Hoff
300 reviews
October 8
Сплошной обман.Такая сеть из разнообразия все в наличии для дома, но по сервису и обслуживанию минус на все 10 балов!
Приобрели гостиный гарнитур +диван кровать 05.10.24.
Консультант Елена по нашему запросу помогла с выбором в каталоге так как не весь асортимент выставлен.
После подбора предложили доставку+ услуги сборки .и итого у нас общая сумма вышла на 47.800.
Отправили на телефон штрих для оплаты подойдя на кассу для проведения оплаты удивилась,так как мне насчитали больше по сумме на 1600 рублей.Когда задала вопрос продавцу-кассиру она мне ответила,я незнаю что Вы выбрали это сумму за все!
Я попросила отменить покупку дошла до торгового зала нашла продавца консультанта она распечатала бумажные счета и после я уже на кассе подошла с бумажными счетами мне отбили три чека:
Доставка 1349
Сборка 2000
И мебель 44.500.
По датам приобрели 05.10 доставка была на 07.10 и сборки на следующий день все по времени с 10,00 до 16,00.
В итоге довольная вернулась что все хорошо и не тут оо было .
07 числа примерно в 13 часов звонит доставка для уточнения адреса.
Я вме согласовала они спросили что оплата готова с меня 1349.
Вы шутите???
Какая оплата у меня на руках чек об оплате доставки и яим объясняю чтоб уточнили .Но нет никак .Я звоню на горячую линию и по номеру сразу посмотрели мой заказ и говорят .
У Вас две доставки одна оплачена и одна не оплачена.
И неоплаченая заявка привезет Вам мебель.
Я была в шоке.
Как такое может быть и мне начали говорить что после моей оплаты на кассе заказ почему то был отменен либо создан повторно и в тоже неоплачена доставка.Мне предложили повторно оплатить доставку так как если откажусь то сорваться и сборки и заказ не получим ( на секунду оплаченный мой товар).
В итоге начали предлагать бонусы балы что Вы доставке деньги мы Вам бонусы баллы .
Зачем обманывать людей забирая наличные деньги и предлагая бонусы с которых списываются только часть.
В итоге супруг оплатил доставку чтоб не сорвалась и сборка.
08.10 пришло смс на телефон с номером сборщика
По времени мы выбрали пер иод с 10 до 16.00.
В итоге время 17.30 никто не позвонил на звонок не отвечают.
Звоню в сервисный центр ЕКБ.
Все рассказала объяснила и что получаю в ответ подождите на уточню.: Далее Ивниняемся за форс мажор непонятно почему к Вам не приехали ,в качестве бонуса начисляется Вам 500 бонусов и Вы сможете 50% использовать у нас .
Вы смеётесь!!! О каких покупках в дальнейщем может идти речь, какой сервис ? Если люди оплачивая не могут получить за оплаченную услугу .
Я ни то что не буду и не рекомендую.
Ведь Вы такая компания и обманывают путем своими бонусами и балами обманываете людей.
3
November 24
Магазин выбрал первый какой попался на глаза. Шкаф купе купил в приложении компании ХОФФ. Остался очень доволен покупкой. Шкаф мне показали сразу по видео связи. Покупку оформили быстро. Оплатил заказ сразу. Мебель пришла вовремя в целости и сохранности. Комплект для сборки полный. В мебели брака не было. Приехал мастер и собрал мебель очень быстро и качественно. Компанию ХОФФ рекомендую всем там работают профессионалы своего дела. Главное что жене шкаф купе Хоум белого цвета очень понравился. С такой компанией приятно иметь дело.
November 10
Покупал диван отдельно к дивану ящик для постельного, кухонный стол, качество мебели хорошее, но вот с доставкой у них прям беда, подрядная транспортная компания сама себе на уме доставка с временным периодом с 18.00 до 22.00 примерно в час дня звонит доставщик, говорит что он сейчас может подъехать, потом в 4 четыре еще раз перезванивает опять с тем же вопрос, и заявляет если ровно 18.00 нас не будет он все отвезет обратно на склад, мы с супругой посоветовались что мы не можем т.к. мы работаем и нужно отпрашиваться чтобы успеть росно к 18.00, в итоге он все увез на склад. Назначили новую дату доставки и все тоже самое, хотя и в первый и во второй раз викоментарии к доставке указывали время доставки с 19.00. Очень долго нам везли все.
