Считаю - это лучший дилер этой марки в СПб. Тот случай, когда нет задач, которые нужно решать самому. Субъективно конечно.
Печалят цены на новые автомобили. Но, время такое.
Show business's response
A
Anonymous review
November 11, 2022
Компетентность мастеров оставляет желать лучшего. Из-за неточной диагностики не были выполненные необходимые работы, пришлось снова приехать на ремонт, когда уже необходимых деталей не было, пришлось самостоятельно искать делать и покупать за свой счёт.
Столкнулись с неприятнейшей ситуацией в сервисе. Сегодня мой водитель отвез авто на ТО, после подошел в бухгалтеру и спросил, как можно оплатить. На что та ему ответила: «Оплачивайте, предъявляйте мне платежку и забирайте авто.» Я отплатила переводом, но водителю авто не отдали! Якобы в воскресенье банк не работает. Зачем тогда вообще вводить людей в заблуждение??? Я- постоянный клиент, который покупал автомобиль в этой конторке. Все ТО, страховки, обслуживание прохожу в «Авангарде». И тут такое отношение. Требовала соединить меня с вышестоящими органами, но сотрудники скорее всего испугались.
Отделы работают несогласованно! Своих клиентов не ценят.
Пришлось сначала оплатить ТО 53.500 руб., а потом оставить еще в залог эту же сумму, чтоб забрать свой автомобиль.
Меняю сервис после последнего посещения, где мастер решил не искать истинную причину не корректной работы автомобиля, а предложил заменить всё на новое оборудование за 90 к. Хотя нужно было всего лишь сделать элементарную диагностику и понять, что нужно заменить моторчики задних стеклоподъёмников, а не менять блок управления за 90 к. Ещё и сказал, что я сам отказался от диагностики, хотя с оборудованием, которое у них есть это заняло бы от силы 5 минут. Максим лучший!!!
Сотрудники всегда вежливые, знают своё дело
Работают слаженно и четко
Ни разу проблем не было
Даже если где-то при техобслуживании хитрят (а какой дилер не хитрит?), по крайней мере, это ненавязчиво
Может, нам так везло
Вкусное кафе, приятная зона ожидания
Иногда достают своей системой контроля качества по телефону))
В общем, из всех официальных дилеров «Авангард» - самые приятные.
Сколько раз езжу, столько и нагревают. За кусок бампера озвучена стоимость чуть ли не в цену самого бампера. Я понимаю, что хочется урвать но не до такой степени. Свой кадиллак обслуживаю уже в другом месте.
Взял тут сразу три машины, себе, жене и сыну. Спасибо что сотрудники центра подсказали про акцию "Три машины по цене пяти".
Show business's response
Дмитрий
Level 16 Local Expert
May 4, 2022
Второй раз беру в Аренду Мерседес. В этот раз остался очень доволен сервисом: все четко, быстро, соответствует марке. Спасибо сотрудникам Павлу и Олегу, что оперативно выдали и приняли автомобиль
Отличный дилерский центр. Был проездом по мелким вопрос заезжал. Сделали быстро и хорошо. Без особых вопросов.
Шоурум приличный, экзотики нет, но модельный ряд представлен весь.
Единственный нюанс, это правда всех дилеров касается, и с моей точки зрения для МБ это странно и так быть не должно, но у половины автомобилей разряжен аккумулятор.
Вечно косячат🤦🏻♀️…поцарапали машину мне (видимо чиркнули ключом по двери сверху вниз ) и сказали так и было - был скандал, тк заявление мое отказывались принимать и подпись на заявлении о приёме тоже не хотели ставить. Некомпетентные девочки на ресепшене, вежливые, но безолаберные менеджеры по обслуживанию…отключают камеры видеонаблюдения в салоне автомобиля - это у них политика конфиденциальности такая по их словам.
Приехала менять Колеса на зиму и заказала мойку люкс - сказали забирать машину в 17-17:30. Я приехала к 17, подошла к менеджеру - машину уже домывают сказал он и я пошла платить, а в 17:30 оказалось, что машину вообще не помыли - как так??!! Вернуть деньги отказались…потратила кучу времени!! Ещё пришлось ехать на помывку в другой день…по итогу - Стекла жирной тряпкой изнутри натерли🤦🏻♀️..
Зато очень хороший и отзывачивый менеджер по продажам Роман.. им очень довольна - любит свою работу, услужлив, решает почти любые вопросы, компетентен, не бросает после сделки - до сих пор обращаюсь к нему и он всегда готов помочь - огромная ему благодарность!!
Вывод : покупать машину тут стоит, а вот обслуживаться 🤔🤔🤔
3⭐️ Только за романа получил этот салон
"Дорого. Качественно. Удобно. Вежливый компетентный персонал." - отзыв оставлен в 2019 году.
