Сбермаркет
533 reviews
June 18, 2024
привезли не тот товар, обещали обменять в этот же день, прождал курьера до 9 вечера, после чего вернули деньги которые возвращаются в течении 3 дней, на следующий день позвонили сказали приедет курьер забрать товары которые привезли, опять жду курьера пол дня, для нужного товара необходимо оформить новый заказ с минимальной стоимостью для доставки и опять ждать курьера
1
April 15, 2024
Ужасный сервис! Отправляют еду без приборовов! Заказывешь одно привозят другое! Пока курьер гуляет с одним заказом, мой заказ ждет в ресторане, в итоги привозят его с опозданием почти на целый час, холодным и не приятным уже! И все что есть им на это сказать, это извините, но компенсация за это не предусмотрена! А то что я оплачиваю еду и получаю ее не качественой это нормально!? Отправляют промокоды за свои ошибки, но при этом только если купите у них же выше 1500 руб!!! Таких случиев была у нас как минимум уже 3-4 раза! Когда были новенькие, и собирали клиентов, была все идеально! А сейчас один ужас!
1
1
March 28, 2024
Всем здравствуйте. Хотела бы с вами поделиться своей историей. Произошла неприятная ситуация. Я оформила заказ на сбермаркете, принимал его у курьера муж, который не знал всех позиций заказа. Когда я пришла домой, выяснилось, что половина заказа не доставлена. Я несколько раз связывалась с операторами сбермаркета, ответ был у них один: вы должны были самостоятельно принимать заказ и все позиции заказа проверить при курьере. Деньги вам вернуть не можем. Я в шоке от такого отношения к своим постоянным клиентам. Хотелось бы всех предупредить, чтобы задерживали курьеров и проверяли даже продукты и бытовую химию, а не только крупные заказы. Кинули на 2000₽!!’
1
May 27, 2024
Списывают деньги ,а привозят половину не тех продуктов,и дешевле тех,что вы заказали,а некоторые и вовсе не довозят!.Операторы ничем помочь не могут и только извиняются,нужно составлять жалобу в приложении только к которому у них доступа нет!А с него вылетает и вход только через24 ч.И туда вы не можете зайти чтобы решить эту проблему!И вы сидите не с теми продуктами,так еще и за которые заплатили гораздо больше денег!Это мошенничеством называется!
July 1, 2024
Постоянно нарушают временные сроки
Доставка 15 минут затягивается на 45 минут.
Заказала продукты из магазина, где интервал 15-30 минут. Принципиально было, чтобы привезли быстро:
Сначала позвонил робот и сказал, что заказ задерживается и будет в 11:25 и дальше просто тишина. Время 11:42 заказа нет. Оператор дарит какие то промокоды, но проблемы не решает. Просто узнает где курьер-я итак вижу это в приложении. По итогу-заказала в магазине где не было многих товаров, пренебрегла другим магазином, чтоб привезли быстро-получилось также по времени, но не по наличию нужного
1
May 1, 2024
Оформила заказ из магазина Магнит H64708221204 с доставкой 27/04.24 Заказала товар в том числе три лаваша и грудинку. Приехал не русский курьер, швырнул заказ и убежал. Сразу заметила, что грудинки нет, вернули деньги. А то, что лаваш привезли 27/07 от 23/04 со сроком годности три дня - до 26/04 ( срок уже один день, как вышел) заметила позже. Написала в чат- , выслала фото срока годности на упаковке и фото испорченного товара, деньги не вернули. Сбермаркет берет деньги за сборку товара и должен гарантировать надлежащий срок годности товара при доставке. В итоге мне и не довезли товар и привезли испорченный товар, деньги за испорченный товар не вернули, старший оператор Юля ID 10553 сказала , что то что мне привезли испорченный товар с уже истекшим сроком годности есть моя проблема , сказала кушайте испорченный товар. Великая клиентоориентированность ! В итоге -ужасный сервис!!! привезли не качественный лаваш с истекшим сроком - деньги отказалить вернут!
1
October 13, 2023
Раньше часто делала заявки в эту службу,устраивала оплата за доставку и большое количество магазинов с огромным ассортиментом и количеством акций.Недавно снова решила сделать заявочку!Сначала было неприятное удивление из-за суммы оплаты за доставку,ну да ладно.Набрала продуктов в Ашане и уселась ждать!Каково же было неприятное удивление,когда мне позвонил курьер и попросил открыть шлагбаум,от которого у меня нет кода!Как вы думаете-у всех,кто заказывает есть такие доступы или как???Совершенно уверена,что у большинства их просто нет.Рядом со шлагбаумом имелось место для пары машин,но курьер отказался мне все занести(до подъезда 5 метров).Мне пришлось отказываться от заказа из-за какого то таджика,которому просто лень было это сделать.Ни одна служба доставки со мной так не поступала!Что у вас за порядки начались????Раньше такого никогда не было!Я пожилой человек с больными ногами,должна еще заплатить за доставку и спуститься за товаром,как мне было предложено!Так вот вы и теряете своих постоянных клиентов,больше я никогда ничего через Сбермаркет заказывать просто не буду!!!!!
