Yandex.Eda
1935 reviews
November 11, 2023
Заказ ехал почти час учитывая, что ресторан в 5 мин езды на велике. Еда за это время уже не съедобная. Больше не буду из рестиков заказывать тут
2
November 22, 2022
Если бы можно поставит 0, я бы поставила, не люблю писать негативные отзывы, нооо моему возмущению нет придела. Если хотите испортить себе вечер, настроение и потрепать себе нервы - добро пожаловать в Яндекс Еда. Заказ был сделан в 21:05 в ресторане, должны доставить были в 21:50. В 22:16 курьер который нашёлся, где то бегает и не понятно будет доставлять заказ или нет. Служба поддержки «извините». А что мне эти извините? Еду доставит или нет? И заказ просто весит и все и не кто не знает, вздумается курьеру выполнять заказ который он взял. Поэтому делаю выбор в пользу другой службы доставки, с которой не когда проблем не было, а за 100 рублей в месяц всегда курьеры бесплатные.
3
April 25, 2022
Являемся рестораном партнером этого "агрегатора", хотелось бы описать уровень технической поддержки, который был на дне, а сейчас опустился ещё ниже. Подключились к этой конторе когда открыли ресторан доставки еды, и параллельно подключились к остальным агрегаторам. Так вот именно в яндекс еде самый убогий уровень технической поддержки, любой запрос в поддержку нужно писать через электронную почту, привет из 21 века... по телефону менеджеры не могут принять заявку, даже в админке на их платформе в технической поддержке отвечают что нужно оставить заявку на почте... Но это ещё не всё, оставляя заявку на почту, вы не получите никаких гарантий о том что её кто-то принял, как было в моем случае, заявку на почту я отправил, прождав две недели и не получив ни результата ни ответа, позвонил уточнить, и знаете что?) - Вам нужно повторно отправить заявку на нашу почту рест собака и т.д.)))) Отправил, жду, но учитывая что ситуация повторяется из раза в раз, почему то уверен в безрезультативности второй заявки. И да, когда мы открыли ресторан, через пару месяцев работы с яндекс едой мы прекратили с ними сотрудничество (с остальными агрегаторами нет) и прекратили именно из-за уровня техподдержки и желания (а точнее не желания) их решать проблемы на сервисе. Адреса клиентов падают без номера квартир (постоянно), уведомления в их админке приходят не корректно, спорные вопросы по заказам просто отказывались решать... Сейчас опять вынуждены были подключиться к ним, т.к. начался "не сезон", но работать с этим агрегатором никакого желания нет, и нет его ТОЛЬКО из-за уровня технической поддержки который пробивает марианскую впадину
29
April 15, 2023
Курьер просто украл продукты из Азбуки Вкуса!
Служба поддержки считает что если курьер подрждал 10 минут и не смог отдать( а он просто не хотел тк я ему звонила и рассказывала как найти) то он может забрать продукты на 9000р себе.
Отвратительное отношение к клиентам. Поощряют воровство курьеров.
3
1
January 21, 2023
Поставила бы ноль звезд если бы можно было , сделали заказ должен был придти через полчаса прошел час позвонили сказали что ждать еще час. Считаю такое вообще недопустимо!!! Указывайте сразу контрактное время если ждать два часа!!!заказывать у вас больше не будем испортили все настроение! Заказывайте в ями ями там никогда не бывает таких проколов!!!!!!!! Никакой клиентоориентированности и уважения в своим покупателям!
3
November 18, 2022
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС «ЯНДЕКС ЕДА».
Лавка топ
Но Яндекс еда - плохо и ещё раз плохо.
Сделали заказ из Батони, время доставки 45-55 минут, по истечении заявленного времени в приложении обновился статус, ждите ещё 55-60 минут
Нууу ок, ждём, видим как курьер в другом округе Москвы заканчивает доставку заказа и едет за нашим, ждём сидим. Новый статус «курьер отвезёт рядом заказ и к вам», почему нельзя к нам, когда мы 1,5 часа ждём? ВИШЕНКА НА ТОРТЕ - ваш заказ доставлен. Через поддержку 30 минут выясняем где же все таки заказ, ноль реакции, НОЛЬ. Потраченное время, нервы и остались голодными.
