Очередное отделение ВТБ, которое заняло 2х этажное здание, бывший "минимаркет". Из плюсов, только пожалуй практически полное отсутствие очередей. Из минусов, как всегда, хочешь взять талончик "***" с терминалом сам, практически нет мест чтобы сидеть, пока ждёшь очередь, ну и если ты не долларовый миллиардер, то будь готов что смотреть на тебя будут как на... Ну нечеловека. Сам не являюсь из клиентом, но пару раз был. Один раз хотел оформить счёт, но не понравились условия, второй раз был по рабочим вопросам.
Плохое отделение. Обслуживание не надлежащим образом. 5 раз был, проблему не решили. Виновную сотрудницу со слов уволили. О предложении пообщаться с управляющим, проигнорировали.
Очень хорошее отделение банка. Удобное расположение. Много банкоматов. Юр. лица обслуживаются на втором этаже, очередей не бывает. Физические лица обслуживаются на первом и вот там, как раз, часто много людей, можно потратить мин. 30. Персонал вежливый, грамотный.
Доброго времени суток. Так себе отделение. Сотрудники недалёкие напроч. Из всех моих вопросов толком не на один не ответили. Или их совсем не учат или ничего не хотят делать. Номер телефона и то с трудом смогли поменять.
Быстро, четко все мои вопросы разъяснились и помогли разобраться с современном состоянии онлайнуслуг без работающего для установки на айфон приложения. Спасибо!
Как не зайду, постоянные очереди на обслуживание физлиц. Меньше 30мин еще не разу не получалось. В среднем 45мин. P.S. Условия открытия мастер-счета в ВТБ вызывают вопросы - в бланке за тебя проставлена галочка банка о согласии передачи третьим лицам (партнерам банка и др.) твоих персональных данных. Короче, будьте внимательны - банк сразу готовится торговать своими клиентами. И всё "под соусом" совместного обслуживания. Благо у меня был открыт счет под сделку несколько лет назад, заставил банк обслуживать меня через него. Правда, лишился онлайн. Читайте договоры и всё что подписываете внимательно и не ведитесь на рекламу!!!
Поставил 2, прочитав отзывы.
У меня не самое дно.
Но!
1,5 часа сидел в банке.
Кредит, сначала одобрили, потом попросили справку 2 ндфл.
Сайт госуслуг повис, и с ним ВТБ кредитование в паре.
Госуслугозависмая организация получается...
Все это видит и ведёт руководительница, которая изредка появляется и разговаривает со мной.
Сделал справку 2 ндфл с печатью компании, прислал на почту.
Ответ - нужна ещё трудовая заверенная.
Потом сказали и так сойдёт.
День ПЯТНИЦА, объяснил деньги нужны СЕГОДНЯ.
Ответ сотрудницы - это займёт от 5 минут до часа.
Кульминация - сегодня вторник, два звонка с банка , смс от сотрудницы.
Если сотрудница - А-на читает данный отзыв.
Не примите за критику, мне все равно.
Но нельзя перебивать клиента и повышать на него тон.
Умейте слышать клиента, а не говорить, то что вы считаете нужным.
И если вы обещали позвонить в пятницу, позвоните в пятницу.
Даже если ответ отрицательный или его ещё нет.
Отделение искал по высоким рейтингам.
Являюсь клиентом ВТБ,но теперь это точно не на долго.
3
1
Show business's response
Татьяна
Level 5 Local Expert
July 15, 2024
Пришла получить готовую карту. В результате заполнили кучу бумаг, которые уже оформлены были через госуслуги. Теперь там заново зарегистрировано новое заявление, и будет рассматриваться. Потрачено зря куча времени. И ещё навязывали доп услуги.
Отделение с прекрасным подбором сотрудников. Персонал стремиться, именно, помочь решить проблему клиента. Подобрать максимально удобный и выгодный продукт из предлагаемых банком.