1
May 29
Достаточно богатый ассортимент товаров. Пришла в магазин достаточно с нестандартным вопросом - нужен был махровый мужской халат, казалось, что качественного халата в обычном магазине товаров для дома мне найти не удастся.. нашла! И он просто идеальный. Обращалась к консультанту в зале, кассиру и девушке на стойке вопросов у выхода(?) с простым вопросом «Можно ли поменять размер, если товар не подойдет?». Девушки очень подробно рассказали условия обмена и возврата, улыбались и были очень приветливы. Впечатление от посещения магазина осталось крайне положительное!
1
January 25
Шикарнейший магазин. Есть всё для дома: посуда, чашки, ложки, шторы, мебель, диваны, матрасы, системы хранения, порошки, кондиционеры... Огромнейший выбор. Доброжелательные продавцы. Так же делала возврат в этом магазине (сковородка с нарушенной упаковкой) вернули деньги сразу, никакого негатива. Радует, что есть доставка, а ещё можно копить бонусы. Вернусь сюда ещё не раз!
3
2
August 4
Купила мебель на 90тр. Шкафы разной комплектации. Ждала месяц. Самый основной шкаф, угловой привезли б/у, на упаковке была наклейка со скидочной ценой.
Я оплатила полную стоимость
Никто не предупредил, не согласовал.
Когда начала разбираться, сотрудник hoff предложил вернуть 7,5тр. бонусами магазина. В разговоре перебивал, повышал голос.
Никаких извинений и уж тем более желание решить ситуацию, не услышала.
Сижу, жду звонка от сотрудника, который занимается моим вопросом. Сама дозвониться до него не могу, оператор занят.
В лучшем случае ждать шкаф еще месяц, в худшем-его вообще не будет и тогда вся конструкция из шкафов просто ломается.
Всегда пользовалась этим магазином, не первая мебель там куплена
ООчень большие вопросы сейчас и к магазину и к работе с вопросами покупателей.
Пишу черновик обращения в комитет по защите прав потребителей.
4
November 13
Имея опыт неудачной эксплуатации кровати из Hoff-а, зарекались у них ничего более не покупать.
Но..
Заказали диван.
При сборке выяснилось, что он некомплектный, не хватает крепежа. Инструкции по сборке тоже не было.
Оформили обращение через приложение. Указали: нет инструкции, не хватает монтажных деталей. И тут началось общение из серии:
- укажите на инструкции крепеж которого не хватает.
- так инструкции нет в комплекте, мы же указали в обращении.
- хм, и правда указали! Так есть же на сайте, давайте вместе посмотрим.
Смотрим, в инструкции никакой спецификации деталей нет. Схема сборки общая. Указать в ней тоже не получилось.
Прошла неделя. Вопрос приблизился к решению, примерно, ни на шаг.
За это время выявлены еще недостатки.
- при раскладывании, диванная секция повисает в воздухе;
- навесы (шарниры) крепления спинки загнулись сразу после установки под весом спинки.
Опытный взгляд технолога сразу определил, что мы нарушили технологию сборки, не собрав диван полностью. Про то ,что диван не собран по причине некомплектности изделия они уже и забыли.
Продолжение следует…
November 16
Если ищите завышенные цены на товары посредственного качества то вам точно в Hoff. Сравнивая цены на одни и те же товары в этом магазине и у ближайшего конкурента просто глаза на лоб лезут. Покупал кресло-мешок по подарочному сертификату (единственная причина которая может заставить посетить этот магазин) для дочери, была неприятно удивлена качеством наполнителя.
