Mat i ditia
November 2024 •
5
Наблюдаемся в этой клинике всей семьёй. Большинство специалистов хорошие. Оснащение современное, можно пройти все необходимые обследования. Рекомендую
Сбермаркет
March 2024 •
1
Вчера заказала продукты через сервис сбермаркет на сумму около 5 тысяч рублей. Ничего не предвещало беды, с меня, как обычно, списали данную сумму при оформлении заказа и я стала ждать доставку. Но…через некоторое время мне звонит голосовой помощник и сообщает, что заказ собран, но возникли проблемы с оплатой. Сказал, что сейчас со мной свяжется оператор. Пока ждала связи с оператором попутно заглянула в онлайн банк, где по операциям четко видно, что первую (захолдированную) сумму за заказ не вернули, (как это происходит обычно при разнице сумм после сборке) и попытались списать новую, но нужной суммы на данной карте уже не было. То есть, выходит, если бы не отсутствие нужной суммы на карте, с меня бы молча списали сумму дважды не спросив моего согласия. Но продолжим… Оператор со мной не связался, связался сборщик, который не мог оплатить заказ на кассе. В итоге мне пришлось, так и не дождавшись обратного звонка, звонить самой и выяснять в чем же дело. Девушка-оператор объяснила мне про холд. Сказала, что отправила заявку в финансовый отдел, и что деньги вернутся мне в ближайшее время (максимум 24 часа, но обычно гораздо раньше). Предложила либо отменить заказ, либо доложить средства на карту и оплатить его ещё раз. Я согласилась на второй вариант. Доложила сумму и сборщик оплатил заказ. Не в ближайшее время, не на следующий день деньги (захолдированная сумма) так и не поступили на карту. Я снова отправилась в поддержку, где мне сообщили, что холд разморожен частично (что это значит мне так и не пояснили), сказали, что из-за ошибки они не могут мне вернуть средства и нужно обращаться в банк. Сумма должна вернуться в течении 30 дней… Отлично! То есть если у клиента возникли проблемы с сервисом - разбирайся сам. Обратилась в банк - те ссылаются на сервис, которым была списана сумма. Не знаю, вернутся ли мне мои деньги в течении 30 дней и вернутся ли вообще. Время покажет. Самое стремное, что сотрудники техподдержки вводят клиента в заблуждение, называя сроки возврата средств, которые не соответствуют реальности. Сначала это было вот прям сейчас, потом в течении 24 часов, потом уже 30 дней. Хотя, вероятнее всего, сразу было очевидно, что произошла ошибка в работе сервиса… В общем кто планирует использовать сервис - имейте ввиду, что однажды вы можете обнаружить, что за вашей спиной произошло списание двойной суммы за заказ (при наличии средств) и что сервис не несет ответственности за подобного рода ошибки - решайте, мол, сами…