Постоянно чего-то нет. Доставляют раньше положенного, заказываешь в интервал, привозят раньше, намного. Курьеры говорят что это БД и что им нужно привезти как можно раньше.
2
Show business's response
Igor Antsiferov
Level 8 Local Expert
December 4, 2023
Решили заказать доставку из ресторана, который находится в 10мин от дома.
Сначала доставка была назначена на 20-00 / 20-30, потом сообщили что заказ готов и ждёт курьера это было в 19-42. Потом извинились что так долго,но ждите. В итоге курьер привез в
Для извращенцев, которым хочется потерять время, а судя по другим отзывам еще деньги и нервы. Частенько курьер просто не звонит, а когда начинаешь лично обращаться в поддержку, то простите, курьер приехал к магазину, а он закрыт, вот такая вот ситуация, отменяйте заказ, всего доброго! (при учете что доставка переносилась несколько раз, менеджер на гор. линии не отвечал, лишь в whats app спустя пол часа решил поинтересоваться, от курьера к слову говоря не было вообще ничего, ни СМС, ни звоночка)
Никогда больше не буду пользоваться этим приложением! Такого безобразия никогда не видела! Собираются заказы отвратительно, кладут не тот товар, сборщики не звонят и не предупреждают о замене. Сегодня 18.07.22 вместо заказанного мороженого привезли чью то рыбу. Позвонила тут же, объяснила ситуацию, обещали в течение часа все решить. В результате курьер приехал через 5!!!часов,забрал рыбу, мороженое я так и не получила. Деньги тоже не вернули! Вот это сервис!
10
Т
Татьяна Скворцова
Level 8 Local Expert
January 27, 2024
Анти сервис! Никакой защищённости для покупателя, в поддержки одни отписки шаблонные. Прислали не то что подделку, а вообще фигню без бренда. И теперь я должна тратить свое время что бы вернуть свои деньги! А продавец и дальше продолжит рассылать паль под видом оригинала.
Поддержка не помогает! Жду ответ месяц!!!
Уж всякое бывало, но то что вместо двух банок детской смеси привозят одну (а деньги списывают за две), и эта одна оказывается вскрыта - ну это что то....... Кое как техподдержка якобы согласилась на возврат одной банки - и уже три дня мурыжат с курьером, никак не пришлют. Только обещают. Обещают прислать, обещают решить вопрос, обещают перезвонить, но по факту - ничего не делается. Надеются что мне просто надоест им писать и проблема просто рассосётся, а продажа испорченного детского питания сойдёт с рук. Нет, так просто не будет ......
А за вторую банку вообще молчу!!! Просто не положили в заказ! круто!!!
Короче говоря - лютый обман потребителя!
Отвратительный сервис. Подвели меня очень и очень сильно, не собрав полностью заказ дважды. Вынуждена была отменить заказ, оставшись без продуктов. На что ещё и получила «Подумаешь- да и отменяйте».
Теперь, когда вижу доставку СберМаркет, даже не создаю заказов. Обидно, что по этой причине придётся отказаться от Метро.
Их продукты доставляет СберМаркет.
Имейте все это ввиду. За несколько минут до доставки Вам прилетит огромная неожиданность, ещё и хамство .
Каждый раз при заказе очередная проблема или технический сбой. Списывают деньги за неоформленный заказ и не могут вернуть их сразу.
3
Show business's response
Полина Тимошенко
Level 5 Local Expert
July 13, 2024
самая отвратительная доставка, работают не понятно как, очень сильно косячат, поддержке плевать, свои проблемы они решать не собираются и просто вешают все на покупателей
Show business's response
Т
Тимур
Level 11 Local Expert
January 3, 2024
просто отвратительно. сделал заказ алкоголя через сбермаркет, пришел забирать данный заказ спустя полчаса. в магазине оказалось, что цена выше на 2000 рублей. налицо просто обман покупателей) в службе поддержки сказали, что в магазине цена может оказаться какой угодно другой и даже не извинились! тогда какой смысл заказа через сбермаркет?
Оплачен заказ с доставкой с 10-11. В 11.41 он ещё даже не передан курьеру, на вопрос Когда никто ответить не может. Предлают 100 рублей промокод 😅классно конечно, но очень не приятно. Особенно когда это лекарства из аптеки, больше заказывать не собираюсь. Отвратительная служба!
