Хуже просто нет ничего в этом мире, Перепутали заказы на пункте, мне отправили не то , я дала всю информацию в службу поддержки. Эти недоработнички уже 10 дней пишут мне что они разбираются и ищут, 10 дней!!!!!!!!!!!!!!!хотя вся инфа с моей стороны дана, там нечего искать, просто нужно на правильные адреса направить, но они и тут не могут справиться
Крайне не рекомендуем пользоваться яндекс доставкой для бизнеса. Ребята в край зажрались и обнаглели. Стоимость доставки со способы оплаты с расчетного счета на 50% дороже, чем с карты, просто ни за что и это не связано ни с якобы нагрузкой в пик часы, потому что пик часы не всегда, ни с остальными условиями. Это еще не учитывая 20% ндс. По итогу яндекс грабит на 70% больше, если сотрудничаете как юрлицо.
Нда, положительные отзывы еще поискать надо. и их по пальцам можно пересчитать. и самое интересное это то что Яндексу пофиг. В первый и последний раз связался с этими ***. Заказ LO-464810057 по бумагам пришел и меня ждут, но по факту его там нет и ни кто ни чего не знает, поддержка тупо игнорит, сотрудник в пвз просто разводит руками. хотя и понятно столько негатива про эту доставку.
Более убогого сервиса доставки в стране нет. Это рекорд:
1. Интерфейс абсолютно неинтуитивный, видимо создавался инопланетянами
2. Поддержка не работает
3. Вернуть деньги невозможно - просто видимо вешают в игнор
три (!) раза пытался сделать отправку и все три раза факап: то размер в рамках указанного в правилах делает клавишу заказа неактивной, то пункт выдачи не принимает товар от отправителя, то курьер не получив акт от от правителя (который запрятан где то за пределами заявки) просто разворачивается и уходит, не дождавшись, пока распечатают.
Сервиса такого низкого уровня просто не должно быть на рынке. Процесс доставки максимально непрозрачный, возможностей хоть как-то отслеживать по трек-номеру местонахождение посылки нет. Не отвечают в чате от слова СОВСЕМ. Мой заказ из магазина потерялся и мне предложили его перезаказать, что простите?
1й раз столкнулась с такой безолаберностью и безответсвенностью данной службы. У меня было 3 заказа26.11 и 2 заказы были доставлены не по тому адресу хотя на пакетах были указаны адреса. Курьер просто неразобравшись в доставках взял и оставил не по корректному адресу заказы. 27.11 в 7 утра я написала в службу поддержки и до сих пор не решили вопрос. А деньги за обе доставки списаны.
Я просто в шоке!!!
Посылка отправлена 7 сентября на расстояние 700 км от Москвы. Сегодня 9 октября. Где посылка- непонятно. В приложении написано- посылка вернётся 30 сентября(сегодня 9 октября) Пишу по несколько обращений в день- дай Бог ответят через день, что "доставка отменена по техническим причинам" и всё!!!
Это издевательство!!!!!!
Звоню- автоответчик говорит- пишите в приложении. Пишу- в ответ тишина.
Не рекомендую никому связываться с этой конторкой!
Позвонила ,оформила заказ на газель .Сказали мин 20 ждать .Ни кто не приехал .Перезвонила .Сказали ждите машину сразу найти тяжело ожидание мин 30 ещё .Спросила есть шансы что газель приедет .Сказали ждите .Сижу с грузчиками .Жду газель прошло 1,5 часа .Пришло сообщение газель не нашли приносим извинения ) Ребята я понимаю много что зависит не от вас .Но рейтинг в Яндекс 1 .Это круто 🙈😀жаль что отзывы не почитала заранее
1)Здесь самая плохая служба поддержки, которая вообще возможна. Отвечают только роботы, если вы решите позвонить, "любезный" робот скажет вам писать обращение в приложении, а там тоже роботы, которые будет отвечать шаблонами и вежливо слать вас куда подальше и закрывать диалог .
Рассчитывать на эту доставку нельзя. Заказ оформила срочный, за 3 часа якобы машина не нашлась.
Принимают к доставке любой груз, сами упаковывают. А потом теряют и служба поддержки пишет, что то неправильно упаковали, то не имели право отправлять данный груз. Застраховать груз невозможно, пишут, что автоматическое страхование. А по факту даже не добиться куда все ушло и где потерялось. И посылку не возвращают обратно. Сервис ниже ватерлинии унитаза....