3
February 6, 2023
Второй день заказываю и постоянно что-то случается. Сначала положили не все, что заказывали, далее служба поддержки решила нахамить, вместо того, чтобы разобраться с заказом. А сегодня заказывали из ресторана, который в 7 минутах ходьбы от дома, я ожидаю уже полтора часа и всё, что предложили , так это скидку 10%, хочется узнать, а где ваша клиентоориентированность?
3
November 21, 2022
Отратительно работает сервис! Заказала ребенку на день рождения пиццу, так пять влезло в термосумку, а две нет. Привезли в пакетике при минусовой температуре. Пицца приехала ледяная. Выбросили ее в помойку (день рождения не дома, погреть было негде). Сутки выясняла с поддержкой, ничего кроме промокода не могут предложить. Кому нужен их промокод. Честно сказали, что за качество еды не отвечают. Тухлая - замерзшая пофиг, ешьте, что есть! Не сервис, а русская рулетка. Очень не советую.
3
November 3, 2022
Заказала доставку обеда из ресторана Флорентини через сервис Яндекс Еда, однако пообедать мне не пришлось. Курьер отвез заказ в другое место. Попыталась объясниться с курьером, однако он практически не говорил по русски и не понимал название улицы. Со мной связалась служба поддержки внимание! курьера, как бы смешно это не звучало! Мне настоятельно рекомендовали связаться с курьером, все мои попытки объяснить что заказ был на другую улицу просто пропускались мимо ушей, зато мне было предложено вызвать курьеру такси!!!! Я естественно отказалась. В итоге меня вынудили отказаться от заказа, после чего пришло сообщение от службы поддержки, что заказ отменен и деньги за него возвращены не будут. Я отправила с службу поддержки скрин экрана, на котором было видно, заказ был оформлен на другой адрес, не тот куда курьер приехал. Все мимо! Выразили сожаление и все! Просто фантастика какая то!!! Я думала это сервис доставки еды, а это оказывается прибежище несчастных курьеров, нуждающихся в поддержке. Если, не приведи Господь, придется воспользоваться услугами этой сердобольной организации то исключительно за наличный расчет и никак более.
4
February 4, 2023
Худший сервис на планете!Обман и некомпетентность сотрудников на высшем уровне!
В заказ из магазина вкладывают позиции, которые их не просят, которых нет в списке на доставку вообще!Списывают за них деньги, потом в течении двух часов пытаешься разобраться с техподержкой, но она тебе тоже ничем помочь не может!Предлагает очередные промокоды, которые совершенно не нужны, потому что заказывать дальше в данной службе нет никакого желания!!!
4
May 13, 2023
Хотел заказать кфс, пишет 7 минут до закрытия, быстро выбираю и нажимаю оплатить, а там сообщение мол выбирете другой ресторан) Смысл писать время до закрытия, если так и так заказать нельзя? Вводите людей в заблуждение!!! Подход к клиентам 0
В деливире такого нет
3
October 6, 2022
ОСТОРОЖНО РАЗВОД!!!!
Сделала заказ в приложении. Только после того как прошла оплата увидела, что приложение неправильно указало мой адрес. Я попросила изменить адрес, мне сказали что это невозможно. Ответы в чате я получала долго. Мне предложили вариант заказать такси и курьер передаст таксисту заказ. Но за его доставку никто не отвечает. Второй вариант предложили поехать и получить заказ на адресе, который выбрало приложение. И третий заказ отменить. При этом 2500 руб мне не вернут. На мой вопрос почему я должна заплатить за ошибку приложения мне в чате не ответили. В итоге просто отменили заказ. Деньги не вернули!
5
November 20, 2022
Заказали Яндекс доставку. Указали адрес все было хорошо, по итогу за 2 минуты до приезда курьера у меня в приложении меняется все и стоит другой город и не известный для меня адрес! Деньги не вернули, еду не доставили и испортили все настроение
Ужасный сервис. Операторы не компетентны, ничего не могут сказать повторяют одно и тоже
3
May 2, 2023
Только минусы, при оформлении заказа адрес приложение упорно ставит любой и это можно увидеть только после оплаты. Телефон вообще не запрашивается при заказе. Так что если хотите поесть и не потерять деньги - обратитесь куда угодно только не в яндекс еда.
