Весь день меняют время доставки (до сих пор нет). Деньги забрали. В чате одинаково бесполезно отвечали три человека, а теперь просто молчат все. Вот и думайте теперь
Время доставки зачем то декларируют с 21.00 до 22.00, потом после 22.00 каждые 20 минут робот Саша, сообщает о задержке на 20 минут. Сразу определиться с конкретным временем или временным интервалом не способны. Устраивают всеночный «сервис». Кому это надо?!?
Плюсов только один , хорошая лапша на уши , продукты невозможно получить , переносят доставку то и дело , ужас - никому не советую пользоватся их услугами !!! Еду даже не привезли
H03384456059. Съели хлеб и привезли испорченный товар. Курьер прождал у двери 1,5 часа и товар испортился. Так как привез в некорректный интервал времени
Час ждал заказ из ресторана и только написав в поддержку узнал, что у них видите-ли технический сбой. Вечер испорчен, желания связываться больше нет. Конкуренты хоть промо-кодами откупиться пытаются, а эти только "простите" и шаблонными фразами.
Хотелось качественного сервиса , а получается что самый ужасный сервис!!!! Отравительный просто!!! Вместо того чтобы получить свой заказ и приготовить ужин , пришлось выяснять почему так получается, что половину заказа моего , половину чужого! Причем мне продуков не привезли на 2 500 тысячи и ждать курьера , чтобы забрал все это и вернули деньги !!!!! И уже самой идти за продуктами ! Потраченные нервы и время!!!!!
заказ был отменен из-за бесконечного переноса времени доставки, и больше половины заказа не оказалось у продавца, очень плохая организация доставки , менежеры помочь ничем не могут кроме как отменить заказ...
Заказал видеокарту, из-за сроков, я отменил закза 7-й день весит статус "отменяется", даже не отменён, к операторам обращался 6 раз, писал им и ВК, обещают исправить...7 дней ни чего не исправлено, после этого еще от 2 до 10 календарных дней на возврат средств(.
Show business's response
I
ir -
Level 2 Local Expert
March 20, 2024
Стала просто отвратительная доставка. Если заказываешь еду, то ее привозят на 1.5 часа позже указанного времени. Еда приезжает холодная! Из одних заказов, курьер уронил мою еду перед дверью вся картошка фри разлетелась по полу и лужа коллы оказалась там же в перемешку.
Заказывала доставку с магазина МЕТРО, то в указанный день мне вообще ничего не привезли и без объяснения причин перенесли на следующий день! Постоянные сбои в программе, кладут не то что заказываешь или вообще не привозят, отменят без объяснения причин.Советую переходить на другие службы доставки, очень сильно испортилось качество обслуживания! Не советую!
несколько раз делала заказ, и все время не довозят. Хотя при заказе ставишь галочку, перезвонить, если нет товара в наличии!!! Очень испортился сбермаркет. Кол центр бестолковый они ничего решить не могу. Ранее пользовалась и все было нормально
Уже второй раз курьер не привозит заказ из ресторана. Служба поддержки не может дозвониться до курьеров. Зачем тогда им вообще отдают заказы? Ужасный сервис
Заказов нет, сборка от часа, заработать просто невозможно, при этом еще и тратить на бензин. Бонусы не дают, потому ка не вовремя заказ привезен!!!! А сборщиков не хватает, то ли не хотят работать
Последние пол-года сервис испортился к сожалению.Сборщику часто собирают просрок ,на даты не смотрят,фрукты привозыт 50 на 50 с гнильцой вниз пакета положат.А самое основное еще и стали не привзить оплаченные продукты .Тоодно не доложат,то другое.Доставщик не хотел поднимать сумки в квартиру на этаж((. Деньги с карты списывают по 2 раза (.При отмене заказа .Сиди и без продуктов и без денег.А если это были последние деньги?Почему если сборщик по своим каким то соображением отменяет заказ ,я должна ждать сови деньги 3 дня(.Куда делся тот сбермаркет ,что был раньше(((
Я новичок услуг Сбермаркета, ожидание заказа превысило 60 минут, позвонила в поддержку, предложили отменить заказ или подождать еще 2 часа. Объяснили, что нет курьеров. Дали промокод на 200 рублей на следующую покупку. Пока писала, позвонил курьер, сказал, что через 7 минут будет.
Я болею с маленьким ребенком жду целый день продукты. Писала в продержку, ждите сказали. Прождала весь день до вечера. Продукты так и не привезли! Куда жаловаться непонятно… жалко убитого времени на эту … Компанию.
