Yandex Dostavka
591 review
October 18, 2024
Хуже чем Яндекс доставка, сервиса по доставке не существует, тот редкий случай, когда почта России реально лучше. Не вижу смысла расписывать свою ситуацию, подпишусь под каждым негативным отзывом. И да, саппорт Яндекс доставки, чтобы бог вас также слышал, как вы своих клиентов.
2
July 4, 2024
Сделал заказ в магазине у них доставка через яндекс доставку. Пришло сообщение что товар на складе яндекса и можно выбрать дату доставки. Выбрал дату за 4 дня до доставки. Утром в день доставки пришло сообщение что товар у курьера. Интервал доставки с 10 до 23 очень большой и его не соблюдают. Ждал звонка весь день, примерно с 17 часов пытался узнать что заказом, поддержка отвечает на сообщения больше часа, шаблонами и помощи от них нет. Телефона курьера нет и его не дают. Движения курьера на карте нет. Изменить адрес доставки нельзя. Если что не так ответ один отменяем заказ. Курьер позвонил когда уже не ждал в 23:10 и сказал что будет через 5 мин.
Сервис отвратительный лучше его избегать.
9
November 6, 2024
Не доверяйте Яндекс доставке, мою посылку потеряли, её просто не довез курьер до следующего пункта выдачи, почему и что случилось мне не объяснили, помощи от службы поддержки никакой, на все у них один ответ "возникли проблемы, разбираемся с логистами".... и так прошел почти месяц. Самый низкий сервис среди всех компаний.
2
June 27, 2024
Один плюс, что по сравнению с другими перевозки, тут немного дешевле.
Минусы:
Заказать как физическому лицу можно только через приложение, чем комп только
как юридическое лицо.
Если в течение 20 минут не кто не взял заказ, то всё бесполезно
Не возможно заказать перевозку мебели, что ночью, что днём.
Служба поддержки "разбирается" в твоём вопросе, но машина не находится.
7
October 19, 2024
Позвонила оператору, чтобы уточнить детали доставки. Оператор в течение всего разговора хамил, не отвечал на вопросы и говорил «дослушайте меня», при этом говоря то, что абсолютно не связано с моим вопросом. Сервису явно нужно пересмотреть свою политику и лучше отбирать сотрудников коллцентра.
1
October 10, 2024
Худшая доставка в мире я думаю, хочу отменить написал в поддержку уже 6 часов прошло ноль ответа. Заказ был на 40 000 боюсь что вообще не приедет. Заказ по Подмосковью будет идти 11 дней это нормально ? Предлагаю объединиться и написать заявления в прокуратуру
2
July 17, 2024
Очень поршивый сервис доставки. Задержали доставку на 7 дней и всё ещё нет посылки! Номера поддержки нет от слова совсем!!!! Есть номера только заказов. В принципе нечему удевляться, по отзывам и так всё понятно 🤬
3
September 7, 2024
Доставка посылок - отстой. 8 дней едет посылка (а может, уже никуда не едет?) из Коммунарки в Москву, приложение зависло на дате 3 дня назад, служба поддержки написала, что ничем помочь не может и ушла в игнор, телефона горячей линии нет... где моя посылка??? Издевательство а не сервис. Посылка 448012639.
2
December 25, 2024
Отвратительная компания, потеряли, мою посылку в которой были ценные вещи, а вернее всего украли! Служба поддержки абсолютно не желает разбираться, отфутбол к страховой компании Лучи, где страховое возмещение макс 5000р,но они и в этом отказали!
September 24, 2024
Худшая служба доставки. У них сгорели склады в конце августа и поэтому все посылки с начала сентября они потеряли. Три недели писали «посылка задерживается», а потом отменили заказ) И так у сотен людей. Обидно, что этот сервис Яндекса оказался настолько ужасным. И что из проблемных ситуаций выходить они явно не умеют.
1
October 7, 2024
Полное дно. Как отправить посылку никто объяснить не может даже в поддержке. Сайт не информативен. Ничего не понятно. Спросить не у кого. Полная сборка личных данных без какой либо информации. Узнать стоимость посылки просто не возможно без привязки банковской карты.
