Само знание прекрасно и парадный вход особенно, но мне было необходимо просто расторгнуть договор, так как услугами, я не пользуюсь долгое время. Начнем с того, что заключить договор можно по интернету, а вот расторгнуть уже не так просто, в мфц мне отказали и направили по этому адресу... На парадном входе меня развернули и отправили в унылую контору сбоку, паспорт был с собой выписка из егрн так как я новый собственник в электронном виде, распечатать её при наличии принтера мне не дали и сказали отправлять документы в электронном виде (фото бланка и егрн) на из почту и что мне придет ответ на следущий день. Ждал ответа 2 дня и перезвонил сам, в итоге моё письмо нашли и пообещали отключение 30 августа, жду.. если бы не крайне корректное общение девушки которая консультировала в конторе сбоку, была бы одна звезда! Выбирайте операторов где можно спокойно управлять услугами в личном кабинете и по возможности не связывайтесь с Акадо!
Позвонила какая-то девица, сказала, что из компании Акадо, пыталась что-то навязать, какую-то услугу, даже не поняла что именно, я вежливо сказала, что хорошо я подумаю и заблокировала номер как спам. Через неделю пришло уведомление о задолженности на 6, 21 руб. Я уже звоню в службу поддержки, сообщаю ситуацию. Обещали прослушать диалог и аннулировать договор (какой договор по телефону может быть?!) , и что же?! Опять долг пришел на эту сумму. Просто ***
Пользуюсь услугами Акадо очень давно лет 15. На момент подключения этот провайдер был единственным по подключению в нашем доме, они развешивали бумажные объявления в подъезде и у них был офис в нашем районе для оплаты услуг. Древние времена когда еще оплату физически носили в офис. Особых проблем с ними не было, услуги были стабильные, поддержка работала оперативно и старое оборудование всегда меняли вовремя.
С появлением телевидения тоже с начало все было нормально, когда были стандартные каналы. Потом появились пакетные каналы и с ними провайдер начал сильно мудрить. Пакеты каналов они дробят на свои собственные пакеты, например пакет Настрой Кино у них раздроблен на какие-то свои пакеты и чтобы собрать весь этот пакет вместе, придется подключить самый дорогой пакет от Акадо. В общем с ТВ не советую тут связываться, а тарифов без ТВ у них нет. Онлайн кинотеатр тоже идет отдельной оплатой плюс ко всему. Если от Акадо хотите получить все, то оплата перевалит за 2тыс в месяц. Провайдер жирует на ТВ и кинотеатре.
Расторгла с ними договор по случаю переезда. Со сдачей оборудования возникли самые главные проблемы с этим провайдером. У меня на этот момент возникли проблемы со здоровьем, мне очень тяжело передвигаться после болезни, просила провайдера проявить человеческий фактор, но ничего не добилась конечно. Создалась внештатная ситуация, в помощи мне отказали, за несдачу оборудования грозят штрафом, альтернативы не предлагают.
Прощаюсь навсегда, забуду и никому не порекомендую этого провайдера.
Очень обидно и жалко, что одним махом были перечеркнуты все годы сотрудничества и все положительные моменты в нем.
Очень медленная скорость реагирования на технические проблемы.
Была техническая проблема со стороны провайдера - срок ожидания «специалиста» 7 дней.
7 дней без интернета. В технической поддержке - грубость и никакой эмпатии.
Если есть возможность, пользуйтесь другими провайдерами!
Если вы задумываетесь о том, что пользоваться услугами данного провайдера, подумайте 100раз. Интернет у них ужасный, вместо заявленных мбит у вас будет раз 10 меньше. Часто сбои, часто у вас не будет интернета, тех поддержка так себе. Выбирайте нормальных провайдеров, а не эту забегаловку, спустя год перешла на другого провайдера, так как цирк этого Акадо уже было невыносимо терпеть. а да, они еще вам и пени начислят, после расторжения договора. Не знаю, что за восторженные отзывы об этой компании
Пользуемся услугами акадо на протяжении почти 6 лет, интернет и телевидение, по качеству услуг вопросов нет, но больше всего подкупает быстрая и качественная техподдержка, все вопросы возникающие при работе оборудования или качества интернета решаются мгновенно по одному звонку. До акадо пользовался другими провайдерами, сутками сидели без интернета, постоянные сбои, аварии и т. д. За последнее время забыли вме эти проблемы. Так что рекоменбую, да и цена лучше чем у остальных в нашем районе.