36
March 18, 2024
Я не могла два дня получить свой заказ,потому что у вас нет курьеров! Во второй день курьер задерживался на час,так же мне не привезли продукты,так как сидеть и ждать я не буду,было назначенное время привоза!
Попытала удачу и заказала еще раз,только в другом магазине подумала что теперь надеюсь точно все правильно будет,не тут то было! Привезли половину заказа,куда делась другая половина,ответить мне не смогли! Я сказала что мне надо довезти заказ,а не вернуть деньги,в итоге мне сказали написать в чат чтобы решить вопрос,и мне написали что вернут деньги а не вернут остаток заказа! Полный отстой обслуживание,еще и деньги берут за доставку и сборку! Теперь мне ждать деньги обратно на карту в течении скольких дней ни кто не знает!
1
April 23, 2024
Будьте осторожны при заказе продуктов через сервис Сбермаркета! Деньги - это вторично, но Вашему здоровью может быть нанесён вред. Вчера сделала заказ в Дикси через Сбермаркет. В 10утра со мной связалась сборщица заказа и в 18 заказ доставили. Поскольку грибы полностью разморозились ( плавали в жидкости в пакете) и мясной сок от курицы растёкся по другим продуктам, я поняла,что в течение 8часов продукты( и молочные в том числе) находились при комнатной температуре. Овощи положили такие,что просто на выброс. В 18часов привезли, а в 18.05 я уже отправила Сбермаркету заявление с фото. Отписки ( подождите и т.д.) и только на следующий день неожиданно: продукты до момента доставки находились в холодильнике ( растаявшие грибы прямо об этом кричат), заказ нужно проверять при доставщике , претензии не принимаются. Лихо!
June 25, 2024
Привезли просроченное мясо, в возврате денежных средств отказали, ссылаясь на то что при получении нужно обязательно проверять товары. Так же не доставили часть товаров из заказа.
Если хотите сэкономить время и сохранить нервы и здоровье то НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами данного магазина.
Свой вопрос мы уже начали решать через суд и так же направили свою историю в роспотребнадзор.
1
April 30, 2024
Уважаемые пользователи Сбермаркета, хочу вас предупредить, чтобы проверяли наличие и качество товара до того как курьер уйдет. Так как после ухода курьера, если товар окажется не качественный (порвана упаковка и сахар рассыпался, разлито содержимое или перепачкан товар, т.к. упаковали курицу вместе с хлебом, а курица потекла) деньги вам не вернут. Как мне обьяснили операторы курьер должен ждать пока вы не примети товар. И отдать курьеру то что вас не устраивает. А курьер должен составить заявку на возврат. Хотя у них есть курьеры, которые плохо говорят по-русски.
1
March 9, 2024
Сделала заказ 5 марта с доставкой 6 марта. Заказ из "Ленты". 6 марта перезвонили, сказали, что в магазине нет курьеров и перенесли доставку на 7 марта. 7 марта позвонил уже робот: "Свободных курьеров нет, мы отменяем заказ".
В тот же день заказала те же товары с доставкой 8 марта. История повторилась: сначала заказ перенесли на 9 марта, и уже 9 марта заказ отменили. Поскольку заказывала товары из "Ленты" (где якобы не было свободных курьеров), в тот же день заказала те же товары непосредственно в "Ленте" - заказ был доставлен через два часа!
Больше в Сбермаркет ни ногой, даже приложение удалила!
1
March 23, 2024
Не доставили заказ на сумму более 7 тыс руб, курьер поставил статус "Доставлено". Я написал 3 заявления через поддержку, по телефону сказали что в течение 5 рабочих дней мою заявку обработают, в итоге никто со мной не связался, звоню им сам через 7 дней и мне сообщают что мою заявку закрыли с комментарием "Провели расследование - заказ был доставлен, они посмотрели по камерам" (интересно по каким таким камерам они увидели что мой заказ был доставлен если я его не получал?). Номер заказа из СберМегаМаркета(Доставка из Сбермаркета): № 994 148 582 8699
Получается меня просто кинули на деньги. Предыдущий мой заказ доставили на половину, деньги я возвращал с большим скандалом в течение нескольких недель.
2
July 5, 2024
Плохо !
Везли заказ 2 дня !
Перепутали все что можно !
Привезли половину моего половину чужого !
Чужое забрали на следующий день мое вернули позже и то с неоднократными обращениями в поддержку ! Поддержка ни кто ни чего не знает , одни говорят курьер едет другие будет возврат !
Полный бардак , так лучше не работать вовсе !!!!