3
June 9, 2023
Сперва сделал заказ,а только потом попались на глаза отзывы! Гляжу - один негатив прёт,ну думаю попал на косарь! Может мне повезло,но по факту следующее - заказ №230609-4989450 был сделан в 17.59,обещали привезти в 19.09,привезли в 19.00 всё горячее и вкусное! Московская область. Буду пользоваться сервисом.
3
April 27, 2023
Относится не к качеству еды, а к внимательности и аккуратности доставщиков. Сегодня на полной скорости он летел по дороге для пешеходов и по своей не внимательности очень сильно влетел в меня. Прошу быть осторожнее , так как у меня опухла нога , и я еле устоял!
1
July 14, 2023
Сегодня заказа еду из ресторана где нет как оказалось доставки …. Отлично . Попыталась отменить заказ сразу. Никто даже и не пытался дозвонится и отменить мою доставку. В итоге отменила и деньги не вернули. Спасибо
3
1
January 29, 2023
Заказала блин ребёнку через сервис Яндекс еда. Курьер звонил и не дозвонился до меня! В других сервисах курьеры просто оставляют заказ у двери! А Яндекс еда разрешила утилизировать курьеру мой заказ - съесть! Я им звоню, говорю, что да не могла ответить, где заказ сама заберу! А они его утилизировали и деньги с меня списали! Вообщем я отписалась от этого «супер» сервиса! Это очень глупый подход к работе с клиентами.
4
April 30, 2023
28.04.23 через яндекс.еду сделал заказ и не привезли соус, яндекс.еда не хочет возвращать деньги и в ресторан видимо так и не было написано заявление(которое я просил написать), какой-то сговор мошенников, что дальше? Бургеры(то есть позиции подороже)не будете довозить и деньги за него людям не будете возвращать? Не советую никому ни яндекс.еду ни вкусно и точку
1
1
November 28, 2022
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!
Сделали заказ, указав актуальные данные: адрес и номер телефона. Курьер позвонил 1 раз, телефон был включён, но почему то прозвона не было, пришла смс о том что он звонил и следом отмена заказа. Наш звонок в Тех поддержку не увенчался успехом, сотрудник техподдержки ничем помочь не может, деньги списаны, курьер видимо съел наш заказ. Никакого контроля за курьерами нет, виноват клиент. Яндекс еда разводит руками. УЖАС!!!!
1
January 15, 2023
Жуткий, гадкий и к сожалению почти единственный поставщик (все в одном) в Москве. К клиентам относятся, как к свиньям (то еда вся разбросана и потекла, постоянно холодная, непрезентабельная) и даже не слышат и не совсем не хотят идти на встречу и хотя бы немного меняться. В очередной раз привезли холодную еду и в переписке буквально послали на 3 буквы. Ну как так можно? wacko
Думаю и ресторану Tutta La Vita стоит призадуматься, а нужно ли так портить себе репутацию 🤷♀️
3
November 4, 2023
Ужасное отношение к клиентам. Постоянные просрочки времени , отсутствие товаров по факту получения. Отсутствие компенсаций. Плохой сервис, больше единицы точно не могу поставить
3
September 15, 2022
Сделали заказ о обед , доставка была указана 35-45 минут. Ждём . Когда курьер подходит с заказом , резко заказ отменяют. Перезванивает оператор и говорит что в ресторане нет нужных ингредиентов ) интересно , что же тогда нёс курьер ((. Самое интересное что и деньги не вернули , позвонила оператору и говорю где возврат , оператор тут же говорит что тут же вернули , а вот банк негодяй в течение 7 дней берет возвращать . Я говорю у меня деньги последние , хлеба не на что купить, а мне в ответ ждите 7 дней . Вот это сервис , еду не привезли , деньги мои присвоили себе …прошу прислать чек о возврате и в ответ тишина . Больше в жизни не открою это прекрасный сервис , не говоря уже о продлении платной подписки .
9
1
November 29, 2022
Просто ужас ,ждала на улице мин 30.По факту заказ был доставлен.но я его не получила в руки.Службе поддержки позвонили,сказали, что через 5 ми приедет.На самом деле ,его не было. Звонили вновь как они просили , если вдруг не доставит после нас Начали игнорировать , Скидывать трубки , Не отвечать на сообщения в итоге курьер приехал через 40минут после указанного статуса,,заказ доставлен ,,курьер в машине был не один.
