Ужас!!Сотрудники не грамотные,документы по страховому случаю не приняли,сказали «это не к нам» Хотя,сотрудники по горячей линии,уверяли что в любом отд.можно подать.Руководство примите меры!!!
в отделение банка работают не грамотные сотрудники, не знают продукт который предлагают клиенту и соответственно навешав лапшу на уши продают! Решение вопросов и сложившихся ситуаций которые произошли по вине сотрудника, просто не добиться!!! Заявления и обращения, поданные в отделение банка через сотрудника никуда не доходят !!! Продают не те продукты, а потом ещё и не могут решить свою же ошибку!!! 10 раз пожалела что пришла в это отделение!!!
Этот банк я лично отлижу
Очень хороший
Дали кредитку с льготным периодом на год без всяких "но". При этом я был безработным.
Люблю альфу
Лучше возможно газ, но не факт
1
Анастасия Устинова
Level 8 Local Expert
April 29, 2024
Восхищаюсь сотрудниками банка!
Дружелюбие, внимание и скорость!
Особенно выделяю одну девушку на входе. Благодарю!
Маленькое помещение. Все заходят и сталкиваются с теми кто давно ждет. Места мало для посетителей.
Show business's response
Э
Эльвира Ф.
Level 6 Local Expert
June 9, 2024
Если нужен документ в бумажном виде, можно распечатать у менеджеров. Принтеры новые, никаких старых громоздких устройств.
1
Екатерина Т.
Level 8 Local Expert
August 30, 2023
Заявку на дебетовую карту оформили быстро , а интерьер отделения выглядит стильно и привлекательно. И к условиям добавился привлекательный бонус -10% кэшбэк на такси в текущем месяце .
Я - новый клиент банка. Мне не понравилось то, что будучи на последнем сроке беременности, обслужиться без очереди или по быстрой очереди не было возможности. Плюс активно предлагали страхование по кредиту и кредитную карту. Вопрос ещё в чем. Почему по онлайн-заявке на кредит у меня был низкий процент, а у менеджера высокий?? Заявка была одобрена без всяких страховок. Сложилось впечатление, что менеджер завела новую заявку и поэтому процент повысился.
3
1
Дарья Игоревна
Level 7 Local Expert
January 14, 2024
Получаю заработную плату от них) Всегда вовремя все приходит, уже 5 лет без перебоев, никаких проблем. Программа лояльности действительно выгодная, а не просто на бумаге!
У меня Альфа-Карта Premium. Сначала было бесплатное обслуживание (по-моему 3 месяца, если не ошибаюсь), теперь плачу 2990 в месяц, по сравнению с предложениями других банков копейки за отличный сервис
Достаточно компактное отделение банка. Радует, что работает по субботам. Вдоль окон с сотрудниками банка располагаются сиденья для ожидания и получается, что пока человек сидит и общается с сотрудником банка, ему в спину дышат ожидающие.
Л
Ленара Д.
Level 13 Local Expert
July 15, 2024
Современное отделение с высоким уровнем оказания банковских услуг. получила свою карту за считанные минуты.
Был здесь как представитель юр. лица. На момент моего посещения этого отделения, тут не оказалось ни одного человека, имеющего полномочия ставить подпись от имени банка. Это довольно странно... Объяснили это тем, что уполномоченное лицо в... отпуске! Почему никто его не замещает, ответить не смогли. Оставил документы. Обещали отвезти в соседнее отделение и вернуть. Думал, придётся подождать 2-3 дня, на самом деле почти 2 недели! Причём это был трехсторонний договор, но вернулось только 2 экземпляра, в результате себе они оставили экземпляр без подписи третьего лица, просто смешно! Не ожидал такого от Альфа-банка! Крайне низкий уровень организации, менеджмента и сопровождения юридических лиц. -
Самый бесполезный банк дозвонится до оператора никак , если дозвонилась до кого-то тебе перенаправляют и реально ЖДАЛА более 20 минут положила трубку не дождалась ответа , один оператор на всю Россию ( . Банк рекламирует себя везде и всюду , а на самом деле он самый низкий уровень по обслуживают клиентов НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк вообще .