Хотела отправить посылку из Москвы в другой город. Стоимость отправки заранее не узнать. Нужно вбить все данные, телефоны. И вишенка на торте: оплатить онлайн и привязать свою банковскую карту. ПРИВЯЗАТЬ!!! Зачем, если я отправляю первый и, возможно, последний раз. Почитала отзывы, как списывают деньги с привязанных карт за автоматически подключенные услуги. Не буду связываться с Яндекс-доставкой, это днище просто какое-то.
Отправляла клиенту товар. Дизайнерский костюм, не дешевый. Запретили примерить. Клиент оформил возврат, после чего информация о посылке пропала. Уже неделю статус, что товар в пункте выдаче и клиент его забрал в 15:10, на другом сервисе стоит информация о том, что клиент оформил возврат и идти он будет 2 недели! Служба поддержки на связь не выходит уже сутки. Телефонов нет, обращаться некуда. Кто вернет мне деньги за пропавший товар не известно
Перепутали заказ на сумму 20000 рублей, через месяц разбирательств направили разбираться в страховую! Вместо моего заказа прислали чужой и не могут решить этот элементарный вопрос. Очень разочарована сервисом! Казалось бы, что может быть проще, 100% получателю другого заказа он также не нужен, почему нельзя сопоставить 2 заявления!? Просто никто не хочет поднять попу и заняться вопросом. В заказе кастомизированная продукция, с которой ничего не сделаешь. То, что Яндекс не отвечает на отзывы на своем же сервисе говорит о безответственном отношении к клиентам и их деньгам!
Плюс - только в вашем везении и желании рисковать, если связались с этой конторой.
Минусы - теряют дорогие посылки, служба поддержки - организованная группа никчемных, нежелающих ничего делать, разбираться в вашей ситуации людей. Прикрепить к отзыву можно тонны бестолковых отписок и отмазок со стороны я.доставка. LO-446424654 - заказ потеряли и уже три недели отмораживаются по полной программе. При отправке сразу узнавайте, кто именно перевозчик, узнавайте, где найти договор, какая страховка у груза. Максимально обложитесь бумажками. Не отправляйте дорогие вещи.
Ужасный сервис! Отвратительное отношение сотрудников! В чате тех поддержки или тишина на мои запросы или формальные отписки по скрипту. Заказ уже задержали на 4 дня и не понятно, когда я его получу и получу ли. В доставке указан был некорректный адрес доставки. Написала, попросила откорректировать. Написали, что откорректировали (хотя я это не увидела в профиле, тк адрес был прежний). На повторное после сообщение сказали, что у них указан уже корректный адрес. В итоге курьер через 2 дня приехал по первоначальному неправильному адресу. 😤
Заказала авито доставку в пункт выдачи Яндекс по адресу г Москва, Ул планетная 29 . По треку заказ доставлен в 8.09 в воскресенье. С понедельника пункт закрыт, никаких объявлений, контактов, просто закрыта дверь . Как получить заказ непонятно. Служба поддержки не ответила ни на одно из миллиона моих сообщений, просьб и вопросов. А тем временем срок хранения истекает… ни телефона, ни контактов руководства. Буду писать жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру
Являюсь менеджером компании-производителя мебели ООО «Мастер», как и вся наша сфера мы работаем на маркетплейсах и, пользуемся услугами транспортных компаний на постоянной основе. Недавно нас «взял в оборот» менеджер Яндекс Доставки ( Камила Гоибназарова), на этапе подготовки к отгрузке – была на связи постоянно. В итоге мы провели первую отгрузку (5 грузов) и она прошла более-менее нормально (был один негативный фидбэк от заказчика по повреждениям упаковки и отсутствию накладных). Основываясь на первом опыте провели вторую отгрузку ( 7 крупногабаритных грузов) и тут абсолютно все пошло не так. Грузы прибывают на терминал города назначения, но до заказчиков не доезжают. Статусы меняются с «едет к получателю» на « в сотрировочном центре» и на «перенос даты доставки» и так по кругу до тех пор пока «Отмена из-за слишком частых переносов». С Получателем при этом никто и не пытался связываться (клиенты все ждут своих грузов). После этого Яндекс доставка в одностороннем порядке отправляет грузы назад без какого-либо согласования. Запросы в поддержку висят по трое суток без ответов.
