26.01.2024 года сделан заказ через приложение детский мир , с экспресс доставкой через яндекс го, оплачена доставка , и заказ , курьер с 20 .00 вечера в приложении более часа числился, что приедет в течение 47 минут. После связи с курьером ,он ответил ,что работает на другой заказ ещё. Дождавшись видимо 22 00 ,и когда магазин из которого он должен был забрать заказ , закрылся, после заказ был передать другому курьеру - АРЬЯ СЕРГЕЕВНА. Девушка регулярно не брала трубку , постоянно с кем то говорила , телефон был на автоответчике. Связаться с службой поддержки не возможно, в чате вы не отвечаете или пишите полный бред. В магазине в чате так же отвечает бот. На горячей линии яндекс никто помочь отказывается, соединить с главным не могут , все посылают в чат , чат ваш яндекс го молчит , вы просто перекидываете стрелки. Из-за халатного отношения ваших курьеров у ребёнка испорчено настроение , ребёнку не доставили в день рождения подарок , вы просто безобразная компания по отношению к своим клиентам. Всем своим знакомым и знакомым знакомых я никогда не порекомендую вашу компанию, прошу связаться со мной и дать разъяснения на каком основании ваши курьеры , чат помощники и вся ваша компания так себя ведёт!?
Ужасный сервис промокоды не работают. Как дураков нас используют. Скидок нет всегда такие отмазки. Не советую честно
2
А
Алена
Level 7 Local Expert
November 17, 2024
Отправляли доставку друзья, некоторые личные вещи, которые я оставила у них. Город СПБ доставляли с одного конца в другой, 1 месяц !!!!! Доставка все откладывалвсь и откладывалась, друзья ходили, хотели забрать в пункте отправки но не вышло , так как им сказали, что они ее потеряли и будут искать, в поддержке отвечали отписками и вижу, что я не первая такая, в общем не советую посылки через них отправлять!) пусть лучше людей катают ))))
Заказала доставку заказ украли .Со мной отказывается говорить оператор .какой то кошмар .Деньги взяли за доставку 10 дней нет информации .
Олег
Level 9 Local Expert
December 5, 2024
Доставка ужаснейшая! Заказывал перевозку груза, цена была 3500, курьер ехал на полчаса больше, сказал что поворот пропустил, специально время тянул, чтобы я побольше заплатил. А потом после того как доставка закончилась, с меня списали ещё 2500 руб., потому что курьер счётчик остановил только спустя 1,5 часа после выполненного заказа. Более того я ему заплатил ещё сверху 2000, потому что надо было завезти груз в ещё одно место в 2 минутах езды. В итоге я вместо 3500 заплатил 8000. Курьер должен был счётчик остановить ещё после первой выгрузки.
Не рекомендую пользоваться этим сервисом.Отправлена посылка из Москвы с СПб 27 февраля.В приложении статус «Можно забирать с 3 марта».На 7 марта никаких данных о местонахождении посылки нет.Связь техподдержкой только через чат,в котором одни дежурные фразы типа «Мы делаем всё возможное» и больше ничего.Похоже что потеряли посылку…И некому это предъявить!
Пишу не про этот конкретно, а вообще ибо не где отзывы написать. Заказ не доставили, который ждал 20 дней из Сибири в Москву (видимо через Китай ехал), а потом еще сами и отменили его, и написали сто не по их вине отменен.
Я постоянный клиент Яндекс.Еда и Яндекс.Такси уже который год. Решила воспользоваться Яндекс Доставкой. Приехал курьер, забрал посылку, расчетное время доставки - 2 часа. Через 10 минут пришла отбивка, что заказ доставлен. Курьер утверждал, что это не он, он ничего не знает и не в курсе, надо обращаться в службу поддержки. Служба поддержки (Екатерина, Чингиз, Владимир, Кристина и был кто-то еще) кидает трубки, утверждают, что ничем помочь не могут. Связалась с курьером напрямую, потребовал перевести ему деньги на телефон, если хочу получить заказ обратно.
Хорошо, записывала все разговоры со всеми участниками данного дела на диктофон. Заявку с материалами будем отправлять в соответствующие инстанции.
Одна звезда - это много для такой доставки, заказ не доставлен, курьер или кто-то еще даже не позвонили, что не смогут доставить. Продала весь день с 10 до 23 часов. Безотвественная компания. Не пользуйтесь ею никогда.
Это даже не 1, это 0!! Доставщик Яндекса на мопеде ехал по тротуару, на скорости более 50км/ч, чуть не сбив нескольких гуляющих! Номер, если он и был, разглядеть не удалось. Ему кричали в след, он умчался. Это при том, что есть проезжая часть и даже спец.выделенная велодорожка!!
