Yandex.Eda
1935 reviews
April 27, 2023
Дорогие друзья, сервис настоящее кидалово, курьер не доставил заказ, компания ссылается на то, что он доставил, деньги не возвращают по причине того, что подозрительные действия выявлены, что простите? Отказ в переводе денежных средств
3
June 16, 2023
Яндекс еда перкстали возврашать деньги!! За месяц сумма наклпилась более 6.000 рублей. Всё что они могут сказать,это деньги возвращены,а мой банк говорит что средства не поступали. ЯНДЕКС ЕДА ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
4
March 18, 2023
Никогда не пользуйтесь. Просто обманывают, что привозили и ждали, но ни одного звонка в домофон не было. Деньги не возвращают, мол, сами виноваты. Мало того, ценник завышен ровно в 2 раза по сравнению с сайтом ресторана, содрали за доставку и за «сервис». Офигенный, конечно, сервис, что сказать. Позорище.
1
December 18, 2022
Одной звезды даже много. Заказ был сделан утром, спустя шесть часов даже не назначен курьер, дозвониться на горячую линию невозможно, так как они сбрасывают звонки и в чате также не отвечают в течение нескольких часов. Сервис однозначно испортился, так как ни одного заказа не происходит без приключений. Это была последняя капля
8
June 15, 2022
Всем добра
Ужасный сервис
Периодически пользуюсь из-за необходимости
Сегодня произошла ситуация , после которой я перестану пользоваться данным сервисом
Мне позвонил молодой человек и впаривал билеты в театр
На вопрос о том , где он взял мои персональные данные , а именно ФИО и номер телефона , я получила ответ «А они в свободном доступе , какое разрешение на пользование ?»
То есть , данные , которые я предоставила для создания аккаунта , которые являются персональными , в свободном доступе у сотрудников и они могут мне звонить и даже не стесняться)
Я позвонила в поддержку , но там меня отшили и предложили написать на почту…
Такая ситуация у меня впервые и для меня подобное отношение - наплевательское отношение
К аккаунту у меня привязаны 2 банковские карты , данные с них тоже в свободном доступе ?
Надеюсь мне тут ответят и возможно решат этот вопрос, в противном случае его сама изучу и обращусь в правоохранительные органы.
11
September 1
Сделал заказ донер 400 г специально доплатил за большую порцию, Привезли донер 326 г, Хотя я взвешивал и приложил фото, никакой реакции
1
November 26, 2023
самый ужасный сервис, курьер не звонит в домофон а просто отменяет заказ, якобы он не дозвонился, хотя даже и не пытался и идет кушать за чужой счет
3
1
March 26, 2023
Новый вид обмана. Курьер один раз звонит, потом выключает номер. Яндекс еда отменяет заказ, ибо вы не взяли телефон и мы не знаем адрес, хотя всё было указано ( заказываемые не первый раз). В итоге нет ни денег, ни заказа.
4
August 6, 2022
Сделала предварительный заказ на доставку к определенному времени на определенный день, оплатила. Планировала порадовать коллег в свой первый рабочий день. К указанному времени заказ не привезли. В течение нескольких часов меня уверяли, что ищут курьера на заказ (в Москве, конечно, проблема - найти курьера!), потом заказ самовольно отменили, не уведомив меня об этом! После разборок прислали промокод на 350р НА ЗАКАЗ В РЕСТОРАНЕ ОТ 1200р С ОГРАНИЧЕННЫМ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ! Это притом, что доставкой из ресторана я в принципе не пользуюсь, что очевидно из истории моих заказов. Добавить больше нечего. Рассчитывать на эту доставку при организации каких-то серьезных мероприятий я больше не буду никогда и никому не посоветую это делать.
4
1
November 4, 2023
Плюсов - ноль . Еда приезжает холодной иногда даже помятой . Горячие напитки тоже холодные приезжают . Еда едет - долго .
1
May 27, 2023
Рейтинги вранье. Дрставка ужас .
