис, привезли с ресторана заказ весь мокрый, еда холодная, сок пролит, так еще доставка была платная и в возврате отказали
November 4, 2023
Цены выше чем в магазине.
Доставить вовремя не могут.
Не уложиться в трёх часовой интервал с 20.00 - до 23.00 и время доставки продолжает расти, при сделанном заказе в 10.00 это провал. 100 раз подумаю заказывать в следующий раз или самому в магазин сходить.
3
December 27, 2023
В постомате была пустая ячейка, товар не получен, деньги сняты и заказ с номером доставки 9866475526610 закрыт, обращение в техническую поддержку не дает никаких результатов - будут разбираться 7 дней. И все ни товара ни денежных средств.
April 24, 2024
***, сбывают просрочку, привозят товар неправильного срока годности, по претензии в чате футболят, роняьия о сроке годности не имеют. ***. Товар на фото это, по их мнению, норма
1
December 11, 2023
Второй раз заказ (еда из фаст-фуда) и опять неполный. Привозят опечатаный с полным списком заказанных позиций, но не докладывают 1 позицию. Они в сговоре с комплектовщиками и зарабатывают на этом, что ли?)
п.с. и да - служба поддержки не реагирует на запрос в чате.
February 3, 2024
Привезли индейку с нарушенной вакуумной упаковкой. Деньги не возвращают. Товар не забирают. Соединение с оператором жду уже 16 часов!!!! Ответ один все операторы заняты.
Пошли третьи сутки. В службе поддержки бот отвечает, что все операторы заняты.
May 1, 2024
Заказала детскую смесь в сбермаркете 4 коробки номер заказа H20428127994 привезли только 3 , обратилась в поддержку сказали всё доставлено, ну не было смеси 1050 грамм стоимостью без промокода 899.99, позвонила оператору сказали с товаром всё в порядке деньги возвращают отказываются, товар довозить тоже , курьеру позвонила он подтверждает, что было 3 пачки, ни кому не советую данную компанию, не ожидала от данной компании, что так поступать будут, в поддержке отвечает только бот , что все операторы заняты , фотографии прилагаю, ни кому не советую данную компанию!
Скоро всех своих клиентов растеряют!
2
June 11, 2024
Сотрудник сбермаркета устроил туалет на общем балконе. Поймал с поличным. Очень не рекомендую эту конторку, если не хотите у себя в доме.
1
December 2, 2023
Самый плохой агрегатор доставки из ресторана. Сделал заказ, прождал два с половиной часа, в течении которых время доставки просто переносили, в итоге ничего не привезли. Спасибо, поел. После этого сделал заказ в Яндекс.еде, через час всё привезли. Сразу видно, что уровень обслуживания гораздо выше
November 24, 2023
Два раза меня просто вывели из себя, в первый раз доставку в течении всего дня переносили на другое время, я отказалась от заказа. Второй раз мой заказ привезли по частям, нервы мои сдали и я отказалась от заказа и больше не планирую покупать у этой площадки.
March 24, 2024
Ужасное отношение. Если заказ с промокодом с большой скидкой, то заказ переносят на следующий день и даже на следующий день не привозят вовремя.
1
June 19, 2024
абсолютно не клиенториентированы: на момент, когда привезли заказ, сломались терминалы у курьеров (всех, а не у конкретного, который доставил заказ). В результате, сказали вернуть заказ курьеру и оформить онлайн заново, выбрав другой способ оплаты. То есть нет никакого иного варианта решения, кроме возврата.. Хотя можно было подумать об
оплатите по ссылке, или провести манипуляции по оформлению нового и возврату старого, но чтобы заказ по-прежнему остался у меня (а это заказ с продуктами из Окея). Ничего не предложили и сказали, что это невозможно.
1
June 28, 2023
Сделала заказ продуктов через СберМаркет из магазина Окей за сутки. Вечером за час до окончания срока доставки позвонила в клиентскую службу, чтобы убедиться, что доставка состоится. Меня заверили, что всё хорошо, и она будет. А потом, просто, ничего не привезли и даже ничего не написали. Заказ оплачен онлайн. Оператор предложил стандартный бонус в 200 рублей. Очень ненадёжная служба доставки.
8
May 8, 2024
Очень неудоьно заказывать продукты. Теперь сборщики могут положить либую гниль и тухлятину. И если ты не проверил при курьере, то возврата не будет.
1
May 18, 2024
Списали деньги без моего ведома ,хотя было указазно что товар нельзя оформить и доставить, деньги отказались возвращать
3
April 22, 2024
Впервые решил заказать в этом «сервисе» и пожалел сто раз!
