Delivery-Club
683 отзыва
29 сентября 2024
Сделал заказ в Саб Вэй, деньги списали, через некоторое время понимаю что назначен ресторан в Нахабино, Московская область, приерно 50км от Москвы, пишу в поддержку, объясняю, что ребят, есть в двух км от меня, рядом с метро, Саб Вэй, Вы мне от туда привозли заказы 100раз, а сейчас назначили ресторан из другого города, при всем желании Вы мне заказа не привезёте ни через два часа ни через три. Ответ стандартный, извините, мы отменяем, деньги вернуться в течение 5 дней. Деньги не вернулись, в поддержке сказали что я сам виноват что назначил не тот адрес, да?? Серьёзно??? Ни чего не вернули, оставили меня виноватым в собственном косяке.
6 августа 2024
Ужасный сервис по оказанию услуг, 05.08.2024 заказ 36291271 заказали на день рождения из ресторана тануки. Доставили с проблемой, которую сказали оператору и попросили решить вопрос. На что они взяли и необоснованно заблокировали аккаунт ссылаясь на статью в договоре 10.4.1 типа угроза жизни и имуществу вместо решения ситуации . Это нарушение заказа РФ. Руководство куда смотрит? Днище. Топят компанию неумелые сотрудники, с возражением работать не умеют. Праздник испорчен! Приложение удалили все мои родственники.
Надеюсь отзыв полезен. Оценка здесь самая низкая. Не рекомендую.
2
21 июня 2024
Сделал заказ уже под вечер, сам быстрей быстрей еду на машине до дома думаю сейчас мне привезут всё, В итоге и приехал и нет никого прождал пока разбирался время уже стало позднее промокод мой этот сгорел так как он был уже последний на этот день остался без еды который хотелось самое интересное промокод мне вернули только уже время было 23:00 никаких заказов уже сделать нельзя было и по дороге я ничего не купил Хорошо хоть дома пельмени оставались Ну что я могу сказать честно это Конечно некрасиво ждать до последнего потом самим же отменить автоматический заказ и говорят что 10%, может быть Скидки это максимальная компенсация тут дело уже не только в деньгах а как в самом их отношение к людям не смогли , Ну извините да готовы упасть на коленки ,Ну и что это даст Короче так скажу заказывать гораздо раньше надо, хотя были случаи когда они привозили в течение 20-30 минут но здесь был полтора часа я не за это время ничего не могли сказать,а надо было ,Может я успел бы тогда перезаказать или уж в магазин сходить. Но это конечно моё мнение а вы уже сами смотрите как Да что...
3
29 августа 2024
Удалила приложение. Сервис ужасный , общаются как боты. Привезли не ту позицию , которая по стоимости меньше и по объему. Сначала мне сказали , что по фото все ок и у вас та позиция , на что я указала что объем там меньше чем в оплаченном чеке. А потом просто 10 раз написали « нам очень жаль что так получилось и передали информацию ресторану , больше ничего сделать не можем для вас»
По факту , присвоили себе деньги и я в убытке и с плохим настроением из за них же в итоге , потому что им просто все равно на своих клиентов. я бы заказывала дальше , если бы по человечески решили проблему , а так пошли они в задницу, относятся по свински и больше никогда не закажу через этот сервис ботов
1
23 августа 2024
Хотел сделать заказ из вкусно и точка. Пишет "заведение закрыто". Хотя оно открыто 100% и заказывал оттуда не один раз. Попробовал написать в поддержку. Так сообщение висит в состоянии отправки уже минут 10. В общем так себе сервис. Если уж собираете мзду за каждый заказ, то могли бы и более серьезно отнестись к сервису
1
19 сентября 2024
Ужасная доставка, ждала целых 3 часа, в конце в приложении вышло что доставили, я удивилась и написала в поддержку, там и дали задний ход, в итоге доставлять не собирались, заказ отменили, якобы вернули деньги, короче мой ужин накрылся, я остановилась в гостинице, где нет ни буфета, ни столовой, в комнате один чайник, очень ждала доставку с деливери, но как видите не дождалась. Ужасная доставка, безответственные, не рекомендую, надеюсь что до заказа прочтите отзывы и сделаете свои выводы.
