Забежала в обед узнавала по кредиту, Менеджер Татьяна предложила несколько вариантов, пока думаем. Консультация понравилось, все понятно рассказала.
4
2
Show business's response
И
Игорь А.
Level 4 Local Expert
May 5, 2023
Не приятный банк. Обещающие рекламные предложения. Меняют их по своему усмотрению. Согласен, их право. Но, КЛИЕНТА ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ. При звонке в кол центр. Говорят, смотрите на сайт. Извините, каждый день смотреть? И, если там появляется инфо, её очень трудно увидеть. В, принципе, если поддатся на их рекламу. Можно, на три месяца положить деньги под их высокие проценты. Потом, следите. Они резко меняют правила, без оповещения клиента. И, на повышенные проценты, в следующем месяце, можете не расчитывать. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Никому не советую связываться с этим банком!
Обслуживание мерзкое: создают очереди на полтора часа, операторы не хотят брать людей из очереди, постоянно ходят курить, им приносят пицу, приходят гости - всё что угодно, только бы не работать!
Когда попадаешь за стол к оператору, никакого толка тоже не будет! В лучшем случае, выдадут карту. Остальные вопросы не решаются!
Дозвониться до них не реально, а когда приезжаешь лично в отделение, встаёшь как перед стеной - ОЧЕРЕДЬ на 1,5 часа и более!!!
Насмотрелась на этих "работничков"!
Вот реально ощущение, что в отделениях УБРиР из всех городов грея был, работают хорошо, только в Екатеринбурге. Был неоднократно в Краснодаре на ул Красной, куча народу сотрудники , как сонные мухи., пол дня нужно потратить на решение вопросаСейчас на Ул Мытной 62 Москва, 20 человек в зале, две сотрудницы принимают, сижу уже 1,5 часа. Не понятно, что они делают??? Рядом два рабочих места пустует!!!Мне нужно перевыпустить новую дебетовую карту. Мне не нужен кредит. Сижу уже два часа. И это считается лучшим банком.
Это вообще ужас полный !((( что касается физ лиц , вечно огромная очередь и причём очередь из за того что плохо организованная работа , те кто берут кредит и снимают по вкладу стоят в одной очереди ( это бред полный всегда под кредиты выделялись в других банках кредитные инспекторы или менеджеры кому как удобней , просто скорость в том чтобы пополнить вклад или снять одна , а что бы получить кредит это занимает намного больше времени , а стоят все в одной очереди , бред полный , что бы руководству было понятно их самих надо поставить за зарплатой и оформлением льготных кредитов для сотрудников в одну очередь !!!!!!!!!!!
Это самый ужасный банк в мире! Оформила дебетовую карту с целью сделать её зарплатной, но мне выдали на работе спустя три месяца. Кара пролежала в конверте с нераспечатанным пин-кодом месяца 4. Перед Новым годом я решила её закрыть. Поехала в банк на Мытной, 62, ибо он единственный работает до 19.00 и в субботу. Я за полчаса так и не дождалась своей очереди, банк закрылся. Работник сказала, что я могу подать заявление в онлайн-банке. И тут началась долгая эпопея.. Сразу же мне начислили комиссию за смс-оповещения 99 руб, хотя карта даже не была активирована. Тянули всячески время, чтобы не принимать скан моего заявления. И я даже заплатила эти несчастные 99 руб., но они не получали моего заявления. Я пробовала его прикрепить с 16 декабря 2021 до 20 января 2022, но почему-то оно не прикреплялось, хотя скриншот сообщений прекрасно прикреплялся. За этот период у меня опять нарисовалась комиссия 99 руб. И когда 20 января меня-таки осенило, что всё дело было в слове "Заявление", я отправила его под названием "Скриншот", но с меня потребовали оплатить долг 99 руб. И тут пришлось в субботу ехать в офис. Прождав часа 1,5, я попала к оператору. Она явно была не в восторге от моего желания закрыть счет, общалась грубо. Дала мне написать заявления об отмене комиссии и ещё раз на закрытие счета. Далее их отправляли в Екатеринбург. Я удивилась, но мне быстро пришли смс об исполнении моих заявлений. Вывод - они знали про блокировку в онлайн-банке отправлений со словом "Заявление".
Запугали отзывы об очереди, но 29.12.21 в 13:00 забрал допку быстро, за полчаса. Талончик и табло работали. На три кассы на диванах ждали еще три клиента.
Оттоптался на коврике после двери и обрызгал выходящую девушку, не коврик, а просто лужа. Извините, выходившая девушка!
