Cifral-service
1172 reviews
April 6, 2023
Замечательное приложение, всё ясно и понятно. Проблемы решаются быстро, надеюсь на дальнейшее сотрудничество и профессиональные качества работающих.Благодарю.
9
December 12, 2022
Данная компания даже 1 звезды не достойна!
Установили данный домофон в сентябре 2022 года с видеовоспроизведением в их приложении, приложение проработало до середины ноября и все, и не работает теперь домофон вовсе, то есть что бы открыть я должна каждый раз спускаться с 10 этажа. Операторы все твердят что я уронила трубку, которая даже не достает до пола.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИС И ОРГАНИЗАЦИЯ, если можно было поставить -100 звезд, так бы и поставила.
21
March 20, 2023
Не работал магнит на доме более месяца, входи, кто хочешь. Звонок в сервис сделать НЕВОЗМОЖНО, 19 минут висела на трубке, толку 0!! ВКонтакте написала, написали, что УЖЕ сделали. Безобразие! Этот магнит работает через пень колоду, болтается на болте, как кое-что в проруби(((. Всё оборудование старое, кнопка отключения звонка отсутствует на трубке(((. Звонят день и ночь, так как наша квартира последняя в парадной и прописана на стене ( с такой то по такую то). Поэтому мозг не включают всякие рекламщики, а тупо набирают нашу квартиру(((. Да и стОит немалых денег такое горе-обслуживание: 75 Рублей в месяц! Начните уже работать!!
12
1
December 16, 2024
Самое худшее, что случалось с нашим домом, ей богу.
December 19, 2023
***! Никому не советую эту компанию. Взяли двойную оплату за один месяц, позвонила разобраться. Прошло больше недели, а операторы придумывают всё новые отмазки, тянут время(видимо в надежде, что клиентам надоест звонить) и обещают, что мне обязательно перезвонят!
Что касается обслуживания и самого домофона - это бесполезная выкачка денег: дверь периодически не закрывается, да и в целом сейчас полно способов попасть в парадную, и те, кто заинтересован, знают их. Поэтому ни о какой безопасности и речи не идёт.
Максимум поставить самый простой кодовый замок, чтобы в парадной не дуло.
И не платить за такие бесполезные "услуги" и "сервис".
* Дополняю свой отзыв спустя 1,5 месяца после моего обращения в Цифрал: хоть компания и пообещала в ответе на мой отзыв обязательно разобраться, этого не случилось!))) До сих пор "кормят" обещаниями. И это за наши же деньги!) Репутация у Цифрала 👎👎👎
41
2
April 25, 2023
3 месяца не работал домофон- его просто не было. Пришла квитанция-плати , а то мы в суд!! Ну, ясное дело, я положил с прибором. Наконец установили! Пришёл наладчик. Дома был престарелый отец и наладчик ему сказал, что у тебя старая и плохая трубка. Купи новую, любую, хоть такую же, и поставишь себе сам и всё будет работать. Ну а не справишься - зови. За деньги отремонтируем и наладим . И ушёл. ПЕРЕРУБИВ ОТВЁРТКОЙ ПРОВОД!!!( См. фото).
5
January 5, 2024
Светлановский пр, с 10 декабря не могут починить доводчик у двери, дверь хлопает железо об железо и спать не дает, все праздники в стрессе, сервис на нуле, нет доводчиков ждите 2 недели, отлично
2
June 14, 2023
У вас отвратительная компания, операторы не знают ответа на поставленный вопрос, кормят завтраками уже неделю приложение не работает хотя задолженности нет!!!квитанции не отправляете, на вопрос где она отвечают у вас вы ее получили, вы их под подпись высылаете? плюс в одностороннем порядке повышаете тарифы без уведомления потребителя!!! это не законно ждите иск и судебные разбирательства ,качество сервиса у вас на низшем уровне!!!
10
December 29, 2023
Худшая компания!!!
Домофон постоянно не работает (открыть дверь можно лишь нажав на кнопку изнутри). Оперативность реагирования на заявки о ремонте - минимум сутки!!! За последний месяц 4й случай поломки!!!
4
1
December 2, 2023
Техническое обслуживание никакое. С 28.11 поданы заявка результат ноль, техник не смог👎 (отправьте на повышение квалификации!!) устранить неполадки и перенёс на 08.11, наверное инструкции пошел изучать. Девушка на том конце телефона обещает устранение неполадки до 08.12.23.