9 июня 2024
Оформляла заказ от вкусно и точка, на моменте оформления сразу загорелась кнопка оплаты, я была уверена, ято стоит мой обычный домашний адрес, т.к. сервисом пользуюсь давно. На моменте оплаты у меня приложение выдавало ошибку, затем банк прислал пуш, что оплата прошла, а приложение вылетело. Через пару секунд я в него захожу, вижу, что заказ готовится, но адрес стоит странный. Пишу в чат, что мне нужно изменить/отменить заказ, мне присылают инфо, что уже ничего нельзя сделать. Позвонила на линию поддержки, где почти час потратила на то, чтобы постараться решить эту проблему, но мне отказали как в возврате средств и отмене заказа, так и в переоформлении его в доставку/доставку сервисом Яндекс.go за счет компании. На вопросы о нарушении прав потребителей вообще заявили, что никаких услуг они не предоставляют, а всего лишь являются информационным ресурсом, а заказ я делаю напрямую у ресторана. Попытавшись выяснить, как система определила, нужен мне самовывоз или доставка без моего участия, а также из какого ресторана мне удобно забрать (если допустить, что я сама выбрала самовывоз), мне объяснили, что система автоматически назначает адрес наименее загруженного ресторана. Деньги мне не вернули, даже не предложили промокод/скидку/компенсацию. Старший специалист просто разговаривал со мной по прописанному скрипту, даже не пытаясь решить проблему. Никогда больше ничего не закажу через этот сервис, спасибо, что благодаря этому случаю, я теперь знаю, что Delivery club - это всего лишь информационный ресурс.
6
25 июля 2024
Отвратительный сервис. В последнее время скатились в помойку с отписками, вместо решения проблем. Попытался сделать заказ оплатой бонусами от яндекс и надо же, 3 раза заказ отменяли по причине изменения стоимости и нехватки денег на моей карте. Хотя денег на карте было достаточно. Заказали с оплатой без бонусов и о чудо….денег на карте хватило. Служба поддержки не способна ни на что, кроме шаблонных отписок. Можно бы было здесь поставить 0 звезд, я бы поставил. Позорники
2
19 мая 2024
Я в очередной раз в шоке с этого сервиса. С мужем сделали заказ через них в Карлс Джуниор, у нас был забит домашний адрес, а мы были в другом месте. Поняли сразу после оформления заказа, через минуту позвонили на линию поддержки, сказали отменить ничего нельзя, заказ не привезут по нужному адресу и деньги не вернут тоже. Муж попросил старшего оператора, сказал ему, что разговор записывает,попросил ответить на каком основании они обходят закон РФ, потому что если услуга не оказана, обязаны вернуть деньги. Оператор ответил, что такие у них правила сервиса. После того, как муж попросил четко ответить на вопрос, по какой причине правила их сервиса обходят закон РФ, нам неожиданно решили выдать купон на указанную сумму. Абсурд вообще полный, почему клиент должен припираться, что-то доказывать и тратить нервы, когда очевидно, что нельзя просто забрать деньги и ничего не привезти. Да, косяк с нашей стороны, тем не менее, лояльность клиентов складывается из таких вот моментов. И в любом сервисе наверное должны понимать, что заказчик в праве отказаться, пока услуга не оказана. А тут на дурачков развод, 90% людей скорее всего не будут тратить нервы и спорить, юридические разборки ради 2 тысяч та еще морока и они прекрасно это понимают и гнут свою линию, если видят, что человек в вопросе не разбирается. Так что будьте бдительны.
Не ставлю единицу, только потому, что старший оператор держался адекватно и в итоге произвел компенсацию. Хотя казалось бы, за что тут благодарить. За то, что понял, что дело жареным пахнет? Это не клиентоориентированность, это просто выбор в пользу меньших потерь. Без давления и знания закона послали бы куда подальше и радовались бы.
Если являетесь партнерами других компаний, будьте готовы принять на себя ответственность что ли, ребята за разные ситуации. А так мнение портится и о самом заведение, откуда был сделан заказ и о Вас. Да, всем пофиг на то, что люди тут каждый день пишут, потому что понятно, что прям серьезных конкурентов у Вас нет, людям приходится пользоваться этими услугами. Но так будет не всегда наверное?