Отвратительный банк!!!!! И отвратительное отделение!!!!! Очередь больше часа - да пожалуйста!!!! Неквалифицированные сотрудники, которые постоянно просят помощи у других сотрудников, чем удлиняют очередь!!! Программы которые постоянно выснут (по их словам!)!!! Это кошмар!!!!! Если ты уже являешься клиентов данной конторки, то будь добр пропусти тех, кто пришёл за кредитом!!! Честная очередь?! Здесь о такой не слышали!!! Старик, беременный, инвалид или ребёнок - не важно!!! Пропусти любого, кто хочет одолжить денег у банка!!! Каждый раз приходя сюда (а мне приходится это делать раз в месяц) я слышу скандалы в очереди!!! И ни разу!! Ни разу за почти уже 2 года я не пробыла здесь меньше часа!!!!! Если у вас есть возможность сменить банк - делайте это незамедлительно!!!! Или хотя бы попробуйте сменить отделение.
Обслуживание грамотное, терпеливо об, ясняют, клиентам в возрасте удобно.К сожалению приходится ждать.Очереди бывают не большие,но 15-30 мин.иногда ждёшь.Персонал вежливый,грамотный,терпеливый.
Просто омерзительно! Раньше я думал что максимум того "как не надо" это сбербанк. Но я ошибался. Обращался в данное отделение 4 раза за примерно полтора года. Таки получил услугу только 1 раз. Просто таки НЕВОЗМОЖНО дождаться. из 6 окон на первом этаже работают хорошо если 4, а то и три. Есть вменяемые сотрудники но остальные это просто "ленивцы" из мультфильма Зверополис. Чтобы просто тупо получить заказанную заранее карту пришлось прождать ПОЛТОРА часа. Это при том что в очереди было 4 человека. Это просто скотское отношение к клиенту. сегодня 28.12 зашел уточнить вопрос по карте. На стойке выдачи талонов консультанты отсутствуют как класс. Взял талон. передо мной 2 человека. Прождал ПОЛЧАСА. вот как и что нужно делать чтобы не пропустить 2 клиентов на 6 окон за полчаса? В общем кроме омерзения визиты в данный "солидный" банк не вызывают ничего. Никогда не буду клиентом ВТБ и НИКОМУ не советую.
Заблокировали доступ к ИЦБ 3 марта без предупреждения, ссылаясь на санкции, которые на самом деле начали действовать с 25 марта! Фактически украли многолетние накопления 600 тыс. клиентов.
Менеджер ВТБ Привелегии рассказывал сказки о переводе бумаг к другому брокеру для того чтобы я мог ими распоряжатся. Пол года не предоставляют никаких официальных документов подтверждающих заморозку. Морозятся, врут, меняют показания, не идут на контакт. Ни в коем случае не несите деньги в ВТБ! Гос.банки как оказалось самые ненадежные и управы на них нет, т.к. они в связке с гос.структурам ЦБ и СПБ,
Татьяне Пеньковой и Кристине Генс огромный респект и благодарность за правильную качественную работу. Ипотечное отделение этого банка Втб одно из лучших в Москве и Мо.
Одобрили 2 ипотеки в банке и вывели за 2 дня на покупку двух квартир в пике! Качество, мощь, честность. 💪
Не понятная ситуация с приложением и банком онлайн ВТБ. При оплате например, коммунальных платежей, может понадобится чек, но чек для этого банка - это просто картинка, что оплачено! Нет реквизитов кому и от кого!!! Это как? По моему это нарушение прав потребителя ? Обращаясь в чат банка- советуют идти в отделение, но сотрудницы отделения, сказали, что они физически не могут это сделать у себя в программе и слышала это не от одной сотрудницы! Да и при чем тут вообще отделение банка? За каждым чеком теперь бегать? Мобильный банк, приложение, но чеков нет!!!! Будьте бдительны! Если вдруг нужен чек с реквизитами, а не тупая картинка, то оплачивайте через другие банки!!!!
Хорошо воспитанные под свою работу операторы, объясняют всё очень доступно для всех категорий граждан, единственным минусом банка по данному адресу это загруженность. Людей всегда ну очень много...