Полная безответственность. Оформила заявку на подключкние, выбрала интервал с 14-19:00. В итоге мастер звонит в 12, просит приехать раньше. Я сказала, что смогу быть дома только в выбранном интервале. В итоге ждала его весь день, звонила через оператора узнавала, когда придет мастер, был ответ: в течении двух часов. Итог: мастер не приехал вообще. Никто не позвонил даже. Это для вас нормально?Это вам так клиенты нужны, что даже на начальном этапе такое плевательское отношение, что будет тогда дальше?
5 звезд за стабильность, хотя мне и сравнивать особо не с чем, так как подключившись в 2007 вроде году, тогда это была местная локалка, а после уже перекупила ее АКАДО, вот с тех пор провайдера менять не приходилось.
Стабильность в том плане хорошо, что не могу даже вспомнить, когда были проблемы в виде обрывов, т.е. очень давно и буквально пару-тройку раз. Не считая конечно же пару раз в год скачек напряжения и самоперезагрузка оборудования где-то в доме на крыше, минут 10 приходится подождать, это конечно же ужас ужасный.
А, еще раз было помню, лет 5-7 назад, молча поменяли нс адреса или что-то из этого, а я подключен с МАК адресом (опять же так было заложено изначально старым провайдером еще), в общем без обращения вернуть интернет было невозможно )
НО, стабильность не всегда хорошо.
Например, поскольку я подключался очень давно, вот с тех пор оборудование никакое видимо не менялось, т.е. я ограничен скоростью в 100мб как изначально было заложено, и это в Москвах, да и ценник похоже давно уже уровняли так, что за теже +- деньги у других провайдеров, доступных в моем доме, я смогу таки получить хоть завтра в 5 раз жирней канал (...
А оставаясь тут, это видимо никогда не станет возможным технически.
Вот написал и не знаю даже что держит ), но все же, стабильность...
В 2023 г. Качество изменилось: скорость скачет, сигнал теряет, постоянное прерывание и аварии, нет смс о решении обращений, нет обратной связи по компенсации и тд. С 20.12.23 по 21.12.24г 13 дней был недоступен интернет и телевидение (24-25.12, 01-08 января, 20-21.01) . Компенсация смехотворная- 15₽, мастера для проверки подключений отказались предоставить. Как только не работает интернет, так прекращает работать телевидение, хотя я брал только интернет без ТВ.
Боголюбова Нина (уполномоченная урегулировать конфликт с клиентом), некомпетентная. Именно после ее решений ухожу из Акадо и вам не советую- ни услуг, ни нового года, ни мастера, ни компенсации, ни уважения. 3 раза вызывал мастера, ни разу не пришел. Договор 80350617.
Монополисты в нашем ЖК, из-за этого соответсвующее отношение к клиенту. При прокладке коммуникаций провайдером на этаже, большая часть розеток оказались битыми. Дважды по этой причине не работал интернет - приходилось вызывать мастера. техподдержка предлагала ближайшую помощь специалиста через 10 дней. Вдумайтесь! Москва ЦАО, неработающий по вине провайдера интернет и они 10 дней предлагают ждать мастера )) перерасчета за услуги естественно даже не предлагают.
Все работает без сбоев, стабильно. Пользуюсь телевидением и интернетом уже несколько лет. Понятное приложение в личном кабинете. Соотношение цена качество на твердую четверку. Одно только не очень нравиться, поэтому снизила оценку, иногда звонят и навязывают дополнительные услуги, которые мне не нужны. Если что-то будет интересовать я сама свяжусь и узнаю то что мне надо, есть это или нет у данного провайдера.
