Офис оценил от расположения до уровня сервиса. Мне менеджер помогал тут с условиями Альфа-карточки для ребенка. И лимит как выставить и все о кешбеках узнал. Просто, понятно и никаких лишних бумажек, спасибо!
1
К
Ксения Шевчук
Level 7 Local Expert
January 18, 2024
Очень удобно сделан дистанционный сервис в Альфа банке. Чтобы получить мою кредитную карту понадобилось несколько часов ожидания. Самое быстрая доставка курьером, которая когда-либо встречалась мне)
Берете кредит со страховкой-будьте внимательны. Вам скажут о возвратной страховке, в случае досрочного погашения кредита, но дадут 2 договора, причем в электронном виде на почту, но подписание их произойдет по коду из смс. Фактически, Вы даже не будете знать на что согласились, только со слов менеджера, а он врет.
Один и будет возвратный, с ничтожной суммой, а вот бОльшую сумму оформят невозвратной страховкой. Вернуть ее можно в период охлаждения, но это в случае, если Вы придете домой, все распечатаете, прочитаете и поймете весьма мудреный слог договора.
Смотрят в глаза и нагло врут, что все как говорят. Клиент банка уже лет 15, после этого случая задумался уйти, раньше с таким не сталкивался. Разочарован жутко.
4
Алексей
Level 8 Local Expert
May 16
Современный офис, работал даже в выходные дни 3 мая. Спасибо за это
Пришла оформить кредитку, время 17:30,банк работает до 18:00, девушка на входе у меня спросила по какой я вопросу, я говорю оформить кредитку, на что она мне говорит, что они закрываются через 10 минут и что я не успею её получить. Какого, спрашивается, они закрываются через десять минут, если время работы указано до шести? Альфа, может вы с вашими сотрудницами разберётесь уже, почему я обязана терпеть такое обслуживание?! Я пришла не за десять минут до закрытия, а за полчаса. Подумаю после этого, брать у вас кредитку или нет
Заказали валюту, пришло подтверждение от банка о возможности получения и подтверждение! Пришли в банк в назначенную дату и время. Отстояли в очереди 1.5 часа, пригласили к премиум менеджеру. Ответ-валюты нет. Потребовали разъяснение от руководства о ситуации, через 30 минут предложили вместо полной суммы получить одну четверть. Нас это не устроило. Через час переговоров, руководство решило выдать половину заказанной суммы. Считаю неприемлемо сам факт торга клиента с менеджером банка. Банк не выполняет своих обязательств перед клиентами, нарушая права и действующее законодательство. Люди стоят в бесконечных очередях, сотрудники дезинформируют клиентов. Отношение безобразное. В кассе каждого клиента обслуживают по 30-40 минут. Вот такая реальность.
В отделении на Дунайском проспекте, СПб, один кассир. Очередь в кассу ~ на час. Я вчера ждала 50 минут. Мне повезло, я ждала сидя на кресле, но посадочных мест немного, мужчины ожидали стоя.
2
Show business's response
Даня Суслов
Level 13 Local Expert
March 15, 2024
Образованный и чуткий персонал, правильно подобран, хорошо обучен. Консультируют во всех красках, все подробности выложат и ничего не скроют. Честность это важно я считаю, такое надо ценить в людях
Хотел закрыть зарплатный счёт, но персонал начал убеждать, что это делается по телефону, и они не могут его закрыть. По телефону говорят, что закрывать нужно в отделении. При этом каждый месяц снимали деньги, уводя в минус.
После убеждения, что буду ждать когда они закроют мне этот счёт хоть весь день, мне его закрыли в течение минут 20. При этом персонал постоянно перекладывал задачу с человека на человека.
Очень неприятная ситуация и работа с клиентом.
11
М
Максим Тарасов
Level 16 Local Expert
January 26, 2024
А для меня походы в банк в прошлом. С мобильным приложением Альфа банка визиты стали не актуальны вовсе. В приложении представлены все функции банка. Наличкой я почти не пользуюсь так что мне нет нужды снимать её в банкомате. Приложение рулит.
Толковые сотрудники! Быстро и качественно выполняют свою работу, в связи с чем почти нет очереди. Напротив отделения банка есть удобная парковка, машин на 20.
Нормальное отделение банка,только вот нет вывески снаружи. Это не удобно
1
Юлия Т.
Level 6 Local Expert
September 23, 2023
Почти никогда нет очередей и клиенты обслуживаются на высшем уровне. Сотрудники всегда встречают клиентов с улыбкой и готовы помочь в любой ситуации, что делает обслуживание приятным.
Просидел в очереди пол часа, так и не приняли. Работают очень медленно.