6
1
October 5, 2023
Сервис отвратительный. Заклинило входную дверь в парадную. Звоним в эту компанию, которой платим за обслуживание, а они в ответ- ваша заявка сформирована на завтра, а если хотите сегодня! попасть домой или выйти, то сами влезьте в эл.щиток(который находится в парадной) и обесточьте дверь.... Без комментариев...
7
1
July 28, 2023
Установлен домофон от цифрал сервис и дом ру на скозной подъезд с двумя дверьми, а в приложении можно лишь открыть только одну дверь, смысл такого домофона? В другом доме похожий домофон открывает все замки с приложения!
6
March 29, 2023
Заказали в этой организации ключики на домофон. Девочки оперативно приняли заказ, уточнили все нюансы и в понедельник нам организовали доставку на дом. Приехали сотрудники в точно назначенное время,привезли ключи,всё работает. Спасибо за прекрасный сервис. Однозначно рекомендую всем!!
8
November 13, 2023
Пришел мастер Александр в ЖК Цивилизация, выполнил работу быстро и качественно на следующей день после того как оставил заявку. Всем даволен!
1
September 19, 2023
Незаконно навязывают свои услуги, включая их в квитанцию ЖКУ, хотя это бытовая услуга и компания обязана с каждым жильцом заключать договор а не решением общего собрания жильцов, это не законно!
Боролся с этой компанией несколько месяцев, в результате в одностороннем порядке расторгнул с ними договор, ура!
8
August 1, 2024
Позвонил уточнить о возможности подключения видеодомофона в квартире, т.к на сайте есть такая услуга. Плюс у дом.ру подобное оборудование есть продаже и доступно к установке. Ответ был гениальный: "Ну вот в Дом.ру и звоните!" Сервис который мы заслужили. Занавес. PS. Вопрос был даже не об установке, а о ее возможности!
4
1
November 15, 2023
Делала заявку на дополнительный ключ домофона и перепрограммирование старого. Оставила заявку по телефону, на следующий день приехал мастер и все оперативно при мне сделал
3
2
May 4, 2023
С цифралом много лет,если есть какие то проблемы ,достаточно сделать заявку и они если не в этот же день то на следующий ее устраняют! Раз в год проводят обслуживание нашей двери в подьезд ,красят ее.
Установили Умный дом.очень удобно стало!
Я довольна этой компанией!
1
7
April 6, 2024
Плохое обслуживание своих старых домофонов. Тяжело дозвонится до офиса. Видеодомофоны не устанавливают по программе безопасный город !
3
October 16, 2024
Отвратительное обслуживание, невнимательно.
April 14, 2023
Худшая организация, которую сложно с какой-нибудь сравнить. Была задолженность 400 рублей, наверное квитанцию с рекламой случайно выкинули... В результате отключили домофон и приложение. Как только отключили, сразу заплатил 1 т. с лишним до конца 2023 года, и сразу отправил чек об оплате в обращении по указанному электронному адресу, но больше недели не подключают обратно. Звонил пять раз, писал 2 обращения, говорят ждите подключат... К детям неделю уже репетиторы не могут нормально попасть. В суд наверное бесполезно жаловаться, и куда на таких можно пожаловаться?
9
January 10, 2023
Ну двоечники в вопросах по ремонту и обслуживанию электрооборудования домофона "умный дом" , контроль качества ремонта - НОЛЬ звёзд!!!
При ремонте крыльца подъезда в нашем доме (сентябрь - октябрь 2022г) был демонтирован основной пульт и перенесён на другую парадную (дом точка 12 этажей с двумя парадными).
После ремонта крыльца основой пульт перенесли обратно на первую парадную, однако дверь не держит электромагнит и поэтому она открывается без ключа !?.
На второй парадной убрали штатное устройство для ключа... и сделали по своему, в отличие от штатного...
Нужно такую сервисную компанию ,как ООО "ЦИФРАЛ-СЕРВИС".РФ лишить лицензии! По отзывам видно их отношение к пользователям. У них руки не от плеч растут и полный цинизм к качественному обслуживанию , без какого-либо КОНТРОЛЯ.
За Державу обидно...
29
4
February 10
Грубые операторы.... КРИЧАТ!!!! БРОСАЮТ ТРУБКИ !!!