Клиентам приходят сообщения, что им нудно «переоформить заказ» Яндекс Доставка Вы в своем уме вообще?? Чтобы получить заказ мы тратим деньги на рекламу, комиссию маркетплейса, доставку и прочее, вы просто решаете не доставлять заказ и вернуть его обратно. Скудные ответы от поддержки «Переносы могут быть по вине склада, получателю в таком случае не звонят.» Вобщем из 7 заказов из отгрузки не доставлен ни один. Два наших «менеджера» Камила Гоибназарова и Анастасия Усова абсолютно никак помочь в решении ситуации не хотят, на письма крайне неохотно отвечает только один из них, абсолютно несодержательные ответы из серии «сделать ничего нельзя». В общем, коллеги сэллеры, если вы не хотите потерять заказы и клиентов, то держитесь подальше от Яндекс Доставки – отвратительный сервис, наплевательское отношение, неадекватные регламенты работы.
Здравствуйте, на собственном опыте не советую ни кому отправлять через Яндекс доставку ( посылка) , в сентябре отправляла свои личные вещи по приезду домой в октябре куда собственно отправила свои вещи,обнаружила ,но не сразу что посылка пришла частично, упакована не так как я сама упаковывала при отправке, писала в чат поддержки отвечают не сразу, а дальше тишина,пропали куртка зимняя(парка) , ещё куртка зимняя, куртка осенняя ( ливайс), плащ короче всё что лежало сверху в посылке тупо испарилось, очень расстроена что такой сервис и отношение к людям
Посылку потеряли, разбирались 1,5 месяца. Итог: у меня не посылки, не компенсации.
Они принимают как доказательство только чеки, переводы не подходят.
То есть, если вы отправляете что-то ценное/уникальное/ручной работы - то в случае потери или ошибки сотрудника Яндекса, вы получите 0 рублей и потратите кучу нервов, и вам конечно же напишут, что им очень жаль. Никто ваши проблемы решать не будет, перепутали и перепутали....
Заказ LO-4868944344
Просто отвратительные впечатления от сервиса, от грабежа, который устраивает корпорация Яндекс!!! За отмененный заказ списали 1000руб! 2ая машина сломалась! 3й водитель звонил и орал, что не поедет по адресу из-за каких-то шрафов за неправильную парковку.
Служба поддержки вообще не отвечает на сообщения, дозвониться невозможно! 3 часа потратила на вызов машины и нервов на несколько месяцев вперед. Впредь буду искать других!! НЕ рекомендую однозначно!!
Являюсь менеджером компании-производителя мебели ООО «Мастер», как и вся наша сфера мы работаем на маркетплейсах и, пользуемся услугами транспортных компаний на постоянной основе. Недавно нас «взял в оборот» менеджер Яндекс Доставки ( Камила Гоибназарова), на этапе подготовки к отгрузке – была на связи постоянно. В итоге мы провели первую отгрузку (5 грузов) и она прошла более-менее нормально (был один негативный фидбэк от заказчика по повреждениям упаковки и отсутствию накладных). Основываясь на первом опыте провели вторую отгрузку ( 7 крупногабаритных грузов- межрегиональная доставка) и тут абсолютно все пошло не так. Грузы прибывают на терминал города назначения, но до заказчиков не доезжают. Статусы меняются с «едет к получателю» на « в сотрировочном центре» и на «перенос даты доставки» и так по кругу до тех пор пока «Отмена из-за слишком частых переносов». С Получателем при этом никто и не пытался связываться (клиенты все ждут своих грузов). После этого Яндекс доставка в одностороннем порядке отправляет грузы назад без какого-либо согласования. Запросы в поддержку висят по трое суток без ответов.