Все рейтинги враньё . Доставка ужас . Вместо обещанных 25—30 минут доставляли больше часа . Курьер поехал по другому адресу с чужим заказом, а мне привез во вторую рчередь через час
3
April 3, 2023
Самое ужасное приложение с доставкой! Все через одно место. Не во время, холодное, перепутанный заказ( без шансов просто… и пихают промокоды мелкие сгладить ситуацию- НЕСЕРЬЕЗНО!!! При этом за сервис и доставку цена норм 👍
3
May 31, 2022
У меня большой опыт заказа продуктов/ готовой еды с помощью разных компаний-доставщиков, напрямую из магазинов.Так вот Яндекс.еду не советую никому!!! Решила впервые заказать доставку продуктов из магазина именно с помощью данного горе-"сервиса".
В итоге:
- цены на сайте одни, при сборке заказа другие, а на сайте не изменились (!)
- рыба не в отдельном пакете и со льдом (как у всех остальных!), где ничего кроме рыбы нет, а в тонком пакете вместе с другими продуктами, которые естественно пропахли сильно этой сырой рыбой (сыр и т.д.)
- упаковка части продуктов при доставке нарушена
- граммовка одна на сайте указана, по факту воообще любая может быть в большую сторону! Я не о случаях, когда на 50 г больше положили, это ОК. Я о том, когда кладут на 1 кг больше!! И так далеко не одну позицию. В итоге по деньгам всё может увеличиться значительно и у тебя при этом просто снимут деньги с карты!
- служба поддержки - уровень дно! Наибестолковейшая сотрудница попалась (про всех не говорю - не знаю, но одна просто говорит заученные фразы, вообще не понимая о чем они, с роботом, наверное, приятнее и главное результативнее общаться и что-то выяснять). Т.е. вопрос решен не был от слова совсем!
- это единственная служба доставки, в которой нельзя связаться со сборщиком заказа. И он может делать, что его душеньке угодно.
Одна звезда только за работу курьера, который приехал вовремя, аккуратно все донес, помог раскрыть пакеты и т.п. Всё остальное ужасно. Больше никогда не обращусь в данную компанию.
P.S. жаль, что повелась на известное название компании, а не прочитала отзывы перед заказом. Не совершайте этой ошибки! Проходите мимо данной компании, которой, видимо, наплевать на клиентов, раз такой низкий рейтинг, куча жалоб, а руководство не решает эти вопросы.
6
April 24, 2022
Больше никогда и ничего не буду заказывать через Яндекс! Решила приготовить ужин, но оказалось, что некоторые из продуктов закончились, решила сделать заказ из магазина Магнит через Яндекс. Думала, пока привезут, успею что-нибудь ещё приготовить. В результате время доставки вышло, а заказа нет, написала в поддержку. Сказали, что видят по карте, что курьер движется к магазину и очень торопится, нужно подождать 20-25 мин. Я подождала, только в общей сложности 2,5 часа и так и не получила заказ, так как моё терпение лопнуло. Написала ещё раз в поддержку и каково было моё удивление, когда на мои сообщения просто перестали отвечать. На мои требования об отмене закпза и возврате денег никто не реагировал. Решила позвонить, но и телефон поддержки каким-то чудом в приложении испарился, стала возможным только переписка. Нашла в инете теоефон, дозвонилась до оператора, та в свою очередь выслушав меня, перевела меня на друго оператора и тут мне сказали в грубой форме мол, а что это вы деньги назад захотели. В ообщем только когда я не разоралась и не потребовала денег, мне тут же пришёл возврат и посыпались куча извинений! Если бы ч знала, сама бы сходила в магазин. Причем с подобной ситуацией сталкиваюсь уже не первый раз, но как-то всё время думаю, что это не всегда так и стараюсь сохранять хорошее мнение, но увы, понимаю, что такое поведение у них является нормой! Это был последний раз, когда я что-либо заказала через Яндекс!
7
October 25, 2022
Полное дно. Заказали доставку, в комментарии указал подняться на 5 этаж. Курьер приехал по карте, я стою на 5 этаже и ничего не происходит, спускаюсь, думаю может не пропустил охранник, пока спускался заказ был отменен. Курьера уже не было, охранник сказал никто не заходил, поддержка сочиняет сказки что курьер не смог меня найти и связаться, понятно, что никто не звонил и он даже не заходил в дом
1
December 19, 2022
Если вы желаете остаться вовсе без своего заказа ожидая его несколько часов , и даже не получив никакого ответа от сервиса , никакой информации и даже извинений , то сервис определенно для вас.
