Cifral-service
1171 review
January 22
Ужасный сервис. Ключи на подезд перестал работать и тех. поддержка работает до 20:00. Жители вечером домой не могут прийти и всё.
1
January 19
Не дозвониться, не отвечают в интернете на запросы. С декабря 24г. не могут решить проблему с домофоном. Бегаем открывать с 5 этажа.
November 21, 2024
Ужасное оборудование, после замены камеры, в камеру ничего не видно, в голубом цвете, размытое изображение, звук практически отсутствует. При этом каждый месяц в квитанции оплачивается тех обслуживание. Домофон часто ломается. С недавнего времени доступ к камере по подписке Домофон про. В прошлом месяце лоханулась и решила оплатить, сначала сумма была одна, при переходе об оплате она увеличилась до 100 руб, вроде не так много. Я оплатила, но доступа к камере так и не было, потому что как оказалось надо оплатить ещё 240 руб до конца года. В итоге я оплатила 340 рублей. Оказалось что 100 рублей тариф, а 240 рублей это за тех обслуживание которое входит в общедомовую квитанцию, которая оплачивается каждый месяц регулярно. Об этом интересном факте я узнала сегодня, что оказывается я оплатила только за месяц подписку. В июле месяце за тех обслуживание было заплачено по квитанции 436 рублей! При том что оплата проходит через квитанцию каждый месяц, т е задолженности не было. По сути это обман клиентов. При оплате подписки ни где не указывается что по мимо оплаты тарифа, для доступа к камере ещё надо оплатить обслуживание, получается что оплата проходит 2 раза, в моем 4, потому что оплатила за 3 месяца 240 рублей и 1 раз в квитанции. Ужасное отношение к своим клиентам
May 3, 2024
В цифрал сервисе работают одни делитанты. С января 2024 г отменили федеральную льготу, требуют документ подтверждающий инвалидности. Они думают два года прошла все здоровее стали.
Тогда документ отправил по почте России и звоню, чтобы уточнить получили документ или нет и мне еще говорят, нужны еще заявление и последняя квитанция для оплаты коммуналки. Каким боком и какое отношение имеет данная организация УК нашего дома.Думаю если еще раз позвоню еще что-нибудь придумают.
5
November 3, 2023
Неудобное расположение. Развели на 3 доп ключа. Т.к при установке нового домофона, выдают только 1 ключ - остальные покупай (у меня было 4 комплекта ключей). Дому 3-4 года, был прекрасный и симпотичный домофон (нормально установленный) и прекрасно работающий. Поставили домофон (цифрал сервис) дом.ру ,такое чувство что установливали..люди у которых руки растут не из того места. Криво и все тяп ляп...и конечно замазали все толстым слоем герметика. Одним словом ужас. Ни у кого из жильцов не спрашивали хотят они это домофон или нет...
36
1
August 21, 2024
Ужас!!!!!!! Одни буквы и те матершинние(((((, оформляла договор на себя(трубка), сейчас съехала с квартиры, прописка уже другая, не могу расторгнуть договор!!!!!!!! Может только собственник, это как понять???!!!! Если на мне договор, и я больше не нуждаюсь в их услугах.
4
March 28, 2024
испортилось обслуживание!!! не смогли вовремя доставить квитанции( их нет до сих пор). не заводила личного кабинет, тк не было необходимости.Завела ..и обнаруживаю что у меня долг , который оплачен ПОЛГОДА назад(46р которые они как пени назначили из фиговой своей работы!!! и это при том что информация об оплате есть у сотрудников!!!! ТАК ЗАЧЕМ ТАКОЙ САЙТ, если за ним никто толком и не следит. данные про оплату 2024 тоже до конца февраля не видели соседи
5
September 2, 2024
Отвратительная, не выполняющая нормально свои обязанности компания. Мало того, что не было никакого собрания собственников, на основании которого нас якобы передали цифралу, так ещё и заявку по начислениям (1518732) они с 12 декабря 2023 до сих пор, а сегодня 19.01.2024 не выполнили.
