Delivery-Club
June 2024 •
1
Оформляла заказ от вкусно и точка, на моменте оформления сразу загорелась кнопка оплаты, я была уверена, ято стоит мой обычный домашний адрес, т.к. сервисом пользуюсь давно. На моменте оплаты у меня приложение выдавало ошибку, затем банк прислал пуш, что оплата прошла, а приложение вылетело. Через пару секунд я в него захожу, вижу, что заказ готовится, но адрес стоит странный. Пишу в чат, что мне нужно изменить/отменить заказ, мне присылают инфо, что уже ничего нельзя сделать. Позвонила на линию поддержки, где почти час потратила на то, чтобы постараться решить эту проблему, но мне отказали как в возврате средств и отмене заказа, так и в переоформлении его в доставку/доставку сервисом Яндекс.go за счет компании. На вопросы о нарушении прав потребителей вообще заявили, что никаких услуг они не предоставляют, а всего лишь являются информационным ресурсом, а заказ я делаю напрямую у ресторана. Попытавшись выяснить, как система определила, нужен мне самовывоз или доставка без моего участия, а также из какого ресторана мне удобно забрать (если допустить, что я сама выбрала самовывоз), мне объяснили, что система автоматически назначает адрес наименее загруженного ресторана. Деньги мне не вернули, даже не предложили промокод/скидку/компенсацию. Старший специалист просто разговаривал со мной по прописанному скрипту, даже не пытаясь решить проблему. Никогда больше ничего не закажу через этот сервис, спасибо, что благодаря этому случаю, я теперь знаю, что Delivery club - это всего лишь информационный ресурс.