Отличное отделение, большое, удобное и главное есть зона для VIP клиентов 👍
3
1
О
ольга п.
Level 7 Local Expert
January 11, 2023
Очень долгое обслуживание - получение зарплатной карты заняло 50 мин, потому что упёрлись в электронное подписание документов в приложении , а оно выдавало ошибку. По старинке - на бумаге подписать документы вызвало торг, отрицание и принятие у персонала. Из плюсов- гостевой вифи и просторный зал
Добрый вечер
Сотрудники обманывают глядя в глаза.
У меня была безвыходных ситуация взял кредит 50тр зделали страховку за 50 тр итого 100тр сказали что при досрочном погашении вернут деньги за страховку,
Но выяснилось что вернуть не так просто.
Ипотечный отдел этого офиса работать не хочет. Позвонил менеджер из этого офиса и назначил дату подписания ипотечного договора. Ждать пришлось 2 недели до этой даты. В назначенный день я приехала как было назначено в 15 часов и прождала до закрытия Отделения. Менеджер совершенно не подготовила документы, постоянно ошибалась в документах и не могла ответить на вопросы возникающие у меня, говорила что: «на меня все скинули, никто мне помочь, подсказать не может, я не знаю! как подготовить ваши документы». На что мне было предложено позвонить в понедельник, что выйдет Сотрудник который «может помочь», который занимался такими ипотеками. В понедельник я созвонилась с менеджером. Она в процессе разговора со мной кричала второму сотруднику (который должен помочь) уточняла когда он ее научит делать документы по моей сделке. На что второй сотрудник сослался на занятость и назначил день ещё через 2 недели. Сколько можно ждать? Я даже не уверенна что когда я приеду ещё через 2 недели документы будут готовы. у меня вопрос к руководству банка: не стыдно ли вам за такое отношение к вашим клиентам и такую отвратительную подготовку кадров вашего банка?
9
1
VladiMir B.
Level 15 Local Expert
September 26, 2023
Банк для юрлиц, банкоматов два, заходил два раза, из них один раз банкоматы не работали и были неисправны, в самый неподходящий момент (
Если появится возможность у Вас забрать деньги - они это сделают, наплевав на все моральные принципы. Лучше с ними никаких дел не иметь. Но если это уже случилось, знайте, они очень боятся жалоб, написанных на имя руководства. Пользуйтесь этим при отстаивании своей правоты. Удачи! Она Вам понадобится!
Очереди, ходили получать карту Москвича, ждали очень долго, открывал счёт для бизнеса, столько собеседований, открыть сразу не получается, назначают время для общения, но все это для галочки. Перешёл в другой банк.
Огромное спасибо сотруднику, к сожалению не запомнила имя, девушка, 16.09 примерно в 9.20 (окно 7) занималась моей проблемой. Ей пришлось переоформлять все, что накануне «наделали» ее бездарные коллеги в отделении банка на профсоюзной 102а и профсоюзной 104 . По возможности прошу премировать сотрудника!
Заключали Договор страхования жизни в этом офисе с компанией СОГАЗ, аффелированной с банком ВТБ. Обратились с просьбой аннулировать, нам ответили, что они ни при чём. Сгорели наши 100 000 руб.!
Наш вопрос не решили. Свободных ячеек под сделку не нашлось, хотя по телефону сказали, что имеются. На вопрос: когда появятся, менеджер привилегии пожала плечами, сказала что это не в ее компетенции, что это известно лишь сотрудникам ипотеки. На просьбу выяснить этот вопрос у сотрудников ипотеки, сказала, что не может. Считаю ненормальным, что сотрудники некомпетентны и не желают работать.
Сотрудник на входе отделения откровенно не понимает что он делает. Если диалог заходит чуть дальше приветствия, начинает подтормаживать и вводить в заблуждение. Если, каким-то чудом, получается пройти этот барьер, попадаешь к не менее квалифицированному специалисту, который отговаривает проводить операцию по зачету маткапитала в погашение уже действующей ипотеки. Отправляет в ПФР. Зачем тогда, спрашивается, уведомлять своих клиентов, о возможности подать заявление через отделение банка? Помочь с заполнением заявления "специалист" так же не смог. В результате перезвонили через пару дней, сообщив что заявление развернули и попросили подъехать. Когда подъехали: "извините у нас технические сбои - приходите позже".
Вежливое обслуживание. Грамотный персонал. Быстро и по делу.
3
Show business's response
A
Anonymous review
September 13, 2021
Банк хороший, но очень расчетливый и жадный. Приходил недавно взять кредит, чтобы поработать и открыть свое ИП. Но кредит не дали, посчитали не кредитоспособным, несмотря на то, что в данном банке есть мой счет и я никогда не нарушал сроков выплат. Ставлю только 3, кредит не дают только обещают.
Был с ребенком, пошли на встречу: обслужили в другом окне вне очереди (очень порадовало, что даже специально не просил), оперативно решил несколько вопросов у одного специалиста.
Несмотря на огромные размеры отделения и наличие кредит карты привелегия имел многократно проблемы с обслуживанием, ожиданием по пол часа в очереди. Сотрудники увольняются быстро. Любимый вопрос а кто ваш персональный менеджер. Мой ответ. Он уже от вас уволился. Не рекомендую
22.12.2021 12:20, я 15й в очереди. Все очень долго, сотрудники не особо спешат!
По номеру телефона, горячей линии вопрос не решить. В отделении час закладывайте, чтобы вас приняли..
Долгое ожидание, не менее 40 минут. Сразу пытаются отговоиить от визита на входе - пугают длительным ожиданием. Не нравится банковское обслуживание, данные предоставляются мошенникам, которые надоедают звонками.
Спасибо сотрудникам банка за решение нашего вопроса! Хотя вначале диалога были недопонимания из-за того, что мы не записались заранее.
3
1
BOBBY
Level 13 Local Expert
December 14, 2021
Народу вроде не много, но очередь на час. Просто так получить зарплатную карту вы не сможете, потому что Вам будут вменять ещё кредитную и объяснять, что без нее никак. Плюс счета валютный, брокерский и т.д.
А в целом чисто и тихо.
Поставил бы пятерку, но не люблю когда меня разводят и тратят мое время на всякую ерунду.
Одна звезда авансом
Для юрлиц - самый ужасный банк. Подходит только для пенсионеров, готовых, как в поликлинике, сидеть в очередях часами.
Какой там у банка слоган - «Работайте с нами где угодно?». Это ложь. По любому вопросу нужно приезжать в банк, удаленно решать ничего не хотят. У гендиректора сменилась фамилия - в других банках всю информацию приняли по почте и сразу же всё изменили. В ВТБ - приезжай только лично, сиди в духоте и жди час в очереди.
Интернет-банк максимально неудобный.
Закрыла здесь счёт.