4
1
June 20, 2024
Ужасно . На звонки реагируют долго ,вместо приема жалобы тянут время,пытаются навязать покупку их товаров , врут , клиентам не верят ( требуют подтверждения ещё двумя жильцами ) . Домофон закрыт ключи не работают два дня ,дверь открывается из внутри....
Безопасность!!!
И за это мы платим .
При всем для бомжей, наркоманов,расклейщиков и других стеномарателей препятствий нет.
5
September 11, 2024
Быстро отзвонились и решили все вопросы. Оператор очень вежливая девушка
1
July 24, 2024
Уже 2 месяца нет квитанции на оплату. Звоню в компанию, робот отвечает, что ож дание с оператором у величиной и предлагает нажать цифру 1 . там тоже отвечает, что не могут выслать СМС и отключаются. Это что за безобразие?! А потом будете присылать штрафы за неуплату!
4
1
November 30, 2024
Ужасно! Постоянно какие-то проблемы, что-то не работает. Оплачиваешь, пишет что услуга оплачена и тут же что заблокирована, но не написано почему.
March 22, 2024
Сегодня 22.03.24 позвонил, проконсультировался об оплате квартального/годового сервиса. Оператор назвал сумму и способы оплаты. Один из способов через Личный кабинет. Открываю личный кабинет, там написано что Задолженности нет и все. Я никак не могу заплатить ни за 1 квартал 2024, ни за год. Короче через их сайт не смог заплатить, через приложение (пишут что еще нет возможности) Ну и фиг с ним с этой ,,IT компанией". Буду платить когда пришлют бумажную квитанцию. Наверное им так удобнее. Если они даже свой сайт и приложение привести к нормальным стандартам.
9
December 28, 2023
Вместо работающего домофона установили новый, хотя никто из жильцов об этом не просил. Выдали 1 ключ бесплатно, остальные пришлось покупать по 200р. за ключ. (реальная цена ключа-карты где-то 30р.). Стоимость обслуживания почему-то выше, чем у в доме сотрудника (тоже Цифрал) и дороже, чем у Мавины. На заявки реагируют достаточно оперативно, но операторы достают предложениями приобрести новые ключи, трубки. Был период, когда неустойчиво работало приложение Дом.ру. Звонил, принимали заявку, ничего не изменялось, а мне заявляли, что их сотрудник проверил удаленно, все работает. Предложение приехать и посмотреть вместе игнорировалось. Проблему удалось решить, позвонив непосредственно в Дом.ру.
14
1
June 12, 2024
Очень странная организация. Сменили домофон и даже за деньги не можем допросится дополнительных ключей. Дали на квартиру один ключ и видимо считают этого достаточно. Зачем устанавливать домофоны если не можете сделать достаточное количество ключей. Был хороший домофон уже много лет. Кто и зачем связался с этой проблемной организацией?
5
December 8, 2023
Оператор цифрал сервиса уже не первый раз навязывает замену домофоной трубки. Говорит, что у
них по базе числится на моем адресе трубка старая , поэтому не работает. Я трубку уже меняла , но у них в базе почему то этой информации нет. На мои просьбы сначала прислать мастера, чтоб проверил и выявил ,где поломка, оператор шантажирует, разговар вает грубо , не вежливо,говорит, если не оставлю заявку на замену трубки, мастер не пойдет! Что она точно знает,что дело в трубке .Вот такие там специалисты - диагносты операторами работают))
В итоге через неделю после моего звонка появился мастер по заявке на замену трубки. Я его попросила сначала проверить линию и о чудо ! Все заработало без замены , мастер даже не поднимался в квартиру, просто подкрутил что то на линии!
Вообщем , мастера в цифрал сервис хорошие, работу свою делают отлично, ничего лишнего не навязывают, а операторам даже одной звезды много !
39
August 5, 2024
Безопасно, удобно, выгодно - нет! Общали, что будет отличный домофон с камерой, доступ через приложение, ни каких дополнительных расходов... новый домофон поставили быстро, а вот за ключи потребовали деньги, за каждый. Это пол беды, обещанное приложение не работает! Ссылаются на проблемы с провайдером. Нет возможности войти в приложение уже больше 2 месяцев с момента установки домофона, при введении логина/пароля вылезает ошибка. В колл-цетре просто переносят заявку на неделю, уже 1,5 месяца. Не рекомендую связываться с этой компанией! Санкт-Петербург.