February 13, 2024
делал заказ домой из ресторана. курьер разлил мне кофе. ну обычное дело, бывает, написал в поддержку, попросили фото, я их приложил. любой сервис на этом месте просто делает возврат части заказа, потому что ну все всё понимают и вопрос закрыт, но не сбер. эти мне говорят "мы проверили всю цепочку доставки и у нас всё хорошо. мы классные". а на вопрос а что же тогда на фото говорят "ничем не можем и не хотим помочь"
1
April 23, 2024
Обманывают. Заказала 2 упаковки сока по 2 литра, привезли 2 упаковки по 1 литру. Конечно же денег взяли как заказывала. То есть за 2 литра сока заплатила как за 4 литра. И писала им, и звонила.... У них всё правильно. Вот так. Заказывала из ресторана еду не привезли одну позицию, тоже деньги не вернули. Шампунь привезли со сломанной крышкой протек весь. Но самое главное, их ответ проверяйте заказ при курьере. Вы хоть скажите это вначале своим курьерам!!! Так как когда принимаю заказ, говорю мне его проверить надо, а курьер говорит это не его дело и уходит.
April 30, 2024
Если бы были оценки с минусом, то именно бы такую и поставила! Сделали заказ, с запасом по времени, переносили доставку три раза, дозвонились, полчаса девушка что то бегала выясняла, в результате вернули деньги и сказали, что технический сбой, нет курьера!!! Стыд и позор такой компании, которая тратит миллионы на рекламу и не может найти курьера, чтобы организовать доставку в два километра!!!! Никогда в жизни больше не воспользуюсь данным сервисом! Полный дом детей, а сотруднице просто жалко, что через полтора часа и то после звонка, мы получили отказ!
March 31, 2024
Здравствуйте! Заказ H48748349824. Не довезли 19 позиций из 34!!!!! Как это возможно???? На вопрос курьеру, где мои остальные продукты? Ответ-не знаю, потерялись куда-то!
Сбермакет-вы берете 100% оплату вперед за заказ. По факту, ваш курьер может забрать любые продукты из заказа клиента, причем самые дорогие, как в моем случае!Потерять, отдать с другим заказом, а клиент должен написывать в чат, где его будут кормить целый день довозом, по факту никто ничего так и не привезет. На вопросы никто из операторов толком ответить ничего не может, просто перестают отвечать, очень удобное решение проблемы!!!!!! Оформила возврат на 19 недовезенных позиций!
February 10, 2024
Сделала заказ. Пришлось звонить четыре раза по поводу задержки/переноса времени заказа. Операторы просто лгут. В первый раз оператор сказал, что курьер назначен , подъезжает к магазину, будет у вас через 10 минут. Второй раз (спустя полчаса), курьер уже получает ваш заказ, будет через 10 минут. Третий раз даже позвонили курьеру и тот, якобы, уже получил заказ и будет у мен через пять минут. В четвертый раз робот сказал, что из-за большой загруженности предлагают перенести заказ на 2 часа позже, а оператор сказал, что на мой заказ назначен курьер.... Вся эта волокита длилась два часа, пришлось отменить заказ
3
October 5, 2023
Несколько раз делала заказ, и 2 раза какую то мелочь не довезут.... Сложно проверять список товаров в почте.
Постоянно меняется минимальная стоимость товара в магазине. Хотела сделать заказ в Пятерочке, вчера там была минимальная сумма 500 рублей. Я сегодня сидела выбирала товары, тратила на это свое время, а минимальная сумма сегодня составила 3000. И это для пятерочки)),
Для интереса начала наблюдать как меняется эта стоимость за час , от 3000 до 2400 менялась... Сбермаркет предлагает своим клиентам сидеть и мониторить постоянно? Возникают проблемы и с доставкой в пятницу... В некоторых магазинах заказывая продукты в пятницу, доставка может оказаться только на понедельник. Но об этом ты узнаешь только на последнем этапе при оформлении заказа... потратив драгоценное время на выбор товара.
Пришлось писать второй отрицательный отзыв про работу Сбермаркета. Не из за прихоти, а по необходимости для бабушки сделала заказ через этого интегратора в магазине Перекресток. Доставку обещали через час, в 13.00. Деньги естественно сняли. Весь день бабушка ждала доставку и так не дождалась в 19.00..... Сроки доставки постепенно переносились каждый час... Телефоны не отвечали, через робота на сайте бесполезно что то добиться. Пыталась искать свой заказ в ближайшем Перекрестке, бесполезно..., И так полдня моей жизни было потрачено! В итоге я отменила заказа и на следующий день заказала доставку напрямую и без проблем получила продукты из Перекрестка! На следующий день выбила свои деньги, получила какие то ... извинения. И больше я в этом магазине никогда заказывать продукты не буду. Ура!
36
February 7, 2024
Не рекомегдую использовать промокоды, так как они всегда привязаны к сумме заказа а так как товара в наличии практически никогда не бывает то Вам его удаляют из заказа при этом сумма уменьшается и купон теряет свою силу. Таким образом при том что конкретный косяк ресурса когда вы заказываете товар а его нет, то страдаете всё равно Вы.При этом деньги в случае отказа от заказа возвращаются с большим трудом и очень долго.