UPD 2022: хороший банк, если к ним не нужно являться лично. Если нужно , то лучше не связываться. На физиков у них один офис, для юриков десяток. Комментарий про рост раздумал писать
3
2
Show business's response
Рита
Level 5 Local Expert
November 5
Зарплатный проект с УБРиР помогает вовремя выплачивать деньги сотрудникам. Никаких задержек.
Ужасный банк, полное неуважение клиентов. Своих денег не получить, приходится ездить и ездить.
Очередей нет, приходится ждать.
Не кладите сюда свои деньги.
Не банк, а проходной двор. Приезжал дважды в рабочее время, один раз в выходной. Но всегда в очереди 20 с лишним клиентов, каждого обслуживают по 30-40 минут.
Всегда работает максимум 2 сотрудника, нет перегородок между клиентами, все в одном общем зале, все видят и слышат ваши данные, где работаете, сколько получаете, какую услугу берете и тд.
При том, что большинство клиентов (судя по виду и речи) приезжие и явно даже не граждане РФ...
С таким банком я ещё никогда не встречалась. Заказала карту, больше недели ее не активировали, по непонятным мне причинам, сразу после активации, заблокировали мобильный банк для входа. И для решения вопроса предлагается приехать лично в единственное отделение банка, где очередь на целый день. Дозвониться тоже сложно, час висеть на телефоне, если ваш звонок случайно не сброситься конечно
Очередь и ещё раз очередь! Ожидание более 4 часов,некомпетентные сотрудники! Было очень неприятно. Имела приглашение в банк,приехала, моя лорога заняла до банка около полутора часов. В итоге на пороге встретил сотрудник и улыбаясь сообщил,что время ожидания минимальное более 4-х часов🤣, хотя время на тот момент было уже около четырех дня. А банк закрывается в 19.00. На вопрос ,что делать,развели руками... Полное отсутствие компетентности сотрудников. Видна незаинтересованность в клиентах. Мне не понравился банк.
Читал много отзывов все почему то негативные. Мне срочно нужны были деньги более 20 банков отказали хотя у меня хорошая кредитная история. Обратился в этот банк нужно было 300 тысяч. Я в заявлении указал 500 тысяч. Банк одобрил мне 300 тысяч. То что мне и нужно было. Оформили все быстро оператор была Екатерина все четко объяснила рассказала и в процесс оформила все документы. Все четко быстро и вежливо я очень доволен. И кстати страховка в три раза меньше чем предлагают другие банки. Теперь я преданный клиент банка.
Позвонили, и сказали, что мне одобрили рефинансирование, с собой только паспорт взять, ехали в банк полтора часа, плюс почти час ожидания в очереди, что бы узнать, что банк ничего не одобрил, точнее ничего для меня не подготовил … зря потратили время на этот банк…
Провёл в данном банке сегодня около 25-30 минут, своей очереди приёма я так и не дождался. Было около 10-12 человек, половина из которых также ушла просто не дождавшись очереди обслуживания. Персонал: сонные, вялые, очень недовольные девушки, было 5 девушек клиенты сидела напротив 3(!!!) чем занимались остальные?! Два раза выходил мужчина, скучно смотрел на очередь и уходил.
Колл центр банка: звонят периодически, предлагают интересные предложения и отправляют всех в данное единственное отделение в Москве, хочется спросить того, кто решил что одного отделения в Москве будет достаточно, он в нём вообще был?! Хоть раз?! Вот без предупреждения в обычный будний день?!
Приложение банка: думал подать заявку на кредит через приложение банка, но.... Я проживаю в СНТ, когда в заполнении адреса доходишь до заполнения улицы, в нормальных приложениях есть квадратик, в нём ставишь галочку: нет улицы или квартиры, но здесь этого нет. Обращался с данным вопросом в тех поддержку, попросили выслать скрины я их выслал и.... И ничего!!!!
Итог: хочется спросить за что вам всем (я имею сотрудников банка платят деньги?!?!) клиенты уходят, приложение нормально не работает, один колл центр всех посылает в банк. Никогда и никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка
Позвонили и сказали, что одобрили кредит. Отделение на Мытной. Два часа в очереди, перед закрытием, что то случилось с дверью и полчаса не мог выйти. Самое интересное о результате (одобрено не одобрено) я так и не узнал, ни СМС ни звонка. Тишина. Чувствуется банк серьёзный!!!!