2
April 28, 2023
Отличное предложение, очень удобное и трубка домофона не нужна, можно увидеть кто заходит и выходит кто стоит у подъезда, если ждете гостей можно увидеть их на подходе к подъезду и открыть дверь,если забыли ключ от домофона можно открыть дверь с приложения. Я очень доволен!👍👍👍👍
2
April 11, 2023
Заменили старый домофон на "Цифрал". Старый был плохой, а Цифрал не только не предоставил дополнительный сервис, а ликвидировал некоторые функции старого. Не получили никаких дополнительных функций, кроме увеличения цены. Перед установкой домофона рекламировалась , например, возможность видеть на сотовом телефоне, внизу, у двери "гостя" с помощью программы "Умный дом". Потом оказалось, что домофон не подсоединен, вообще, к интернету, т.к. фирма не заключила договор на эти услуги. Все рекламируемые услуги оказались "фуфлом". Получить от фирмы какое-нибудь вразумительное объяснение невозможно.
8
February 10, 2023
Целая звезда это конечно шикардос! Но к сожалению, минус поставить невозможно! Возникла проблема в оплате, точнее счет выставлялся от цифрала как обычно в личном кабинете МП РИЦ, который я ежемесячно оплачивала, а спустя полгода оказалось у меня долг) и это при том, что я в квартире не проживаю и мне этот домофон на фиг не сдался, но я как законопослушный гражданин все равно платила)) ну ок. Для выяснения вопроса обратилась в региональное представительство, в интернете был указан один единственный номер и оказалось, что это кол-центр, который естественно мне ничем помочь не мог. На просьбу дать любые контакты (приемная, бухгалтерия, хоть кого-нибудь) был дан ответ, что они вообще никак не связываются с главным офисом и контактов у них нет) мне даже стало их немного жаль) брошенки))
Далее я написала обращение через сайт в региональное представительство и головной офис, на что получала только отписки раз в неделю по электронной почте.
Позвонив ОДИН раз мне в течение двух недель, и не дозвонившись, потому что в тот момент я была на совещании и не могла взять трубку, ребятки решили, что их обязанности выполнены в полной мере и на этом успокоились, еще и написали мне, что не смогли до меня дозвониться! Ну смешно, ведь и не пытались)))
В общем вопрос по сей день так и нерешен
17
February 11, 2023
Второй день не возможно домой попасть . Подъезд закрыт и ключи не работают. А бегущей строкой текст на домофоне , проход по приложению. Звонишь, разговаривает Робот , с ему только понятными вопросами , отсылают на цифрал , а там опять робот - у нас выходной день, звоните в будние дни, в рабочие часы. Это что за ересть . Я пол часа на морозе , должна разговаривать по мобильному телефону ( за свои деньги ), при том что я плачу каждый месяц за услуги еще домофона . Сегодня с работы приехала , там таже история. ( Приложение в помощь) . Хоть добрые люди подпорку поставили , чтобы дверь не закрывалась. Мало того , что самовольно заменили на всех подъездах домофоны с видео, никто даже разрешения не спросил у жильцов. А теперь занимаются самоуправством и собственники не могут попасть к себе домой . Надо избавляться от таких " охранников дверей подъездов" . Совсем уже берега потеряли .
48
3
May 4, 2023
Выражаем огромную благодарность руководителю Зайкину Сергею Борисовичу за работу и оперативное решение проблемы! Большое спасибо!!!
1
5
October 16, 2024
Все всё понимают. Но продолжают молчать.
3
January 20, 2023
у меня не работает внутренний аудио домофон.вызвала через колцентр мастера. ответили что моя парадная многоквартирного дома не обслуживается. обслуживается только соседняя.....вдруг сегодня приходит мастер. сказал по заявке и сразу заявил . что надо менять все устройство платно за 1400 р. почему платно он не знает. на мою просьбу подождать немного пока я свяжусь с администрацией отказался. трубку новую принес в какой то сомнительной упаковке. квитанций за то что получил деньги у него нет
когда я стала смотреть оказывается такие устройства домофона домашнего как у него с простым дизайном стоят в магазинах спб стоят всего от 700р...
хуже такого сервиса я ещё не встречала.