Работой компании очень доволен. Сотрудники высоко профессиональные, отзывчивые, проявляют терпение общаясь с " чайниками". Рекомендую всем переходить в эту компанию. Возникающие проблемы решаются быстро и качественно. Так держать!
Добрый день! Пользуюсь провайдером Акадо уже больше 20 лет.Это первый провайдер к которому я подключилась как только провели интернет.Иногда были сбои в его работе и я хотела перейти на другой,но мне всегда звонил оператор с извинениями и предложением каких либо скидок и я оставалась с Акадо.В дальнейшей сбоев стало горадо меньше,возможно из-за каких-то погодных или иных условий непреодолимой силы.Сейчас я довольна работай этого провайдера.Рекомендую его.Спасибо Акадо и его сотрудникам за хорошую работу!
Оценка отлично, пользуюсь с 17 года, доволен работой и качеством тв и интернета. Подключался по акции за копейки, но и сейчас плачу недорого, особенно в сравнении с другими провайдерами по моему ЖК. Очень стабильно всё, это здорово
Пользуюсь услугами АКАДО больше 10 лет. В целом довольна, клиентское обслуживание на высоком уровне. Но хотелось бы отметить ряд минусов: периодически случаются перебои с интернетом, абсолютна непонятна симтема оплаты: счета на оплату приходят каждый месяц в разные даты и каждый раз с разной суммой. Причём срок оплаты каждый месяц сдвигается на более ранний, а сумма при этом увеличивается. Об увеличении абонентской платы часто заранее не предупреждают.
Пользуемся АКАДО уже много лет. Всем довольны. Качество телевидения и интернета хорошее. Служба поддержки оперативно и быстро всё решают, идут всегда навстречу клиентам. Соотношение цены и качество отличное. Рекомендую!!!
Пользуюсь АКАДО практически с самого начала, как компания стала оперировать в ЮВАО. Всегда предлагает самые удобные тарифы и отличное качество. Оперативно решает все вопросы и всегда бывает на связи, если надо что-то прояснить. Молодцы! Продолжайте в том же духе!!!
Пользовался услугами Акадо всего 2 года, за это время было 2 неприятных случая. Первый произошел на первом году пользования, начала пропадать скорость, а потом и вовсе интернет. Позвонил, говорят да видим падение и пришлём мастера. Казалось бы всё замечательно но на деле мастер мне сообщил что перегорел или окислился штекер и за его замену я должен заплатить 700 рублей, хотя оборудование в аренде и для себя я так и не нашел логического объяснения почему с меня и как мог перегореть штекер подобны телевизионному, это ж переходник, железный переходник, в нём нет схем, чипов, плат, конденсаторов каких либо, железка в которую вставляется провод что позволяет скрепится с другим проводом. Второй случай это момент расторжения, по причине переезда, звоню заранее мол договориться и культурно всё расторгнуть. Но нет. На нужное число мастера нет, есть на любое другое на 8 на 10 но не на 9е. Что бы забрал оборудование. Ладно с новой информацией переношу планы, передоговариваюсь, перезванивал но уже и на 10е нет мастера, есть ток на 11е, говорю давайте уже на 11 и мне сообщают что для оформления заявки мне нужно в сею секунду расторгнуть договор что несёт с собой отключение интернета и ТВ. Отключили за минуту не смотря на то что это было 22 часа плюс минус. Теперь сидеть мне 6 дней без интернета и ТВ что бы вернуть им оборудование. Совет таков, надумаете отключатся, не в коем случае не говорите этого, поиграйте с отключением модема, потом вызовите мастера что бы он посмотрел и когда мастер приедет в течении 5 минут вы расторгает договор. Напоминаю за возможными 700 рублями они приезжают очень быстро и очень вежливо не придерёшся пока вы клиент,как ток вы собрались отключатся то будто и не человек вовсе. Это к тому что бланк возврата денежных средст мне приходиться искать уже по мобильному интернету. И сообщили мне это вежливо к сотруднику нареканий нет, но вот к правилам компании есть.