1
May 21
В общем не знаю даже как описать этот «сервис», наверное в монологе Райкина про пуговицы уже всё сказано. 23.04.24 купили шкаф за 75к из наличия с доставкой и сборкой, так как шкаф нужен был срочно к приезду гостей. Доставили на следующий день. Еще через день пришел сборщик и тут все пошло не по плану( в комплект положили не те направляющие для дверей, установщик всё сфотографировал, снял на видео и с кем то долго обсуждал по телефону. А дальше начался футбол((( из магазина нас послали в службу сервиса, там сказали, что сборщик должен был составить акт без него они ничего делать не будут и т.д. и т.п. В общем история была очень долгая, гости благополучно приехали, прожили с разобранным шкафом и уехали, а шкаф в итоге нам собрали 18 мая! С другими дверями. В общем, если у вас, что то пойдет не так с мебелью концы найти будет очень сложно.
4
January 31
Есть Wi-Fi. В зале просторно. Консультанты отзывчивые. Заказ тоже забирать удобно. В зале комфортная температура. Слабый выбор вешалок для одежды и наборы посуды не всегда комплектные. В остальном, выбора хватает.
1
October 8
Заказала кровать Далия за 110000₽
И сборщик из хоффа не смог собрать так как товар с дефектом
Потом нам направили технолога который не чего не понимает
Хочу оформить возврат но не могу
Самый ужасный персонал
Нет не какой сервиса для поддержки клиентов
С клиентами играют как футбол
Рекомендую не тратить время и деньги на это безобразие и лучше выбрать другой магазин
Я до сих пор не могу возвращать свои деньги и не могу собрать кровать так как он дефектами
1
September 22
Прекрасный магазин. Купил шкаф купэ. Собрал сам использовав клей ПВА и шуруповерт. По вечерам, на сборку ушло четыре вечера)) Ребенок в восторге. Шкаф отличный. Инструкция полная и подробная.
August 10
Представленная мебель в магазине очень даже ничего, и цена не кусается, консультанты милые, но вот сборщики - тихий ужас: матерятся, постоянно отвлекаются от работы, собирают с косяками( хотя деньги за сборку не мелкие) и постоянно опаздывают. Я ещё молчу про приколы на производстве, нам кресло и стол с дефектом привезли.
March 8
На распродаже купили столик и стулья в гостиную, много моделей разного стиля, глаза разбегались) Удобно что есть услуга рассрочки, планируем кухню в апреле купить по ней. Отлично работает доставка, согласуют и привозят ко времени.
1
June 29
На цокольном этаже, возле магазина "Маяк" находится пивная лавка, в которой постоянно продают не свежую рыбу, гнилую мытую рыбу. Рыба протухла, а они её промывают как и в других магазинах, чтобы она имела товарный вид. Будьте внимательней при покупке товара, а лучше, если есть возможность, привлеките соответствующие органы для проверки таких магазинов и и
2
November 16
Не планируйте покупки к Новому году! Товары дополнительно пронумерованы QR-кодом и они не могут считать его ни у кассах самообслуживания, ни на кассах (не работает). При этом ни убирать, ни подписывать, что "товар не продается" не желают. Мы потратили время на выбор и только на кассе узнали, что "товар мы продать не можем"!
February 27
Хороший выбор столешниц, выбрали и заказали подходящую по размеру. Качественная, идеально подошла. Доставка без задержек. Присмотрели раздвижной стол на в гостиную, как будет распродажа обязательно приобретем).
1
March 26
Покупаем уже второй диван в этом магазине) В этот раз взяли модель Монреаль, удобно раскладывается и можно использовать как кровать. Покупка была в рассрочку, вежливый менеджер все оформил, ушли довольными, а диван получили доставкой. Спасибо!
1
March 12
Покупаем здесь мебель уже третий раз (письменный стол, диван угловой и кровать с матрасом). Нравятся модели: это не "стерпится-слюбится", а реально дельные вещи, которые семья полюбит. В ценах не ориентируюсь особо, показалось, что не задраны. Нравится, как работают консультанты: он/она твоя, пока не завершишь сделку, хоть все облазь и пощупай. Доп. сервис и скорость тоже устроили (привозили мебель, увозили).
June 10
Отличный магазин,большой выбор,отзывчивые консультанты,приемлемые цены.