2
June 9, 2024
Не рекомендую пользоваться данным приложением СБЕРМАРКЕТ. Я сделала заказ в приложении сбермаркет в ресторане, мне его уже везли, а потом видемо курьер съел мой заказ и решил мне его не передавать, так как он отменил его из-за того, что якобы не смог найти домофон на подъезде, и не мог мне дозвонится, ко всему к этому я ещё и получается ему оплатила заказ, так как деньги мне вернуть отказались.
1
December 12, 2023
Заказали в Сбермаркете продукты определенного бренда из гипермаркета Глобус, привезли аналогичный товар марки Глобус. Причём нужный товар у них был, просто заменили на свой бренд, даже не спросили, надо это нам или нет. При этом товары бренда Глобус в разы хуже тех, которые мы выбрали. Подали заявку на возврат, сказали ждите курьера, заберет. Прошло уже много времени, никто ничего не забрал. Такой же случай был со Сбермаркетом ранее при заказе из Магнита, тоже положили не тот товар, деньги не вернули.
4
February 17, 2024
Добрый день. Никогда не пишу отзывы, но тут накипело. 25 декабря через это приложение покупала в метро алкоголь, была акция, начисляли 40% от покупки бонусы спасибо. До сих пор не начислили, рассказывают о том, что видят, что бонусы начислили, но почему не отправляют пока не знают, но обещают заняться)))) уже 2 месяца уточняют, по какой же причине не начисляют.
2
June 10, 2024
Раньше был отличный сервис,который рекомендовала друзьям и знакомым. Теперь кроме негативных эмоций этот сервис ничего не вызывает. Привезли из магазина Окей товары небрежно брошенные в пакет,залитые гелем для стирки(был в заказе), помятые. Двухдневное общение со службой поддержки кроме потери нервов и времени практически не дало результата. Не рекомендую.
2
June 9, 2024
Сервис стал просто ужасным. Товар не довозят или привозят не то что надо без согласования замены. При всём при этом отказываются возвращать деньги, ссылаются на правила сервиса,в которых прописано,что клиент должен проверить, привезенный товар при курьере,но курьер не в курсе этих правил. Объяснять курьеру бессмысленно,он разворачивается и уходит.
Пользоваться услугами сервиса больше нет никакого желания .
3
January 19, 2024
Такая хорошая задумка- и такое безобразное исполнение!
Клиент сбермаркета давно, к сожалению по необходимости- и теперь думаю, что нужно менять сервис на другой.
Сборщики, которые не смотря на запрет самовольно делают замены и вам приходят продукты, которые вы не едите и не хотели, и зачастую дороже, чем исходник...
А затем все сваливается в один пакет-нежные газированные сырки, мороженое и соки в жестких пакетах и...все это приезжает к вам в виде каши из вытекших продуктов в пакете...а ваши дети, которые ждали мороженое получают маму, которая вместо утешения вынуждена заполнять формы на возарат, делать фото, отмывать то, что еще можно спасти...и в результате-сухой текст про возврат денег ...и это к сожалению в последнее время очень часто...
Фото как пример двух последних доставок...
3
February 17, 2024
16.02 2024 был оформлен заказ Н37903417686, в назначенное время доставки заказ автоматически отменился и пришел небольшой промокод. Закрыл глаза, повторил заказ с доставкой на следующий день и в назначенное время его снова отменяют. долгие разговоры со службой поддержки не принесли никакого результата. На просьбу компенсировать их же провал и доставить ранее оформленный заказ и предложить дополнительную скидку, получаю ответ что нет технической возможности и дают промокод на новый заказ, который подразумевает меня снова потрать свои деньги на их неэффективный сервис. Вопрос: как доверять сервису который нарушает условия сделки, пытается откупиться дешевыми промокодами которые заставляют тебя снова тратить на их деньги?
3
1
May 14, 2024
Качество обслуживания ухудшилось окончательно. Второй раз привозят заказ не полный, никто по поводу замены не связывается. С операторами разговаривать бессмысленно, они заученно извиняются и сразу кидают промокод на скидку 200! рублей. Потраченное время на ожидание заказа никто не компенсирует, тем более это были основные позиции в заказе и остальное добиралось. Если знать что данной необходимой! позиции нет, я бы просто отказалась от заказа в этом магазине и выбрала другой!!!
1
October 13, 2023
заказываю продукты в сбермаркете давно. Много моментов приходится контролировать. Как правило,по выходным курьеров видимо мало,из-за этого меняется стоимость доставки и время.Курьеры,как и все люди разные,но в большинстве все очень вежливые ребята,мне ни разу никто не нагрубил,менеджеры тоже вполне приветливы. В основном претензия к тому,что по какой-то причине резко изменились минимальные суммы заказов. из-за этого неудобно делать заказ,Раньше суммы заказов были гораздо ниже,это было очень удобное .Сейчас лишний раз подумаешь,не всегда готов сделать заказа на 5000,да еще и с доставкой через день,тогда теряется весь смысл заказа доставки,за такой интервал много может измениться,например,та же цена на продукты..