Клиентам приходят сообщения, что им нудно «переоформить заказ» Яндекс Доставка Вы в своем уме вообще?? Чтобы получить заказ мы тратим деньги на рекламу, комиссию маркетплейса, доставку и прочее, вы просто решаете не доставлять заказ и вернуть его обратно. Скудные ответы от поддержки «Переносы могут быть по вине склада, получателю в таком случае не звонят.» Вобщем из 7 заказов из отгрузки не доставлен ни один. Два наших «менеджера» Камила Гоибназарова и Анастасия Усова абсолютно никак помочь в решении ситуации не хотят, на письма крайне неохотно отвечает только один из них, абсолютно несодержательные ответы из серии «сделать ничего нельзя». В общем, коллеги сэллеры, если вы не хотите потерять заказы и клиентов, то держитесь подальше от Яндекс Доставки – отвратительный сервис, наплевательское отношение, неадекватные регламенты работы.
13 октября из Москву в Тулу отправили товар яндекс доставкой. Планируется дата доставки была 18.10. После 3 переносов срока доставки, написала в поддержку. Те отписывалась стандартным отписками, в итоге ответили, что утерянный товар они будут искать 14 дней!!!!! При этом поставки срок доставки 23.10.
На дворе 24 октября и доставка перенесена на 27.10. Никакой информации о товаре. Ребёнок без куртки, продавец без денег. Спасибо Яндекс! Так даже Почта России не работает!!!
Заказала товар на яндекс маркете с услугой экспресс доставка (Яндекс доставка). Доставка даже не день в день, а на следующий, с 11-12:30 должны были привезти. Сейчас время 14:32 курьер до сих пор не назначен, в службе поддержки только отписки. Ехать курьеру от места забора заказа до адреса доставки 25 минут примерно. Я не поверю, что нельзя найти курьера за полдня!
Ужасная доставка и служба поддержки! Магащин передал им в доставку товар, от яндекс доставки пришло уведомление о дате доствки. Заказ вовремя не доставили. Перенесли срок доставки, не оповестив об этом и не сообщают, когда заказ будет доставлен. Служба поддежки отправляет за информацией в магазин, хотя товар у них уже несколько дней! Ужасный сервис, не советую им пользоваться, проше голубями отправлять!!!
Не доставка, а дно. Сегодня заранее оформила заказ, водитель забрал заказ в 15.30, привез полчаса назад. Итого доставка по Москве заняла почти 7 часов вместо заявленных в приложении. 1,5 часов! Водитель отключал навигатор и его не было видно на карте около 1,5 часов, поддержка в чате не отвечала, по телефону (звонила им 3 раза) тоже помощи никто не оказал. Как итог я потеряла деньги из-за того, что клиент отказался от заказа, но еще и потратилась на такси
27.08.24 отправила заказ из ПВЗ Яндекс Маркет Москвы в ПВЗ Яндекс маркет СПБ, но до сих пор заказ не пришел. Уже целый месяц прошел! В приложении Яндекс Го только один раз присылают шаблонный текст "ожидайте" и все, потом просто игнорируют и не отвечают. Вопрос никак не решают. Связаться с ними невозможно.
Потеряли заказ и ничего не делают, чтобы его найти либо компенсировать! Отвратительная доставка! Не связывайтесь с ними!
Яндекс Доставка, сотрудника нет на месте в 11ч (пункт должен открываться в 9) и нет никаких уточнений «перерыв 15мин». Вам что тяжело дать конкретную инфу даже если учесть человечкий фактор ?! почему я должна перекраивать весь день из-за отсутствия сотрудника на своем рабочем месте и без уточнений по его возврату. Пункт на ул Анны Ахматовой 11 к 1 (Москва пос Внуковское)
Яндекс доставка работает только до того момента пока у вас нет претензий, тут начинается самое интересное где посыка никто не знает, в чате никто не ответит, в боте тишина, по почте вас перекидывают на Колю, потом на Юру И так далее. Телефона у Яндекса нет, только автоответчик. Моя посылка болтается уже месяц !!! Только где никто не знает! Просто треш…….
Ужасный сервис, не пользуйтесь услугами Яндекс! Отправили посылку за 100 км, не извинились, оператор общалась грубо, решений проблемы не предложили, вообще не заинтересованы в клиентах. Посылка идёт обратно в Казань, а потом снова в Пермь-просто супер логисты работают, ни свое время и ресурсы не жалеют и расходы на двойные перевозки, ни чужое время не уважают! После этого я даже такси не буду пользоваться и вся моя семья, вы потеряли не одного клиента, а как минимум 15.