Подал документы на кредитную карту My Freedom. Курьерской доставки(как указано на сайте) нет. Служба безопасности,в рамках моей проверки,звонили мне на работу,потом звонили мне,задавали странные вопросы,типа какой у меня функционал,почему у меня серая ЗП и т.д. ( странная практика для меня,если честно). Потом пришла смс от банка, что кредитную карту одобрили,но не написали какую. Поехал в банк и узнаю,что мне одобрили другу кредитную карту,тарифы которой,принципиальной отличаются от той,что мне была нужна. В итоге написал заявление на отзыв согласия об обработки персональных данных и пожалел о зря потраченном времени( в Москве у них один офис,и один в Лобне). В общем корпоративная система у них на двойку. Не советую тратить время.
Получила мат капитал 5 лет назад. До сих пoр на балансе висит. Начала тщательно изучать вопрос, какой банк может взяться чтобы можно было выгодно жилье приобрести. Несколько банков отказали. А у других ставка нереально завышена. Не понимаю почему такой отношение к людям. Итак ситуация не самая лучшая сейчас. Хорошо, что в моем банке (УБРИР), где я зп всегда получала от предприятия есть хоть какая - то поддержка. Оформила ипoтеку именно у них.
Не советую никому обращаться в этот банк!!
Пришли, в банке не уютно, грязно, ладно думаю посмотрим что будет дальше, а дальше самое интересное, я понаблюдал за работой сотрудников пока ждал своей очереди, так что вы думаете, они сидят или бегают друг к другу, обсуждают клиентов и смеются над ними, еще интересно когда ждали заявку на одобрение, девушка сидела и рисовала всякие смайлики на листочке, видимо другой работы нету )) потом ещё от нас убежала к своей коллеге что-то обсудить поржали, уже не приятно.Видно что сидят не компетентные сотрудники в банке, и я сделал этот вывод после того, как две сотруднице ржали над тем, как они допускают иногда ошибки. Так же по банку туда сюда, бегала сотрудница гремела бутылками, увидели сквозь пакет шампанское, дальше бегают разные люди без формы, заходят в какие-то служебные помещение, даже не понятно кто это. Также странно, что в этом банке нет как во всех других банков дресс-кода, они все одеты как хотят. Ну и ещё большой минус, нет перегородок между клиентами, все друг друга слышат, и слышат что они оформляют.
Чтобы открыть накопительный счёт отстояли в очереди более 2 часов.
Чтобы снять деньги - заранее позвонили в банк на горячую линию и заказали деньги, так же сотрудник сообщил, что если мы заранее заказали деньги, то не нужно увеличивать лимит для снятия денег в отделении банка, и обращаться к операционисту не нужно , а сразу идти в кассу снимать деньги. Приехали к открытию банка, в очереди мы были первые.
Но в отделении банка всё оказалось намного сложнее.
В кассе деньги снять не смогли, так как всё таки есть лимит для снятия. У операциониста выяснилось, что деньги с накопительного счёта снять нельзя. Нужно увеличить лимит, а потом опять же деньги снимать через кассу. Операционист оформила увеличение лимита и сказала, что нужно подождать минут 15. С текущего счёта деньги тоже снять нельзя.
В итоге прождали 1 ч. 25 м. в ожидании увеличения лимита.
Просили пригласить управляющего банка выйти в зал, но после долгого ожидания управляющий даже не вышел!!!
В чате приложения банка сотрудники отвечают через 30 минут после направления обращения.
Это самый ужасный банк!!! Не советуем обращаться в это... и оценка 1 звезда для этого банка слишком завышена.
В общей сложности в отделении на Мытной прождали в ожидании выдачи денег и закрытия счёта 2 ч. 45 м.
Оценка не столько конкретному Отделению на Мытной, сколько самому Банку в целом. Опыт обслуживания в огромном количестве разных банков и отделений, но ТАКОГО нигде не встречал! По телефону вещают одно, по факту другое, в онлайне ничего сказать не могут без личного посещения. Просидел в очереди 15 минут, от сотрудника отошёл через 36 секунд! Предодобренное предложение пропало/закончилось/никогда и не было, надо по новой всё заводить, ждать, потом по новой приезжать в офис. При этом у всех в онлайне можно всё решить, а в отделении только подписать финальные цифры/графики.
Банк кардинально меняет условия по накопительнлму счету 26.12.22. Сообщает об этом в интернет рассылке клиенту 26.01.23. Спасибо, дорогой банк, поищу другой.
