Yandex Dostavka
May 2024 •
1
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом с Яндекс Доставкой и их службой поддержки. Сегодня я заказал доставку через их сервис, указав, что получатель оплатит за доставку. Курьер забрал посылку, но я по ошибке указал некорректный номер телефона получателя. В результате, при попытке доставки курьер не смог дозвониться до получателя и решил вернуть посылку, что, как он утверждает, посоветовала техподдержка. Спустя 10 минут после этого я узнал о проблеме и связался с курьером, спросив, почему он не позвонил мне, чтобы я мог сориентировать его. На это курьер ответил, что мой номер был удален из приложения, как только я покинул точку А. Это кажется крайне нелогичным и неудобным для пользователей. Я попытался связаться с техподдержкой через чат, но никто не отвечал. Попросил курьера, чтобы техподдержка связалась со мной по телефону. Наконец, мне позвонила оператор Анастасия. Она вела себя как робот, повторяя одно и то же: "Мы ничего изменить не можем". На мои конкретные вопросы она не отвечала, утверждая, что курьер якобы связался со мной и я попросил вернуть посылку, что совершенно не соответствует действительности. В итоге, не ответив на мои вопросы, Анастасия просто бросила трубку. В результате, вместо 1300 рублей с меня сняли 1900 рублей за несуществующую услугу. И это не первый раз, когда я сталкиваюсь с проблемами с Яндекс Доставкой. В прошлый раз курьер даже не доехал до адреса, сославшись на перекрытые дороги, и вернул посылку обратно, за что с меня также сняли 650 рублей. Сервис отвратительный, техподдержка некомпетентна и груба. Никому не рекомендую пользоваться Яндекс Доставкой.