пользуюсь многими службами
10
July 20, 2023
Отвратительная работа компании. приехал мастер и без согласования с собственником установил новую трубку, стоимость услуг составила 2400 руб При этом не было получено заключение о нерабочей трубке, не были предоставлены акт выполненных работ (и главное он не был подписан) и чек об оплате.
10
July 21, 2023
Самая ужасная компания. Не отдают ключи от входной двери, из за оборудования не могу попасть а подъезд, а следовательно и в свою квартиру, не компетентные сотрудники которые рекомендуют звонить соседям , а не решают проблему, по всем заявкам не единого ответа
9
March 12, 2023
Три года как установили домофон от цифрал-сервиса и три года не могут включить работу мобильного приложения, а 900 рублей исправно народ платит. Какой был смысл менять исправный домофон за который платили 300 рублей и навязать то же самое только за 900рэ.
На его установку согласилось только пару тройку человек, но всё сделали так, как будто все согласились.
На обращения в контору никто не реагирует, только описываются что мол вы должны оплатить энную сумму, а по существу обращения НИЧЕГО.
9
January 25, 2023
Просто отвратительная конторка!!!!! Сотрудники без компетенции , абсолютно! Самое мерзкое что, любая заявка на устранение проблемы, просто тупо закрываться через 3 дня! Ни ответа ни привета) Никто не оповестит вас на каком этапе заявка! ( а потому что, ни на каком) Только и могут как роботы повторять одно и тоже : купите, приобретите, закажите! Уже на протяжении года мое приложение на постоянной основе ограничено в доступе,оно просто не работает. Не работает домофон. И приходиться за свои же деньги ходить и открывать двери, это так мило! Просто закроетесь и не открывайтесь НИКОГДА - как и Ваше приложение и ваше обслуживание!!!!!!!
34
2
May 2, 2024
Запрос рассматривают неделями, отвратительное обслуживание, не могут даже доступ к приложению сделать ...
3
June 5, 2023
Очень удобно пользоваться приложениеим и видеть кто звонит в квартиру.
Не раз оставлял заявку о неисправности входной двери, что открывается без ключа, оперативно обрабатывают заявки и ремонтируют.
6
July 13, 2023
Отвратительная компания. Ждали мастера 3 дня, пришёл, заявил что нужно обязательно поменять трубку. Трубку поменял, домофон так и не работает. Оставила ещё одну заявку, диспетчер перезвонила, сказала, что мастер сможет прийти ещё через рабочих 3 дня. Видимо, кроме замены трубок за 1600 руб, другой ремонт им неинтересен.
7
April 3, 2023
Высасывание денег !!! Подключить трубку (2 провода) 500 р. А их трубку 1400 ! Это что за цены? Заказала заменить кабель и ключ от домофона мне предъявили 100 р. За доставку. я не мешок цемента заказала ! Мастеру вместе с кабелем таблетку не взять ? За что мы платим каждый год? И почему за услуги мы должны оплачивать наличными? Может налоговая служба заинтересуется?
7
December 22, 2023
Отвратительное качество обслуживания. Неделю не могут привезти ключи от домофона. На горячей линии никак не могут повлиять, кормят завтраками
4
August 2, 2024
С этой компанией мы уже более 10 лет. Пока нареканий нет. В любом вопросе всегда помогут,и подскажут как лучше поступить. Спасибо
3
April 6, 2023
Столько отрицательных отзывов... А я довольна сервисом. Всё очень удобно, и домофон и приложение. Техники реагировали оперативно, придраться не к чему.
7
April 9, 2023
Вы нормальные? Просто перестал работать ваш новый ключ-как попадать домой?
Т.е благодаря вашему оборудованию, которое я не просила замечу, я не могу попасть в свою собственность?
Честно говоря достало.
Интересно, я сброшу прийти в любой дом и поставить там свою систему и собирать за это со всех деньги? Кому то в прокуратуре похоже не хило отстегнули
5
January 18, 2024
Дозвониться не возможно.в личный кабинет не дают код доступа .два раза пыталась дозвониться по поводу домофона .не работает.