1
June 10, 2024
Никак не могут в течение 4!!!! дней решить вопрос с приложением. Ключ сломался, тратиться на его покупку нет желания, открывала дверь через приложение. И вот... Много времени на бесполезное общение с нулевым результатом.
Монополизировать город, навязать свои услуги, не реагировать на проблемы вынужденных клиентов(
4
1
December 12, 2024
Заказывала у этой чудо компании ключи, платные и бесплатные.
Одна история что чтобы получить бесплатные, надо форму 7 и ещё куча уточнений. Ну да ладно.
Так как я там не живу, решила съездить проверить ключи, а ни один из 4 ключей к подъезду не подходит. Вообще класс.
Оставила заявку на мастера, который проверит мне ключи, а это значит надо где то встретиться отдать ключи и непонятно что должно произойти.
В итоге самая отвратительная компания с какой я только сталкивалась.
1
January 21
Не возможно дозвониться. отключили домофон и концов не найти.... невозможно зарегистрироваться в личном кабинете. на звонки не отвечают
February 10
Примерно в 17.20 операторы прекращают работать , дозвониться нереально.
Видимо у них там совещания начинаются.
October 20, 2024
Урезание функций приложения и перенос их в платную подписку. Это помимо того, что домофон оплачивается отдельно.
3
January 24, 2024
Установлен домофон около восьми месяцев назад.В квартире проживает ветеран Великой Отечественной войны,узник фашистских концлагерей,передвигается по квартире с трудом.Домофлн до сих пор не подключили,он не работает!
Скорая,врач,доставка еды от соцслужьы,соцработник,сантехник,ааарийка-вызов всех служб недоступен!Я как родственница вынуждена каждый раз брать на работе за свой счёт,отпрашиваться,и т.д чтобы встретить у подъезда.. Указанный телефон -звоню уже 20 минут предлагает личный кабинет и т д,что для человека 87 лет звучит как издевательство."Время ответа оператора увеличено"-тридцать,сорок минут висеть на телефоне,чтобы дозвониться в эту организацию.Почему они ещё существуют с таким безобразным отношением к работе!
17
November 25, 2024
Ужасно, квитанции составлены так что не разобраться, домофон уже не работает больше года.... Операторы хамят. Ссылаясь на регламент
January 12, 2024
В Самаре , сделала заявку что б подкл и повесили домофон . В пятницу уже приехал мастер , приятный , грамотный , вежливый , сделал быстро домофон . 10 минут времени и все работает. И на горячей линии вежливый сотрудник . Я в приятном шоке. Спасибо
2
10
December 2, 2024
Ужасно ! Домофон в доме не могут починить 10 дней ,жильцы не могут зайти в дом ,стоим по 10 минут на холоде ,пока кто-нибудь выйдет
2
January 23
Выставили счёт "задним числом" с апреля по декабрь, и продолжают начислять плату, без договора. Написал заявление на предоставление договора (которого нет!), письменно, в офисе 25.12.2024. Ответа нет. Домофон фактически не работает, мастер исправить проблему не может и говорит, что сообщил начальству, что надо менять вызывную панель. Но это никто не делает. Не связывайтесь с этой компанией.
1 парадная Кораблестроителей 29к2, вх. номер заявления 3246643 от 25.12.24
1
January 21
Зачем вы так поступаете оставлял заявку на замену трубки . Мастер так Ине приехал время потрачено . Вам что деньги не нужны.
May 4, 2023
В нашем доме установлен домофон от цифрал сервис и дом ру видеонаблюдение. Умный дом. Пользуюсь приложением. Меня всё устраивает. Мы переехали сюда менее года назад и пришлось устанавливать домофон в квартире,(трубку), т.к. у прежних владельцев её не было. Позвонила в компанию, объяснила ситуацию, помогли выбрать модель трубки, приехал мастер и всё установил. Не скажу,что это стоило огромных денег. Приемлемо.