1
24 мая 2024
Курьер съел наши продукты... Именно так я начну отзыв. В последний раз мы сделали заказ в этом "сервисе быстрой доставки всего, чего угодно", заказали продукты питания в Ленте. Время доставки указали 16:30 - для того места, где мы живём, в это время вообще нет пробок, сам магазин находится в 9 километрах от нашего дома - идеальные условия для быстрого и лёгкого выполнения заказа. Но! Только не в случае с деливери. Началась невероятная история "сказки о потерянное времени" с того, что курьер решил пооколачиваться в соседнем районе, банально не дойдя до адреса. Ни одного звонка он не удосужился совершить - вероятно его телефон с али экспресса банально сел. И в довершение всего - сам "лучший сервис доставки ", который на протяжении всего диалога занимался только тем, что выгораживал своего соТрудника, убеждая нас в том, что нам звонили более 10 раз (ни одного звонка), были у нас на адресе (в 10 километрах от нашего дома), и вообще, "мы свяжемся с вами в течение суток". Только вопрос о карточке контрагента для подачи искового заявления в суд о неосновательном обогащении (деньги то они присвоили) заставил бравых операторов чуть более внимательно отнестись к нашей проблеме. Как следствие, деньги они отправили, не извинились, даже не предложили никаких бонусов за такой низкий уровень сервиса и окончательно испорченное впечатление о своей работе. Уже прошли сутки, а возврат пока не пришёл. Видно, заняты сильно. Выгораживанием своего "лучшего сервиса". Ну а мы окончательно для себя решили поберечь свои нервы и время, будем пользоваться услугами других компаний. Компаний, для которых важен каждый клиент.
3
1
21 апреля 2024
Моя бабушка постится. Человеку 86 лет. На прогулке сказала, что хочет картошки по-деревенски.
Дома собрались, собрали заказ. Основным в нем были 2 порции картошки и пирожок для бабушки.
И именно эти позиции и не привезли!
Ладо, не привезли. Мне объявили, что деньги возвращены на карту.
Деньги не вернулись. Деливери отправляет меня решать этот геморрой с моим банком. Мо-лод-цы!
Спустя какое-то время увидел сообщение от Деливери о том, что мне на карту должно вернуться 150 рублей.
Но, погодите, 2 больших картошки по-деревенски и пирожок, как бы, подороже стоят...
Ну и форма обратной связи в приложении. Попробуйте вернуться в начатую ранее беседу... Жесть...
Разочарован.
Предложенный купон в 10% мне в одно место не вперся.
Ну и бабушке разочарование по-полной.
Больше не вернусь к ним. Отзыв этот оставлю везде, где смогу.
1
2
22 февраля 2024
Частые отмены заказа, хотя я как детям расписываю, что и куда, мой молодой человек, когда впервые меня встречал, сразу нашел, с первого раза, хотя был впервые в этом районе. Это уже не смешно, было такое, что 2 раза подряд отменяли заказ. Сегодня тоже заказала один раз из крошки картошки, 15 минут заказ висел без дела, отменили, когда я обратилась в поддержку. Второй раз сразу заказываю из вкус вилла, пишу все от и до, куда идти, сколько метров, что надо от КПП пройти пешком, мне названивает курьер сто раз, я не понимаю что он говорит, меня пациенты ждут на приём. Оказывается проблема в том, что просят пропуск. Конечно просят, если ехать на мотоцикле, я заранее предупреждаю, что надо пройти пешком, у пешехода ничего там никто не просит. Очень много раз заказывала сюда и никогда у пешехода пропуск не требовали. По итогу все 700 рублей сняли, на приготовление блюд. Каких?! Какие блюда мне там готовят? Сендвич и салат, который уже готовый кладут в пакет и везут? Что за бред? Уже злости не хватает, переходить буду в другой сервис доставки, это невозможно просто, всегда лояльно относилась, но уже столько таких случаев было, что кошмар
9
16 июля 2024
Заказала стиральный порошок в магазине магнит 3 кг, привезли 1,5 кг. Написала в поддержку деливери, кормят завтраками. Вопрос не решается! Больше ни ногой сюда и никому не советую!!!
