Yandex.Eda
1935 reviews
November 1
Ужас , сегодня уже 5 раз отменили доставку
April 27, 2023
Отвратительный сервис!!! Точнее его отсутствие. Сделала заказ. Привезли не тот заказ. Деньги не вернули, причем пишут абсолютное враньё в ответах на претензию. Удалила приложение. Никогда не воспользуюсь и никому не советую. Используйте другие приложения для заказа еды. Всем удачи
2
1
April 10, 2023
Сделала заказ, привезли не весь товар, ровно половину от заказа. Курьер оставил пакет у двери и ушел. В пакете не весь заказ. Два дня пытаюсь писать в службу поддержки и на почту Яндекс Еды!!!! Безрезультатно. Тишина!! Не заказывайте в этом плохом месте, останетесь без денег и без товара.
4
1
February 2, 2023
Ужасная работа курьеров и поддержки.
Заказала обед на 1800 руб. Мне не привезли и деньги не вернули. Якобы курьер не дозвонился, хотя все всегда дозванивались. Т. Е. Курьер тупо забрал заказ себе. Поддержка утверждает что он звонил, хотя в здании есть ресепшн, можно было там оставить, а он просто забрал заказ себя, хотя телефон у меня рабочий. Все дозваниваются.
7
May 25, 2023
Максимально разачаровалась доставкой за 2 недели. В пятницу не привезли пакет из вкусно и точка. То вообще не доставляют в Перово. Сегодня ждала 4 часа заказ в итоге отменили. У меня упало желание вообще что-то заказывать, очень разочаровали
3
May 24, 2023
Живу в Москве, часто заказываю доставку через сервис Яндекс. Еда, всегда привозили во время, аккуратно упакованную.
1
2
January 2, 2023
Рестораны присылают, что хотят. Фото 1 - торт ожидаемый, фото 2 - полученнный. Поддержке плевать на всё, отвечают раз в 12 часов и то только лишь после напоминания о себе. Ответ - максимально избитая отписка, за которой сразу следует прекращение оператором диалога. Никаких предложений по урегулированию проблемы. Отвратительный сервис. Не рекомендую.
3
1
August 29, 2022
Впервые заказывала на Яндекс еда. Заказала на 1000 р. Заказ привезли абсолютно другой на 500 р. Предоставила все доказательства, что заказ не соответствует моему. Прислали ответ, что вернут деньги в виде промокода и 10% скидка. На следующий день ответили, что ни в чем не виноваты и блокируют мой аккаунт. Отвратительное отношение к клиентам. Больше никогда не закажу. Даже единицы не заслуживают.
Изменено: отзыв написала в мае 2020. Только сейчас в августе 2022 увидела ответ на мой отзыв и хочу сказать. Сожаление, Яндекс еда? Серьезно? Вы никому не сожалеете. Я много раз обращалась по вашему емейлу и никакого ответа, даже после моего отзыва. Аккаунт мой заблочен, ни возврата денег, ни скидки, ни промокода, ответ по емейл "мы не виноваты", а по телефону скидывают :)) я даже в ВК вам написала и отзыв и в личку, тоже ничего не добилась, так что не надо мне тут про сожаление. Вы обманываете клиентов и вам на них побоку))
6
October 17, 2022
Сервис с каждым днем становится все хуже и хуже! Сегодня заказал еду из дорогого итальянского ресторана Андиамо. В итоге, курьер приехал в ресторан с опозданием. Мало того, после того, как курьер забрал заказ, он поехал с моей едой не ко мне! Он поехал в другой ресторан, чтобы забрать заказ для другого клиента Яндекс.Еды! Благодаря этому конвейеру, мой заказ приехал холодным. Никому не рекомендую этот сервис!
3
November 22, 2022
Уже не раз заказывала суши в одном ресторане, каждый раз с доставкой, и сегодня при заказе непонятно, по какой причине, у меня выбрался "самовывоз". Я данной опции не выбирала, причём сразу заметив, буквально через 5 сек попыталась отменить, но нельзя. В поддержке мне твердили, что уже нельзя поменять способ доставки. Предоплагали заказать доставку курьером на такси, а это доп 500р. Я конечно понимаю, что там по скриптам отвечают, но можно хоть как-то попытаться войти в положение человека. Больше не буду использовать данный сервис.
1
December 24, 2022
Заказ 221224-0122601 от 24.12.2022 17:15
Заказали детям KFC, 2 часа прождали. По локации было видно что курьер подходит к подъезду потом статус меняется на «Доставлено» и никто ничего не доставляет соответственно. Пишем в Поддержку в Приложении-возвращают деньги на карту, звоним в Поддержку говорят курьер не может попасть в подъезд, в домофон понятно никто не звонит. Занавес. Поехали на машине за едой. Спасибо!