Пользуюсь услугами более 10 лет. В целом могу сказать отношение к клиентам отвратительное. Скорость не соответствует заявленной. Постоянные сбои, особенно последнее время. Старое оборудование меняют платно, за немаленькую сумму. Постоянное навязывание доп услуг. В очередной раз 21.11.23 отключился интернет, позвонив в техподдержку мне сказали, что поставился какой-то фильтр и нужно вызвать мастера с доступом в квартиру. Такой возможности не было на тот момент. Оставила заявку на временную блокировку и приостановление списания средств, до возобновления услуг. Оператор подтвердил. На 04.12.23 деньги продолжают списываться со счета!!! Хочется узнать вы считаете клиентов полными идиотами??? В любом случае буду отказываться от услуг. Оператора не рекомендую не при каких условиях!!!! Такие ситуации происходили не однократно!!!
Бесперебойный, четкий интернет. Пользуемся сами уже около пяти лет и родителям в дом тоже провели интернет от Акадо, всё отлично, качество хорошее, скорость подходит для работы из дома.
Напишу настоящий и правдивый, а главное не купленный отзыв.
Пользуюсь уже почти 5 лет.
Но сегодня меня это достало.
С 14:00 и по сейчас, а сейчас 22:59.
Нет ни телевидения, ни интернет.
Каждые два часа звонят и говорят что включим через час. А сейчас я сам набрал и мне сказали что может быть завтра включим.
21 век. А мы без телевизора.
Я постоянно закрывал глаза на то что то интернет плохо работает, то каналы не всегда показывают. Но сегодня меня это достало.
Раньше пользовался Билайн, типо дорого 700р.Хоть и всё работало.
Здесь же я плачу 650....
Да да да, скупой платит дважды.
На субботу приедит снова Билайн, пусть я буду платить теперь 800.да хоть и 1000.
За то есть толк.
Это не реклама Билайн..
Я сейчас очень злой.
Я приехал пару дней назад с СВО.
и немогу воспользоваться телевизором.
Хоть это и не имеет значения.
Я надеюсь что этот отзыв прочтёт сам руководитель.
И подумает не только о своём кормане и кошельке, но и о потребителях.
Подключился к АКАДО сравнительно недавно. Однако, после предыдущего провайдера ощутил массу преимуществ. Приятный ценовой диапазон и устойчивый интернет. Бонусом стало и подключение антенны АКАДО ТВ за символическую сумму. Пакет ТВ включает в себя обширный пакет каналов, достаточный для всей семьи. Кому этого окажется мало, может приобрести ТВ-приставку. На рынке сегодня их в избытке. И еще. Начитавшись обилия негатива про слабый интернет от АКАДО, приобрел современный 2-х диапазонный роутер. Связь устойчивая, держит заявленные 100 мбит/сек (плюс-минус) на расстоянии 50-70 метров от роутера. И безо всяких «провисаний»! Клиентская поддержка также адекватная. Всегда можно получить грамотный ответ на интересующий вопрос. В-целом, интернет и ТВ от АКАДО отвечают всем необходимым требованиям!
Честно говоря я не довольна данным провайдером,проблемы решают очень долго,стабильно раз в месяц отрубают на сутки интернет по моему адресу,работая на удаленке,каждый раз приходится находиться на низком старте,вдруг у акадо снова что нибудь случится и они включат автоответчик и пойдут спокойно домой себе,пока ты не знаешь лететь ли завтра утром в офис или надеяться на чудо,да и кстати как подходит момент оплаты,они сразу вырубают,от клиентов ожидается что они вовремя должны платить.Акадо,а вы почему тогда ничего вовремя не делаете?так себе провайдер конечно,ненадежный и инфантильный.
И кстати смешно читать отзывы ниже,вы хотя бы формулировку смените))
Пользуюсь уже очень давно. Из плюсов: сбои бывают крайне редко, цены повышают умеренно, заранее предупреждают об оплате, Днём и ночью скорость вполне достаточная. Из минусов- вечером, особенно в выходные трафик сильно проседает. Менять провайдера пока не планирую.