1
26 июля 2024
Оформила заказ деливери магнит в 15.30. Делала тесто не хватило муки. Сначала писали что привезут в 17.00 потом 17.29 потом 18 и в итоге отменили. Тесто в помойку и комок нервов. Зачем эта организация если не справляются берут заказы?
1
14 июля 2024
Отвратительное обслуживание, до завидения 7 минут пешком, выставило время ожидания 48 минут, потом дважды перенесли доставку, в итоге спустя два часа отменил заказ! Хотите умереть с голоду пользуйтесь услугами Деливери
1
7 апреля 2024
Сервис настолько сильно упал, что слов нет!
Я совершил два заказа в течение недели. В разных городах.
Что в первом заказе половину не привезли, что во втором заказе половину не привезли!
Решение вопроса занимало длительное время, ведь с их слов, вопрос серьезный.
В конечном итоге вернули денежные средства, но не за все очевидные позиции(детская книжка и игрушка)
Пришлось ещё потратить время, что решить вопрос. Требовались фото, того что мне не привезли)) это как я должен сделать?
В общем был раньше фанатом данного сервиса, много заказывал и в разных городах, но теперь рекомендую другие маркетплейсы, например Сбермаркет. Доставка из ресторанов абсолютно бесплатна.
1
19 марта 2024
Не возможно сделать заказ, так как не приходят смс. Раньше до того как его взял под крыло Яндекс всё работало. В течении 5 дней попыток и различных манипуляций коды так и не приходят.. Оператор отправляет в деливери и говорит что на его стороне нет никаких проблем и я склонен им верить, так как из других сервисов всё стабильно доходит без каких либо проблем и танцев с бубном и вызовом шамана. Поддержка полный ноль, отписка по скрипту, потом мы всё решим, а далее извините и тишина. онД! ⬅️
7 сентября 2024
1.не докладывают опции в заказ 2.сегодня то есть 7 сентября 2024 года я заказываю заказ который спустя час под конец отменяют и не то что это один раз это 2 раза за сегодня такое
14 ноября 2023
Тут можно стать адептом Деливери Клаба, получить крутой зелёный дождевик/толстовку и сумку, чтобы развозить заказы на велосипеде, личном авто или на своих 2 ногах.
Из плюсов:
Для работы нужен только телефон и мед книжка
Тут платят деньги (Их хотя бы платят)
Теоретически можно подстроить график под себя (Если отожмёте смену в момент, когда их формируют)
Из минусов:
Платят не очень много
Нужно делать очень много заказов, чтобы получать нормально денег
Проезд не компенсируется
Штрафы
ЗП платят в определённые даты, но они могут смещаться
Вам надо будет стать самозанятым. Это не большая проблема, но меня при приёме на работу крайне настоятельно просили его закрыть, хотя я им не пользовался
Платить налоги самому не так круто
В остальном на вкус и цвет, как подработка- пойдёт. Как основная работа- учитесь и ищите что-нибудь получше
1
3
8 марта 2024
Дважды делал тут заказ с интервалом 24 часа. Первый раз заказ отменили. Причём отменили не в момент оформления заказа, а в тот момент когда его должны были уже привезти. Прислали за это промик на 20%. Спустя 24 часа, сегодня также сделал заказ. Хотел вкусненьким накормить жену и двоих детей. Дети так ждали вкусняшки, но в тот момент когда заказ должны были привезти снова отменили. Времени уже было столько, что все нормальные рестораны уже закрыты. В результате на праздник были вынуждены есть обычную домашнюю еду. Долго общался с поддержкой, прислали промик на 10%, хотя по логике, при нормальной клиентоориентированности, должны были прислать двукратный промик, т.е. . на 40%. При обсуждении этого со старшим специалистом поддержки, тот написал, что 10% - максимальный промик. Я в недоумении - вчера же было 20%🤔
В общем, ухожу в другой сервис. Надоело.
3
12 мая 2024
Ужаснейшая доставка! За косячное приложение и ошибки, отвечает клиент. При выборе адреса доставка ушла на другой адрес (одинаковое название улицы в одном городе), хотя на карте было выбрано все верно, при обращении в поддержку изменить адрес нельзя, самим забрать нельзя, а потом и отменить уже заказ нельзя. Единственный способ— вызов такси Яндекс доставки, когда курьер будет находиться на неверном адресе. Это называется супер логистика деливери. Никогда больше не обращусь, была бы возможность поставила бы ещё меньше, клиентоориентированность ниже нуля
5
1
4 декабря 2023
Доставка по городу тула от 499 руб плюс работа сервиса.