1
October 10, 2024
Курьер перепутал заказы и доставил не тот заказ от меня получателю, поддержка молчит, никто решать не хочет, дозвонилась до курьера худо-бедно, должен вернуться, но вернется ли - неизвестно, даже проконтролировать никак не могу, потому что заказ уже выполнен вроде как, в поддержке тишина!! Терпеть не могу этот их чат с поддержкой, без телефона совсем плохо дело((
1
July 27, 2024
Написала детальную инструкцию:подойти на ресепшн и забрать посылку на такое-то имя. Два курьера подряд подъехали к дому и вместо того, чтобы просто зайти и забрать заказ, зачем-то стали звонить отправителю и когда им не ответили, просто отменили заказ. Деньги списались даже в большем размере, чем было необходимо. Полное разочарование.
1
October 23, 2024
Уважаемые клиенты , попавшие в сети Яндекс доставки! Пора об"единиться и выдвинуть иск о возмешении убытков! Посылка должна была быть доставлена 17.10.2024. Сегодня 23.10.2024 - доставки нет. Какой-то лепет:извините. Это второй раз, когда я попадаю на эти грабли. Что будем делать? Оценка минус 5
3
August 21, 2024
Отвратительное отношение с заказчиками. Наглядно: заявка 13:30, должны были забрать посылку в 16:00, приехали в 18:00 и сказали отменить, так как сломалась машина. Время 20:00, поддержка до сих пор не отвечает ни в приложении, ни в почте. Просто ужас. Не рекомендую никогда и никому
1
September 2, 2024
отправил конверт яндекс доставкой из Москвы в Барнаул. спустя 10 дней(срок доставки) в приложении видно что посылка даже не уехала из Москвы. в поддержке отписки что будет доставлена завтра (так уже 4 дня). телефона для связи у данного "сервиса" нет.
не отправляйте посылки яндексом , они ее потеряют и даже не извинятся..
4
June 10, 2024
Сервис 9 уровня , как и все продукты компании Яндекс. Посылка теряется в дороге на несколько дней, поддержка за НЕСКОЛЬКО суток не написала в чат даже "Добрый день" , состояние посылки - на коробке танцевали танго. Никогда и не при каких условиях не рекомендую пользоваться сервисами компании Яндекс. Чем быстрее мы все разом откажемся от использования их великолепных "клиенториентированных" сервисов, тем быстрее они вернутся к разработке поисковика и карт , где им и самое место.
15
1
October 7, 2024
Самая ужасная доставка в мире . Отправила 2 посылки из г калуга
Уехала в брянск
Итог - одна посылка едет
А вторую яндекс отменил
И она будкт ехать 6 дней обратно в калугу !!!!!
А меня там не будет уже
И где мне теперь искать мои вещи !?
Наплевательское отношение
3
September 7, 2024
Отправили документы по Москве этим волшебным сервисом. Шёл 8ой день доставки.. 5ый перенос срока.. Добиться информацию от поддержки, когда же приедет мой заказ невозможно. Забрать документы самостоятельно из промежуточной точки нельзя. Воспользуюсь ли ещё раз? Никогда.
3
December 11, 2024
тоже редко пишу отзывы, поддержка яндекс доставки не отвечает, посылки долго доставляются до пункта выдачи, хотя расстояние между приемом и выдачи менее 1 км! неужели нельзя оптимизировать логистику, а не ждать заказ 3 дня пока доставят. по телефону к вам не обратиться, на почте даете отписки, в приложении вообще никто не отвечает
1
December 8, 2024
Самая долгая доставка. Из москвы в курк 5 дней!!! Это чем простите доставка осуществляется, на самокатах что ли или пешим ходом? Просто отвратительно низкая скопость доставки. Из курска в питер доставку везли 10 дней!!!!! 10 да пешком за эти дни быстрее дойти.