Более 2 часов от сервиса не было никакой реакции на происходящее , и после всего этого даже не получил никакой компенсации за столь ужасный сервис
3
2
June 7, 2022
Изначально в приложение Яндекс GO был не актуальный номер телефона.
Перед заказом еды - поменял на актуальный.
После этого как я убедился, что номер телефона актуальный - сделал заказ.
Подходит время когда курьер должен привести заказ, захожу в приложение заказ отменён и деньги на счёт не поступили.
При просмотре приложение - увидел что номер телефона опять сменён на неактуальный
При написании службе поддержки через приложение Яндекс Go и изложением всей ситуации в целом получаю один и тот же ответ, что мы вам звонили, а вы трубку не брали.
После перестают отвечать вообще.
Деньги не вернули - заказ не доставили.
При первом звонке на горячую линию мне сказали, что решат ситуацию за 2 часа.
В итоге никакого ответа не последовало.
После 4 звонков, мой заказ и вовсе не смогли найти и сказали что его не существуют.
Вот такой сервис.
Два скриншота где на одном видно смс код, что номер телефона меняли на актуальный при изменении заказа.
И сам заказ
7
October 3, 2022
Сервисом тут и не " пахнет". Доставка отвратительно долгая. Курьер больше часа искал адрес, потом нажал не ту кнопку, в результате чего наш заказ оказался "доставленным". Куда он доставлен или не совсем доставлен выяснить не удалось. Деньги возвращаются не курьером, поэтому ожидание затянется на 3 дня. Ужас ужасный, а не сервис. Если вам не предлагают никаких других вариантов доставки, советую отказаться от заказа совсем, во избежание повторения моей ситуации в 3й уж раз.
3
January 14, 2023
Заказывала еду на Яндекс доставке, к сожалению Служба доставки разочаровывает, как и Служба поддержки((, курьер не оставил заказ в нужном месте и уехал вместе с моей оплаченной пиццей, на звонки не отвечал, просто сбрасывал их!(((
Никакой компенсации, в возврате денег отказ, а пиццу мою съел курьер(((
Не рекомендую!!!
3
August 12, 2022
25 дней прошло с момента покупки продуктов из вкус вилл, несколько товаров на сумму 452р доставлены не были, сказали сдача вернётся в течение 7 дней. Ничего не вернулось, деньги Яндекс еда благополучно забрала себе, молодцы какие. Разбирательства бесполезны, писала звонила в поддержку, кормят завтраками. Не рекомендую Яндекс еду.
3
February 19, 2023
Ужасный сервис ! Пол дня ждала заказ, который собрали и согласовали , в приложении каждые 10 мин продлевали время, В итоге отменили заказ! Сославшись на отсутствие курьера, обещали скидку на следующий заказ , который видимо тоже не привезут 😬🤣
3
July 15, 2022
Заказала доставку роллов из СушиСет через Яндекс.Еду. Спустя час пропало отслеживание заказа, якобы "Заказ доставлен", звоню курьеру - не отвечает. Пишу в поддержку - ответ: "Видимо курьер досрочно завершил заказ и прибудет к вам в ближайшее время, ждите".
Проходит ещё минут 20, опять пишу в поддержку о том, что заказа нет, в итоге отвечают, что курьер не смог найти мой адрес и уехал. Мне никто не звонил и никак не пытались со мной связаться. А деньги за заказ на несколько тысяч они забрали "в качестве компенсации за доставку и ресторану"
В общем, СЕРВИС УЖАСЕН, за их халатность, системные сбои и безответственность я потеряла несколько тысяч рублей. И конечно, никто их возвращать не собирается, ни кто не пытается найти какой-то компромисс, разобраться в ситуации и тд.
Итог: курьер поел роллов на несколько тысяч за мой счёт
Никогда в жизни не буду больше пользоваться сервисами яндекса
10
June 29, 2023
Даже одна звезда это очень много. Просто самый *** сервис в мире. Деньги дерут а толка нет. Заказал доставку еды с KFC , заявлено было 35 минут, а ждал 2 часа и не дождался.