July 25
Мне нравится, что здесь можно подобрать мебель комплектом, очень много разных позиций в одном стиле. Мне нравится минимализм и белый цвет, нашел все что хотел в две комнаты. Смотрится мебель не дешево, да и качество не подвело.
2
February 22
Хороший магазин, качество и ассортимент нас устроило и мы решили купить диван, комод и два стула с доставкой. На следующий день привезли два стула и диван, а комода, как грузчики утверждают, в заявке на доставку не было. Как получилось так мы так и не поняли. Продавец утверждает, что всё оформила как надо, а в сервисном центре утверждают, что в заявке на доставку нет комода, пришлось отказаться от комода. Мы расстроились. Что-то больше нет желания посещать этот магазин.
1
1
May 24, 2023
Широкий выбор товаров. Вежливый и доброжелательный персонал. Помогают в определиться с выбором и оформить заказ. Доставка вовремя, согласуется с покупателем. Удобно и чётко организован самовывоз.
1
December 11, 2023
Сотрудники довольно странно работают. Нет предложения товара по запросу. Максимум, что могут так отвечать на поставленные вопросы. Отвечают хорошо, в базе данных могут что-то посмотреть.
На витрине в гарнитуре стоит мойка кухонная. Лежит ценник. Говорю дайте мне этот товар. На складе поискал не нашли. Разводят руками ничего сделать не можем.
Звоню на горячую линию. Отвечает Светлана. Нагло, высокомерно. Ощущение, что отвлекаю её от чего-то очень важного. Возможно от работы, но её работа отвечать на звонки. Клиенториентированость на отметке 0
Далее подходит ещё одна консультант и заявляет, что это не мойки, а муляжи. Наличие ценника не объяснила никак. Замены не предложила.
Товарищи, у меня нет понимания в курсе ли вы про законодательство? Стоит товар и ценник на него. Вы отказываетесь продавать. Роспотребнадзор идёт к вам
1
September 2, 2023
Магазин очень понравился. Большой ассортимент товара, цены приемлемые и самое что запомнилось это рабочий персонал-приветствие и вежливость проявляемая во всем остальном на довольно таки высоком уровне!
January 28
Купили на распродаже столик и тумбочку, плюс для кухни набор кастрюль. Организовали быструю доставку, шкафчик собрали своими силами по инструкции в комплекте. Хороший магазин с большим ассортиментом товаров для дома)
July 8
Магазин с большим выбором товаров для дома и мебели. Но диван буду брать в другом месте
April 18
Сервис - как в 90-х. Заказали простенький стол на кухню со сборкой. Номер заказа № 794C256760 (MAM12548522). Должен был прийти сборщик с 9 до 15, жена отпросилась с работы. Сборка 3000 примерно. Сборщика нет, перезвонил - сказал придет в 15=00, время 18=00, сборщик больше трубки не берет. В отделе по борьбе с покупателями - посоветовали подождать неделю, как разберутся. Не советую, не рекомендую, барак какой то, а не компания.
3
March 30
Новые распродажи и снова покупки) Купила несколько стульев на кухню, комплект белья, полку в коридор и набор вешалок) Стулья в живую оказались даже лучше чем на картинках, отзывы не обманули) Вообще очень удобный каталог на сайте, быстро находишь что нужно!
1
July 20
Однозначно 5 звезд! Весь текстиль для дома и посуду беру только здесь, все качественное! Из крупной мебели покупала только кресло качалку, тоже осталась довольна!
3
1
May 17
Сотрудник Анастасия, занимающаяся возвратом товара дерзит покупателям, ведёт себя вызывающе,что в дальнейшем может отрицательно сказаться на репутации HOFF, т.к отношение персонала магазина к покупателям-одна из составляющих успеха бизнеса!