Сотрудники ни в коем разе не нацелены на качественное обслуживание клиентов
Сотрудница что принимала у меня заявку на потребительское кредитование общалась с соседкой по стойке о своём бывшем парне, вместо того что бы заполнить мою анкету у себя в системе
Сотрудница была по статусу Старшей, что было понятно из их диалога, однако мою заявку заполняли почти 40 минут, в отличии от других клиентов, которые решали свои задачи за считанные минуты
Не рекомендую, сомнительное место.
Подала заявку на сайте для получения их карты МИР, перезвонили, сказали, что данную карту можно получить только лично в офисе на Шаболовке. Предложили предварительную запись, чтобы не ждать в очереди. Записалась. В назначенный день поехала к ним (вторник к 17 часам). Приезжаю и вдруг выясняется, что моей записи нет в их базе и мне придется ждать в общей очереди. Взяла талон. Система талонов вообще непонятная, ты берешь талон и не знаешь, сколько людей перед тобой, т.к. принимают всех в порядке общей очереди (это я уже выяснила позднее). У меня был талон Б16, и в момент получения талона обслуживали клиента с талоном Б13. В итоге я прождала 2 часа! Отделение работает до 19 часов. Меня приняли под самое закрытие. Стоит отметить, что это их единственный офис, который обслуживает физ.лиц в Москве, поэтому людей очень много, и работает всего три человека (при этом рабочих мест как минимум семь в этом зале). Из плюсов могу только отметить, что сотрудники вежливые, температура в помещении была комфортная, мест для ожидания достаточно (диванчики, кресла).
В Москве проблема найти банк. Нашёл банк ближайший от своей гостиницы, так мало того, что в жилом секторе далеко от метро, ещё и вывески нет, ещё и физ лиц не обслуживает. Неужели сложно в интернете указать что отделение исключительно для юрлиц.
Отсюда и негатив... Сложно радоваться, когда к тебе отношение формальное
Вчера повелся на рекламу в интернете и заказал онлайн дебетовую карту банка УБРР. Вечером позвонила сотрудница банка и сообщила, что завтра курьер привезет карту с 10 до 14 в офис или домой, как мне будет удобно. Сейчас 15 часов, курьера Я не видел, никто не звонил, номер, с которого звонила сотрудница не отвечает, номер банка с сайта 8-800 и т.д. " абонент не отвечает" первый раз в жизни слышу, чтобы 8-800 не отвечал!!!
Сейчас почитал отзывы и все понял про этот банк. Жаль не сделал этого накануне, сэкономил бы время.
Полное разочарование от банка. Не ожидала такого ужасного поведения банка. Оформляла оплату на сайте booking.com. Выбрала оплату в рублях. Сумма к списанию около 40 тыс.рублей. На следующий день к списанной уже сумме списывается еще около 3 тысяч, а еще через день еще 11 тысяч.
Но самое интересное , после отмены бронирования booking возвращает мне всю сумму, а вот банк из 54 тысяч отдает мне 33. Нормально?!
Техподдержка ответила мне через несколько дней. Порекомендовали перед покупками уточнять курс валют. Зачем? Если на сайте указана цена в рублях. Из воздуха банк положил себе в карман 21 тыс руб. Аргументация о выросшем курсе меня не убедила, на 21 тыс рублей никакой курс поднятся не может.
Выводы такие: клиенты банку неинтересны. Никакой поддержки клиентам, а наоборот, воспользовавшись бедственным положением клиентов еще и навариваются.
Когда сотруднику нечего стало отвечать на вопросы, вдруг появилось сообщение, что историю сообщений в чате просмотреть невозможно. Через некоторое время мне было рекомендовано знакомиться с курсом валют и закрыли диалог.
Банку ставлю оценку в минус 1 балл.
Расторгаю всякое сотрудничество.
Даже слышать не хочу больше о них.
Огромные очереди.
Позвонили , сказали, что одобрили кредит. На все мои 1000 и 1 вопрос девушка сказала, что ничего не нужно. А вот когда приехала, отсидела очередь 2 часа, оказалось, что кредит был "предварительно" одобрен и по факту НЕТ
И после этого продолжились звонки " придите снова, вот теперь то уже всё будет хорошо.
Ну уж нет!
Поехала в Альфа банк и всё без проблем!
Набрали клиентов и без предупреждения снизили кешбек за жкх почти с 2 раза. Сейчас максимальная сумма кешбека за жкх 300 рублей. Кто не в курсе проверьте в приложении.
Я обратился в банк за консультацией по вкладам, сотрудник банка объяснил все понятно! Только положильное отношение!
1
1
Show business's response
Сергей С.