Всё работает. Иногда виснет приложение,так это вопросы не к Цифралу, а к разработчикам программ. Входные двери закрыты всегда. Не считая хитроумных гастеров, проживающих этажами выше, и которые иногда блокируют магнит,чтобы шастать свободно. Так это тоже поправимо. Жители сами снимают приблуды с этого магнита.
В общем,претензий нет.
7
26
June 26, 2024
Договор с этой компанией не подписывали, домофона в квартире нет и не было. В квитанции появилась оплата за домофон, неоказанные услуги, т.е.я должна платить за вход в подъезд. Обращение в эту организацию результата не дал, отвечает робот одно и то же. Мутная контора, отказаться от их услуг невозможно в частом порядке.
2
April 27, 2024
Второй день не могу подключить Умный дом. Поменяла телефон, установила приложение, не могу войти, требует пароль. Звонок в службу поддержки результата не дал. Сказали в течении суток пришлют пароль. Сами виноваты, что не помните. И вообще покупайте чипы. Мы их покупали уже штуки три. Качество отвратительное, обламываются ушки, после чего перестает работать.
5
April 19, 2024
Почему у нас задолжность это вы так плохо работаете я вам звонила еще в начале марта и спрашивала почему нет квитанции на оплату вы отвечали что будет после 20 марта но она и не появилась а мы ждали ещё в январе а теперь вы прислали задолжностью да ещё с угрозой судом сами очень плохо работаете мы тоже можем подать встречный иск. Что это ваша вина.
8
January 23, 2024
Ужас. Взяли сами себе поменяли старый кодовый замок на "умный". Без согласия жильцов. Собраний не было, договоры не заключались, заявку никто не подавал. Пришла домой вечером и вижу новый замок и объявление, что выдача ключей будет 22.01.24 с 17.00до22.00. Я сорвала пенсионеров стариков(так как я работаю до 18.00, домой добираюсь после 20.00). Сидим ждем с 17-20.00 родители, с 20-22.00 я. И никто не пришел. Звоню в офис, жалуюсь на автоответчик. 23.01.24 перезванивает оператор и сочувственно, с пониманием извиняется. Спрашиваю, с чего это старый, хорошо работающий замок поменяли на новый, говорит договор подписывали. Я то помню, что ни собраний, ни сообщений, ни каких-либо предпосылок на замену не собирали. Говорит дадут бесплатно 2 ключа, остальные за деньги. Весело, а ничего что у нас 5 ключей. То есть за 3 я должна 750 рублей заплатить-простите, это мой ущерб. Кто мне возместить. Пришел 23.01.24 года их сотрудник, выдал 2 ключа и просит расписаться за получение и еще хочет, чтоб я поставила свою подпись. Спрашиваю, за что. Да за то, что вы не понесли ущерб, что согласны с заменой и бла,бла,бла. Если не хотите,можете не подписываться. Смотрю, а там снизу договор без подписей, а большая масса жильцов подписалась уже. Во как работают. Говорю, я оставляла заявку на выдачу 4 ключей на сайте. Он конечно не в курсе. Говорю, если я куплю у вас ключи дополнительно, дадите чек, он нет. Это нарушение закона - незаконное обогащение. Во что творят. Пойду в офис писать жалобу и громко возмущаться. Если вдруг я потерял ключ, то вызову полицию, сломают замок и зайду в свою квартиру, так как эта компания без моего согласия, незаконно препятствует свободному доступу к моему жилью. И в суд подам жалобу о грубом нарушении законов, моих прав и незаконного обогащения за мой счет. Адрес Ириновский проспект 29 корпус.3 1 подъезд.
19
July 9, 2024
Добрый день,не работает приложение,не могу открыть домофон с телефона. нет видеозаписи,не вижу замка для открывания.проблема была озвучена по телефону,сказали проблему решим до 8 июля ,но ничего не изменилось,открываю приложение мой дом,вижу белый лист,ни замка,ни видеозаписи.
