Проходила сделка по ипотеке , было не так и быстро , ручек нет в переговорной тусклый свет и грязные плафоны , очень душно . В кулере нет стакана для воды ,а в туалете не оказалось мыло. Сделка была на 10 утра ,что говорится можно и подготовится , вышли мы из банка почти в 16:00. Вот так и проходило оформление.
Обычный банк, обслужили обычно (как нормальные люди), ничего плохого и ничего сверхъестественного нету. Кроме того, что я обратила внимание на не очень вежливый ответ на мой один вопрос, но я не стала предавать этому значение.
4
1
Смелов Алексей
Level 24 Local Expert
December 11, 2024
Прождал 30 минут Премиального обслуживария. Вопрос так и не решили! Ни извинений, ни чего!
Да суббота, но это рабочий день в этом отделении. Ждать 45 минут пока операционистки натрепятся с молодым человеком по поводу какие тарифы мобильной связи лучше в Билайн, чтобы всего лишь получить выпущенную карту. Верх удобства и профессионализма. Удачи ВТБ, надеюсь больше сюда не надо будет приезжать.
Пока 2 звёздочки.Открывала зарплатную карту,столько времени провела.Дней через 10 пришла зарплата,нигде не могу расплатиться. Опять пришла,ещё столько же сидела,ждала Оказывается,в прошлый раз,что то не закончили.Это нормальная работа?
Отказались принять документы о продлении Страхования по ипотеке на бумажном носителе, отправив в другое отделение Банка.
Причину отказа назвав "мы такие документы не принимаем."
Хотелось бы узнать правомерность причины отказа, если в этом отделении банка совершалась ипотечная сделка.
3
Show business's response
Сергей
Level 12 Local Expert
February 28, 2024
Огромная благодарность Чуварову Александру, все вопросы были решены и ожидания превышены!!! Спасибо
Show business's response
Татьяна
Level 12 Local Expert
January 31, 2024
обслуживание хорошее, отношение к клиентам отличное,персонал приветливый)
Много лет являюсь клиентом банка,но обслуживание становится только хуже.У меня валютный счет,доллор повысился,а счет уменьшился и на много,это называется они воруют мои деньги.Если у них такие техничиские сбои,то как можно доверять свои средства такому банку.Позвонила оператору,а она не могла понять,что я хочу.А я хочу что бы мои средства были надежно защещины.
Самое бестолковое отделение Привелегии. Сотрудники не могут ответить на вопросы и помочь с простыми действиями. Ответ «Я не знаю, я не могу вам сказать» услышал раз 5 за визит. Кто то вообще обучал сотрудников работе с клиентами?? Операционистка попросила меня обратиться в другое отделение! Ссылается на большую загруженность именно этого офиса. Потерял полтора часа в ожидании, в итоге ни один вопрос, ради которого я приехал не был решён. И дело не в новых ограничениях , они совершенно не касались ряда вопросов .
Пришел закрывать карточки и счета. Сначала мурыжили на рецепшн. Потом в зале ожидания. Потом менеджер попался вменяемый и быстро все закончил. Поэтому ставлю четверку. Но извините, почти час в очереди? В современном банке?
Очень медленное обслуживание клиентов. Пренебрежительное отношение. Не всегда можно получить нужные услуги или пояснения. Нечеткое предоставление бонусов и невозможность их использовать .
3
1
Show business's response
Я
Яся Т.
Level 5 Local Expert
February 15, 2024
Получала карту для стипендии, всё очень просто и понятно, Диане Зилотовой отдельное спасибо!
Сидела в пятницу 11 марта 2022г почти полтора часа в очереди в отдел привелегии отдела Алексеевский, Москва, чтобы перевести свои акции из брокера ВБТ в другой банк. Попав к операционисту мне сказали, что перевод акций возможет только по предварительной записи аж через 2 недели!!! Вы нарушаете мои законные права на осуществление управлением своими активами. Позор данному отделению банка! В других отделениях осуществляют перевод бумаг в тот же день. Я специально отпрасилась с работы, чтобы осуществить эту операцию, потеряла рабочий день, свое время и нервы. Очередной раз сокрушаюсь, что связалась с данным банком(((
Обычное отделение но после того как получил карту в этом отделение начали названивать *** и знают что карта зарплатная и кредитная именно вас беспокоит ВТБ и понеслось вы оформили заявку на кредит и тд и тп делаем выводы некогда не пользовался услугами ВТБ
Зашёл совершить операцию, администратор меня долго не могла понять хотя операция обмен валюты 😂😂😂 пришёл ещё один администратор и быстро направил меня покасившись на своего коллегу )))
Отделение большое главное толку чтобы было
3
1
Show business's response
Andey
Level 5 Local Expert
May 17, 2024
Спасибо девочкам из юр.отдела! Очень оперативно решили вопрос
С момента введения санкции против банка количество услуг и продуктов значительно уменьшилось и интерес к банку пропал, оставшиеся не привлекают процентом ни по кредитам ни по дебетовым продуктам.
Банк хороший, только всегда очереди. Но это скорее всего не вина сотрудников, а расположение банка рядом с метро. Народ не любит далеко ходить. Будут сидеть до отупения, но зато рядом с метро.
Худшее отделение в Москве. Постоянно у них проблемы. Записался у них 28 марта на 3 марта снять наличные, смешная сумма для банка 900 евро. Со словами мы Вам обязательно позвоним, лучше не врали. Сегодня 6 марта ,конечно не позвонили. Снял в другом отделении.
Видимо руководство банка тоже не нравиться руководство этого отделения, как факт отсутствия наличности.