Привезли не мою посылку, шестой день "выясняют дополнительные вопросы с логистами", если задать поддержке вопрос, на который нет шаблона ответа, вообще молчат, потому что людей там нет, а боты ключевых слов не видят. Если видят ключевые слова - вываливают ответ, вообще не имеющий отношения к вопросу. Потерян ими подарок ручной работы, замены нет, цена баснословная, ни искать, ни компенсировать даже не собираются.
Отличный сервис. Заказывала доставку шкафа. Быстро забрали, довезли, помогли поднять на этаж. Все четко и надежно. Грузчики были очень вежливые. Я очень переживала, что в квартире что то поцарапают, так как мебель большая, но все было максимально аккуратно.
Отвратительный сервис доставки. 8.10.24 офоомила на авито яндекс доставку, из Москвы в СПб должны были привезти до 12.10. Сегодня уже 19.10, а покупки в пункте выдачи нет. Статус - уже 10 дней находится на сортировке в СПб, но в пункт выдачи ее так и не передали. Вы очень подводите людей, вещь мне нужна была крайний срок сегодня!
Уже несколько раз заказывала доставку через Яндекс-Go от двери до двери и каждый раз курьер включает платное ожидание при том, что он даже еще не подошел к дому и не зашел в подъезд! Это что такое??? Поддержка игнорит мои сообщения! Где он ждал? Под дверью? Да он в домофон позвонил, когда уже 20₽ ожидания накапало! Отвратительный сервис!
18 июня заказла яндекс грузовой +2х грузчиков доставить из моего дома до другого дома мебель: диван и 2кресла ( мебель была перетянута эко кожой бежевого цвета ) по приезду доставки ко мне у рабочих отсутвовали даже перчатки, что бы бережно перенести мебель в машину.В самой машине была грязь и не было каких либо тросов ... Также ( как в последствии это было важно) я предложила чехлы на мебель - на что грузчик отказался на от ни х, цитирую: и так сойдет ...
По итогу доставили порваную мебель со сломанлй фурнитурой ....обратилась в службу потдержки, где мне предложили оформить компенсацию через их строховую фирму, но страховая отказалась т.к. до словно : чехлов и укрывного материала у вас не было ... Я обращаюсь снова в службу потдержки: мол грузчик сам отказался ... В ответ получаю - нам очень жаль - всех блах и закрывают переписку ....
По итогу страховая гворит мол мы ничего не можем выплотить, обащайтесь в яндекс потдержку , яндекс потдержка пишет: все выплоты производит страховая фирма - мы не приделах .... Че делать , товарищи ?
Данной компании занимает не свое место на рынке услуг по доставке товаров, никому не рекомендую даже пытаться с ней связываться потому что это ужасный сервис, это ненадлежащее исполнение заказов, это неадекватные сотрудники, отсутствие обратной связи. Ужасное обслуживание
Заказал в авито товар из Тюмени в Московскую область. Негативный отзыв оставляю, потому что четвёртый день подряд яндекс доставка пишет доставим сегодня, а вечером присылают сообщение о переносе даты. Служба поддержки внятного ответа не даёт, всё сводится к тому, что как только доставят вы получите сообщение. Заказ LO-414420889 Отвратительный сервис от Яндекса, больше одной звезды не заслуживает.
Отправляла дочке вещи из москвы в питер. Оформила яндекс доставку. Коробка пришла вся разорванная, из нее просто вываливались вещи. Написала в поддержку, они отправили меня разбираться с авито напрямую))) только я через авито ничего не заказывала, я отправляла посылку через яндекс доставка. Опыт печальный, такой сервис никуда не годится
Плохой сервис с очень долгой доставкой именно через сервис АВИТО.
Раньше я пользовалась доставкой Яндекса в пункты выдачи, это было быстро и недорого.
Но в случае с Авито это сущий кошмар.
В моем случае я уже потеряла 14 дней на доставке.
Посылка была отправлена из Москвы в Москву, к сожалению покупатель решил отменить заказ через сутки после отправки. И тут началось веселье.
Где моя посылка - информации нет.
Пишу в поддержку - говорит, что у них срок возврата + 10 дней. Чем это обосновано - ничем.
То есть 1 день посылка пробыла в пункте приема, а потом ее 10 дней возвращают.