Отношение клиентам отрицательное
Не рекомендую сними иметь дело.
3
2
November 21, 2022
Сделали заказ 19.11,во время оплаты оказалось что у карты закончился срок и приложениепредложило привязать другую карту. После привязки оплата прошла, но как оказалось позже заказ задубл повелся и деньги списали дважды! Сразу и не заметили, курьер привез 1 заказа, потом перезвонил через 20 минут на шоманому русском долго пытался объяснять что опять приедет. В итоге никто не приехал, деньги списали и возвращать отказываются т.к " сами сделали заказ, сами не захотели получать". Никто его не делал, и второй заказ никто не привозил. Верните деньги ***!!!
3
October 29, 2022
Сегодня сделала заказ в Яндекс еда ! Позвонил сборщик сказала что одной позиции нет и мы сделали замену на другую более дешевую ! В итоге списали больше денег , а разницу не возвращают ! Объяснить причину почему не могут вернуть разницу на карту не могут по умолчанию отправили купон на промокод который не нужен и от которого я отказывалась ! Недобросовестный сервис, обманывают покупателей , проблему решают долго , а по итогу от вас открещиваются купоном на промокод ! Будте внимательны , проверяйте свои заказы если есть какие то изменения и корректировки !!!
3
October 29, 2022
Мошейники ! Сделала заказ в 16.17 и сервис или ресторан его отменили в 16.17 !
Сняли деньги 1.500 руб , написала в поддеожку вернуть деньги , старший специалист сказал что заказ привезли и курьер не дозвонился ! Как и куда его привезли если сразу отменили ??тайна деньги не возвращпют сказали на рассходы ресторана ! Стыд и позор такому сервису отключаю и яндекс поюс и яндекс еду только с посоплатой можно заказать , если вам его не привнзут в обещенное время хотябы деньги не украдут !!!
3
May 28, 2023
Первый раз курьер не привёз еду , деньги не вернули . Сказали делайте заказ повторно и оплачивайте . Второй заказ пришел полностью холодным . Служба поддержки сказали мы сделаем скидку 10% . Отвратительный сервис . Не рекомендую .
3
May 26, 2023
Зделал заказ так как не было лишнего времени, 30 мин ок, жду нужно ехать - сообщают что курьер ждет еще один заказ, хотя доставка у меня оплачена, подождите еще 20 минут… это сервис за который я заплатил? Вот это свинское отношение!!!!
3
April 26, 2023
Отватительный сервис - присваивающий деньги потребителей. Заказ может быть изменен, отменен компанией и деньги "поступят на счет ресторана за продукты". Отвратительная компания. Хотите поесть заказывайте в другом месте, хотите стать благотворителем ресторанов и сервиса яндекс.БЕЗеды вам сюда
3
December 22, 2022
Ужасный сервис, начиная от хамов курьеров, до таких же людей в поддержке. Ранее не пользовался этим сервисом(и не надо было начинать), рассказали о скидке при первом заказе, решил заказать. Скидка вначале применилась, а при оплате сразу слетала, и появлялось сообщение - обратитесь в службу поддержки. При обращении, техподдержка отвечала максимально шаблонно, а после меня выставили обманщиком и сказали, что я делал заказ на их площадке.
1
June 12, 2023
Не дали изменить адрес заказа. В итоге заказ пришлось отменить. Предложили приехать на адрес , который ввела по ошибке самостоятельно. При том, что до корректного адреса курьера было ехать 7-10 мину. Бред.
3
May 23, 2023
Сегодня попытался заказать в нижнем новгороде бургер кинг. Назначенное время было 50 минут. Доже через полтара часа заказ так и не привезли. Оператор со службы поддержки все простоянно куда-то пылся звонить. Результат ноль. Сервис тоже ноль.
3
1
August 28, 2022
Заказал через приложение. 25 минут не могли найти курьера. окно отмены заказа не активно было. Я уже сам и в магазин туда обратно сходил, предварительно написав в поддержку что бы отменили заказ. *** там плавал. Нормально написал, без матов, русским языком за десять минут как в приложении отобразился курьер. Конечно потом обложил *** вашу поддержку из-за которой у меня теперь в два раза больше продуктов чем я съем. И кладу теперь на ваше приложение. *** что закажу тут.