Прошу руководство напомнить об этом данной сотруднице,а ещё лучше-перевести её на склад,где у неё не будет возможности хамить покупателям
1
June 3
Заказывали у данной компании товар от юр лица. Две недели не в состоянии перенести деньги у себя в бухгалтерии с одного заказа на другой!!! Операторы хамят,говорят,что бросят трубку и не будут отвечать на поставленные вопросы, при этом уверяют,что мы ни разу им не звонили по данному вопросу,хотя их набирали каждый день в течении двух недель!!! Надеюсь Вас,Анастасия (сотрудник службы поддержки) рассмотрят на увольнение,ибо работать с людьми вам нельзя. Также Не советую данную компанию как поставщика для юр лиц. Сорвут все поставки,а также НЕ ВЕРНУТ деньги за не привезенный товар(тут мы писали письмо еще в январе,что они благополучно проигнорировали). Отказываются переводить на руководство,не дают никакие номера,если будут проблемы с поставками-всем будет пофиг из этой организации.
1
March 21
Для покупок мебели и товаров обихода, магазин идеальный. Делали здесь несколько раз большие покупки. Совсем недавно решились купить встраеваемую посудомойку LEX PM. Техника отличная, современная, со всеми нужными функциями. Подключили без проблем, работает безотказно. За цену - отдельная благодарность.
3
December 29, 2023
Магазин хофф в веер молле.советую.там мы оказались,после того,как нам нагрубили в радуге(с принципа не стали ждать дальше).очень советую этот hoff,продавцы общаются культурно и вежливо.большая благодарность Екатерине(менеджеру) с отдела мебели кухонь,помогла выбором,остались очень довольные с покупкой.ставлю + по обслуживанию клиентов.с наступающим вас НГ
August 22
Хороший магазин, в котором есть всё для дома и дачи. Покупала у них мебель для квартиры, на дачу качели заказала. Всё высокого качества и цена порадовала
November 9
Первая покупка мебели в Хофф оказалась настолько неудачным опытом, что желание покупать в этом магазине что-то еще отпало.
13 октября заказала гардеробную систему из 4 шкафов. В этот же день заказ была собран и готов к доставке. Доставку назначила на 26 октября, так как ждала поступление на склад стола и тумбы.
26 октября привезли весь заказ кроме 2 полок в шкаф Оскар 75. Полок на складе не оказалось. Их не укомплектовали изначально? Они потерялись на складе за 2 недели ожидания доставки? Меня никто заранее не уведомил, что полки не привезут. Никто не предложил перенести доставку, чтобы дождаться поступления полок и доставить весь заказ сразу одним днем. И за один раз собрать всю мебель. Уже на этом этапе было желание написать негативный отзыв.
Сборка была назначена на 28 октября, к этому дню полки никто не доставил. Мастер собрал всю мебель. Сборка качественная, к ней вопросов нет.
Полки привезли 6 ноября. В коробке не оказалось фурнитуры для установки полок. Позвонила на горячую линию, оператор подтвердил, что полки не комплектуются фурнитурой и надо заказывать досборку мебели.
Мастер пришел 9 ноября и спросил, почему нет фурнитуры для полок. Я пересказала ответ оператора. Мастер сборки ответил, что на горячей линии мне ответили неправильно. С полками должны идти комплектующие. Мастер составил рекламацию.
Я перезвонила в поддержку, где меня снова стали убеждать, что полки не комплектуются фурнитурой и приняли мое обращение в работу.
Две недели длится мышиная возня с двумя полками от шкафа. И разочарование в сервисе только растет.
1
1
June 19
Шикарная мебель и стоит не дорого. Спасибо другу, который порекомендовал мне этот магазин. Закупился по полной
September 13, 2023
Удобный магазин товаров для дома, широкий ассортимент. Понравилось, что есть кассы самообслуживания, не приходится ждать в очереди. Цены средние, на что-то кажутся завышенными, на что-то, наоборот, хорошие скидки.