4
1
April 17, 2023
вчера 16,04 сделал заказ - оплатил , доставка на 17 ,04 на 12 ть
в 11-30 приходит СМС - курьер ждал 10 мин и уехал )
ИТОГ - пицца типа в утиль ,сожрали думаю , денег 3200 тоже куда то ушли ) )))) сказали , что возврата не будет
вот такая кантора !
4
3
June 16, 2023
Куда смотрят власти на мошенников. Берут деньги, заказ не выполняют, а отдают через неделю, это что банк, так пусть платят проценты людям ща из деньги, оплатил заказ деньги вернулись через неделю, так пусть возращают с процентами, или им все равно.
3
2
February 9, 2022
Сделала заказ через Яндекс еда в магните. Раньше заказывала, более-менее нормально привозили. Сама не могу лишний раз в магазин сходить, т.к с маленьким ребенком на руках, гипермаркеты далеко. Вообщем, в этот раз сделала заказ. Отслеживала по времени, когда заказ привезет курьер. Смотрю, через минуту должен подъехать, выхожу, от меня машина уезжает. Смотрю на телефон, написано,что заказ доставлен. Но, я то никакого заказа не получила! Позвонила в службу поддержки тут же, говорят, типа курьер передал заказ на соседний адрес, перепутал мол. У меня на доме белом по синему написано в нескольких местах мой номер дома!!! Да и вообще, кааак можно было отдать заказ левому человеку?! Я не на 5р заказы делаю. Несколько тысяч улетели, ребенок без фруктов и игрушки, я без продуктов. 'Прекрасно!". Сходила к соседям, у них закрыто( у меня такие соседи,что врагу не пожелаю). Вообщем, не продуктов, не денег. Позвонила опять в службу поддержки, сказала,чтобы курьер ехал туда, забирал мой заказ у того,кому доставлял и вез мне! В ответ, решили,что передадут мою проблему дальше и будут решать в течение суток в порядке очереди. На почту должно придти решение. Сказать,что я в шоке-это ничего не сказать. Ещё неизвестно,что решат, а то может ,ещё и я крайней останусь. У нас же всё для людей, крайней выставить всегда могут.
39
6
March 30, 2023
Сотрудник компании яндес пришел и поджег дверь квартиры и сбежал (хорошо что камеры всё заыиксировали , от компании яндекс коментариев инцендента нет . Возбуждено уголовное дело . Произошло это в Самаре на ул. Алексея Толстого 100. 29.03.2023, получается что в компанию принимают всихов и всех подряд .
2
1
November 27, 2022
Все отзывы с одной звездой правда, сервис ужасный, так же остался без заказа и денег. Поддержка только отписывается, курьер говорил со мной по телефону (я звонил через сервис, запись разговора должна сохраниться) но сказал что не дозвонился. Ужасный сервис, никто не отвечает ни за что, крайним всегда остается клиент. Жаль что сперва отзывы не прочитала, а сразу заказал.
4
October 14, 2023
Сервис стал ДНОМ, не довозят, отменяют заказы через час, на все шаблонные ответы, ни какого контроля нет, только тупо набивают карманы, сервис стал ДНО
1
1
January 16, 2023
Просто беспредел! Собирала корзину в приложении, перешла на страницу оплаты, и свернула приложение не оплачивая, зашла через минуту и мне уже готовят заказ, хотя я еще не подтверждала ! Служба поддержки в приложении не работает, позвонила через сайт, в итоге говорят, что заказ отменят, но деньги не вернут, и вообще заказ уже собран, вы че творите?!!??!
4
May 23, 2023
Курьер привез заказ из кфс, зашел в подъезд, не позвонив в домофон. И стал звонить в дверной звонок. Хотя в комментарии я указала чтобы обязательно позвонил по домофону. В итоге он уехал. Заказ отменили и деньги не вернули за заказ.
3
July 21, 2023
Заказал доставку из вкусно и точка, сказали что нет курьера и доставка не возможна в итоге заказ был оплачен и пропал. Никому не советую с ними иметь дело.
3
1
July 31, 2022
Сегодня столкнулась с вымогательство денег с клиентов.
Проблема состояла в том,что я заказала на другой адрес доставку,адрес яндекс определил и изменил автоматически по последнему заказанного такси)))А это,на минуточку,другой конец города от моего местоположения!!
В течение 20 секунд я уже писала в поддержку о смене адреса доставки или отмене заказа.
Сотрудник спросил новый адрес,далее начал тянуть.