пользуюсь Акадо уже более 10 лет, всегда хорошая связь и четкий прием сигнала телевидения, разнообразие пакетов программ, учень удобно. за все время, что я с Акадо, перебоев в работе было очень очень мало и они незначительные. баланс цена-качество всегда радует.
Можете наставить мне дилайков,но мой отзыв искренен. Если честно,то зашла почитать отзывы о своем провайдере,тк видела большое кол-во предложений домашнего интернета от мобильных операторов. Стало интересно,а как дела у Акадо? С Акадо я знакома очень давно,еще с времен жизни с родителями. Тогда мы подключилм Акадо (на в скидку лет 18 тому назад),все устраивает по сей день. Далее 10 лет назад переехала у мужу,у него был провайдер «от пчелки»)) без имен,и так ясно. Постоянные перебои по их вине, бесконечные вызовы мастера,в итоге поменяли на Акадо. Все работает,все отлично. Более того, я порекомендовала друзьям подключится к Акадо в своей новой квартире,и они подключились и все хорошо. Нареканий к Акадо нет,если перебои(которые бывают крайне редко,то решается все быстро). Я бы не стала переходить к другому продайдеру,хоть и предложения выгоднее,ведь никогда не знаешь как оно будет.
Постараюсь воздержаться от оценок - просто опишу ситуацию, как она есть.
Являюсь клиентом АКАДО около 15 лет, никогда особенных нареканий не было (если не считать периодического подключения мелких услуг, которые я не заказывал , с последующей необходимостью их оплаты), возникавшие технические проблемы решались, как правило оперативно и качественно.
Но, 10 октября т.г. видимо, произошло нечто из ряда вон выходящее - начались сбои в качестве как картинки телетрансляций (по многим каналам сигнал отсутствует или идет рябь на экране) так и сигнала Wi-Fi (скорость падает до 5-10 Мбит/сек, а в последнее время зачастую сигнал просто отсутствует).
Звонки на горячую линию абсолютно бесполезны - «да, есть проблема с сигналом в вашем районе, инженеры работают над её решением, сроки решения назвать не можем» - такие ответы слышал не единожды, при этом ситуация не меняется к лучшему…
При этом - парадокс - мне продолжают исправно начислять абонентскую плату за некачественные, а иногда даже за непредоставляемые услуги. Попросил сделать перерасчет - удосужились перерасчитать только за Wi-Fi за три недели октября - «а за все остальное будем решать уже после устранения неполадок»
Вот такая история…
Услуги, как минимум некачественные, а то и вовсе отсутствуют (как например сегодня, 04.11.23), но плату за них берут. Устранить проблему не могут почти два месяца. Ничего внятного сказать о перспективах не могут, но при этом гордо именуют себя на сайте «АО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком») — лидер среди операторов широкополосных кабельных сетей Москвы и Московской области»
Похоже, единственный выход - перестать тратить силы и нервы на попытки «образумить» АКАДО и уйти к другому оператору. За 2 месяца все надежды на «светлое будущее» с АКАДО, увы, растаяли… :(
PS
А ещё обратил внимание на том же бравурном сайте АКАДО:
«АКАДО Телеком» является надежным партнером государства и обеспечивает современными российскими технологиями Администрацию Президента РФ, Администрацию Москвы и Московской области, ФСО, ФСБ, ГУВД, ГИБДД, Департамент информационных технологий города Москвы, Мосводоканал, Сбербанк.»
Во как! Оказывается, могут, когда захотят! :)
Интернет подключил с начало создания Акадо. За всё время пользования было несколько кратковременных перебоев, связанных с техническими проблемами, но спасибо сервису всё можно устранить по телефону. Сервис на высоте! Всегда доброжелательно выслушают проблему и если надо соединят с специалистом и решение будет найдено. Тариф не меняется с годами, что радует. Скорость у меня небольшая, 60 Mb. но для моих задач хватает. Соединение стабильное. Ping 2-4, что важно для геймеров. Недавно перешел с коллективной антенны на Акадо, платить стал меньше, а набор программ сохранился. При желании набор программ можно увеличить. В общем всем доволен. Так держать!