На сегодняшний день все ужасно!!!
Несколько случаев за последний год, из-за которых я больше никогда сюда не приеду:
1. Навязывают дорогостоящий ненужный ремонт.
Обратилась для устранения неисправности откидывания спинки сидения на Е купе. Предложили решить проблему путем замены спинки сидения стоимостью около 147000 рублей. Проблема устранена в другом сервисе путем замены тросика (цена вопроса 3000 рублей).
2. Не пунктуальны.
Назначена выдача автомобиля на 09:00. В назначенное время автомобиль выдан не был. На ресепшене девочки внятно не могли объяснить причину задержки, 40 минут судорожно хватались за телефоны, делая вид, что куда-то звонят. Как итог - опоздала на встречу.
3. Не компетентны. Хамят. Руководство не разрешает конфликтные ситуации с персоналом.
Необходимо было проверить и сделать при необходимости развал-схождение. При выдачи автомобиля сотрудник компании сообщил, что все сделано. Пояснив, что машина будет ехать прямо, руль выставлен прямо, но необходимо заменить пружины в круг и еще по мелочи (на сумму около 65000 рублей), иначе будет повышенный износ внутренней стороны покрышек.
Мной был потребован отчет о проверке (данные о проведенных измерениях). Сначала было отказано по причине секретности данного документа и запрета на его предоставление. При этом сослаться на норму локального акта сотрудник компании не мог. Повторял как заклинание: "Отчет не выдается. Запрещено уставом. Запрещено внутренними документами и т. д.". Далее созвонившись с кем-то (по-видимому с юристом) было сказано, что я могу получить отчет по письменному запросу. На вопрос: "Почему мне не могут предоставить сведения о результатах оказанной услуги (проверки углов)?" сотрудник компании продолжал повторять свое заклинание, после чего начал хамить. В приглашении компетентного сотрудника было отказано. Дальнейшее общение с повторителем заклинаний было бессмысленно. Проверив автомобиль оказалось, что работы не выполнены - развал-схождение не отрегулирован (машину ведет влево). В итоге снова нужно все переделывать, тратить 3 часа личного времени.
Сообщив о конфликтной ситуации представителю компании, мне сообщили, что со мной свяжется руководитель компании для урегулирования сложившейся ситуации. Не связался. Конфликт не исчерпан.
Для сомневающихся в реальности изложенного - есть подтверждающие документы, видео конфликта.
Приобретали автомобиль в этом салоне менеджер Алексей Михаленков очень мне понравился 😊 Доброжелательный Во всем. Помог все объяснили. Вообщем по больше таких людей и покупка будет приятнее 🍾🍾🍾
Руководство не найти, машины специально или намерено цепляют, оставляют царапины.
Отношения к клиентам, только продать авто дорогущее, все остальное решай сам. А руководители на связь не выходят. Вот такое отношения у Вас к клиентам Мерседес.
Делал ремонт по страховому случаю на GLC. Замена фары, бампера, решётки, крыла и капота + сопутствующая мелочовка. Сдал машину 02.11.21 получил 06.11.21, никаких нареканий, все отлично! Огромная благодарность менеджерам за оперативность.
В целом отличный сервис, ценник- соответствует бренду Мерседеса😊, найти Обслуживание дешевле не составит труда. Большой выбор автомобилей в наличии, хорошая работа менеджеров 👍
К сожалению посещая в очередной раз данный автосалон остаюсь разочарованным от сервиса.
Первое огорчение случилось на первом же ТО в 2019 когда после обслуживания у меня выдавило все моторное масло через крышку фильтра который мне не плотно закрутили и я залил весь паркинг у себя в доме. Позвонив в сервис и объяснив ситуацию мне сказали "ну подъезжайте"- да конечно без масла я подъеду к вам сразу за новым ДВС... Естественно эвакуатор мне никто не предложил пока я сам не потребовал его.
Не так давно спустя почти два года решил я заехать на перешив водительского сиденья. По телефону я уточнил про материал и будет ли он совпадать с родной сидушкой. Меня уверили что будет т.к. это оригинальный материал. Уже после проделанной работы при выдаче авто меня оповестили что материал немного отличается и со временем он притрется. Я получил ту же самую кожу которую мне предлагали на рынке в два раза дешевле которая не совпадает по перфорации. Как итог - дорого не значит качественно
На прошлой неделе стала владельцем нового автомобиля. Пребываю в состоянии счастья!
Моя история про то, как профессионалы салона «Авангард» помогли мне разобраться в моих истинных желаниях.