2
Show business's response
Милена Яшина
Level 16 Local Expert
March 15, 2024
Бываю здесь только по субботам, потому что рабочий график не позволяет. Таких как я много, но со временем привыкла к очередям. Но благодаря предложениям банка и сотрудникам меня все устраивает)
Дарья Михайлова
Level 5 Local Expert
April 5, 2024
Брала в банке кредит. Оформляла тут, в этом отделении, хорошо, что работает в сб. Прошло все отлично, думала будет сложнее. Процент по кредиту вполне приемлемый
2
1
Елена Голубева
Level 5 Local Expert
September 18, 2023
Это идеальное место для тех, кто ценит высокий уровень обслуживания и профессиональное отношение. Сотрудники банка всегда готовы помочь и поделиться полезными советами.
в отделение банка работают не грамотные сотрудники, не знают продукт который предлагают клиенту и соответственно навешав лапшу на уши продают! Решение вопросов и сложившихся ситуаций которые произошли по вине сотрудника, просто не добиться!!! Заявления и обращения, поданные в отделение банка через сотрудника никуда не доходят !!! Продают не те продукты, а потом ещё и не могут решить свою же ошибку!!! 10 раз пожалела что пришла в это отделение!!!
Претензия к банку в целом. Даже говорить тяжело как было неприятно. Связана с личными переживаниями. Если говорить в целом, после смерти родственника звонили каждый день, спрашивая о родственнике и о его кредите. Каждый день приходилось объяснять ситуацию. Сразу согласились все оплатить сразу, сказали Все оплатим, только дайте похоронить сначала. И все равно звонили всем родственникам по несколько раз и приходилось каждый раз объяснять. Сотрудники хамили по телефону
Больше не хочу иметь никакого дела с этим банком!
Ранее никогда не брала кредитных карт в данном банке. Решила взять небольшую сумму на мелкие расходы. Оформила заявку онлайн, ободрили , через пару дней позвонили и попросили подойти и забрать карту. Я пришла , но специалист банка решил мне оформить дебетовую ( выполнить свой план ) , а после к кредитной карте добавить платных ,, пакетов,, видимо он не рассчитывал , что мне прийдут уведомления о его действиях. На мой вопрос : ,, Мне не нужны дополнительные страховки , что собственно происходит и почему мне за час так и не отдаёт карту ?,, Он занервничал и по итогу пришло смс об отказе в выдаче кредитной карте. На горячей линии оставила жалобу , но думаю это бесполезно
Как итог, за час моего прибывания в банке мне открыли ненужную карту ( я заблокировала ), решили добавить платных услуг без моего ведома, так и не выдали мне кредитную карту которая лежала на столе с одобренной суммой в 45р со слов сотрудника
И вишенка на торте !!!! Теперь мне пишут микрозаймы и представляются партнерами Альфа банка и уже даже с одобренной суммой. Так же сегодня на почте увидела письмо от Альфа Банка, что они предлагают обратиться к этим партнерам
Вы считаете , что это законно передавать мои данные ????? Вчера весь день испортили и теперь меня будут доставать микрозаймы ?
Это САМЫЙ, САМЫЙ отвратительный банк !!! Никогда не сотрудничала и Слава Богу , буду обходить стороной
Подозрительная служба безопасности. Пришел со знакомой посторожить, т.к. снимали крупную сумму. Застряли на весь день с 13.00 до 19.30
Очень хамская помощница управляющей отделения. Управляющая отделением на ее хамское поведение не реагирует.
Жалобу можно оставить только в электронном виде, причем писать ее будет сам работник отделения и не будет возможности проверить так ли он все написал. Из отчётности только СМС с входящем номером жалобы.
Старший кассир вела себя адекватнее.
Когда обращались, посетителей было мало. Помещение более или менее комфортное.
5
К
Ксения В.
Level 7 Local Expert
May 29, 2024
У них отличная кредитка с кэшбеком. Сразу оформила её, когда менеджер Татьяна рассказала о её преимуществах. Всё прошло чётко и быстро, никаких навязанных дополнительных услуг.
Моей брату срочно потребовались деньги. Он и так в ипотеке увяз..Взяли кредит в Альфа банке на год. Система платежей простая и понятное.СПАСИБО, ЧТО НЕ ОТКАЗАЛИ НАМ!
Тихий ужас по обслуживанию юр лиц. Ни одного вопроса не решить без посещения отделения, а здесь постоянные очереди. Работа сотрудников напоминает замедленную съемку. Компетентность также крайне низкая - по вопросу зарплатного проекта приходится приезжать уже 5!!! раз. И вот опять стою уже 20мин в очереди.. (( За это время ни одного человека не пригласили. Чтобы время не терять - решил хоть отзыв оставить об этом заведении.
Одна сотрудница из юр. отдела бегает по отделению, другая с невозмутимым видом смотрит в монитор. И так каждый раз.
Альфа банк самый конченный банк который есть!!! Даже не связывайтесь с ним. Реклама делает своё дело, а по факту вы останетесь обмануты и ещё и должны. Обходите его стороной. Когда вас обманут и вы придете с претензией, вам скажут, что в договоре всё прописано, надо было внимательно читать.