11
June 30, 2024
Обман клиентов, если выбираешь бесплатный интервал для доставки, то меняют товары в заказе, хотя указано не менять, а потом рекомендуют отменить и заказать заново если увидел. Заказываешь заново, а доставка уже платная, хороший профит, но это обман, поскольку отмена заказа из за сборщиков, а клиент попадает на платную доставку!
1
April 13, 2024
Приложение удобное , к нему вопросов нет!
Наличие товаров не соответствует действительности.
Служба доставки хуже некуда , заказ в час пик пробок могут привезти за 15-20 минут, а в выходной день при отсутствии пробок , курьер может стоять на месте или находится как можно предположить дома с активным заказом как произошло в моей ситуации, а может и вообще заказ не привезут , просто отменят и всё и с этим сталкивался.
Раньше пользовался очень часто и все хорошо было , последние полгода для меня эта служба доставки стала наихудшей… оценка оправданная!
May 21, 2024
Все, чем занимается сбер превращается в хаос! Шесть раз! Шесть! Мне не довезли мои заказы. И каждый раз выяснением того, где же заказ, заниматься нужно самому и клещами вытаскивать свой заказ, за который деньги уже списались. Никому не советую пользоваться данным сервисом. Есть много других компаний.
2
December 30, 2023
Отвратительно.
Несколько лет пользовалась сервисом, но в 2023 году сервис стал просто тотально подводить своих Клиентов.
Я бы не стала писать, но это уже не первый раз и сегодня- ну просто "за гранью".
Ситуация 30.12.23 делаю заказ в 12.50, доставка продуктов из перекрестка. Ожидание 40 минут.
Продукты очень нужны, выйти из квартиры до магазина не могу, дома голодный ребенок(!), магазин из которого ожидаю доставку- через дорогу от моего дома.
Итог: 15.00 продуктов так и нет. Много раз писала в поддержку, каждый раз перенос времени. Звоню в Сбермаркет и получаю психологическу консультацию на тему "простите извините мы не знали что новый год и не справляемся".
Сбермаркет, вы серьёзно? Вы не предусмотрели свою нагрузку??? Зачем вы тогда пошли вообще в эту историю? У вас же все теперь очень плохо получается.
Итог: сервис просто испортился. Если раньше я могла поставить 100 из 100, то сейчас даже единицы жалко.
5
2
June 22, 2024
Это просто ужас
Заказ H55274762311 отменили , потому что он уже утилизирован т.к. курьер не успел забрать его вовремя
3 часа ожидания и как итог голодная семья с отменой заказа
Зато сунули промокод на 200 рублей от 1500
В вашем случае я бы организовал полностью бесплатную доставку тк это ни в какие рамки не влезает
Такая крупная компания ,с таким ужасным сервисом
1
January 19, 2024
был оформлен заказ накануне днем. время доставки выбрала с 9 до 13. в итоге в 13.30 статус заказа был в Сборке, весь день переписывалась со службой поддержки! а потом его просто отменили, по причине не дозвонились!!! спросили на КПП, никто в указанное время не приезжал с доставкой, нет входящих звонков, сделали детализацию звонков. просто после ожидания заказа более 4 часов сбермаркет его просто отменил! это самая ужасная служба в мире!!!! доставка была нужна именно в это время и именно этот заказ, нет возможности что-то переносить и куда-то бежать покупать, так как родился ребёнок и все были в сборе на работе, отметить рождение ребёнка! пицца была доставлена. в итоге вы просто сорвали и обгадили самое радостное событие в моей жизни!!!! я напишу отзывы и все переписки с вашей службой поддержки выложу везде !!! самая нужная ситуация в моей жизни!!!! подлее ситуации просто не бывает!
3
April 25, 2024
плюсы? а какие могут быть плюсы? смысл доставки в том чтобы тебе доставить я бы и без вас 3 часа назад себе доставил если бы знал. заказ сделан в 4 на 7 часов, сейчас 9. у вас наверное нет понимания о том что время выбирается не просто и людям значит так надо, не начинать готовить ужин ночью. на каком основании вы его меняете?
