Анастасия Б.
4
1
subscriber
0
subscriptions
18K
views
Как правила площадки wildberries оказались выше закона о защите прав потребителя.
Поспешишь людей насмешишь, а в моей ситуации недобросовестного продавца и поддержку площадки.
Заказала я себе дополнительную решётку для аэрогриля. В день, когда товар приехал в пвз, я моталась по делам и решила заскочить быстренько забрать.
Решётка приехала в обычном пакете. Я разрезала краешек пакета, бегло посмотрела наличие решётки и забрала. Да, каюсь, тут была моя ошибка, что я не вытащила решётку и внимательно не осмотрела - знать бы, что так случится, обязательно сделала бы это, но в тот день торопилась и случилось то, что случилось.
Положила решётку на заднее сиденье автомобиля и поехала дальше по своим делам.
Вернувшись домой достала из пакета и обнаружила деформацию, при которой её невозможно использовать по назначению.
Было неприятно конечно, ехала она относительно долго и была мне нужна, но бывает.
Составила заявку на возврат, приложила фото и была на 100% уверена, что в таких ситуациях возврат происходит без проблем.
Но увы...
Продавец (ТандырМан) пишет: я не причём, это всё wildberries виноват, при их транспортировке произошло повреждение (опустим тот факт, что упаковка продавца была никакая для данного приспособления).
Поддержка wildberries отвечает мне, что решение о возврате принимает продавец и все вопросы к нему.
Продавец снова пишет, что решение примет поддержка, и вообще сейчас не возможно выяснить, когда был поврежден товар (не мягко намекая на то, что это я сама, негодяйка такая, его повредила и пытаюсь вернуть).
Поддержка говорит "а у нас тут правило площадки и закон о защите прав потребителей мы на пальце крутили". По правилам вы должны были посмотреть товар в пвз, в противном случае досвидос, адьёс амигос, аривидерчи.
В общем заявку рассматривали около месяца и в итоге отклонили.
И мне не жаль потраченных 500 с небольшим рублей, но очень возмущает сам факт того, что покупатель в такой ситуации остаётся с носом.
Учитесь на моих ошибках, обязательно ВНИМАТЕЛЬНО осматривайте все товары в ПВЗ wildberries. Даже если в ПВЗ очень мало для этого места и за вами огромная очередь - не важно. Всё и всегда внимательно осматривайте.
Но, увы, это может быть неэффективно, и я сейчас объясню почему:
Недавно заказала наборы к 8 марта, это пищевой продукт в красивой деревянной коробке.
Сотрудница в ПВЗ случайно задела одну из коробок при выдаче и она упала, в связи с чем на товаре возникли незначительные повреждения, но т.к. это подарок захотелось сделать отказ прям там, на месте. Но увы, мне сообщили, что это пищевой продукт и только через заявку на возврат, если продавец согласится - вернете (но, как мы знаем, у них он легко может и не согласиться).
В общем пищевые продукты там покупать тоже нет большого смысла - велик риск остаться с носом смотри - не смотри товар в ПВЗ...
Справедливости ради на других площадках с таким отвратительным отношением к покупателю я ни разу ещё не сталкивалась.
Выводы из всего вышесказанного делайте сами, а я просто поделилась своим опытом, который, возможно, позволит кому-то избежать моих ошибок.
P. S. Знала бы, что так будет с заявкой, просто отнесла бы товар в ПВЗ, мол не подошёл размер решётки (раз они пишут, что она без повреждений). Глядишь прокатило бы. А хотелось поступить как приличный человек, через заявку на брак, чтобы решётка к другим не попала.
Ну теперь уж и не попадёт, они мне её оставили... 😄
Спасибо за внимание!
Неплохая мойка, мне понравилась. Боксов много, очередь дождалась быстро, зона ожидания неплохая, есть камеры, можно наблюдать за авто. Есть кофе и небольшой автомагазин. Ребята помогли выехать несчастному начинающему водителю из бокса жопкой.
Наблюдаемся в этой клинике всей семьёй. Большинство специалистов хорошие. Оснащение современное, можно пройти все необходимые обследования. Рекомендую
Вчера заказала продукты через сервис сбермаркет на сумму около 5 тысяч рублей. Ничего не предвещало беды, с меня, как обычно, списали данную сумму при оформлении заказа и я стала ждать доставку.
Но…через некоторое время мне звонит голосовой помощник и сообщает, что заказ собран, но возникли проблемы с оплатой. Сказал, что сейчас со мной свяжется оператор.
Пока ждала связи с оператором попутно заглянула в онлайн банк, где по операциям четко видно, что первую (захолдированную) сумму за заказ не вернули, (как это происходит обычно при разнице сумм после сборке) и попытались списать новую, но нужной суммы на данной карте уже не было. То есть, выходит, если бы не отсутствие нужной суммы на карте, с меня бы молча списали сумму дважды не спросив моего согласия. Но продолжим…
Оператор со мной не связался, связался сборщик, который не мог оплатить заказ на кассе. В итоге мне пришлось, так и не дождавшись обратного звонка, звонить самой и выяснять в чем же дело.
Девушка-оператор объяснила мне про холд. Сказала, что отправила заявку в финансовый отдел, и что деньги вернутся мне в ближайшее время (максимум 24 часа, но обычно гораздо раньше). Предложила либо отменить заказ, либо доложить средства на карту и оплатить его ещё раз. Я согласилась на второй вариант. Доложила сумму и сборщик оплатил заказ.
Не в ближайшее время, не на следующий день деньги (захолдированная сумма) так и не поступили на карту. Я снова отправилась в поддержку, где мне сообщили, что холд разморожен частично (что это значит мне так и не пояснили), сказали, что из-за ошибки они не могут мне вернуть средства и нужно обращаться в банк. Сумма должна вернуться в течении 30 дней…
Отлично! То есть если у клиента возникли проблемы с сервисом - разбирайся сам.
Обратилась в банк - те ссылаются на сервис, которым была списана сумма.
Не знаю, вернутся ли мне мои деньги в течении 30 дней и вернутся ли вообще. Время покажет.
Самое стремное, что сотрудники техподдержки вводят клиента в заблуждение, называя сроки возврата средств, которые не соответствуют реальности. Сначала это было вот прям сейчас, потом в течении 24 часов, потом уже 30 дней. Хотя, вероятнее всего, сразу было очевидно, что произошла ошибка в работе сервиса…
В общем кто планирует использовать сервис - имейте ввиду, что однажды вы можете обнаружить, что за вашей спиной произошло списание двойной суммы за заказ (при наличии средств) и что сервис не несет ответственности за подобного рода ошибки - решайте, мол, сами…