1
November 21, 2024
Отвратнейший сервис. На пункте выдачи сотрудник по ошибке вместо кнопки ,,отказ,, нажал ,,получено,,. Я осталась с ненужным товаром. И кучей гемора и потраченного времени впустую. Клиентской поддержки нет от слова совсем. Клиент остается со своей проблемой нерешенной. Почему они существуют до сих пор с таким отвратительным отношением к клиентам?!
1
October 10, 2024
Заказала доставку Яндекс . Быструю . Деньги сняли сразу. Но только никто не приехал! А если отказываться от заказа с меня еще деньги снимут!!! Ужасно. Выбираешь дорогую доставку, а никто не приезжает! Да и списывают деньги сразу , а услугу не предоставляют!!! Не советую
1
July 5, 2024
Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной доставки. В назначенный день пришло смс, что доставят сегодня с 10 до 23. Отпрасился с работы, прождал бестолку. На следующий день пришло такое же смс. И так пять дней. Писал в поддержку в день несколько раз. Ответы односложные, как под копирку: Нам очень жаль, Видим что курьер уже едет к вам, Будет сегодня и т.д. Толком ничего не объясняют и сами не знают где находится посылка. Просто отписываются. Писал на почту, ответ тотже: ждите, уже едет. Я понимаю, что едет. Где??? Посылка дорогая, нервничал неделю. В итоге пишут, что доставка отменена. В итоге с момента отправки прошло две недели и толку ноль. В то время, как другие сервисы доставляют до моего города за 1-3 дня. Ещё раз повторюсь, не в коем случае НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ данной доставкой!!!
4
December 28, 2024
Пришла по адресу ул. Полярная 27, корп 4 ,у них идет приемка товара, получить свой товар не могу, еще два тормоза и тот кто выдает и тот кто доставляет, разобраться не могут где что. Это только в Яндекс, в других такого нет. Выделите время для приемки!
September 25, 2024
Отправил заказ из Домодедово в Санкт-Петербург. Обязались доставить за 13 (тринадцать!!!) дней. И да это время невозможно ничего сделать. Ни вернуть груз, ни узнать хоть какую-то информацию. По телефонам посылают в поддержку. В поддержке на третий день отвечает бот. Черная дыра какая-то.
November 13, 2024
Ужасная доставка! Время доставки не согласовывается заранее, заказ не отслеживается! Курьер звонит за по часа до прибытия и ему без разницы что ты не можешь подъехать! Перенести на другое время доставку , в указанный промежуток времени на сайте, не возможности! Оператору позвонить нет возможности, только бот-чат!
2
November 7, 2024
Жаль нельзя писать матом ))). Остальные слова не способны выразить отношение к этому ужасному сервису. Там ужасно всё, начиная от квалификации операторов (коих убрали, только чат). Потерять посылку - легко! Искать могут месяцами, вернуть непойми куда и потом утилизировать если сам не приедешь в другой город получать.
1
July 8, 2024
Продавал товар.
Покупатель создал отправление, скинул данные для отправки(код)
Я пришел, отправил,все приняли.Через пару дней у покупателя отразилась информация,что посылка едет обратно.Он написал в поддержку -там ответили что из-за ошибки оператора посылка вернется.Я пошел забирать.Мне посылку вернули поврежденную и залитую маслом!
Написал в поддержку,проверили камеры,фото и сначала согласились вернуть баллами, а потом вдруг написали,что мне информацию предоставить не могут , и должен написать покупатель им.Вы что,собрались возврат баллов делать покупателю?он никаких убытков не понес, а вы мне сломали электронику!до него посылка не дошла.Я вам отдал исправную вещь,а вы мне вернули испорченную!Связаться нет возможности, телефонов нет, отписки стандартные-что б вам написал покупатель!какое он отношение имеет???
Разбирайтесь , я жду деньги , а теперь за моральный ущерб еще больше
Номер отправления LO-403886854
12
June 8, 2024
Пользуюсь Яндекс доставкой постоянно - все покупки перевожу через этот ресурс. Нравится, что не выносят мозг по навигации, водитель всегда поможет дальше своих обязанностей, если попросишь. Корректные, если еду сама с сопровождением - вижу, что водят аккуратно. Мне есть с чем сравнить! Я про официальных перевозчиков. Уже лет 7 не пользуюсь их услугами - жуткое отношение. Поэтому, данному ресурсу - мои рекомендации!