Время 11:58 воскр. 31 марта. Движение по Космодамианской наб. вдоль воды, в сторону центра.
Уже второй раз меняют дату приезда посылки на пвз,заказал магнитолу через авито доставку,с Воронежской обл до СПБ,так и не доехала отправили 7.04.24 должна была придти 12.04 перенесли на 21.04,а вчера пришло уведомление что доставка перенесена на 28.04 я понять не могу почему так долго,работает доставка хуже почты уже ,не рекомендую заказывать через эту доставку
Отвратительный сервис!!! Не связывайтесь с ним. А поддержка ещё хуже, ответов на вопросы не дают, да ещё и нагло лгут!!! Такие компании нужно закрывать!
Доставка отвратительная! Меняют крайний срок не предупредив получателя. Нужная мне вещь прийдет на 5 дней позже. Заказала подарок мужу на др, настроение мягко говоря испорчено. Зашла сегодня посмотреть возможно успею забрать, так компания еще и пункт выдачи заказа изменила до которого мне идти 20 минут. Заказывать данной компанией не рекомендую.
Делал заказ в интернет магазине Лэтуаль с курьерской доставкой Яндекса. В итоге мне привозят пакет с продуктами из Перекрестка вместо моего заказа, курьер Яндекса просто разводит руками, в поддержке все сваливают на Лэтуаль, мол они не выдали нам ваш заказ, разбирайтесь с ними. И по всей видимости, вместо этого мне решили привезти чей-то пакет с продуктами?! Это так работает?
Первый и последний раз ,попытался отправить посылку. На почте,в Боксберри приходишь говоришь номер с авито и все ,тут им нужен оригинал паспорта,права и паспортные данные с банковского приложения им не подходят.
Прикольный вопрос внизу - Рекомендуете ли вы это своим друзьям?: Конечно порекомендую,что бы за семь верст обходили.
Отвратительная служба доставки. Постоянные задержки. Дату пишут одну, по факту приходит посылка на день позже.
2
Евгения
Level 5 Local Expert
August 28, 2024
Блин, почему я не прочитала отзывы раньше?((( сэкономила бы кучу нервов! Хотя думала, что это же знаменитый яндекс, там должно быть всё по часам. Ан нет. Доставка Москва-Москва идёт уже неделю!!! Хотя должно было занять 1-3 дня. Сейчас вообще непонятно где посылка!!! И отвечают автоматическими сообщениями, даже разбираться не хотят!! Просто каждый день сообщение «доставим завтра», «доставим завтра»! Как получить посылку до 1 сентября???? Заказ LO-441035922
25.02. Заказали продукты из Дикси через яндекс доставку. Когда собрали время прибытия курьера было с 18-00 до 20-00,еле дозвонились в службу поддержки (полтора часа никто не брал трубку) сказали предупредить курьера, чтобы он не привозил нам, а отвёз обратно в магазин. Итог:прихожу домой утром с ночной смены а продукты лежат у меня в подъезде!!!!! Не советую данную организацию
Самый ужасный сервис! 🤮
Списали за доставку 2600р , потом сами отменили заказ. Деньги не возвращают уже 8 дней.
Второй раз при заказе у меня из-за ожидания (заказ был от двери до двери) было списано 600р! В это время платного ожидания курьер ходил в туалет с посылкой.
Спустя 8 дней вы продолжайте пытаться списать с меня еще какие то 2600р с банковской карты ежедневно.
В чате поддержки никто не отвечает. Все врат, что через 3 дня деньги вернутся. Прошло 8!!!!
На почте игнорируют, на звонки не отвечают и чате поддержки тишина. ВЫ ВОРУЙТЕ ДЕНЬГИ!
Работают там боты, никто решением ваших проблем не занимается. Требуют предоставление банковских выписок. При предоставлении уходят в игнор.
сделала заказ на сайте шоп шоу и выбрала доставку яндекс до пункта назначения ,хочу заметить ,что это Москва и логистика не должна была вызвать никаких проблем ,НООООО
вместо того чтобы получить заказ дату доставки которую указал яндекс ,прибывала в ожидании ,решила написать в службу поддержки и тут сюрприз мне сообщили что увы заказ не будет доставлен ждите еще несколько дней,это подарок который не дошел вовремя из халатности службы доставки,настроение испорчено .подарок к юбилею был заказан Сергей Соболев специалист поддержки Яндекс доставки не решил абсолютно ничего ,категорически не рекомендую эту службу ,безобразное отношение к клиентам !