Лекарство не смогли привезти два дня!
Три часа я ждал курьера ,чтобы потом просто получить «заказ отменён» без объяснения причин…ах, да…нет, причина в отсутствии курьеров и «техническом сбое»??? Три часа??
Хорошо. Заказываю на следующий день то же самое.
Пишут «курьер взял заказ и спешит»..жду…«непредвиденные сложности у курьера»….«назначен новый курьер и он спешит к вам»…….«заказ отменен» ….
КАК ЭТО ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО?!!!
Знаете что?….мне кинули 200 рублей промокод…но самое позорное,что даже кодом можно воспользоваться только при покупке от 1.500 р.
Это не сервис 2024 года.
1
June 20, 2024
Плюсов не стало. Испортились в конец. Блокируют акаунт, так как у меня два номера и Одной кпртой нельзя платить.
1
February 14, 2024
Не всегда хорошие, качественные продукты. Доставка стала платной, причем ощутимо. Последнее время от 300р.
1
June 5, 2023
Никогда предоплату не делали из-за того, что по предоплате продавец не спешит везти заказ. С МегаМаркетом от СБЕР решили снова попробовать. Оплатили заказ и через два дня назначили доставку. Итог, в день доставки перенесли дату ещё на пять дней)))) Что и следовало доказать!)) Конечно, заказ отменили и теперь стоит задача вернуть деньги, так как по словам оператора возврат денежных средств происходит в течении 30 дней. Пока денег нет. Скорей всего, закончится все подачей иска в суд. Не рекомендую эту компанию и не рекомендую делать заказ по предоплате. Заказ 559635272.
16
June 8, 2024
Списали деньги, заказ не оформили, по телефону говорят одно, в чате другое, отвратительное отношение к клиентам!!!!
November 9, 2023
Постоянно чего-то нет или нет доступного время доставки. Видимо Курьеров мало, постоянно глючит сайт и выдает ошибки.
Курьеры в большинстве случая грубые и не воспитанные, а в последнее время еще и сборщики при звонке еле говорят на русском!!!!! очень разочарована.
2
December 4, 2023
К сожалению яндекс не даёт выбор написания отзыва на маркетплейс в целом, только на пункт выдачи, смешно.
СберМегаМаркет косячит с доставкой в постамат. Молчат как рыба об лёд. Ничего не комментируют, предлагают ждать оператора минут 15
February 7, 2024
В приложении сам выбираешь время доставки, после списания денег звонят и переносят время, говоря, что вечернее всегда занято. Ну и ставили бы вечернюю доставку платной, либо убрали бы опцию выбора вечернего времени.
4
June 6, 2024
Сделала заказ по скидке отменили заказ, ссылаясь, что у них сбой. Хотелось бы, что бы Роспотребнадзор проверил их контору!!
1
February 4, 2024
Доставку заказа из МЕТРО не выполняют вовремя НИКОГДА, всегда задержка! Все врут!, операторы, курьер! Прождала полдня выходного, постоянно увеличивали время доставки! Потеряла время, от заказа отказалась.
1
January 5, 2024
Ужасный сервис по доставке, курьеры не приезжают или якобы поподают в какие-то глупые ситуации. Поддержка работает ужасно плохо. За то, что вы ждали часа 2:30 вам дадут промокод на 400 р. Сбермаркет смеется над вами и будет дальше это делать
1
November 24, 2023
Время доставки зачем то декларируют с 21.00 до 22.00, потом после 22.00 каждые 20 минут робот Саша, сообщает о задержке на 20 минут. Сразу определиться с конкретным временем или временным интервалом не способны. Устраивают всеночный «сервис». Кому это надо?!?
March 26, 2024
Плюсов только один , хорошая лапша на уши , продукты невозможно получить , переносят доставку то и дело , ужас - никому не советую пользоватся их услугами !!! Еду даже не привезли
May 21, 2024
H03384456059. Съели хлеб и привезли испорченный товар. Курьер прождал у двери 1,5 часа и товар испортился. Так как привез в некорректный интервал времени
2
July 24, 2023
Хотелось качественного сервиса , а получается что самый ужасный сервис!!!! Отравительный просто!!! Вместо того чтобы получить свой заказ и приготовить ужин , пришлось выяснять почему так получается, что половину заказа моего , половину чужого! Причем мне продуков не привезли на 2 500 тысячи и ждать курьера , чтобы забрал все это и вернули деньги !!!!! И уже самой идти за продуктами ! Потраченные нервы и время!!!!!
5