1
12
July 28, 2024
Сервис не берет на себя ответственность. Осуществляла перевозку, по тарифу грузовой с двумя грузчиками. Шкаф был поврежден на каком-то из этапов. Яндекс поддержка около недели перенаправляла между сотрудниками, а потом перенаправил в страховую, страховая сказала, не страховой случай. Яндекс сказал ничем помочь не можем.
1
November 22, 2024
Полностью отсутствует техподдержка, полностью отсутствует клиенториентированность, полный ноль ответственности и желания помочь. Возникшая проблема с доставкой - ваша проблема. Как будете ее решать - ваша проблема.
Заказ приняли и отправили, но он не доехал.
1
September 25, 2024
Впервые пишу отзыв. Яндекс домиавка работает отвратительно,сорвали сроки,так как посиавили на оплату карту,которая была ранее удалена. Увидев ошибку обратилась в службу поддержки,за два часа до доставки,поддержка проигнорировала,а заказ отменили за неуплату!полное неуважение!
2
November 13, 2024
СЕРВИС
Яндекс-дно.
Отправил посылку клиенту(по его просьбе).В итоге посылка ехала 2 недели,в течении которых клиент отказался от покупки,посылка поехала обратно.жду 2 недели.
Менеджеров службы всех уволить!!!!!
РОО 018 5107234
1
September 28, 2024
Добрый день! Из Геленджика отправила посылку в москву. Прддержка дает отписки , каждый раз когда зад вопрос почеуи отменили посылку . Пишут по тех причинам , а по каким не. Обьяснили . Ужас ! В итоге написали что потеряли! Вы как вообще работаеье ?? Никкакой ответственности! Ищите посылку пожалуйста мне она нужна!!!!
1
October 5, 2024
Отвратительная работа службы поддержки:оператор отказываьеся выдавать накладную при отправке, телефона у поддержки нет. На сообщения не отвечают. Мне пришлось отдать заказ ОПЕРАТОРУ БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПОЛУЧЕНИЯ.
Заказ P000174556647
3
May 30, 2024
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом с Яндекс Доставкой и их службой поддержки. Сегодня я заказал доставку через их сервис, указав, что получатель оплатит за доставку. Курьер забрал посылку, но я по ошибке указал некорректный номер телефона получателя. В результате, при попытке доставки курьер не смог дозвониться до получателя и решил вернуть посылку, что, как он утверждает, посоветовала техподдержка.
Спустя 10 минут после этого я узнал о проблеме и связался с курьером, спросив, почему он не позвонил мне, чтобы я мог сориентировать его. На это курьер ответил, что мой номер был удален из приложения, как только я покинул точку А. Это кажется крайне нелогичным и неудобным для пользователей.
Я попытался связаться с техподдержкой через чат, но никто не отвечал. Попросил курьера, чтобы техподдержка связалась со мной по телефону. Наконец, мне позвонила оператор Анастасия. Она вела себя как робот, повторяя одно и то же: "Мы ничего изменить не можем". На мои конкретные вопросы она не отвечала, утверждая, что курьер якобы связался со мной и я попросил вернуть посылку, что совершенно не соответствует действительности. В итоге, не ответив на мои вопросы, Анастасия просто бросила трубку.
В результате, вместо 1300 рублей с меня сняли 1900 рублей за несуществующую услугу. И это не первый раз, когда я сталкиваюсь с проблемами с Яндекс Доставкой. В прошлый раз курьер даже не доехал до адреса, сославшись на перекрытые дороги, и вернул посылку обратно, за что с меня также сняли 650 рублей.
Сервис отвратительный, техподдержка некомпетентна и груба. Никому не рекомендую пользоваться Яндекс Доставкой.