Списали деньги с карты вместо 432 р, еще 428 , 125 и 124 руб. В общей сложности 1100. Доставка тортика оказалась дороже самого тортика. Целый день пишу в службу поддержки, все отписываются, что много обращений , но типа обязательно рассматривают мой вопрос. Как списывать, так сразу, а возвращать не хотят.
Заказал доставку с оплатой получателем, все прошло успешно но, сбой или что-то ещё сначало хотели списать сумму в два раза больше за отказ которого небыло ..... Мучали Целый день потом все исправили. Только через день деньги списали ..... Ужасная поддержка
Город Тверь!! Хотела заказать доставкой товар, в приложении такси Максим, город Тверь, стоит цена доставка 210рублей, заказала товар, высветилась сумма 940 рублей, нажала заказать!!Перезванивает водители и говорит, что доставка будет стоить 1890!! Отказалась, заказала след.машину, так же позвонил водитель и сказал, что доставка будет стоить 1740 рублей!!! Вопрос, как так, почему в приложении одна цена, а по факту озвучивают другую цену!! Написала в поддержку, сказали что объяснят водителю.... В смысле объяснят, как это понять, в первую очередь это ваша вина!!!!
Продавец на озоне отправил товары яндекс доставкой, адрес определился неверно, связаться ни с курьером, ни с оператором невозможно, без моего ведома перенесли доставку, хотя прождал весь выходной день. Те, кто все это придумал, перед вратами в рай вас встретит не Петр, а бот Петра, и вы вечно будете ему объяснять, что вам нужно, но так и не попадете туда.
Худшая доставка. Позвонили и говорят "Мы с вашим диваном у подъезда-открывайте". А то, что позвонить нужно было заренее, хотя бы за час - они не знают. Сказал что нет дома и буду через 15 минут - отказались ждать и уехали, сказав что будем завтра. Вот сижу уже третий день жду этого завтра и вечные переносы. Дивана так и нет. Техподдержка не работает вообще. Общаются на-отвали. "Мы вас понимаем, но ничего сказать и сделать не можем". Зашибись, Вообще не ожидал такого от яндекса
Обманывают на деньги, можно было бы списать на ошибку, если бы работала служба поддержки, но она отписывается шаблонными фразами, поэтому это не сбой программы, а запланированное мошенничество. Два дня одни и те же фразы.
Как только убрали поддержку физ. лиц по телефону - качество сервиса упало ниже плинтуса...
Пример:
- делаю заказ, деньги списываются, водитель начинает ехать, через несколько минут деньги возвращаются, заказ отменяется;
- заказываю снова, такой же цикл;
- пишу в чат - "мы разбираемся"...
ДРУЗЬЯ, МНЕ ГРУЗ НУЖНО ОТПРАВИТЬ!
Выбирал срочно доставить посылку, переплатил за эту услугу, но яндекс решил все сделать по своему, дав по пути курьеру еще одну точку в области)) Они не выполняют условия оферты, так еще и пишите в приложение свои жалобы. Яндекс доставкой лучше не пользоваться.
Самая тормознутая служба доставки, побила даже рекорды почты России.
Доставка с Краснодара до Сочи 7 дней.
С Москвы в Сочи 12 дней.
Каждый день дата выдачи увеличивается на день 🤦🏻♀️
Жаль,что сначала отзывы не прочитала
Собиралась утром в аэропорт в командировку и поняла, что забыла в офисе зарядку от ноута. Повезло, что вылет был не ранний - коллеги были уже на работе и передали зарядку с Яндекс Доставкой.
Так круто, что успели! 🔥 спасибо Доставке за скорость!!! ❤️
Я просто очень сильно зла на вас и на ваших курьеров ! Проблему не решили, сняли 3 раза деньги и в итоге дали промокод на 200 рублей ! Почему ваши курьеры не говорят на русском языке и ничего не понимают ?!
Никогда не пользовалась услугами этого сервиса. Как правило, это выбор продавца.
Вчера была доставка по Зеленограду торта из фирменного магазина УПалыча. Торт был подарком к юбилею . Курьер Никита приехал вовремя, но торт был испорчен. Он перевернулся, весь верх слетел, праздник был испорчен. Переписка в службе поддержки ни к чему не привела. А кто за это ответит? Почему не применяются штрафные санкции к компании! Убедительная просьба к продавцам не пользоваться услугами яндекс !
17
💃🅿️🅾drug🅰️
Level 12 Local Expert
December 4, 2024
Оформила доставку, нужно было забрать заказ с Вайлдберриз и привезти заказ в Бурденко тверская ямская 16 курьер Пулатов Мухриддин Абдусалом взял заказ с велдбериес, но точку б не нашёл. Ну кто не знает институт Бурденко вред курьер.