3 раза в течение 10 минут он меня спросил точно ли я хочу отменить заказ,так как по новому адресу нет доставки,я ему 3 раза отвечала точно!
Однако, спустя только 10 минут,он соизводил отменить заказ,сказав при этом,что его уже начали готовить и деньги возвращены не будут!!!
Первый раз встречаю такое вымогательство!!
Всегда пользуюсь Delivery clab и проблем не бывает.
Что и другим советую!!!
8
April 3, 2023
Самоуправство
2.04.2023 муж заказ мне торт птичье молоко без халвы , классический. Нам не позвонили не сообщили что классической птички нет. Решили сами купить птичку с халвой и сами отметили это в заказе. У меня вопрос : нафик человек заказывает одно , а ему привозят другое да ещё нагло меняют заказ без ведома ?
3
March 11, 2023
Очень долгая доставка и дорогая. Плюс берут деньги за работу сервиса. Обдираловка на каждом шагу. За 300 рублей ждешь полтора часа их курьера из ресторана, который находится в 2 км от дома.
Раньше пользовалась деливери и очень они мне нравились. Так яндекс перекупил нормальный сервис, чтобы стать одним монополистом говнодоставки.
4
2
April 2, 2023
Просто ужас. Опаздывают всегда. Курьеры не говорят на русском. Объяснит что либо не возможно. Еду не привезли. Деньги на карту не вернули. Но дали из промокодом. Типа хотите не хотите закажите у нас. Чтобы ваши деньги не просили. Надо закрывать такие услуги. Пользы - ноль. Где те кто проверяют такие сайты???
1
August 6, 2022
Этот сервис испортился. Раньше часто пользовалась. Но теперь любая доставка из кафе и ресторанов 490 р. Служба поддержки врет, что это из за повышенного спроса так. Но ни утром, ни днем, ни вечером, ни в будни ни в выходные цена не меняется на доставку грабеж. Причём даже из кафе рядом 490 р доставка! Сейчас зашла везде налепили наклейку - " доставка бесплатно" ура, обрадовалась я. Сейчас закажу. Захожу в ресторан - бесплатная доставка от 3000 тр. И так и везде у них.
Обманщики. Сами кушайте за такую цену по доставке.
3
December 5, 2022
Согласен что долго доставляют но на днях просто деньги взяли и еду не привезли, точнее её привезли но к другому дому. По телефону курьер не мог разговаривать на русском. Просто жесть деньги не вернули статус сделали что доставили. Служба поддержки не стала связываться со мной (( я хотел предоставить скрины куда приехал курьер . Деньги взяли еду не привезли деньги не вернули: вот это сервис
1
December 6, 2022
5.12 Был сделан заказ в ресторане «Джыз -Быз» . Курьер звонит и утверждает , что не может получить заказ , так как ресторан не работает с Яндекс доставкой и заявленных блюд нету. Так зачем тогда Яндекс принял этот заказ . В итоге курьер не смог получить заказ и доставить его, а смс пришло , якобы это я его не встретил и деньги вам не вернём . Тех поддержка ничего не может сделать
4
September 25, 2022
Всегда считала сервисы Яндекса, в том числе и Яндекс.Еду - примером идеальной тех. поддержки в случаях каких-либо проблем, но недавний случай шокировал настолько своим безразличием, что напрочь отбил желание когда-либо пользоваться.
Перед важным событием сделала предзаказ на торт ручной работы. Очень переживала, успеют ли приготовить, писала в чат для уточнения, мне ответили, что всё ок, но смутило, что предзаказ в ресторан направляется только за 2,5 часа перед временем доставки (а доставка, к слову, из центра в Бутово). В итоге посетили сомнения, что поддержка связывалась с рестораном и уточняла, успеют ли они вовремя, поэтому за час до времени доставки сама позвонила напрямую в ресторан. И конечно же они не успевали, более того, даже не начали готовить. Спасибо ресторану, предложили варианты, извинились, мы изменили время на более позднее и точку доставки (теперь она была недалеко от ресторана, а не за МКАД).
Писала и звонила в поддержку с просьбой пересчитать стоимость доставки, учитывая сложившуюся ситуацию, но получила в ответ, что перерасчёт не делают.
Погодите, а чем тогда занимается сервис?
Мне самой пришлось звонить в ресторан, уточнять время готовности заказа и иные детали, потому что сотрудники Яндекс.Еды этого не сделали.