В этом отделении проводили сделку по продаже квартиры, не ипотека, за эту услугу банку было уплачено около 9 000 руб- за эти деньги нам не было предоставлено даже переговорной комнаты, договор подписывался на коленке!!! После в пятницу, в рабочие часы мы хотеле раскрыть акредитив по сделке, но нам было отказано, без каких-либо объяснений. На нашу настойчивую просьбу соблюсти условия договора никто не отреагировал. Объяснения были невнятны, что на раскрытие необходимо 3 рабочих дня. Мы попросили показать, ГДЕ это прописано в договоре. Нам никто не ответил. И все ушли, сделав вид, что нас нет! Мы обратились руководителю этого отделения- женщина с нами общалась, как будто мы бомжи и денег у нее просим!!! Где они набирают таких «специалистов»?!
Не ожидала увидеть в филиале Втб работника почта банк, который вставляет людей.куда смотрит начальство, беря такого человека на работу??? Ранее, по семейным обстоятельствам обратилась в почта банк за кредитом, обслуживала женщина, которая нагло обманула и навязала страховку в 100 тыс.,она уверяла, что Страховка возвращается при досрочном погашении и при этом ещё умудрилась втюхать 2 продукта, которые она уверяла бесплатны, по факту списались 6 тыс за них. На мой вопрос "получается вы меня вставили?", она ответила "получается да". В итоге погасила за 2 мес, решила вернуть страховку, но оказывается она не возвращается, обратилась к главному филиала, но он сказал что сотрудник нечаянно ошибся и Страховка не возвращается. И теперь этот сотрудник работает в Втб!!! Жесть. Буду зарплату переводить в другой банк
Менеджеры внимательны к клиентам, сдержанны, вежливы. Но в связи с пандемией - менеджеров не хватает и очень долго приходится ждать. Ситуация связана с пандемией, менеджеров из соседних отделений не привлекают. Сами сотрудники советую обращаться в соседнее отделение, на Ленина 38Б. Был несколько раз за последние две недели, ситуация не меняется. В очереди можно провести больше двух часов. Обслуживание на пять, время ожидания - на единичку
Банк не оправдал надежду, очереди по 1,5 часа , специалист Юркина Евгения столько всего заливает прям ужас , хотел получить бесплатную зарплатную карту пришел втб банк специалист сначала сказала карта бесплатная потом просила перевести 350₽ за обслуживание я спрашиваю карта же бесплатная она говорит вы не переживайте 350₽ остается у вас на счету эта для активации я говорю хорошо хотя понимаю что это не так в итоге карту активировали деньги сняли когда спрашивал куда исчезли деньги она сняли за обслуживание карты, так зачем говорить что ничего не снимется и карта бесплатная надо с самого начала обяснить что 350₽ снимут за активацию про свои доп. Кредитные карты симки и тд втюхать она не забыла
Пришла в банк с дедушкой 85 лет, нужно было забрать пенсионную карту, стоим 40 минут в очереди, пока сотрудники вольяжно ходят туда сюда, то водички попить, то погулять. Очередь не движется така как работало сначала 2 окна, потом одно. Остальные не смотря на количество людей на прогулке. Внимания к обслуживанию инвалидов нет вообще. Ужасное заведение
На 1 этаже очередь по талонам, работают практически все окошки. На 2 этаже 3 окна (2 для корпоративных клиентов и 1 по ипотеке) -живая очередь. Есть представитель по страхованию ВТБ. Сотрудники очень отзывчивые, помогли всё сделать
Самый поганый банк, с которым я сталкивалась. Огромные очереди, ожидание в которых может занять более 2 часов, даже если ты пришел взять справку, например. Часто не работают программы, при чем во всех отделениях, и вы не сможете получить свои деньги, как бы не возмущались. При получении кредита обманом продают бесполезные и никчемные страховые продукты (никогда не покупайте страховку в банках, большая часть денег из которой идёт на комиссию банку). Приложение периодически глючит.