Upd 9 20, эти молодчики доставили не на тот адрес. в приложении все правильно показано. молодцы, всего плохого
May 25, 2024
Очень удобный сервис с широким охватом магазинов и разнообразной системой скидок.Иногда "залипаю" с ним и неделями из дома не выхожу,совсем обленился!:)Но это вовсе не вина Сбермаркета,а скорее плюс:)
January 16, 2024
Заказ от 13 декабря 2023 года номер H35157748486 из ПерекрестокВпрок. Заказ на сумму 1630,76, с карты сняли 1802,57. Разницу в 171,81 руб возвращать не хотят, объясняя это тем, что заказ весовой, у них нет технической возможности. При этом. звонила 4 раза, один раз написала в чат, все операторы обещали разобраться и вернуть деньги. Один даже предложил выход: в заказе у меня там бекон как раз на 171 руб, и за него есть возможность вернуть эту сумму. Но денег так и нет. Последний разговор с поддержкой: у них нет технической возможности. Дают промокод вместо денег, но у меня нет желания сотрудничать с этой конторой. [img]65a653a7c79c8_thumb.jpg[/img]
4
July 7, 2024
Делали заказ в итоге заказ не был доставлен, бонусы не вернули с 30 мая , сейчас на данный момент 7 июля(
Бонусов не 100 руб , а 3 тыс я вообще не понимаю в чем трудность вернуть бонусы больше месяца , в службу поддержки звоню чуть ли не каждый день и кормят только завтраками
April 7, 2024
В последнее время безобразно стали работать!!! Пользуюсь давно никогда такого не было!! 30 марта курьер не довез продуктов на 1500 руб, сказал звоните на горячую линию, все что было я передал!!! Курьер Алексей Б. В итоге тут же позвонила, они связались со сборщиком и курьером. И все подтвердили, что все было собрано и доставлено и никаких денег за недовезенный товар мне не вернут!! На курьера даже жалобу не приняли и нигде не отследить где он украл, скорее всего просто оставил себе
1
May 7, 2024
Сразу оговорюсь, ранее проблем с сервисом не было. Проблемы почему-то начались в последнее время. За один день случилось сразу 2 казуса:
1. Не привезли заказ из самоката в заявленный интервал доставки. Спустя 20 минут после времени окончания этого интервала я была вынуждена аннулировать заказ, тк потребность в нем отпала. Итог: испорченное начало дня, лишили завтрака, опоздала по делам из-за длительного ожидания заказа.
2. Курьер привез из Пятерочки яйца С1 вместо С0
1
May 18, 2024
Появился промокод на первую покупку в аптеке через данный сервис, оформила заказ, промокод применился. Приехала в аптеку, взяли оплату за полную стоимость. Позвонила в поддержку, сообщили, что промокод применился, но так вышло, что цена полная, могут его перекинуть на другой заказ. Считаю это обманом. Больше связываться с данным сервисом не планирую. Единственное, что понравилось, это вежливые девушки из поддержки, на этом все.
June 7, 2024
Поставила бы даже -100500 баллов.
Ужасная организации доставки товаров.
Не перезванивают, чтоб заменить продукт, попросту не докладывают, хотя иногда без каких либо продуктов, вся остальная корзина не нужна уже.
Кладут не те товары, что заказывал.
Операторы не выходят на связь.
Не читается комментарии при сборке!
И много-много другое..
НЕ СОВЕТУЮ!
2
January 28, 2024
Я перезвонила ей сама, чтобы уточнить по поводу действия промокода. Она сказала, что да, промокод уже недействителен. Мой заказ она уже закрыла.
На мой комментарий, что такой вариант меня не устраивает, она предложила отметить заказ. Я уточнила по поводу денег, списаны они уже с карты или нет. Девушка уверяла, что средства пока не списаны.
Заказ мы отменили, позже обнаружила, что средства с карты списались.
Получается, что заказ был отменен из-за отсутствия товаров в магазине.
В итоге потрачено время на ожидание, списаны деньги, заказа нет.
Служба поддержки говорит, что деньги вернутся в течение 3 дней.
Если нет возможности поддерживать в актуальном состоянии ассортимент в Приложении, то стоит отказаться от работы с подобными магазинами.
3
December 22, 2023
15.12.2023 сделал заказ № H16566034065 с самовывозом из МЕТРО 17.12 с 9 до 22. 17.12 мне позвонил сотрудник сбермаркета и поинтересовался смогу ли я придти за заказом на что я ему ответил, что не успеваю. Сотрудник сбермаркета сказал, что ничего страшного и заказ он сможет перенести и поинтересовался смогу ли я забрать его 18.12 на что я ему ответил, что в эту дату у меня получится получить заказ. По итогу прихожу я 18.12 в МЕТРО (адрес: МО, г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) активирую кнопку в приложении, что я на месте и жду сотрудника для получения заказа.
