Yandex Dostavka
June 2024 •
1
Являюсь менеджером компании-производителя мебели ООО «Мастер», как и вся наша сфера мы работаем на маркетплейсах и, пользуемся услугами транспортных компаний на постоянной основе. Недавно нас «взял в оборот» менеджер Яндекс Доставки ( Камила Гоибназарова), на этапе подготовки к отгрузке – была на связи постоянно. В итоге мы провели первую отгрузку (5 грузов) и она прошла более-менее нормально (был один негативный фидбэк от заказчика по повреждениям упаковки и отсутствию накладных). Основываясь на первом опыте провели вторую отгрузку ( 7 крупногабаритных грузов- межрегиональная доставка) и тут абсолютно все пошло не так. Грузы прибывают на терминал города назначения, но до заказчиков не доезжают. Статусы меняются с «едет к получателю» на « в сотрировочном центре» и на «перенос даты доставки» и так по кругу до тех пор пока «Отмена из-за слишком частых переносов». С Получателем при этом никто и не пытался связываться (клиенты все ждут своих грузов). После этого Яндекс доставка в одностороннем порядке отправляет грузы назад без какого-либо согласования. Запросы в поддержку висят по трое суток без ответов. Клиентам приходят сообщения, что им нудно «переоформить заказ» Яндекс Доставка Вы в своем уме вообще?? Чтобы получить заказ мы тратим деньги на рекламу, комиссию маркетплейса, доставку и прочее, вы просто решаете не доставлять заказ и вернуть его обратно. Скудные ответы от поддержки «Переносы могут быть по вине склада, получателю в таком случае не звонят.» Вобщем из 7 заказов из отгрузки не доставлен ни один. Два наших «менеджера» Камила Гоибназарова и Анастасия Усова абсолютно никак помочь в решении ситуации не хотят, на письма крайне неохотно отвечает только один из них, абсолютно несодержательные ответы из серии «сделать ничего нельзя». В общем, коллеги сэллеры, если вы не хотите потерять заказы и клиентов, то держитесь подальше от Яндекс Доставки – отвратительный сервис, наплевательское отношение, неадекватные регламенты работы.