4
1
November 1, 2024
Всё прекрасно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
4
October 22, 2024
обслуживания ни какого,как поставили и все,с видео замануха сперва бесплатно и не предупредят что потом платить,бац будьте добры 1020 рубликов за видос который раза 2 в месяц смотришь,чужие лазят кто хочет какая тут безопасность.за ключами приезжай сам или доставка платная стоимость выше чем сами ключи,с токой обслугой могли бы и тсж платить.
3
October 28, 2024
Быстро помогли решить вопрос, но стали навязчиво предлагать доп услуги, даже когда сказал что не нужно ничего
2
1
July 19, 2024
Организация фальсифицирует документы по подписанию договоров на обслуживание домофонов. На заявки через личный кабинет не отвечает и никак не реагирует. Баланс в личном кабинете не соответствует действительности и берется с потолка.
На обращения не отвечает и не выполняет свои обязанности.
4
February 12
Был искренне порадован быстрой и качественной работой. Вежливый Сотрудник. Благодарю. Успехов в хороших Делах.
May 13, 2024
Не работают в праздники. Домофон сломался 09.05.24, мастер приехал 13.05.24. Весь подъезд был вынужден ждать 4 дня пока кто-то выйдет или звонить соседям по домофону, чтобы открыли дверь. Аналогичная ситуация была в прошлом году на новогодние праздники. Домофон сломался 31.12. отремонтировали после окончания выходных.
5
February 3
Ужасна компания.Обманывают своих клиентов,за что вносятся деньги неизвестно! И никто ни за что у них не отвечает. *** одним словом.
February 27, 2024
Компания устроила рейдерский захват на Энгельса 138/2. Никакого большинства голосов от собственников не было, а замена домофона началась. Обновление - ключи раздали не всем соседям, а выборочно + домофон после установки НЕ РАБОТАЕТ. Ужасная компания. 27.02 - домофон не работает несколько дней, по заявке срок выполнения ремонтных работа 27.02, но мастер даже не звонил.
9
December 15, 2023
Народ что происходит? Нам не пришла квитанция, которая раз в квартал приходит за домофон. В итоге трубка не работала за неуплату. Окей, оплатили. Трубка не работает! Делаю заявку 11 декабря, сказали, что мастер в течение следующего дня посмотрит что да как. В итоге никого не было, трубка так и не работает. Звоню 15 декабря, мне говорят сроки заявок для мастеров продлены до 7 января!(а почему не предупредили?!) Ждите! То есть оплата произведена, а услуга не работает. Зато мастерски навязываются услуги по смене трубки и приобретению новых ключей домофонных! Причём очень навязанно, приходится пять раз сказать "нет спасибо"
Очень неприятно всё это! Я понимаю, что в этой жизни деньги очень важны. Но не забывайте о человечности.
17
1
March 30, 2024
Уже больше недели не работает домофон. В приложении пишет что услуги отключены из за задолженности, но при нажатии на кнопку пополнить баланс переходит на странницу на которой написано что задолженностей нет!
Операторы в колл центре ничем помочь не могут. Зато не забывают при каждом обращении в агрессивной форме предложить установку новой трубки или приобретение доп ключей.
6
July 10, 2024
Очень быстро и качественно отремонтировали доводчик на Шепетовской 3. Большое спасибо!
4
7
January 10
Дозвониться не получается, на запросы с сайта не отвечают, ключ не купить. Не компания, а однодневка!
December 21, 2024
Всë четко. Служба поддержки и мастера работают слаженно.
October 22, 2024
Подняли цену на услуги в 20 раз, видео отключили. А домафон как был сломан так и остался сломанным.
3
May 11, 2024
Ужасная служба.
Сломался домофон, был выходной день, дверь с улицы невозможно было открыть, оставили заявку , сказали что у них выходной и ремонт будет в рабочий день, ни какого аварийного мастера нет, на все просьбы как то ускорить ремонт ни как не отреагировали.
6
May 19, 2024
не работает домофон с марта месяца, отвечают каждый раз, что будет готово то 31.03, то к 15.04, то к 30.04, то к 15.05. На дворе 19.05, уже к 31.05) Скоро будем годовщины праздновать без домофона)
3