Level 16 Local Expert
September 15, 2022
Не видел таких интерьеров, как на фото в Яндексе.
Весьма загадочная градация электронной очереди, да и акции свои меняют задним числом. Стоит быть внимательным, как и с любым банком.
Upd: взяв талончик и увидев при наличии очереди из семи рабочих мест только одно с работником можно смело поднимать скандал и звать начальство. Всегда оказывается что толпа операционистов на работе, но вместо обслуживания клиентов они сгрудились все вместе около одного компьютера и веселятся там вместо обслуживания клиентов.
О,вот этот банк заслуживает особого внимания))))
Всегда рады помочь в нем,вежливые и грамотные специалисты работают,быстро решат любую проблему.Рекомедую к посещению!!!!
Совершенно некомпетентные операционисты. Отвечали на мои вопросы невпопад. Противоречили друг другу, отвлекались, молча уходили и оставляли меня одного. В итоге мой вопрос так и не решили - сказали звонить на горячую линию. В итоге - убито три часа моей жизни с учетом дороги и посещения этого «прекрасного» отделения
Сделал заявку на сайте на рефинансирование кредитов. Позвонила девушка, все красиво расписала, просчитала, озвучила условия. Сказала приходить оформлять в банке, все будет нормально. Решил попробовать. Первый раз пришёл, просидел 2 часа, к сотруднику не попал, закрывался банк. Второй раз, тоже потерял 2 часа. Результат отказ. Не советую. Только потеря времени.
Это болото, менеджмент абсолютно не умеет наладить работу с юр лицами, здесь клиент вечно надоедливая муха, которую норовят прихлопнуть, и всё от них сбегают
Отвратительное обслуживание! Обратилась в банк с жалобой по поводу неправомерно удержанной комиссии за СМС оповещения. Сотрудники банка отказали. При этом одна сказала, что я отключила оповещения и тут же включила, вторая сказала, что я вообще их не отключала, третья еще что-то другое. Но в любом случае мне отказано. Из всего этого видно, что сотрудники банка даже не пытались разобраться в ситуации. Каждый новый звонящий выдвигает свою версию произошедшего, не ссылаясь на какие то конкретные факты.
Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Оплатил два коммунальных платежа 28 и 29 января по QR кодам, как и рекомендовали ранее сотрудники банка (ранее никогда в жизни ими не пользовался), но платежи прошли как переводы и как мне разъяснили - положенный кэшбек за них мне начислен не будет не смотря на многочисленные обращения и заявки. Считаю это недобросовестностью банка и отказ начислять обещанный кэшбек откровенным обманом с его стороны, поскольку само название этих организаций указывает, что они являются поставщиками коммунальных услуг (ОАО Электросеть и МУП Расчетный центр) и упорное нежелание банка считать эти платежи коммунальными указывает не только на недобросовестность банка но и на откровенный обман с целью не платить обещанного и никаких других оправданий в данной ситуации не существует.
Отвратительно по всем показателям. Заманивают клиентов под видом трудоустройства. Главным условием схемы - это карта для твоей будущей зарплаты. В дальнейшем работодатель успешно пропадает, а поддержка банка регулярно названивает. При предъявлении вопросов - бросают трубку.
Когда регистрировала саму карту - максимальное пренебрежение со стороны оператора. Она просто оставила кипу договоров и переключилась на диалог с соседкой сотрудницей. Потрясающе. На вопросы о необходимости указывать определенные личные данные та просто предложила - можете не подписывать, тогда карты не будет.
Пожалуй я впервые пишу отзыв в негативном ключе в интернете. Но это было очень неприятное сотрудничество. Крайне не рекомендую. Тинькофф или Сбер, или иные банки решат ваши задачи с меньшими потерями.
Я даже картой не пользовалась ни разу, а у меня уже в минус два списания, учитывая, что даже карта без овердрафта! На 10тыс и на 16 тыс! Что за мошенничество! Требую объяснений от банка!
Заказала карту на доставку на 3.07 со мной никто не связывался, карту не доставили, после того как я позвонила с жалобой на гл банка по поводу того что мне не доставили карту, со мной связались только 5.07 с утверждением что до меня якобы не дозвонились ! Это что за бардак? Ужасное отношение, служба доставки вообще оставляет желать лучшего
Электронный талон никак не соотносится с реальной очередью. Тебя вызывают в кассу, но там другая очередь. На вопрос «как же так» вялая девица отвечает «ну выйдет клиент и зайдёте». Видимо это норма. Офис на Мытной 62