4
June 24, 2022
Если не хотите остаться без заказа никогда не заказывайте по Яндекс.Еда.Я сделала заказ 23.06.22.в 17ч. В 19ч на сайте указание ,что заказ отложен до 16ч 24.06.22.Позвонила ,спросила кто дал такое указание, не согласовав его со мной Сотрудник сделал вид что договорился перенести заказ на 11ч 33.06
23 .06 до 14 час искала свой заказ, но никто ничего не знает, В 14.30 мне позвонила сотрудница магазина и уточнила изменения по заказу.Я все согласовала.В 15 30 пришла сообщение,что заказ не могут доставить, так как не могут найти курьера.Деньгт обещают вернуть в течение 7 дней.Зачем такая служба.
Стыд и позор , не умеете работать не беритесь.
К
7
June 23, 2022
Можно было бы поставил бы 0 баллов. Сделал заказ. Курьер постоял на моей точке и отменил заказ. Вы просто списали мои деньги и сказали что я не забрал заказ. О чем вы? Я не хочу чтобы вы мне звонили, не хочу чтобы вы воровали мои деньги. Я хочу чтобы вы молча доставили мою еду на адрес. на мою квартиру и списали деньги. вы списали деньги но заказ мне так и не отдали. Еще и в поддержке мне кроме 1 сообщения от бота и игнора ничего внятного не ответили. я указывал квартиру, указывал адрес. я не первый раз такими приложениями пользуюсь. и везде есть чат с клиентом. у вас нет чата вы звоните 2 раза чтобы просто курьер своровал мой заказ а вы деньги. отличная система! 0 баллов
10
October 27, 2023
Ужасный сервис. Хамское отношение к клиентам. Везут заказ по полтора часа. Привозят не весь заказ. Деньги приходится выбивать за не привезённый
товар. Никому не совету доставку Яндекс еда
Операторы службы поддержки, бросают трубку, не могут дать никакой внятной информации по заказу, переключают звонок между своими службами в итоге идет сброс звона и все по новой. Поставил бы оценку минус 5 но к сожалению ее нет!!!
1
1
September 24, 2022
Безобразный сервис. Не рекомендую пользоваться.
Ждал гостей. Дети выбрали торт. Заказал торт в этом с позволения сказать сервисе.
Через два часа увидел сообщение, что торт мне доставлен и деньги списаны.
Как вы понимаете ничего мне не привезли.
Гости приехали, торта нет.
Мне пришлось в экстренном порядке срываться, ехать самому.
Получил неприятный опыт и плохое настроение.
Если вам нужно такое, пользуйтесь.
3
1
February 25, 2023
Сделала заказ в яндекс.еде из магазина перекрёсток. Через полтора часа позвонили и сказали что заказ отменён, так как не успевают собрать из-за большого количества заказов. Вопрос только один-почему нельзя было позвонить сразу, а не через полтора часа.
3
August 21, 2023
Нулевое качество доставки, из ближайшего ресторана везут час-полтора, при этом висит статус о том, что курьер забрал заказ и будет у вас через 5 минут. Поставить бы -100.
February 23, 2023
Раньше заказывал из пятерочки, все было хорошо проблем не было. Но сегодня сделал заказ и привезли засохшие апельсины, неспелые бананы, плюс также плохие помидоры. Все настроение испорчено.
3
July 25, 2022
Отвратительно работает эта служба. Несколько раз оплачивала заказ онлайн( заранее) и один раз заказ привезлиинеполностью, а во второй раз вообще не привезли, хотя все заказы были оплачены. За первый заказ с горем пополам деньги вернули, а вот за второй , который не привезли, деньги так и пропали. При обращении к менеджерам вернуть деньги за непривезенный заказ, получила отрицательный ответ, что деньги не будут возвращены по непонятной причине( они сами не могут объяснить причину). При обращении к вышестоящему руководству, ответ так же был отрицательным. Очень жалею, что связалась с этой недобросовестной компанией, которая обманывает своих клиентов.