19
2
April 11, 2024
Доставка неплохая, если всё идёт хорошо, но если возникают какие-то проблемы, то вас просто бросят на произвол судьбы. Посылка потерялась, это ваши проблемы. Не приходит код получения. Ну ждите пару дней. Пришло что-то не то. Это тоже ваши проблемы. Позвонить в службу поддержки, а некуда просто звонить.по итогу для обычного пользователя, если нет никаких проблем, то довольно неплохой сервис. Для меня как продавца. Это сервис, наиболее худший на данный момент по сравнению с другими. Он даже переплюнул почту России. Это сугубо личное мнение человека, который именно отправляет посылки к большим количеством.
19
2
November 1, 2024
Не нашла на вашем сайте службу поддержки! Поэтому отзыв оставлю здесь!
Ваш работник паркует машину на дороге нарушая все правила. Уже несколько дней стоит в р.п. Боброво, Московская обл. Ул. Крымская, д. 11. Правоохранительные органы будут следующим этапом, а пока надеюсь, что вы сами разберётесь.
1
September 12, 2024
Когда вы уже введете для своих иностранных специалистов нормы и правила поведения на улице!!! Если не пеший курьер, то его место нп проезжей части, а не на тротуаре. Задолбали эти лихачи откровенно! ЕЩе смеют возмущаться, что им замечание сделали😡😡😡ПОЗОРИЩЕ
1
December 18, 2024
Без комментариев, 100 раз подумайте, прежде чем заказывать экспресс-доставку
Есть шанс, что вам испортят настроение и пропозорят перед клиентом.
Сервис поддержки нулевой и бестолковый
Много пафоса, мало толку.
Уровень дно.
Кого набирают для доставки непонятно
1
September 6, 2024
дольше только доставлять самому
самая долгая доставка. отвратительная поддержка которая не знает ничего, а на уточнение информации почему дату доставки переносят на два дня предоставили ответ, что на уточнение информации потребуется от 24 часов до нескольких дней. ОТВРАТИТЕЛЬНО
2
June 25, 2024
Ни в коем случае не связывайтесь с яндекс доставкой. Решили отправить посылку из Зеленограда в Тверь 2 коробки. На пункте приема сотрудник сказал что можно связать скотчем 2 коробки и отправить как одну посылку - так и сделали. В итоге в Тверь пришла 1 коробка, а вторую потрряли. На пункте в Твери сотрудник сказал что такое у них часто бывает😨. Для решения сказал писать на почту электронную или открыть чат в приложении. Сделали и то и то. Отвечает робот чтт разбираются и каждую неделю просит заново прислать фото и описание содержимого в коробке. Одно и то же заново каждую неделю. А вчера ответил мы все нашли, спросил как получить, ответили, что все уже получено. С живым человеком связаться невозможно - просто бардак
5
June 18, 2024
Оформил заказ, пакет документов из Красногорска в Москву (один файл) - 800 рублей. Прописал все для курьера, жду когда приедет. За 40 минут до назначенного времени захожу в приложение проверить статус, а мой заказ стоит уже 1500 рублей!! Это как Яндекс? Почему не фиксируется стоимость при заказе, это где то у вас со звездочкой мелким текстом написано? Потерял из за вас 2 дня, так как больше вашим сервисом пользоваться не буду, а вернуться к отправке смогу не сразу. А могу бы утром сам отвезти, понадеявшись на Яндекс доставку. Это доставка точно не подходит бизнесу, да и вообще не советую пользоваться - они цены меняют. Будете расчитывать на 1 т.р., а по факту спишется 3 т.р.
6
September 24, 2024
Яндекс доставка это дно. При пересылке посылки разбили автомобильный холодильник, номеров телефонов нет, связь через приложение, там одни отписки. Две недели прошли в пустую, ответов нет. Этому дну надо поставить минус, но это нельзя сделать
2
October 5, 2024
Здравствуйте, заказ так и не приехал!!! Это возмутительно и не допустимо для такой серьёзной организации, как Яндекс. Вроде на рынке лидирует, а так без ответственно. Товар отгружен с утра и до сих пор не доехал вы явно издеваетесь. Номер заказа 241058297710
1
July 19, 2024
Пишу не про этот конкретно, а вообще ибо не где отзывы написать. Заказ не доставили, который ждал 20 дней из Сибири в Москву (видимо через Китай ехал), а потом еще сами и отменили его, и написали сто не по их вине отменен.