Два раща делала заказ из магазинов, в первый раз не привезли торт (а он был больше всего нужен, так как были дети и была сломана нога), а второй раз мне из всего заказа привезли два десятка яиц со стоимомтью доставки в 499 руб!!! Произошел какой-то сбой и весь мой заказ исчез, деньги не непривезенный товар вернули, а вот за доставку 499 руб и работу сервиса удеожали. То есть мне 2 десятка яиц обошлись в 860 руб.
Удалила приложение после такого. Мошенничество.
8
16 марта 2024
Обман !!!! Функция приоритет не действует так как при заказе из ресторана без приоритета заказ должен был приехать в 9.40...9.50 я нажал с приоритетом и заплатил 299 рублей и мне показывает заказ приедет в 9.40...9.50, где тут приоритет? Как сказали в службе поддержки что приоритет это то что курьер не будет брать ещё заказ и приедет в назначенное время
Мне безразлично приедет он с одним заказом или с десятком заказов у меня есть время в какое он должен приехать .
16 февраля 2024
Вынуждена высказать весьма негативное отношение к Аутсорсингу Deliveri-Club.
Я часто пользовалась данным сервисом. Однако последнее время вижу не соответствие положенного уровня сервиса и отсутствие клиентоориентированности со стороны персонала на всех уровнях.
Последний мой заказ, видимо буквально станет таковым, ввиду крайне неуважительного отношения в мой адрес при возникновении казусной ситуации.
Я допустила ошибку в указании адреса. Тут же позвонила в службу поддержки с просьбой поменять адрес, но получила отказ. Тогда я попросила отменить заказ, чтоб сформировать новый, но и здесь мне отказали при наличии уже оплаченного мной счета… никаких попыток пойти на встречу или проявить понимаемы компаниям не осуществила. Напротив мне было предложено заказать себе такси или доставку и забрать заказ.. Ребят, а теперь давайте простым языком. Мне нужно было доставить на улицу Ленина 35, вместо улицы Ленина 44.. и вы говорите, что это слишком далеко.. серьезно ? Я готова отблагодарить курьера., но вы говорите нет !
Вы не ощущаете аромата снобизма?
Удачи!
7
1
23 августа 2024
Не сервис, а раковая опухоль - врагу не пожелаешь. Сделал единственный заказ за сколько-то там лет, и тот спустя три часа отменен после звонка в поддержку
1
22 сентября 2024
Привезли еду и бытовую химию в одном пакете, курица не запакована, протекла на все продукты, намочила коробки. Никаких компенсаций от них не дождалась
26 июня 2024
Сделали заказ- он отменен системой видимо из-за промокода, пытались перезаказать без скидки удалось, но перенаправили в другой ресторан сети ( нужный у нас под окнами), поставили время ожидания заказа 2 часа!!!через 9 секунд невозможно отменить заказ , менеджер Даниил ничем не помог и даже скидку не вернул)))
2
24 апреля 2024
Ждали доставку очень долго,
Когда связались с рестораном, там сообщили , что заказ давно готов,
Сам сервис не мог найти курьера и из-за этого все задерживалось,
После долго ожидания автоматически отменили заказ,
Остались голодными
1
29 января 2024
Добрый ночи. Пишу не по поводу самого сервиса, а по поводу курьеров. Сама лично не заказывала на данный момент, но это ужас. Вышла буквально пару минут назад погулять с собакой, мимо моего подъезда проходит курьер и на кромку слушает крики людей и мольбы о том чтобы их не убивали. Моя собака охотничья и очень восприимчива к таким звукам, начала лаять думая что мне грозит опасность. Данный курьер ответил на это так: « Заткнись свою собаку или прирежу вас обоих»
Я просто была в большом шоке и страхе после этого. Само собой я промолчала потому что на улице была абсолютна одна. Сам по себе молодой человек был не русский и разговаривал не чётко. Но это не нормально допускать такого человека до работы с клиентами. По моему мнение идти по улице и слушать крики людей которых убивают и угрожать зарезать это уже не нормально, и допускать такого человека к людям очень опасно. Надеюсь мой отзыв поможет хоть в чём то.