3
1
March 15, 2023
Выйти на улицу не могу, привезти продукты тоже некому. Решил воспользоваться этим "сервисом"... Привезли заказ частично, и частично вообще не то. Приготовить покушать не получается. Обратился в поддержку, дали промокод на 10%. Он мне вообще ни к какому месту! Ерунда, а не контора!
2
September 18, 2022
1 звезда- и этого не стоит. Ужасное обслуживание, возврат средств не осуществляют. Если компания следит за своей репутацией, то прошу разобраться с возвратом средств по заказу 220906-341790, так как ваша Поддержка с 6.09.22 г. ничем не помогла , только просят прислать на почту или в чат выписку из банка. Моя просьба предоставить платежное поручение с отметкой об исполнении без ответа.
3
April 26, 2023
Что можно сказать:
Доставщики в большинстве своём не соответствуют нормам.
Отсутствие термо сумки в последнее время стало нормой.
Операторы, вечно ничего не знают..
В целом один большой минус..
Пора работать ребятки..
3
July 16, 2022
Сделал заказ в Яндекс еда, ( kfc)
Курьер приехал, достаёт пакет, я ему отдал чаевые,смотрю пломба сорвана на пакете!!!Спрашиваю почему?? В ответ « иди проверь « я пошёл проверять заказ, смотрю бокс с байтцеми замят количество не особо, картошки мало, собираюсь отдать заказ , выхожу на площадку, а курьера и след простыл, звоню в поддержку, меня от одного к другому “ специалисту» отправляют, я им объясняю , я это есть не буду, в этот пакет кто-то проникал, ну и видео смотрел как чудо курьеры едят еду клиента!!!
На что мне говорят очень жаль , но еда в порядке, « экстрасенсы»ничего нельзя сделать, я в ответ сказал, я плачу деньги за доставку и хочу у себя видеть цельный продукт , ведь в этом и заключается ваша работа, но в ответ очень жаль и так далее!!! Вообщем если вы себя уважаете и не готовы есть с помойки не заказывайте здесь еду, тут уровень дна!!!
9
December 18, 2022
Заказал через этот сервис еду. Курьер сначала опаздывал на час, тех. Поддержка Яндекса не доступна (в чате и по телефону тишина), в ресторане трубку не берут. Потом заказ стал отмечен как доставлен, но еды так и нет. Поддержка также молчит. Если с вас спишут деньги, а еду не привезут( а это могут сделать легко) , то вам не помогут
4
October 15, 2022
Прежде чем использовать этот сервис почитайте отзывы. Если курьер не смог вам дозвониться в течение 10 мин. с вашим заказом он поступает на своё усмотрение и поддержка вам не поможет, курьера с заказом вернуть не реально! даже если вы обратились с проблемой в течение 20 минут. Поучаствую в коллективной претензии если кто соберётся! Пишите в комментариях, я отвечу!
2
1
January 24, 2023
Заказал еду через приложение Яндекс Еда, во время доставки на карте с курьером было написано что при опаздании будет скидка на следующий заказ, курьер опаздал на 15 минут, служба поддержки в наглую отказала в скидке, Яндекс Еда Обманывает своих Клиентов!!!
3
October 18
Нечего сказать, просто шок
February 9, 2023
Сделала заказ. Через какое то время зашла в приложение, а заказ закрыт. Курьера нет. Спасибо что хоть доставили. А так это ужасно!!! Я сама работаю курьером и никогда не закрываю заказы раньше времени. Если опаздываю ЗВОНЮ И ПРЕДУПРЕЖДАЮ ЗАКАЗЧИКА!!!!!!
3
February 14, 2023
В отсутствии конкуренции ребята потеряли качество. На сайте не ввести номер квартиры. Потом курьер "не дозвонился" и уехал, что с едой не понятно, наверное "утилизировал". Вместо решения проблемы бессмысленные однотипные сообщения в чате.