Отвратительный сервис. Привезли не ту комплектацию, якобы ошибка в карточке товара. Отказываются возвращать деньги, потому что сами прислали неверный образец заявления. Заказ сделала 07.08, вернула товар и написала заявление 10.08. сегодня 25.08 выясняется что они сами ошиблись в адресате заявления и деньги не вернули. Хотя до этого я уточнила сроки меня заверили что все придёт в срок. Наплевательское отношение к клиенту, полное отсутствие контроля качества сервиса
Сегодня в мой день рождения доставили такие роллы. Я расстроена... Спасибо
Show business's response
Светлана Тихомирова
Level 3 Local Expert
October 6, 2023
Мы ждали доставку еды 3 часа! 3 часа! При этом изначально доставка была указана до 60 минут. Сидели голодные! Каждые 20 минут обещали, что заказ будет доставлен в ближайшее время. Курьеры еле говорят на русском, поддержка ничем помочь не может. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ там доставку чего-либо! Не ведитесь на их промокоды, больше нервов потратите.
Ужасный сервис. Сделал заказ детскую игрушку, ребенку ко дню рождения, заказ сразу оплатил, обещали доставить через 3 дня. В назначенный день оператор позвонил и сказал, что не успевают доставить в срок и обещала что уже завтра все привезут. Ну завтра так завтра, ко дню рождения успевают. Однако ни завтра и не послезавтра заказ так и не привезли, при этом уже даже не звонили, а еще через два дня просто прислали смс что мой заказ отменен. Вот такой волшебный сервис. Связался с этой конторой первый и последний раз.
Сбермаркет просто занялся мародерством. Доставка по цене 750 руб из Метро (цена повысилась почти в 3 раза за неделю), которое в 3 км от заказчика это за гранью. Хороший был сервис, но не единственный. Придется отказываться. Сейчас посмотрела, доставка непосредственно из Метро стоит 299 и почти 500 рублей накручивает сбермаркет. На фиг, на фиг
Отвратительный сервис. Придумывают промокоды, списывают деньги , присылают чеки а потом всё отменяют или заново списывают по полной цене без промокода. Единственное, что отвечают , извините, и на этом всё. Отвратительный сервис , операторы ничего не знают , только говорят одну заученую фразу, что ничем помочь не могут. Не советую!!!! есть куча других сеток, где можно заказывать по более привлекательной цене.
7
Ирина Александрова
Level 8 Local Expert
June 3, 2023
Отвратительный сервис стал. Заказы отменяют без согласования, в чате служба поддержки не отвечает, только за крайние два дня уже четыре раза подряд отменяют заказ лекарств из аптеки, что за ерунда у вас творится? Вам реально наплевать на клиентов? Один раз-это случайность, два-уже закономерность, а в вашем сервисе это уже на постоянной основе происходит. Поработайте над сервисом доставки, пока от вас все покупатели не разбежались и окончательно вам карму не испортили!
3
Анна К.
Level 12 Local Expert
July 24, 2023
Это действительно худший сервис. Если вы покупаете продукты за бонусы спасибо, вам привезут неликвид и вернут в рублях 0. Бонусы не возвращают. Просто списывают и привозят опасную для здоровья испорченную продукцию. Кроме того, доставка постоянно задерживается, при чем значительно. Служба поддержки не работает. Пишет просто скрипты в ответ, но вопросы не решает. Кстати, сейчас сезон, мороженое вам привезут в виде вытекшей из пакета воды
1
Show business's response
К
Кара
Level 6 Local Expert
February 24, 2024
Ваши сотрудники уже неделю названивают мне с предложениями работы. Я не откликалась на ваши вакансии. Мне ВООБЩЕ не интересна ваша компашка. Исключите меня из списка желающих!!!!
Очень хорошо. А вот 5 сплит система заказал очень желею. То трупки нету то прлвада да еще что то(((
Show business's response
Е
Елена - Москва
Level 10 Local Expert
September 28, 2023
Заказываю только из Ашана на пр.Вернадского 6. Пару раз были косяки - привозили чужие покупки или недокладывали позицию. Возврат денег и обмен товаров происходил быстро. Из минусов - Почему-то не кладут чек в покупки. Последнее время сильно увеличилась минимальная корзина на 2.500 - 3.000 руб.
Пользовалась сервисом неоднократно в Уфе. Сделала очередной заказ, и никто не привёз и не сообщил о задержке. Пришлось искать службу поддержки .Итогом - на него просто забили , в качестве извинений - промокод , и да собрать не могут и привезти тоже не могут , как и сообщить вовремя .неприятно удивлена отношением к клиенту
Сделал заказ в Магните время доставки было указано с 20:44 до 21:14. Ждал до 22:00 не заказа не звонка решил сам набрать, оператор ответил что сервис загружен можем только через 2 или 3 часа привезти! На вопрос почему не предупредили он ответил что можем промокод на 100р отдать😁. Не советую! Обратился впервые.