Прождал я минут 10-15, но никто так и не пришел. Звоню по телефону на стойке информации некой Ангелине, которой телефон указан для связи по поводу самовывоза заказа, она присылает мне какого-то нерасторопного Артура, который искал-искал мой заказ и в итоге ушел минут через 15 со словами, что ко мне подойдет другой сотрудник. Прошло минут 15 и вернулся этот же Артур со словами, что мой заказ найти не могут и он не знает, что делать. Я спросил у него, что я могу сейчас при нем перезаказать товар и, чтобы мне их по возможности сразу выдали, так как мой заказ находился в комнате с заказами для самовывоза и не составило бы много труда выдать мне мой заказ под новым номером, так как пересобирать его не было необходимости... на что я услышал, что ни в коем случае не нужно его отменять, так как за это им прилетит штраф! На вопрос, что мне делать тогда он ответить мне не смог... Говорю, что может мне опять позвонить Ангелине и она мне поможет? Артур посчитал это хорошей идеей, хотя сам до нее не додумался... Звоню я Ангелине и спрашиваю, что мне делать? Отменить заказ может? Она отвечает, что конечно нужно отменить и перезаказать и они его сейчас мне выдадут. Я перезаказываю товары, перезваниваю Ангелине, слышу от нее, что она сейчас передаст мой заказ сборщику и спрашивает номер заказа. По итогу обещает перезвонить по результату через пару минут. Пару минут длились минут 10. Перезванивает и говорит, что еще пару минут и передает мой заказ какой-то девочке для сборки. Проходит еще минут 15, снова звонит мне со словами, что заказ забрать не получиться, так как много заказов и собрать мой заказ, который на минутку лежит уже собранным возле меня, у них не получится... По итогу: 1) больше часа потраченного времени в ожидании получения моего заказа; 2) никаких "извините" за доставленные неудобства и т. д.; 3) какое-то халатное отношение к клиенту, как будто я им что-то должен (такое мнение сложилось из порядка 10 визитов за самовывозом в этот магазин, так как никто никогда не здоровается, когда звонишь по телефону и вежливо говоришь, что пришел за заказом. Вечное время ожидания, как минимум 15 минут пока кто-то подойдет и выдаст заказ вне зависимости от времени визита в магазин). В общем крайне не рекомендую этот сервис! В итоге коллеги остались без подарков к НГ. Хотел переоформить заказ и выбрать сразу коллегу для получения, так как приложение позволяет указать телефон получателя, указал его имя и фамилию, и поймал бан... Бан! За то что эти "профессионалы" мурыжии меня накануне больше часа в магазине отфутболивая от одного к другому... Крайне не рекомендую эту площадку!
По итогу я имею вместо извинений неприятный осадок от посещения ТЦ, общения с сотрудниками сбермаркета, потерянное время и бонусом полную блокировку аккаунта с которого я принес вам не маленькую сумму денег. Удачи с такой "клиентоориентированностью".
3
March 27, 2024
Привозят продукты ужасного касества, ни какой ответственности не несут, товар плохого качества забирать не будут , возвращать деньги не хотят, отписывается робот, не тратьте деньги и время и нервы ! А в последний раз вообще заказали сыр по цене 500 р за кг, в итоге они пересчитали по 700 р, но привезли сыр именно за 500 р. Еще и наживаются не честно ! Кстати сыр был старый, ужасного качества, заказывали через спар, забирать ни кто не стал и деньги не вернули
1
October 7, 2023
Ужасный сервис сидела тратила время на заказ товара с перекрестка и так и не заказала . На главном экране сбермаркета было написано в магазине перекресток доставка от 500р бесплатная . У перекрестка тоже также но бесплатной доставки не было,была предложена программой перекресток доставку за 499р . Сделала скриншоты позвонила оператору,оператор пытался понять в чём проблема ,посоветовал очистить кэш) потом выяснилось что у меня очень тяжёлый заказ 17кг и пеший курьер не может перевести заказ , только 15 кг позволяется. Так что заказывайте и считайте вес обезательно!!!) Хотела удалить два лишних кг а они пишут что доставка теперь бесплатная от 5000т) я потратила на все это 2часса и осталась без продуктов, делайте выводы прежде чем заказать.
26
March 5, 2024
Вчера заказала продукты через сервис сбермаркет на сумму около 5 тысяч рублей. Ничего не предвещало беды, с меня, как обычно, списали данную сумму при оформлении заказа и я стала ждать доставку.
Но…через некоторое время мне звонит голосовой помощник и сообщает, что заказ собран, но возникли проблемы с оплатой. Сказал, что сейчас со мной свяжется оператор.
Пока ждала связи с оператором попутно заглянула в онлайн банк, где по операциям четко видно, что первую (захолдированную) сумму за заказ не вернули, (как это происходит обычно при разнице сумм после сборке) и попытались списать новую, но нужной суммы на данной карте уже не было. То есть, выходит, если бы не отсутствие нужной суммы на карте, с меня бы молча списали сумму дважды не спросив моего согласия. Но продолжим…
Оператор со мной не связался, связался сборщик, который не мог оплатить заказ на кассе. В итоге мне пришлось, так и не дождавшись обратного звонка, звонить самой и выяснять в чем же дело.
Девушка-оператор объяснила мне про холд. Сказала, что отправила заявку в финансовый отдел, и что деньги вернутся мне в ближайшее время (максимум 24 часа, но обычно гораздо раньше). Предложила либо отменить заказ, либо доложить средства на карту и оплатить его ещё раз. Я согласилась на второй вариант. Доложила сумму и сборщик оплатил заказ.
Не в ближайшее время, не на следующий день деньги (захолдированная сумма) так и не поступили на карту. Я снова отправилась в поддержку, где мне сообщили, что холд разморожен частично (что это значит мне так и не пояснили), сказали, что из-за ошибки они не могут мне вернуть средства и нужно обращаться в банк. Сумма должна вернуться в течении 30 дней…
Отлично! То есть если у клиента возникли проблемы с сервисом - разбирайся сам.
Обратилась в банк - те ссылаются на сервис, которым была списана сумма.