4
July 9, 2022
В прошлом приличный сервис, который абсолютно испортился. Вам могут отменить заказ без объяснения причин и при этом не вернуть Ваши деньги , задержать его на час, привезти некачественный товар. Все это случилось со мной в течение последнего месяца. А далее, обратившись в службу поддержки Вы будете просто вежливо «посланы» со своими проблемами куда подальше. Шаблонные ответы показывающие, что сервису плевать на клиента и перекладывание ответственности на третьи лица (магазин, банк, вы лично и т.д.). P.s. Обратите внимание наконец на свой рейтинг в вашей же системе отзывов! «1» -это реальная оценка вашей работы на данный момент!
7
2
October 27, 2022
Очень плохая организация.( Изменено с учётом требований Яндекс.карт !)) Несколько дней нервы трепали, плюнула.
Просто дело принципа уже. Заявления в Роспотребнадзор написаны , на Яндекс и на Ленту !
История: заказала товар на 4 т , весовой . Оплачивала , как вес 500 гр , пришло то 200, то 300 . Где килограмм, там 800-900 гр! никакого ЧЕКА!
ДЕНЕГ тоже нет. Списали ,как захотели.
January 15, 2023
Безобразное отношение. Еда была доставлена с большим опозданием, холодная и в непотребном виде. Естественно пришлось все выбросить. Ещё хватает наглости предлагать купон на скидку. Однозначно понятно, что я больше никогда не доверю доставку этой конторе.
3
October 8, 2022
Не позвонили, но утверждают, что курьер ждал 10 минут, потом при разговоре с поддержкой - 20 минут, итог - заказ не выполнили, 2,5 тыс подарил на поесть курьеру.... Лучше напрямую заказывать в ресторанах и кафе, т.к. там такого беспредела не бывает. Заказывал впервые, но теперь больше никогда не воспользуюсь данным сервисом.
Надеюсь, что будет испорченный заказ, чтобы его не смогли съесть !
1
February 27, 2023
Заказываю, конечно, но уже неоднократно, когда хочу списать баллы, для скидки, оплата не проходит, приходится отменять заказ, и была исчезают за со счета. Потрясающе
Зачем вообще их копить?
Клиентоориентированность на уровне
1
July 8, 2023
Заказали на 2700 в город ногинск привезли в город каширу хотя в доставке был указан город ногинск, деньги возвращать отказались и заказ на верный адрес тоже не везут
1
May 18, 2022
Заказал в Макдональдс, выставили ожидание 45 мин, по итогу полтора часа в ожидании и ничего, курьер на связь не выходил, не понятно что с заказом. Звонил 3 раза в поддержку, 1 звонок девушка просто отключилась, перед этим попросив подождать) второй звонок прошёл успешнее, хотя бы не отключились, 3 звонок попросили подождать, ждал на линии 10 мин.
Персонал в колл центре не компетентен, предлагают при каждом звонке одно и то же(подождать ещё 10 мин), не слыша недовольства гостя, потерянный курьер в никуда с заказом. Я понимаю, что он много времени в пути и телефон мог сесть, не могли мин 40 дозвониться до сотрудника, чтобы узнать где мое комбо из мака едет, замечательно, спасибо. Заказ делал для девушки сюрпризом, спасибо ЯЕ, сюрприз получился бомбический.
7
May 13, 2023
Это самая мошенническая доставка, которая нарушает абсолютно права потребителей и противоречит законодательству РФ. Отменяет заказ на свое усмотрение (№230513-7177193 на сумму 719р от 13.05.23), когда даешь обратную связь, объясняешь ситуацию курьеру и поддержке и ни на одном из этапов НЕ отказываешься от заказа!!!!никакой клиентоориентированости, просто берут и, как сказали "Курьер утилизировал Ваш заказ". Деньги списали, возвращать отказываются, ссылаясь на свои пункты соглашения ,которые НАРУШАЮТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ!!! Некомпетентная поддержка. На Вас были направлены жалобы, претензии. Отвратительно просто отвратительно. Никогда более не воспользуюсь этим сервисом, который ворует деньги!!!
Согласно п. 20 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»
ст.26.1 Закона о защите прав потребителей
ч. 1 ст. 10 Закона
Это малое из того, что вы нарушаете
1
July 25, 2023
Отвратительно! Заказывала доставку, перепутала адрес. Товар не был получен, деньги списали. Компенсацию возвращать не хотят, нигде такого ужасного сервиса не видела!!!
1