1
June 16, 2024
Никогда не сталкивалась с настолько отвратительным сервисом доставки. Советую всем обходить стороной! Отправила посылку Авито через Яндекс доставку, по городу она пришла к покупателю за 1 день, но от нее отказались и вот прошло уже 2 недели!!!! Она просто лежит на сортировке 2 недели и самое главное, как работает служба поддержки…На почту им пишу, они пишут что нужно написать через приложение, пишу через приложение жду ответ 7 часов!!! и получаю отписку роботом. Никакой помощи решения моего вопроса нет! Почему по городу везут доставку больше 14 дней это вообще нонсенс, таких сроков доставки нет ни у кого.
7
July 8, 2024
Сроки доставки просто караул. Заказал через Авито RCA провод. При оплате отметил яндекс доставку, так как других вариантов доставки не было. Доставка посылки с юга Москвы на север Москвы. К отправлению посылку передали 3 числа, расчетное время прибытия 7 числа….и где? Сегодня 8 июля. Пришло только уведомление, что сроки доставки именились и теперь посылка по идеи должна быть по 11 июля включительно, не удивлюсь, если сроки опять изменятся….Вы через Северный полис везете что ли!? По Москве однозначно не рекомендую этот сервис.
3
April 9, 2024
Заказала на маркетплейсе Инмайрум(отдельная тема), несколько единиц освещения, кресло, вазу, тумбочку. Назначили доставку оператором Яндекс доставка. Из Москвы в Тулу. В приложении есть возможность поменять заранее день доставки, что я и сделала. В назначенный день так и не привезли, далее непонятные статусы, в итоге заказ вернулся в маркетплейс. Они его отправили повторно, в указанные в приложении день отзвонился курьер, сообщил когда будет по моему адресу. В общем заказ после долгих мытарств доставили. Но!!!! Курьеры не стали ждать когда я проверю все товары на их целостность и комплектность, сказав, что они только доставляют и функции забрать что-то неисправное у них нет. И если светильники были в коробках, то кресло пришло просто замотанным в несколько слоев пленки и на 4-х ножках явно не стояло, на что сразу обратила внимание курьеров, они отказались дождаться когда я его осмотрю. В итоге оказалось, что ножка у кресла сломана. Все фото отправила в маркетплейс , они сказали, что разберутся, ответ просто уникальный: производитель уверяет, что отправил целое кресло, хотя мне никаких доказательств не предъявлено, а Яндекс доставка, ВНИМАНИЕ!!!! Признает, что в процессе транспортировки кресло получило повреждения, но оно, еще раз ВНИМАНИЕ!!! не является критичным. То есть то что ножка сломана у кресла, и оно не может стоять и выполнять своей функции - сидеть на кресле, это повреждение не является критичным!!!! И в качестве компенсации предлагают 50% стоимости!!! Это серьезно??? Кресло, которое стоит 32 тр, пользоваться им нельзя , компенсация 50%???В свою очередь производитель заявил, когда ему были предъявлены фотографии дефекта, что реставрации данное изделие не подлежит!!! Ну, и вишенка на торте, Яндекс потерял вазу, признаёт, готов компенсировать 100%, вот только за время пока они товар гоняли туда сюда и разбирались (почти два!!! месяца), ваза подорожала и маркетплейс предлагает купить её по новой цене. Просто супер. Да и контактировать с менеджерами Яндекса напрямую я не могу, ТК договор у них с маркетплейсом, а там сидят сотрудники которым все по барабану, ну как еще можно объяснить, что они не смогли догести , что вещь просто сломана!!! И теперь ни функциональной, ни эстетической нагрузки не несет!!!
22
1