5
Леонид Вахрусенко
Level 8 Local Expert
May 16, 2024
Привозят протухшие продукты и когда обращаешься к ним - говорят все в порядке мы все проверили товары прекрасные и вообще радуйтесь жизни!
На фото привезли шампиньоны
Сервис ухудшился до невозможности. Мало того, что стали не доводить продукты их теперь вообще не дождаться. Вчера ждала до 12 ночи после обращения сказали что привезти не могут предложили перенести на утро. Утром ждалаполторачаса и поехала сама за продуктами. Потратила кучу времени и нервов
обман!
сделала заказ. все подтвердили. деньги списали. в итоге заказ привезли на другой адрес в другой конец города. . стали разбираться ииииии как утверждает сбермаркет у них высвечивается на доставку другой адрес. не такой как у меня в личном кабинете.
Не верю! считаю это обманом клиента. такого быть не может
Доставка из Метро ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ...КАК И СБОРКА...никому не посоветую и сама больше не закажу...фрукты и овощи привезут либо гнилые либо помятые либо зелёные и это не по дешёвым ценам..будут извиняться и делать тоже самое....не портит себе настроение доставкой рт СБЕРМЕГАМАРКЕТА
Постоянно подводят с доставкой, непонятно зачем магазины прибегают к их услугам!
1
Show business's response
В
Владимир
Level 7 Local Expert
August 22, 2022
Номер заказа № H48758306006 от 21.08.22
Я такого отвратительного отношения к заказчикам, как от сотрудников бренда Сбер, давно не наблюдал. Это касается многих продуктов этой приставки, "Сбер".
Теперь конкретнее. Сделал впервые on-line заказ в крупном гипере на желтую букву "М" 21.08 на условиях самовывоза 22.08. Утром получаю письмо о готовности. Приезжаю забирать на ул. Шоссейная 2Б. Охранник направил меня в пункт выдачи заказов. Сказал, что нужно нажать на кнопку звонка и сотрудник сбермаркета выдаст заказ. Подхожу к столу с кнопкой, нажимаю - реакции ноль. В помещении, кроме меня, 2 сотрудника сбермаркета. Парень что-то передвигает и дама сидит на стуле, залипает в телефон. Оба в 3-х метрах от меня. Оба посмотрели на меня и дальше стали заниматься своими делами. Время 8.05 утра, в ПВЗ никого. Я один перед столом выдачи. Еще раз нажимаю несколько раз на кнопку. Дама нехотя, не отрывая взгляда от своего девайса, дефилирует в мою сторону. Пройдя пару шагов, также, не поднимая глаз от телефона, кидает фразу: "Чё хотели?" Слегка опешив от такого "сервиса" честно признаюсь, что хочу забрать оплаченный заказ. Лично для меня, это просто очевидно. На стойке с заказами лежит мой один-единственный пакет, в помещении больше никого из покупателей. С выражением лица, напоминающим лица сотрудников паспортного стола конца XX века, все также, не выпуская телефона из рук, мне, наконец-то, отдали мой заказ. И у меня возникает вопрос: а Сбер по какому принципу сотрудников набирает на свои площадки??? Это касается и Сбермаркета, и сбермегамаркета, и, зачастую, самого Сбера. У вас люди еще доплачивают что ли, за то, что к вам на работу устраиваются? Откуда такое разгильдяйство и пофигизм? Так-то мы за сервис тоже платим.
5
1
Есина Надежда
Level 5 Local Expert
September 9, 2022
Много пользуюсь доставкой в разных приложениях. Но такого цирка ещё не встречала. На сайте акция на товар (чтобы заманить покупателя),а акцию эту купить не реально. Товара который есть на сайте в наличии ,к моменту сборки отсутствует!!!Принципиально заказала 3 раза на разные адреса . Итог : отмена из за отсутствия товара. А самое интересное не магазин ,не техподдержка не могут сказать когда товар появится. Тратят время покупателей ,вводят в заблуждения, наличии акций которых нет!!!!!!
Сделал заказ в пятёрке через сбермаркет.
Воспользовался промокодом который сам же мне сбермаркет и предоставил. Заказ отменили и заблокировали аккаунт. Поддержка по телефону ничего объяснить не может. Просто заблокировали и нет ответа...
Заказал в пятёрке напрямую.
И так даже ещё лучше.
Вчера сделали заказ, часть денег с нас сняли, сегодня всё утро Сбермаркет выносил нам мозг своими звонками, что они привезут наш заказ позже, а в конечном итоге, его отправили к другим покупателям! Самая ужасная и некомпетентная организация! Вы не умеете работать с людьми! Я очень разочарована!
5
Роман
Level 9 Local Expert
October 4, 2023
сервис очень удобный! со скидочками вообще класс! в магазин теперь не хожу..все домой приносят за 59 р. красота!