3
1
Е
Елена
Level 7 Local Expert
August 29, 2023
Обслуживание клиентов очень
внимательное, сразу при входе направили к специалисту, который помог с кредитными каникулами. Очевидно, что персонал профессиональный и знает свою работу.
Э
Эльвина Низамова
Level 6 Local Expert
March 19, 2024
Открыла накопительный счет, автопополнение работает отлично. Рекомендую!
Обслуживание с клиентами уважительные. Спасибо, все прошло замечательно.
Сергей Кудряшов
Level 12 Local Expert
December 18, 2023
Сменив номер телефона, надо было поменять его по действующему счету. Думал потрачу на это дело минимум полчаса, а в итоге весь процесс занял около 5 минут. Спасибо за опертивную помощь!
Хороший банк, приятные сотрудники, выгодные условия по кредитам и картам. Только не работает электронная очередь, пришлось ждать пока менеджер освободиться (+15 минут к посещению банка) и выдаст талон вручную
2
Анна Синицына
Level 14 Local Expert
March 11, 2024
Все в порядке. Банкоматы всегда доступны и функционируют исправно. Наличие средств для снятия наличных - это для меня ключевой момент.
заказал карту для валютного счета,приехала девица с полным отсутствием всякого присутствия,в результате нужно было дважды ездить в офис,стоять в очередях!
Открывал сета и для физика и для ИП. Молодой сотрудник (новичок) очень старался, но уровень подготовки слаб. Не смог ответить ни на один вопрос сразу. Постоянно переспрашивал у опытных коллег. От этого счёт для меня (и заказ карты) открывали мы долго(.
А вот сотрудники по обслуживанию бизнеса - просто огонь! Всё быстро, чётко, профессионально!
Рекомендую этот офис однозначно! Это вам не Сбер)))
Берете кредит со страховкой-будьте внимательны. Вам скажут о возвратной страховке, в случае досрочного погашения кредита, но дадут 2 договора, причем в электронном виде на почту, но подписание их произойдет по коду из смс. Фактически, Вы даже не будете знать на что согласились, только со слов менеджера, а он врет.
Один и будет возвратный, с ничтожной суммой, а вот бОльшую сумму оформят невозвратной страховкой. Вернуть ее можно в период охлаждения, но это в случае, если Вы придете домой, все распечатаете, прочитаете и поймете весьма мудреный слог договора.
Смотрят в глаза и нагло врут, что все как говорят. Клиент банка уже лет 15, после этого случая задумался уйти, раньше с таким не сталкивался. Разочарован жутко.
Получение перевыпущенной «готовой» карты занимает 20 минут. Выяснение условий по картам и вкладам происходит прямо на входе, пока выяснение не закончится получить талон электронной очереди невозможно. Фактически в отделении работает один человек.
Тихий ужас по обслуживанию юр лиц. Ни одного вопроса не решить без посещения отделения, а здесь постоянные очереди. Работа сотрудников напоминает замедленную съемку. Компетентность также крайне низкая - по вопросу зарплатного проекта приходится приезжать уже 5!!! раз. И вот опять стою уже 20мин в очереди.. (( За это время ни одного человека не пригласили. Чтобы время не терять - решил хоть отзыв оставить об этом заведении.
Одна сотрудница из юр. отдела бегает по отделению, другая с невозмутимым видом смотрит в монитор. И так каждый раз.
Однажды столкнулась с довольно хамским повелением девушки на рецепшене. В остальном нареканий нет. Даже когда много людей, дождаться своей очереди не мучительно долго, как например в отделениях «Восточного», где можно 2-ой просидеть 1,5 часа
Пришла оформить кредитку, время 17:30,банк работает до 18:00, девушка на входе у меня спросила по какой я вопросу, я говорю оформить кредитку, на что она мне говорит, что они закрываются через 10 минут и что я не успею её получить. Какого, спрашивается, они закрываются через десять минут, если время работы указано до шести? Альфа, может вы с вашими сотрудницами разберётесь уже, почему я обязана терпеть такое обслуживание?! Я пришла не за десять минут до закрытия, а за полчаса. Подумаю после этого, брать у вас кредитку или нет