Не рекомендую связываться со Сбер ом, несколько раз делая заказ ничего не получаю в итоге кроме извинений! По несколько часов тебя мурыжат, потом либо отменяют заказ, либо вообще ставят статус "доставлено", а ничего нет!
Второй раз разочаровалась в сбермаркете! Заказ не доставили, деньги списали , бонусы тоже, а в личном кабинете пишут заказ доставлен! Звонишь на горячую линию, оператор сочувствуем начинает разбирать проблему. А в итоге не денег не заказа. !
23 января оператор Сбермаркета, после общения с сотрудниками магазина, подтвердила, что оплатп заказа прошла и что заказ будет доставлен. В результате - заказ отменён!
Информация оператора оказалась ложной!
Show business's response
С
Сергей Г.
Level 6 Local Expert
June 26, 2024
Отрицательные эмоции и потраченнве на ожидание лишние 1.5 часа.
Мой первый заказ - простой набор продуктов из магазина Магнит в центре Москвы жду уже более 2х часов. При этом сервис обещал доставку за 30-40 мин. Сроки постоянно переносят. На попытку перенести срок доставки с моей стороны, ответили отказом. Операторы обращения не принимают.
Ужасный сервис, несколько раз столкнулась с проблемой в доставке! Сегодня вообще отменила по техническим причинам. Прождала 2 часа. Постоянно задержки.
То и дело какая проблема с сайтом, то вылетает из личного кабинета, либо после сбора корзины пишет обновите страницу и все корзина пустая и пишет обратитесь в техподдержку. Но как это сделать если на сам сайт не пускает!!!!
Не важно через какой браузер
Кидают с выплатой кэшбека по акции. Жду выплаты с 27.12.2023.По правилам Сбермаркета максимальный срок выплаты 16 дней. Операторы ничего решить не могут. Одни отговорки и обещания.
В половине заказов что-то не приносят. При этом всегда пишут - оставьте отзыв, вернем деньги. Вернули 0 копеек за все 50 заказов.
Как "спасибо" закончатся сюда ни ногой.
Ужасный сервис. Списали деньги, заказ отменили, вернули 180 р из 4175 и не але!
Постоянно проблемы на сайте! Прошло 2 дня, денег нет
1
Show business's response
Ю
Юлия
Level 11 Local Expert
January 28, 2024
Решила заказать первый раз продукты через Сбермаркет, оплатить решила баллами Сберспасибо. После сборки заказа приходим СМС "К сожалению, не получается списать бонусы. Уже работаем над проблемой. Оплата пройдет по карте" и вся сумма списывается с карты, НО баллы тоже списываются. Далее я обращаюсь по номеру 900, там оператор долго разбирается и говорит, что проблема на стороне Сбермаркета и переключает на них. Оператор Сбермаркета долго разбирается и обещает, что через неделю и более (сроков конкретных нет) вернут баллы. Далее приходит на эл.почту сообщение "Профильный отдел сообщает, что бонусы спасибо не были списаны со счёта клиента.
Вам необходимо проверить историю бонусных транзакций на сайте СберСпасибо [spasibosberbank.ru|https://spasibosberbank.ru/] и в случае расхождений, обратиться в поддержку Сбер по номеру 900." Но бонусов у меня нет и в истории четко видно, что списаны Сбермаркетом. Это что за лохотрон? Я думала, что Сбер солидная организация, а у Вас бардак, пинают друг к другу.
Не советую тут заказывать, т.к. есть много других мест более лояльных к клиентам.
Привезли из сетевого магазина контрафактный/поддельный товар и не хотят забирать обратно! Дожили блин, крупный маркетплейс, привозит из крупной торговой сети подделку и считает что это нормально!
Какое-то время работали нормально, сейчас часть продуктов не довозят, не созваниваются, чтобы заменить отсутствующий товар. Время доставки не выдерживается, сегодня задержались на полтора часа.
Эта компания терроризирует звонками по вакансии курьера. Объясняешь им, что это неинтересно, но они все равно звонят с разных номеров. Оказывают психологическое давление.
Отвратительное отношение
А именно:
1 Заказ был заказан днем, но в 22.47 его отменили самостоятельно без согласования
2 сначала вместо обьяснений и извинений было предложено самим ездить покупать продукты
3 ни с кем из менеджеров и администраторов поговорить не удалось, очевидно закрытая инфа
Вопрос вы куда хотите прийти с таким отношением к людям и к работе? Туда куда обычно отправляют?