Я уже несколько лет клиент акадо, как переехал в свою квартиру, в доме Акадо были монополисты. Я доволен. Всегда стабильно быстрая скорость. Очень редко бывали небольшие неполадки, которые решались 1 звонком в отдел поддержки клиентов.
15 лет являюсь пользователем услуг этой компании. Она обеспечивает услугами как интернет -провайдера так и телевидения. Профессионалное обслуживание по всем возникающим вопросам. Оперативность обслуживания устраивает вполне. Вежливый персонал , что важно в компаниях , оказывающих услуги. Надеюсь на продолжение сотрудничества с этой компанией.
Интернет и тв от Акадо подключил отцу, пока что он не жаловался. Интернетом пользуеться не часто, но тв включено почти круглосуточно, все работает хорошо. Монтажники быстро пришли, оперативно все подключили в тех поддержку, не я, не он, не обращались. Оплачиваю все я через удобное приложение, также смотрю остатки по тарифу и т - д.
У меня отключился wi Fi и телевидение . Давно не использовала . Акадо постоянно названиваю и предлагают свои услуги ( до этого было от них подключение ). Думаю ок , надо все подключить .
2 раза вызывала мастера , 2 раза мастер не доехал , так как не смог найти парковку . Это мои проблемы извините ? У меня нет автомобиля и нет пульта от шлагбаума на территорию .
Уже много лет пользуюсь услугами Акадо.Удовлетворена качеством обслуживания и безупречным отношением к своим клиентам.Работники всегда внимательны и доброжелательны.готовы подсказать.помочь и быстро сделать
Очень хороший интернет провайдер. Скорость отличная, телевидение тоже. У меня подплючен канал матч премьер. Благодаря этому наслаждаюсь матчами чемпионата России по футболу. Всем рекомендую, подкьючайтесь к акадо и у Вас будет отличный интернет и тв!
Являюсь абонентом Акадо с 2007 года. Впервые задумался о смене провайдера. Интернета и телевидения нет уже больше полутора суток. На все вопросы один ответ - наши специалисты работают над решением проблемы. Сроки каждый раз отодвигаются на несколько часов. Плату, естественно, требуют всегда вовремя.
4
1
Show business's response
К
Константин Сайфулин
Level 2 Local Expert
October 20, 2024
Договорился с ними на подключение на 19.10.24 с 13:30 до 17:00. Предварительно пришло смс с подтверждением. Мастер не приехал. Меня никто ни о чём не оповестил. Позвонил им. Сказали, что мастер не успевает; сказали, что не могли мне дозвонится - а это враньё, потому что я весь день был дома, и пропущенных нет, а связь у меня хорошая; сказали, что мастер сможет приехать 30.10.24. Никаких дел с ними, после такого отношения, иметь не хочу. Им не нужны клиенты, у них и так всё хорошо.
Услугами компании пользуюсь очень давно, все устраивает - и качество самих услуг, и неизменно внимательное отношение сотрудников компании при решении любых вопросов (технических, финансовых и других). При переезде на другое место жительства провела серьезный мониторинг по подбору провайдера и опять остановила свой выбор на Акадо. Стоимость услуг также радует.
Акадо провайдер у нас уже более 10 лет. если в начале бывали сбои, то сейчас всё просто отлично! работают четко, претензий нет! всё устраивает, по другим адресам есть другие провайдеры, но если был бы доступ там к Акадо, то перешли бы обязательно!
кстати раньше, когда случались сбои техподдержка работала на отлично и по телефону и оперативный выезд. мы очень довольны что у нас такой провайдер. В доме есть другие предложения, НО нас всё устраивает! могу сказать только спасибо!
Клиентом компании Акадо Телеком являюсь уже больше 16 лет. На рынке много представлено разных провайдеров, но мне нравится пользоваться услугами от АКАДО: Телевидения и Интернет. Быстрая и качественная обратная связь. Достаточно редко бывают сбои, но все проблемы решаются в кратчайшие сроки в том числе по сообщениям в личном кабинете. В случае необходимости замена оборудования.