Помимо всего прочего до этого, неоднократно заказывал еду - курьеры по русски плохо говорят и теряются в трёх соснах. Буквально, потому что три одинаковых дома, три подъезда. Приходят в другие корпуса 🤦
Ни карты, ни цифры на домах, ни предметные ориентиры при объяснениях - ничего из этого не работает, пока сам, еле говорящий по русски товарищ, не допрет что он не туда пришёл.
Сегодня последняя капля. Всего вам не хорошего любители свежих помидор и лаваша, а так же иммигрантам уехавшим в "невоюющие" с соседями страны.
6
January 27, 2023
Я с этими нехорошими людьми работаю как партнёр. И это жесть. Процент за услуги космический. Работа сервиса отваратиельная. Дозвониться до бухгалтерии или руководителям невозможно. Люди в кол центре говорят мы ничего не решаем, составили обращение. Нужно жалобу в ФАС составить. После того как они сожрали Деливери, продажи упали больше чем на 50 %! Отчёты не присылают, деньги присылают как хотят.
3
August 4, 2022
Одна и таже пробьелма. Уже раза 3-4 с этим сталкиваемся. Написала , чтобы всегда курьер звонил в дофон. На этаже заук выключен. Курьеры не отвечают на звонки. Поддержка не может дозвониттся до курьера. Прожада его 25 минут лишних. Так еще и курьер наорал на меня. Тех поддержка на мои сообщения, что курьер хамит, не отвечает. Я отказалась у курьера , после его криков, брать заказ. И с меня списали дениги за доставку! Класс! Обслуживание просто топ! Домофоны видимо не для них! Упорно отказываются звонить в домофоны. Курьер ответил, что это моя проблема, что у меня заонк в дверь выключен. Я еще оправдываться должна, видимо. А если у меня маленький ребенок? И мне удобнее , чтобы звонили в домофон?! Или какие то свои причины? Я должна перед курьером оправдываться? Для чего тогда графа где можно оставтть комментарий к способу доставки?
8
May 21, 2023
Заказала продукты из дикси через яндекс еда. Привезли не все, а списали при заказе полную сумму. Сдачу не вернули. Заказ №230509-7158908 от 9 мая. Сегодня 21 мая. Служба поддержки говорит, что деньги в течение недели придут, но воз и ныне там. Разочарована.
3
September 9, 2023
Отвратительно!!!! Оплаченный заказ не привезли. Писала в службу поддержки, что номер телефона другой. Курьеру не передали, деньги возвращать не хотят. Дозвониться до живого человека невозможно!!!!! Тупой сервис!!!!
1
November 4, 2022
В приложении была указана скидка при заказе от 3 тр. Я положил в корзину чуть больше 3 тр. Попытался применить промокод. Он не сработал. И тут началось. Создал обращение в поддержку . Сначала сказали, что промокод закончил свое действие. Спросил, а зачем вы мне его тогда показываете. На что получил ответ, что сейчас мы вам активировали промокод. Захожу, а промокода нет. Подключается старший и говорит промокода нет, тк вы его уже потратили. Спрашиваю, зачем вы его мне показываете, где условия акции. Задаю вопросы, отвечают на часть из них. В общем, вводят людей в заблуждение. Указывают, что есть акция, но об условиях я должен гадать. Отвечают долго, одними отписками. Похоже Яндекс уже не тот, жаль, конечно.
3
August 29, 2023
Сегодня заказали продукты в яндекс еде ,курьер не дозвонился и еду увезли обратно на утилизацию ,хотя адрес стоит точный ,должны принести домой ,деньги естественно не вернули …самая ужасная доставка 👎
January 18, 2023
Сделал заказ через сервис во «Вкусно и точка». Увидел по карте, что везут на Бауманскую с Ленинградского вокзала, хотя ближайшее кафе тоже на Бауманской в 5 минутах. Просил отменить заказ, отказали. Естественно привезли все холодное. Заказ по чеку приготовлен в 10:38, а привезли в 11:38.