Ужасный сервиз! Клиенты им не нужны! Сделала заказ, курьер привез малую часть заказа! Оператор сказал что заказ довезут с 18:00 до 20:00! Заказа так и не увидела! Ни денег ни заказа
Самый поганый сервис по доставке продуктов! Доставку задерживают уже более чем на 14 часов... на горячей линии ничего толкового сказать не могут...прислали скидку на следующий заказ (которого однозначно в этом сервисе не будет!!!!) в размере 200 (!!!!!!!!!!!!) рублей...ШОК!
Супер сервис! Экономит кучу времени, сил и денег! Сборщики работают супер- не переживайте, что фрукты или овощи будут плохого качества. Быстро решаются проблемные ситуации.
Заказ отменили дважды. В поддержке отвечает робот, оператор первый раз просто извинилась, во второй раз попросил подождать и сбросил, больше не отвечает
Зачем вы рассылаете промокоды и после этого баните аккаунты не понятно за что? И после бана связаться с техподдержкой невозможно, чтобы написать им просят авторизоватся, а авторизоваться нельзя - бан. Не хотите проблем и невров не пользуйтесь этим приложением. Не ведитесь на промокод.
Добрый день! До вчерашнего дня все было достаточно организовано. Вчера служба неприятно удивила и в дальнейшем буду избегать работы с ними. Заказ был оформлен утром,по средствам было списано предварительная сумма и по факту сборки необходимая. На почту и в приложении пришла платёжка с перечнем товаров и сумма итоговая. Далее начались проблемы: курьер не приехал в указанный интервал,а доставка с опозданием пришла некомплектной. А самое обидное,что об опоздании я должна была узнавать сама, службу это не интересует,а курьера подавно( ранее курьер осуществлял диалог самостоятельно).А про некомплект и возврат получился долгий диалог с последующим возвратом в недалёком будущем видимо!!!
Разочарование на 200процентов
19
1
R
Rudy 203
Level 8 Local Expert
January 12, 2024
Совсем испортился сервис. Взяли двойную оплату, причем чек пробивал сотрудник Сбермаркета, мурыжат почти два месяца, несколько раз посылали за возвратом с магазин, магазин обратно в Сбермаркет. Видимо рассчитают что посто надоест покупателям решать проблемы самого Сбермаркета. Неоднократные обращения и в чат и по телефону , и лично к сотрудникам СберМаркет вопрос на решили. Пинания покупателя проблему не решили, кроме раздражения и потери доверия ничего в итоге не принесли. Как итог - все более-менее значимые покупки к Новому году вынужден был перенести к другим продавцам дабы не рисковать, раз уж с небольшими заказами такие проблемы то что будет с более серьезными. Разочарование и только небольшие заказы по остаточному принципу- удел недосервиса. Репутация штука такая…
Вот тут получил отписку от организации, «ответ» от СберМаркета « Официальный ответСегодня
Здравствуйте! Очень жаль, что наш сервис доставил вам неудобства.
Нам важно решать возникшие проблемы и оказывать помощь. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки с указанием номера заказа — постараемся не подвести.»
Видимо, как обычно, «на отвали», не погружаясь в пооблему созданую для клиента самими СберМаркетом . «Вы можете обратиться в нашу службу поддержки…» . В отзыве четко написано, «обращался неоднократно», результата нет . СберМаркет, вы хотя бы читайте отзывы, прежде час отвечать. Ощущение большой бюрократической машины, незаинтересованной в лояльности заказчиков только укрепляется после таких ответов
H17050396989 Сделал заказ арбуза. Привезли текущий ,битый. арбуз с явным запахом разложения. Претензию я написал ,но реакции никакой и особенность , письмо проходит, а фото не отправляются. Единственная возможность отправить фотографии здесь Надеюсь на реакцию руководства
Второй день пытаюсь оформить заказ. Во всех браузерах и приложении выдается ошибка 404. В поддержке ничего не знают и задают одинаковые вопросы. Им лень посмотреть что обсуждали. Выглядит как будто у них память как у рыбки на 5 минут.
Делала заказ. Деньги списали, но привезли не все, из списка не было 4 позиции с ценами от 109 до 499 рублей. Обращаюсь в службу поддержки, а там мне отвечают, что в этот же день не привезут мне товар, а на следующий. Я потребовала о возврате денежных средств, на что мне сказали что запрос в магазин уже отправлен, и его обрабатывают до 2 дней. Не понятно зачем им ответ от магазина, но ладно. В чате вообще отвечают постоянно «ожидайте», пока не позвонила ситуация не решалась час. Не советую тут заказывать, а если и заказывать то точно не в МЕТРО!
Ужасный сервис. Создал аккаунт, сделал заказ, аккаунт без объяснения причин заблокировали, служба поддержки отвечает формальности. Сбер во всех сервисах умудряется не думать о клиентах.