Отделение банка заслуживает твердую "троечку": заманивание клиентов пенсионного возраста бесплатным обслуживанием мультисчета и вознаграждением 2000 руб. за перевод в банк пенсии, начислением 8% годовых на остаток денег на счете. Однако вознаграждение 2000 руб. зачисляется только в конце второго месяца, после зачисления первой пенсии, %% на остаток за истекший месяц начисляются только в конце следующего месяца. СМС оповещение о движении ден. средств на счете осуществляется: полное - за 59 руб. в месяц, бесплатное - пакет "Базовый", только по отдельным поступлениям (ЗП и пенсии), да и то не регулярно. Большие очереди на обслуживание в банке, иногда ожидание составляет более часа, видимо, не достаточно персонала, либо работает медленно. Качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Отзыв об использовании РКО для бизнеса.
Технологии 90х годов. Все неудобно, долго, мучительно и через одно место..
В моб приложении нельзя выгрузить выписку в 1С. Нельзя перевести деньги с бизнес карты обратно на СВОЙ счет, это вообще нонсенс! Возможности сильно ограничены у мобильной версии, а веб версия сделана в стиле прошлого века. Кстати, зайти в веб версию - нужна флешка с ключами и ноутбук.
Налоги заплатить - только с основного счета, нет "налоговой копилки" как у других банков. В результате, трудно резервировать суммы на налоги, приходится в голове держать все траты. Сервис бухгалтерия - никакой. Платит налоги мой бухгалтер на аутсорсе.
Вообщем, сплошное разочарование после более продвинутых технологических банков. не буду их рекламировать, все и так знают.
Почему этот банк работает в режиме сна? То ли работа у них неправильно выстроена, то ли специалистов мало, как не прийдешь, очередь 10 человек и время ожидания получить карточку превращается в час!!!!
Почему в Москве такого нет?
Для этого филиала нет понятия регламент времени посещения, или регламент обработки клиента в окне, в офисе душно и очень медленные сотрудники!
Работа не выстроена!!!
Получаешь карточку час!!
Так быть не должно товарищи, вы же банк, второй лидирующий, а приходить сюда не хочется !!!!
В банкомате банка была заблокирована карта (не понятно почему), с просьбой обратится в банк. Казалось бы, пяти минутное дело, но пришлось ждать по электронной очереди 1 час 20 минут. На просьбу вызвать управляющего отделения банка, был получен отказ. Госпожа Глухова Анастасия Александровна не может организовать рабочий процесс (очереди к операторам более часа, старики, беременные женщины, а стульев только три) и не хочет общаться с клиентами. Вот такой сервис!
Отвратительно, в очереди простояла два часа , чтобы карту забрать, люди садятся оформляют заявки на кредит и могут сидеть больше часа и в очереди стоят все, даже те кто с пятиминутным делом, очередь была такая, я в шоке, первый раз такое обслуживание видела, так ещё и плюс ко всему выдали мне карту , сказали в личном кабинете потом можно все настроить, я месяц не могу зайти уже в личный кабинет, звонила в эту службу поддержки раз .10, отправляла обращения, просто 0 полный , ничего так и не заработало. Не рекомендую туда вообще обращаться, отвратительное обслуживание
Очень плохое обслуживание клиентов. Долгое ожидание в очереди Хамское грубое обращение, непрофессионализм сотрудников банка. При получении перевыпущенной карты, не правильно сотрудник банка Анастасия активировала карту, В итоге я осталась без денег на праздничные дни. Добиться исправления результатов их не правильной работы нет возможности. Дозвониться и решить свой вопрос по горячей линии не возможно, Автоответчик тупо твердит одни и те же фразы и отключает звонок. Люди не связывайтесь с этим банком!
Очень долгое обслуживание. На днях был с небольшим вопросом. Время ожидания в очереди около часа. Комментарий операциониста - у них ипотечный офис и много посетителей с долгими вопросами. При этом нет элементарного разделения потоков посетителей с долгими и краткими вопросами. Не рекомендую посещать это отделение, особенно в вечернее время. Плохая клиентоориентированность.
Банк не о чем,толи работать не хотят,толи реально программа не работает,с Истры отправили к ним,а они отправили в Москва сити,зачем тогда они нужны,закрыть их и там и там