Постараюсь воздержаться от оценок - просто опишу ситуацию, как она есть.
Являюсь клиентом АКАДО около 15 лет, никогда особенных нареканий не было (если не считать периодического подключения мелких услуг, которые я не заказывал , с последующей необходимостью их оплаты), возникавшие технические проблемы решались, как правило оперативно и качественно.
Но, 10 октября т.г. видимо, произошло нечто из ряда вон выходящее - начались сбои в качестве как картинки телетрансляций (по многим каналам сигнал отсутствует или идет рябь на экране) так и сигнала Wi-Fi (скорость падает до 5-10 Мбит/сек, а в последнее время зачастую сигнал просто отсутствует).
Звонки на горячую линию абсолютно бесполезны - «да, есть проблема с сигналом в вашем районе, инженеры работают над её решением, сроки решения назвать не можем» - такие ответы слышал не единожды, при этом ситуация не меняется к лучшему…
При этом - парадокс - мне продолжают исправно начислять абонентскую плату за некачественные, а иногда даже за непредоставляемые услуги. Попросил сделать перерасчет - удосужились перерасчитать только за Wi-Fi за три недели октября - «а за все остальное будем решать уже после устранения неполадок»
Вот такая история…
Услуги, как минимум некачественные, а то и вовсе отсутствуют (как например сегодня, 04.11.23), но плату за них берут. Устранить проблему не могут почти два месяца. Ничего внятного сказать о перспективах не могут, но при этом гордо именуют себя на сайте «АО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком») — лидер среди операторов широкополосных кабельных сетей Москвы и Московской области»
Похоже, единственный выход - перестать тратить силы и нервы на попытки «образумить» АКАДО и уйти к другому оператору. За 2 месяца все надежды на «светлое будущее» с АКАДО, увы, растаяли… :(
PS
А ещё обратил внимание на том же бравурном сайте АКАДО:
«АКАДО Телеком» является надежным партнером государства и обеспечивает современными российскими технологиями Администрацию Президента РФ, Администрацию Москвы и Московской области, ФСО, ФСБ, ГУВД, ГИБДД, Департамент информационных технологий города Москвы, Мосводоканал, Сбербанк.»
Во как! Оказывается, могут, когда захотят! :)
Интернет подключил с начало создания Акадо. За всё время пользования было несколько кратковременных перебоев, связанных с техническими проблемами, но спасибо сервису всё можно устранить по телефону. Сервис на высоте! Всегда доброжелательно выслушают проблему и если надо соединят с специалистом и решение будет найдено. Тариф не меняется с годами, что радует. Скорость у меня небольшая, 60 Mb. но для моих задач хватает. Соединение стабильное. Ping 2-4, что важно для геймеров. Недавно перешел с коллективной антенны на Акадо, платить стал меньше, а набор программ сохранился. При желании набор программ можно увеличить. В общем всем доволен. Так держать!
Я уже несколько лет клиент акадо, как переехал в свою квартиру, в доме Акадо были монополисты. Я доволен. Всегда стабильно быстрая скорость. Очень редко бывали небольшие неполадки, которые решались 1 звонком в отдел поддержки клиентов.
15 лет являюсь пользователем услуг этой компании. Она обеспечивает услугами как интернет -провайдера так и телевидения. Профессионалное обслуживание по всем возникающим вопросам. Оперативность обслуживания устраивает вполне. Вежливый персонал , что важно в компаниях , оказывающих услуги. Надеюсь на продолжение сотрудничества с этой компанией.
Интернет и тв от Акадо подключил отцу, пока что он не жаловался. Интернетом пользуеться не часто, но тв включено почти круглосуточно, все работает хорошо. Монтажники быстро пришли, оперативно все подключили в тех поддержку, не я, не он, не обращались. Оплачиваю все я через удобное приложение, также смотрю остатки по тарифу и т - д.
У меня отключился wi Fi и телевидение . Давно не использовала . Акадо постоянно названиваю и предлагают свои услуги ( до этого было от них подключение ). Думаю ок , надо все подключить .
2 раза вызывала мастера , 2 раза мастер не доехал , так как не смог найти парковку . Это мои проблемы извините ? У меня нет автомобиля и нет пульта от шлагбаума на территорию .
Очень хороший интернет провайдер. Скорость отличная, телевидение тоже. У меня подплючен канал матч премьер. Благодаря этому наслаждаюсь матчами чемпионата России по футболу. Всем рекомендую, подкьючайтесь к акадо и у Вас будет отличный интернет и тв!