1
January 10
Если можно было бы - поставила 0! Купила кухонный гарнитур, потратила 50 тысяч, рассчитывала на качество, а по итогу приезжают мягко говоря дрова,которые развалятся при микро- соприкосновении с водой! Мой старый гарнитур ,который был куплен 10 лет назад за 11 тысяч, и то крепче этого! Цвет-да- красивый, но качество самого дерева ужасное. Так-же консультант не предупредила,что столешница приедет 3 метра, для моей студии - стало проблематично. Грузчики вообще не донесли сначала 4 коробки.... В комплекте не хватает дюпелей для шкафчика. Разочаровалась очень сильно, больше не буду ничего в этом магазине заказывать и покупать
October 14
Товары из дешевых и некачественных материалов, по обращению, вместо выезда технолога, делают заключение по фото в плоскости
1
September 12, 2023
Первая покупка была удачная, но вот вторая...... заказала диван с доставкой через неделю, накануне вечером звонит Анна и что-то невнятно жует в трубку, по поводу отмены доставки, потом обещает разобраться и вернуться с ответом. На след. день пришло смс, что диван доставят - звоню курьеру - он говорит - нет , мы не привезем, склад не отгрузил, звоню три раза в Хофф, пытаюсь хоть что-то добиться, ибо Анна не отвечала ни на почту, ни в чате, в итоге после многочисленных звонков и требований решить вопрос хоть как-то ее величество позвонило и без извинений предлагает новую дату доставки. Спрашиваю, что случилось - почему так произошло, что не доставили в срок - оказывается на складе диван был заставлен (!!!!!) и его не смогли достать! Серьезно?! трэш! в качестве компенсации предложили 1000 бонусов..... ребят, это не серьезно, с такой клиентоориентированностью как у вас - вы скоро полетите вниз. Спросила - как написать претензию, отправили на сайт )) так что знайте, что при возникновении проблем, жаловаться вам будет некуда!
2
October 6
Понравился магазин.
Сделали покупки и присмотрели на следующий раз...
Очень много чего понравилось из мебели..
И конечно продавцы и консультанты.
Всем спасибо!!
March 12
Мы приобрели спальный гарнитур и вообще не жалеем. Хорошая кровать, красивые тумбы и комод. Вся мебель высокого качества и при этом по доступной цене
1
September 16, 2023
Обращение по заказу № 796A536091!!!
Просто ужасный сервис, за который никто,к сожалению,не несет ответственности.
9.09 мы должны были получить заказ. Весб день ждали! Приехал, но без стола. Причём никто заранее ни о чем не предупредил!!!
Ладно, создала обращение и заказала через оператора. Оператор сама оформила мне повторный заказ. С бесплатной доставкой, какая щедрость!!!
16.09 мы снова весь день просидели в ожидании стола. И весь день бвл статус, что заказ готовят. Один то стол надо готовить! 😂
Вечером (после получаса ожидания) я наконец-то дозвонилась до оператора (не удивлюсь, что до этого же самого! С таким-то временем ожидания). Оказалось, что наш заказ не попал в реестр заказов по ...причине...Ничего вразумительного 😜
Как вариант, мне предложили снова сделать заказ. Ну да, у меня же хобби такое: третью субботу сидеть в ожидании мебели😆😆😆
1
March 7
Отличный выбор товаров для дома, не дорогая мебель, диваны, кровати. Очень хороший и внимательный персонал.
May 5
Приятный магазин. Всегда чистота, порядок. Консультантов много и можно обратиться с любым вопросом. Заказывали гардеробную. Подобрали нам все точно по размерам и с нужным наполнением. Очень довольны, особенно супруга с дочкой)
1
March 4
Консультант, девушка очень быстро помогла определиться с выбором стола и оформить заказ. Спасибо огромное!
September 28, 2023
Купили мебель с доставкой (заказ 717AI48199), в назначенную дату прождали целый день, мебель не привезли, не позвонили, не предупредили, что есть какие то сложности. После долгого дозвона в поддержку перенесли на другой день удобный для них! Так же мы заказали сборку данной мебели (заказ 717AI48176) мастер позвонил за день до назначенной даты, договорились о времени, в очередной раз отпросились с работы, не кто не пришел, не позвонил, трубку мастер не берет. Позорный сервис, издевательское отношение к клиентам! И да, - нам не нужны Ваши жалкие, бонусные балы в качестве извинений, мы к Вам больше не придем и другим не советуем!
1
December 12, 2023
Большой, выбрать можно на любой вкус и кошелек! Нравится асе, часто бываю в этом магазине. И доставка и самовывоз организоааны четко.
August 9
Доволен хофф, у них купил всякую мелочь для дачи. Выбор впечатлил
1