НЕ Смотрите в сторону этого банка, даже если предложат привлекательные условия. ВСЁ В ЭТОМ БАНКЕ ВРАНЬЁ!!!
7
Ирина Н.
Level 6 Local Expert
November 13, 2023
Опыт общения с персоналом был внимательным, получила квалифицированную помощь. Очень благодарна за быстрое и вежливое обслуживание.
1
A
Anonymous review
November 3, 2021
Удивительное место с трудом можно разобраться в противоречивом сплетении людей и смыслов. Много мест для людей, но они все свободны, но как только появляется первый посетитель все места оказываются заняты. Почти все в не свежих масках с задумчивыми умными глазами.
Обращалась уже не раз в чат в группе вк, очень вежливо и оперативно отвечают, всегда помогают решить проблемы и ответить на вопросы. Молодцы, очень горжусь, что мой банк Альфа!
Оперативно обслужили, но персонал не улыбается и немного суров😊. Вопросы все были решены. Не очень похоже на настоящий банк. Все куда-то смешать и бегают с умными лицами и бумагами.
Персонал молодой и нужно поучиться вежливости и обращению с клиентами!
Обратилась в банк по рекламе выдачи кредитной карты при определённых условиях банка, но мне отказали, но выдали дебетовую карту, чтобы я производила по ней различные покупки и только тогда мне рассмотрят выдачу кредитной карты. Несколько лет я была клиентом банка, но сейчас я не поняла для чего рекламные такие предложения, если условия не выполнимы, я просто потеряла своё "драгоценное" время....!
Отличное отделение, банк и сотрудники. Оперативно оформили рефинансирование кредита, в отличии от нелояльного Сбербанка. Удобный личный кабинет и система документооборота.
4
2
Елена Булатова
Level 4 Local Expert
September 13, 2023
Я часто обращаюсь в техническую поддержку и могу сказать, что операторы всегда отвечают с максимальной вежливость и решают все вопросы максимально быстро. Ни не было ситуаций, чтобы мне не помогли. Слаженная работа как в офисе, так и в техподдержке. Я рекомендую.
Отличный банк. Внимательный персонал 100% приняли подсказали объяснили. Мололцы менеджеры. Даано такого отношения к клиентам не видел. Спасибо руководителю за такой подход к личному составу.
Будьте внимательнее, в отделении в Купчино работает Караваева М.Е. оформляя кредит, включает по умолчанию страховку, которую нельзя вернуть. Надеюсь, банк обратит внимание на работу этого сотрудника.
Ответ банку: Серьезно? Мы уже писали на эту почту. И тут компетенция сотрудников банка дала осечку- при ответе неверно указали имя. Так что лучше следите за работой сотрудников, а не пишите отписки.
2
Show business's response
Анна Соболева
Level 11 Local Expert
September 17, 2022
Как по мне, отделение это хорошо своим местоположением в городе, удобно добираться. Внутри хороший ремонт и обстановка в целом. Оказывают качественные профессиональные услуги по разным направлениям.
Очень отвратительное отношение к клиентам, пришлось очень долго ждать, много клиентов а сотрудники банка в конце робочего дня уходят с работы, при том что люди сидят и ждут своей очереди. Когда я пришёл было пять сотрудников, за 40 минут пока я ждал своей очереди, три сотрудника пошли домой, а я ждал и все другие посетители.
Хорошее обслуживание все было быстро и чётко.обращался как юр лицо вопрос решили быстро и апперативно ! Огромное спасибо специалисту по работе с юр лицами Андрею
Вера Ю.
Level 16 Local Expert
February 20, 2024
Раньше снимала наличные после работы, но банкомат после работы стал без наличности после 6 вечера. Теперь снимаю деньги возле дома и всё отлично!
Пришло письмо «Кредитка уже одобрена в приложении — не нужно никуда идти или звонить. Добавьте карту в любой электронный кошелёк и начинайте пользоваться сейчас, а пластик получите в любое удобное время.».
Скачиваю приложение, открываю и … «чтобы войти в приложение укажите номер карты!»
Какой номер карты, если я её ещё не получил?
Совсем уже «Ку-Ку»?!
3
Юра Федоров
Level 6 Local Expert
August 16, 2023
Вчера заглядывал забрать карту, которую оформлял через сайт. Менеджер сам ко мне сел, что необычно, но в тоже время как-то приятнее. Такие вещи позитивно влияют и меняют взгляд на сервис. Пообщались, условия рассказали, карту выдали, вопросов 0)))
1
2
Елена Таранова
Level 4 Local Expert
May 3, 2024
Отличное расположение офиса, а сотрудники грамотно и доступно все объясняют.
Менеджер научил оплачивать счета через приложение, что оказалось очень удобным. Теперь могу делать это в любое удобное время, не представляю, как раньше обходилась без этой функции.