2
9
Show business's response
Вадим Борисов
Level 2 Local Expert
November 21, 2024
Заказал подключение интернета Акадо по рекомендации хороших знакомых, пока не разочарован. Хочу отметить, что техподдержка работает довольно оперативно. Если возникают вопросы или проблемы, всегда можно получить помощь. Скорость интернета меня устраивает,иногда бывает, что скачет, но в общем никаких серьёзных претензий
Услугами компании пользуюсь очень давно, все устраивает - и качество самих услуг, и неизменно внимательное отношение сотрудников компании при решении любых вопросов (технических, финансовых и других). При переезде на другое место жительства провела серьезный мониторинг по подбору провайдера и опять остановила свой выбор на Акадо. Стоимость услуг также радует.
Акадо провайдер у нас уже более 10 лет. если в начале бывали сбои, то сейчас всё просто отлично! работают четко, претензий нет! всё устраивает, по другим адресам есть другие провайдеры, но если был бы доступ там к Акадо, то перешли бы обязательно!
кстати раньше, когда случались сбои техподдержка работала на отлично и по телефону и оперативный выезд. мы очень довольны что у нас такой провайдер. В доме есть другие предложения, НО нас всё устраивает! могу сказать только спасибо!
Уже много лет пользуюсь услугами Акадо.Удовлетворена качеством обслуживания и безупречным отношением к своим клиентам.Работники всегда внимательны и доброжелательны.готовы подсказать.помочь и быстро сделать
Клиентом компании Акадо Телеком являюсь уже больше 16 лет. На рынке много представлено разных провайдеров, но мне нравится пользоваться услугами от АКАДО: Телевидения и Интернет. Быстрая и качественная обратная связь. Достаточно редко бывают сбои, но все проблемы решаются в кратчайшие сроки в том числе по сообщениям в личном кабинете. В случае необходимости замена оборудования.
Являюсь абонентом Акадо с 2007 года. Впервые задумался о смене провайдера. Интернета и телевидения нет уже больше полутора суток. На все вопросы один ответ - наши специалисты работают над решением проблемы. Сроки каждый раз отодвигаются на несколько часов. Плату, естественно, требуют всегда вовремя.
Пользуюсь услугами Акадо достаточно давно, и телевидением и интернетом. Очень довольна работой компании. Когда случаются какие-то сбои в работе реагируют очень быстро. Очень доброжелательные и профессиональные операторы. Спасибо за хорошую работу.
Пользуюсь услугами Акадо уже много лет. Качество свзи на высоте. Перебоев, практически, не было. Техподдержка все корректно и доступно обьясняет. Стоимость услуг адекватная. Рекомендую компанию как надежного поставщика услуг.
Пользуюсь Акадо более 15 лет. За это время никаких замечаний к интернет-провайдеру нет. При необходимости менял устройства к компьютеру и телевизору (покупал более современные). Сотрудник приезжал вовремя и в заявленное время.
Вся техническая поддержка в любое время суток постоянно и на отлично.
Цены по предлагаемым направлениям - разумные и приемлемые.
Время ожидания на звонок не более 3х минут.
Персонал вежлив, корректен.
Пользуемся интернетом от Акадо давно. Но в последнее время очень часто происходят отключения на сутки и более. В данный момент сидим вторые сутки без интернета (ул Теплый Стан д. 15,к1.). НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА. Будем расторгать договор.
Пользуюсь услугами АКАДО уже около 10 лет, за это время было всякое, но положительных эмоций от использования все таки больше. Тех. вопросы решаются довольно быстро, телевидение устраивает, но понятное дело что всегда хочется больше новых каналов). Скорость интернета нормальная, практически всегда ближе к заявленной. Правда по Окко странная информация написана одна подписка, а okko даёт другую. Мне как обычному пользователю акадо подходит, менять пока не собираюсь, если цены сильно не поменяются.
На днях стал новоиспеченным клиентом Акадо. И сразу же остался осадок. При первом разговоре оператор пытался мне впарить тариф с ТВ, хотя у меня нет ТВ и мне нужен был только интернет. Вранье состояло в том, что он сказал, что сейчас подлючение со скидкой интренет+тв, а просто интернет выйдет дороже (скидки нет). Хотя на сайте указана акция со скидкой даже при подключении просто к интернету. Так и оказалось, когда я решил поменять тариф уже при мастере Акадо, который проводил интернет. Ну и теперь всего второй день как я пользуюсь интернетом, а уже провайдер долбит по несколько раз звонками. Наверное, очень хочет, чтобы я оценил качество обслуживания. Ну вот оценил. Спасибо, так держать!
Какое же акадо стало ужасным! РЕГУЛЯРНО проблемы. Не работает НИЧЕГО, ни телевизор, ни интернет. Почти сутки прошли, ничего сделать не могут!!! Проблема повсеместная, по району, не только у меня. Район бибирево!! Думайте, прежде чем подключать, можете все выходные остаться без всего!!!