Не знаю, вернутся ли мне мои деньги в течении 30 дней и вернутся ли вообще. Время покажет.
Самое стремное, что сотрудники техподдержки вводят клиента в заблуждение, называя сроки возврата средств, которые не соответствуют реальности. Сначала это было вот прям сейчас, потом в течении 24 часов, потом уже 30 дней. Хотя, вероятнее всего, сразу было очевидно, что произошла ошибка в работе сервиса…
В общем кто планирует использовать сервис - имейте ввиду, что однажды вы можете обнаружить, что за вашей спиной произошло списание двойной суммы за заказ (при наличии средств) и что сервис не несет ответственности за подобного рода ошибки - решайте, мол, сами…
1
February 26, 2024
Пользуюсь сбермаркетом не долго, думаю стоит ли продолжать, почитав другие отзывы. Мы сделали 29 заказов в сбермаркете, из них 12-отмена.
Первый минус - нет курьеров. ❓вопрос: зачем набирать заказы, если не можете выполнять их?
Второй минус - просроченный товар или испорченный. ❓вопрос: сборщики - люди или роботы? Они видят, что кладут? Они себе такое купили бы? Или их заставляют это продать? Или они не заинтересованы в своей работе?
Третий минус - промокоды, да, в БОльшей степени, чем плюсы. ❓вопрос: зачем люди клюют на промокоды? Правильно, чтобы купить больше или поэкономить. Вот и Я клюнула... Так почему минус, спрОсите... Отвечаю: делая заказ, обращаю внимание на СКИДКИ, мы этот продукт едим, любим, производителя знаем, почему бы не взять впрок (3-4 ... шт.) Да, кстати, чтобы промокод сработал, нужно набрать на определëнную сумму ( код на 400 р., покупка от 2500-3000 р.) Нужно-то было..., а тут... скидки, промокод, ртов много... Набрала, оформила. Промокод (400 р.) раскидали на все товары ( в соответствии с ценой товара, на хлеб - меньше, на мясо- больше). Со скидкой купила Крылья в маринаде (2 кг. упаковка), взяла 3 упаковки. Получив чек на почту, ТАМ 6 упаковок пробито, цена заказа, естественно, выше стала. Думаю, ладно, слопаем, в морозилку впрок. Привозят заказ, там ТРИ упаковки. Всё бы ничего, согласна была выкупить навязанные три уп., НО их 🚫 нет. ❓вопрос : что за дурь? Пробивают 6, кладут 3, глаза где в этот момент? Аа... ВОЗВРАТ сделали на меньшую сумму, что сняли за навязанные 3 упаковки, объясняя, что был промокод, его раскидали на все купленные товары, даже те, что не заказывала и ❌ не привезли))), 👉 сняли ( не помню цену) по 900/ упаковка, на возврат по 800/ упаковка)) , молодцы ребята(.
Вот и промокод, большинство которого улетело...., а Я купила те товары, без которых могли бы обойтись. Ещё, возвраты можно ждать ОЧЕНЬ долго, да не дождаться. Мне, например, забыли поставить на возврат как-то, написала им, они попросили прощения, сказали, что техническая ошибка была, что вернут. ТРЕБУЙТЕ у них сразу, в день обращения, ЧЕК НА ВОЗВРАТ вам на почту. А их простите, изменимся, стараемся, это техническая ошибка, это не наши сборщики, а магазина.... Сбермаркет, если у вас НЕТ ни курьеров, ни сборщиков, а только сборщики денег, на кой... вы нужны людям?
Да, про деньги... Возврат денег в течении 3-х РАБОЧИХ дней..., если заказ на 3000 р. отменили...
Если проценты начисляются на остаток ежедневно, а не годовые...
Не плохо устроились, если человек не следит за уходом и приходом своих средств. Я считаю, что Сбермаркет- это лишнее звено, что заказы делать стОит напрямую в магазинах.
Кстати, ну и понесло же меня...))), сбермаркет просит указать номера карт лояльности магазинов ( если они имеются), чтобы начислять баллы, без потерь. Как-то, сделав заказ в сбермаркете из маг. "впрок" (Перекрëсток), никаких баллов ❌ не обнаружила, спустя неделю, примерно. Спросила сбер, зачем тогда номер карт запрашиваете? Они, как всегда, чтоб вам было лучше, чтобы без потерь, ... чтобы у них заказывали, короче. А так как мы не можем следить за начислениями на карту другого магазина, нужно обращаться к перекрёсток. Обратилась, там 👉 послали обратно, сказали, что они только собирают заказ и передают сбермаркету, дальнейшие действия за сбером, если сбер запрашивает карту, пусть и даëт баллы, а перекрëсток ("ВПРОК") начисляет баллы только за заказы, сделанные на сайте магазина.
Вот так. Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь... кучу потраченного времени, нервов, денег со сбермаркетом.
Впрочем, есть и плюсик - промокоды иногда работают и даже поставила 5 звëзд за какой-то свой заказ у них)), удивили о-очень.
2