Отменил заказ посылку забрал и не вернул обратно. С меня списали деньги за доставку товара 🤪который мне не пришёл 546 рублей, золотой пирсинг 1127 рублей.
Верните деньги мои. Ребёнку заказала коляску экспресс доставку, тоже не дёшево 1300 приблизительно, в сроки не уложился курьер. Вообще не рекомендую Яндекс доставку. Фото приложу не сделанную доставку списали и золотой пирсинг пропал.
25.08.2023 к нам отправили курьера забрать свадебный подарок, в 20:58 следует звонок и нам сообщают, что приехал курьер и ожидает (звонок был из службы поддержки), я беру подарок, выхожу, смотрю на машину (в приложении тоже была шкода), курьер без маски, никуда не спешит и помогает спокойно все уложитьв багажник и даже зафиксировать, по возвращении домой я узнаю,что в приложении курьер еще едет к нам, я сначала не поверил, сбой все бывает,но когда позвонил 2-ой курьер и сообщил,что он на месте было понятно, что свадебный подарок уехал куда-то в неизвестность. Служба поддержки просто ноль, 5 звонков и каждый раз надо было объянсять ситуацию и каждый раз на вопрос сколько машин (шкод) приехало на наш адрес и почему у вас в базе нет информации просто отмалчивались, по почте более 20 писем и главное,что я понял им все равно, они даже умудрились заблокировать аккаунт 2-го курьера, который ничего не забирал. Я не верю,что у них отсуствует информация по заказам/адресам/машинам. Им было направлена вся информация, вплоть до бортового номера 781 шкода рапид, плохо читается возможно 791 Их извинения не принял и обратился в полицию. Я надеюсь этот произвол прекратится. Никому не рекомендую эту курьерскую доставку!
Оформили доставку, заказа должен был улететь в другую страну. Человек спешил в аэропорт. В итоге заказы перепутали, привезли не наш заказ. Водитель утверждает, что всё сделала правильно, что у него так в приложении и он работает по приложению. Причём помнит нашу посылку, но возвращать ничего не собирается. Телефона для связи с поддержкой нет, пишите в чат. В чате написали решаем и перестали выходить на связь. В итоге человек улетел без посылки, мы наш заказ найти нем можем. Поддержка так и не отвечает, никто не несёт ответственности. Отвратительный сервис. Надо подавать в суд на эту службу доставки!
заказ № LO-248588738.
Потеряли отправленную мной посылку. Сначала 2 недели ее искали и утверждали что посылка не потеряна. Потом признали потерю и отправили в страховую компанию. Стаховая без обосновано начала требовать дополнительные документы на груз при чем нотариально заверенные, это я еще должен свои деньги потратить что бы их заверить. Заявление в Полицию, чему в Полиции были очень удивлены что они должны заниматься потерянными посылками, и я там потерял свое время около пол дня на написания объяснительной. Договор страхования на который страховая ссылается мне отказали предоставлять ни в страховой ни специалисты службы поддержки яндекса.
отличный сервис, который всегда под рукой когда ты в очередной раз забыл что-то дома🥲, + что есть несколько вариантов доставок, когда не к спеху выбираю 2-4 часа что чуть дешевле)
Удобный сервис, в приложении оформила грузовую доставку за 3 минуты, машина приехала уже через минут 10-15. Удобно, что видно, где едет машина и можно связаться с водителем.
Вещи доехали в сохранности
Ужасно!!! Никому не рекомендую. Заказала щавель свежий, привезли салат листовой. На претензию ответили: разберемся и ответим в течение нескольких ДНЕЙ, при том, что у меня варится суп щавелевый.
Позор!!!
Не могут даже разобраться и исправить собственный косяк.
Потратила на разбирательства уже пол дня.
курьер принял заказ, спустя, почти час, после того, как он его забрал, он решил, что ему очень далеко ехать поэтому он его вернёт
Отвратительный сервис поддержки
мало того, что связаться можно только через приложение сообщениями (и отвечают зачастую очень долго), так ещё и операторы бросают трубки
если ваши сотрудники не могут качественно сделать свою работу - увольте их!!!!!
Самая ужасная доставка. Заказ обещали доставить с 10.00 до 23.00, в итоге курьер больше часа провел возле моего подъезда, так как в моём доме и в соседнем есть постаматы, затем уехал неизвестно куда, а в 00.35 пришло сообщение что курьер не смог со мной связаться.
для справки; я 30 минут писал в чат с поддержкой, когда видел курьера рядом, и просил номер телефона, но там робот....
Доставку яндекс не советую.