Отвратительный сервис, хуже не встречала. Складывается впечатление, что все положительные отзывы размещают сотрудники. Интернет пропал в субботу утром, заявку на диагностику неисправности приняли только на вторник (все сотрудники заняты). Это говорит о том, что или работает два специалиста крестом или проблем с оборудованием много. По факту в обозначенное время с 09:00 до 14:00 специалист не появился. Звоню вновь, слышу в трубку "все операторы заняты, время ожидания составит около 9 минут". По факту ждала ответа 19 минут. Работает один оператор? или не дозвониться, потому что много звонков с проблемами со связью? Дозвонившись услышала: " Я вновь направлю вашу заявку специалисту, он с вами свяжется." Отлично! Сколько еще ждать???
Много лет пользуюсь услугами АКАДО качественный быстрый интернет хорошие каналы телевидения за приемлемую плату все устраивает я доволен провайдером делают скидки
У Акадо больше всего приглянулись тарифы, + знакомые пользуются, говорят, что без проблем. Все нормально, скорость у интернета хорошая, серфить по страницам можно без проблем, спокойно загружаю видео, работаю, общаюсь в скайпе. Качество не подводит.
Услугами Акадо пользуюсь примерно с 1018года. Штрафуют за отсутствие кабеля hdmi у тв оборудования, которое подключалось через «тюльпаны». Это как ? Один оператор и мастер говорит что размер штрафа 200р., отдел координации говорит о 300. Когда интернет отсутствует по каким-то причинам заявку на перерастает нужно составить самостоятельно. Скорость интернета через WiFi медленнее, чем через телефонного оператора. Пользуюсь только из-за отсутствия альтернативы в нашем городе… так бы давно разорвала договор.
Пользуемся услугами Акадо более 12 лет. Работой компании довольны. Клиентская поддержка на высоком уровне и доступна в любое время, без длительного ожидания на линии.
Интренет работает практически без сбоев. Некоторые проблемы технического характера решались быстро (либо просто консультацией специалиста по телефону, либо в результате визита специалиста на дом).
Следует отметить возможность приостановки подключения интернета в любой день и быстрое возобновление работы после звонка, что актуально в период летних отпусков.
К телевидению Акадо тоже нет претензий. К тому же можно выбрать много тематических пакетов услуг телевидения за небольшую дополнительную плату.
Также практикуется скидка на услуги Акадо в случае предварительной оплаты на суммы 3 и 6 тыс. рублей.
Переехал в другой город. Попросили сдать роутер, варианты сдачи роутера: приехать исключительно по 1 адресу в Москве по будням с 9–18(я работаю с 9-18). 2. Курьеру по адресу подключения(я там больше не живу.)
Либо платить штраф 3000 рублей. Почему нельзя прислать курьера по моему новому адресу проживания - я не понимаю
С АКАДО с начала 2000 годов. Сначала был просто интернет. Потом добавилось цифровое телевидение. Скорость и качество вполне устраивают. Цена адекватная. Дороже не нужно.
Служба поддержки заслуживает отдельной положительной оценки. Очень адекватные и оперативные сотрудники. Звоню им не часто. Но по всем вопросам решение или информация предоставляются довольно оперативно и качественно.
И про их сайт / личный кабинет надо еще сказать. Информация структурирована четко, обновление платежа почти мгновенно, описание тарифа исчерпывающее. По предложениям тоже полная ясность.
Пожелание: выше скорость без повышения цены.
Пользуемся услугами компании с 2007 года, когда Акадо приобрела компанию "Корпорация ЕХЕ", которая обслуживала наш район - Новокосино. С этого времени стало гораздо проще вызвать специалиста, получить нужную информацию, а также получить консультацию по настройкам сети или устранению неполадок. Сейчас это всё упростилось и можно держать связь через личный кабинет.
Расценки на услуги умеренные, конечно хочется пониже, но надо признать что Акадо предоставляет высокую стабильность и скорость передачи. Сотрудники в общении вежливы и ненавязчивы, в целом компетентны . Менять провайдера не хотим, несмотря на многочисленные предложения конкурентов.
Подключл недавно услуги АКАДО , вижу только одни плюсы , крутое приложение , быстрая и гоамотная поддержка , интернет отличный за свою сумму ,очень рад за нового провайдера, спасибо ❤️
15 лет пользования. В целом качество устраивает, проблемы возникают редко, но решаются оперативно. Много выгодных тарифов на интернет и тв. Сбои редко, как в использовании интернета, так и цифрового телевидения. Доброжелательный персонал, рекомендовал бы к подключению..
Хороший интернет провайдер, очень нравится качество услуг, которые они предоставляют. Быстрый интернет, разнообразные каналы по тв, по оплате даже чуть дешевле, чем у других провайдеров, лишнее не списывают. Есть удобное приложение на смартфон, роутер у нас акадовский, работает на ура.