Откуда такие сроки? За 10 дней можно всю Россию проехать.
Я каждый день пишу им письма, чтобы ускорить процесс возврата - ничего.
Авито пишет , что я должна ждать до 9 февраля, а заказ был отменён 24 января.
Это кошмар.
Никогда не соглашайтесь на доставку авито через Яндекс. Вы потеряете кучу времени и нервов.
В случае с обычной услугой доставки они работают лучше. Но периодически курьеры не приезжают в пункт, как должны, каждый день. Уже были 2 раза ситуации, когда посылка лежала в пункте приема 4 дня мертвым грузом, сроки доставки были нарушены.
Жаль что нельзя поставить оценку минус.
Компания - монополист, сервис доставки хуже некуда, иностранные специалисты творят что-хотят, вручили мне чужой заказ, звонить бесполезно, так как русский язык они не воспринимают, служба поддержки не лучше курьеров, после обращения проходит несколько дней и вместо того что бы решить проблему, задают глупый вопрос и пропадают на неопределенное время.
Более отвратительного сервиса и хамского отношения к клиенту ещё не встречала!!! Заказ из магазина парфюмерии в пункт выдачи переносили 3 раза, далее-не сообщили о дате полу чения,не прислали письмо с кодом
и поставили заказ на возврат!!! Выясняла всё с продавцом и оформляла возврат покупки.....никогда больше не поспользуюсь " услугами".
Самое печальное, что Яндекс ничего не делает, что бы исправить ситуацию! Даже телефон горячей линии не работает. Ни один не работает! Вот это сервис!Определили доставку на сегодня 07.10.2024 (с 10-23) и в 23-10 выясняется, что доставки не будет! Ну просто слов нет! А самое главное, что пишут доставка на 08.10.2024 с 10-00 до 23-00!
16 километров расстояние, Мытищи - север Москвы. Отправлено 23 числа. Доставка сначала 26го, затем 27, после 30го - неделя, ска! Летом на лыжах быстрее можно доехать. Действительно, если хотите за смертью посылать, то это яндекс-доставка.
Не было проблем - мы вам доставим!
Отправил Авито заказ через Яндекс доставку. Покупатель отменил заказ. Пришёл в пункт выдачи через час после отправки, и посылку отдавать мне обратно отказались. Теперь мне нужно ждать, когда эта посылка, через всю страну доедет до получателя, которого нет, и обратно! Потеря времени, и нервов. Полное отсутствие логики в работе данного сервиса.
Ужасно, заказ сделал на один адрес, произошёл сбой и в итоге привезли на другой. Писал ещё в поддержку и звонил на горячую линию. Везде отвечают закажите такси или приезжайте за ним, хотя я не понимаю, почему должен ехать на другой конец Москвы или платить за такси из-за сбоя. В итоге и заказ не привезли и деньги не вернули. Ужасный сервис
Отличный сервис. Перевозил кресло из магазина домой. Расстояние небольшое, всего около 12 км. Искал услугу доставки по интернету. Все предложения были завышены в разы. Обратился в Яндекс Доставку. Через 20 минут машина была на месте, а через пол часа мы разгрузили кресло у подъезда моего дома. Все это стоило 1000 рублей. Очень доволен.
Быстрая доставка, в пункте выдачи отсутствие очереди, что очень порадовало, приветливый и вежливый сотрудник. Чистота на пункте выдачи, хорошее расположение
У меня было две послыки в разные города. Яндекс доставка просто потеряла две коробки из трех. Как так? Служба поддержки оставляет желать лучшего. Зачем вообще желать сервис, который при малешей проблеме тупо молчит. И не берёт ответсвенность за ущерб. Кто возместит все убытки?
Согласна полностью с каждым словом людей, которые оставили отзывы!!!! Это просто мягко говоря безобразие, а не работа!Посылки теряются, на письма реакция слабая! Если вам вдруг надо, чтобы посылка потерялась, то это однозначно сюда! Не умеете работать, не беритесь!
Почему до сих пор не могут урегулировать правильное место пложения и делабт так чтоб сам клиент нес отвественность за такие казусы я заказала доставку сам придумал куда его доставить и толко не чего не могут сделать и еще последний ответ закажите такси и если он не привезет вы сами будете нести отвественность