Обратился в офис Банка для раскрытия аккредитива. Вначале я 40 мин ждал свободного сотрудника, затем я выслушал перепалку между операционистом и менеджером, который выдает талоны (выясняли, что после 18 ч. не выдают талоны на раскрытие аккредитива и, что он сейчас придет и сам будет объяснять как этому (клиенту) раскрыть аккредитив. На мое замечание, что я не должен это слушать и они должны выйти поговорить и вернуться ко мне с улыбкой, ответили, что это ничего не изменит и если я хочу то, могу написать жалобу. Затем я выслушал, что родителю офиса на все наплевать и на ушла домой, а сотрудники со второго этажа (я так понимаю приват банкинг) обнаглевшие с... и ничего не хотят делать и передали всю нагрузку на операционистов, которые понятия не имеют, что такое аккредитив и им никто не объяснял как этим работать. Через 10 минут меня отправили на второй этаж. Не успел я присесть, как мне тут же сказали, что раскрывать аккредитив не будут, так как у меня нет заявления (которое логично осталось у того, кто открывал аккредитив). На мои замечания, что все паспортные данные указаны в Договоре купли-продажи и они могут найти данные аккредитива, а кроме того в ДКП четко прописаны условия аккредитива, мне сообщили, что для них это ничего не значит и они ничем не могут мне помочь, а сотрудники с первого этажа должны лучше работать. После перепалки о том, что я не должен выслушивать личные мнения о сотрудникам на разных этажа и это не мои проблемы, а проблемы Банка, мне сообщили, что в Банке теперь новые программы и сотрудники не умеют в них работать и не могут по паспортным данным клиента найти аккредитив (что за дичь?!). Я попросил уточнить регламент при котором заявления об открытии аккредитива утеряно и как восстановить данные? мне ответили, что не знают, а на вопрос означает ли это, что они не знают где мои деньги теперь, мне сообщили - получается так. Ужасный Банк с ужасным сервисом! Закрою счета и бегом.
Это самый ужасный банк, а само отделение просто дно
Вечные очереди от часа, нету сотрудников , навязывают что мне не нужно . Я хочу просто выписку по соц картам, меня отправляют хз куда , отказываются закрывать счета
Помещение отделения вроде большое, сотрудников тоже много, но в рабочее время, не в обед, создаётся очередь.
Например, отстояв очередь очередь для определённой операции, спустя 10 минут менеджер, который еня обслуживался, что программа не работает и когда заработает не известно. Клиента нужно предупреждать о возможных сбоях программы ещё на этапе взятия талончика в очередь, тем более на входе в офис находился администратор, который уточнил цель моего визита.
На первом этаже работали только три окна из 8 (или 9). Был десятым. Через 40 минут прошло всего пять человек и я ушёл, не стал ждать ещё 40 минут. Сюда больше не пойду.
ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ - крутая услуга !!! У меня теперь есть личный менеджер и меня радует что у г-на Костина (кто не в курсе - хозяина банка !!!) такие классные и высокопрофессиональные сотрудники ))))!!!!!!! Обслуживание на 10 из 5ти, а про отношение к клиентам скажу так --- ЛУЧШЕ в России НЕТ НИГДЕ !!!
Не компетентные сотрудники как ипотечного отдела , так и офиса обслуживания.
Навязывают продукты, при раскрытии ячейки требуют абсурдные документы.
Не рекомендую.
Если у вас есть 2-3 часа свободного времени, то добро пожаловать в этот банк, из 8 окон работает только 1-2, из-за этого очередь движется с «молниеносной» скоростью
4
Show business's response
Kirill Loginov
Level 18 Local Expert
May 28, 2024
Проводили сложную сделку сразу на несколько объектов с привлечением ипотечных средств. Все прошло успешно, несмотря на то, что в ходе процесса были некоторые шероховатости. Спасибо, ВТБ!
Самое ужасное отделение Втб в Москве!!! Если в отделе физ.лиц можно взять талон и ждать своей очереди, то в отделе юр.лиц приходишь сотрудники сидят в телефонах, болтают, ржут и не обращают на клиентов никакого внимания. Такое чувство, что ты к ним на поклон приходишь. Сотрудники не компетентные ничего не знают, ждёшь по полчаса пока элементарную информацию от них получишь. Начальник отдела Анна-грубая, хабалка, неприятная личность, Вопрос к Втб: никто ее не обучал, как разговаривать с клиентами? Бардак в юр.отделе, с такой начальницей не удивительно. Не открывайте здесь счёт, тут либо ошибутся при открытии, либо заблокируют вам счёт через месяц!!!
Самое долгое по обслуживанию место! Просто получить зарплатную карту, предварительно оформленную, просидела один час!
И сфотографировали, и весь паспорт отсканировали, и кучу бумаг подписала. Если бы не
4
2
Show business's response
К
Кошлина Виктория
Level 4 Local Expert
February 7, 2024
Отделение на проспекте Мира, 97 банк ВТБ. Была недавно. Обслужили быстро. Хорошая бонусная программа, за операции по карте начисляются мульти бонусы, их зачисляют в самых распространенных категориях, например супермаркеты. Я довольна.
Ужасное обслуживание сотрудников, ожидание долгое. Было всего лишь 5-6 клиентов. Ждала 1 час 20 минут. В итоге не дождалась. Были пустые окошки, не вызывали
В этом отделении моему мужу выдали кредит в конце января , который он взял под действием мошенников, представляющихся помощниками ВТБ. Действия сотрудников считаю не профессиональными, так как при оформлении кредита на более чем 2 миллиона принулевой кредитной истории у мужа не спросили целей кредита, не связались с родными, кроме того, его внешний вид и возраст не могут говорить о платёжеспособности. Куда смотрел персонал, это их работа!