Пользуюсь Акадо более 10 лет. За это период было много других предложений, но Акадо для меня предпочтительней. Качественно, недорого, есть все, что надо.
Компания повернута к клиенту явно не лицом. Продали новый роутер, не смогли его установить, в итоге я сам разрулил эту ситуацию. Теперь я должен сам пилить на другой конец Москвы, чтобы сдать этот роутер, и это все потому, что инженеру этот роутер отдать нельзя, у них, видите ли, такие правила. Все правила против клиентов
Работой АКАДО очень довольна, пользуюсь услугами компании очень давно. Никаких нареканий нет, все вопросы решаются быстро, через операторов! Все работает отлично. Лучшее цена-качество! Всем рекомендую!
Отвратительное качество услуг!!! На мой звонок с вопросом о низкой скорости, предложили походить по всей квартире и по подключать разные гаджеты и потестировать скорость!!!! Отказался от договора! Никому не советую!
Пользуюсь услугами акадо 11 лет в Зеленограде,за все время никаких нареканий,тарифы недорогие,выбор пакетов на любой вкус.По любым вопросам,дают быструю и четкую консультацию,рекомендую. Очень жаль,что Акадо нет в пгс Поварово,т.к.переезжаю туда,очень жаль с ними расставаться😪
Неплохое качество интернета. Иногда бывают перебои, но не очень часто. Низкая цена по сравнению с другими провайдерами. Цена/качество/скорость на приемлемом уровне.
Телевидение работает всегда стабильно. Вайфаем не сильно пользуюсь, но проблем особых с ним не замечал.
Акадо пользуясь 2 года, с предыдущим провайдером не сравнить, конечно. Интернет работает отлично, мне для работы, дочке для учебы - всем хватает трафика и скорости. + цены на тарифы очень приятные. Минусов для меня нет.
Интернет и ТВ работают стабильно хорошо. При возникновении неполадок вопросы решаются оперативно быстро. При ответе операторов по телефону все всегда культурно отвечают и всегда решают все вопросы. Пользуюсь АКАДО более 15 лет. Всем работникам большое спасибо! Виктор К.
4
8
Show business's response
В
Владимир Ф.
Level 3 Local Expert
December 4, 2024
худший оператор, что мне встречался, цена ниже чем у конкурентов, но каждые 10 минут у меня разрыв соединения секунд на 5. В приложении в чате поддержка не отвечает. По телефону, техническая поддержка отвечает оперативно, но бесполезно. а по другим вопросом надо ждать буквально минут 10-20. Назначили мастера с 9 до 14 на решение этой проблемы, сейчас 18, он все еще опаздывает
Плохо плохо плохо! Потратили мое время и нервы. Я сам чтобы было аккуратно был на монтаже и прокладывал этот чертов антенный кабель под плинтус. На монтаже сам монтажник меня предупредил, что "Модем крутой, французский "саджем", но новый, прошивка сырая, скорее всего, будут проблемы".
Ну и собственно, на второй день модем больше 2 мегабит не выдавал. 3 раза обращался в поддержку - только удаленно перезагружали, это помогает на час. В поддержке когда я особо надавил на оператора, тот признался, что проблема массовая и у них очередь подобных обращений.
Кучу времени потерял, ребунку на онлайн обучении неудобно, раздаем с телефона. А главное, кабель этот поганый - никто больше в Москве в моем районе не работает по антенному кабелю - снова перекладывать за плинтус витую пару. Очень зол на Акадо, не связывайтесь и подключайтесь по витой паре чтобы легко сменить оператора можно было.
Мне нравится Акадо. Пользуюсь их услугами ещё с 10-х годов. Мелкие шероховатости были, но в целом отлично. Сразу же исправляют поломки, выезжают на место, по телефону дают дельные инструкции, как исправить. Ну и набор каналов даже не обсуждается - отличный диапазон, огромная широта, хорошее качество.
Даже не вздумайте выбирать этого провайдера.
Ужасная работа интернета, постоянно высокий пинг. Со мной час говорят инженеры и не могут понять в чем проблема, у меня нет столько времени на это.
Причем заставили перейти специально. Постоянные сбои в интернете, куча пролем, что-то пытаются сделать, но интеренета днями нет.
Прочитайте это и даже не заходите на их сайт, ищите других провайдеров!
Услугами Акадо пользуюсь уже много лет (более 10) Были различные периоды и похуже и получше, но сейчас можно сказать, что предоставляемое качество услуг в целом на хорошем уровне. И интернет и телевидение. Всегда можно дозвониться в поддержку. Если на линии проблемы то сразу отвечает робот. Поэтому не горю желанием никуда переходить и когда мне звонят от других провайдеров - даже не беру в тестирование.