Если коротко, то я пришла в «Авангард» с целью приобрести автомобиль определенной модели, а в результате стала владельцем автомобиля совершенно другой модели, другого цвета, более высокого класса, по специальному выгодному предложению, в хорошей комплектации, из имеющихся в наличии, а не сконфигурированного на заказ. И это как раз то, что мне на самом деле нужно! Просто изначально разум говорил, что в городских условиях нужен компактный SUV.
Со мной работал продавец отдела розничных продаж Алексей Михаленков.
Благодарана судьбе за знакомство с ним! Нужно отдать должное его профессионализму и терпению, а так же готовности всё переиграть и переоформить в момент, когда мои истинные желания, раскрытые с помощью Алексея, победили мой разум. И это несмотря на то, что Алексеем была уже проделана большая работа по конфигурации и оформлению изначально выбранной мною модели! Уверена,что другой мог бы сказать: «ну уже выбрали и заказали! Чего уж менять! Отличная модель!»
Помимо профессиональных качеств, Алексей очень обаятельный и симпатичный молодой человек!
Очень было приятно работать с таким специалистом. Рекомендую!
Так же хочу выразить свою благодарность руководителю Алексея, Заместителю директора отдела продаж —
Масловой Елене Сергеевне, за своевременные и полезные советы, а так же сотрудникам отдела трейд-ин и всем, кто был задействован в оформлении документов и оказании содействия в сохранении ранее имеющихся номерных знаков, а так же в постановке автомобиля на учет в ГИПДД. Всё произошло настолько быстро и четко, что я до сих пор не могу поверить в случившееся и вспоминаю процесс приобретения автомобиля как приятное приключение! И вместо конца августа я уже в июне с новым железным другом!
Особенно яркие и незабываемые впечатления подарил так же процесс выдачи автомобиля (но пусть это останется приятным сюрпризом для будущих владельцев новых автомобилей!).
Желаю Алексею Михаленкову и всем сотрудникам «Авангарда» успехов в бизнесе, здоровья и простого человеческого счастья!
С уважением,
Любовь
История о том, как один сотрудник портит репутацию всей компании и навсегда лишает желания иметь с ней дело. Обратились по поводу неисправности стеклоомывателей. Автомобиль находится на гарантийном обслуживании в «Авангарде» на Приморском, поэтому, естественно, обратились туда. Далее - треш. Мастер начал с того, что за автомобиль, оставленный у них, он не отвечает; необходимо заменить стеклоочистители; на капоте царапины и пятна. К чему это все, когда приехали с конкретной проблемой?! Ладно. Поставили автомобиль на осмотр. Два часа (!) диагностировали. Результат: необходимо заменить всю систему вместе с передней дверью (!?)И вообще, все настолько плохо, что чуть ли не автомобиль нужно менять. Но за 100000 (!) они готовы починить поломку. После просьбы составить акт о неисправности и невозможности ее устранить цена упала до 8500. Хорошо. Еще 2 (!) часа «чинили». В итоге: через день стеклоочиститель работать перестал. Обратились в другой сервисный центр. В «Авангарде» не просто ничего не делали (нужно было просто промыть), но и не закрыли крышку бачка, куда заливается жидкость. Фамилию мастера не пишу. Но. Будьте бдительны. «Разводят» там клиентов. Пока мы ждали 4 часа, параллельно этот же «мастер» умудрился раскрутить девушку на 20000. Печально. Сам салон всегда оставлял приятное впечатление. Может просто не повезло. Но теперь я туда ни ногой.
В отделе продаж твориться что-то странное, а именно можно час гулять между автомобилей и ни кто из менеджеров не соизволит подойти и проконсультировать. Рабочие столы так же пустуют. На вопрос о том что с кем можно пообщаться по поводу приобретения нового автомобиля в ответ просят оставить номер телефона или прийти завтра. Завтра уже не надо.
Очень не доволен !)Отдал машину в сервис , починили, позвонили сказали забирайте , приехал на другой машине поставил на парковке забрал вторую отвёз приехал за первой , а ворота закрыты машина заперта охранник говорит приезжайте завтра , на вопросы как можно решить проблему кому можно позвонить ?сказал я просто охранник ничего не могу сделать я только хожу по кругу здания дергаю за ручки проверяю все ли закрыто и все такая у меня работа .И ушёл даже ключи от дома из машины не забрать было. Позвонил на горячую линию круглосуточную не берут трубку. Это я ещё про то как они счета выставляют я не написал, там вообще отдельная история , в общем больше минусов нежели плюсов .
Салон и Тачки супер, персонал уделяет мало внимания посетителям, создаётся впечатление, что клиенты не нужны, рекомендую руководству уделить больше внимания качеству сервиса, у конкурентов ближайших обслуживание больше на порядок понравилось
Весь ,без исключения персонал работает на отлично! Нет излишней навязчивости. Всё разжевали до мелочей, всё показали и рассказали. Ответили на все вопросы