3
Show business's response
Марина Дидык
Level 3 Local Expert
March 1, 2024
Отличный банк,внимательные со рудники.Отдельная благодарность
Глебу Гладкову,который дал полезные рекомендации по кредитной карте и её возвожности
Ужасное отделение, приехали взять кредит сотрудник в 4 окне начал "впаривать" коллективку... на мой ответ, что я принесу/куплю у вас индивидуалку, после отмены страховки, сотрудник сказал ...ВТБ так не работает и не принимает индивидуальное страхование! И ставка у вас будет 23.9%
Мы сказали напишите мне письменный отказ, что не принимаете страховку, сотрудник сказал, чтоб мы писали обращение в банк... кошмар, а не отделение!!
Самое стремное отделение из всех возможных,талончик взять сам ты не можешь а консультант который их выдает занимается чем угодно,но не вами! Сегодня 28.02 пришли в банк,работает пять человек,талоны вообще не выдают и всех сажают в общую очередь и не важно по каким вы вопросам,сегодня администратор вообще не общается и просто уходит!!!
Обслуживаюсь в ВТБ давно,но сам этот филиал не люблю. Персонал хамит временами,ведут себя надменно. Не скажу,что все,но бывает. Поэтому стараюсь ,по потребности,искать другой банк,хотя этот рядом с домом.
Ничего особенного. Взять кредит без справок о работе невозможно. А сейчас ситуация, что половина самозанятых. И идите вы подальше, говорят.
Единственный плюс, можно снять и пополнить свой баланс в Райфазен банке.
Очень все долго . Пока сидела в очереди услышала агитацию консультантов к пенсионером !! Перевести пенсию в банк ВТБ . Бабушки которой 86 лет говорят про кэшбык . 🙈Видимо у сотрудников план . И тебе кто не пенсионеры не особо интересны !! Считаю большой глупостью переводить пенсию в банк ВТБ на который наложены санкции!! Это сказала сотрудница при оформлении зарплатной карты !! Будьте аккуратнее советуйтесь но не в банке !!
3
2
Show business's response
В
Владимир Р.
Level 10 Local Expert
October 26, 2023
26го октября, около 17_00 обратились в данное отделение банка втб по вопросу выдачи денежных средств в рамках наследственного дела. Получили билетик очереди, подошли к "специалисту". Вначале работники отделения минут 5 совещались, далее выдали нам бланк заявления, после заполнения которого предложили очистить окошко и подождать 15 минут некоего "контролёра", который должен проверить предоставляемые документы. Прождав 15 минут, и обратившись повторно, нам было предложено подержать ещё "минимум минут 40", причем женщина - видимо тот самый контролер - даже головы не повернула в нашу сторону. После чего мы сказали что столько ждать не можем и уехали искать другое отделение. Вот такое отношение работников данного отделения ВТБ к клиентам, вот такие порядки завела администрация данного отделения. Крайне не рекомендую данный банк, постараюсь в кратчайшие сроки завершить сотрудничество с ним и выражаю крайнее возмущение подобной дикостью в духе 70х годов прошлого века.
4
Show business's response
Al'to
Level 10 Local Expert
July 22, 2024
Ужаснейший офис. Максимально некомпетентные сотрудники. Никто ничего не знает. Умеют только впаривать кредитки пенсионерам. Ужасно медленное обслуживание. Более часа в очереди.
Обратилась в отделение с свидетельством о наследстве по валютному вкладу 19.01.23, но мне отказали в выдаче валюты до 10 тыс дол и открытого до 2021 г , я согласилась уже на рубли по курсу цб, но менеджер Попов Александр мне сказал, что нужно написать заявление о переводе на мой валютный счёт и теперь мне банк не выдаёт деньги по курсу цб, тк перевод был совершён 26 января, но откровенно говоря меня обманули и обещали все деньги по курсу цб выдать , заставили писать заявление о переводе средств , хотя я хотела валюту получить и так и не решили мой вопрос до сих пор!
В моей проблеме сотрудники банка помогли, мне нужно было закрыть счёт, почему 3 звезды, очеень, очеень долгое обслуживание, часами ждëшь чтобы попасть к сотруднику банка.
Всё становится хуже и хуже.
Конкретно сам банк, а не это отделение.
Много лет являюсь клиентом данного банка, и что-то обслуживание становится только хуже.
Конкретно по вкладам: 1 марта открыли вклад СЕЙФ ставка была 21%, ну, тогда всем подняли. И вот 1 апреля сюрприз - товарищи изменение ставки по вашему вкладу, теперь она 18%, ладно, это конечно печально, но.... А сегодня - с 18 апреля ставка снова меняется 15%.
Это что за фигня такая? Меняйте ставки новым вкладчикам, кто не успел тот опоздал, какого "художника" Вы теребите тех, кто уже открыл. Я соглашалась именно на тот процент, а Вы так не красиво поступаете. И это ещё мягко сказано.
Отвратительное отношение к своим клиентам.
Замечательное место с замечательным персоналом. Все тебя встречают ,все тебя провожают и прочее. Уютное комфортное место. Персонал на три пятерочки. Спасибо.
Клоунский банк. Отказались оформлять дебетовую карту без оформления кредитной. Сразу подключают свой пакет всевозможных платных уведомлений, бесполезных абсолютно и ещё инвестиционный счёт в эту кучу впихнут.