4
1
17 июня 2024
Раньше в деливери была подписка за 100 рублей, которая гарантировала бесплатную доставку.Могли бы просто повысить ценник подписки рублей до 300-500 в месяц,потому что крайне неприятно видеть сумму доставки 250 рублей при сумме заказа 600, когда ресторан от тебя находится в 2км
2
3 января 2024
Максимально наплевательский сервис и обращение к клиентам!!! 03.01.2024 делал заказ из кафе Cofix. В итоге курьер привёз разлитый по всему пакету кофе, размоченные в этом же кофе гриллаты, и совершенно другой кусок торта, который стоил дешевле, чем мы заказывали. Об изменении позиций в заказе или её отмены никто нам не сообщил. Звонки в поддержку результатов не дали от слова совсем, так как единственное что они могут сделать - это отправить промокод. Возвращать разницу в стоимости тортов также никто не собирается. Написали в Роспотребнадзор. Надеемся что эту богадельню сильно оштрафуют.
8
1
24 марта 2024
Сделала заказ в ресторане вкусно и точка.
Доставка и сервисный сбор вышел в районе 400 рублей. Заказ привезли не в полном размере, на мою просьбу вернуть деньги за доставку, так как отсутствовала значительная часть заказа получила отказ.
Ну что могу сказать…удачи и процветания вам с таким отношением к клиентам 🙂
3
10 сентября 2023
Сильно разочарована в этом сервисе!!! БУДУ ИСКАТЬ ДРУГУЮ АЛЬТЕРНАТИВУ ЭТОМУ СЕРВИСУ. Четыре дня подряд я заказывала еду из "Вкусно и точка". Ни разу эти ребята не приехаливовремя!!! Доставка еды происходила минимум через 45-50 минут. Последний раз побили рекорд. Доставка 56 минут!!! Сняли с карты 214 рублей. Вся еда чуть-чуть теплая. Картошку из 4-х раз, три раза подогревала, один раз выбросила. А теперь кульминация: "ВКУСНО И ТОЧКА" НАХОДИТСЯ ОТ МОЕГО ДОМА В 350 МЕТРАХ! Я живу в микрорайоне "Северное Чертаново" дом 6, а "Вкусно и точка" расположен в ТЦ "Авентура". Если вы хотите поесть горячее, и не испортить себе настроение, не обращайтесь к этим лоботрясам. Не тратьте свои деньги на сервис, который вас ни во что не ставит.
11
25 июля 2024
Впервые воспользовались сервисом, поскольку не могли найти нужный товар нигде, кроме деливери. Доставка дважды переносилась, привезли все на ~час позже обещанного времени, но это ладно, мелочи. Все заказано было днем, продукты не задумываясь убрали в морозилку - утром уезжаем, заказали полуфабрикаты как раз чтобы быстро всей семьёй позавтракать и в дорогу. На следующий день смотрим - просрочка на три недели. На скрине видно что фото сделано утром 19 июля, на упаковке срок годности до 25 июня. Звонить, требовать привезти свежее или хотя бы скидку не было ни времени, ни желания. Есть нам было нечего, деньги потрачены, обратной связи ноль, несмотря на то что отзыв в приложении был написан. Слов нет, безобразный сервис.
1
26 марта 2024
Здравствуйте! Произошла проблема с применением промокода DEL100, заказ сам я не отменял, в итоге оплатил копию заказа дороже и с платной доставкой, техподдержка проблему не решила, сказали не возможно. Никому не советую связываться с этой службой доставки и не вестись на акции и промокоды, т.к. по сути их нет. Скрин отмененного заказа с промокодом прилагаю.
3
1
8 января 2024
Заказала пиццу через приложение, в пицце 24 экспресс, привезли из какой-то подпольной забегаловки. Не пицца, а редкостная гадость с плесенью. Пеперони с картошкой когда нибудь и кто нибудь видел? Что за не уважение к клиентам? Как оказалось, пицца 24 экспресс где был сделан заказ, никакого отношения к данной франшизе, они просто оставили данное название и продолжили работать, как хотят. Почему такие вещи не проверяются компанией, не понимаю. За сервийсный сбор они берут деньги, за доставку как и за пиццу оплатила, принесли гадость, которую мне надо выкинуть. Кто ответственность понесёт?