Нет никакого смысла в предзаказе за сутки - если у ресторана загруз, он всё-равно опоздает. И даже если он сделан намного заранее с умыслом, чтобы точно успеть, чуда не случится, потому что в очереди перед тобой будут сделаны заказы в день, на который сделан предзаказ. Этого можно было избежать, если бы я в тот день сделала заказ напрямую а ресторане, а не через сервис.
Ну и вишенка на торте - по условиям ресторана доставка на новый адрес стоит в 2 раза меньше, чем я оплатила (доставляет курьер ресторана). Я уверена, если бы я заказывала напрямую через ресторан, то и этот вопрос мы бы решили. В итоге смысл использования сервиса не просто бесполезен, но и убыточен.
3
1
May 28, 2023
Сделала заказ, город у нас небольшой (Выборг), прождала 40 минут еду, чтобы потом мой заказ отменили, так как нет курьеров. Вот спрашивается, зачем брать заказ, если вы даже не знаете, сможете его выполнить или нет.
3
November 8, 2022
Один из худших сервисов в стране, пример того, как не нужно вести бизнес. Стоит отметить + только работу курьеров. В остальном - некорректная работа приложения, не актуальность позиций, постоянные технические сбои, ошибки, сервис иногда не вкурсе работает ли ресторан у них или нет. Если вы берете деньги за оказание услуг, то выполняйте их как следует. Оценка в яндексе говорит сама за себя.
1
January 20, 2023
Сделала заказ! Уточнила в комментариях, чтобы звонили на номер, потому что не работает звонок. Звонит бот,говорит, что заказ отменён и досвидание. Дозвонилась до поддержки. Сказали, что курьер не смог дозвониться. Заказала детализацию звонков и отправила в чат. Отвечает бот и вопрос до сих пор не решён. И денег нет и заказа. Курьер поужинал. Говно, а не сервис. Будъте аккуратнее.
3
January 23, 2023
Привезли не то , вернуть и привезти мой заказ отказались. Мы вам перезвоним через несколько дней… Они ни за что не отвечают, им плевать на клиентов и что по факту вам не нужен этот товар, который они привезли!!! Деньги списали и все!!!
Согласно чекам мы покупаем товар у ООО Яндекс Еда и мне только что не правомерно отказали в обмене и возврате товара, что является нарушением ст о правах потребителей.
3
1
May 28, 2023
Компания откровенно ворует деньги с карт, ещё и пытается доказать мне,что я дурак. Больше сервисами пользоваться не буду, и никому не рекомендую.
Прежде чем писать ответ, не уважаемый яндукс, посмотрите мои заказы,я не прячусь.
3
2
June 25
Прошу разобраться с неправильным заказом
4
1
January 9, 2023
Отвратительно! Делала доставку с Магнита, привезли не весь товар, брала практически все позиции по акции, привезли товар в 4 раза дороже, чем было заявлено! Не отзвонились, что позиций нет в наличии!! Могла бы все это заказать по нужным ценам в другом приложении!! Служба поддержки не отвечает…. Пудра была по 18₽ в приложении!
1
August 8, 2022
Мне при заказе на 2450 не привезли почти на 750 рублей. Обращался сразу же в KFC там сказали обращаться в службу доставки. Я и писал и позвонил в яндекс еда. История такова, отправил им сразу фотки, что есть и чего не хватает, чеки и того они заморозили три четыре дня, типо решаем и к вам вернёмс, в итоге ответ был таков. Извините больше такого не повторится а деньги так и не вернули.
На мои дальнейшие письмо, что с деньгами, просто нет ответа игнорируют.
Так и пропали 750 рублей.
Сразу хочу отметить, что курьер не виноват, ему что дали он тот принёс. Я видел при получение что мало, он сказал что ваш заказ номер такой-то, вот что дали все принес.
5
March 31, 2023
Сегодня 31,03 заказ, оплачен, после запроса о возврате средств, яндекс пишет, что вернул деньги, но на самом деле нет!!! Тут вопрос в мошеннических схемах. Предыстория: раскосая обезьяна не стала подниматься на этаж (заказ от бывшего Мака), хамит в надежде что пожрет на халяву, буду принимать меры, с этим надо заканчивать!!!
4
December 26, 2022
Отвратительный сервис. Заказывать больше не буду и другим не советую. Заказ делала через приложение Яндекс. Еда в магазине Лента, но после сборки заказа цена товара волшебным образом увеличилась, и служба поддержки отказалась возращать разницу.