4
November 23, 2022
Домофон, который создан для удобства и безопасности превратился в проблему, обман, трату времени и вымогательство. Мне пришла квитанция за обслуживание домофона и незамедлительно отключили домофон. Я внесла оплату и в пятницу 04.11. позвонила в организацию. Оператор пояснила, что домофон отключён за не оплату, сказала, что после выходных мастер сам придёт (моё присутствие дома не нужно) и подключит домофон. Прошло две недели, но домофон так и не включён. 22.11 я вновь позвонила в офис Цифрал Сервис, где оператор уверенно мне ответила, что никаких заявок и обращений от моего адреса у них не было и начала рассказывать про то, какие у варианты трубок у них есть и по какой стоимости, а по итогу рассказа о трубках спросила меня, какую трубку с собой взять мастеру для замены моей. Я естественно ответила, что трубка новая мне не нужна, а нужно просто включить домофон. Но оператор сказала, что мастеру все равно надо сказать какую трубку с собой взять, на случай, если вдруг это трубка не работает у меня, а не домофон (который отключён за не поступившую вовремя оплату). В итоге мне пришлось сказать за какую цену мастеру на всякий случай взять новую трубку с собой. На следующий день, тоесть сегодня 23.11 мне поступил звонок от мастера, котрый сообщил, что у него от меня заявка на замену трубки за 1400руб. Я сразу же пояснила, что заявка не на замену трубки, а на включение домофона после отключения по не оплате, но мастер сказал, что заявка на замену трубки, что ему надо взять у меня 1400 рублей и отчитаться по заявке 😅. Я перезвонила в Цифрал Сервис, где оператор сразу же уточнила, имеются ли у меня вопросы по моей заявке на замену трубки. На мой протест, она спокойно ответила, что вчера от меня оставлена заявка на замену трубки,пропуская мимо все мои протесты и объяснения. Потом она придумала, что видит, что мастер уже месяц назад приходил ко мне и всё подключал, но раз опять не работает домофон, то это значит дело в трубке 😅 Я предупредила, что оставлю жалобу и, что наши разговоры записываются и будут прослушаны за всё время. В итоге оператор сообщила, что оставила заявку на включение домофона, при этом настойчиво спрашивая, нужно ли отменить заявку на замену трубки, как будто не слыша того, что я её и не оставляла. Вот сейчас в процессе написания моей жалобы, мне поступил звонок домофона и мастер сообщил, что это проверка связи. Всё включено!!!!! Такая ужасная ситуация, осадок остался!!!
96
3
April 9, 2023
Отключают лифты на ремонт с апреля по октябрь. входить через черную лестницу, где вход только по ключу, кодового замка нет! 3-й день пытаюсь дозвониться по всем номерам телефонов, чтобы сделать копии ключей от домофона-ни один номер не отвечает, кодовый замок устанавливать, как я понимаю, не собираются. Как, например, к к человеку попадёт врач, полиция, курьер???
4
1
June 1, 2022
Здравствуйте, дорогие!
Своим отзывом просто хочу предупредить Вас о том, что что если есть возможность НЕ выбирать эту компанию - не выбирайте!!!!!
Цифрал не только отвечает за домофоны, но и за двери. Уже почти два года нашу нормальную обычную входную дверь Цифрал (да, да, они и за это отвечают!) заменил на некрашенную дверь!
Весь прошлый год я звонила, просила просто покрасить, что они в принципе должны были сделать сами. Они записывали заявки, которые в этот год просто все аннулировали…
В мае я оставила новые заявки на покраску нашей несчастной двери. Ответ был такой - «ждите. Мы передадим все мастерам и в порядке очереди покрасим».
На вопрос, где же моя очередь с прошлого года был ответ - «не знаем, мы с начала года все аннулируем».
Пишу и чуть не плачу от бессилия((( Поэтому если Вы не хотите такое безобразие у себя в парадной (у нас кстати вполне нормальный дом) ни в коем случае не связывайтесь с цифралом!!!
23
3
July 18, 2023
Ужасный сервис, договаривались что будет код в подъезде по мимо домофона, в итоге через какое то время его убрали на горячей линии вымогают деньги на ключи чтобы попасть домой, не советую связываться с кампанией что им выгодно они то и делают лижбы по больше нажиться на клиентах а на их желания и потребности им наплевать
9
February 2
Немогу зайти на сайт, в личный кабинет,
June 1, 2023
Пользуемся приложением. Очень удобно. Но недостатки есть. Программное обеспечение регулярно "тормозит".
2
February 3, 2024
Стало трудно дозвониться, чтобы сообщить о неисправности домофона. Предлагают подавать заявки на сайт. Добираться к ним в офис неудобно. Плохо, что у них нет конкурентов.