4
October 2, 2023
Дно!!!! Опаздание уже два с половиной часа. Вместо решён проблемы дежурные извинения. Всегла была постояным клиентом, теперь желаю разориться и исчезнуть с лица земли.
3
2
April 25, 2023
Украли заказ. Пишут что курьер не смог связаться. Отключили электричество, поэтому звонок не прошел. Куда делся заказ не отвечают. Он просто исчез. Догнать курьера невозможно, отставить заказ консьержу или под дверью он почему-то не смог. Заказ просто испарился. Деньги списаны – еды нет.
Спасибо большое, очень приятно.
3
June 18, 2023
для курьеров - это шарашкина контора, никакого зароботка!
для заказчиков - если вы делаете заказ, извольте указать где и как вас найти!!! код от домофона и т.д. Если шлагбаум, что сложно заказать пропуск??? ваши деньги забирает яндекс, курьерам достается коппейки!!!
3
April 23, 2023
Отвратительный сервис, заказала вчера еду через их приложение. Привезли суши с волосами. Написала жалобу в поддержку и приложила фото в итоге мне ответили, что ни чем помочь мне не могут. Что еда, что ответ клиентам, все аналогично. Ещё и машенницей назыали.
4
1
July 10, 2022
Сделал заказ из шаурмечной, в которой был не один раз и заказывал еду доставкой яндекса. Курьер опаздал на пол часа, привез еду и бросил под дверь. Взял помятый пакет, шаурма была упакована просто в крафт (хотя всегда упаковывалась в фольгу), бутылка кваса открыта и отсутствует примерно половина. В такой ситуации аппетит пропадает мгновенно, думаю ну сейчас тех поддержка извинится, вернет сумму, придется подождать заказа еще раз.
По итогу агент тех поддержки Николай, выдал мне промокод и вернул деньги только за квас. То есть еда на полу в подьезде это норм. Помятый пакет, который мог вскрываться бесконечное количество раз по дороге - тоже норм. Выпитый квас - ну вот мы возврат за него сделаем, а остальное не можем, тк оно не повреждено.
Надеюсь в ближайшее время вы обанкротитесь, Яндекс.Еда. Вы самый мерзкий сервис, который я встречал за свою жизнь. Вам оставалось только помочиться и плюнуть на мою еду, тогда можно было бы уже целый репортаж про вас снять…
14
1
July 17, 2022
Сервис как оказался просто ужас.
Сделал доставку, списали деньги чуть более 700 рублей.
По итогу на момент доставки я был не в зоне доступа на телефоне. Получилось так.
Звоню... Спрашиваю что с моей доставкой. Ее отменили. Товарищ из Яндекс еды говорит, деньги вернутся на карту.
Проходит неделя..денег нет.
Пишу в тех поддержку, спрашиваю -когда вернутся деньги, на что мне в ответ: курьер вам звонил в течении 10 минут, вы не доступны. Ваши деньги ушли курьеру и ресторану за продукты.
Т.е. с меня списали деньги, и сожрали мой заказ.
Вопрос, почему когда у меня появилась связь и я уже сам им позвонил, мне никто не предложил оформить доставку заново, пусть даже с доплатой, фиг с ним.... Или могли бы предложить забрать заказ самостоятельно.
По итогу заказ сожрали, так ещё спустя неделю меня просто мило отшивали, что мол ниче не знаем, трубку не взяли денег решились......
Никаких предложений о урегулировании сидуации небыло. Просто мило послали!!!
17
May 25, 2023
Ужасный сервис доставки,у них произошел сбой в системе,высветился непонятный адрес доставки,который я не писала. Деньги отказались возвращать, хорошо конечно позавтракать за чужой счет,пусть будет на их совести...
НЕ СОВЕТУЮ пользоваться этим сервисом!!!
1
1
September 23, 2023
Отвратительный сервис, случайно отменила заказ, хотела отредактировать , списали деньги и не вернули ничего сказали что заказ приготовили и утилизировали , хотя прошло 5 минут
1
April 12, 2023
Добрый день! Яндекс еда обманывают людей!!! Я оформила заказ в приложение было указано, что привезут 1 кг конфет, а привезли 200гр. Я попросила, чтоб они прислали курьера, но мне ответили что он поехал по другим заказам. Возвращать деньги не хотят и забирать товар не собираются! Это вообще нормально?!
4