3
6 декабря 2024
Ужасная служба доставки. Привезли не тот заказ. В службу поддержки я написала сразу,отвечали долго. В результате никакой компенсации.
4 июля 2023
Делали заказ в деливери клаб в городе Воронеж. Нам привезли не наш заказ, все фотографии были сделаны минута в минуту доставки. Связались сразу же с курьером, он сказал не мои проблемы разбирайтесь с поддержкой. Связались с поддержкой, два часа колупали нас то в чат, то в звонок, в итоге удалось связаться со старшим сотрудником, который сказал, что нам отказано в возврате, по причине подозрительный действий с нашего номера. Мы просто зарегестрировали номер в их сервисе и сразу же сделали заказ. Что же такого в этом подозрительного? В итоге сидим с набором для окрошки, без 2кг креветок с вкусной холодненькой колой. Хочется ли плакать в данной ситуации? Да. Пытаюется ли поддержка пойти на встречу клиента? Нет. Набрали роботов, которые общаются заученными текстами и ничего дельного не могут предоставить. Спасибо деливери, встретимся в суде.
14
5 марта 2024
Сильно разочарована сервисом. Заказала в одном из их ресторанов Coca-Cola (на фото карточка того, что заказала я), а прислали Добрую колу. Контроль качества Delivery считает, что так и должно быть и мои права не нарушены. Деньги за это мне не вернули, товар не обменяли, карточку они не убрали. Разочарование в сервисе, буду переходить на другой.
11 декабря 2023
Ужасный стал сервис, полтора часа я ждала сэндвич из соседнего двора, курьер который взял заказ судя по его локации был вообще в другом конце района, через 40 минут написала им чтоб отменили заказ, ок, говорят за ваш счет, чтоб покрыть расходы ресторану, который торгует готовыми сэндвичами ахах, курьер говорят ездит другие заказы развозит, ну ок, конечно я подожду пока он накормит весь район, на работу не пойду, по итогам курьер приехал через час, ни здрасьте ни досвиданья, я за это время пешком бы дошла туда и сама, спасибо за оперативную доставку, ужасный стал сервис
4
10 декабря 2023
Делала заказ в Самаре : mybox. С утра накидала в корзину роллы, проверила адрес по доставке. Вечером дооформила заказ. Не поняла сначала, почему не видно время по доставке курьером. Оказывается заказ оформлен на самовывоз, учитывая, что самовывоз я не выбирала, там флажок есть для этого специальный( тоже вчера узнала об этом). В чате поддержки не отвечали. В ресторане постоянно сбрасывали. Разбираться начали только после моего звонка в деливери, чат все еще молчал. Свалили всю вину на меня, а я даже не думала, что у фирмы с названием
деливери (суть именно доставлять до клиента) есть самовывоз. Предложили самой съездить через весь город за заказом или воспользоваться доставкой такси яндекс😄. Какой интересный поворот! Попросила с рестораном связаться, чтобы их доставщики привезли, ответили, что нет там доставки. Бред. Думаю просто не дозвонились. Итог: заказ поехал муж забирать, черт с ними с гостями и празднованием. Деньги категорически не возвращали. Заказывать через деливери больше нет никакого желания
1
18 июня 2024
Заказал еду не по нужному адресу, через минуту после оплаты хотел отменить заказ через поддержу, в чем мне отказали, аргументируя тем, что продукты уже начали использовать для пригтоовления биг спешиал
2
30 ноября 2023
С переходом сервиса под крыло яндекса, все стало просто ужасно
Доставка по конским ценам (хочешь бесплатно? Закажи шаурму на 7000 рублей и мы доставим бесплатно), наценка относительно официальных сайтов ресторана, сама доставка может быть 600+ рублей
Пользовался раньше деливери, оставлял приложению 5 звезд... но сейчас я мечтаю лишь о том, чтобы появилась достойная альтернатива данному сервису, так как сейчас у нас есть прекрасный пример, почему должно дейстовать антимонопольное законодательство
7
24 ноября 2023
Самое плохое отношение к клиентам это Деливери, постоянное вранье поддержки по срокам доставки и возврату денег, это не единичная ситуация а постоянная. Написано что доставка 50минут, жду час(курьер даже не близко), курьер едет на другую точку прошу отменить заказ, мы не можем отменить ваш заказ, жду еще 10 минут возвращают деньги потому что курьер не успел. Обед на работе очередной раз испорчен компанией Диливери. Никому не рекомендую, пользуйтесь лучше другими доставками еды. Берут за доставку от 100 рублей и никогда не доставляют вовремя, случаев куча, переписка с поддержкой уже лагает из за количества текста.
