Вежливые администраторы. Везде чистота. Все в масках. Машины чистые не заляпанные как в других автосалонах) на вхоже дают маски если своей нет.
3
Show business's response
Вероника С.
Level 5 Local Expert
September 24, 2021
Прошу руководство обратить внимание на работу отдела трейд ин. Мы писали жалобу на ресепшне на имя директора от 6.09.21, но подозреваю, что она никуда дальше не пошла, поэтому пишу тут. Ситуация с обманом покупателей у вас принимает постоянный характер. У машины было ещё одно дтп и 3 крашенных элемента, о чем сотрудник умолчал. Выяснилось все при осмотре с толщиномером. На наши требования вызвать руководителя некоего Караченцева К., нам было сказано, что его нет на рабочем месте и не будет сегодня. Вы продаёте машину заведомо зная и скрывая ее минусы. Это уже ни в какие рамки не лезет! Требую разобраться с инцидентом и наказать руководителя, который прячется от покупателей, когда пришло время отвечать за поступки
Один из старейших дилеров БМВ в России. Продолжает на должном уровне держать марку! Мастера работают по много лет, соответственно есть необходимый опыт.
Отношение к клиентам очень странное. Вроде заботятся, но толку 0
3
Show business's response
Ольга
Level 8 Local Expert
August 17, 2021
Ужасное обслуживание. Была в салоне два раза в июле 2021, первый раз ко мне никто не подходил, при этом менеджеры в салоне были. Записалась на тест-драйв, когда приехала через неделю - менеджеры с девушкой с рецепшена громко обсуждали, что не знают, кто должен со мной кататься и так далее. После тест-драйва спрашивала о наличии автомобилей, менеджер не проявлял никакой активности, было видно, что совершенно не заинтересован во мне, как в клиенте. В анкете, которую заполняла, указывала что планируем приобретение автомобиля в ближайшие 2-3 месяца. После всего этого, мне никто ни разу не позвонил из салона, больше в салоне появляться не хочу, спасибо за создание мнения об обслуживании в БМВ.
Три дня пыталась получить результат диагностики машины, 7 раз "мастер занят, мы перезвоним" и, естественно, не перезванивали. Обратилась по тече антифриза, но хто не нашли. Но насчитали на 120тыс расходники. Проблема не решена, нервы трепят, необосновонные счета и рекомендации.
Покупали с мужем в этом салоне Х5 этим летом. Фантастическим образом машина которых нет нигде до осени - обещана была через 3 недели. Это подкупило! Менеджер Стелла очень грамотно и профессионально для девушки вела сделку. Отдельно могу выделить Александра Король, тех.специалиста, очень приятный и грамотный 👍.
Что не понравилось:
1. При дефиците модели х5 понятным образом скидок на трейдин и саму сделку не получили.
2. Фин.отдел довольно жестко навязывал страхование жизни, не обязательное по нашим законам. Так же и с каско.
Практически поругались... но спасибо Стелле и их начальнику нашли компромиссный вариант.
3. Ну и на выдаче и проверке авто обнаружилась неработающая шторка багажника, на месте не смогли исправить. Отогнали к электрику на 2 часа.
А так все красиво, оперативно, современно.
Шикарный салон, вежливый обходительный персонал. Ненавязчиво проконсультировали, рассчитали кредит, ответили на все интересующие вопросы, предупредили о возможно потребующизся допах при покупке мотоцикла. Спасибо консультанту Александру, нам все очень понравилось.
Отличный сервис, мастера грамотные и приветливые. Обслуживаю свой автомобиль именно здесь, хотя покупал у другого дилера. Только положительные эмоции. Нравится ВСЁ
Обслуживание никакое, покупала аксессуар в подарок, менеджеры гоняли по этажам "мол посмотрите ещё на втором этаже", даже не удосужившись проверить наличие необходимого размера. В мотоотеле показали где можно посмотреть, менеджер даже не встал, чтобы нормально показать что есть и предложить альтернативу. Ранее приезжала на тест-драйв, ничего не изменилось, ноль заинтересованности в клиенте.
У меня очень много вопросов.
Администратор по имени Ирина например не любит утруждать себя выяснениями у какого мастера автомобиль. Ответила по телефону мол ей, что ли узнавать у какого мастера машина? Или, если подождать, мастер сам перезвонит, и тогда ей не надо ничего узнавать. Так и поступили.
Мастер действительно перезвонил
Сегодня приехала забрать машину а там ничего не сделано. Мастер просто позвонил и обсудил, что нужно сделать но делать ничего не стал. Не очень понятно, если ты с мастером автосалона обсудили список работ - ты чтоли их должен был делать?!
Были два раза с промежутком в неделю. Не один менеджер не подошёл. Очередь за авто не выстаивается, в салоне почти никого. Третий раз ни я, ни мои друзья не пойдем.
Не дозвонится, обратной связи не получить, ни когда кофе не предложат, машину задерживают. Забываю забрать в обслуживание, вместо 3 часов просидел 8. Телефоны ни кто не берет.
Ремонт по каско Сделали хорошо, притензий нет. Почистили салон. Качество услуг хорошее, но сервис полное...
Иногда предлагают больший объём ремонта, чем это необходимо для устранения неисправности.
1
Show business's response
А
Артем З.
Level 9 Local Expert
January 4, 2022
Вообще не понравилось обслуживание. Мало того, что масло меняли почти 4 часа, так потом пришлось искать сначала администратора, потом менеджера сервиса. В салоне вечером пустынно, как будто никто сюда не ездит. Всех нужно искать (даже в кафе девушку, чтобы кофе попить). Больше сюда не вернусь. Работайте на уровнем сервиса для клиента.
1
Show business's response
Кирилл Симкин
Level 5 Local Expert
January 23, 2023
Отличные автомобили, прекрасный и вежливый персонал!)
Покупали и продавали машину в Евросиб BMV на Обводном. Замечательный салон. Сотрудники работают четко, быстро, профессионально. Особенно хочется отметить Андрея Фаберже. Спасибо ему за помощь.
Единственный нормальный автосалон БМВ в городе. Если говорят по телефону что машина в наличии - значит в наличии. Если цену называют, то она без подводных камней, типа «оформите кредит под 146% и тогда вам будет скидка...» Вообщем эти ребята ещё понимают что такое честная продажа и почему не надо дурить клиентов. 👍🏻