1
May 4, 2022
Решил устроиться курьером. Сменил 2 парка. Работать так и не получилось. В первом парке приходили по 2 заказа в день. 2 заказа в день, КАРЛ, 290 РУБЛЕЙ. Во втором же парке 1 день все ок работало, заработал за 5 часов 800 с чем-то рублей, в остальные же дни ни ответа ни привета, за весь день на линии ни один заказ мне не поступил. А живу я как бы не в городе, приходится 23 км преодолевать. Так и потратил я эти дни в никуда. В приложении было написано что все ок работает, интернет есть, весь фотоконтроль проходил. Тупость полная, всем кроме меня и одного парниши заказы стабильно поступали. В Деливири кстати такого кошмара не было. На счёт доставки ничего сказать не могу, так как не пользовался, но я бы вам не советовал, т.к. курьеры бывают разные, по дороге в сумке все может разлиться/разбиться/помяться. Заказы не несут в руках, они в термосумках, а соответственно там это все может 10 раз перевернуться.
p.s. На счёт работы кстати очень обидно, пишет все все работает, на деле ничего не работает; поддержка вообще ничего посоветовать не может.
9
1
April 28, 2023
Заказала еду, в итоге заказ они же отменили (по техн причинам) Ресторан перестал на мне выдовать еду на вынос ( вкусно и точка, тот семый ресторан,который не выдает резко еду на вынос) оплата прошла,заказ создан и….заказ отменен
Никаких компромисмов,ничего
Просто не будет и все
А дальше что?
March 13, 2023
Заказала еду, очень долго готовили, обещали в 18:52 привести, написала в ~19:20, говорят только начали делать заказ!!!! Через пять минут заказ отменен, говорят мол деньги не вернуться, потому что вы на связь не вышли. Я на связь вышла и притом раньше чем заказ отменили! Теперь не возвращают деньги!!!!!
3
October 17
Отвратительно всё! Заказ требуют оплатить предварительно, после оплаты отменяют, не привозят и деньги не возвращают. НЕ связывайтесь с этими мошенниками!
1
May 15, 2023
Почему то именно в Петербурге Яндекс Еда полный отстой. Курьеров не хватает. Вместо часа можно ждать 2-3 часа, а иногда вообще не дождаться. Служба поддрежки представлена роботами, которые повторяют, что больше так не будут.
4
October 21, 2022
Почему нельзя воздействовать никак, если Яндекс еда или рестораны плохо оказали услугу? Все время заказ опаздывает или еда холодная или вообще не мой заказ. Почему нельзя наказывать за такое? Кроме отзывов, которые вы видимо не читаете, так как конкреции по факту и нет, зачем что то делать лучше. Это верный путь к деградации. Плохим сервисом доставляете не удобство а только раздражение и негатив
1
1
April 12, 2023
Ужастнейший сервис. Заказывал много раз еду но в один момент у меня во время заказа сбросился номер и адрес (котррый был указан у меня в приложениии) и курьер ничего не видел крому улицы и дома а деньги списали
3
August 1, 2023
Семья не поела. Заказал еду на 1500 рублей, указал адрес доставки. В итоге до меня не дозвонились, заказ отменили, деньги не вернули. А в дверной звонок оказалось сложно позвонить.
3
1
December 27, 2022
яндекс еда сама выбрала адрес доставки не связанный с моим местоположением. Адрес указался - последний адрес вызова такси. Хотела отменить доставку: оператор сказала, что деньги не будут возвращены, так как заказ начали готовить, а ехать за заказов на другой конец Москвы было крайне неудобно, спасибо за клиентоориентированность!
1
March 1, 2023
Отвратительный сервис. Еда холодная, курьеры хамят, поддержка ни за что не отвечает 🤷
Послал курьер? - разбирайся с ним сама.
Ледяная еда? - вперёд в ресторан за объяснениями.
Единственное, что превосходно делают - отписываются и списывают "сервисный сбор"
3
October 29, 2022
Заказала обед в субботу 29.10.2022, оплатила, через час решила проверить статус заказа, зашла в приложение, а мой заказ отменен, деньги не вернули. Служба поддержки объяснила ситуацию так: «курьер не дозвонился». Телефон все время был при мне, пропущенных звонков не было.
На просьбу позвонить курьеру и попросить все-таки доставить мой заказ, мне ответили вежливым отказом. Свой заказ я так и не получила, очень жаль. Больше связываться с вами не буду и рекомендовать вас тоже.
А курьеру приятного аппетита.
3
November 27, 2022
Последнее время Яндекс Еда испортилась совсем . Два дня подряд заказы задерживались . Первый раз курьер вообще позвонил и просил отменить заказ . Потом и сам Яндекс попросил меня это сделать. На следующий день заказ из соседнего магазина везли час десять минут . Где заказ собрали быстро а курьер шел от магазина 50 минут . Расстояние 400 метров. Больше Яндекс едой пользоваться не планирую.