10
1
12 октября 2023
Не предупреждают о том, что при не правильно указанном адресе деньги не возвращаются.
Адрес указала не верно, попросила привезти на верный - не очень далеко (не другой конец Москвы)- отказал курьер, сказал, что не может, сказала, может подождет, когда приеду или по-пути его где-то буду - курьер не согласился.
Писала и звонила с просьбой вернуть деньги, спрашивала, где конкретно я соглашалась с условиями доставки и где конкретно написано, что деньги не возвращаются. Никто мне так и не направил ссылку на это место.
Имена свои телефонисты кол-центра не говорят естественно. Отнекиваются, ссылаются на то, что вы мол это читали с этим соглашались.
Я читала, и нигде в этих условиях не написано, что деньги за продукты питания не возвращаются. Эти продукты были приняты магазином. А значит и деньги должны вернуть.
Деливери настаивают, что это мол моя оплата их работы. А где сказано, что за их работу плачу я? Я их нанимала, я их директор или бухгалтерия?
Отвратительные сотрудники! И сроки доставки не быстрые. Чем больше ими пользуешься, тем хуже они к тебе относятся!
15
3
11 апреля 2024
Не возвращают деньги в случае согласованной отмены заказа, тем самым противореча Закону о защите прав потребителей (Заказ 240408-7934274). Служба "поддержки" демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности . Все вопросы с ними, возможно, решить только в судебном порядке. Лучше выберите другой сервис, если не хотите потерять деньги и потратить нервы на ровном месте.
4
1
14 февраля 2024
Первый и последний раз пользуюсь данным сервисом. Мало того, что доставка час с лишним была, так еще и все холодное и невкусное приехало. В качестве компенсации предложили 10% на следующий заказ. Так как пользоваться не собираюсь сервисом, компенсации по сути и нет…
3
1
18 марта 2023
Просто чудовищный сервис. Хуже у меня ещё не было опыта заказов.
Заказал еду в этом сервисе.
Вкусно и точка , из которой был заказ ,находится в 4х минутах на автомобиле от меня.
В итоге
1) Опоздали на 15 минут.
2) Привезли холодную еду, есть которую холодной крайне неприятно. Почти на 1500 заказ стал слабо подходящим для употребления.
3) Привезли всё в размокших коробках ,поэтому при извлечении из пакетов мокрые коробки просто разваливались и всё вываливались в пакет.
4) разлили напитки в пакете.
5) Не доложили набор нагетсов для ребенка.
Да это суперкомбо, ребята!
Поддержка развела руками , мол " вернем вам деньги за нагетсы , подождите 7 дней ,пока вернутся. Сорри." Едем дальше.
Меня ,как ,покупателя сервис заставляет заранее заплатить за услуги , но сам может вот таким образом , через одно место их предоставить , а потом просто
Я этим сервисом воспользовался впервые и как же я пожалел ,что сделал это...
Удаляю приложение и забываю ,как страшный сон.
Настоятельно не рекомендую связываться с этими безответственными товарищами.
15
1
26 апреля 2024
Очень круто, когда делаешь заказ по ошибке указав не тот адрес, просишь отменить, а тебе говорят, что деньги за него не вернуться. *** лояльность. Ни за сборку, ни за доставку. Спасибо, что отбили последнее желание хоть что-то у вас заказывать.
5
1
10 апреля 2024
Невозможно отменить заказ, созданный приложении. По ошибке был указан не тот адрес. Поддержка говорит, что заказ готовится, и отменить нельзя 😂 как итог - просто списали с меня 1500р, заказ не доставили и деньги не вернули. Не рекомендую 💩💩💩
2
1